李践提升品质

提升品质

——李践

一、品质的影响

品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷。

品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。

日本的例子：1950年7月13日，日本科技工业协会举办演讲，邀请了美国的管理学家戴明。戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质，日本要想成为经济大国，一定要通过品质的提升。日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的企业的品质赶超美国。他还提出“用20年的时间来赶超美国”的设想。戴明因此被日本称为企业之神、日本工业的救世主。日本因此设立了戴明奖。日本的振兴来自于品质的振兴。

2009年8月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地850万辆汽车，超过其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了238亿，股票市值损失达到了2040亿。

三鹿连续6年入选中国500强企业，2006福布斯评选其为中国顶尖的百强企业，乳品行业排名第一名，2007年集团收入100亿，员工达三万名。2009年1月22日三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产。牛奶行业造成巨大损失：光明3.45亿人民币，伊利1.26亿人民币，蒙牛9.46亿人民币；股票市值损失：光明129亿人民币，伊利184亿人民币，蒙牛455亿人民币。

南京冠生园1918年陈冠生在南京创立。2001年9月3日，中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。2002年2月4日，冠生园提出破产申请。

秦池酒厂1940年成立，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台标王，1996年销售产值从7500万上升到9.5亿人民币。1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，1998年该厂迅速消亡。

三株1994年30万注册成立。1996年资产增长了2000倍，6000个子公司，2000多个办事处，营销队伍15万人，年销售额80几亿，净资产48亿。1996年9月常德的陈老汉喝了三株死亡。1998年3月三株败诉，子公司、办事处全部关闭，直接经济损失40多亿，5月申请破产。

因此，一个品质决定了一个国家、一个行业、一个产品，一个人生活、工作、学习都离不开品质的保障。

二、品质管理的6大误区 1、

差不多先生，马虎小姐

大概，好像，差不多，马虎，随便，将就。

1919年胡适先生写了一篇短文：中国最有名的人姓差，名不多，是中国全国人的代表。相貌和你我差不多，有双眼睛，但看不清楚；有对耳朵，但听不分明；鼻子和嘴都对气味和口味都不很讲究；脑子也不小，但记忆却不很聪明；思想也不够慎密。差不多先生常说：凡事只要差不多就好了，何必太认真。他小时候，母亲叫他去买白糖，他买了红糖回来，母亲问他，他说白糖和红糖都是糖，差不多；上学了，

老师问他北京的西面最近的省是哪个，他说是山西，山西和陕西都是西，差不多；工作当了会计，常把十写成千，千写成十，十和千差一撇，差不多；火车8点30开，他8点32到车站，他怪火车为什么不等他，8点30和8点32差不多；他生病了，要找王医生，王医生不在，家人把兽医汪医生找来，他说王和汪只差三点水，差不多，结果汪医生用兽医的方法给他治疗，差不多先生因此一命呜呼。人们都说活人和死人也是差不多的。 2、

品质越高，成本越高，品质需要花钱

零缺陷，第一次把工作做对、做好，没有反工，没有缺陷，是更低的成本。高品质带来高价值，高价值带来客户的满意度，转介绍和客户的忠诚度。

品质不是成本的问题，品质是节省成本，提高价值，提高利润。 3、错在一线员工

产品等于人品，所有的品质都是人做出来的，品质来自于我们每人、每天、每件事，我们的流程，我们的标准，我们的机制，我们的管理。品质是人人有责，品质管理不是一线员工的问题，而是来自于从上到下，来自于我们领导人的决心和信念。 4、

销量第一，品质滞后

很多企业都想一石三鸟，要销售、产值、市场，不谈品质。盲目地去要求市场、开拓客户、生产产品，结果是杀鸡取卵。5、成本第一，品质第二

丰田50年以前的成功完全归结于品质的成功，但在后期为了赶

超美国通用汽车，“干毛巾里拧出水来”，把品质放在了第二位，甚至第三位，以速度、成本为导向。在控制成本、压缩成本、审计成本的时候，以成本为导向，以便宜为导向，以节省为导向，甚至认为削减成本、砍掉成本是一种美德，但是我们很多东西是有基础的，基础能否保证？品质符合标准吗？客户满意吗？如果没有客户满意，没有达到标准，即使有好的产品，最后还是会造成更大的损失。 6、

1%失误不算什么，任何事都有特殊性

1%的失误对客户来说却是100%的损失，实质转嫁过来，这个1也会被放大为100。波音747飞机整个有450万个零件，1%失误意味着有45000个零件有问题。航天飞机有580万个零件，1%失误意味着58000个零件有问题。2003年2月1日，美国哥伦比亚航天飞机着陆时爆炸，7名宇航员全部遇难，30亿美金的造价全部报废，原因是一块隔热板脱落，那是千分之一、万分之一、百万分之一的问题，一共有两万多个隔热板。

我们做了一个统计，如果允许1%的失误，那么：

每小时有两万件邮件丢失，一个城市每周有五千台手术错误，机场每天有四次事故，城市每月有7天停电。

二战期间，美国空军需要大量降落伞。当时的出错率为千分之一，美国空军不能接受，品质如果达不到百万分之一，就要检测。而检测的方法是，要求公司的管理人员自己登上飞机试穿。这说明，品质关系到生死存亡，关系到生命。错误都有可能引发灾难，灾难都是由微不足道的小事造成的。

6大误区对比

错误

正确

①差不多先生，马虎小姐：大概、好像、几乎、随便、都行

精益求精，追求极致

②品质越高，成本越高，品质需要花钱第一次做对：高品质=高价值③错在一线员工品质来自每人每天每件事④销量第一，品质滞后

没有品质，就没有销量

⑤成本第一，品质第二：卖便宜，杀鸡取卵

高价值，低成本⑥1%失误不算什么，任何事都有特殊性 1%失误=100%失败（航天飞机隔热板脱落）

三、 4大核心15项工作核心一、一把手工程

产品等于人品，所有的产品核心都是人做出来的，不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其他的方法都是没有用的。所以品质管理是一种态度，一种信念，一种决心，特别要从领导人开始，必须是一把手工程。

全世界最大的CEO，杰克.韦尔奇领导通用电气公司产值达到了1000多亿美金，在他的自传书里，他推行了三大战略。其中一个战略：六西格玛，就是提升品质管理战略，就是把品质从零缺陷提升到了差错率百万分之一这个级别的标准上。

张瑞敏1984年接手海尔，当时海尔是集体所有制企业，负债147万。1985年张瑞敏砸掉了76台电冰箱，表明决心、态度、信念。谁来砸，