学习笔记_提升品质_李践
李践五项管理心得体会范文最新5篇
李践五项管理心得体会范文最新5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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李践五项管理心得体会（精选19篇）
李践五项管理心得体会（精选19篇）李践五项管理篇1每个人对事态的理解不一样，上月学了李践老师的《五项管理》对我冲击还是挺大的。
先不说那些条条框框的文字理论，我只谈自己。
做一个正面的反思……心态是一个人正面应对自己处理任何事情的门户，你如果悲观，则容易消极;你如果热情、奔放，则表示积极，容易促成事业。
当然只有心态积极是远远不够的，你必须对自己的日常或者说长远的年份做个完整的规划，这就是要进入目标预案的筛选。
你给自己定目标了吗?我想每个人心里其实都有大同小异的设想的，且不说是否真的白纸黑字把他揣摩出来。
想起李践老师那句：挫折是迈向成功的垫脚石。
保持自信、乐观的心态，许多问题便会迎刃而解。
一种心态，一种结果。
目标是什么?那句：没有一条通往成功的道路是铺满鲜花的。
印象尤其深刻!相比自己而言，人生路漫漫，属于我的机会还有多少呢?目标一定要实际，是适合自己的方针路线的。
就像我们小组会上我说过，人生要把握好方向，选择对了，再加后天勤奋自然事半功倍。
有了目标以后，才能展开详尽的计划，如何把时间安排地紧然有序，如何能节省时间，高效完成作业。
一切有待时间管理做得好不好。
目标管理需要具体量化明确，把年目标分解为季目标、月目标、周目标、日目标。
这样逐日去完成，自然达到效果。
时间是什么?时间它是看不见、摸不着的形体，它又是不可移动的;时间没有办法储存;时间无法增加;时间借不到、买不到、租不到;时间总是以稳定的速度无法阻挡地消失。
所以我们要学会如何把握时间和高效利用时间去完成。
每天做好自己的，前一天晚上做好今天的行动计划。
效率来自明确的行动计划。
学习管理至关重要。
因为我们认知上的任何不足，都需要靠学习来解决。
学习是有目的的去学习，学习的目的是为了改进自己的行为和技能，不是看看知道就行啦这样。
学习需要耐心、钻研。
一切的努力都是为行动做铺垫。
仔细考虑好行动计划，一旦定好计划，就马上行动去执行。
行动是靠思维的指引。
根据之前定好的计划去落实、跟进，不拖延。
李践品质为王观后感
李践品质为王观后感最近看了李践讲的“品质为王”，那真叫一个醍醐灌顶啊！以前吧，就觉得东西做出来能用就行呗。
可看了这个之后，才知道品质这事儿，那可是企业的命根子。
李践在里面举了好多例子，那些成功的企业，无一不是把品质放在超级重要的位置上。
就像那些高端的汽车品牌，为啥大家都趋之若鹜？还不是因为人家那品质杠杠的。
车开起来不仅舒服，而且很少出故障，这背后都是对品质的严苛把控。
他讲到品质管理的时候，我就感觉像在听一个武林高手传授绝世武功秘籍。
从原材料的挑选，就像是选武林高手的兵器一样，必须是精挑细选，容不得一点马虎。
如果原材料就不行，那后面再怎么努力，做出来的东西也好不到哪儿去。
然后就是生产过程中的各种细节把控，这就好比练武之人一招一式都得精准到位，一个小差错可能就导致整个产品的品质大打折扣。
我印象特别深的是他提到员工的品质意识。
这就像是一支军队，每个士兵都得有强烈的使命感，要打胜仗，在企业里就是要做出高品质的产品。
要是员工心里都没有品质这根弦，那这个企业就像一盘散沙，根本没法凝聚起强大的力量做出好东西。
企业得想办法让每个员工都把品质当成自己的事儿，就像自己家盖房子，肯定会把房子盖得结结实实的，不会偷工减料。
而且啊，在现在这个竞争超级激烈的市场里，品质为王可不仅仅是个口号。
消费者又不傻，大家都愿意为高品质的东西多掏点钱。
那些靠低价吸引顾客，但是品质不过关的产品，也许能一时得逞，但绝对长久不了。
就像那些街边小店的山寨货，可能刚买的时候看着还行，用不了多久就坏了，谁还会再去买呢？看完这个，我就开始反思自己平时做事儿。
其实不管是在工作里做一个小项目，还是在生活里做一件小事，都应该讲究品质。
就像我上次自己做个手工小玩意儿送给朋友，要是随随便便应付一下，那送出去也没什么意义，还可能让朋友觉得我不重视他。
但要是精心去做，把每个细节都处理好，那这个小礼物就有了不一样的意义，这也是一种品质的体现。
总的来说，李践的“品质为王”真的是让我对品质这两个字有了全新的认识。
李践五项管理学习心得体会（精选6篇）
李践五项管理学习心得体会李践五项管理学习心得体会（精选6篇）有了一些收获以后，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编整理的李践五项管理学习心得体会（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
李践五项管理学习心得体会1通过培训学习李践老师的《五项管理》，使我在思想上有了很深刻的认识和变化，在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域，各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己，只有不断的增强自身的竞争力和销售素质，才能使自己在众多同行中崭露头角，立于优势地位。
李践老师的五项管理，不失为提高工作效率和提升自身能力的有效方式。
在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析，首先是心态的管理。
米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视，在国足领域如此，在各行各业更是如此。
当这句经典渐渐不再是流行语的时候，李践老师的心态管理使我第一反应到了这句话。
好的心态是所有成功人士的必备品性。
畏畏缩缩，临阵脱逃，定不是有为之士的性格。
在如今经济竞争激烈的社会，具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其他人有一定的优势。
作为一名销售精英，每天接触形形色色的客户以及变化多态的状况，如以正确的心态来面对，我想定会把握稳妥处理的方法，做到事半功倍。
其次，目标管理。
切实的目标是个永恒的话题。
在人生的各个阶段都需要有目标支撑，人生才不会盲目和迷惘。
切合实际，因人而异，才是合理的目标，才是应有的理想。
空泛虚夸，盲目定论，则是空想，甚至妄想。
在自己的工作中为自己制定正确的长远目标来约束日常的行为，并以切合实际的短期目标来不断提高自己，今日事今日毕，不断进步，不断超越自我。
这样的目标管理才会有实在的效果。
再次，时间管理的重要性定是不亚于以上两个管理点。
时间就是金钱。
浪费时间就是浪费生命。
把握住时间可以说是成功的前提。
李践五项管理学习心得体会（精选6篇）
李践五项管理学习心得体会（精选6篇）李践五项管理学习心得体会（精选6篇）有了一些收获以后，就很有必要写一篇心得体会，通过写心得体会，可使我们今后少走弯路。
到底应如何写心得体会呢？下面是小编整理的李践五项管理学习心得体会（精选6篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
李践五项管理学习心得体会1通过培训学习李践老师的《五项管理》，使我在思想上有了很深刻的认识和变化，在之后的生活工作的种种行为中有了很明显的影响和改变。
身处销售领域，各方面的压力以及自身的追求使我想要尝试多种学习方式来提升自己和完善自己，只有不断的增强自身的竞争力和销售素质，才能使自己在众多同行中崭露头角，立于优势地位。
李践老师的五项管理，不失为提高工作效率和提升自身能力的有效方式。
在这里我想浅谈自己的培训感受来与朋友分享。
针对高绩效人士的五项管理逐项分析，首先是心态的管理。
米卢那句态度决定一切曾在中国引起了所有人的高度重视，在国足领域如此，在各行各业更是如此。
当这句经典渐渐不再是流行语的时候，李践老师的心态管理使我第一反应到了这句话。
好的心态是所有成功人士的必备品性。
畏畏缩缩，临阵脱逃，定不是有为之士的性格。
在如今经济竞争激烈的社会，具备好的心理素质以及保持积极的心态定会比其他人有一定的优势。
作为一名销售精英，每天接触形形色色的客户以及变化多态的状况，如以正确的心态来面对，我想定会把握稳妥处理的方法，做到事半功倍。
其次，目标管理。
切实的目标是个永恒的话题。
在人生的各个阶段都需要有目标支撑，人生才不会盲目和迷惘。
切合实际，因人而异，才是合理的目标，才是应有的理想。
空泛虚夸，盲目定论，则是空想，甚至妄想。
在自己的工作中为自己制定正确的长远目标来约束日常的行为，并以切合实际的短期目标来不断提高自己，今日事今日毕，不断进步，不断超越自我。
这样的目标管理才会有实在的效果。
再次，时间管理的重要性定是不亚于以上两个管理点。
时间就是金钱。
浪费时间就是浪费生命。
学习笔记_提升品质_李践
提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
李践—提升品质
李践—提升品质人人必学的15个品质管理的方法主讲内容品质的影响? 品管的6大误区? 四大核心，15个方法什么是品质品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷? 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家日本丰田高品质带来高价值，高价值带来高利润。
三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区1. 差不多先生，马虎小姐2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事4. 销售第一，品质滞后5. 陈本第一，品质第二6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性1. 2. 3. 4. 5. 6. 精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本1%失误=100%损失四大核心，15个方法1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯一把手工程高品质态度? 高品质理念? 高品质作风? 高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。
全员培训，考核。
品质越往后，损失越大，品质重在预防认真绝不找借口快坚守承诺3+1五个1高标准，严要求建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标1. 建立标准2. 零缺陷日3. 极致目标4. 组织保证5. 零缺陷制度设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）投诉给谁？？设立投诉电话。
团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制目标设立6个月目标→12各月目标→24各月目标→→100%客户满意度99%→→100%不良失误率奖励计划千分之五奖励千分之一奖励万分之一重奖三个5管理5s运动? 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC）? 五个为什么5s运动整理：物品区分（要/不要）? 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作? 清扫：现场干净和检查? 清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查? 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4 个s五步改进法（DMAIC）界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物）? 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1 （材料、人工/人员、设备、方法+环境）? 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时? 改进（Improve）：推进制度? 控制（Control）：建立新的标准5个为什么? ? ? ? 分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么养成习惯4个及时5项检查6个动作4个及时及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿? 及时反应：以最快的动作反应? 及时反馈：及时解决问题? 及时负责：人人负责，不找借口5项检查? ? ? 事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地? 监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）6个动作每人每天每件事? 对照标准、过程、结果内容二一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）3、企业灭亡(南京冠生园、秦池酒业）二、品质管理的6大误区误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随便都行正确观念：精益求精，追求极致误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点第一次做对（高品质＝高价格）品质其实是节省成本，提高利润，提高价值误区3 错在一线员工品质人人有责，从上到下，品质是人品正确观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，从上到下，人人有责）误区4销量第一，品质滞后，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场正确观念：没有品质就没有销量误区5 成本第一，品质第二正确观念：高忠诚、高价格、低成本误区6 1%失误不算什么，但你的1%对客户是100%的损失产品是要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确观念：1％的失误＝100％的失败三、4大核心15项工作核心一、一把手工程产品等于人品品质管理就是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的品质管理来自于一把手工程，品质管理叫扫楼梯，从上到下（韦尔奇张瑞敏）品质管理来自于领导者的决心、意志、信念品质管理必须从素质抓起；素质等于品质态度决定行为，行为决定成果1 高品质态度①找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚品质面前：没有借口、没有折扣②不准员工说三句话：①不知道②不负责③不关我事③首见负责制人人负责、首见负责（品质来源于全员、全流程，产品汇集了所有人的心血，来源于客户满意）○4态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功2高品质理念①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；坚持两个凡是：①凡是客户赞同的，我们坚决赞同②凡是客户反对的，我们坚决反对3 高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》全员的言行举止、作风训练作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口4 高品质教育品质来源于全员、全方位的教育，来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费；②员工一年365天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书；③供应商及合作伙伴的教育理念一致、标准一致辅导培训、驻厂品质保证协议书品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大核心二、高标准严要求（五个一）1建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准：1过程分解2、关键动作3、时间节点4、写下来照着做（流程+动作）①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）品质就是符合标准，标准必须量化如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失高标准＝高要求低标准＝低要求低要求＝低品质高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力2 零缺陷日客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表对高品质做出承诺树立对品质献身的精神改变一个人有两种方法：一个是自律，通过学习，通过认知，然后他觉得品质太重要了，他必须要这样做，领导人和员工必须全员共识；另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给到自己，叫迫不得已，被迫成功；誓言+承诺+奖励纠正3 极致目标设立满意度失误率奖励计划6个月目标99％千分之5 奖励12个月目标 100％千分之1 奖励24个月目标 100％万分之1 重奖4 组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利，从上到下，从下到上建立①品质管理委员会②监督委员会③品管专员,品质改进会议（QC 小组）5 零缺陷制度（第一次做对、做好）①投诉电话是总经理手提电话②团队处罚比个人处罚更有效——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识，团队处罚的目的，从上到下，从下到上，全员涉及。
李践提升品质观后感
李践提升品质观后感观后感通过这次公司组织大家观看李践《绩效飞轮——企业提升利润的系统工具》的学习，使我有所感慨：一个企业的持续发展，离不开有效的企业治理以及运用有效的企业治理系统，《绩效飞轮》这个“系统”简单概括就是制度加表格，它告诉我们，如[找文章到☆-.()一站在手，写作无忧!]何通过制度规范我们的行为，建立规则，同时通过表格按部就班。
而绩效治理是企业治理的重点之一。
绩效治理就是企业的利润治理。
而“有效”的要害之一就是治理者“知识与实践”的真正有机结合。
育康公司目前在运营、销售、治理、质量、服务等整个生产经营链中表现出销售增长缓慢、员工凝聚力不强、缺乏主人翁精神、工作态度不够积极等等。
当然有客观的市场原因，更有方法和认知方面的因素。
每个人都布满梦想，重要的是，一定要使用正确的工作方法和知道努力的方向。
在用对方法的前提下，公司上下拧成一股绳、团结一心，朝着一个共同的目标努力奋斗。
要给每个员工灌输这样的意识：只有企业成功，其中的每个人才有成功的可能性;只有个人目标的达成，才能达到团队目标的实现。
两者同生共息。
每个人都要认清自己工作的重要性，同时明确如何才能真正做好工作，这是每个人都要认真思考的问题。
《绩效飞轮》概括说来是一个齿轮系统(明确目标-制定方法-评估检查-激励奖罚),这四步环环相扣，缺一不可。
为此，就我对《绩效飞轮》内涵的理解，谈点个人对“绩效治理”的肤浅熟悉和学习体会。
并将在今后的工作中努力贯彻执行量化制度，制定具体的工作流程。
分配、治理好自己的时间，尽可能做到忙中有序。
将今日所学活用到今后的工作中，不断提升自我，超越自我。
一、启动飞轮——制定明确的绩效目标①实现目标的五项原则是：制定的目标是否明确、是否合理、是否具有挑战性、可否量化评估、有没有时间限制。
任何工作都不能急于求成。
思路越清楚，走的弯路越少。
李践提到：每个人都渴望成功、渴望幸福、渴望健康。
所谓成功，不单指惊人创举和突出贡献，或是名誉、地位、职务。
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人人必须学会的15个方法提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
界定前，需要辨析并绘制出流程。
（回顾）4M+1:材料、人工、设备、方法+环境（差错视觉化）涉及：岗位？事情？何时？何处？设施？人？（内部/供应商）★测量：分析差错以灵活有效的衡量标准测量和权衡现存的系统与数据，了解现有质量水平。
计算问题、计算差错（返工成本、废品、返工、积压库存、罚款、投诉、加班、客户不良印象、公司品牌）每月、每年==》认清本质、放大影响★分析：利用统计学工具对整个系统进行分析，找到影响质量的少数几个关键因素。
分析原因、追根究底三现主义：现场、现物、现状（数据说话、事实做依据）★改进：运用项目管理和其他管理工具，针对关键因素确立最佳改进方案。
★控制：监控新的系统流程，采取措施以维持改进的结果，以期整个流程充分发挥功效。
重新建立新的标准、新的流程(资料来源于百度)3、5个为什么追根究底的去询问、问题背后的本质是什么核心四、养成习惯1、4个及时1、及时纠错（安东拉绳）2、及时反应3、及时反馈4、及时负责2、5项检查事事前-检验；事中-检查（不制造差错）；事毕-检测；事后-检讨（小组讨论、改进）；监督-第三方检查5NO:不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷3、6个动作（每天1%，30天33%，90天242%）每人、每天、每件事、对照标准、对照过程、对照成果150分打分：一把手，首见负责、客户满意作为核心价值观、作风：认真快、教育全员、品质管理有没有高标准严要求、零缺陷日（签名）、追求极致目标、从上到下一票否决（）、第一次作对做好（零缺陷制度）、5S运动、5步改进法、5个为什么、4个及时、5项检查、6个动作是根本和核心高品质=高价值=高价格当产生劣质的时候，不可能有高价值的产品中国数据价格提升1% 利润提升11.1%；销量1% 利润3.3%（数量经济上升到品质经济）中国数据价格提升1% 利润提升8%；销量1% 利润1.5%（数量经济上升到品质经济）提升竞争力、提升客户满意度、提高客户忠诚度、降低生产、营销、时间、机会、外部协调成本、退货、缺陷、返工、废品、……提高效率、减少缺陷、提升产能、节能降耗、节省资源可以塑造高品质的生活、工作、学习、国家让世界繁荣幸福、更加完美、更加美好、民族崛起、企业获得世界的信赖、中华儿女获得世人的信赖四、品质管理实战问答1、提升品质有哪些好处？1、高品质意味着高价值、意味着高价格2、帮助提升品牌（6:22，好的向6个人说，不好向22个人说）3、效率会提升，没有缺陷、没有退货、不浪费、没有返工、没有退货后的库存、降低成本2、品质提升成本增加价格不能提高怎样解决？误区：多做、快做意味着成本提升品质：客户满意、符合标准、零缺陷第一次作对、做好：意味着没有缺陷、杜绝浪费、效率提升、生产成本降低有口碑带来重复购买、转介绍，意味着营销成本降低（开发新客户是运营老客户成本的五倍）3、怎样招到高品质员工？品质管理并不是单纯来源于高品质员工其实是来自于全过程：系统、组织、自己的文化、教育体系重点在培养4、如何树立全员的品质意识？十五项工作5、品质由谁来负责效果最好？一把手工程6、如何让每个人都意识到品质的重要和价值？他对品质低劣带来的损失没有了解、对品质的缺陷没有去分析；要认识错误、放大痛苦：仓储、加班、重做，成本、差错率要计算出来；要让员工和团队有个深刻的认识。
7、员工人品不错，做事的品质不高怎么办？十五个人人必学的品质管理方法8、怎样把企业文化和品质结合起来？文化的核心是什么？1、企业的领导人（思维、意识、价值观）2、企业的信仰、价值观、理念 3、组织管理模式文化和品质对接：1、领导人对品质的意思、以身作则、是不是坚定、绝对的认真、是不是愿意把时间花在品质上 2、价值观:是不是以客户满意判断企业判断员工 3、管理体系有没有建立管理体系，流程、制度、系统，系统的建立品质管理9、怎样彻底改变“差不多，马虎"这类人群？1、企业有没有根除“差不多先生”的环境；2、在筛选员工的时候，有没有把品质作为筛选一句 3、持之以恒的教育 4、竞争和考核切身利益与品质对接，要和绩效挂钩5、绩效10、如何让品质循环往复养成习惯？四个及时、把十五项工作落到实、持之以恒11、怎样提升文化水平比较低的员工的品质？每个企业必备的和学历高低没有关系、和素质也高低也没有关系；关键是企业有没有这样的追求品质标准。
员工对品质的信念和意识。
12、怎样处理品质、成本、数量三个方面冲突？品质第一（核心、根本）、追求其他会让你产生更大的损失；成本第二（在品质保证的情况下~降低成本）；数量第三13、企业如何把高品质在顾客面前体现出来？1、宣传和广告 2、员工（服务伙伴、销售团队、员工对产品的信心） 3、客户的转介绍、客户见证（口碑）14、如何提高人的品质？意识+技能 1、意识：思维、信念、态度（价值观），要牢固的树林客户满意、品质第一的价值观工作、生活、家庭品质 2、有了意识以后，在团队里营造流程、制度、要求、改进和持之以恒的完善愿不愿意+能不能+行不行环境是不是追求品质（奖励+惩罚的系统制度）15、怎样将品质和绩效挂钩？指标：安全、差错率、产出比、产量、投诉率、客户满意度……建立不同的关键绩效指标==》品质和绩效的对接（不同的岗位和管理者~考核不同）CEO-客户满意度、管理层-投诉率、员工-差错率16、怎样用低成本保证高质量？不存在低成本保证高质量低成本战略“飞机的速度、汽车的价格”：一系列的方法：所有的飞机都是一个机型（降低维修成本）、尺寸标准零件全部标准化（降低管理成本）、使用旧机场、不提供午餐、没有行李（增加效率）、没有中间餐、没有中转商准时、安全、廉价（保证品质、让客户满意）品质不是无限追求高品质。