提升品质——李践
行动成功李践：从叫花子到身价上亿
行动成功李践：从叫花子到身价上亿李践——当代实战派管理专家，上海行动成功企业管理技术股份有限公司董事长。
作为一名成功的企业家，同时又是管理培训界的著名导师，他的成才之路和人生智慧为追求成功和卓越的人们点燃了一把火炬。
他有过骄人业绩——1985年在中国大陆发起并推广跆拳道运动，培养了38个国家级、省级冠军，被誉为“中国大陆跆拳道第一人”；1992年白手起家创办风驰广告公司，8年后企业资产增长1500倍，股东投资回报率高达292倍，培养出77位总经理，产生了56位百万富翁；2000年风驰传媒被李嘉诚旗下的TOM户外传媒集团以2.78亿元收购；2003年任TOM户外传媒集团CEO，上任次年企业利润增长118%；2004年9月推出《赢利模式》课程，至今已开课140多期，授课学员人数超过4万人；2007年1月正式出任行动成功董事长，完成了从“实效企业家”到“实效导师”的完美蜕变。
他拥有各种桂冠——1993年应邀访问韩国，接受韩国国防部及体育总会颁发的勋章和证书——“跆拳道国际传播优秀金质奖章”；2000年荣获香港“紫荆花杯”杰出企业家成就奖；2001年被评为中国十大民营科技实业家，并获云南省劳动模范称号；2006年、2007年连续两年被教育部及中国企业家杂志评选为“行业领军人物”；2010年荣获亚太企业精神奖（APEA）之“卓越企业家”奖；2011年在第四届全球华人企业家论坛上荣获“中国教育培训行业最具影响力人物”称号。
2013年，兼任行动成功CEO，行动成功转型为企业实效商学院建设专家。
成就和荣誉是用荆棘编织而成。
李践的成功起步于常人难以置信的“不成功”绝境，极具传奇色彩。
在逆境中学习成功,自古雄才多磨难。
行动成功李践：从叫花子到身价上亿,李践出生于十年动乱前夕。
父亲原是昆明市某单位的党委宣传部长，在李践刚满3个月时就遭到隔离审查，继而被下放到贵州劳动10年。
李践从小在极其恶劣的环境中长大，6岁就挑起了沉重的家务，7岁时流落街头，一度沦落为一个小乞丐。
李践博士在学习型中国
李践博士在学习型中国--世纪成功论坛上的演讲来源：新浪作者：演讲者李践【关闭窗口】尊敬的大会主席刘景斓先生，尊敬的各位老师，尊敬的各位来宾，女士们、先生们大家中午好！很荣幸有这样一个机会跟大家分享。
我今天在我的主题之前，我先讲一个管理手段。
在所有团队当中我发现，管理就是管人，管人就是带作风。
企业有企业的作风，团队有团队的作风，企业的战斗力取决于企业的作风问题。
我在企业里面始终坚持任何一个员工进来，首先是训练作风，我们坚守三大作风，第一个认真、第二个是快，第三个就是坚守承诺。
是！认真是什么呢？就是精益求精，全力以赴，专心致志。
认真是品质，不管你的条件再好，你的企业、你的条件、你的制度都不能替代你员工认真的态度。
我走遍全天下，成功企业就是全力以赴，专心致志。
第二个是快。
是什么？认真是效率，一切都来自与快，第三个坚守承诺是什么呢？诚信。
企业就是这三条，认真、快、坚守承诺缺一不可。
每天早上跟着我的团队，八点钟打上卡，就同时一起。
我们的手势首先是手抬过肩，然后到胸前。
认真、快、坚守承诺。
现场演练我跟大家分享一个主题，绩效飞轮。
绩效管理是什么呢？绩效管理就是在于利润的管理。
就是利润的管理。
你只要把绩效整个工具、方法一下掌握了，那么利润的管理就有一套方法。
很多人一谈到系统工具就会觉得很复杂，很玄妙。
我们把浮躁的东西都当成了系统，系统在我看来什么是系统呢？就是制度加表格。
在任何一个团队就是需要你管理就是需要这个系统，不管任何系统，制度是游戏规则。
不管做任何事情都要有游戏规则。
你打麻将，你打扑克都要有游戏规则。
只要有团队在都要建立规则。
准则就是按照这个规则去落实。
每个企业必须首先建立规则。
有了制度以后还不够，建立不成系统，必须背后有流程化、标准化，在团队中怎么解释？实质上标准化和流程化加起来就是表格化。
看我们出海关填张表，我们的财务报表就是标准的。
我们做很多事情就是标准表格，表格就能做得到标准流程。
如果企业要建立系统，就要遵循这两个手段，一旦建立系统就会形成轨道，让我们每一个人都知道该怎么做？每一步是什么，最后达到我们想要达到的最终目的。
李践五项管理心得体会（精选19篇）
李践五项管理心得体会（精选19篇）李践五项管理篇1每个人对事态的理解不一样，上月学了李践老师的《五项管理》对我冲击还是挺大的。
先不说那些条条框框的文字理论，我只谈自己。
做一个正面的反思……心态是一个人正面应对自己处理任何事情的门户，你如果悲观，则容易消极;你如果热情、奔放，则表示积极，容易促成事业。
当然只有心态积极是远远不够的，你必须对自己的日常或者说长远的年份做个完整的规划，这就是要进入目标预案的筛选。
你给自己定目标了吗?我想每个人心里其实都有大同小异的设想的，且不说是否真的白纸黑字把他揣摩出来。
想起李践老师那句：挫折是迈向成功的垫脚石。
保持自信、乐观的心态，许多问题便会迎刃而解。
一种心态，一种结果。
目标是什么?那句：没有一条通往成功的道路是铺满鲜花的。
印象尤其深刻!相比自己而言，人生路漫漫，属于我的机会还有多少呢?目标一定要实际，是适合自己的方针路线的。
就像我们小组会上我说过，人生要把握好方向，选择对了，再加后天勤奋自然事半功倍。
有了目标以后，才能展开详尽的计划，如何把时间安排地紧然有序，如何能节省时间，高效完成作业。
一切有待时间管理做得好不好。
目标管理需要具体量化明确，把年目标分解为季目标、月目标、周目标、日目标。
这样逐日去完成，自然达到效果。
时间是什么?时间它是看不见、摸不着的形体，它又是不可移动的;时间没有办法储存;时间无法增加;时间借不到、买不到、租不到;时间总是以稳定的速度无法阻挡地消失。
所以我们要学会如何把握时间和高效利用时间去完成。
每天做好自己的，前一天晚上做好今天的行动计划。
效率来自明确的行动计划。
学习管理至关重要。
因为我们认知上的任何不足，都需要靠学习来解决。
学习是有目的的去学习，学习的目的是为了改进自己的行为和技能，不是看看知道就行啦这样。
学习需要耐心、钻研。
一切的努力都是为行动做铺垫。
仔细考虑好行动计划，一旦定好计划，就马上行动去执行。
行动是靠思维的指引。
根据之前定好的计划去落实、跟进，不拖延。
李践-提升品质讲稿
提升品质——李践一、品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷。
品质的问题关系到一个民族、一个国家、一个企业、一个行业的生死存亡的问题。
日本的例子：1950年7月13日，日本科技工业协会举办演讲，邀请了美国的管理学家戴明。
戴明在演讲中明确提出：日本的经济振兴就是要靠品质，日本要想成为经济大国，一定要通过品质的提升。
日本经济要赶超美国，只有一个前提，那就是他的企业的品质赶超美国。
他还提出“用20年的时间来赶超美国”的设想。
戴明因此被日本称为企业之神、日本工业的救世主。
日本因此设立了戴明奖。
日本的振兴来自于品质的振兴。
2009年8月丰田公司的刹车门事件，召回世界各地850万辆汽车，超过其一年的生产产值，造成直接经济损失达到了238亿，股票市值损失达到了2040亿。
三鹿连续6年入选中国500强企业，2006福布斯评选其为中国顶尖的百强企业，乳品行业排名第一名，2007年集团收入100亿，员工达三万名。
2009年1月22日三聚氰胺事件，企业因停产宣告破产。
牛奶行业造成巨大损失：光明3.45亿人民币，伊利1.26亿人民币，蒙牛9.46亿人民币；股票市值损失：光明129亿人民币，伊利184亿人民币，蒙牛455亿人民币。
南京冠生园1918年陈冠生在南京创立。
2001年9月3日，中央电视台报道南京冠生园大量使用霉变和退回的馅料生产月饼。
2002年2月4日，冠生园提出破产申请。
秦池酒厂1940年成立，1996年以3.2亿人民币成为中央电视台标王，1996年销售产值从7500万上升到9.5亿人民币。
1997年媒体曝光出现勾兑酒品质劣质事件，1998年该厂迅速消亡。
三株1994年30万注册成立。
1996年资产增长了2000倍，6000个子公司，2000多个办事处，营销队伍15万人，年销售额80几亿，净资产48亿。
1996年9月常德的陈老汉喝了三株死亡。
1998年3月三株败诉，子公司、办事处全部关闭，直接经济损失40多亿，5月申请破产。
李践—提升品质
李践—提升品质人人必学的15个品质管理的方法主讲内容品质的影响? 品管的6大误区? 四大核心，15个方法什么是品质品质的影响品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷? 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家日本丰田高品质带来高价值，高价值带来高利润。
三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区1. 差不多先生，马虎小姐2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事4. 销售第一，品质滞后5. 陈本第一，品质第二6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对1. 2. 3. 4. 5. 6. 差不多先生，马虎小姐品质越高，成本越高，品质需要花钱错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事销售第一，品质滞后陈本第一，品质第二1%失误不算什么，任何事都有特殊性1. 2. 3. 4. 5. 6. 精益求精，追求极致第一次做对（高品质=高价格）产品=人品没有品质就没有销量高忠诚，高价格，低成本1%失误=100%损失四大核心，15个方法1. 2. 3. 4. 一把手工程高标准，严要求三个5的管理养成习惯一把手工程高品质态度? 高品质理念? 高品质作风? 高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精身→口→意。
全员培训，考核。
品质越往后，损失越大，品质重在预防认真绝不找借口快坚守承诺3+1五个1高标准，严要求建立标准四步法：过程分解关键动作时间节点写下来，照着做品质宣誓大会现有的状态极致的目标1. 建立标准2. 零缺陷日3. 极致目标4. 组织保证5. 零缺陷制度设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）投诉给谁？？设立投诉电话。
团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制目标设立6个月目标→12各月目标→24各月目标→→100%客户满意度99%→→100%不良失误率奖励计划千分之五奖励千分之一奖励万分之一重奖三个5管理5s运动? 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC）? 五个为什么5s运动整理：物品区分（要/不要）? 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作? 清扫：现场干净和检查? 清洁：维持1s～3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查? 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4 个s五步改进法（DMAIC）界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C→致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物）? 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1 （材料、人工/人员、设备、方法+环境）? 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时? 改进（Improve）：推进制度? 控制（Control）：建立新的标准5个为什么? ? ? ? 分析问题找出原因原因后面的原因追根究底，找到根源本质是什么养成习惯4个及时5项检查6个动作4个及时及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿? 及时反应：以最快的动作反应? 及时反馈：及时解决问题? 及时负责：人人负责，不找借口5项检查? ? ? 事前→检验：是否符合标准事中→检查：工作检查，保证不出现差错事后→检测：工作完结无差错事后→检讨：有没有提升空间，品质提升余地? 监督→第三方检查：五个NO（不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷）6个动作每人每天每件事? 对照标准、过程、结果内容二一、品质的影响：品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃（丰田汽车门、三鹿事件）3、企业灭亡(南京冠生园、秦池酒业）二、品质管理的6大误区误区1差不多先生，马虎小姐大概好像几乎随便都行正确观念：精益求精，追求极致误区2品质越高，成本越高，品质需要花钱正确观念：品质是什么？客户满意，符合标准，零缺点第一次做对（高品质＝高价格）品质其实是节省成本，提高利润，提高价值误区3 错在一线员工品质人人有责，从上到下，品质是人品正确观念：产品＝人品品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态度、管理等等，无所不包，从上到下，人人有责）误区4销量第一，品质滞后，杀鸡取卵，本末倒置，一石三鸟：只要有机会，一切以市场为导向，要销量，要产值，要市场正确观念：没有品质就没有销量误区5 成本第一，品质第二正确观念：高忠诚、高价格、低成本误区6 1%失误不算什么，但你的1%对客户是100%的损失产品是要拿到客户手上我们才知道品质好和坏；正确观念：1％的失误＝100％的失败三、4大核心15项工作核心一、一把手工程产品等于人品品质管理就是一种态度，一种信念，一种决心，所以不管用什么手段、工具、方法，如果是思维、态度出了问题，其它都是无用的品质管理来自于一把手工程，品质管理叫扫楼梯，从上到下（韦尔奇张瑞敏）品质管理来自于领导者的决心、意志、信念品质管理必须从素质抓起；素质等于品质态度决定行为，行为决定成果1 高品质态度①找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚品质面前：没有借口、没有折扣②不准员工说三句话：①不知道②不负责③不关我事③首见负责制人人负责、首见负责（品质来源于全员、全流程，产品汇集了所有人的心血，来源于客户满意）○4态度和能力态度×能力＝成功态度＝0 分，能力再强也不会成功2高品质理念①将“品质第一、客户满意”列入公司的价值理念，形成文化，成为全员价值准则②对做到的员工给予奖励、表彰、重用、晋升③对违反的员工给予批评、纠错或是淘汰方法：①将“品质第一、客户满意”作为公司的最高道德准则，最高道德标准，作为公司的底线；②将“品质第一、客户满意”理念潜移默化在我们的工作当中、制度当中、言行举止当中；坚持两个凡是：①凡是客户赞同的，我们坚决赞同②凡是客户反对的，我们坚决反对3 高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风==》全员的言行举止、作风训练作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口4 高品质教育品质来源于全员、全方位的教育，来自于从思想上改变我们员工的价值观、改变我们员工的认知、改变他们的意识，改变他们的态度、改变他们的思维的全员教育问题，确保每一位员工接受过严格的品质教育，并考核授证；全员、全过程、全岗位持续培训①新员工考核持证上岗：对精益生产品质保证，杜绝浪费；②员工一年365天无缺陷、客户满意，经考核授予品管证书；③供应商及合作伙伴的教育理念一致、标准一致辅导培训、驻厂品质保证协议书品质管理的重点：从头抓起，第一次做到极致预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大核心二、高标准严要求（五个一）1建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准：1过程分解2、关键动作3、时间节点4、写下来照着做（流程+动作）①每个岗位，每个工作过程（前、中、后）②建立标准（数量、材质、时间、安全、动作等）品质就是符合标准，标准必须量化如果不符合标准，客户就不满意，就会产生损失高标准＝高要求低标准＝低要求低要求＝低品质高标准＝高要求＝高品质＝核心竞争力2 零缺陷日客户、供应商、经销商、政府、媒体、家属代表对高品质做出承诺树立对品质献身的精神改变一个人有两种方法：一个是自律，通过学习，通过认知，然后他觉得品质太重要了，他必须要这样做，领导人和员工必须全员共识；另外一种是通过他律，除自律以外，通过监督，通过外部的压迫、压力给到自己，叫迫不得已，被迫成功；誓言+承诺+奖励纠正3 极致目标设立满意度失误率奖励计划6个月目标99％千分之5 奖励12个月目标 100％千分之1 奖励24个月目标 100％万分之1 重奖4 组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利，从上到下，从下到上建立①品质管理委员会②监督委员会③品管专员,品质改进会议（QC 小组）5 零缺陷制度（第一次做对、做好）①投诉电话是总经理手提电话②团队处罚比个人处罚更有效——强化团队合作，环环相扣，树立全局意识，团队处罚的目的，从上到下，从下到上，全员涉及。
李践-赢利模式-品质就是利润
品质就是利润在美剧《欲望都市》里，女主人公萨曼莎走到一家奢侈品店里，想买一个包，当她为一款红色的凯莉包而疯狂时，店员说，这个包要卖4000美元！一向对衣着不惜重金的萨曼莎被这个高昂的价格惊呆了，当她问什么时候才能拿到这个包时，店员说：先登记，要五年！萨曼莎再次惊呆了。
为什么一个包如此牛气冲天？因为品质。
美剧里奢侈品店的原型是爱马仕，这个诞生于1837年的品牌，因为品质，赢得了全世界的追捧和企业的长盛不衰。
所有的商家都会强调产品品质，而爱马仕对品质的要求，近乎变态。
爱马仕使用的皮革原料，除了有指定的养殖场外，还有专门的采购人员在各大拍卖会上收购上等皮革。
之后，皮革工厂的工匠再对皮革进行精选、分类，然后再选用皮革最好的部分进行切割，用于皮包的制作。
在全球任何一家爱马仕专卖店定购的产品最终都会在法国生产，比如一个凯莉包的缝制，就需要至少20个小时，整个包的制作平均需要3个月的时间，而且每个包扣上居然都有制作者的编号！我曾亲眼看到这样一个场景：一款包将要售出、将要找到新的主人时，爱马仕制作厂里的一位老工匠，反复摩挲着这款包，久久不忍与它分开，像是与亲人诀别。
为什么？因为这一针一线，都凝结着他们的心血。
在全球最具价值的10大奢侈品品牌中，法国独占6席！路易威登和爱马仕分别以197.8亿美元和84.6亿美元的价值名列第一和第二。
即使在欧债危机困扰的2011年，因为奢侈品行业出口的推动，法国出口额仍然比上年增长8.6%！无可置疑地成为了对法国经济贡献最高的产业之一！同样是一件服装，在国内有的厂家卖一二十元，有的却可以卖到几万元，甚至几十万元！靠的就是品质带来的附加值。
品质提升了品位，品质光大了品牌。
品质、品位与品牌的共同作用，产生了强大的财富效应，产生了源源不断的利润。
第二节蔓延的品质危机从国王到奴隶二战之后，除了战败，还有什么是更让日本人难以接受的吗？有，就是雪印丑闻！这是一个以品质著称的公司，曾经让每一个日本人提起雪印都会满脸自豪，雪印的工厂甚至被印在了介绍风光名胜的杂志上。
李践提升品质心得体会
李践提升品质心得体会【篇一：李践提升品质观后感】提升品质观后感针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。
1、品质是什么品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。
“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。
我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。
这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品质要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。
硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。
李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。
目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。
通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。
中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该和时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。
3、好的品质给我们带来什么医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。
学习笔记_提升品质_李践
提升品质第一章第一节李践一、品质的影响(提升品质—李践) 品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷品质决定企业的生死存亡1、民族兴衰（日本的经济提升，就是靠品质）高品质=>高价值=>高利润2、行业崩溃丰田汽车门、三鹿事件3、企业灭亡二、品质管理的6大误区(提升品质—李践)1、差不多先生，马虎小姐2、品质越高，成本越高，品质需要花钱品质是什么？：客户满意、符合标准、零缺陷（其实是更低的付出、提升客户满意度、忠诚度===其实是节省价值提高利润）3、错在一线员工品质人人有责，从上到下，其实是人品4、销量第一，品质滞后杀鸡取卵，本末倒置5、成本第一，品质第二丰田前期，品质第一造就成功；后期为了赶超通用汽车6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性你的1%对客户是100%的损失三、4大核心15项工作(提升品质—李践)核心一、一把手工程产品等于人品1、高品质态度（信念、决心）改变品质的态度（品质管理：扫楼梯=从上到下）邓小平：产品的品质问题，反应的是一个民族的素质问题。
（素质的根本是责任心，责任心是一种态度问题）找借口找理由 掩饰失误、逃避惩罚不准员工说三句话：1、不知道 2、不负责 3、不关我事人人负责、首见负责（品质来源于全员、来源于客户满意）品质=态度*能力绝对负责、绝不找借口2、高品质理念树立品质第一的理念企业价值宗旨、准则（核心理念、核心价值）：客户满意、品质第一最高价值标准、底线两个凡是：1、凡是客户赞同的，我们坚决赞同 2、凡是客户反对的，我们坚决反对3、高品质作风强调品质来源于我们的作风管理就是管人，管人就是管作风 ==》言行举止、作风训练3+1作风：认真（精益求精）、快、坚守承诺（反省和改进）+绝不找借口来源于：高标准、严要求4、高品质教育品质来源于全员、全方位的教育改变价值观培训+表彰+对外培训（对供应商、经销商、合作伙伴的培训和帮助）预防重于纠错：品质越靠前，成本越低、问题越小、越容易纠错；品质越往后，损失越大；核心二、高标准严要求（五个一）1、建立标准两个根本：客户的需求+要求(客户满意)高标准==》高品质==》高水平如何建立标准？：1过程分解 2、关键动作 3、时间节点 4、写下来照着做（流程+动作）2、零缺陷日改变一个人的方法：自律、他律品质宣誓大会：客户、经销商、供应商、领导、媒体、核心员工家属代表、相关顾问宣誓+承诺（建立在客户满意上）+奖励/鞭策纠正3、极致目标客户满意度达到多少?调研和反馈满意度、失误率（不良品）你追我赶，持续改进（长期、坚持的力量）4、组织保证只有伟大的组织，才有伟大的胜利从上到下，从下到上1、品质管理委员会2、监督委员会3、品管专员,品质改进会议（QC小组）5、零缺陷制度（第一次做对、做好）三个特色：1、设立投诉电话（谁来接是重点）4%的投诉率：意见领袖、稀缺资源（核心大客户）2、团队处罚比个人处罚更有效果3、客户满意度的评估和反馈（打分）下部介绍：核心三、3个5管理1、5S运动（生产环节、工作区域）1、整理：要/不要？、要的周期？、目的提高效率、节省时间2、整顿：用/不用？地方？物品？数量？使用频率？物尽其用、动作经济化（动作=工作=成本）3、清扫：现场干净+检查4、清洁：维持、按照标准化排成照片、5S委员轮流检查、表扬做得好的员工5、素养：领导人以身作则、会议（群策群力）、每一个员工伙伴养成习惯（遵守前四个S）2、5步改进法（六西格玛的管理）DMAIC D 界定\ M测量 \ A 分析\ I改进\ C控制（摩托罗拉创始）★界定（找出问题：致命、严重、一般缺陷）：确定需要改进的目标及其进度，企业高层领导就是确定企业的策略目标，中层营运目标可能是提高制造部门的生产量，项目层的目标可能是减少次品和提高效率。
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提升品质
——人人必学的15个品质方法
内容：
品质的影响
品管的6大误区
4大核心15个方法
品质是什么？——客户满意、符合标准、零缺陷。
一、品质的影响
一个团队、一个企业、一个行业、一个民族、一个国家、一个世界。
二、6大误区
1、太多的差不多先生和马虎小姐。
2、品质越高，成本越高，品质需要花钱。
3、错在一线员工、是生产的事、是品质部门的事。
4、销量第一、品质滞后。
5、成本第一、品质第二。
6、1%失误不算什么，任何事都有特殊性。
正确的观念
1、精益求精，追求极致。
2、每一次做对。
（高品质=高价格）
3、品质=人品，品质来自每人、每天、每件事（流程、细节、机制、态
度、管理等等，无所不包，人人有责）。
4、没有品质，就没有销量。
5、高忠诚，高价格，低成本。
6、1%的失误=100%的失败。
三、4大核心、15项工作
1、一把手工程
2、高标准，严要求
3、3个5的管理
4、品质养成习惯
第一大核心——一把手工程。
品质战略。
产品等于人品，如果是思维、态度出了问题、其他的方法都是没有用。
所以，品质管理是一种态度，是一种信念，是一种决心。
品质管理工作就是扫楼梯，从上到下。
4个方法：
1)高品质态度：建立首见负责制。
所有员工不准说：“不知道、不负责、不
关我事”。
2)高品质理念：客户满意、品质第一，应立为公司价值准则，成为公司文化。
3)高品质作风：认真、快、坚守承诺，绝不找借口。
3+1作风
4)高品质教育：品质来自全员教育。
新员工入职的第一堂课就应有品质管理
课程。
凡是带新（新产品、新工艺、新物料、新标准、新员工）的均要培训，而且是要长期培训，长期考核、长期激励。
除内部培训外，还要对外部相关方的培训和考核工作给予关注和指导，主要内容也是作风和教育。
素质=品质。
品质越往后，损失越大，品质重在预防，从头抓起，第一次做到极致。
第二大核心——高标准、严要求。
1)建立标准。
2)零缺陷日。
3)极致目标。
4)组织保证。
5)零缺陷制度。
5个一工程。
即一个标准、一个日子、一个目标、一个组织、一个制度。
1）、建立标准。
两个根本，以客户为根本（客户的需求和要求），以利他为根本。
建立标准的四步法：
过程分解——时间节点——关键动作——写下来照着做
2）、零缺陷日。
公司规定选定一个品质零缺陷日。
做品质宣言、宣誓，并对外公开。
要求供应商、经销商都要对客户宣誓承诺。
3）、极致目标。
各部、各项目、各组、各岗位品管竞赛。
建立品质标杆，坚持就是力量。
4）、组织保证。
公司成立品质管理委员会，每月5号准时开会。
公司成立品质监督委员会，第四周的周二准时开会。
第三个组织层次来自于品管部、品管专员、QCC小组。
任何一个项目结束后24小时内招开品质改进会，不低于3条改进意见。
（李践的培训课都经过110次的改进）
5）、零缺陷制度。
a)一次性做好。
公司设立手机投诉电话，部门总监手机。
b)团队处罚比个人处罚更有效，相关人受连带责任。
c)建立反馈机制。
d)有效考核全员通报，并跟踪处理改进的地方。
第三大核——3个5的管理。
1、5S运动。
2、5步法
3、5个问什么
5S运动——整理、整顿、清扫、清洁、素养。
整理：确定工作现场的物料是要还是不要，再加以整理。
腾出空间、提高效率、节省时间。
整顿：三定标准。
定物、定点、定量，物尽其用、动作精简。
清扫：规定时间、标准、检查。
清洁：维持前面的3个S，拍照片供后续检查。
素养：遵守前面的4个S管理。
5步法——界定、测量、分析、改进、控制。
就是六西格玛改进模型DMAIC（五步法）
D、界定——找出问题并按成级分类（A、B、C），找出问题点4M1E（人、机、料、法、环）。
M、测量——测量评估风险损失成本。
按每天、每月、每年的损失评估。
A、分析原因——按3现原则分析原因，现场、现物、现实。
I、改进——根据问题点给予改进。
C、控制——建立新的标准给予控制。
5个为什么——凡事均要问5个为什么？
第四大核心——养成习惯
1、4个及时
2、5项检查
3、6个动作
4个及时：
1)及时纠错。
安东拉绳、5分钟内没能解决的，就第二次拉响，更高层来解决。
2)及时反应。
3)及时返馈。
4)及时负责。
5项检查：
事前——检验
事中——检查
事毕——检测
事后——检讨
监督——第三方检查（全员参与检查）
5个NO，不接受、不制造、不流出、不犯错、无缺陷。
6个动作：
每人、每天、每件事，对照标准、过程、成果、进行考核和检讨。
每天进步1%。
品质提升来自系统管理。