销售员礼仪培训
服装销售礼仪培训方案
一、培训目的为了提高我司服装销售人员的专业素养和服务水平，树立良好的企业形象，增强客户满意度，特制定本培训方案。
二、培训对象我司全体服装销售人员三、培训时间为期两天（具体时间根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室五、培训内容1. 服装销售基本礼仪（1）仪容仪表：销售人员应着装整洁、得体，符合公司统一着装要求，保持个人卫生，展现良好的精神面貌。
（2）站姿、坐姿：销售人员应保持良好的站姿和坐姿，站姿挺拔，坐姿端庄，体现出自信和专注。
（3）行走礼仪：销售人员行走时应保持轻盈、稳健，注意与顾客保持适当的距离，避免碰撞。
2. 顾客接待礼仪（1）主动迎接：销售人员应主动向顾客打招呼，热情地问候顾客，展现良好的服务态度。
（2）倾听顾客需求：销售人员应认真倾听顾客的需求，耐心解答顾客的问题，确保顾客满意。
（3）推荐产品：销售人员应根据顾客的需求，推荐合适的产品，并突出产品的特点和优势。
3. 沟通技巧（1）语言表达：销售人员应使用礼貌、清晰、简洁的语言与顾客沟通，避免使用口头禅和粗俗用语。
（2）倾听技巧：销售人员应学会倾听顾客的意见和需求，以便更好地满足顾客。
（3）说服技巧：销售人员应掌握一定的说服技巧，使顾客产生购买欲望。
4. 销售技巧（1）开场白：销售人员应学会制作合适的开场白，吸引顾客注意力。
（2）产品介绍：销售人员应熟悉产品知识，准确、生动地介绍产品。
（3）应对顾客异议：销售人员应学会应对顾客的异议，解决顾客的疑虑。
（4）促成成交：销售人员应掌握促成成交的技巧，提高销售业绩。
六、培训方法1. 集中授课：由公司培训讲师进行集中授课，讲解相关礼仪知识和技巧。
2. 角色扮演：通过角色扮演，让销售人员亲身体验顾客接待和销售过程，提高实际操作能力。
3. 案例分析：结合实际案例，分析销售过程中的常见问题，探讨解决方法。
4. 互动交流：组织小组讨论，鼓励销售人员分享经验和心得，共同提高。
七、培训评估1. 培训结束后，对销售人员进行考核，检验培训效果。
销售人员基本礼仪培训PPT课件
极回应。
诚信守时
03
遵守承诺，按时履行约定，让客户感受到专业和可靠。
处理异议与纠纷
耐心倾听
当客户提出异议或纠纷时，要耐心倾听并理解客户的立场和需求。
解释说明
清晰地解释产品或服务的特性和优势，帮助客户更好地了解产品。
灵活应对
根据不同情况灵活调整策略，寻求双方都能接受的解决方案。
促成交易与后续服务
主动邀请
注意服装的搭配，保持整体协调， 避免过于花哨或过于单调的装扮。
仪容仪表
发型整齐
保持头发整洁，避免过于个性或 凌乱的发型。
面部清洁
注意面部清洁，保持皮肤健康。
指甲整洁
定期修剪指甲，保持整洁干净。
姿态与表情
姿态端正
眼神交流
保持端正的姿态，避免驼背、倚靠等 不良姿势。
在与客户交流时，要保持适当的眼神 交流，以示尊重和关注。
交流与沟通
在交流中要注意倾听客人的意见和建议，回 答问题时要清晰明确。
提供饮品
根据客人的需求，提供合适的饮品或茶点。
送别客人
在客人离开时，要礼貌送别，并表达感谢和 再见之情。
销售技巧与礼仪结合
06
建立信任与好感
热情友好
01
保持微笑和热情，主动与客户打招呼，营造轻松愉快的交流氛
围。
尊重与倾听
02
尊重客户的意见和需求，耐心倾听客户的问题和需求，给予积
增强企业形象
通过销售人员的礼仪表现， 提升企业形象和品牌价值。
销售人员基本礼仪概
02
述
礼仪的定义与重要性
礼仪的定义
礼仪是一种规则和习惯，用于指导人 们在社会交往中的行为举止，它涉及 到礼貌、礼节和仪式等方面。
销售人员基本礼仪培训
销售人员基本礼仪培训摘要销售人员是企业的形象代表，其与客户的每一个接触都代表着企业形象，因此良好的基本礼仪对于销售人员至关重要。
本文将介绍销售人员基本礼仪的重要性，培训的内容和方法，以及如何应对各种销售场景中的礼仪问题。
1. 为什么需要销售人员基本礼仪培训？销售人员是企业与客户之间的桥梁，他们的礼仪举止直接影响客户对企业的印象。
良好的基本礼仪可以增强客户对销售人员的信任感，提升销售效率，增加销售成功率。
因此，销售人员基本礼仪培训至关重要。
2. 培训内容•仪容仪表：包括服装、发型、化妆等方面的打扮要求。
•言谈举止：包括语言表达、声音语调、姿势动作等方面的礼仪规范。
•沟通技巧：包括倾听能力、主动沟通、解决问题能力等方面的技巧培训。
•客户服务：包括怎样面对各种客户、处理客户抱怨、建立客户关系等内容。
3. 培训方法•理论教学：通过讲解销售人员基本礼仪的重要性和规范要求，让销售人员认识到其重要性。
•视频演示：通过播放相关礼仪培训视频，让销售人员了解标准的礼仪行为。
•角色扮演：通过实际情境模拟，让销售人员在模拟场景中掌握正确的礼仪技巧。
4. 应对销售场景中的礼仪问题•拒绝接受礼物：在某些情况下，客户可能会给予销售人员礼物，销售人员需要懂得如何婉言谢绝，以避免法律纠纷。
•面对客户抱怨：需要沉着冷静地倾听客户的抱怨，认真处理问题，以增强客户的信任感。
•礼仪待客：在拜访客户或客户拜访时，要注意礼仪待客，比如提前安排好时间、主动询问对方需求等。
结语销售人员基本礼仪培训对于企业提升形象，提升销售效率具有重要意义。
通过本文介绍的内容，希望各企业能够给予销售人员足够的基本礼仪培训，为企业的销售业绩和形象提升贡献力量。
以上是关于销售人员基本礼仪培训的文档内容，希望对您有所帮助。
销售礼仪培训互动方案
一、培训目标1. 提升销售人员的基本礼仪素养，增强职业形象。
2. 培养销售人员良好的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 强化销售人员的服务意识，提升服务品质。
4. 通过互动体验，让销售人员深刻理解并实践销售礼仪。
二、培训对象公司全体销售人员三、培训时间一天（可根据实际情况调整）四、培训地点公司培训室或会议室五、培训内容1. 销售礼仪概述2. 仪表形象礼仪3. 举止形态礼仪4. 语言沟通礼仪5. 客户接待礼仪6. 餐桌礼仪7. 情景模拟与互动六、培训流程1. 开场致辞由培训负责人简要介绍培训目的、时间、地点及培训师。
2. 理论讲解由培训师针对销售礼仪概述、仪表形象礼仪、举止形态礼仪、语言沟通礼仪、客户接待礼仪、餐桌礼仪等内容进行详细讲解。
3. 互动环节（1）小组讨论：将学员分成若干小组，讨论销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（2）角色扮演：模拟销售场景，让学员分别扮演销售人员、客户等角色，实践销售礼仪。
4. 案例分析选取实际销售案例，让学员分析案例中存在的礼仪问题，并提出改进建议。
5. 情景模拟设置多个销售场景，让学员分组进行模拟演练，培训师现场点评。
6. 总结与反馈培训师对培训内容进行总结，并对学员的表现进行点评。
学员分享学习心得，提出疑问。
七、互动方案1. 小组讨论（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）讨论主题：销售过程中常见的礼仪问题及应对策略。
（3）时间：20分钟。
（4）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
2. 角色扮演（1）分组：将学员分成若干小组，每组5-8人。
（2）角色分配：每组分别扮演销售人员、客户、同事等角色。
（3）场景设置：模拟销售场景，如电话沟通、面对面拜访等。
（4）时间：30分钟。
（5）点评：培训师对每组的表现进行点评，指出优点和不足。
3. 案例分析（1）选取实际销售案例，让学员分组讨论。
（2）讨论时间：15分钟。
（3）总结：每组选派代表进行总结，培训师点评。
销售人员的礼仪培训
穿着得体
销售人员应穿着整洁、 得体的服装，展现专业
形象。
携带名片
拜访客户时，务必携带 名片，方便交换联系方
式。
商务接待
01
02
03
04
迎接客户
销售人员应热情、主动地迎接 客户，展现友好态度。
安排座位
根据客户意愿和场合，合理安 排座位，确保客户舒适。
保持微笑
接待客户时，销售人员应保持 微笑，营造轻松氛围。
礼貌用语
使用礼貌用语，注意措辞，避 免冒犯客户。
商务宴请
选择场所
根据客户喜好和场合，选择合 适的商务宴请场所。
预订菜单
提前了解客户的饮食习惯和口 味，预订合适的菜单。
点酒水
熟悉酒水知识，根据客户喜好 和场合选择合适的酒水。
结账礼貌
结账时应礼貌地询问客户是否 还有其他需求，避免直接大声
喊服务员结账。
客户至上
总结词
客户是销售人员的服务对象，客户至上是销售人员必须坚持 的原则。
详细描述
销售人员应始终将客户的利益放在首位，关注客户需求，提 供专业、周到的服务。同时，应尊重客户意见，虚心接受批 评和建议，不断提升服务质量。
团队协作
总结词
团队协作是销售人员取得成功的关键， 销售人员应具备良好的团队协作精神。
着装规范
正式场合的着装
在正式的销售场合，如商务会议或商 务拜访，应穿着西装或正式的商务便 装。
非正式场合的着装
在较为休闲的销售场合，如展销会或 客户拜访，可以选择相对休闲但得体 的服装，如衬衫、牛仔裤等。
姿态与表情
姿态端正
保持直立、挺胸的姿态，展现出自信和专业的形象。
表情友善
微笑和友善的表情能够拉近与客户的关系，提升销售效果。同时，要注意避免 过于夸张或不适当的表情。
销售礼仪培训
第四章 商务礼仪
29
见面礼仪
介绍
第四章 商务礼仪
30
见面礼仪
将“卑者”先介绍给“尊者 应先把下级介绍给上级； 应先把晚辈介绍给长辈； 应先把男士介绍给女士； 应先把主人介绍给客人；
当被介绍时 表现出结识对方的热情，
起立或欠身致意； 双目应该注视对方； 介绍完毕，握手问好。
介绍
练习：哪个正确？
见面礼仪
在隆重的场合为人作介绍：
A “白小姐，让我来介绍一下，这位是李英俊； 李先生，这位是白俏丽。”
B “ 这位是李英俊； 这位是白俏丽小姐”
C “ 白小姐，请允许我向您介绍一下，这位是李英俊先生； 李先生，这位是白俏丽小姐。”
4
礼仪三个要旨
礼仪的三个要旨
尊重为本 善于表达 形式规范
5
认知礼仪
礼仪三到原则
认知礼仪
眼到 口到
要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视， 与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对 方的时间是对方与你相处时间的1/3。
讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反 映个人修养。
发现别人的优点，实际上就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
第三章 社交礼仪
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语言沟通
沟通礼仪
4. 莫以自我为中心
安全话题
历史
地理
建筑
艺术
风土 人情
轻松话题
影视 体育 时尚 小吃 天气
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题
商务交往五不谈
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
销售人员礼仪礼节培训
销售人员礼仪礼节培训第一篇：销售人员礼仪礼节培训销售人员通用行为规范仪容仪表：部位男性女性整体自然大方得体，符合工作需要及安全规则。
精神奕奕，充满活力，整齐清洁。
头发头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
发型前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
女员工发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
面容脸、颈及耳朵绝对干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆身体注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡，无体味。
上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
饰物领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。
领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
衣服1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整，无明显污迹、破损。
2.制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。
4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
裤子裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
手保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
袜男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工牌工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。
行为举止：项目规范礼仪礼节整体姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。
站姿以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两眼平视前方，两手自然下垂，挺胸、收腹。
销售礼仪培训
销售礼仪培训
销售礼仪培训是一种帮助销售人员提升专业形象和提高销
售技巧的培训课程。
销售礼仪培训的目的是教导销售人员
如何在与客户互动过程中表现得得体、专业和令人愉悦。
以下是一些可能包括在销售礼仪培训中的内容：
1.形象管理：销售人员应注意仪容仪表、着装和仪式感，以树立良好的形象，并给客户留下好的印象。
2.沟通技巧：销售人员需要学习如何有效地沟通，包括倾听客户需求、引导对话和表达自己的观点。
3.礼仪规范：销售人员需要了解各种商务场合下的礼仪规范，包括会议礼仪、社交礼仪和电子邮件礼仪等。
4.客户服务：销售人员需要学习如何提供优质的客户服务，包括对客户需求的了解和满足、积极主动的态度和解决问
题的能力。
5.销售技巧：销售人员需要掌握销售技巧，包括提问技巧、销售演示和销售谈判等，以提高销售效果。
销售礼仪培训可以通过面对面的培训课程、在线培训或研
讨会等形式进行。
通过参与培训，销售人员可以提升自己
的销售技能，树立良好的形象，并建立与客户的良好关系。
这将有助于提高销售人员的业绩，并增加客户的满意度和
忠诚度。
销售员工礼仪培训方案
一、培训目标1. 提高销售员工的职业素养，使其具备良好的职业道德和职业形象。
2. 增强销售员工的沟通技巧，提高客户满意度。
3. 规范销售员工的言行举止，树立企业形象。
4. 培养销售员工的团队协作精神，提升团队凝聚力。
二、培训对象公司全体销售员工三、培训时间为期两天，每天8小时四、培训内容1. 职业素养培训（1）职业道德：讲解职业道德的基本要求，强调诚信、敬业、责任、团结的重要性。
（2）职业形象：介绍着装规范、仪容仪表、言谈举止等方面的要求，树立良好的企业形象。
（3）礼仪规范：讲解礼仪的基本原则，如尊重、礼貌、谦虚、宽容等，使员工在日常生活中做到言行一致。
2. 沟通技巧培训（1）倾听技巧：教授如何倾听客户需求，准确把握客户心理。
（2）表达技巧：讲解如何运用语言表达，使客户产生共鸣。
（3）非语言沟通：介绍肢体语言、面部表情等非语言沟通技巧，提高沟通效果。
3. 客户关系管理培训（1）客户分类：分析不同类型客户的特征，制定针对性的服务策略。
（2）客户需求分析：讲解如何挖掘客户需求，为客户提供优质服务。
（3）客户满意度提升：介绍如何提高客户满意度，维护客户关系。
4. 团队协作培训（1）团队角色认知：使员工明确自己在团队中的角色和责任。
（2）团队沟通技巧：教授如何与团队成员有效沟通，提高团队协作效率。
（3）团队冲突解决：讲解如何处理团队冲突，维护团队和谐。
五、培训方法1. 讲座：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例，提高培训效果。
2. 角色扮演：通过模拟场景，让员工在实际操作中学习礼仪、沟通技巧等。
3. 小组讨论：分组讨论培训内容，分享经验，提高团队协作能力。
4. 案例分析：分析成功案例和失败案例，总结经验教训。
5. 互动问答：解答员工在实际工作中遇到的问题，提高培训的实用性。
六、培训评估1. 培训结束后，进行书面考试，检验员工对培训内容的掌握程度。
2. 考察员工在实际工作中的表现，评估培训效果。
3. 收集员工对培训的反馈意见，不断优化培训方案。
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配合正确的姿态和适当的眼神，笑 时不要发出声音。
35
问候礼仪
仪 态
问候客人时保持正确地站立姿态，并微微 向客人点头致意。
如果在客人来之前你是坐着的，请在客人 进入你视线范围后站起，以示对客人的重
视。注意起身时不可太猛、太急，以免让
客人感觉不适。
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问候礼仪
正确的称呼
不清楚客人姓名时请用“先生”，“小姐”， “女士”，“夫人”来称呼不同的客人。
坐姿
错误的坐姿：
坐姿
错 误 的 坐 姿
√
21
行进姿态
基本要求：注意稳重与干炼
23
客户接待的原则 电话接听礼仪 交谈礼仪
握手礼仪 介绍礼仪 电梯礼仪 致意礼仪 其他注意事项
问候礼仪 名片互换礼仪
25
客户接待的原则
01 尊重客户
不要难为客户，不要让客户难堪，客人永远是对的。谈话中 不要打断客户，不要轻易补充客户，不要随意更正客户。
双目凝视对方额头至两眼之间出现严肃社交气氛
双目横过对方眼睛及下巴以下部位形成亲密气氛
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致意礼仪
视 线 下 表 权 威 和 优 感。 向 现 感 越
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
58
致意礼仪
鞠躬礼：取立正姿势，双目注视受礼者，面带微笑，然后使 身体上部向前倾斜，视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分45度、 30度、15度三种，角度越大，表示越谦恭，职位越低，年龄 越轻，鞠躬时间越长，鞠躬次数越多，幅度越大。服务中多
意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落
落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
32
问候礼仪
正常情况下的问候 主动打招呼，亦要面带笑容
33
问候礼仪
问候的时机
在客人走入你视线范围内时，请与客 人保持目光接触并让客人看到你的微
笑，在客人与你相距4步时，向客人
致以问候。
34
问候礼仪
表 情
与客人保持目光接触，发自内心的 展露出自然 的微笑，注意微笑要
简言之：内强素质，外塑形象
展现良好的个人素质、个人修养。 有利于建立良好的人际沟通。 有利于维护、提升企业形象。
7
看起来像个成功者
事业的长期发展优势中，视觉效应是你的能力 的九倍。 ——哈佛商院《事业发展研究》
男员工面部和发式标准
正确
错误
11
女员工面部和发式标准
正确
错误
饰物、手部标准图例
38
问候礼仪
当你在接电话时，如果有一位客人走到你面前需要 你帮助，应先向这位客人点头示意并用微笑和眼 神问候客人，同时在一分钟内结束此次通话，以 免让客人久等。在开始为这位客人服务前请说： “您好！先生/小姐，对不起，让您久等了”。
39
问候礼仪
基本礼貌用语
您好 Good Morning (Afternoon /Evening) 请 Please
3
礼仪的概念
礼仪是一门综合性较强
的行为学，是指在人际
交往中，自始至终地以
一定的、约定俗成的程
序、方式来表现的律已、
敬人的完整行为。
4
自尊
自尊自爱
尊重自己的职业
尊重自己的公司
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
学习礼仪的意义
介绍礼仪
尊者居后原则
– 把地位低者介绍给地位高者 – 把年轻者介绍给长者 – 把客人介绍给主人 – 把男士介绍给女士
– 把迟到者介绍给早到者
50
介绍礼仪
介绍时动作：手心向上，手掌打开，
五指并拢，不可使用食指指人，介绍 时一般应站立，特殊情况下年长者和 女士可除外，在宴会或会谈桌上可以 不起立，微笑点头示意即可。
29
电话接听礼仪
注意事项
若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言
接听让人久等的电话（三声以上），要向来电者致歉
来电时若正和来客交谈，应告诉对方有客人待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
30
交谈礼仪
不得在有来访客户的情况下，在销售大厅内随意谈论客户及内部工作事宜 与客户交谈应在洽谈区域就座，并安排茶水
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致意礼仪
点头礼: 主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之 缘的朋友之间。路遇客人，一般可侧身止步让行，
并点头微笑致意，这会使客人感觉到良好的服务态
度和倍受尊重。
56
致意礼仪
注目礼: 自然凝视对方，并随他们的行走而转移。不单独使 用，而是与介绍、握手点头等礼节同时使用:
双目凝视对方眼鼻之间部位预示良好的社交气氛
销售人员领用《商品房买卖合同》或其他与销售有关的文 件时，应办理书面的签字领用、归还手续
标准的握手方式是：握手时，两人相距约一步，上身稍前倾，伸出右手，四指 并齐，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，握住手指部分，并用力要轻， 略微上下摆动二三秒为宜，握手时注视对方，微笑致意，不可目光他顾，一般 加适当的问候语“见到您真高兴！”“您好！”“再会”等。
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握手礼仪
握手次序
女士先伸手，男士才可握手； 领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。
61
其他注意事项
办公区域保持工作场所清洁、整齐，下班前应将桌面、办公 区域收拾干净；
销售大厅内不得高声喧哗、打闹、进食、伏案睡觉；
销售大厅内不得阅读任何与销售无关的报刊杂志、书籍及网 络； 不得让客户进入办公区域。
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其他注意事项
销售文件
销售人员可查阅后台或销售经理的手工版销控表，但不得 带出接待台或销售现场
领带紧贴领口 系得美观大方 领带长度以及皮带 扣上下缘之间为宜 领口袖口 无污渍 短指甲 保持清洁 西装平整干净 口袋不放物品 深色袜子 短发 不染发 保持清洁整齐 保持口腔清洁 不留异味 不饮酒或含酒精的饮料 白色或浅色衬衫 无污渍 衫下摆须束在裤内 正确佩戴司徽 西裤平整有裤缝 西裤裤脚的长度以穿 鞋后距地面1cm为宜 皮鞋光亮无灰尘
到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片后，不宜随手置于桌上
经常检查皮夹
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名片互换礼仪 注意事项
不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口
袋掏出
尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才 能递上自己的名片
45
握手礼仪
我们要尽可能的去了解和记住客人的姓名并使
用他们的个性化称谓来称呼他，如：王先生， 张小姐，刘女士，郭总，陈教授等等。 问候时的语言：问候对方时请保持亲切的语调， 柔和的语气和适中的速度。
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问候礼仪
特殊情况下的问候
当你在接待一位客人时，如果又有一位客人走 到你面前需要你的帮助，请向第二位客人点头 示意并问候：“您好！麻烦您稍等一下”。同 时尽快结束手头的工作。在开始为这位客人服 务前请说：“对不起，让您久等了”，不要一 声不响就开始工作。
站立交谈中，需保持在0.5—1米的距离
控制自己的语速及语调 眼到、口到、要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平 视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其它时 间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与 你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊 重，体现社会风尚，反映个人修养。
有15度、45度为常用礼节。男员工鞠躬时双手放在裤线的稍
前方向；女员工将两只手在身前轻轻搭在一起，面带微笑， 动作不要太快，并自然说一些如“欢迎光临”、“再见”等。
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致意礼仪
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其他注意事项
其他注意事项 手机在会议、培训及与客详谈中，讲究不响、不听、 不出去接听。避免让人感觉你是三心二意。
销售现场区域禁止吸烟，如客户邀请，也应婉言谢绝。
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读到这里，你也许会哑然失笑。笑过之后，你从故事中 是不是可以得到这样的启示： 启示之一：动作姿势是一个人思想感情的文化修养的 外在体现。一个品德端庄、富有涵养的人，其姿势必然优 雅。一个趣味低级、缺乏修养的人，是做不出高雅的姿势 来的。 启示之二：在人际交往中，我们必须留意自己的形象， 讲究动作与姿势。因为我们的动作姿势，是别人了解我们 的一面镜子。 启示之三：在人际交往中，我们可以通过别人的动作、 姿势来衡量、了解和理解别人。
02 包容客户
欣赏客户，多看客户的优点，不当众指正缺点，懂得欣赏客 户的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
03 赞美客户
不要吝啬赞美客户，它是拉近你与客户的距离，建立客户对你信 任的基础。
电话接听礼仪
标准用语：“您好！××××（项目 名称），我是×××（自己的姓名）， 有什么可以帮到您吗？“
注意事项： 须使用普通话
谢谢 Thank you 对不起 I am sorry
再见 Good Bye
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问候礼仪
禁语
不行，不可能这样的 这样很麻烦的 我不太清楚 不关我的事 我是新来的，我不知道
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名片互换礼仪
主动在第一时间向客人递上名片
递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到 最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把 名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远， 围坐时按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高 兴！”“请多指教！”等。
礼仪规范
一个人走进饭店要了酒菜，吃罢摸摸口袋发现忘了带钱， 便对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改日送来。”店老 板 连声：“不碍事，不碍事，”并恭敬地把他送出了门。 这个过程被一个无赖给看到了，他也进饭店要了酒菜，吃 完后摸了一下口袋，对店老板说：“店家，今日忘了带钱，改 日送来。”. 谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他衣服不可。 无赖不服，说：“为什么刚才那人可以赊帐，我就不 行？”. 店家说：“人家吃菜，筷子在桌子上放齐，喝酒一盅盅喝， 斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，是个有德行的人，岂能赖我几 个钱。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条 凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢用袖子揩嘴，分明是个居无定 室、食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！”. 一席话说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。