大客户服务黄金法则PPT

• 1.一周工作7天的准备。 • 2.每天工作24小时的意识。 • 3.24小时手机开机，随打随通。 • 4. 真正产生生产力是8小时以外的付出。（8小时以内求生
存，8小时以外求发展）
9
法则十：建立所有的客户信息系统 法则十一：客户是被你要求出来的 （想清楚你究竟需要什么样的结果，然后以 这一结果为努力方向）
7
百度文库
客户八：成为责任者
• 1.永远给客户一个明确的好结果，一个坚定的承诺。 • 2.随时随地思考：客户究竟想要什么结果，客户现在究竟
想了解什么。 • 3.对待问题时保持乐观，想尽办法给客户满意的结果，并
超出他们的期望。 • 4.及时简单的汇报，让客户感受到你对整个工作的把握，
对你充满信心。
8
法则九：让客户随时随地能找到你
• 1 .强烈的渴望。 • 2 .下定决心。 • 3 .相信自己一定能够达到。 • 4 .所有的技能都是通过学习掌握的。 • —今天掌握的技能是什么？ • —你的最强的技能是什么？ • —你的最弱的技能是什么？ • —用最快的速度掌握最弱的技能。 • —不断学习，不断提高。
4
法则四：投入热情，用不懈怠
10
法则十二：每一分私下的努力，都会有倍增 的回报，在公众面前都会受到褒奖
• 1.结果看似容易，但要花费时间和努力。 • 2.要想成功，就必须比别人多付出。 • 3.你每天工作多少小时？你每天学习多少小时？ • 4.你坚持做多少年了？
11
• 2 .永不言败，永不放弃，一定能想出解决问题的方法。 • 3 .具有极大的勇气，克服恐惧，不断的说：“我能做到。”
2
法则二：一定要热爱你的职业和客户
• 1 .热爱产品，热爱客户，热爱自己。 • 2 .对工作专注，象激光。 • 3 .客户会被感动，因为你敬业，因为你执著，因为你再三
坚持。
3
法则三：设定明确的目标
大客户服务的黄金法则
• 超过客户的预期，把普通的细节做到优秀和卓越，并持 续保持在同一水平，这就是高品质、卓越的客户服务。 在实际服务过程中，卓越的服务大客户大致有十二条黄 金法则。
1
法则一：一定要相信，世上无事不可为
• 1.让客户感受到你的笑容、热情，让自己首先达到情绪上 的颠峰状态，才能真正完成有效的销售。
• 1.把所有的发动机全部启动。 • 2.120%的付出。 • 3.对自己从来没有完全满意过。 • 4.永远追求更好。
5
法则五：微笑、倾听、有信心
• 1.微笑能为你增加价值。 • 2.倾听产生信任。 • 3.信心能感染自己的客户。 • 4.让客户每次想到你，见到你就开心，而非痛苦。
6
法则六：一定要有归零心态，谦虚的 态度和作风，开放的胸怀。 法则七：你拥有什么样的知识结构， 你就拥有什么样的人脉