前台接待员岗位责权利
前台接待员岗位职责范本(四篇)
前台接待员岗位职责范本1、接待住店、来访客人（包括团体客人、散客），为客人办理入住登记手续。
2、做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住手续。
3、协调对客服务，保持并发展与相关的部门的沟通联系。
4、接待投诉客人，解决不了的问题及时上报领班或主管。
5、迅速、准确的回答客人的问讯（包括介绍店员人服务信息、市内观光、天气、交通情况等）。
6、掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。
前台接待员岗位职责范本（二）1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
前台接待员岗位职责范文(三篇)
前台接待员岗位职责范文作为前台接待员，您将成为公司和客户之间的重要联络纽带。
您的职责是确保客户在公司接待处的第一印象良好，并提供高质量的服务。
您需要具备良好的沟通和组织能力，能够处理多个任务，并解决各种问题。
以下是前台接待员的岗位职责范文，供您参考：一、前台接待1.欢迎来访者，并提供友好、专业的接待服务。
2.询问访客来访的目的，并确保他们得到准确的指引和信息。
3.协助来访者填写必要的登记表格，并确保信息的准确性。
4.提供基本的行李寄存服务，确保客人的行李安全。
5.及时回答访客的电话咨询，快速转接电话，并提供相关信息。
6.处理访客的投诉，并协助解决问题，确保客户的满意度。
7.为来访者提供相关的资讯和建议，帮助他们解决问题或寻找解决方案。
8.协助安排来访者的会议、预约和活动，并提供必要的支持和协助。
二、文件管理1.负责前台文件的归档和整理，确保文件的安全和机密性。
2.管理公司的访客登记簿，并及时更新和整理相关信息。
3.协助管理前台的文件和资料，确保文件的有序和准确。
4.及时通知相关部门或员工，转交来访者的文件或资料。
三、办公环境维护1.确保前台及其周围环境的整洁和有序。
2.协助处理前台区域的设备故障，如复印机、传真机等。
3.提供相关的办公用品和设备支持，确保员工的工作效率。
四、其他职责1.协助其他部门的工作，如行政部门、人力资源部门等。
2.参与团队会议并提供相关报告和建议。
3.持续提升自己的专业知识和技能，以提供更好的服务。
以上仅为前台接待员的岗位职责范文，具体的职责可能会根据公司和行业的不同而有所变化。
希望以上内容能给您提供一些参考，祝您成功！前台接待员岗位职责范文（二）接待专员岗位职责:1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作前台接待员岗位职责范文（三）（____字）一、前台接待员的基本职责：1. 对来访客人进行接待和引导，提供礼貌、热情、周到的服务；2. 接听并处理来电、来访咨询，及时转达相关信息；3. 管理前台的来访记录，做好来访人员登记和资料整理工作；4. 处理来访人员的日常事务，如发放临时证明、领取包裹等；5. 维护前台的日常秩序和环境卫生，保持办公室正常运转。
前台接待员的岗位职责（3篇）
前台接待员的岗位职责岗位职责：1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定;5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);6、协助公司员工的复印、传真等工作;7、完成上级主管交办的其它工作任职资格：1、女，形象好，气质佳，年龄1____—____岁，身高1.65以上;2、中专及以上学历，____年相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格.前台接待员的岗位职责（2）1. 接待来访客户或电话，并提供必要的信息和帮助。
2. 管理前台接待处的日常运营，例如签收和发送邮件，处理传真，打印文件等。
3. 负责安排会议室，并为其提供所需的设备和服务。
4. 维护前台接待处的整洁和有序，包括整理文件和文件柜，以及保持工作区的清洁。
5. 接收和处理来访人员的登记，领取访客证件，确保访客的安全和安全性。
6. 接收和分发公司内部和外部的邮件和快递。
7. 协助其他部门或员工的日常事务，例如为员工预订机票和酒店，安排快递送货等。
8. 协助安排员工的行程和出差安排。
9. 处理和解答来自员工、客户或访客的一般查询，或将其转交给适当的部门。
10. 保持与客户、访客和员工的良好沟通，并提供高效和友好的服务。
此外，根据不同公司的需求和规模，前台接待员的职责可能会有所不同。
有些公司可能要求前台接待员具备基本的行政技能，例如文件整理和处理能力，以及基本的财务和预算管理能力。
还有一些公司可能要求前台接待员具备多语言和跨文化沟通的能力，以能够与多国籍客户和访客进行有效的沟通。
总体而言，前台接待员的岗位职责是为公司提供优质的客户服务，维持公司的形象和声誉，并协助其他部门和员工的日常工作。
前台接待岗位工作职责范本（3篇）
前台接待岗位工作职责范本前台接待岗位是一个重要的职位，担负着接待客人、提供服务和管理前台工作的职责。
以下是该岗位的工作职责的范文：1. 接待客人作为前台接待员，首要职责是热情接待来访的客人。
当客人到达酒店/公司/机构时，我会迎接他们，并向他们询问他们需要的服务。
我会礼貌地询问他们的姓名、来访目的和预定情况，并引导他们到指定的地方。
2. 提供信息和解答问题作为前台接待员，我是客人与酒店/公司/机构之间的桥梁。
我会向客人提供必要的信息，比如房间/会议室的位置、价格、设施等。
如果客人有任何问题或疑虑，我会尽力解答并提供帮助。
我会确保我提供的信息准确、清晰，并且以友好的态度与客人交流。
3. 管理前台工作作为前台接待员，我还负责管理前台的日常工作。
我会确保前台工作区域的整洁和有序，保持前台电话畅通和邮件的及时回复。
我会按照公司的规定和流程处理前台的日常事务，比如接收和管理邮件、传真和文件。
我还会预订会议室、安排会议设备，并为来访的客人提供相关支持和服务。
4. 处理客人投诉和问题作为前台接待员，我经常会遇到客人的投诉和问题。
当客人向我反馈问题时，我会耐心倾听，并及时采取行动解决问题。
无论是遇到房间问题、服务不满意、设备故障等，我会与相关部门协调解决，并向客人提供满意的答复。
5. 助理和协助其他部门作为前台接待员，我还需要与其他部门协调合作。
我会尽力提供协助，比如帮助客人安排交通、预订餐厅和购票。
我也会与其他部门保持沟通，确保他们提供的服务与客人的需求相匹配。
6. 维护客户关系作为前台接待员，我会与客人建立良好的关系，并努力为客人提供满意的服务。
无论是对待常客还是新客人，我都会保持友好、耐心和专业的态度。
我会记住客人的喜好和需求，以便下次再次提供更好的服务。
总结：作为一名前台接待员，我的职责是接待客人、提供信息和解答问题、管理前台工作、处理客人投诉和问题、助理和协助其他部门以及维护客户关系。
我将以热情、友好和专业的态度履行我的职责，为客人提供满意的服务。
各种前台接待员岗位职责(三篇)
第 1 页 共 5 页 各种前台接待员岗位职责 前台接待员是一个企业或机构的门面形象，负责接待来访客人、解答咨询、进行信息登记和协调安排等工作。他们在企业内部起到了沟通桥梁的作用，对于维护企业形象和处理各种与客户相关的事务起到了重要作用。下面是各种前台接待员岗位的职责的详细介绍： 1. 接待来访客人 前台接待员的首要职责是接待来访客人。他们需要友好地迎接客人，向客人提供帮助，并协助客人办理相应事务。他们需要了解来访客人的目的，提供正确的信息和指引，为客人提供舒适的接待环境。 2. 解答咨询 前台接待员需要熟悉企业的业务和产品，能够解答客人的咨询。他们需要耐心倾听客人的问题，并给出准确的答案。他们还需要具备良好的口头表达能力，能够清晰地传达信息，及时解决客人的问题。 3. 信息登记和管理 前台接待员需要负责对来访客人的信息进行登记和管理。他们需要记录客人的姓名、联系方式、来访目的等信息，并及时更新数据库。这些信息对于企业开展后续的工作和与客户保持联系至关重要。 4. 安排会议和预订 前台接待员需要负责安排会议和预订。他们需要根据客人的需求和企业的安排，提前预订会议室和餐饮服务，并协调相关部门的配合。他们还需要协助客人办理入住手续，确保客人的住宿需求得到满足。 5. 处理文件和邮件 第 2 页 共 5 页
前台接待员需要处理公司内部和外部的文件和邮件。他们需要及时收发邮件，妥善处理文件，并将重要文件交付给相关部门。他们还需与各部门协调合作，确保文件的流转顺畅。 6. 管理办公室用品 前台接待员需要负责管理办公室的用品。他们需要检查办公室用品的库存，及时采购和补充。他们还需负责办公室设备的维护和修理，确保办公室的正常运转。 7. 处理电话和传真 前台接待员需要接听和转接电话，记录客人的留言，处理传真。他们需要与客户保持良好的沟通，及时回复客户的问题和要求。他们还需要保持电话和传真的秘密性，确保信息的安全。 8. 维护企业形象 前台接待员是企业的门面形象，他们的举止和态度直接影响到客户对企业的印象。他们需要保持良好的仪表仪容，礼貌待客，积极主动地解决客户问题，提升企业形象。 9. 协助其他部门 前台接待员需要与其他部门进行协调合作。他们需要与销售部门、客户服务部门等进行有效沟通，为客户提供全面的服务。他们还需要协助其他部门处理各种事务，提供必要的支持。 10. 管理访客和安全 前台接待员需要负责管理访客和维护办公室的安全。他们需要对访客进行身份登记，并发放访客证件。他们还需要掌握一定的安全知识，能够处理突发事件，并及时向相关部门报告。 总结： 第 3 页 共 5 页
前台接待员岗位职责模版（三篇）
前台接待员岗位职责模版【岗位职责】1. 负责接待来访客户，热情、耐心、友好地对客人进行引导和接待，并提供相关咨询服务。
2. 负责电话接听、传达和转接，保存好相关记录，并及时提供必要的信息。
3. 负责接收来访客户并核对身份信息，保证访客的安全和顺利进出。
4. 负责维护前台接待区的整洁、有序、美观，定期清理办公用品和文件。
5. 根据需要协助办公室及其他部门的行政工作，包括文件整理、资料收集等。
6. 负责处理前台接待区的物品管理工作，包括办公用品的申请、领取和储存。
7. 负责前台接待区的日常运营管理，如维护办公设备、保养绿植、打理鲜花等。
8. 负责接待区域的安全和保安工作，监控来访人员的行为，及时报告异常情况。
9. 负责处理前台接待区的文件和资料的整理、归档和保密工作。
10. 配合安排做好公司活动的前期准备工作，并协助执行相关工作。
【任职资格】1. 高中及以上学历，形象气质佳，具备良好的服务意识和沟通能力。
2. 具有一定的接待经验、电话接线经验和办公室文秘经验者优先考虑。
3. 熟悉计算机操作，懂得基本的办公软件操作，如Word、Excel 等。
4. 具备较强的组织管理能力和团队协作能力，能够承受一定的工作压力。
5. 具备良好的时间管理能力和应变能力，能够独立应对各种突发情况。
6. 有较强的责任心和敬业精神，能够认真履行工作职责，保证工作质量和效率。
7. 具备良好的学习能力和接受新事物的能力，愿意不断提升自己的专业水平。
【工作职责细则】1. 负责接待客户a) 对来访客户的身份信息进行核实，并根据需要联系相关人员进行接待。
b) 热情、耐心、友好地对待来访客户，提供相关的咨询服务和引导。
c) 根据来访客户的需求，协助安排相关工作，如领取证件、访问特定区域等。
2. 负责电话接听与传达a) 负责接听公司电话，并及时记录相关信息，转接或传达给相关人员。
b) 根据需要，提供必要的企业信息和产品服务介绍。
c) 注意保持电话礼仪，讲究用语规范，有礼貌和耐心回答来电者的问题。
前台接待岗位职责(4篇)
前台接待岗位职责1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤状况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，用心完成上级交办的临时事务。
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、持续公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤状况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。
并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤状况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用状况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后资料整理工作12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门带给及时有效的行政服务。
前台接待员岗位职责范文(五篇)
前台接待员岗位职责范文接待专员岗位职责：1.服从前台接待主管的领导，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务2.负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理3.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息4.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档5.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存6.配合接待主管完成部分文件的打印、复印、文字工作7.负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养8.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养9.执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记，监督员工刷卡10.负责员工出差预订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络登记____对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见12.完成领导交办的其他或临时工作前台接待员岗位职责范文（二）1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
前台接待员岗位职责模版（三篇）
前台接待员岗位职责模版1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台接待员岗位职责模版（二）1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。
5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
前台接待员岗位责、权、利
岗位要求：
年龄20-28岁，大专以上学历要求：形象气质佳，语言表达能力强
岗位描述：
1、负责公司的前台接待工作
2、负责电话总机接转及外来人员登记备案
3、负责接待大厅、接待室的卫生、大会议室的管理
4、负责桶装水的订购、对账及核算
5、负责报刊、邮件的管理
6、负责内部人员外出登记管理
7、负责重大活动礼仪接待工作
8、完成领导交办的其他工作
考评、监督人：办公室副主任
岗 位 职 责 工 作 流 程 完 成 标 准 完成时限 相关部门
1、负责电话总机的转
接
接听电话（语言：您好！这里是福佳企业集团）→礼貌地询问客人找哪个部门或是谁→将电话转接过去 1、态度礼貌、语言文明
2、三声之内接听电话 3、转接迅速、准确 当时
各部门接到来访电话后，在规
定时间内，到规定地点接待来
访人，防止让客人久等
2、负责来访客人的接待工作 客人走出电梯后，立即站立、微笑迎接→询问客人要找哪个部门或哪位→礼貌地询问客人基本情况（单位、姓名）→通知被访者→让客人到接待室稍等→被访者到前台后，指示引导来访者 1、态度礼貌、问候及时
2、通知及时、准确
当时
3、特快专递收发 收到发送快递申请→检查快递申请内容→填写详情单→将文件打封，并做好记录→通知快递公司→发送快递（与快递公司做好交接） 1、确定发送快递手续齐全 2、细心、准确，提示发件人各项填写完整 3、通知快递公司及时 1个工作日
各部门发特快专递要在右上
角注明主要内容
4、桶装水的订购、对账 订购流程：经批准使用桶装水的部门提出订购申请→填写入库单（一式三联）→联系厂家送水→桶装水送到后将入库单的一联（红联）交厂家带回→登记→入库单一联转财务（同时请财务在登
记表上签字）
结算流程：通知厂家将红联整理送到前
台→与登记表对账→无误后送财务→
财务核对无误后确定应付金额→通知
厂家开具发票→发票到后请款→结算
1、入库单填写规范 2、按标准履行各项手续 3、及时请购 4、账目核对无误 5、请款、结算及时 1、请购1个工作日
2、收到厂家发票后1个工作日内完成请款 3、财务付款后1个工作日内通知厂家结算 各部门要教育员工桶装水仅
供客人饮用，内部员工严禁饮
用