商务礼仪第一章案例分析
商务礼仪第一章案例分析
商务礼仪第一章案例分析商务礼仪案例分析1、某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析, 金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。
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商务礼仪案例分析
日期：X月X日
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商务礼仪案例分析
商务礼仪是商业活动中必不可少的一部分，它不仅代表着企业的形象和声誉，还直接影响 到商业谈判的结果。下面是一个关于商务礼仪的案例分析，以说明其在商业活动中的重要 性
案例描述
某公司有一位重要的客户需要接待，这位客户是该公司业务的重要合作伙伴，也是该公司 未来业务拓展的关键人物。为了确保这次接待活动的成功，公司领导决定让公司的新员工 小张负责接待工作
其次，小张对客户的需求和喜好进行了深入了解和研究。他知道在商业活动中，满足客户 的需求是至关重要的。因此，他提前了解了客户的背景、兴趣爱好和商业需求，并根据这 些信息制定了详细的接待计划。这种个性化的服务让客户感到受到了重视和关注，从而增 加了对公司的信任和好感
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商务礼仪案例分析
再次，小张在接待过程中展现了出色的组织能力和专业素养。他不仅制定了详细的接待计 划，还在每个环节中展现了高度的专业性和敬业精神。无论是接机、参观、会议还是晚餐 ，他都以专业的态度和周到的服务赢得了客户的赞誉。这种专业性不仅让客户对公司的实 力产生了信任感，还为公司树立了良好的形象和声誉
最后，小张在接待过程中展现出了良好的人际关系处理能力。他与客户建立了良好的沟通 和互动关系，并始终保持耐心、友善和真诚的态度。这种良好的人际关系处理能力不仅有 助于增进客户对公司的信任和好感度，还为未来的商业合作奠定了坚实的基础
总结
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商务礼仪案例分析
这个案例告诉我们商务礼仪在商业活动中的重要性不容忽视。通过得体的礼仪、周到的服 务、专业的素养和处理人际关系的能力，我们可以赢得客户的信任、好感度和合作机会。 同时，我们也可以通过这个案例学习到如何更好地理解和运用商务礼仪，为未来的商业活 动做好准备ຫໍສະໝຸດ 0商务礼仪案例分析
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案
现代商务礼仪之第一章商务人员的公共礼仪讨论及思考题答案《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、多项选择题、判断对错题、判断对错并说明理由和指出正确的做法、案例分析题和简答等六种。
第一章商务礼仪概说【礼仪小测试】礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.电视会议只要看电视或只要打个就可以了。
2.电子商务不需要注重写作能力。
3当别人夸奖自己时越谦虚越好。
4当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
【课后选择题】1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。
A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（）。
A、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；B、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；C、上下楼时都让领导、来宾走在前方；3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（）。
A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反B、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反C、保持脚步，谁先进出都无所谓5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（）。
A认清主客场原则B尊重他人原则C真诚原则D适度原则6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。
商务礼仪课件-第一章-商务礼仪概述精选全文完整版
三、礼仪的特点
时代性 地域性 具体性
时代性
例：20世纪初，欧美少妇遛狗：在20世纪 初，在欧美如果有一位少妇外出遛狗，将被 视为极大地丧失风度，有辱礼节。即使那狗 很有“教养”，同样证明少妇是没有教养的。 但是20年之后，欧美遛狗成风，成为最有 风度的少妇，最有风度的行为。
地域性
法国人、德国人忌讳数字13，和星期五。 中国人忌讳数字4，喜欢数字6、8，期待并
礼节：指在交际场合人们相互问候、致意， 表示尊重、友好的惯用形式，如挥手致意、 握手慰问、亲切拥抱等。
二、礼仪的起源
祭祀说：即认为礼仪源于祭祀，它是原始人祭祀祖 先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整相互关 系的风俗习惯。
风俗说：即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而 来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改 造，变成系统的礼。
第一章 商务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
• 礼仪泛礼节、礼仪的区别和联系
礼仪:指人们在社会交往活动中约定俗成的 一种敬重他人、美化自身行为规范与准则。
礼貌：指在人际交往中通过动作、语言、表 情表示对对方的尊重、恭敬的一种行为规范， 如尊称、主动打招呼、道谢等。
（一）性格种类及性格要求 ·性格的要求
二、商务礼仪的作用
商务礼仪的沟通作用：商务活动是一种双向 交往活动，交往的成功与否，首先取决于沟 通的效果。
案例：
有一次，美国商人在与中国商人谈完一笔生 意后不禁称赞中国人的老练：“You are an old dog”，直译就是你是一条老狗。 在西方，狗被看成是人类的朋友，所以有很 多与狗有关的褒义词，但是中国人听起来却 不是滋味。语言和文化的差异往往会给商务 沟通带来障碍，只有通过商务礼仪的学习和 掌握，才可以消除差异，使双方相互接近， 达到感情沟通，使商务事务顺利进行。
商务礼仪案例分析李某的尴尬
商务礼仪案例分析李某的尴尬
李小姐是对外贸易公司里阿拉伯区的负责人。
这次叙利亚国家的合作方派了一名Z先生前来中国与他们公司洽谈合作事宜。
与李小姐一同前往会面的还有她的同事张先生。
两人与翻译稍稍提前一会到达会面地点后，没过多久，Z先生也携带翻译和相关人员到达了。
在相互介绍时，由于语言不通，介绍工作是由翻译完成的。
中方的翻译首先介绍了李小姐，然后再介绍了张先生。
在介绍李小姐时，翻译说了很多的赞美之词，李小姐的脸色非常尴尬，对方也是一样。
李小姐和张先生在被介绍前后都保持着坐着的姿态。
王先生是国内一家著名的进出口公司的外贸经理，携秘书刘小姐一行赴伊朗某公司进行商务礼仪拜访。
王先生一行在抵达伊朗的当天下午就到交易方的公司进行拜访，然后正巧遇上他们的祷告时间，主人示意他们稍作休息再进行会谈。
王先生对这样的安排表示出不满。
东道主为了表示对王先生一行的欢迎，特地准备了欢迎晚会。
秘书刘小姐希望自己依照惯例上穿白色无袖紧身上衣，下穿蓝色短裙，在众人略显异样的的眼光中步入会场。
为表示敬意，主人向中国来宾递上饮料，当习惯使用左手的刘小姐很自然地伸出左手接饮料时，主人立刻变了神色，并很不礼貌的将饮料放在了餐桌上。
然后在接下来的会谈中，一向很有诚意的东道主没有再和他们进行任何实质性的会谈。
商务礼仪的案例分析
商务礼仪的案例分析商务礼仪是商业活动中必备的一部分。
在商业活动中，无论是会见客户，开会洽谈，还是参加商务晚宴，都需要遵循正确的商务礼仪。
正确的商务礼仪可以让人们轻松自如地处理各种商业事务，并增强信任感和合作能力。
下面，我们将通过分析实际案例，探讨商务礼仪在商业活动中的应用。
案例一：餐桌礼仪在商业活动中，就餐礼仪是必须要注意的一个方面，因为它关乎到商业活动的形象和信任感。
以下是一些关于餐桌礼仪的基本规则：1. 面带微笑、姿态优雅2. 用餐前对餐具进行洗涤3. 在吃饭之前要把餐巾放在膝盖上，并在用完后置于椅子上4. 吃饭时不要说话或咀嚼大声5. 要对加工处理复杂的食物给予全面的研究，以便更好的享受美味6. 酒水不宜过于饮用，以免失态在商务活动中，尤其是商务晚宴中，餐桌礼仪更是需要注意。
例如，在会议期间，有关方面举行了一场晚宴。
来宾应该事先了解有关宴会的细节，特别是用餐礼仪。
在宴会上，需要注意的是，服饰要得体，面对不同的菜肴，不要表现出自己的偏见，不要在餐桌上滥用酒水等。
案例二：沟通礼仪在商业活动中，与客户的沟通是必须要注意的方面。
正确的沟通礼仪可以建立友好的合作关系，增加信任感。
以下是一些关于沟通礼仪的基本规则：1. 在交谈过程中要严谨，注意语气2. 表达要清晰明确，不要含混不清3. 不要打断别人的发言，尽量保持耐心和客气4. 在商务谈判中，不要表现出过度的急躁或争强好胜例如，在商务谈判中，需要慎重选择用词，尽量不要说一些过于情绪化或攻击性的话。
也要注意听取对方的意见，不要总是一味地坚持自己的观点，必要时可以适当的妥协。
在谈判过程中，不要过于急功近利，一定要有耐心，相信对方会理解你的观点，为你所做的事情提供实质性的支持。
案例三：服装礼仪在商业活动中，穿着得体也是必须要注意的一个方面。
正确的服装礼仪可以让人们获得信任感和尊重，树立好的形象。
以下是一些关于服装礼仪的基本规则：1. 在商业场合，穿着应该得体，不要过于暴露或太过“个性化”。
商务礼仪案例分析
商务礼仪案例分析在商务场合中，礼仪是沟通交流的重要桥梁。
它不仅体现了个人的修养和素质，也反映了企业的形象和文化。
以下是几个典型的商务礼仪案例分析，以供参考和学习。
案例一：握手礼仪在一次商务会议中，张经理与李经理初次见面。
张经理主动伸出手，微笑着说：“李经理，久仰大名，很高兴见到您。
”李经理也迅速回应，握手时力度适中，眼神交流自然。
这个握手的过程体现了双方的尊重和友好，为后续的商务洽谈奠定了良好的基础。
案例二：名片交换在一次商务洽谈中，王总和赵总交换名片。
王总双手递上名片，名片正面朝上，方便赵总阅读。
赵总接过名片后，认真看了一会儿，然后放入名片夹中。
这个细节展示了王总的专业和尊重，同时也体现了赵总的礼貌和认真。
案例三：会议座位安排在一次重要的商务会议中，主办方精心安排了座位。
主席台上，主办方的主要负责人坐在中间，两边分别是特邀嘉宾和合作伙伴。
台下，参会者按照职位高低和与会议主题的相关性进行座位安排。
这种座位安排体现了对与会者的尊重，也有助于会议的顺利进行。
案例四：商务宴请在一次商务宴请中，主办方提前了解了客人的饮食习惯和偏好，并据此安排了菜单。
在用餐过程中，主办方主动为客人夹菜，同时注意控制自己的饮酒量，保持清醒。
这种细心的安排和适度的饮酒，展现了主办方的周到和专业，有助于增进双方的友谊和信任。
案例五：商务着装在一次商务活动中，李小姐穿着得体的职业装，既展现了她的专业形象，又符合商务场合的要求。
她的衣服整洁、合身，颜色搭配得当，既不过于张扬，也不显得过于随意。
这种得体的着装，不仅体现了她对活动的重视，也给其他与会者留下了良好的印象。
通过以上案例分析，我们可以看到，在商务活动中，礼仪的重要性不言而喻。
它不仅能够促进商务关系的建立和发展，还能够提升个人和企业的形象。
因此，无论是在握手、交换名片、会议座位安排、商务宴请还是商务着装等各个方面，我们都应该注重礼仪，展现出专业和尊重的态度。
商务礼仪真实案例分析题和答案
商务礼仪真实案例分析题和答案商务礼仪是在商务交际中，根据社会习俗和行业规范所需遵循的一种一定的礼节规范。
相对于日常生活中的礼仪，商务礼仪侧重于有效沟通和协作，是商业活动中各方互动的桥梁。
因此，在商务交往中准确、得体地运用商务礼仪，既体现了品位，更重要的是增强了对方对自己的信任和尊重心理。
但是有多少人真正掌握商务礼仪，并懂得在实际交往中如何运用呢？下面就来看几个真实案例，分析商务礼仪的运用是否恰当，以及运用的效果如何。
案例一某公司要接待一位新的客户，因为双方都没有相互见过面，所以公司派出了一位高管去接待。
在见面交流的过程中，高管对客户的长得比较胖和土气不屑一顾，还不时摆出轻蔑的姿态和表情，致使客户很不满意。
分析：在商务礼仪中，尊重是非常关键的。
尊重客户的起码要求是不评价其外貌、收入、文化程度等。
而摆出轻蔑的姿态和表情无疑是对客户的一种不尊重，更是为公司埋下了不必要的麻烦。
答案：高管在此时应该站起来招呼客户，并向客户致以诚挚的问候。
在客户提出问题时，应当听取客户的发言，关注客户的感受，积极地回答客户的问题，并欣然接受客户的建议。
如果在商务交往中，因为种种原因对方给人的印象并不好，我们也可以代表所在公司，在后续的互动中更好地消除对方的疑虑和误解。
案例二在一次跨国谈判中，我方代表礼仪得当，不仅交流很顺畅，还成功地获取了对方的信赖。
不过，在洽谈结束后，我方代表急不可耐地走上前握手交谈，不仅过于亲热，而且面神经躁动，动作粗糙，整个姿态就像是一种突发的拥抱，导致对方感到惊讶，甚至有些不适。
分析：在商务礼仪中，客户的观感是非常重要的一点。
对待客户，虽然要表现出诚恳的态度，但也要遵循适度的法则。
亲热过度并不是好事情，很有可能会让对方感到羞耻和不适。
而且，令人反感的姿势、表情和神态也同样会降低对方的交流意愿和信任度。
答案：我们在出席商务会议的时候，不仅要注意言辞的选择，还要注意自己的形象和动作。
对待对方，应该做到有礼貌、不卑不亢。
商务礼仪真实案例分析题和答案
商务礼仪真实案例分析题和答案在商务礼仪学习中，有哪些真实案例分析题可以给予我们启示呢？下面是店铺为大家整理几篇商务礼仪的真实案例分析，希望对你有帮助。
商务礼仪真实案例分析篇一某公司秘书小陈一向喜欢名牌服装。
有一次，领导让他陪同去见一位重要的新客户。
那天，他专门穿上精心挑选的名牌西服。
结果见面时，被新客户误认为他是领导，与其寒暄了几句，这使得一旁的领导十分尴尬与恼火。
结合秘书服饰礼仪中的着装要求。
分析小陈在上述案例中所犯的错误，并提供着装建议。
【分析】1.小陈在上述案例中所犯的错误是其穿着与客户和在场领导不协调，衣着过于“突出”，颠倒了“主从关系”，不符合秘书身份。
2.小陈的着装应遵循展示个性、简洁大方、整体和谐的要求。
然而，在公共社交场合，秘书人员在展示个性中要把握好以下四点：第一，不要与同伴穿一模一样的衣服，以免引起别人去比较谁好谁差。
第二，不要穿与同伴服饰反差太大的衣服。
第三，在服饰款式、色调、质地上要尽量与客户和在场领导协调，切忌衣着太突出。
第四，尽量避免穿戴与自己形体不协调的服饰。
商务礼仪真实案例分析篇二某小型广告设计有限公司的办公场所较小而员工较多，没有专门的接待室，办公室中各类设备噪声很大，客户来访时，秘书小丛就让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
小丛接待来宾的方法有何不妥?正确处理方法是什么?【分析】秘书小丛不应该让来宾直接坐在她的对面洽谈业务。
如果没有专门的会客室，应在办公室中安排一个相对安静的角落，让来宾方便就座，可以从容地谈话。
商务礼仪真实案例分析篇三秘书小董是某技工学校汽车文秘专业毕业的学生，参加工作后，他虚心好学，把老秘书接待来访的过程认真记在心里。
在接待方面，特别注意迎客、待客、送客这三个环节，力求使来访者满意。
一天，办公室来了一位下级单位的工作人员。
刚听到叩门声，小董就赶忙放下手中的工作，说声“请进”，同时起身相迎。
来客进屋后，小董并未主动与对方握手，而是热情地招呼对方：“请坐，请坐，你有什么事需要我帮忙吗?”小董的热情接待给对方留下了深刻的印象。
《商务礼仪》第一幕话题案例分析参考答案
第一幕话题参考答案话题一：1、案例分析：2002 年，著名表演艺术家程冰如在香港遭遇了着装带给他的窘境。
程冰如回想起当时的情景还感慨不已：“我身边的几位老总穿得都很到位：精制西装，风度翩翩，头发抹的光亮整齐，整齐得能看出梳子在头发上划过的一绺绺痕迹。
那位明星一头短发，上衣的两个大尖领，像两把刀一样锋利地伸向两肩，雪白的脖子上是金光闪闪的小珠子项链。
胡慧中身穿明艳的晚礼服，黑色套头衫，显得那么帅气，那么干练。
我呢，尽管西服料子不错，也合体，只是在香港穿了一个星期没离身，裤线早没了，上衣的兜盖不知怎么的反了向了，兜口老是张着，领带呢，恰巧又忘了戴。
”程冰如说最发怵的是头和脚。
头发乱，因为他从来不抹油，习惯于早上起床后用梳子随便扒两下就算完事。
“当时，头发都各自为政地在头上横躺竖卧，尤其是脑后‘旋儿’旁边的那一绺，高高地矗立着，不照镜子都能‘心知肚明’。
脚下一双皮鞋更显得寒酸，因为我穿着它已经走了整整一个星期。
不亮不说，整个都走了形，像两个大鲶鱼头套在脚上。
”程冰如说他感到了一种不自在，一种被环境隔离开来的不自在。
从那以后，程冰如非常注意自己的公众形象，在不同时间、不同场合的服饰穿着力求完美。
试想一下：程冰如在画展上为什么会有“一种被环境隔离开来的不自在”的感觉？参考答案：因为程冰如他忽略了人衣着的TPO原则，人的穿着打扮要适应时间、地点、场合的需要，这是世界通行的着装打扮的基本原则。
案例中的程冰如头发、服装和皮鞋都与场合不协调，与周围人群的服装格格不入，当然就会有不自在的感觉。
也许有人会说，人不可貌相，但这样的正式场合只有自己看重自己，才能被别人看重。
事实上，在正式场合穿着得当的服装也体现了个身的价值和对他人的尊重。
2、在老师的指导下，学会男士两种领带的系法和女士两种丝巾的打法。
参考答案：（1）、根据课本P8男士领带4种系法（图示）中演练2种系法。
（2）、根据课本P16女士丝巾3种打法（图示）中演练2种打法。
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“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2、小黄的最后面试失败了小黄去一家外企进行最后一轮总经理助理的面试。
为确保万无一失，这次她做了精心的打扮。
一身前卫的衣服、时尚的手环、造型独特的戒指、亮闪闪的项链、新潮的耳坠，身上每一处都是焦点，简直是无与伦比、鹤立鸡群。
况且她的对手只是一个相貌平平的女孩，学历也并不比她高，所以小黄觉得胜券在握。
但结果却出乎意料，她并没有被这家外企所认可。
主考官抱歉地说：“你确实很漂亮，你的服装配饰无不令我赏心悦目，可我觉得你并不适合干助理这份工作。
实在很抱歉。
”分析：我们应该时刻注意自己的衣着和配饰，并分清场合。
对于配饰，宜少不宜多，否则给人一种张扬、压抑、零乱、不稳重的感觉。
3、这里没师傅只有大夫某高校一位大学生，用手捂着自己的左下腹跑到医务室，对坐诊的大夫说：“师傅，我肚子疼。
”坐诊的医生说：“这里只有大夫，没有师傅。
找师傅请到学生食堂。
”学生的脸红到了耳根。
评析：对于文化人称呼一定要明确，这样才能减少尴尬，这样既体现了自己的文化水平，也表示了对他人的尊重。
当然，作为大夫也应该注意服务态度，讲究礼仪修养。
对顾客不当的语言应予以宽容，批评对方要采用委婉的语气。
4、一次某公司招聘文秘人员，由于待遇优厚，应聘者很多。
中文系毕业的小张同学前往面试，她的背景材料可能是最棒的：大学四年，在各类刊物上发表了3万字的作品，内容有小说、诗歌、散文、评论、政论等，还为六家公司策划过周年庆典，一口英语表达也极为流利，书法也堪称佳作。
小张五官端正，身材高挑、匀称。
面试时，招聘者拿着她的材料等她进来。
小张穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露脐装，涂着鲜红的唇膏，轻盈地走到一位考官面前，不请自坐，随后翘起了二郎腿，笑眯眯地等着问话，孰料，三位招聘者互相交换了一下眼色，主考官说：“张小姐，请回去等通知吧。
”她喜形于色：“好！”挎起小包飞跑出门。
问题：小张能等到录用通知吗？为什么？假如你是小张你打算怎样准备这次面试？点评：小张不能被录取，因为她缺少面试的基本礼仪;具体说来她的无理表现在：1、服装过于时髦和前卫，不规范，不庄重，给人轻浮的感觉；2、化妆过于浓艳和夸张。
3、举止归于随意，不文明不优雅。
“不请自坐”，和“翘起了二郎腿”等给人的感觉缺少基本涵养。
5、王峰在大学读书时学习非常刻苦，成绩也非常优秀，几乎年年都拿特等奖学金，为此同学们给他起了一个绰号“超人”。
大学毕业后，王峰顺利地获取了在美国攻读硕士学位的机会，毕业后又顺利地进入一家美国公司工作。
一晃八年过去了，王峰现在已成为公司的部门经理。
今年国庆节，王峰带着妻子儿女回国探亲。
一天，在大剧院观看音乐剧，刚刚落座，就发现有3个人向他们走来。
其中一个人边走边伸出手大声地叫：“喂！这不是‘超人’吗？你怎么回来了？”这时，王峰才认出说话的人正是他高中的同学贾征。
贾征大学没考上，自己跑到南方去做生意，赚了些钱，如今回到上海注册公司当起了老板。
今天正好陪着两位从香港来的生意伙伴一起来看音乐剧。
这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。
此时，王峰和贾征彼此都既高兴又激动。
贾征大声寒暄之后，才想起了王峰身边还站着一位女士，就问王峰身边的女士是谁。
王峰这时才想起向贾征介绍自己的妻子。
待王峰介绍完毕，贾征高兴地走上去，给了王峰妻子一个拥抱礼。
这时贾征也想起该向老同学介绍他的生意伙伴了。
问题：上述场合的见面礼仪有无不符合礼仪的地方。
若有，请指出来，并说明正确的做法是什么。
点评：不和礼仪的地方主要有：公众场合不能喊对方的绰号。
公众场合不易大声寒暄，影响他人。
及时介绍彼此通行的客人，不能把随行的人冷落。
对异性的拥抱礼不适合中国，还是握手比较好。
6、星期天，一对年轻的夫妇带着他们可爱的小宝宝逛商场。
小宝宝看着琳琅满目的商品，用小手指指点点，显出兴致勃勃的神态。
当来到儿童玩具专柜前，售货员笑脸相迎，热情地向孩子的父母打招呼：“您二位想买点什么，想给孩子买个玩具吧？”夫妻俩看看商品的标价，歉意地摇摇头，抱着孩子就想离开。
突然，小宝宝哭闹起来：“我要玩具！我要玩具！”夫妻俩只好赔着笑脸又劝又哄，却无济于事。
售货员好像悟出了什么，立即挑出了几件高级电动玩具，打开开关让玩具动起来给孩子看，并亲切地问道：“小宝宝，你想要哪件玩具呀？阿姨给你拿。
”孩子立即停止了哭闹，语气干脆地说：“机器狗！”这时售货员看了一眼年轻夫妇，见他们犹豫了一下，交换着眼神，终于拿了钱买了机器狗。
请回答：（1）售货员运用了什么样的谈判策略？为什么会成功？（2）这种策略的特点是什么？在商务谈判中适用于什么情形？答案:（1）售货员运用的是以柔克刚的策略；找到了孩子这一对方的薄弱环节，通过诱导孩子的需求，从感情上打动了顾客。
（2）这种策略的特点是利用了对方的感情弱点，同时自己要保持耐心，要善于表达友好的态度，以获得对方的好感。
在商务谈判中，这种策略适用于那些强硬、自大，同时又存在明显感情弱点的对手。
7、ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】篇二：商务礼仪案例分析商务礼仪案例分析案例一某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。
“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。
”金先生说。
张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。
金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。
谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。
”张经理沉默了半天没有开口。
金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。
“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。
金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。
问题:1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?2.在商务活动中,金先生应该如何注意自己的个人礼仪问题?分析：1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很注重礼节的：①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，首先不注重自己的外在形象，就是对别人的一种不尊重。
在这里就会给别人留下不好的印象。
②张先生接过金先生递过的照明器，并称赞漂亮还有请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。
这里的金先生应该说句感谢但他没有，这显然有没有礼仪可谈，又给人家留下一些不愉快的地方。
③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。
这也是一种不尊重，首先别人没有要求你坐，没有告诉你那里不能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是不礼貌的。
④金先生习惯性地用手搔了搔头皮。
包括下文中的不由自主地拉松领带。
他自己的习惯性动作不可以带到商务座谈中.⑤张经理还是有点半信半疑。
这是应该问他还有哪里需要解释吗⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，和双方和解，并说明不能作让步的理由。
金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。
”这里显然在态度上有点不耐烦的感觉，容易让人反感。
⑦金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。
这是应该安静的等一会，这样做太损自己形象了。
2.个人形象着装整洁得体行为语言文明案例二某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，比较满意，准备投资一千万美元。
洽谈结束后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，拒绝签订合同。
问：你觉得信中应该说什么内容，。
你如何看待这个问题？分析信中说：不爱护环境的人不值得信任，不爱护环境的企业不值得合作。
如何看待：在国际交往惯例中，爱护环境是一条重要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到行动中，只有在日常生活中养成良好的行为习惯，才不会在关键的时候出问题。
案例三某外国公司总经理史密斯先生在得知与新星贸易公司的合作很顺利时，便决定携带夫人一同前来中方公司进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸易公司的张总理前来迎接，在机场出口见面时，经介绍后张经理热情的与外方公司经理及夫人握手问好问1，小李如何做自我介绍2，小李为他人做介绍的次序3，张经理的握手次序分析1.小李应先自我介绍：尊敬的史密斯先生、夫人：您好！我是新星贸易公司的小李（可直接说出自己的职务和姓名）。
2.小李为他人做介绍的顺序：因为是商务交往，所以要遵循以下顺序：（1）先将张经理介绍给史密斯先生、夫人；（2）再将史密斯先生介绍给张经理。
（3）再将史密斯夫人介绍给张经理。
如果是社交活动，介绍史密斯夫妇时可先介绍女士。
3.张经理握手的次序：同介绍的顺序。
介绍到谁与谁握手。
篇三：商务礼仪案例分析谢谢你持线等候对于很多公司来说,让顾客持线等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司(GreatamericanBusinessProducts)位于波斯顿,为汽车和房地产业提供所需表格.这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话,他们将会受到奖励.通常接通商用产品公司的电话需要20秒.在等候时间里,客户会听到电话录音提示,告诉他们将会因为等候而获得奖励.”只是让客户满意不够的,”电话中心的培训员萨伦·罗宾逊说,”我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”.通常奖励包括多送一套表格,几支钢笔或者一只咖啡杯.但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品.她最近送给一位客户一张两人用餐券.该公司每年送奖品要送掉大约1万美元,考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传,这笔费用远远物超所值了.”客户很喜欢这个办法”.罗宾逊说.有85%的人索要奖品.这个办法也减少了客户挂断电话的现象,很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么.(资料来源:南希阿提斯编,申嘉等译,《顾客服务301招》,中国大百科全书出版社,1999年9月版)【问题】1.案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的,为什么这样做的效果这样好？美国商用产品公司的做法对中国的企业的启示是什么？1、因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情.让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报.a君的失败旅行a君是某公司销售人员,乘火车到外省某公司洽谈一笔生意.火车上人很多,a君很累,就将腿伸到过道上,整个人歪在座位上睡了起来,他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上,小姐很不好意思的不断地移开自己的身体,a君的头又一会儿歪在另一位女士的身上.看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声,大家觉得很好笑.等他睡醒以后,又开始打开mP3旁若无人般地听起音乐来了,嘴里还跟着音乐哼哼,声音很大.很多人皱起了眉头.【问题】运用旅行礼仪知识分析a君失败的原因。