主管护师考试之护理管理学知识点总结
主管护师护理知识
主管护师护理知识1. 背景介绍主管护师是医院护理团队中的关键角色，他们负责协调管理护理工作，并提供专业的护理指导和教育，以确保患者得到高质量的护理服务。
本文将介绍主管护师需要具备的护理知识和技能，以及在实际工作中的应用。
2. 护理管理知识作为主管护师，掌握护理管理知识是必不可少的。
以下是主管护师需具备的护理管理知识：2.1 质量管理•熟悉质量管理体系，并能够指导团队成员制定、实施和评估质量管理计划；•掌握质量改进的方法和工具，如PDCA循环、根因分析等。
2.2 人员管理•理解团队管理的原则和技巧，能够有效指导团队成员并解决人员管理问题；•掌握绩效评估的方法和工具，能够进行绩效评估并制定个性化的培训计划。
2.3 领导力•培养领导力，能够激励团队成员，营造积极向上的工作氛围；•掌握决策和解决问题的技巧，能够在工作中迅速做出正确的护理决策。
3. 护理技术知识主管护师需要具备扎实的护理技术知识，以能够指导团队成员提供专业的护理服务。
以下是主管护师需具备的护理技术知识：3.1 临床护理技术•掌握基本护理技术，如静脉输液、伤口处理、导尿等；•熟悉各类常见病、多发病的护理要点和处理方法。
3.2 护理器械及设备的应用•熟悉常见的护理器械及设备的使用方法和操作步骤；•能够指导团队成员正确使用护理器械及设备，确保患者的安全。
3.3 护理常规操作规范•掌握护理操作的规范和标准，能够指导团队成员正确执行护理操作；•注重细节和安全，确保患者在接受护理时不受任何伤害。
4. 护理教育知识作为主管护师，培养团队成员的护理能力是重要职责之一。
以下是主管护师需具备的护理教育知识：4.1 教育理论与方法•了解教育学的基本理论和教育方法，能够根据团队成员的特点制定个性化的培训计划；•掌握有效的教学技巧，能够通过教育培训提升团队成员的护理能力。
4.2 护理培训规划与实施•设计和制定护理培训计划，结合团队成员的实际需求进行培训；•组织和实施护理培训，包括课堂培训、技能实训和案例分析等。
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理化。
护理管理学(护理学主管护师(代码368)-实战提分班)
护理管理学实战直播第一章绪论1.有关管理的概念正确的是A.是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学B.是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程实现组织目标的过程C.是指管理的职责与功能D.是管理者为贯彻管理思想、执行管理职能、实现管理目标所采取的一切措施和手段E.以上均不是【正确答案】B①管理的二重性是指——自然属性、社会属性管理的基本特征——管理的二重性、科学性与艺术性、普遍性与目的性②哪个管理对象是管理的核心？人人、财、物、时间、信息③管理最基本的最传统的管理方法是行政方法行政方法、经济方法、法律方法、思想教育方法、社会心理方法2.管理过程的关键职能是A.计划职能B.组织职能C.人员管理D.领导职能E.控制职能计划职能——首要职能组织职能——重要职能人员管理——核心职能控制职能——关键职能【正确答案】E3.以下各项属于护理管理特点的是A.广泛性B.专业性C.单一性D.科学性E.艺术性【正确答案】A护理管理的特点1、广泛性2、综合性3、独特性第二章管理理论在护理管理中的应用1.中国古代充分体现战略管理思想的书是A.《论语》B.《管子》C.《诸子百家》D.《史记》E.《孙子兵法》【正确答案】E2.首次提出科学管理概念，被称为“科学管理之父”的是A.韦伯B.法约尔C.泰勒D.梅奥E.麦格雷戈【正确答案】C3.首先提出“以人为本”的管理思想是A.泰勒B.梅奥C.法约尔D.霍桑E.韦伯【正确答案】B总结——一、中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想——长城、都江堰③战略管理思想——孙武，《孙子兵法》④用人思想——“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”二、西方管理理论①古典管理理论科学管理理论—泰勒—科学管理之父—《科学管理原理》管理过程理论—法约尔—管理过程之父—《管理过程理论》行政组织理论—韦伯—理想的行政组织理论②行为科学管理理论人际关系学说—梅奥—霍桑实验—人际关系和安全感人性理论—麦格雷戈—X理论、Y理论群体力学理论—库尔特·卢因4.属于系统特性的是A.整体性B.单一性C.变化性D.多元性E.统一性【正确答案】A现代管理原理与原则①系统原理特性——整体性、目的性、相关性、层次性、环境适应性对应原则——整分合原则、反馈原则②人本原理——以人为本对应原则——能级原则、动力原则、参与管理原则③动态原理——对应原则：弹性原则④效益原理——对应原则：价值原则5.下列哪项反映了现代管理系统原则A.管理活动以做好人的工作为根本B.管理活动中重视处理人际关系C.管理活动的整分合原则、反馈原则D.管理活动要注意将求实效E.管理活动是一个动态过程【正确答案】C6.护理部在动态管理中留有充分的余地，遵循的动态管理原则是A.系统原则B.人本原则C.弹性原则D.效益原则E.以上均不正确【正确答案】C7.下列哪项描述是管理的动态原理的内容A.管理过程要适应各种变化B.管理过程有统一的整体目标C.管理的各要素间相互联系D.管理中有系统分析的方法和观点E.管理中坚持以人为本【正确答案】A8.护士长工作15年，在工作中她非常善于关注不同护士的个性和特点，积极为她们创造良好的工作和生活环境，用人所长，避人所短，她们病区的质量考核成绩一直名列前茅。
社区护理主管护师：护理管理学考试资料三
社区护理主管护师：护理管理学考试资料三1、单选持续质量改进的本质是（）A.强调顾客的需要，以诚信来长期维系主顾关系B.强调全员参与，帮助职工掌握各项技能C.持续地、渐进地变革D.强调质量是制造出来的（江南博哥）E.强调对员工尊重、引导、激励、授权正确答案：C参考解析：持续质量改进是全面质量管理的重要组成部分，其本质是持续地、渐进地变革。
2、单选把影响质量的因素进行合理分类，并按影响程度从大到小的顺序排列，做出排列图，以直观的方法表明影响质量的主要因素的质量评价统计方法是（）A.分层法B.调查表法C.排列图法D.因果分析图E.控制图正确答案：C3、单项选择题期望理论认为某一活动对某人的激励力M=V×E，其中E指的是（）A.激励水平B.积极性C.效价D.期望值E.关联性正确答案：D参考解析：公式中，E表示期望值，指一个人根据经验判断的某项活动导致某一成果的可能性的大小。
4、单选为完成目标而制订的组织在未来一段较短时间内具体的行动方案的是（）A.战略决策B.战术决策C.常规决策D.非常规决策E.团体决策正确答案：B参考解析：决策根据不同特性有多种分类方法。
按决策的重要性划分战略决策和战术决策，前者指与确定组织发展方向和长远目标有关的重大问题的决策，后者指为完成战略决策所规定的目标而制订的组织在未来一段较短时间内的具体的行动方案；按决策的重复性划分可分为程序化决策和非程序化决策，前者又称常规决策，是指对经常出现的活动的决策，后者又称非常规决策，一般指涉及面广、偶然性大、不定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策。
5、单选分为再现型、发现型和创造型三类型的是（）A.专业结构B.能级结构C.年龄结构D.智能结构E.功能结构正确答案：D参考解析：护理人才的群体结构是指某系统内构成群体的诸因素及其相互关系。
主要有：①专业结构；②能级结构：合理的护理人才能级结构应是由高级人才、中级人才和初级人才按适当比例构成，这个比例应是"金字塔形"；③年龄结构；④智能结构：人才按智能结构分为再现型、发现型和创造型三类。
主管护师知识点
主管护师知识点主管护师考试知识点梳理一、基本知识1、护理程序：是护士进行护理工作的基本方法和步骤，包括评估、诊断、计划、实施和评价五个步骤。
2、护理诊断：是对病人现有的或潜在的健康问题进行的诊断，是确立护理目标的依据。
3、护理计划：是根据护理诊断所确定的问题和预期目标，制定出具体的护理措施和计划。
4、护理实施：是根据护理计划，对病人进行具体的护理措施和操作。
5、护理评价：是对护理措施的效果进行评价和反馈，以改进护理工作。
二、专业护理1、危重病人的护理：针对危重病人的病情特点，制定出相应的护理计划和措施，确保病人的生命安全和舒适度。
2、心理护理：针对病人的心理状态和需求，进行适当的心理护理和疏导，促进病人的身心健康。
3、消毒隔离：掌握消毒隔离技术和操作方法，防止交叉感染和疾病传播。
4、护理文件书写：按照规定的要求和标准，准确记录病人的病情、护理措施和效果评价。
5、临床带教：负责指导和培训低年资护士，提高其专业水平和技能。
三、相关疾病知识1、常见疾病的临床表现、治疗原则和预防措施，如高血压、糖尿病等。
2、常见传染病的病原学、流行病学和预防措施，如流感、结核病等。
3、常用药物的作用机制、不良反应和注意事项，如抗生素、镇痛药等。
4、手术前后的护理要点和术后并发症的预防，如剖腹产、胆囊切除术等。
四、其他知识点1、法律法规和伦理道德：了解相关的法律法规和伦理规范，如《护士条例》、《医疗伦理规范》等。
2、健康教育和健康促进：掌握健康教育和健康促进的基本方法和技巧，如健康宣教、健康指导等。
3、护理科研：了解护理科研的基本方法和技能，如文献检索、论文撰写等。
4、临床思维和决策能力：能够运用临床思维和决策能力，对病人的情况进行综合分析和判断，制定出合理的护理计划和措施。
总之，主管护师考试需要掌握的知识点较多，需要考生进行系统学习和复习。
在备考过程中，可以通过做题、模拟考试等方式进行练习和巩固，提高考试通过率。
在工作中也要不断学习和积累经验，提高自身的专业水平和能力。
护理管理学重点大总结
护理管理学重点大总结护理管理学是一门涉及护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域的学科，旨在培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
本文将从护理管理学的定义、重要性、主要内容和未来发展等方面进行总结。
一、护理管理学的定义护理管理学是一门综合性学科，它涉及到护理实践、管理学、人力资源管理、财务管理等多个领域。
护理管理学的主要任务是培养护理管理人才，提高护理服务质量和效率。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
二、护理管理学的重要性护理管理学的重要性在于它能够提高护理服务的质量和效率，从而更好地满足患者的需求。
护理管理学的研究内容包括护理管理的基本理论、护理管理的组织结构、护理管理的管理方法、护理管理的质量控制等方面。
通过对这些内容的研究，可以使护理管理人员更好地掌握护理管理的基本理论和方法，更好地组织和管理护理服务，提高护理服务的质量和效率。
三、护理管理学的主要内容1. 护理管理的基本理论护理管理的基本理论包括护理管理的概念、护理管理的目标、护理管理的原则等方面。
护理管理的概念是指对护理服务进行组织和管理的过程，它是一种组织和管理的活动。
护理管理的目标是提高护理服务的质量和效率，满足患者的需求。
护理管理的原则包括科学性、系统性、灵活性、人性化等方面。
2. 护理管理的组织结构护理管理的组织结构包括护理管理的层次结构、护理管理的职能结构、护理管理的人员结构等方面。
护理管理的层次结构包括高层管理、中层管理、基层管理等方面。
护理管理的职能结构包括规划、组织、指挥、协调、控制等方面。
护理管理的人员结构包括管理人员、护理人员等方面。
3. 护理管理的管理方法护理管理的管理方法包括计划、组织、指挥、协调、控制等方面。
计划是指对护理服务进行规划和安排，组织是指对护理服务进行组织和管理，指挥是指对护理服务进行指导和管理，协调是指对护理服务进行协调和管理，控制是指对护理服务进行监督和管理。
主管护师考试--护理管理学题集
1 关于管理职能的叙述，正确的是（计划、组织、人员管理、领导、控制）解析：管理职能是管理或管理人员所应发挥的作用或承担的任务，是管理活动内容的理论概括。
包括计划、组织、人员管理、领导、控制5种职能。
2 护理管理既要运用管理学的基本理论和方法，又要考虑护理工作的特点和影响因素，描述的是护理管理的（综合性）解析：护理管理学除具有管理学的特点外，还受多种因素的影响，所以，护理管理既要综合利用管理学的理论和方法，又要考虑护理工作的特点和影响因素，我们称其为护理管理的“综合性”3 护理管理的发展趋势：a管理思想的现代化；b管理体制的合理化；c管理人才的专业化；d管理方法的科学化；e管理手段的信息化；f护理管理的内容趋向合理化。
4 关于“人际关系学说”主要内容的描述正确的是（劳动效率取决于人际关系）解析：人际关系学说的代表人物是梅奥，经过长达8年的“霍桑实验”后总结也了该学说。
其主要贡献是发现人不仅仅是“经济人”，而且更重要的是“社会人”，科学的领导者通过与职工的沟通而提高职工的积极性，从而提高劳动生产率，职工的非正式小群体对职工情绪影响很大，直接影响生产效率。
5 计划工作的核心是（决策）解析：计划工作的实质就是确定目标和实现目标的途径。
所以，要做好计划工作，必须解决“5w1H问题”，即预先决定做什么what、论证为什么要做why、确定何时做when、何地做where、何人做who、以及如何做how。
计划工作的核心是决策，即对未来活动的目标及通向目标的多种途径做出符合客观规律以及当时实际情况的合理抉择。
6 按照决策的重复性划分，可将决策划分为（程序化决策和非程序化决策）解释：按决策的重复性划分a程序化决策又称常规决策，指的是对经常出现的活动的决策。
b非程序化决策又称非常规决策，一般指涉及面广、偶然性大、不确定因素多、无先例可循、无既定程序可依的决策。
按决策的重要性划分为战略决策和战术决策。
按决策的条件的确定性划分为确定型决策、不确定型决策以及风险型决策。
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护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性(自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段(）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H"①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线-参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1:2：8～9二级:1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比:300张床以下1:1.3～1：1.4300～500张1：1。
4～1：1.5500张以上1:1.6～1:1。
7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％~30％行政管理人员占8%～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
③人员结构合理，确保病人安全④保持公平原则，适当照顾人员的特殊需求⑤有效运用人力资源,充分发挥人上专长6．护理人员排班的类型①集权式排班②分权式排班③自我排班7．影响护理排班的因素①医院政策②护理人员素质③护理分工方式④部门的特殊需求⑤工作时段的特点⑥排班方法8．护理人员排班的方法①每日三班制的排班方法②每日二班制的排班方法第六章领导工作1．领导的作用①指挥作用②协调作用③激励作用2．领导的权力①用人权②决策权③指挥权④经济权⑤奖罚权3.领导的影响力①权利性影响力传统因素职位因素资历因素②非权力性影响力品格因素才能因素知识因素感情因素4．领导工作的原理①指明目标原理②协调目标原理③命令一致性原理④直接管理原理⑤沟通联系原理⑥激励原理5．领导作风理论①专权型②民主参与型③自由放任型6．领导生命周期理论①高工作、低关系②高工作、高关系③低工作、高关系④低工作、低关系7．授权的原则①视能授权②合理合法③监督控制④权责对等8．授权的步骤①分析、确定什么工作需要授权②选择授权对象③明确授权的内容④为被授权者排除工作障碍⑤形成上下沟通渠道⑥评价授权效果9．激励的过程①洞察需要②明确动机③满足需要④激励与反馈、约束相互补充10．激励的理论①需要层次理论生理需要安全需要爱与归属的需要尊重需要自我实现的需要②激励－保健理论保健因素激励因素③行为改造理论强化理论归因理论④公平理论⑤期望理论M=V×E11．激励艺术包括方面①了解人的真实需要②把握激励的最佳时机③防止激励效应弱化12．在护理管理中常用的特殊激励方法①努力促成人与人之间的相互信任。
②让下属发现解决问题的方法③通过密切接触激励下属④用欣赏的眼光观察下属的优点⑤用适当的沟通进行激励。
⑥个性化的管理第七章组织沟通1．沟通的过程①信息源②编码③传递信息④解码⑤反馈2．组织沟通的形式①正式沟通②非正式沟通3．组织沟通的作用①联系与协调②激励③改善人际关系④创新⑤控制4．沟通的障碍①发送者的障碍目的不明，导致信息内容的不确定性表达模糊,导致信息传递错误选择失误，导致信息误解的可能性增大言行不当，导致信息理解错误②接收者的障碍过度加工，导致信息模糊或失真知觉偏差，导致对信息理解的偏差心理障碍，导致信息的阻隔或中断思想观念上的差异，导致对信息的误解③沟通通道的障碍选择不适当的沟通渠道几种媒介互相冲突沟通渠道过长不合理的组织结构5．有效沟通的要求①及时②全面③准确6．有效沟通的原则①目的明确事先计划原则②信息明确的原则③及时的原则④合理使用非正式沟通⑤组织结构完整性原则7．有效的沟通方法①创造良好的沟通环境②学会有效的聆听③强化沟通能力④增强语言文字的感染力⑤“韧”性沟通⑥重视沟通细节的处理8．有效沟通的策略①使用恰当的沟通方式②考虑接收者的观点立场③充分利用反馈机制④以行动强化语言⑤避免一味说教9．沟通中有效实施人文关怀的策略①营造充满人性、人情味的工作氛围②塑造良好的形象③正确运用移情技巧④注意语言沟通和非语言沟通技巧的应用⑤体现原则性和灵活性的统一⑥体现动机和效果的统一。
⑦不断完善知识结构，提高人文素养.10．谈话的技巧①做好谈话计划②善于激发下级谈话愿望③善于启发下属讲真情实话④掌握发问技巧,善于抓住重要问题.⑤善于运用倾听的技巧.11．有效的训导方法①以平等、客观、严肃的态度对待下属②具体指明问题所在③批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格④允许下属表达自己对问题的看法和理解⑤控制讨论⑥对今后如何防范错误提出建议，达成共识⑦对于反复发生的错误，逐步加重处罚。
12．组织会议的技巧①做好会议的计划工作②善于主待会议紧扣议题激发思维引导合作恪守时间③做好会议的组织协调④做好会议总结第八章冲突与协调1．冲突概念的三层含义①必须有对立的两个方面，缺一不可②为取得有限的资源而发生的阻挠行为③只有当问题被感觉时，才构成真正的冲突2．冲突观念的变迁①传统观点②人际关系观点③相互作用观点3．冲突的分类①根据内容划分目标认知感情程序②根据影响划分建设性破坏性③根据范围划分人际群体组织间4．冲突过程的五个阶段①潜在的对立或不一致②认知和个性化③行为意向④行为⑤结果5．处理冲突的传统方法①协商②妥协③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共处⑦压制冲突⑧转移目标⑨教育⑩重组组织6．处理冲突的其它方法①确定公正处理冲突的原则②预先处理可能导致冲突的隐患,消除潜在性冲突③明确工作职责和权限④以合作与竞争并重的激励措施,取代过分强调竞争的做法⑤明确共同的组织目标⑥专设仲裁、调解冲突的机构人员⑦培训有关人员,提高管理者处理冲突的能力⑧设立意见箱，建立投诉系统。
7．协调的作用①减少内耗、增加效益的重要手段。
②增强组织凝聚力的有效途径。
③调动员工积极性的重要方法8．协调的原则①目标导向②勤于沟通③利益一致④整体优化⑤原则性与灵活性相结合9．协调的基本要求①及时协调与连续性协调相结合②从根本上解决问题③调动当事者的积极性④公平合理⑤相互尊重第九章控制工作1．控制的重要性①在执行组织计划中的保障作用②在管理职能中的关键作用有效管理的五个职能计划组织人员配备领导控制2．控制的类型①前馈控制②同期控制③反馈控制3．有效控制的特征①明确的目的性②信息的准确性③反馈的及时性④经济性⑤灵活性⑥适用性⑦标准合理性⑧战略高度⑨强调例外⑩多重标准○11纠正措施4．控制的原则①与计划相一致的原则②同组织文化相匹配的原则③控制关键点原则④直接控制原则⑤标准合理性原则⑥追求卓越原则5．控制的基本过程①建立标准②衡量绩效③纠正偏差6．控制的基本方法①预算控制②质量控制③进度控制④目标控制7．实施控制应注意的问题①建立完整的护理质量控制系统②强调综合、系统地控制，实行全程质量控制③质量控制应标准化、数据化④控制方法应具有科学性、实用性第十章护理质量管理1．全面质量管理TQM的含义是什么?①强烈地关注顾客②持续不断地改进③改进组织中每项工作的质量④精确地度量⑤向员工授权持续质量改进CQI的主要内容①强调顾客的需要，应以诚信来长期维系主顾关系②强调了全员参与，帮助职工掌握各项技能③强调工作指标是动态的持续性提高的④强调质量是制造出来的，不需要依赖质检提高⑤强调对员工尊重、引导、激励、授权⑥强调CQI是对质量持续、渐进的提高和改进的过程。