组织公民行为对组织绩效的影响研究
物业公司高绩效工作系统和组织公民行为关系研究
中图分类号：２ ０ Ｆ ４ 文献标识码： Ａ 文 章 编 号：０ ４ ４ ｔ（０ ００ — ２ － ２ １０ － ９４２ １）８ ２ １ ０
知 识 经 济 时代 ， 国企 业 面 临 了诸 多机 遇 中 和挑战 ， 物业管理行业也不例外 企业之 间的 竞争归根 结底是人力资源的竞争， 才是企业 人 发展的根本， 物业公司为 了能在 竞争中处 于有 利地位， 必须对核心资源—一人 力资源进行有 效的管理 ， 中人 才的引进 、 养和合理使 用 其 培
织 承诺 组 织公 民行 为
● 人 力 资源 开 发
物公 高效 作 统组 公 行关 研 业 司绩 工 系和 织 民为 系究
●童海 娜
助组织达成 目标。在 战略性人 力资源管理 中， 高绩 效工作 系统被看成是 最能替组 织带来竞 争优势的 ， 它最重要 的核心概念在 于它把 员工 看成组织最重要 的资产。 这种重视 员工的人力 资源 系统可以让员工更具有弹性和工作动机 ， 进 而可 以 增加 组 织绩 效 。 时 由 于这 些 员工 并 同 不是竞争者短 时间内就 可以轻 易模仿的 ， 因此 高绩效工作 系统 已经成为组 织不容忽视 的一 个 研 究 问题 。 研 究 最主 要 的 目的 是 以 物 业 公 本 司的员工为研 究对 象． 探讨 高绩效工作 系统 和 组 织公 民行 为之 间的 作 用机 制 。 同时 检验 何 种 人 力 资 源 实践 措 施 对提 高 物 业 管 理 组 织 绩 效 来说 最为有效。 希望通过 实证研究弥补国 内研 究在这一 方面的理论空 白， 同时也 希望对我 国 物业公 司管理 实践有一定的应 用价值 。 二 、 铡 研 究 寨 杭 州某 物业 管理 有 限公 司成 立 于 ２０ ０６ 年， 注册资金 ５０万元 ， ０ 从最初的 ３人逐 步发 展成 目前 员工 １０多人 ， 司业务涉及公建基 ０ 公 础设施 管理 、 园管理 、 置房小 区管理 等 多 公 安 项管理业务。 目前公 司紧紧依 靠总公 司及上级 单位 ， 通过实际操作 ． 累资金和经验 。 积 锻炼 了
大学生组织公民行为研究
行了调查和分析。
结论
主要发现
研究发现，大学生在校园生活中表现出的组织公民行为程度较高，但也存在一些问题，如部分学生缺 乏责任感和参与意识。同时，研究发现，组织公民行为与学生的学业成绩和综合素质之间存在显著正 相关。
意义
研究结果对于提高大学生的综合素质和促进校园文化建设具有重要意义。学校可以采取措施，如加强 学生教育、优化组织氛围等，来促进民行为产 生积极影响。
3
不同年级、专业和家庭背景等因素对大学生组 织公民行为产生影响。
大学生组织公民行为的影响因素分析
个人特质
大学生个人的性格、价值观、自我概念等特质 对组织公民行为产生影响。
组织特征
组织的文化、氛围、领导风格等特征对大学生 组织公民行为产生影响。
03
研究方法与数据来源
研究方法
问卷调查法
通过设计问卷，对大学生进行调查，了解他们对组 织公民行为的态度和看法。
观察法
观察大学生在组织中的表现，对他们的行为进行记 录和分析。
案例研究法
对大学生组织公民行为的典型案例进行分析，深入 了解其背后的原因和影响。
数据来源
01
02
03
大学生样本
教师与辅导员反馈
定义
大学生组织公民行为是指大学生在校园生活中表现出的自愿的、有益 于组织或团体的行为。这些行为通常包括积极参与活动、帮助他人、 遵守规则等。
影响因素
研究表明，大学生的组织公民行为受到多种因素的影响，包括个体的 性格特质、组织氛围、社会文化等。
03
研究方法
本研究采用问卷调查法，以某大学为样本，对大学生组织公民行为进
社会环境
校园文化、家庭和社会环境对大学生组织公民行为产生影响。
关于组织公民行为研究现状与发展方向探析
关于组织公民行为研究现状与发展方向探析[论文关键词]组织公民行为角色外行为角色内行为绩效评估[论文摘要]自从DennisOrgan等学者在1983年第一次提出“组织公民行为”(OCB)这一概念后，这一研究领域不断取得丰富的成果，并不断拓展研究的领域。
但是仍有一些领域尚待人们去研究和完善，影响组织公民行为的前因变量、结果变量研究还不够充实，尚值得去拓展和完善。
此外我国应从本国国情出发，兼顾国内企业的文化特点，研究出中国文化背景下组织公民行为的构成，不断丰富组织公民行为理论的有关内容，充分发挥其应用价值。
自从DennisOrgan等学者在1983年(Bateman和Organ，1983；Smith，Organ和Near，1983)第一次提出“组织公民行为”(0CB)这一概念，在二十多年的时间里，这一研究课题取得了丰富的研究成果。
但仍有一些领域尚待人们支研究和完善。
本文一是对文献中提及的各种形式的组织公民行为概念的异同进行辨析，二是总结前人实证研究的成果，三是探讨未来研究中值得关注的一些方向。
一、组织公民行为概念辨析在归纳着名管理大师ChesterBarnard“合作意愿”和DanielKat2“创新和自发行为(即组织需要员工做出角色要求之外的创新和主动的行为)”概念的基础上，学者0rgan于1988年将0CB定义为“个人自由决定的、自愿性的个体行为，这些行为并没有得到组织中正式的报酬系统直接或明确的回报，但是这些行为从总体上提升了组织的有效运作。
”从“自由决定”的行为可以看出，0CB不是角色内或职务说明书规定范围的行为，它是一份清晰明确的个人与组织之间的雇佣合同，这种行为更类似于个人选择。
随后与OCB相关的一些概念不断出现，例如角色外行为、亲组织行为、组织的自发性和关系绩效。
目前的研究至少可以有30种不同形式的组织公民行为，可以总结为以下七个类型：(1)助人行为；(2)运动员精神：(3)组织忠诚；(4)组织服从：(5)个人主动性；(6)公民美德；(7)自我发展。
企业组织公民行为与组织绩效的关系
企业组织公民行为与组织绩效的关系在当今竞争激烈的商业环境中，企业都在不断探索提升组织绩效的有效途径。
其中，企业组织公民行为作为一种非正式的员工行为，对组织绩效产生着深远的影响。
组织公民行为指的是员工自愿做出的、超出其工作职责范围，但有助于提高组织效能的行为。
它并非是由正式的工作合同或组织规章制度所明确要求的，而是员工自觉表现出的积极主动的行为。
比如，员工主动帮助新同事适应工作环境、自愿加班以完成紧急任务、积极参与团队活动并提出有益的建议等。
那么，企业组织公民行为究竟是如何影响组织绩效的呢？首先，组织公民行为能够提升团队协作的效率。
当员工积极地互相帮助、分享知识和经验时，团队内部的沟通和协作会更加顺畅。
这种良好的合作氛围能够减少工作中的冲突和误解，使得团队能够更迅速、更有效地完成任务。
比如，在一个项目团队中，成员 A 虽然本职工作并不包括协助成员 B 解决技术难题，但他主动提供帮助，使得 B 能够顺利推进工作，从而避免了项目的延误。
这种超越职责的互助行为在企业中不断积累和传播，能够显著提升整个团队的工作效率和绩效。
其次，组织公民行为有助于增强组织的创新能力。
具有组织公民行为的员工通常更愿意主动思考和尝试新的方法和途径，以改进工作流程或解决问题。
他们敢于提出新的想法和建议，并且积极参与到创新活动中。
例如，某员工在日常工作中发现了一个可以优化生产流程的点子，并主动与相关部门沟通和合作，最终成功实施了这一改进方案，为企业节省了成本、提高了生产效率。
这种创新精神和实践能够为企业带来竞争优势，推动组织绩效的提升。
再者，组织公民行为能够提高员工的工作满意度和忠诚度。
当员工自愿为组织做出额外的贡献时，他们往往会感到自己的工作更有意义和价值，从而获得更高的工作满意度。
这种满意度又会进一步促使他们更加投入工作，为组织创造更多的价值。
同时，对组织有较高满意度和忠诚度的员工，离职的意愿较低，能够为企业保持稳定的人力资源，减少因员工离职带来的成本和损失。
组织公民行为理论及其应用研究
组织公民行为理论及其应用研究组织公民行为理论是近年来组织行为学领域研究的热点之一。
在当今高度竞争和动态变化的环境中，组织要想保持竞争优势，除了依靠核心技术和战略，还需要激发员工的积极行为和态度。
组织公民行为理论的是员工在组织内外的行为选择及其对组织绩效的影响。
本文将探讨组织公民行为理论的定义、历史背景和理论基础，并分析其在实践中的应用。
组织公民行为理论是指员工在组织内主动表现出的、有利于组织目标实现的行为。
这些行为既不直接与员工的工作任务相关，也不受正式奖励系统直接奖励，但它们对组织的运作和绩效有着重要的影响。
组织公民行为理论最早由科菲（Cohen）和安塞尔（Ancel）于1987年提出，后来逐渐发展成为一个包含多个维度和构念的理论体系。
组织公民行为理论的是员工的态度和行为如何与组织的成功和绩效相互关联。
政治领域：在政治领域，组织公民行为理论可以解释公民参与和公民责任。
例如，研究表明，积极参与社区活动和投票的公民，更有可能表现出对政治的和热情，同时也有助于提高政策制定的透明度和公正性。
经济领域：在经济发展方面，组织公民行为理论有助于解释员工对组织的忠诚度和工作效率之间的关系。
一个典型的例子是，当员工感到自己对组织有责任感和归属感时，他们更有可能主动投入工作，从而提高组织的生产效率。
社会领域：在社会方面，组织公民行为理论可以解释为什么有些员工会主动并帮助同事解决问题，甚至在组织外部积极参与社会公益活动。
这些行为对组织的形象和声誉有积极的影响，同时也有助于提高员工的士气和满意度。
组织公民行为理论在多个领域具有广泛的应用价值，它为员工和组织之间建立了一种积极的互动关系。
通过员工的组织公民行为，组织可以更好地实现其目标，提高绩效和竞争力。
然而，组织公民行为理论仍存在一些不足之处，例如如何区分组织公民行为和其他类型的行为，以及如何确保这些行为的可持续性。
未来的研究可以进一步探讨这些问题，为组织行为学领域的发展做出贡献。
基于性别的组织公民行为对工作绩效影响的实证研究
Ｆ
１２２ ６ ２． ３
显著性
． ｏ￣ ｏ （ ｏ ）
重男性和女性 的比例基本上是平 均分配的。
二 、 证 分析 实
系数（ （ ａ 部分 ） ）
１效度分 析。 织公 民行 为 ． 组
量 表 的 因 子提 取 的显 示 ， 当因 子
模型
非标准化系数 Ｂ 标准误 ．２ ２８ ．５ ０９ ．３ ０９
．３ ３５
．ｏ ００ ．ｏ ００ ．ｏ ０Ｏ
．ｏ ００
因子 ，因子数 目与预先 的设定相
一
５ ４ ．８ ０ ５ ９ ． １ ９
５１ １ ．８
致。 经分析 ， 能够累计解释总体
方差变异为 ６ ． １ 由于工作 １ ０ ％。 ３
绩效的二维结构即周边绩效和任
８ 经济论坛 ２ ０ ５ ２ ０ ８・
维普资讯
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民行 为和工作绩效 总量 表的 Ｃｏ — ｒｎ
表 ４ 模 型 摘 要
ｂｃ ａｈ信度可以接受 。 Ｆ
５ ．４ ２ ５ ４
模 型
３
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．４ （ ８ ９ｃ ）
Ｒ方
．２ ７１
表１
、
量表的选择
作者 在本 研究 中使用 的是 １９ ９ ７年 Ｆ ｒ、 ａ ｅ 及 “ｎ采用 ａｈＥ ｒ ｙ ｌ 台湾华人 的样本 ， 定义 出的组织公民行 为的五维模型 ， 即认 同组
织、 利他主义、 公德觉悟 、 人际间和谐及保护公 司资源五个维度 。
变量
性 别
选项
男 女
模型 非标准化系数 Ｂ ３ （ 常量 ） 协助 同事
人 际 和谐
组织公民行为理论研究的进展
组织公民行为理论研究的进展1组织公民行为的概念来源组织公民行为概念的来源可以追溯到Ｂａｒｎａｒｄ在1938年提出的“想要合作的意愿”(ｗｉｌｌｉｎｇｎｅｓｓｔｏｃｏｏｐｅｒａｔｅ),Ｋａｔｚ和Ｋａｈｎ在1966年提出的“组织公民”的概念。
Ｋａｔｚ和Ｋａｈｎ认为有效的组织应该有三种基本功能:(1)必须吸引并留住员工;(2)确保员工以可信赖的方式符合组织特定角色的要求;(3)员工必须有创造性与自发性行为,其行为表现超越角色规范。
Ｂｅｒｔｅｍａｎ等人在1988年将第三种行为称之为“组织公民行为”,并把它定义为职务外行为,主要指对帮助同事和对组织的责任感。
Ｏｒｇａｎ在1988年正式将ＯＣＢ定义为在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接的确认,但就整体而言有益于组织运作成效的行为总和。
后来,Ｏｒｇａｎ在1997年对ＯＣＢ又给予重新定义,认为它类似于Ｂｅｒｍａｎ等人在1993年提出关系绩效,能够对组织的社会和心理环境提供维持和增强作用,从而把组织公民行为和关系绩效的内涵统一起来。
2组织公民行为的维度综观组织公民行为的研究文献,发现已被确认的ＯＣＢ种类有三十多种,而且它们中有不少概念相互重叠。
通过归纳和总结可以认为,ＯＣＢ至少可以由七个维度构成:助人行为(ｈｅｌｐｉｎｇｂｅｈａｖｉｏｒ),运动家道德(ｓｐｏｒｔｓｍａｎｓｈｉｐ),组织忠诚(ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｌｏｙａｌｔｙ),组织尊从(ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌｃｏｍｐｌｉａｎｃｅ),个人首创性(ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｎｉｔｉａｔｉｖｅ),公民道德(ｃｉｖｉｃｖｉｒｔｕｒｅ)和自我发展(ｓｅｌｆｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ)。
2.1助人行为助人行为是ＯＣＢ中最重要的一个维度,是指自发地帮助同事,预防和解决与工作相关问题的行为。
它包括利他主义行为、保持和谐、善意调解、鼓舞团队干气、礼貌维度;人际互助;帮助同事、人际促进等。
研究表明,这些内容都属于同一个维度。
创业初期员工组织公民行为对经营绩效的影响
创业初期员工组织公民行为对经营绩效的影响摘要：大部分的组织公民行为研究认为员工表现出正面行为是基于正面且利他的工作动机和组织公民行为对成型企业的正面效果。
但就表现出组织公民行为的员工而言，在创业初期企业，这些行为是否会造成某些负面作用，则是另一个需要探究的议题。
本研究主要是以创业初期企业员工的角度，探讨员工是否会因为考量自身职场晋升或在乎他人或社会的评价而表现出组织公民行为，以及当员工表现组织公民行为时，是否会对绩效产生负面影响。
关键词：创业初期；组织公民行为；经营绩效一、研究背景企业层面。
创业型企业中，情感契约的存在前提是一个明确而坚定的目标。
而在创业型企业发展后期，随着流程制度的相对明确与固定，情感契约型激励制度能否延续之前的效用，是企业必须考量的因素。
本文便从组织公民行为入手，研究创业企业初期组织公民行为的变化及其对经营绩效的影响。
二、文献综述1.概念组织公民行为( organizational citizenship behaviors)指的是有益于组织,但在组织正式的薪酬体系中尚未得到明确或直接确认的行为。
它是一种员工随意的个体行为，是一种个人的选择，即使不表现这种行为，也不会受到惩罚。
研究者们对组织公民行为的维度尚未达成共识，organ（1988a）将组织公民行为分为五大类：利他（altruism）、事先知会（courtesy）、责任意识（conscientious）、运动员精神（sportsmanship）和公民道德（civic virtue）。
podsakoff对现有的组织公民行为模型进行归纳总结，概括出组织公民行为的七个相对独立的维度：助人为乐（helping behavior）、运动员精神（sportsmanship）、组织忠诚（organizational loyalty）、组织遵从（organizational compliance）、个人主动性（individual initiative）、公民道德（civic virtue）和自我发展（self development）。
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组织公民行为对组织绩效的影响研究
一、引言
组织绩效是组织取得成功的重要指标之一，而公民行为作为组织成员的一种态度和行为表现，对组织的绩效具有重要影响。
本文将探讨组织公民行为对组织绩效的影响，并通过相关研究和案例解析，以期更好地理解两者之间的关系。
二、组织公民行为对组织绩效的正向影响
1. 组织认同
良好的公民行为可以促进组织认同感的形成，员工对组织的认同会提高他们的工作积极性和投入程度，进而对组织绩效产生正向影响。
2. 协作与合作
公民行为表现为员工之间的支持、帮助和团队合作等行为，这将有助于增强组织内部的合作氛围，提高工作效率和协同能力，从而促进组织的绩效提升。
3. 创新与改进
良好的公民行为使员工更愿意分享自己的经验和知识，并展现出积极的学习和创新意识。
这将促进组织的持续改进和创新，提高组织的竞争力和绩效水平。
三、组织公民行为对组织绩效的负向影响
1. 社交支持消耗
较高水平的公民行为可能会导致组织成员的社交支持资源耗尽，从
而影响他们的绩效和工作满意度。
2. 复杂任务认同度下降
在处理复杂任务的情境下，过高的公民行为可能会导致组织成员对
任务的认同度下降，从而影响他们的效率和绩效。
3. 公平感不满
公民行为要求员工以组织利益为先，但如果组织的激励制度和奖惩
机制不公平，员工可能会对组织产生不满情绪，从而对绩效产生负面
影响。
四、组织如何提升公民行为，以提高绩效
1. 塑造良好组织文化
组织应该营造一种以公平、公正和互助为核心价值的良好组织文化，激励员工更多地参与组织公民行为，从而提高组织的绩效。
2. 建立激励机制
组织可以通过建立激励机制，如奖励制度、晋升机会等，来激励员
工参与公民行为，同时也要确保激励机制的公平性和及时性。
3. 提供培训和发展机会
组织可以通过提供培训和发展机会，提升员工的工作能力和专业素养，从而增强他们参与公民行为的能力和意愿。
五、案例分析
以公司A为例，该公司在推行公民行为方面非常重视，通过定期组织团队活动、培训课程和奖励措施等方式，激励员工积极参与公民行为。
在此过程中，员工的团队合作能力和创新意识得到了明显提升，同时组织的绩效也有了显著的提升。
六、结论
组织公民行为对组织绩效具有重要影响，良好的公民行为可以促进组织认同、协作与合作，并带来创新与改进等正向影响。
然而，过高水平的公民行为也可能对组织产生负面影响。
因此，组织应该通过塑造良好的组织文化、建立激励机制以及提供培训和发展机会等方式，提升员工的公民行为水平，从而提高组织的绩效水平。