第1章 公共关系概述
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公共关系学课件第一章公共关系的概述
二、公共关系的辨析
（一） 辨析的指导思想 我们提倡辩证思维、系统思维。
（二）公共关系与人际关系 1．公共关系与人际关系的区别，如表所示。
2.公共关系与人际关系的联系
（1）产生基础都包括业缘； （2）主体中公共关系的组织等于人际关系的正 式群体； （3）人际传播是公关手段之一； （4）公共关系是从广义的人际关系演化而来的， 需要借助人际关系的相关理论进行研究； （5）公共关系的知识与人际关系的知识相互促 进，互为补充，共同发展。
（五）公共关系与管理学
公共关系职业的产生是为了解决矛盾、调解 大罢工，因而与管理有缘，如表1－1所示。
（六）公共关系误区辨析
公共关系误区是指社会上一些人不懂公共关 系，误将一些非公共关系或貌似公共关系的，甚 至是反公共关系的行为、理论当作公共关系来学 习、实践。
1.女性化
有人把公共关系当做“美女+ 交际”“美女+ 送礼”,一提起公共关系就想到“公关小姐”,这是 不对的。从理论上看,公共关系属于智力型产业,与 性别无关。
第三节 公共关系的产生与发展
学习目标
• 了解公共关系是怎样产生和发展起来的，公共 关系的产生和发展分为几个时期及有何异同；
• 了解为什么要搞公关，并以史为镜明确应当怎 么搞公关；
• 理解公共关系产生的条件和历史必然性、规律 性，公共关系在中国产生的必然性；
• 掌握公关发展的脉络。
一 公共关系前史
在20世纪20年代公共关系传入英国。于是欧 洲的公共关系事业也迅速发展起来。
公共关系是从日本开始传入亚洲的。 1998美国著名公关学者詹姆斯·格鲁尼格 （James E·Grunig）研究了卓越公共关系和传播 管理理论全球化的问题提出了“普遍原则，特殊 运用”的公共关系全球化理论。这一理论对公共 关系在全球化的发展具有现实指导意义。
第一章 公共关系概述
4、现代公共关系时期的主要代表人物 （2）伯内斯（Edward Bernays）
使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一 门科学的杰出人物是美国著名的公共关系理论和实 践家爱德华•伯内斯，就是一位真正为现代公共关系 奠定理论基础，使现代公共关系科学化的先驱人物。 其公关理论核心是“投公众所好”。 他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之 凝结》（《公众舆论的形成》，被誉为公关理论发 展史上的里程碑），到1952年完成教科书——《公 众关系学》，使公共关系的原理和方法逐步形成一 个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了 解自己的公众基础上来进行组织的传播工作。由于 伯内斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为 “公共关系泰斗”。
（三）公共关系在中国
1、公共关系在我国的初始传播 20世纪80年代初期，公共关系传入我国大陆 的一些沿海开放城市。 我国公共关系发展的第一个阶段，以公共关 系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送 往，沟通一些信息，利用一些新闻媒介推销 形象。不过公共关系已经引起国内学术界的 关注，介绍国外公共关系理论与方法的工作 也在这个阶段开始进行。
4、现代公共关系时期的主要代表人物
（3）卡特李普
1952年，现代公共关系教育之父斯科特• 卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— 《有效公共关系》（与森特合著），提出了 “双向对称”公共关系模式和公共关系“四 步工作法”等，并把公共关系工作提高到管 理职能的高度去认识。《有效公共关系》这 本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至 世界公关界奉为“公共关系的圣经”。
因此，这一时期是公众被愚弄、被欺骗、被诅咒的时期，在 公共关系的历史上成为一个不光彩的时期，被人们称为“公 共关系倒流时期”、“公共关系最黑暗的时期”。
公共关系概述
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第二个主题
解释细节 讲述示例 进行练习以巩固所学知识
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总结
回顾所学的内容 指出应用所学内容的方法 要求对培训进行反馈
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其他信息
其他培训 列出书籍、文章、电子文档资源 顾问服务、其他资源
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第一章 公共关系概述
3、宣传的职能 （1）制造舆论，告知公众 （2）强化舆论，扩大影响 （3）引导舆论，维护形象 4、咨询建议的职能 （1）公众的一般情况咨询 （2）公众的专门性情况咨询 （3）公众心理变化趋势咨询 5、参与决策的职能 （1）站在公众立场上决策 （2）保障决策体现公众利益 （3）帮助组织实施决策方案
现代公关 与
综合素质训练
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张武华
2004.3 广州
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第一章 公共关系概述
一、公共关系概念和特征 （一）概念 （二）特征 1、公共关系是一种“公众关系” （1）公共关系的行为主体是社会组织 （2）公共关系的对象是相关公众 2、公共关系是一种传播活动 3、公共关系具有管理职能 4、公共关系以树立良好的组织形象为目标
Байду номын сангаас
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第一章 公共关系概述
二、公共关系的基本原则和基本职能 （一）公共关系的基本原则 1、真实信用原则 （1）制定公共关系计划必须依据事实 （2）塑造组织的社会形象必须依靠事实 （3）公共关系的信息传递必须尊重事实 2、平等互利原则 （1）尊重对方，处事公正 （2）互惠互利，共同发展
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第一章 公共关系概述
1公共关系概述
使“公共关系”成为一门学科，并在大学 教育中成为正式课程的人，是美国著名的公共 关系专家——爱德华 · 伯纳斯。
爱德华·伯纳斯是公关发展史上的集大成者。
1 1923年，出版历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》 2 当年，在纽约大学开设了“公共关系学”一课 3 1925年，编写了《公共关系学》教材,使“公共关系学” 正式成为大学中的一门学科。
• 1987年成立中国公共关系协会。 • 1992年成立中国国际公共关系协会。 • 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业列入 《国家分类大典》。 • 2000年4月开始进行公共关系职业资格考试， 分成初级、中级、高级公关员。
第一章 公共关系概述
第一节 第二节 第三节
公共关系的涵义和特征 公共关系的产生和发展 公共关系的职能和基本原则
在，已扩大到政府机构、事业团体、金融机构、宗教部门、慈
善机构、公众人物等方方面面。
第二节
公共关系的产生与发展
公共关系的由来 公共关系产生的社会历史条件
中国公共关系事业发展的历程
中国公共关系事业发展的历程
•公共关系传入中国是在改革开放以 后 •80年代初期，中港合资的中国大酒 店和花园大酒店先后将公关部设到了 广州。
（3）现代传播技术的高度发展
古代，传播类型主要是人际传播，传播方式以
语言、文字为主。该传播方式最大缺点是速度慢、
覆盖面小，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，作
用不明显。 工业革命后，现代传播技术飞速发展。电话、 电报、广播、电视、网络等，使传播在覆盖面和速
度上发生了根本性的变化，这就为公共关系的发展
二、公共关系学的产生
真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
爱德华·伯纳斯是公关发展史上的集大成者。
1 1923年，出版历史上第一部公共关系专著《舆论明鉴》 2 当年，在纽约大学开设了“公共关系学”一课 3 1925年，编写了《公共关系学》教材,使“公共关系学” 正式成为大学中的一门学科。
• 1987年成立中国公共关系协会。 • 1992年成立中国国际公共关系协会。 • 1999年劳动与社会保障部将公共关系职业列入 《国家分类大典》。 • 2000年4月开始进行公共关系职业资格考试， 分成初级、中级、高级公关员。
第一章 公共关系概述
第一节 第二节 第三节
公共关系的涵义和特征 公共关系的产生和发展 公共关系的职能和基本原则
在，已扩大到政府机构、事业团体、金融机构、宗教部门、慈
善机构、公众人物等方方面面。
第二节
公共关系的产生与发展
公共关系的由来 公共关系产生的社会历史条件
中国公共关系事业发展的历程
中国公共关系事业发展的历程
•公共关系传入中国是在改革开放以 后 •80年代初期，中港合资的中国大酒 店和花园大酒店先后将公关部设到了 广州。
（3）现代传播技术的高度发展
古代，传播类型主要是人际传播，传播方式以
语言、文字为主。该传播方式最大缺点是速度慢、
覆盖面小，公共关系发展缺乏有力的技术支撑，作
用不明显。 工业革命后，现代传播技术飞速发展。电话、 电报、广播、电视、网络等，使传播在覆盖面和速
度上发生了根本性的变化，这就为公共关系的发展
二、公共关系学的产生
真正意义上的“公共关系学”产生于商品经济高度
公共关系学教案 第一章公共关系概述
作业
布置
1. 何谓公共关系？公共关系的构成要素是什么？
2. 试析公共关系的基本特征。
课后
小结
教学手段主要包括多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义
一、公共关系的概念
公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
1. 公共关系的客观存在的一种
2. 互惠互利、共同发展：互惠互利、共同发展是指在公共关系活动中，既使本组织受惠，又使对方得利。
（三）服务社会原则
1. 注重社会利益：
组织是整个社会的一个组成部分，组织的经营管理活动不仅给本身带来利益，同时也将对社会产生积极的或消极的影 响。
2. 投身社会服务：
组织要深刻地意识到自身有责任和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动性，增强社会责任感。
3. 公共关系是为特定目标而建立和维系的。
4. 社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。
二、公共关系的构成要素
1. 社会组织:社会组织是人们为了有限地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。
2. 传播：传播是指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。
5. 公共关系文化思想立体化
第三节 公共关系的基本原则和基本职能
一、公共关系的基本原则
（一）真实信用原则
1. 制定公共关系计划必须依据事实
2. 塑造组织的社会形象必须依靠事实
3. 公共关系的信息传递必须尊重事实
布置
1. 何谓公共关系？公共关系的构成要素是什么？
2. 试析公共关系的基本特征。
课后
小结
教学手段主要包括多媒体教室等。
主要教
学内容
及过程
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的定义
一、公共关系的概念
公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关的公众结成的一种社会关系。
1. 公共关系的客观存在的一种
2. 互惠互利、共同发展：互惠互利、共同发展是指在公共关系活动中，既使本组织受惠，又使对方得利。
（三）服务社会原则
1. 注重社会利益：
组织是整个社会的一个组成部分，组织的经营管理活动不仅给本身带来利益，同时也将对社会产生积极的或消极的影 响。
2. 投身社会服务：
组织要深刻地意识到自身有责任和义务支持社会事业，提高参与社会的自觉性与主动性，增强社会责任感。
3. 公共关系是为特定目标而建立和维系的。
4. 社会组织通过对自我主体形象设计的塑造，对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。
二、公共关系的构成要素
1. 社会组织:社会组织是人们为了有限地达到特定目标,按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同的活动集体。
2. 传播：传播是指社会组织为了达到某个目的而运用现代化大众传播媒介和沟通方法，与公众进行信息、思想和观念的传递交流过程。
5. 公共关系文化思想立体化
第三节 公共关系的基本原则和基本职能
一、公共关系的基本原则
（一）真实信用原则
1. 制定公共关系计划必须依据事实
2. 塑造组织的社会形象必须依靠事实
3. 公共关系的信息传递必须尊重事实
公共关系学知识点
公共关系学知识点第一章公共关系概述1、公共关系定义：公共社会组织与其相关公众之间的关系和联系，是社会组织有计划的运用传播、沟通手段，与其相关公众开展的各种活动，是社会组织在其运行中与公众建立良好关系、谋求实现共同发展的一种特殊管理职能。
2、内涵：状态：客观存在——静态活动：社会实践活动，组织和个人的主观能动活动——动态公共关系：组织机构通过有效的公共关系活动去改造自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
公关活动是达成良好状态的手段，而公共状态是公关活动的出发点与归宿。
3、构成：社会组织、公众、传播媒介主体、客体、信息（传媒）、目标4、特征：行为主体是组织机构；沟通对象是相关公众；工作手段是传播沟通媒介；本质是双向的信息交流；目标是为组织树立良好的公众形象5、研究内容：基本概念与涵义；产生与发展历史；行为主体及功能；公共关系的对象传播媒介；管理程序；实务活动；职业道德等6、公共关系在我国的发展：艾维·李——公共关系之父; 爱德华·伯纳斯——奠基人拿来主义时期：80S初-1986年：公关部挂牌；公关从业人员出现；国际公关公司；抢登中国市场；自主发展时期：1986-1993年：行业协会辈出；出版物丰硕；培训活跃；理论实践结合；国内外交流成熟发展时期：1993年至今：渗透各行各业；职业公关公司；公关教育立体化；政府公关发展7、未来公共关系发展趋势：职业化程度日益提高；国际化趋势日益增强；技术手段日益现代化；主体的多元化；理论研究日趋成熟，科学化、系统化；民族化和公关意识的普及化；责任化趋势加强；公关教育逐渐加强、逐步完善8、职能：指公共关系对社会组织、个人与整体社会所担负的职责与所发挥的功能收集信息、咨询建议、沟通协调、教育引导、塑造形象9、原则（公关人员处理公关事务的活动准则）①事求是原则②互惠互利原则③双向沟通原则④全员PR原则⑤长期坚持原则⑥开拓创新原则10、类型：依据业务内容分类：宣传型：利用各种宣传媒介、方式宣传自己提升知名度形成有利的社会舆论交际型：不借助媒介，人际交往中开展公关建立感情，建立良好关系服务型：依靠提供各种服务，依靠本身实际行动，不靠宣传靠服务社会型：举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公关活动如纪念会、庆祝典礼征询型：采集信息、舆论调查、民意测验等，双向沟通，组织决策，公众印象依据行为方式分类：建设型：组织为开创新局面，使公众产生新感觉、新兴趣，开创阶段或新产品推出维系型：组织在稳定发展时期，用来巩固良好形象，公众良好印象的保持防御型：潜在危机时防止公共关系失调进攻型：组织与环境冲突、摩擦，以攻为守，抓时机条件变换决策、迅速调整、开辟新环境矫正型：出现不良影响，采取措施修复形象依据与组织的关系分类：内部公共关系；外部公共关系依据活动主体分类：企业公共关系；政府公共关系;国际公共关系第二章公共关系行为主体1、社会组织涵义：社会组织简称组织，是公共关系的行为主体，是人们为了有效达到特定目标，依照一定的形式组建起来的社会团体与机构。
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
第1章 公共关系概述
案例一 有毒水饺事件
• 2008年2月15日，国务院新闻办和国家质检总 局邀请中外媒体参观采访天洋食品厂，有近50 家中外媒体的103名记者亲身体验了天洋食品 厂严格的生产管理程序。
• 参观前的记者见面会上，天洋食品厂厂长邸孟 禄(发音)说：……此前，从未发生过任何退货 情况。截止目前，各方调查结果均显示天洋食 品厂生产加工和贮藏过程的质量控制不存在任 何食品安全问题。目前，为配合调查，该厂从 1月30日停产至今，而且照回全部在日食品及 路途中食品。
• 中国在日本的冷冻食品市场本来具有极为稳定 的垄断优势，可以说在一夜间毁于一旦。
案例二 恒源祥“崩溃广告”
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案例二 恒源祥“崩溃广告”
• 新春伊始，恒源祥大改“40岁好男人”的稳重形象， 推出“十二生肖”电视贺岁广告。这则广告制作简单， 在长达1分钟的画面里，北京奥运会徽标和产品商标静 止不动，广告语则从“恒—源—祥，北京奥运会赞助 商，鼠鼠鼠”到“恒—源—祥，北京奥运会赞助商， 猪猪猪”将产品名称和十二生肖名称顺次念了一遍。 广告一经播出，遭到众多网友拍砖，天涯等多家网站 上均刊有大量帖子。“看完之后第一个感觉是烦，烦 到最后让人恶心。”“恒源祥广告是在挑战观众的忍 耐力，更是在挑战观众的智商”，恒源祥的广告是 “霸王广告，强制干扰观众的眼球与听力” 。
• 消息传出，引起了日本社会对中国“毒水饺” 的恐慌。至1月31日午前，已有494人提出健康 损害申诉。负责进口这批水饺的日本JT食品公 司开始召回相关食品，一些餐馆、学校甚至将 中国产食品从货架上全部撤下。
案例一 有毒水饺事件
• 1月30日，国家质检总局获悉部分日本消费者因食用河 北天洋食品厂生产的水饺而引发食物中毒后，迅速和 商务部组成中国政府赴日调查工作组到达日本。赴日 工作组回京后，中国检验检疫科学院采用中日共同确 认的检测方法和检测仪器对工作组从日本带回的水饺 样品进行检测。近日，所有检测结果均未显示检测出 甲胺磷和敌敌畏。
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主要内容
公共关系的含义 公共关系的要素 公共关系的基本功能与职能 公共关系的辨析 公共关系的工作程序
返回
一、公共关系概念的引出
“公共关系”简称“公关”，英文是 public relations，缩写为PR。
根据近20年的研究成果，公共关系概念 至少可以归纳为五层含义： （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、观念与思想。
6．综合的功能性定义
从公共关系价值功能的角度出发，所谓 公共关系，是社会组织为了生存发展，通过 传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系 ，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺 术。
7. 居延安的定义
公共关系是一个社会组织或公众人 物，在一定职业伦理规范的的指引下， 为谋取有关公众的理解和合作而从事的 一种交流、沟通、劝说活动。
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4.关系说
被誉为日本“PR”王国的日本广告公司 的首席公共关系部长指出：“所谓公共关 系，就是良好的公共关系状态，亦即与社 会保持良好关系的技术。以企业经营而言 ，若不能与外界社会保持良好的关系，就 不能继续经营下去。”
5．本原属性的定义
按逻辑学的法则，公共关系的“属 性”应是“社会关系”。从这个角度 出发，所谓公共关系就是社会组织同 构成其生存环境、影响其生存与发展 的那部分公众的一种社会关系。
公共关系学
主要内容
1
公共关系的三要素
2
公共关系的调查、策划实施和评估
3
公共关系的专题活动与组织形象塑造
4
危机公关
5
公关礼仪
第一章 公共关系概述
第一章 公共关系概述
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
了解公共关系的含义、公共关系与相关学科 的关系、公共关系的功能和特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问 题、公共关系学的研究对象和公共关系的职 能； 掌握公共关系的基本原理。
2.《大不列颠百科全书》定义（传播说）
《大不列颠百科全书》将公共关系定义为 ：“旨在传递有关个人、公司、政府机构 或其他组织的信息，并改善公众对于其态 度的种种政策和行动。”
3. 墨西哥定义
公共关系是一门艺术和社会科学。公共 关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构 领导人提供意见，履行一系列有计划的行动， 以服务于本机构和公众的利益。
图1－1 公共关系传播的三个特征
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四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象
公共关系学的逻辑起点与核心问题是组 织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的 社会环境的关系。
公共关系学的任务是研究以下五个问题 ： （1）什么是公共关系； （2）为什么搞公共关系； （3）怎么搞公共关系； （4）由什么人去搞公共关系； （5）公共关系的历史、现状及规律等。返回
2．相关性；
3．变化性。 （二） 公众的分类
1.不同的组织有不同的公众；
2.同一个组织有不同的公众； 3.同一种公众有不同的分类。
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三、公共关系的中介要素—传播
组织公共关系的传播是指组织利用各种 媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过 程。其特征，见图1－1。
以组织目标为主导
双向传播 公共关系传播的三个特征 中介传播
（1）组织具有一定数量的、较为固定的 成员；
（2）组织具有特定的目标； （3）组织具有实现目标的结构和手段； （4）组织具有特定的功能。
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二、公共关系的客体要素—公众
公共关系的公众即那些与公共关系主体有直接
或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体
或组织的总和。 （一） 公众的特征
1．共同性；
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二、 公共关系的定义
国内外公共关系的专家和学者给“公共 关系”下了很多定义，其中具有代表性的 有：
1.哈罗博士定义（管理说）
美国著名公共关系学者雷克斯·哈罗博士提出 ：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一 个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解 、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它 帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映 ；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任 ；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者 及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变化 同步；它运用坚强、正当的传播技能和研究方法 作为主要的工具。”
8. 公共关系的核心定义
公共关系是社会组织为了生存和发 展，运用双向传播的手段来协调、改善 组织的内外部关系，以期树立良好的组 织形象和取得公众的理解、支持和合作 ，并对组织形象的传播进行科学性和艺 术性管理的一种社会活动。
三、公共关系的内涵
公共关系的内涵可概括为： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构 思精巧，效果感人； （2）着眼于人的管理科学，在把握人心上 下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。
五、公共关系传播的核心内容——组织形象
（一） 组织形象分析
所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价， 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（二） 组织形象的构成要素
组织的总体特征与风格
组织形象的 构成要素
组织形象定位
（三） 组织形象的特征
知名度与美誉度
1.组织形象的主客观两重性；
2.组织形象的多维性；
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第二节 公共关系的要素
一、公共关系的主体要素—社会 组织
二、公共关系的客体要素—公众 三、公共关系的中介要素—传播 四、公共关系的基本问题和公共关
系学的研究对象 五、公共关系传播的核心内容—
组织形象
返回
一、公共关系的主体要素—社会组织
社会组织简称组织，是指执行一定的社 会职能、完成特定的社会目标、构成一个独 立单位的社会群体。基本特征是：
（一）公共关系的直接功能 1.导向作用
2.增强组织实力的作用
（二）公共关系的间接功能 返回
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 （社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。
3.组织形象的相对性；
4.组织形象的相对稳定性。
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六、公共关系的基本特征
公关的基本特征以公众为ຫໍສະໝຸດ 象 以美誉为目标以互惠为原则
以长远为方针 以真诚为信条
以沟通为手段
第三节 公共关系的基本功能
一、公共关系的基本功能 二、公共关系的职能
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一、公共关系的基本功能
公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响
主要内容
公共关系的含义 公共关系的要素 公共关系的基本功能与职能 公共关系的辨析 公共关系的工作程序
返回
一、公共关系概念的引出
“公共关系”简称“公关”，英文是 public relations，缩写为PR。
根据近20年的研究成果，公共关系概念 至少可以归纳为五层含义： （1）公共关系是一种状态； （2）公共关系是一种活动； （3）公共关系是一种职业； （4）公共关系是一门学科； （5）公共关系是一种意识、观念与思想。
6．综合的功能性定义
从公共关系价值功能的角度出发，所谓 公共关系，是社会组织为了生存发展，通过 传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系 ，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺 术。
7. 居延安的定义
公共关系是一个社会组织或公众人 物，在一定职业伦理规范的的指引下， 为谋取有关公众的理解和合作而从事的 一种交流、沟通、劝说活动。
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4.关系说
被誉为日本“PR”王国的日本广告公司 的首席公共关系部长指出：“所谓公共关 系，就是良好的公共关系状态，亦即与社 会保持良好关系的技术。以企业经营而言 ，若不能与外界社会保持良好的关系，就 不能继续经营下去。”
5．本原属性的定义
按逻辑学的法则，公共关系的“属 性”应是“社会关系”。从这个角度 出发，所谓公共关系就是社会组织同 构成其生存环境、影响其生存与发展 的那部分公众的一种社会关系。
公共关系学
主要内容
1
公共关系的三要素
2
公共关系的调查、策划实施和评估
3
公共关系的专题活动与组织形象塑造
4
危机公关
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公关礼仪
第一章 公共关系概述
第一章 公共关系概述
学习目标 主要内容 本章小结 思考练习 知识结构图
了解公共关系的含义、公共关系与相关学科 的关系、公共关系的功能和特征； 理解公共关系的三要素、公共关系的基本问 题、公共关系学的研究对象和公共关系的职 能； 掌握公共关系的基本原理。
2.《大不列颠百科全书》定义（传播说）
《大不列颠百科全书》将公共关系定义为 ：“旨在传递有关个人、公司、政府机构 或其他组织的信息，并改善公众对于其态 度的种种政策和行动。”
3. 墨西哥定义
公共关系是一门艺术和社会科学。公共 关系的实施是分析趋势，预测后果，向机构 领导人提供意见，履行一系列有计划的行动， 以服务于本机构和公众的利益。
图1－1 公共关系传播的三个特征
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四、公共关系的基本问题和公共关系学的研究对象
公共关系学的逻辑起点与核心问题是组 织同它的公众的关系，即组织与赖以生存的 社会环境的关系。
公共关系学的任务是研究以下五个问题 ： （1）什么是公共关系； （2）为什么搞公共关系； （3）怎么搞公共关系； （4）由什么人去搞公共关系； （5）公共关系的历史、现状及规律等。返回
2．相关性；
3．变化性。 （二） 公众的分类
1.不同的组织有不同的公众；
2.同一个组织有不同的公众； 3.同一种公众有不同的分类。
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三、公共关系的中介要素—传播
组织公共关系的传播是指组织利用各种 媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过 程。其特征，见图1－1。
以组织目标为主导
双向传播 公共关系传播的三个特征 中介传播
（1）组织具有一定数量的、较为固定的 成员；
（2）组织具有特定的目标； （3）组织具有实现目标的结构和手段； （4）组织具有特定的功能。
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二、公共关系的客体要素—公众
公共关系的公众即那些与公共关系主体有直接
或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体
或组织的总和。 （一） 公众的特征
1．共同性；
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二、 公共关系的定义
国内外公共关系的专家和学者给“公共 关系”下了很多定义，其中具有代表性的 有：
1.哈罗博士定义（管理说）
美国著名公共关系学者雷克斯·哈罗博士提出 ：“公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一 个组织建立并维持与公众之间双向的交流、理解 、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它 帮助管理者及时了解公众舆论，并对之做出反映 ；它明确并强调管理部门为公众利益服务的责任 ；它作为社会变化趋势的监视系统，帮助管理者 及时掌握并有效利用社会变化，保持与社会变化 同步；它运用坚强、正当的传播技能和研究方法 作为主要的工具。”
8. 公共关系的核心定义
公共关系是社会组织为了生存和发 展，运用双向传播的手段来协调、改善 组织的内外部关系，以期树立良好的组 织形象和取得公众的理解、支持和合作 ，并对组织形象的传播进行科学性和艺 术性管理的一种社会活动。
三、公共关系的内涵
公共关系的内涵可概括为： （1）塑造组织形象的艺术，讲究创新，构 思精巧，效果感人； （2）着眼于人的管理科学，在把握人心上 下功夫； （3）内求团结、外求发展的管理哲学； （4）无形的资产，“软竞争”的手段。
五、公共关系传播的核心内容——组织形象
（一） 组织形象分析
所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价， 是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
（二） 组织形象的构成要素
组织的总体特征与风格
组织形象的 构成要素
组织形象定位
（三） 组织形象的特征
知名度与美誉度
1.组织形象的主客观两重性；
2.组织形象的多维性；
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第二节 公共关系的要素
一、公共关系的主体要素—社会 组织
二、公共关系的客体要素—公众 三、公共关系的中介要素—传播 四、公共关系的基本问题和公共关
系学的研究对象 五、公共关系传播的核心内容—
组织形象
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一、公共关系的主体要素—社会组织
社会组织简称组织，是指执行一定的社 会职能、完成特定的社会目标、构成一个独 立单位的社会群体。基本特征是：
（一）公共关系的直接功能 1.导向作用
2.增强组织实力的作用
（二）公共关系的间接功能 返回
公共关系的间接功能是指公共关系对其功能对象 （社会、组织、个人）所发挥的一种间接作用。
3.组织形象的相对性；
4.组织形象的相对稳定性。
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六、公共关系的基本特征
公关的基本特征以公众为ຫໍສະໝຸດ 象 以美誉为目标以互惠为原则
以长远为方针 以真诚为信条
以沟通为手段
第三节 公共关系的基本功能
一、公共关系的基本功能 二、公共关系的职能
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一、公共关系的基本功能
公共关系的基本功能是指公共关系活动 在组织生存、发展过程中的独特作用与影响