【患者安全管理】-北大医院患者安全教育与培训实践
【患者安全管理】-关于防范与减少意外伤害事件的思考和改进-北京大学第一医院经验
02 案例回溯及分析 Case back and analysis
案例回溯
微波雷达
优点：反应速度快 缺点：感应位移物体 适用于行走速度正常人员通过的场所。
解决办法：
加装红外传感器
缺点：反应慢
案例回溯
调查分析
《医疗机构患者活动场所及坐卧设施安全要求》（WS 444.1-2014）
• 4.2门 • 4.2.1自动门应使用具有合格证的产品。
内部期刊
北大医院的历史
1、 北大院的历程：
• 1912年10月26日，北京医科专门学校（北京大学医学部前身）成立。
• 1914年12月30日，民国教育部批准北京医科专门学校设立诊察所（第一所国立医院）。
• 1915年2月15日，诊察所正式开诊。（北大医院诞生） • 1946年与北京大学合并，由此得名“北大医院”。 • 2000年北大与北医再次两校合并，更名“北京大学第一医院”。 • 2008年成为中央保健基地医院。
2、历史成就：
• 国内首创专业：小儿科（1940）、泌尿外科（1946）、
肾脏病专业（1950）、综合医院心血管病房（50年代）、 小儿神经专业（50年代）等。 • 国内首创技术：改进静脉麻醉（1951） 、开展先心手 术（50年代）、肾移植手术（1960）、人工晶体植入术 （1983）、冠心病介入性治疗(1986)、胸腔镜手术 （1992）、保留神经的胸部小切口微创手术（1992）、 第一台自体血液回收机（1997）、气管移植术（2011）、 经皮心室重建术（2013）等。
关于防范与减少意外伤害事件 的思考和改进
北京大学第一医院经验
1 中国患者安全协作网北京工作组
北京大学第一医院 （北大医院） 介绍
目录 CONTENTS
患者的安全教育培训总结
一、前言随着医疗技术的不断发展，医疗质量安全管理越来越受到关注。
患者安全是医疗质量安全管理的重要组成部分，关系到患者的生命健康和医疗机构的声誉。
为了提高医护人员对患者安全的认识，加强患者安全管理，我院开展了为期一个月的患者安全教育培训。
现将本次培训总结如下：二、培训内容1. 患者安全文化本次培训首先介绍了患者安全文化的概念、内涵和意义，强调了患者安全文化在医院管理中的重要性。
通过案例分析和讨论，使医护人员认识到患者安全文化是一种价值观、行为规范和制度保障，要求医护人员在诊疗过程中始终将患者安全放在首位。
2. 患者安全风险识别与防范培训重点讲解了患者安全风险的识别与防范措施，包括常见不良事件、医疗差错、医疗纠纷等。
通过实际案例分析，使医护人员掌握了识别风险的方法和防范措施，提高了应对患者安全风险的能力。
3. 医疗质量管理与持续改进本次培训介绍了医疗质量管理的概念、方法和工具，如PDCA循环、六西格玛等。
通过实际案例分析，使医护人员认识到医疗质量管理的重要性，学会了如何运用质量管理工具持续改进医疗质量。
4. 医疗文书书写规范培训对医疗文书的书写规范进行了详细讲解，包括病历、处方、检验报告等。
要求医护人员在书写过程中严格遵守规范，确保医疗文书的准确性和完整性。
5. 患者沟通技巧本次培训重点讲解了患者沟通技巧，包括倾听、同理心、非语言沟通等。
通过角色扮演和案例分析，使医护人员掌握了与患者沟通的方法，提高了患者满意度。
6. 医疗法律法规与伦理培训对医疗法律法规和伦理规范进行了讲解，使医护人员了解了自己的权利和义务，明确了在诊疗过程中应遵守的法律和伦理规范。
三、培训形式1. 专题讲座：邀请相关领域的专家进行专题讲座，如患者安全、医疗质量管理、医疗法律法规等。
2. 案例分析：通过实际案例分析，使医护人员了解患者安全风险、医疗差错等，提高应对能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，使医护人员掌握患者沟通技巧，提高患者满意度。
患者安全管理培训计划
患者安全管理培训计划一、前言作为医院和医疗机构的工作人员，我们肩负着保障患者安全的重要责任。
患者安全管理是医院工作的重中之重，直接关系到患者的生命和身体健康。
因此，为了提升医务人员的患者安全管理意识和能力，我们特地制定了本培训计划，希望通过培训，使医务人员更加严格地遵循患者安全管理规范，提高服务质量，最大限度地保障患者的安全权益。
二、培训目标1.了解患者安全管理的重要性，明确责任和义务，增强相关意识和责任感。
2.掌握常见的患者安全风险，学会防范措施和应急处理方法。
3.提升沟通技巧和服务意识，改善医患关系，增强患者满意度。
4.培养团队合作精神，建立互助机制，共同促进患者安全管理工作。
三、培训内容1.患者安全管理意识培训- 患者安全管理的定义和意义- 医务人员的责任和义务- 临床意外事件的危害和影响2.患者安全管理规范培训- 医疗安全管理制度和规定- 患者信息保密措施- 医疗风险评估和控制3.患者安全风险防控培训- 感染控制和预防- 药品管理和用药安全- 手术操作和操作流程规范4.患者安全事件处理培训- 患者安全事件的分类和评估- 不良事件的处理和报告- 误诊误治事件的应急处理5.患者沟通与服务培训- 有效沟通技巧和语言表达- 理解患者需求和情绪疏导- 建立良好的医患关系6.患者安全管理实操培训- 情景模拟演练- 患者安全管理案例讨论- 患者反馈和投诉处理四、培训时间和形式1.培训时间：共计3个月，每周培训2天，每天8小时，共计96小时。
2.培训形式：结合理论学习和实际操作，采用多种教学手段，如讲座、案例讨论、模拟演练等。
3.培训地点：医院内部会议室和实验室。
五、培训师资本次培训将邀请具有丰富临床经验和患者安全管理知识的专家学者和临床医生担任讲师，以确保培训内容的专业性和实用性。
六、培训效果评估1. 培训结束后，将进行知识测试和实操考核，通过率不低于80%。
2. 对参训人员进行满意度调查，收集培训意见和建议，并根据调查结果进行培训总结和改进。
患者安全管理培训ppt课件
患者安全的重要性
01
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提高医疗质量
保障患者安全是提高医疗 质量的重要基础，只有确 保患者的安全，才能实现 高质量的医疗服务。
维护患者权益
患者安全是患者的基本权 益之一，保障患者安全有 助于维护患者的尊严和权 益。
减少医疗纠纷
通过保障患者安全，可以 减少医疗纠纷的发生，降 低医患矛盾，促进医患关 系的和谐。
患者安全的历史与发展
患者安全理念的形成
我国患者安全的发展
随着医疗技术的发展和人们对健康需 求的提高，患者安全理念逐渐形成和 发展。
在我国，政府和医疗机构也在逐步加 强患者安全管理，提高医疗质量和安 全水平。
国际患者安全的发展
国际上，患者安全已经成为重要的医 疗议题，许多国家和组织都在积极推 动患者安全工作。
将引入更多的先进技术和科学管理方法，提高患者安全管理的效率和 效果。
建立患者安全文化
将努力建立关注患者安全的企业文化，使患者安全成为全体医护人员 的共同价值观和行为准则。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
鼓励医疗机构引进先进的医疗技术和设备， 提高诊疗水平和安全性。
加强设备管理培训
对医护人员进行设备管理培训，提高其设备 使用和管理能力。
加强医疗管理的规范和监督
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完善医疗管理制度
建立完善的医疗管理制度，明 确各部门的职责和工作流程，
确保各项工作有序进行。
加强内部监督
建立内部监督机制，对医疗工 作进行定期检查和评估，及时
总结词
医疗设备事故通常是由于设备故障或使用不当导致的，如 设备故障导致检查或治疗失误、设备漏电等。
患者安全管理
患者安全管理（二）引言概述：患者安全管理是医疗机构重要的管理内容之一，针对患者在医疗过程中可能遇到的各种安全风险和问题，医疗机构需要采取一系列措施来加强患者的安全保障。
本文将从临床操作安全、药物管理安全、感染控制安全、患者资料保密安全和设备设施安全方面，对患者安全管理进行详细阐述。
正文内容：一、临床操作安全1. 建立规范化的操作流程，确保医务人员按照标准步骤进行操作。
2. 强化医务人员的培训和考核，提高其临床操作技能和意识。
3. 引入现代化的医疗设备，减少人为因素对患者安全的影响。
4. 建立严格的手卫生制度，避免交叉感染的发生。
5. 强调团队合作，建立良好的沟通机制，确保患者信息的准确传递。
二、药物管理安全1. 实施严格的药物管理制度，包括药物采购、存储、配发和使用等环节。
2. 建立完善的药物使用指南，明确药物的适应症、剂量和不良反应等信息。
3. 加强药物的质量控制，严禁使用过期药物和未进行质检的药品。
4. 开展药物不良反应的监测和报告工作，及时处理患者的药物不良事件。
5. 加强药品使用知识的宣传和教育，培养患者正确使用药物的意识。
三、感染控制安全1. 制定严格的感染控制方案，包括手卫生、消毒灭菌、医疗废物管理等方面的要求。
2. 建立感染监测系统，及时发现和处理感染事件，遏制感染的扩散。
3. 建立感染控制专业团队，负责感染控制工作的规范实施和培训。
4. 定期开展感染预防培训活动，提高医务人员和患者的自我防护能力。
5. 加强医疗设施与设备的消毒管理，保证医疗环境的洁净和安全。
四、患者资料保密安全1. 建立严格的信息安全管理制度，包括电子病历、医疗记录和个人隐私等方面的保护措施。
2. 限制医务人员对患者信息的访问权限，确保患者的个人隐私不被泄露。
3. 加强信息系统的安全防护措施，防止患者信息被黑客攻击或恶意窃取。
4. 定期进行患者信息的备份和存档，以应对意外情况的发生。
5. 加强患者信息安全的宣传和教育，提高患者对自身信息保护的重视和意识。
医院患者安全教育培训
一、前言随着我国医疗事业的快速发展，医院患者安全越来越受到社会各界的关注。
患者安全是医疗质量的核心，是医院管理的生命线。
为了提高医务人员对患者安全的重视程度，加强患者安全管理，降低医疗风险，确保患者生命安全，我院特开展患者安全教育培训。
本次培训旨在提高医务人员对患者安全的认识，增强患者安全意识，提高医疗技术水平，确保医疗质量和患者安全。
二、培训目标1. 提高医务人员对患者安全的认识，强化患者安全意识。
2. 帮助医务人员掌握患者安全管理的基本知识和技能。
3. 提高医务人员对医疗风险的识别、评估和防范能力。
4. 增强医务人员对患者沟通技巧和团队协作能力。
5. 提高医院患者安全管理水平，降低医疗风险。
三、培训内容1. 患者安全概述（1）患者安全的定义和重要性（2）患者安全的目标和原则（3）患者安全的相关法律法规2. 医疗风险识别与防范（1）常见医疗风险类型及原因（2）医疗风险识别的方法与技巧（3）医疗风险防范措施及应急预案3. 患者沟通技巧与团队协作（1）患者沟通的基本原则与技巧（2）医患沟通的常见问题及应对策略（3）团队协作的重要性及协作技巧4. 医疗质量安全管理（1）医疗质量管理的内涵与目标（2）医疗质量管理的方法与工具（3）医疗质量持续改进的途径5. 医疗纠纷预防与处理（1）医疗纠纷的定义与分类（2）医疗纠纷的成因及预防措施（3）医疗纠纷的处理流程及注意事项四、培训方式1. 理论授课：邀请相关领域的专家进行专题讲座，深入浅出地讲解患者安全相关知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析医疗风险、沟通技巧、团队协作等方面的问题，提高学员的实际操作能力。
3. 模拟演练：通过模拟临床场景，让学员亲身体验患者安全管理的过程，提高应对突发事件的应变能力。
4. 互动交流：组织学员进行分组讨论，分享经验，共同探讨患者安全管理中的难题。
五、培训时间与对象1. 培训时间：为期一天2. 培训对象：全院医务人员，包括医生、护士、药剂师、检验师等六、培训考核1. 考核形式：理论考试、案例分析、模拟演练2. 考核内容：患者安全知识、医疗风险识别与防范、患者沟通技巧、团队协作、医疗质量安全管理、医疗纠纷预防与处理等3. 考核结果：考核合格者颁发培训证书，不合格者需重新参加培训。
医院患者安全管理培训总结
医院患者安全管理培训总结一、患者安全意识的培养为了提高医务人员的安全意识，培养责任心和敬业精神，会议首先从患者安全意识的理念和要求入手，通过案例分析和讲解，让医务人员认识到安全意识的重要性。
会议强调，医务人员必须时刻牢记患者的利益至上，严格遵循医疗规范，杜绝医疗事故的发生。
同时，会议还介绍了一些常见的患者安全事件，让医务人员了解典型事件的教训，提高防范意识。
此外，会议还针对护理、手术和药品管理等重点环节进行了讲解，详细介绍了操作规范和安全要求。
通过培训，医务人员对于操作规范和安全要求有了更加全面的了解，能够更好地保障患者的安全。
二、患者安全管理制度的介绍会议接下来介绍了我院的患者安全管理制度，包括了患者安全管理的基本原则、主要内容和实施措施。
会议强调，患者安全管理不是由一两个人来完成的，而是需要全院医务人员共同努力的事业。
因此，会议提出了患者安全管理的全员参与原则，要求医疗团队中的每一名成员都要积极履行自己的职责，共同维护患者的安全。
会议还就患者安全管理中的风险评估和控制措施进行了具体讲解，介绍了不同环节中可能存在的风险，并提供了相应的管理措施。
例如，在手术环节中，要求严格执行手术安全检核，确保手术过程中不发生手术差错；在药品管理中，要求严格执行药品审方制度，规范用药过程，杜绝用药错误。
通过这些措施的介绍，会议提高了医务人员对于患者安全管理的认识，使他们能够更加自觉地遵循相关制度和规范，维护患者的安全。
三、病案质量管理会议最后重点强调了病案质量管理工作的重要性。
会议明确指出，病案是患者医疗过程的记录和反映，对于医务人员和医疗机构来说，是一份重要的依据和证明。
因此，病案的完整性、准确性和规范性十分重要。
会议介绍了病案质量管理的具体要求和相关规定。
例如，在病案编写过程中，要求医务人员按照编码规范和标准填写相关信息，不得随意删除和修改；在病案归档过程中，要求医务人员按照规定的程序和标准进行操作，防止病案遗失和病案数据的泄露。
《患者安全管理培训》课件
目录
• 患者安全概述 • 患者安全风险与问题 • 患者安全管理与政策 • 患者安全管理实践 • 提高患者安全管理效果的策略 • 患者安全管理的未来展望
01
患者安全概述
患者安全定义
01
患者安全是指在医疗保健过程中 ，采取必要措施，避免或减少患 者因医疗行为而造成的伤害或死 亡。
引进智能化管理系统
利用信息化和智能化手段，提高患者安全管理的效率和准确性。
推广应用医疗设备
积极引进先进的医疗设备，提高诊疗的准确性和安全性，降低医疗 差错的发生率。
学习借鉴国际先进经验
关注国际患者安全管理领域的最新动态，学习借鉴国际先进的管理 理念和方法。
06
患者安全管理的未来展望
人工智能在患者安全管理中的应用
人工智能技术可以用于预测和预防医疗差错 ，例如通过分析历史数据和模式来识别潜在 的风险因素，提前采取干预措施。
AI还可以用于自动化患者监测和诊断，例如 通过机器学习和图像识别技术来辅助医生诊 断疾病，提高诊断的准确性和效率。
AI还可以用于提供个性化的治疗建议，例如 根据患者的基因组信息和其他生理数据来制 定最佳治疗方案。
3
持续质量改进需要全员的参与和协作， 包括医护人员、患者、家属以及相关的 管理人员和监管机构，共同推动医疗服 务质量的提升。
感谢您的观看
THANKS
详细描述
医疗机构应建立完善的医疗差错报告机制，鼓励员工积极上报差错事件，并从中学习、总结经验教训，改进流程 ，降低类似差错的发生率。
患者安全监测与评估
总结词
对患者安全进行持续监测和评估是提升患者安全的有效途径。
详细描述
医疗机构应定期对患者安全进行监测和评估，及时发现和解决潜在的安全隐患，确保患者安全得到保 障。同时，监测和评估结果应作为改进的依据，不断优化患者安全管理措施。
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美国医学研究院(Institute of Medicine，IOM)发布《To Err is human》
教育与培训
北京大学第一医院与北京大学医学部开设本科教育患者安全选修课
2017
中国医院协会发布“患者安全目标（2017版）
2016 中国医院大会特设“从创
中国医院协会发布“患者安全目标（2014-2015版）
《An Organization with a Memory》
英国政府2002年发布的 报告，承认住院患者中 出错误率大约为10%。
患者安全
我们对疾病的认识以及技术创 新为提高20世纪的人均寿命做出 了重要贡献。但是，当今的重要 挑战之一，不是追赶最新的临床 操作或高科技设备，而是在复杂 、压力大和快节奏的环境中提供 更安全的照顾。
中，提出首套6项国家级 别患者安全目标 2001
2002 第55届世界卫生大会通过WHO55号决议，呼吁关注患者安全 英国成立国家病人安全机构（National Patient Safety Agency）
2000 1999
澳洲成立健康照护安全和质量委员会(Australian Council for Safety and Quality in Health Care)，专责推展病人安全相关事宜。
鼓励报告患者安全问题，使 医疗工作相互协同促进。失 误极少是故意行为，系统错 误常常构成事故的诱发因素 或根本原因。如工作时间长、 压力大、环境因素等。
教育、培训，包括先进的专 业知识和诊疗技术以及构建 患者安全文化的组织愿景， 从各类安全事故及医疗失误 中的汲取经验教训，建立持 续改进的医疗体制。
2015
新角度打造患者安全生态 圈”主题
在WHO和国家卫生计生委指导下开展
国家卫计委召开“中国患者安全
“患者安全教育与研究项目”
2014
大会”，大会宣布成立中国患者
重庆医科大学开设“患者安全”教育选修科
2013
安全联盟
中国医院协会完成《患者安全教程指南》中文版翻 译工作，同年7月WHO与原卫生部共同发布
北京大学第一医院经验
内容
• 患者安全文化 • 教育与培训 • 实践介绍
患者安全
• 患者安全是在医疗过 程中采取必要措施， 避免和减轻不良事件 对患者造成的伤害。
是医疗服务的最基本要求，是医疗服务的核心与永恒的主题！
患者安全
《希波克拉底誓言》他向医学 界发出的行业道德倡议书，是 从医人员入学第一课要学的重 要内容。
欧洲医学教育协会（AMEE）整合安全教育
到本科医学教育课程中
2008
2009 WHO给患者安全明确定义 WHO患者安全联盟启动医学本科生患者安全教育项
WHO公布了《患者安全教育教程指南》
2007 美国医疗目机构评审联合委员会（JACHO）要求所有参加 评审的医院必须进行年度安全文化自我测评
澳大利亚卫生保健安全及质量委员会， 发表“国家患者安全教育框架”
中国医院协会发布“患者安全目标（2007版） 2006 中国医院协会在原卫生部的指导下开展“患者安全教育与研究项目”
2005 “医院管理质量年活动”以患者安全作为医院医疗质量评价的重要指标
2004 上海召开首届病人安全世界联盟日
国外患者安全教育特点
已从理论研究为主发展到实践探索阶段。 实践与经验积累 强调将患者安全改善方法实际应用在实际工作中。
Hippocrates（460 BC – 370 BC）
Never do harm to anyone.
——The Hippocratic Oath
患者安全
• 患者安全问题与医疗卫 生服务相生相伴，贯穿 于患者整个就诊流程， 涉及卫生保健的各个部 门及全体人员，非常复 杂。
患者安全
... ... ...
2005 全球病人安全联盟在日内瓦召开会议，会议确立了 2005-2006 年度全球病人安全挑战的主题 是“清洁卫生更安全”
台湾卫生署于成立“病人安全 委员会”
2004 WHO召开“在发展中国家评估患者安全的方法学研究研讨会”
JCAHO在医院评审标准
2003 第57届世界卫生大会宣布成立：“全球患者安全联盟”
1999年Institute of Medicine （IOM ）: TO Err is Humen: Buiding a Safer Health System
每年约有44，000-98，000人死于可预防的 医疗差错，其中7，000例与用药差错相关。 为此，每年支出170-290亿美元。
患者安全
2016
发布《国家报告和学习系统的研究发展》、《患者安全2030》
2015
2014国际患者安全峰会，患者安全指标成为评估最佳医院的重要指标 20J14CI发布国家患者安全目标（第五版）
2010 WHO患者安全联盟在全球11所医学院试行
医学本科生患者安全教育指南
WHO患者安全联盟启动《患者安全教育教程指南》
中国医院协会发布“患者安全目标（2011-2014版） 2011
2012
“中国患者安全教育与研究协作网”
启动会
《三级综合医院评审标准（2011年版）》
2009 中国医院协会发布“患者安全目标（2009-2010版） 2008 中国医院协会发布“患者安全目标（2008版）
2007 “全球患者安全倡议活动”在北京启动，并宣读“卫生部支持预防和控 制医院感染、保障患者安全的声明”
患者安全文化
内容
• 患者安全文化 • 教育与培训 • 实践介绍
教育与培训
• 美国：航空业的安全驾驶经验指导 患者安全工作；
• 日本：运用企业管理的品管圈； • 英国：改善医务人员的非技术能力
教育与培训
WHO在佛罗伦萨召开题为《为全球的患者安全设置优先级》
患者安全全球峰会行动峰会、伦敦帝国理工学院患者安全转化研究中心
—— 世界卫生组织总干事
患者安全文化
精神文化 制度行为文化 物质文化
核心价值观 组织精神 管理理念
组织架构、管理制度 工作流程（各项活动） 环境、文化体系展示
指标趋好 收入增加 质量提高 满意度提高 排名增加
知情文化
公正文化
学习文化为医院的各级各类人来自在患 者诊疗过程中，能够及时告 知、释疑、安抚患者及家属
形式多样化
课堂教育+改善项目。工作中发现问题，在工作中解决。 保证患者安全研究的前沿性，提高了解决问题的及时性。