第二组SWOT分析
客户服务管理师二级-《技能理论》重点考点
客户服务管理师二级-《技能理论》重点考点《技能理论》第一部分（1-4章）重点内容注：标红色的字体为老师上课时划的关键词重点，同学们可以参考背诵第一章客户服务策划第一节客户服务环境分析一、客户服务环境研究（P4）客户服务环境是指与企业营销活动有潜在关系的所有外部力量和相关因素的集合。
（一）、宏观环境分析（宏五）：(P4)1、市场人口：人口是构成市场的第一要素2、经济环境、3、政治法律环境、4、技术环境：科学技术是社会生产力最新和最活跃的因素5、社会文化环境：一般只在一种社会形态下已经形成的信息、价值、观念、宗教信仰、道德规范、审美观念以及时代相传的风俗习惯等被社会所公认的各种行为规范。
开展客户服务工作时要针对文化环境的不同客户提供不同的服务策略。
（二）微观环境（微四）(P5)1、营销环境：[企业为什么要重视营销环境？]（1）市场营销环境是一个动态系统。
（2）构成营销环境的诸多元素都受众多因素的影响，每一环境因素都随着社会经济的发展而不断变化，而且变化速度呈加快趋势，（3）营销环境是在一定的时间和空间发生的企业营销活动有影响的各项因素，对环境的分析也时间性和地域性，适应化境的关键在于能因时因地制宜。
因此，企业对客户提供的服务活动也要遵循营销大环境的变化，服务内容和服务流程要随着营销环境的变化不断调整，才能做到客户满意2、销售环境3、服务环境：现在企业提倡的是一种“大服务”不在局限在售后服务，而是为客户提供售前、售中和售后的全方位服务，之所以有些企业要在服务上投入这么大的精力，与企业间的竞争焦点发生转移密切相关4、竞争者环境：（简答、案例分析、面试答辩）（1）、愿望竞争者：指提供不同的产品以满足不同需求的竞争者（2）、普通竞争者：指提供不同的产品以满足相同需求的竞争者。
（3）、产品形式竞争者：指生产同类但规格、型号、款式不同产品的竞争者。
（4）、品牌竞争者：指生产相同规格、型号的产品，但品牌不同的竞争者二、竞争对手分析(P7)除了竞争对手分析外，还包括行业的竞争环境分析以及波特五力分析中的供应商的分析，经销商的分析，潜在进入者的分析和替代产品分析（企业竞争者与企业的竞争关系？）1、不同的竞争者与企业构成了不同的竞争关系。
【VIP专享】汉口银行SWOT与SPACE分析
一、SWOT分析以汉口银行为例，结合银行内外环境的优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）、威胁（Threats）四方面的情况进行分析，对银行的综合情况进行客观公正的评价，以寻找制定适应其实际情况的发展战略的方法。
（一）优势（Strengths）分析1.地缘优势。
首先，从汉口银行的产生背景看，其根源完全属于湖北，这种与地方的血肉相连为其能充分利用各种社会资源提供了便利。
他们不仅对武汉本地的客户资信状况、经营势态有更深刻清晰的了解，也在长期的业务往来中同本地企业建立起了稳定的合作关系，有效化解了信息不对称所带来的逆向选择和道德风险。
其次，汉口银行从孕育到成长再到发展壮大，每个阶段都离不开武汉本地经济发展。
由于汉口银行与当地经济的这种天然联系，使得政府给予其在存款、项目等方面较大的支持。
2.经营优势。
与国有商业银行相比，汉口规模较小，资产负债率较低，不良资产比重较少，呆滞账较少，资本充足率较高，历史包袱轻；由于实行股份制，经营机制较为灵活，员工的积极性较高；机构小，人员少，容易采纳先进的经营管理办法和技术。
相对较小的规模从业务交易上来看是劣势，但在经营上更利于管理，在政策上更便于贯彻，从而更有利于效率的提升。
3.定位优势。
汉口银行市场定位明确:立足中小企业，兼顾其他客户，秉承“思想为您服务”的核心理念，积极帮助科技中小企业破解融资难等难题。
同时汉口银行科技金融服务中心为“最需要资金支持的科技中小企业”、“科技中小企业最需要资金支持的时期”提供金融综合服务，促进国家科技创新战略及中部崛起战略的实施，支持武汉光谷的建设。
目标是创新科技金融服务、打造中国“硅谷银行”。
（二）劣势（Weaknesses）分析1.资源劣势。
汉口银行的网点分布主要集中在湖北地区，虽然最近有尝试跨区域经营，设立重庆分行等，但总体相对于国有商业银行来讲，其网络覆盖面小，业务结构单一。
三大分析法——SWOT、PEST、波特五力
2、同行业之间只有竞争关系，没有合作关系。 但现实中企业之间存在多种合作关系，不一定是你死我活的竞争关系。 3、能搜集到一切有效信息（信息透明），制定战略者需要了解整个行业的信息。
波特五力模型 五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter)于 80 年代初提出，对企业战略制 定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争 环境。五力分别是： 供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争者进入
的能力、替代品的替代能力、行业内竞争者现在的竞争能力。五种力量的不同 组合变化最终影响行业利润潜力变化。
五力模型 供应商的议价能力 供方主要通过其提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力，来影响行业中 现有企业 的盈利能力与产品竞争力。 购买者的议价能力 购买者主要通过其压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力，来影响行业 中现有企 业的盈利能力。 新进入者的威胁
新进入者在给行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜 分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份 额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这 些企业的生存。竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入 新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。
把识别出的所有优势分成两组，分的时候以两个原则为基础：它们是与行业中 潜在的机会有关，还是与潜在的威胁有关。用同样的办法把所有的劣势分成两 组，一组与机会有关，另一组与威胁有关。
小米手机在东南亚市场的营销战略分析——基于SWOT-AHP模型
小米手机在东南亚市场的营销战略分析——基于SWOT-AHP模型摘要：随着东南亚地区经济和人口的飞速增长，其市场的潜力逐渐显著，成为中国企业出海的主要目的地之一，通过运用SWOT方法分析出小米手机在东南亚地区的优势、劣势、机会、挑战，运用AHP进行定量分析，得出适合小米手机在东南亚地区实行的营销战略并提出有所助力的建议。
关键字：小米手机；东南亚；SWOT-AHP模型；一、小米手机在东南亚市场营销情况小米公司一直将海外作为自己最重要的市场之一，自从2014年开始“出海”并且相继打开东南亚和欧洲市场，小米充分发挥其“互联网+”的线上销售体系优势，使其在海外市场取得优秀成果。
根据Canalys数据显示，小米智能手机在2022年第二季度东南亚拥有22%的市场份额，位居第一。
根据小米公司2022年财报显示，其海外市场的收入占全部收入49.2%，海外市场几乎成为了小米公司半壁江山。
2023年第一季度Canalys东南亚地区智能手机市场分析统计数据表明，小米手机占有市场份额15%，在手机上品牌中位列第三名。
二、小米手机在东南亚市场的SWOT分析在过去的几年中，小米在海外市场接连受到了疫情以及来自进口国的各类壁垒及政策的影响，其出货量和市场份额呈现大幅度的下降，随着新影响因素的不断产生，小米手机在东南亚市场的销售策略也需要作出相应的调整。
（一）小米手机在东南亚市场发展所具备的优势1.高性价比的手机产品针对普遍处于发展中阶段的东南亚各国，小米手机在东南亚市场主打推出价格相对低廉同时功能健全的中低端机型，其麾下主打低价市场的红米系列手机一经发售，就因其自身实惠的价格和简单实用的品质受到了东南亚市场的热烈欢迎，在东南亚的五个大市场中连续实现销量增长。
高性价比的小米手机也成为了其在东南亚市场发展所具备的最大优势。
2.系统的网络销售模式小米手机主要采取线上销售的方式在其官网进行销售[1]，这种方式能够有效地节省各种渠道成本，减少中间商赚取差价的环节，降低产品的终端销售价格，保证小米手机高性价比的品牌形象。
SWOT分析报告(1)
分析报告一：市场分析报告基因检测是通过血液、其他体液或细胞对DNA进行检测的技术，是取被检测者脱落的口腔黏膜细胞或其他组织细胞，扩增其基因信息后，通过特定设备对被检测者细胞中的DNA分子信息作检测，分析它所含有的各种基因情况，从而使人们能了解自己的基因信息，预知身体患疾病的风险，从而通过改善自己的生活环境和生活习惯，避免或延缓疾病的发生。
中国基因检测行业发展现状分析与发展趋势预测报告（2016-2020年）可以为药物治疗提供指导。
截至**应用最广泛的基因检测是新生儿遗传性疾病的检测、遗传疾病的诊断和某些常见病的辅助诊断。
截至**有1000多种遗传性疾病可以通过基因检测技术做出诊断。
据中国调研报告网发布的中国基因检测行业发展现状分析与发展趋势预测报告（2016-2020年）显示，基因检测行业在我国起步比较早，近年来发展迅猛，未来发展前景不可估量。
中国大约有1/5人口需要疾病易感基因检测，有3亿人口。
市场销售额估计有几千亿元人民币，这一产业足以成就5-10个超10亿元的大型基因检测企业，千万元以上的相关企业将多达50个。
而**年以来，我国关于基因检测行业的监管政策频出，行业将走向规范化运行。
中国基因检测行业发展现状分析与发展趋势预测报告（2016-2020年）是对基因检测行业进行全面的阐述和论证，对研究过程中所获取的资料进行全面系统的整理和分析，通过图表、统计结果及文献资料，或以纵向的发展过程，或横向类别分析提出论点、分析论据，进行论证。
中国基因检测行业发展现状分析与发展趋势预测报告（2016-2020年）如实地反映了基因检测行业客观情况，一切叙述、说明、推断、引用恰如其分，文字、用词表达准确，概念表述科学化。
中国基因检测行业发展现状分析与发展趋势预测报告（2016-2020年）揭示了基因检测市场潜在需求与机会，为战略投资者选择恰当的投资时机和公司领导层做战略规划提供准确的市场情报信及科学的决策依据，同时对银行信贷部门也具有极大的参考价值二：本公司简介1.乐土精准医疗是由乐土投资集团投资，顶尖海归和本土人才创办的、旨在为中国广大健康人群及肿瘤、心血管疾病、慢性病（如糖尿病、高血等）、自身免疫病等人群提供最优质的分子诊断分析，以及世界领先的精准个体化治疗方案和健康管理的高端服务型技术企业。
服务营销作业STOW分析
新加坡航空公司SWOT分析作业名称：新加坡航空公司SWOT分析作业格式：word打印版指导老师：李爱雄编制小组：11市营1班爱生活小组小组名单：组长张靖、周建淞组员11市营1班爱生活小组2013年4月5日一、新加坡航空公司的简介新加坡航空成立于1947年，原本名为马来亚航空公司。
1947年4月2日执行首个非定期航班，由英国海峡殖民地新加坡出发前往吉隆坡。
5月1日开始定期航班服务，由新加坡出发前往吉隆坡、怡保和槟城。
在1940和50年代，马来亚航空继续扩展其业务，包括引入DC-3、DC-4、维克斯子爵式、L-1049、彗星型客机和福克F27等客机。
1966年新加坡被迫独立，又使马来西亚航空更名为马来亚－新加坡航空。
马来亚－新加坡航空在接下来的数年急速扩张，并订购了首架波音客机B707，随后亦订购了波音737。
新加坡航空在《财星》杂志中在2007年全球最被受欣赏的航空公司排行第17位，其品牌在航空界中已广为人知，尤其是在安全、服务质素和革新风格方面，与其收益成比例。
新航获奖无数，对机队购买颇为乐观，勇于尝试不同新机种。
新航亦是亚洲首家、全球第三家被通过为IOSA（运行安全审计，IATA Operations Safety Audit）。
2006 年底，新加坡航空公司展现了一批下一代座舱产品，包括业内最宽的头等舱和商务舱座位（具有十分平坦的床位）、更大规模的经济舱座位和增强的KrisWorld 机上娱乐系统（具有1000 多种娱乐选择和全面的办公应用套件）。
2007 年10月，新加坡航空公司率先导入A380 超大型飞机。
10月25日首航新加坡--悉尼航班，航班号码为SQ380。
10月28日起投入定期航班服务。
新加坡航空公司通过“新加坡女孩”提供给其客户的无微关怀和服务赢得了许多航空公司和旅游业的奖励，包括18 年以来在《Conde Nast Traveller》杂志中一直荣获“最佳国际航空公司”奖。
二、STOWT分析三、STOT对策矩阵。
PEST分析方法和SWOT分析方法
PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。
在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况政治法律环境Political Factors政治环境主要包括政治制度与体制，政局，政府的态度等；法律环境主要包括政府制定的法律、法规。
1. 政治环境是否稳定？PEST分析法2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3. 政府所持的市场道德标准是什么？4. 政府的经济政策是什么？5. 政府是否关注文化与宗教？6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？经济环境Economic Factors构成经济环境的关键战略要素：GDP、利率水平、财政货币政策、通货膨胀、失业率水平、居民可支配收入水平、汇率、能源供给成本、市场机制、市场需求等。
1. 利率。
2. 通货膨胀率与人均就业率。
3. 人均GDP的长远预期等。
社会文化环境Sociocultural Fators影响最大的是人口环境和文化背景。
人口环境主要包括人口规模、年龄结构、人口分布、种族结构以及收入分布等因素。
1. 信奉人数最多的宗教是什么？2. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？3. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？4. 消费者有多少空闲时间？5. 这个国家的男人和女人的角色分别是什么？6. 这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？7. 这个国家的人对于环保问题是如何看待的？技术环境Technological Factors技术环境不仅包括发明，而且还包括与企业市场有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用背景。
1. 科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？2. 科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3. 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4. 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，例如Banner广告条、CRM软件等？影响因素PEST分析法是战略外部环境分析的基本工具，它通过政治的（Politics）、经济的（Economic）、社会的（Society）和技术的（Technology）角度或四个方面的因素分析从总体上把握宏观环境，并评价这些因素对企业战略目标和战略制定的影响。
QC七大手法+SMART原则+SWOT分析法
★ QC=Quality Control
★是指控制制造或服务的 品质，使产品或服务达到 最优良的状态。
五图一法一表
定义：当一个问题的特因（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互 关系且有条理的图形，这个图形就成为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）
结束语
所以说，目标制定的过程也是自身能力不断增 长的过程，管理层和基层员工必须在一起不断的研 究，探讨，制定高绩效，可操作性的目标，才能确 保目标的顺利实现，同时也是实现大家管理水平的 共同提高
W
S OT
什么是SWOT分析法？
SWOT分析法是用来确定企业自身的竞
争优势，竞争劣势，机会和威胁，从而将公司 的战略与公司内部资源，外部环境有机地结合 起来的一种科学的分析方法。
目标管理的SMART原则
目标管理简介
目标管理是使管理者的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标 管理不但是有利于员工更加的明确高效地工作，更是为未来的绩效考核 制定了目标和考核标准，是考核更加的科学化，规范化，更加保证考核 的公开，公正，公平。 管理人员一定要避免“活动陷阱”不能只顾低头拉车，而不抬头看路，最 终忘了自己的主要目标。 目标管理的一个重要的概念是企业战略规划的不能仅有几个高管来执行， 所有的管理人员都应该参与进来，者将有利于战略的执行，另一个相关 的概念是，企业要设计一个完整的绩效系统，它将帮助企业实现高效运 作，由此，可以将目标管理视为价值管理
目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况，如果实现了这个目标，但对其他的目标完 全的不相关，或者相关度很低，那这个目标即使是实现了，意义也不是很大。
毕竟工作目标的设定，是要和岗位职责相关联的，不能跑题
香港迪士尼的SWOT分析
香港迪士尼的SWOT分析院（系）理学院（数学系）专业信息管理与信息系统学生姓名袁观涛指导老师范璐提交日期2010年5月28日摘要在个经济全球化的时代，竞争激烈，优胜劣汰是不可否认的准则。
竞争市场中，一个个企业倒下，一个个企业又被创立，然而有的企业毅然坚挺着。
任何一个组织企业的创立，成长，发展，衰落都有着各种各样的内部原因和外不因素。
香港迪士尼，一个给人们美好快乐享受的乐园，也有它自己的成就与辛酸。
那么他的未来怎样?应该怎样才能继续给我们这座东方之城注入新元素，新活力，新快乐—迪士尼文化？SWOT分析是管理学中一种研究组织、分析问题的基本方法。
SWOT分析，将香港迪斯尼的优势潜力和问题威胁凸显，提出解决办法和扬长之策。
关键词香港迪士尼SWOT分析发展AbstractIn this era of economic globalization, competition, the survival of the fittest is undeniable. In competitive market, when some enterprise fall, one by one enterprises are founded, however some enterprise which took over the firm. Any one of the founding, growth, development, fading diversely has internal reasons and factors outside. Hong Kong Disneyland, a bright and happy for people to enjoy paradise, also has its own success and bitter. So how is his future? How should we can continue to enrich the East city with new elements, new energy, new happiness —Disneyland culture? SWOT analysis is a basic method to analyze the problem and research organization in management. SWOT analysis, will highlight Hong Kong Disney's potential advantages and problems threatening so that proposes solutions and encouraging. Keywords: Hong Kong Disneyland SWOT analysis Development正文一、SWOT分析新解SWOT是Strength Weakness Opportunity Threat的缩写，分别代表一个组织的强势、弱势、机会、威胁。
中国高铁“走出去”SWOT分析[权威资料]
（四）威胁（T）。第一，早于中国开发高铁技术且是中国高 铁技术引进对象的日本、德国、法国等国家，拥有的技术、 建设经验和丰富的运营经验，具有较高的知名度。例如， 2016 年 7 月 6 日，德国西门子等大公司组成“德国倡议”财 团承诺向俄罗斯铁路公司提供贷款用于莫斯科-喀山高铁第二 段。此外，美国计划研发的“管道高铁”于 2016 年 5 月完成 首次公开测试。面对各国高铁的优势，东道国“定制化”产 品的选择将对中国高铁产业海外发展具有一定威胁；第二， 东道国政局变动、宗教文化差异等造成东道国单方面毁约的 问题已成为中国企业“走出去”的共性问题。如，2009 年开 始 建设 的“ 蒂纳科- 阿纳科 铁路 ”因 委内瑞 拉政 府资 金拖欠 导 致停建；2014 年墨西哥政府迫于舆论压力取消中国高铁中标 结果；2015 年泰国总理换届，将“高铁换大米”的项目改为 泰国独资、中国承建的中泰铁路项目。
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（三）机会（O）。第一，2015 年中国政府全面实施的 “一带一路”战略，加速了中国高铁产业“走出去”，直接 促进在中西亚乃至欧洲等沿线市场的推广。同时，随着中国 高铁技术水平和质量等级提升，亦将推动“一带一路”更顺 利地推进，通过高速铁路的建设连接丝绸之路沿线国家，加 强各国的经济、文化交流；第二，2015 年 5 月 8 日国务院发 布的“中国制造 2025”，2016 年 4 月 6 日国务院常务会议通 过的《装备制造业标准化和质量提升规划》，为中国高铁 “走出去”之路创造了技术创新、产业革新等优越环境。随 着 2014 年 12 月，中国南车和北车的合并成为中国中车有限 公司，进一步强化中国高铁产业的规模优势，突出中国高铁 的品牌效应；第三，随着科学技术的发展和信息传播技术的 提升，人们对交通方式的需求逐渐多元化，高铁作为兼具安 全性好、效率较高、宜中长距的交通工具代表，日益受到各 国的重视，众多国家政府制定了高速铁路建设规划，巨大的 外需为中国高铁产业“走出去”创造了更多的机会。（表 2）
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徐州家乐福超市发展的SWOT分析及战略研究 前言 家乐福超市是第一家进驻徐州地区的大型超市，作为一家资质最老的超市，家乐福无疑成为了当地民众购物的首选。经过多年的经营打造，家乐福在徐州地区已经站稳了脚跟，在徐州同类企业之中已经占据相当高的地位。尽管现今多家同类企业（如：沃尔玛、新一佳、大润发、华联等）进驻徐州地区，但却没有改变家乐福在徐州市民心中的地位。这就表明家乐福在徐州地区的发展是比较有潜力的，但也存在一定的威胁，对此，我们第二小组对徐州家乐福超市的发展进行了SWOT分析及其战略研究。
一、公司简介 家乐福于1995年进入中国后，采用国际先进的超市管理模式，致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务，受到广大消费都的青睐和肯定，其“开心购物家乐福”、“一站式购物”等理念已以深入人心。如今，家乐福已成功地进入了中国的25个城市。在在华外资零售企业中处于领先地位。而徐州家乐福作为一家资质最老的超市是第一家进驻徐州地区的大型超市，地处市中心位置，交通便利，与金地商都和美食广场彼此衔接，左邻金鹰，对面是女人街，周围有大大小小诸多商店，经济繁荣，相比于其他大型超市来说，其地理位置是最为优越的。家乐福致力于融入当地的文化和环境，大量聘请当地员工，实现本土化管理，并为本土员工创造事业发展的机会。家乐福除了是各品牌的零售商，其也有自有品牌，如生鲜自有品牌、家电自有品牌、杂货自有品牌等，其中生鲜类商品95%以上是在当地采购，以确保产品的新鲜度并贴近本地消费习惯。 同时家乐福不忘自己所肩负的社会责任，致力于保障产品的质量和安全，不遗余力在各分店所在地推广家乐福质量体系，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素。另外，还踊跃参与公益事业和社区活动，积极支持并参与了北京申办奥运和上海申办世博会，并以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐资捐物。
二、SWOT分析 SWOT是英文(Strengths，Weakness，Opportunities，Threats)第一个字母的缩写，S 和W 是指内部优势和劣势，O 和T 是指外部机会和威胁。
1、优势 （1）制定并建立了完善的供应商管理库存系统 家乐福是选择伙伴的高手。它每到一处，都会积极地寻找当地有经验的零售商并与之建立良好的合作关系。其中的主要代表就有台湾雀巢公司以及统一企业等，它们结成战略联盟，提高商品的供货率，降低家乐福库存持有天数，缩短订货前置期以及降低双方物流作业的成本。
（2） 品牌影响力较强 在“2004年中国最具影响跨国企业”评选中，家乐福赫然的出现在榜单中，这是中国内地首个衡量跨国企业影响力的评价项目。家乐福中国连续两年获得在华外资企业最佳“光明公益奖”等。这些荣誉使得家乐福在中国的土地上更加根深蒂固。
（3）商品价格较低廉及完善的服务体系 家乐福商场的经营理念是以低廉的价格、卓越的顾客服务和舒适的购物环境为广大消费者提供日常生活所需的各类消费品。商场实行自助式服务，免费停车，超低售价，高效率购物等一系列服务。家乐福发展和服务的根本是更好地满足和顺应消费者的购物需求，让利消费者，并将其先进的营业设备和全新的零售经营理念引入世界各地，积极改善人们的消费质素和生活水准，刺激消费需求，促进和推动着当地经济的发展。
（4）商品选购本土化，贴近本地消费习惯 本土化策略已成为跨国公司向世界延伸的一项重要策略。家乐福特别重视其分店的本土化工作。从员工到商品再到货架的陈列等，都实行本土化。员工本土化更容易使公司的经营理念融入到经营中去，因为本地员工更了解当地的文化、习惯、风俗。家乐福每决定开一家分店，都得对当地的文化、生活习惯、购买力等因素进行详细而严格的调查与论证。家乐福首席执行官伯纳德认为：“一个零售分店就是它所处的国家的缩影，该分店必须适应当地的文化氛围”。
（5）具有完善的质量体系 家乐福开发了将近2000个食品和非食品的家乐福产品。仅在家乐福门店以最优惠的价格和最严格的质量控制以及不同品牌形式出现：家乐福杂货自有品牌，家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系），家乐福家电自有品牌（福斯莱），家乐福纺织欧蕴自有品牌，百货的棒产品。精心选择的供应商尽全力为您打造优质产品。 家乐福质量体系是家乐福生鲜自有品牌，是具有最好的质量和安全保障生鲜。该产品本着长期合作的关系以确保在整个产品生命周期中符合特定的质量水准。已应用质量体系的定牌产品有：猪肉，三文鱼（鲑鱼），柚子，荔枝，苹果，橙子。
（6）良好的企业形象 作为中国社会的一员，家乐福积极参与社区活动和公益事业，以多种形式向受灾地区、希望学校、社会福利机构捐物捐资，积极支持并参与了北京申办奥运和上海申办世博会。支持中国的环保事业，并积极促进中国有机农场的建设，和各地农户共同开发绿色产品和有机食品，并从产品的设计、包装和物流等方面充分考虑到环保的因素。这些毫无疑问地为企业在广大的中国人民心中树立了一个良好的企业形象。
2、劣势
（1） 有些部门机制较差 收银机制较差，处理问题不及时，常因结账产生纠纷；基层一线人员管理松懈；促销机制比较差。
（2）经营模式及理念缺乏新颖性和创新性 新驻企业的一些新型经营模式、经营理念都吸引了不少客户群体。家乐福作为徐州同类企业的龙头老大，必须面临同类企业的挑战，并对企业的经营模式做出更进一步的优化，不断的创新更能有效地吸引消费者，企业可以此来实现其经营目标。
（3）产品更新较慢 店内产品更新较慢，主要表现在纺织类产品，衣服款式不新颖，销量较差，但一直没采取相应措施。
（4）店内机器老化 店内机器老化，主要表现在收银机，容易造成多刷、漏刷现象，造成店里的损失，同时也不方便于某些易碎品（如鸡蛋等）的结账。容易造成顾客的不满，对企业形象有损。
（5）免费班车不完善 家乐福的免费班车班次少，路线设计不合理，车内有关家乐福的宣传很少，且班车经常出现误点，无准确时间，对出行的顾客造成了很大的不便。
3、机会 （1） 根深蒂固的企业地位 家乐福是第一个进驻徐州地区的大型超市，作为一个资质最老的一家超市，家乐福无疑成为了当地民众购物地的首选。经过一些年的经营打造，家乐福在徐州地区已经站稳了脚跟，在徐州同类企业之中已经占据相当高的地位。尽管现今多家同类企业进驻徐州地区，但却没有改变家乐福在徐州市民心中的地位。
（2） 当地经济水平的不断提高 随着徐州经济迅猛发展，人们的消费水平也随之提高，人们的消费观念不断改变，有效的刺激了家乐福效益不断提升，使得家乐福的经营效益日益增长。经过调查分析，家乐福的经济效益增长幅度高于徐州地区的其他同类企业。
（3） 地理位置优越 家乐福金地店地处市中心位置，交通便利，与金地商都和美食广场彼此衔接，左邻金鹰，对面是女人街，周围有大大小小诸多商店，经济繁荣，是家乐福良好经营发展的一个重要原因。
4、威胁
（1）竞争者日益增加，竞争激烈 随着徐州经济水平不断人提高，徐州地区依次出现多家大型超市，如新一佳、大润发、沃尔玛等，还有其他一些小市场都是其存在的敌手。这些竞争对手的存在对家乐福够成了很大的威胁，并且由于人们的观念不断改善，喜欢尝试新的事物，使得家乐福原来的大客户群大大缩减。
（2）政府公关管理较弱 近些年来,家乐福频频发生事故,已经引起了徐州政府的高度重视,徐州市政府采取了一系列措施来制约其经营活动,导致家乐福在同行竞争中处于不利地位位，从而有可能失去徐州地区超市龙头老大的地位，更严重的是可能导致濒临破产的危机。因此，对于家乐福来说，搞好公共关系是非常重要的，而只有得到政府的认可与支持，企业才能更好地发展其经营业务。
（3）消费者的忠诚度 由于倾向于单店式的管理模式，使家乐福在采购和人事管理上的不透明，造成管理品质不佳，一些采购商对商品缺乏监督，最终降低了消费者对家乐福的忠诚度。 表1 徐州家乐福外部因素评价矩阵 关键外部因素 权重 重要性得分 （-5~+5） 加权数
优势 完善的供应商管理库存系统 0.10 3 0.3 品牌影响力较强 0.05 1 0.05 商品价格较低廉及完善的服务体系 0.15 4 0.6 商品选购本土化 0.05 1 0.05 完善的质量体系 0.10 2 0.2 良好的企业形象 0.20 4 0.8 合计 0.65 2
劣势 有些部门机制较差 0.10 -2 -0.2 经营模式及理念缺乏新颖性和创新性 0.15 -3 -0.45
产品更新较慢 0.05 -1 -0.05 免费班车不完善 0.05 -1 -0.05 合计 0.35 -0.75 总计 1.00 1.25
表2 徐州家乐福内部因素评价矩阵
关键外部因素 权重 重要性得分 （-5~+5） 加权数
机会 根深蒂固的企业地位 0.25 4 1 当地经济水平的不断提高 0.15 2 0.3 地理位置优越 0.20 3 0.6 合计 0.60 1.9
威胁 竞争增加，竞争激烈 0.20 -3 -0.6 政府公关管理较弱 0.05 -1 -0.05 消费者的忠诚度 0.15 -2 -0.3 合计 0.40 -0.95 总计 1.00 0.95
根据计算结果和SWOT 分析法的基本原理, 确定徐州家乐福金地店所处的象限,就可确定其应采取的发展战略。如图1 所示: