优质护理服务存在问题
优质护理服务存在的问题和持续改进精选版
优质护理服务存在的问题和持续改进Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。
2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。
3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。
4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。
5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。
6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。
7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。
8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。
9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。
2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。
3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。
4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。
5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。
6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。
优质护理存在的问题及改进措施
优质护理存在的问题及改进措施一、问题概述优质护理是医疗服务的重要组成部分，但当前存在着许多问题。
在医疗机构中，护理人员数量不足、技能不够、工作量大等问题导致了护理服务的质量下降。
此外，患者对于护理服务的需求也在不断变化，需要医疗机构及时调整和改进。
二、人员问题1. 护士数量不足目前，我国医疗机构中护士数量普遍偏少。
根据统计数据显示，全国平均每千名居民拥有的护士数量仅为1.8人，而国际上普遍标准为3-4人。
这意味着，在我国医疗机构中，护士工作量过大，难以提供优质的护理服务。
改进措施：（1）加大对护士的培训力度，提高其专业技能水平；（2）增加招聘数量，并加强对职业发展的支持；（3）提高薪资待遇和福利保障。
2. 技能不够由于医学知识和技术更新换代较快，在职业生涯中持续学习和更新技能是护士的必备条件。
但是，由于时间和经济等因素的限制，许多护士无法及时更新自己的技能水平。
改进措施：（1）加强对护士的培训和继续教育，提高其专业技能水平；（2）建立完善的职业发展体系，为护士提供更多的发展机会。
三、服务问题1. 护理服务质量下降由于医疗机构中护士数量不足、工作量大等因素，导致了护理服务质量下降。
有些患者反映，在医院住院期间，很难得到足够的关注和照顾。
改进措施：（1）增加护理人员数量，并优化工作流程；（2）加强对患者需求的了解，并根据不同患者的需求提供个性化服务。
2. 技术设备落后随着科技的不断发展，各种新型医疗设备不断涌现。
但是，在一些医疗机构中，由于资金和技术等方面的原因，仍然使用着落后或不适用于当前医学水平的设备。
改进措施：（1）加大对医疗设备的投入，更新和升级现有设备；（2）引进先进的医疗技术和设备。
四、患者需求问题1. 患者需求多样化随着社会的发展和人们健康意识的提高，患者对于护理服务的需求也在不断变化。
有些患者需要更多的关注和照顾，而有些患者则更注重医疗技术和效果。
改进措施：（1）加强对患者需求的了解，并根据不同患者的需求提供个性化服务；（2）建立完善的沟通机制，及时了解患者对护理服务的反馈。
优质护理服务原因及整改措施范文
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眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策
眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策随着现代医疗技术的发展，眼科治疗手段也越来越丰富，包括手术、药物和护理等方面，目前，眼科护理作为提高患者治疗质量的重要方面，受到越来越多的关注。
但是在眼科优质护理服务中，仍然存在着一些问题，需要加以解决，本文将探讨这些问题，提出对策。
一、眼科护理服务问题1. 护理人员素质不高眼科护理的质量与护理人员的技能有很大关系，目前有些眼科医院护士技能不够，影响了患者治疗效果，缺少对患者和家属的热情和耐心，导致患者对医院不信任，使得护理服务质量下降。
2. 省略重要环节眼科护理包括许多工作环节，如协助病人排便、化验、术前准备等，但有些医院存在省略这些环节的现象，从而影响患者的治疗效果。
3. 操作不规范护士在医疗过程中也会犯一些错误，如注射时没有找到正确的静脉，打针时没有采用消毒等，会造成患者的二次感染。
4. 环境与器械清洁不够眼科治疗要求环境和器械的洁净度很高，但有些医院的护理服务没有保证这个要求，造成患者二次感染，严重的可能危及到患者的安全。
二、对策1. 强化护理人员培训为了提高护理服务质量，首先需要加强护理人员的培训；提高他们的素质，将护理服务作为一个重要的学科来进行学习、训练，从而改变现状。
2. 注重工作细节护理人员需要注重每一个环节的实施细节，保证每个环节的执行，避免错漏操作对治疗的影响，同时在服务过程中要增加对患者的关爱。
3. 规范操作流程医院和护理服务中心需要制定完善的操作流程和规范的操作细则，贴近实际情况，确保走出一个标准的、透明化、操作规范的服务服务流程，坚决杜绝因操作不规范造成的医疗事故。
4. 加强环境、器械清洁加强对环境、器械清洁的检查和管理，提高清洁质量，保持操作环境的洁净度，从而降低患者二次感染的风险。
综上所述，眼科护理服务中存在的问题还需要通过护士培训、工作细节、规范操作，以及加强对环境和器械的清洁和管理来加以解决。
提高眼科护理服务质量是一项重要的工作，只有不断地加强培训和规范操作才能为患者提供更好的护理服务。
开展优质护理服务中存在的问题及对策
开展优质护理服务中存在的问题及对策院护理部于2022年1月份开展优质护理工作，无论思想上、还是行动上都给提出了更高的要求，促进全院的护理质量实现持续性改进，现结合实践总结经验提高优质护理，逐步完善并落实优质护理服务措施，改善就医环境，取得了一定的成效。
1 存在的问题1.1 护理质量管理体系还需健全护理质量是医院在社会上的口碑和形象，直接关系到病人的生命与健康。
因此，医院需要以患者满意为护理管理任务，不断加强护理质量管理，提高护理服务质量。
护士的着装与举止还需要进一步规范，更加符合职业标准的要求，不断提高护理人员服务质量的标准。
提升特级与一级护理的质量标准。
需要进一步完善健康教育标准，定期检查健康教育落实效果，从目前来看，对分析与评价及反馈还不够。
1.2 护理人员不足，工作量繁重护理对象年龄不一，一些患者自主意识差，疾病可变性大，难预料性强，护理操作就会很琐碎，家属陪伴人员多等，往往会对医护人员提出较高的要求，护士既要配合医生医治机体疾病，又需要考虑到患者的心理上的需求，又要顾及多个家属的情感需求，工作量繁重，但是各科室的护理人员并不是很充足。
1.3 部分护士沟通能力欠缺，出现护理纠纷语言是沟通的桥梁，满意的沟通源自礼貌的语言。
在工作中，还存在护士与患者交流用语欠缺沟通技巧的现象，语言表达生硬，存在心理伤害性。
与患者沟通过程中存在语言过于专业，患者难理解，缺乏感染力，显得对患者不够热情，被患者误解，患者满意度自然不高。
护士对患者的称呼，还存在直接称病号和姓名的现象，给患者留下的第一印象不是很好。
护患地位其实是平等的，对患者恰当的尊称，患者才能有被关怀的感觉和减少紧张的心理，积极配合医护人员的治疗。
1.4 年轻护士专科理论知识缺乏、不能正确指导临床护理由于人员的缺乏，临聘护士较多。
年轻护士在学校中没有接触过新引进的先进仪器设备，对于操作上显得很生疏，不能熟练使用，操作上的盲目性导致昂贵的进口仪器设备受损或是给患者带来轻微的损伤。
优质护理服务整改措施持续改进
优质护理服务整改措施持续改进随着社会的发展和人们对健康需求的增加，护理工作的重要性日益凸显。
为了提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务，医院决定对现有的优质护理服务整改措施进行持续改进。
本文将从组织管理、服务质量、人力资源、培训与教育、信息化建设等方面提出具体的整改措施和改进方向。
一、组织管理方面1. 加强护理管理体系的建设，建立完善的护理管理制度和流程，明确护理工作的标准和职责。
2. 设立护理服务质量监督小组，定期对护理服务进行评估和监督，对存在的问题进行整改和改进。
3. 加强与临床科室的沟通与协作，提高护理工作的协调性和顺畅性。
二、服务质量方面1. 加强基础护理，提高护理技术水平，确保患者安全。
2. 注重患者体验，提供个性化、多元化的护理服务，满足患者需求。
3. 加强护理服务质量培训，提高护士的服务意识和能力。
三、人力资源方面1. 合理配置护理人员，确保临床护理工作的需要。
2. 提高护理人员的待遇和职业发展空间，吸引和留住优秀人才。
3. 加强护理人员的培训和继续教育，提高护理队伍的整体素质。
四、培训与教育方面1. 加强护理人员的专业知识培训，提高护理技术水平。
2. 开展护理人员素质教育，提高护理人员的服务意识和沟通能力。
3. 加强护理人员的实践能力培养，提高护理人员解决实际问题的能力。
五、信息化建设方面1. 加强护理信息化建设，提高护理工作的效率和准确性。
2. 建立护理信息数据库，为护理管理提供数据支持。
3. 利用信息化手段，提高护理服务的便捷性和人性化。
在整改措施的实施过程中，医院将注重实际效果的评价，定期对整改措施进行修订和完善，以确保整改措施的有效性和可持续性。
同时，医院将积极借鉴国内外的先进经验，不断完善护理服务体系，提高护理服务质量，为患者提供更加优质、贴心的护理服务。
通过以上五个方面的整改措施和改进，医院将不断提高护理服务质量，提升患者满意度，实现护理服务的持续改进和发展。
优质护理服务落实不足的原因分析与对策
优质护理服务落实不足的原因分析与对策首先，造成优质护理服务落实不足的原因之一是人员不足。
随着人口老龄化的加剧，患者人数逐年增加，需要护理服务的人员也随之增加。
然而，目前护理人员的供给有限，无法满足患者的需求。
这导致了护理人员的工作负担过重，无法充分照顾到每个患者的个体需求。
同时，工作压力也会影响到护理人员的工作积极性和服务质量。
为了解决这个问题，我认为可以采取以下对策。
首先，医疗机构可以增加招聘护理人员的数量，以满足患者的需求。
同时，可以鼓励护理人员参加相关培训，提高专业技能和服务质量。
此外，可以建立一套有效的护理人员管理制度，为护理人员提供合理的工作安排和福利待遇，增加他们的工作满意度和归属感。
其次，护理服务落实不足还与医疗机构的管理体系不健全有关。
一些医疗机构存在管理混乱、责任不明确、制度不完善等问题，导致护理服务质量无法得到有效保障。
例如，一些护理操作规范不清晰，无法为护理人员提供明确的工作指导。
同时，护理服务的监督和评估机制也不完善，无法及时发现问题和进行纠正。
要解决这个问题，我建议医疗机构应加强对护理服务的管理。
首先，可以建立一套标准的护理操作规范，确保护理人员的工作具有可操作性和可衡量性。
其次，可以加强对护理服务的监督和评估，定期进行护理服务质量的检查和评估，并将结果向全体护理人员进行反馈。
此外，医疗机构还可以建立一个患者投诉处理机制，及时解决患者对护理服务的不满，并采取措施防止类似问题再次发生。
最后，导致优质护理服务落实不足的原因还包括医疗机构对护理服务的重视程度不够以及资金投入不足。
在一些医疗机构中，护理服务的地位和待遇相对较低，一些医院甚至存在护士长时间超负荷工作却得不到合理的补偿的情况。
此外，护理服务所需要的设施和器材的投入也相对较少，影响了护理服务的质量和效果。
为了解决这个问题，医疗机构应加大对护理服务的投入。
首先，可以提高护理人员的待遇，例如增加薪酬、提供培训机会和升职机会等，以吸引和留住优秀的护理人员。
优质护理服务存在的问题和持续改进
优质护理服务存在的问题和持续改进Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】优质护理服务存在的问题和持续改进一、存在问题和缺陷1.部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或不认同，工作缺乏主动性。
2.护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。
3、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均有待提高。
4、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活背景等进行有针对性的询问和指导。
5、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在做，新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。
6、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。
7、健康教育:部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响病人的从性。
8、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。
9、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
二、改进措施：1、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护理服务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。
2、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组织大家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并利用交班及查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。
3、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练基本功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。
4、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，实现按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。
5、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进护患关系。
6、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基础护理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和必然性，制定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做好基础护理工作。
优质护理自查报告及整改措施
优质护理自查报告及整改措施一、前言随着医疗改革的深入推进和人民群众健康需求的日益增长，优质护理服务已成为医院发展的重要方向。
为了进一步提升护理服务质量，提高患者满意度，我们在全院范围内开展了优质护理服务活动。
为确保活动的有效性和持续性，我们对护理服务进行了自查，并对存在的问题进行了分析和整改。
二、自查情况1. 护理人员配备不足，导致工作压力大，难以提供高质量的护理服务。
2. 部分护理人员专业素质不高，对新技术、新理念掌握不足。
3. 护理流程不完善，导致工作效率低下，患者等待时间长。
4. 部分护理人员服务态度不佳，缺乏沟通技巧，患者满意度低。
5. 护理管理体制不健全，对护理服务质量的监管力度不够。
三、原因分析1. 人力资源配置不合理，招聘和培训机制不完善。
2. 护理人员缺乏持续性的专业培训和学习机会。
3. 护理流程设计不合理，缺乏科学性和实用性。
4. 护理人员服务意识不强，对患者需求的关注度不够。
5. 护理管理体制不完善，缺乏有效的激励和约束机制。
四、整改措施1. 加强人力资源配置，合理招聘和培训护理人员。
（1）增加护理人员编制，减轻工作压力。
（2）建立完善的培训体系，提高护理人员专业素质。
2. 提升护理服务质量，加强新技术和新理念的推广应用。
（1）组织定期的专业培训和学习，紧跟行业发展。
（2）鼓励护理人员参与科研项目，提升创新能力。
3. 优化护理流程，提高工作效率。
（1）对现有护理流程进行梳理和优化，简化不必要的步骤。
（2）引入信息化手段，提高护理工作便捷性和准确性。
4. 提升护理人员服务意识，提高患者满意度。
（1）加强护理人员服务理念教育，关注患者需求。
（2）开展沟通技巧培训，提高护理人员与患者的沟通能力。
5. 完善护理管理体制，加强监管力度。
（1）建立健全护理质量管理体系，明确责任分工。
（2）设立专项奖励基金，激励护理人员提高服务质量。
五、总结通过本次自查和整改，我们认识到优质护理服务的重要性，也明确了改进方向。
眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策
眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策眼科的全称是"眼病专科'，是研究发生在视觉系统，包括眼球及与其相关联的组织有关疾病的学科。
眼科一般研究玻璃体、视网膜疾病，眼视光学，青光眼和视神经病变，白内障等多种眼科疾病。
下面是本站为大家整理的眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策，供大家参考。
眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策一：入院护理建立良好的护患关系1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。
2 备好床单元。
护送至床前, 妥善安置,并通知医生。
完成入院体重、生命体征的收集。
3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。
通知师傅送第一瓶开水.4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。
5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。
二晨间护理1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.三晚间护理1 整理床单元，必要时予以更换。
整理,理顺各种管道,健教.2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.四饮食护理1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。
2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 根据病情观察患者进食后的反应。
五排泄护理1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。
每日会阴护理2次.六卧位护理1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼.2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2 生活不能自理者协助更换衣物.3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4 经常开窗通风，保持空气新鲜.5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.八术前护理1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3 如需要给予备皮.4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.九术后护理1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2 做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3 密切观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.十患者安全管理1 按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道. 有输液巡视卡并及时记录.2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施. 危重病人使用腕带.3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.十一出院护理1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡)2 听取患者住院期间的意见和建议. 护送患者至电梯口.做好出院登记.3 对患者床单元进行消毒眼科开展优质护理服务中存在的问题及对策广西壮族自治区南溪山医院：该院通过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系，认真抓好医疗护理服务的全过程，做到"以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标、以法律为准绳'，持续改进服务质量，促进了医院各项工作优质高效运转，取得了较好的效果。
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优质护理服务工作总结
作为我院第一批开展优质护理服务的病房，我们深感荣幸肩上的责任之重
大， 得到科内全体人员的高度重视，参与护理人员齐心协力，克服困难，创
造性的开展 工作，力争使每一项基础护理落实到位。在以往工作基础上，使
护理服务更加人性 化、亲情化。为长期卧床的病人洗头、剪指甲赢得了病人
及亲属的称赞，护理人员 微笑服务与病人亲切交流沟通，重新唤起病人生命
的希望。
通过“示范工程 ”活动，达到了以点带面，强化基础护理，改善护理服
务的目 的。使患者感受到护理服务的改善，感受到护士以爱心、细心、耐心
和责任心服务 于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高
质量的护理服务
、工作改观
1.
改变排班方式
在原有责任护士负责制的基础上，根据病房床位数设立 3 个护理责任小
组，每 个责任小组由 1名组长， 2名执行护士组成。每个责任小组负责患者
的晨晚间护理 和日间的治疗与护理。护士长可以根据各时段护理工作量及护
士个人情况进行护理 人力的动态调整，确保基础护理和各项治疗、护理措施
落实到位。
2.
公示服务项目
将卫生部分级护理和基础护理服务项目的内容上墙公示，让患者和家属共
同监 督，让护理人员没有退路。
3.
转变护理理念，拓宽护理服务
加强人性化服务，注重健康教育和患者的个性化护理。护士长和小组长定期
对
低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
按 照《优质护理服务质量标准》，切实做好基础护理，加强与病人和家属的沟
通，对
病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导、疾病宣教，指导病人进行正确
的
功能锻炼；加大巡视病房的力度，及时观察病人的病情、输液情况，了解并满足
病 人的所需，解决病人存在的各种护理问题；加强护理安全工作，对病人进行
安全宣 教，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生；护理部统一
制作各种温 馨提示牌，对每位患者的重点护理内容进行统一、规范化提示，以
保证护理工作的 安全。根据病人的实际困难，护士自行制作适合病人的各种方
法和用具等。
4.
加强护理管理
为确保护理安全，实现护理工作零缺陷，护理部在原制度、职责成册的基
础 上，进一步细化和量化各项标准，完善各种工作制度、流程、岗位职责及
工作标 准，建立严格的绩效考核制度，并按照标准定期考评，发现问题，及
时反馈并限期 进行整改，并与奖金挂钩，以确保护理质量安全、有序。对于
工作中遇到的的重 点、难点问题，护士长定期与护理部、科内全体护士、科
主任等进行协商，调整工 作实施方案，并对绩效考核进行动态调整。
5.
提高护理满意度
我科制定了患者满意度调查表，每月进行满意度调查，并对评价结果
进行总结、反馈到每一名护士，以此发现存在问题、了解患者需求，进一
步改 善服务质量。
三、初步成绩
1.
护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2.
工作模式改变：所有工作落实到人，增加了责任意识。
3.
护理内容改变：治疗和生活护理逐渐等同化。
4.
护理人员对病人的称呼改变：由原来的床号改为现在的爷爷、奶奶、叔
叔、
阿姨、老师、教授等。
5.
护士的配备改变：依据工作量弹性排班。
6.
护理班次改变： 满足病人需求，护士比较
满意。
四、存在问题
1.
部分护士对优质护理服务的认识不到位，对优质护理的内容不了解，或
不认 同，工作缺乏主动性。
2.
护士基础知识和专科知识需要提高，不能主动发现病人的病情变化。
3
、护理技术操作水平需加强培训，因我科新护士较多，各种护理操作均
有待 提高。
4
、护士与病人的沟通较为机械，不能针对病人的不同特点、学识、生活
背景 等进行有针对性的询问和指导。
5
、个别基础护理工作落实不到位，如翻身、鼻饲等更多的是病人家属在
做，
新护士对基础护理工作操作不熟练，甚至有的比较抵触。
6
、基础护理的一些常用工具需要完善，如剃须刀、洗头用具等。
7、健康教育 :
部分护士健康教育内容比较肤浅，健康宣教不到位，影响
病人 的从性。
8
、一人值夜班，难以保证晨晚间护理的工作。
9
、巡视病房不及时，仍有病人家属按铃呼叫等现象。
改进措施：
1
、组织全体护士继续深入学习优质护理服务的相关内容，及实施优质护
7.
护患关系改变：
提高了患者的安全，和谐了医护关系。
8.
病房环境改变：
家属少了，环境变得整洁有序。
6.
护理班次改变： 满足病人需求，护士比较
满意。
理服
务的必要性和必然性，让大家转变观念，加强认识。
2
、丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，所以我们要组
织大 家进行专科知识的系统化学习，每月进行一次相关知识的笔试考核，并
利用交班及 查房等时机进行口头提问，以提高全体护士的专业水平。
3
、继续加强各项护理技术操作的培训和检查，推动和促进护理人员苦练
基本
功，建立学习型的护理团队，全面提高护理队伍整体素质和护理水平。
4
、进一步完善绩效考核制度，通过实行绩效考核，合理拉开分配档次，
实现
按劳分配，从根本上调动护理人员的主观能动性和工作积极性。
5
、指导年轻护士如何根据病人的特点进行有针对性的沟通和交流，增进
护患
关系。
6
、要搞好优质护理首先必须端正服务思想，不能只重视治疗，而忽视基
础护 理，针对这一问题，我们要反复组织大家学习优质护理服务的必要性和
必然性，制 定严格的监督机制和工作流程，督促指导每一位护士协助病人做
好基础护理工作。
7
、目前护理队伍中由于新进护士较多，常因自身知识不够充足影响健康
教 育，所以要提高健康教育水平，首先要提高护士自身理论水平，丰富专业
知识，这 是进行健康教育的前提条件。
8
、管床护士要加强责任心，真正 树立“我的病人 ”的 观念，全心全意
为病人着
想，主动巡视病房，主动与病人进行沟通交流，拉近护患关系，提高患者满意
度。
时光飞逝，示范病房已经走过了最初的茫然青涩、通过不断探索、挖掘创
新、 勇于实践到现在的初见成效，这一路走来是艰辛的，曲折的，可这一切
又都是值得 的，骄傲的。优质护理服务就象一缕春风，为护理工作注入了新
的生机和活力！护 理工作虽然平凡，却需要用真诚的爱去抚平病人心灵的创
伤，用火一样的热情去点 燃病人战胜疾病的信心。内四科病房全体护理人员
会继续努力，在医院和护理部的 坚强领导下，始终追求着对于成绩永不满
足，对于困难永不认输，对于工作永不放 松的精神。
2012年 8
月