20xx年保险公司内勤工作总结(精选范文)
保险公司内勤工作总结8篇
保险公司内勤工作总结8篇篇1一、背景概述在过去的一年里，作为保险公司内勤工作人员，我肩负着公司赋予的各项职责，兢兢业业地完成了各项任务。
在此，我将就自己的工作内容、成果与不足做出全面、严谨的工作总结，并对未来的工作计划给出明确方向。
二、工作内容及成果1. 客户服务与理赔处理本年度，我积极参与并完成了客户服务与理赔处理的相关工作。
具体工作内容包括：处理客户咨询、跟进理赔进度、协调内外部沟通等。
通过这些工作，我成功提升了客户满意度，并有效缩短了理赔周期。
在处理客户咨询时，我始终秉承专业、耐心的服务态度，积极解答客户疑问，为客户提供了高效便捷的服务体验。
2. 数据统计与分析在数据统计与分析方面，我负责收集、整理并分析各项保险业务数据，为公司决策提供了有力的数据支持。
通过数据分析，我成功识别了业务中的潜在风险点，并提出了相应的改进措施。
此外，我还参与了部门内部的数据报表制作，确保数据信息的准确性和时效性。
3. 内勤管理与流程优化在内勤管理方面，我积极参与制定并完善了部门内部的工作流程，提高了工作效率。
通过对工作流程的优化，我成功降低了工作失误率，提升了团队的整体执行力。
此外，我还参与了新员工培训工作，为公司培养了一批优秀的内勤人才。
4. 风险管理与合规操作作为内勤工作人员，我深知风险管理与合规操作的重要性。
因此，我始终密切关注保险市场的动态变化，加强风险意识，确保公司业务的合规性。
我还积极参与了公司的合规培训，不断提升自己的风险管理和合规操作水平。
三、存在的不足及改进措施1. 专业知识不足尽管我在工作中取得了一定的成绩，但仍然存在专业知识不足的问题。
为了弥补这一不足，我将加强学习保险业务知识，提升自己的专业素养。
2. 沟通协调能力有待提高篇2尊敬的领导、同事们：在过去的一年里，我在保险公司内勤岗位上工作，负责处理日常事务、协调沟通以及支持公司内部其他部门的工作。
在这里，我想对这一年多的工作进行总结，以便更好地反思和改进自己的工作表现。
保险业内勤工作总结5篇
保险业内勤工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为保险业内勤团队的一员，我肩负着确保公司内部运营流程顺畅、提升服务质量以及优化内部管理的重要职责。
在这一年里，我围绕提高业务效率、加强团队建设、优化业务流程等方面开展了一系列具体工作，并在此之中获得了宝贵的经验和深刻的体会。
二、业务开展与成效1. 业务管理优化本年度，我主导并参与了多项业务管理优化项目，通过对保险业务流程的全面梳理，识别出潜在的改进点。
在理赔流程方面，推动实施了电子化理赔流程，减少了纸质文件流转时间，提高了理赔效率。
同时，对承保流程进行了简化，减少了不必要的环节，缩短了客户等待时间。
2. 客户服务提升在客户服务方面，我积极参与了客户满意度改善计划。
通过对客服团队的支持与培训，提高了客服人员的专业水平和服务意识。
此外，我还定期收集客户反馈，针对客户关心的热点问题及时作出响应和调整，有效提升了客户满意度。
3. 风险管理加强在风险管理方面，我参与了风险评估和防控工作，协助公司识别潜在的业务风险并制定相应的应对措施。
同时，我还推动了风险管理的信息化建设，通过数据分析工具对业务风险进行实时监控，确保公司业务稳健发展。
4. 团队建设与协作在团队建设方面，我积极参与团队会议，了解团队成员的需求和困难，协助解决工作中的问题。
通过组织培训活动，提高了团队成员的专业技能和团队协作能力。
同时，我还注重团队文化建设，通过举办团队活动，增强了团队凝聚力。
三、工作挑战与对策1. 面临的市场变化与挑战今年市场环境变化多端，保险市场竞争日益激烈。
对此，我通过深入了解市场需求，及时调整业务策略，加强与外部机构的合作，扩大业务范围和影响力。
2. 内部管理中的难点与对策在内部管理中，有时存在流程执行不到位、沟通不畅等问题。
针对这些问题，我主张加强内部沟通机制，定期召开部门会议，促进信息共享和协作。
同时，通过制定更加明确的工作指南和流程规范，确保各项工作高效执行。
四、工作心得与展望在本年度的工作中，我深刻体会到保险业内勤工作的重要性和挑战性。
2024年保险内勤年终工作总结（7篇）
2024年保险内勤年终工作总结在过去的一年中，本人荣幸地迎来了在____公司服务的第四个年头。
在这一时期，得益于各级领导的精心指导与同事们的无私协助，我圆满完成了年度各项工作任务，不仅在业务技能上取得显著进步，而且在思想政治觉悟上也实现了较大提升。
以下是我对全年工作的概括总结：一、紧扣合规性要求，优化销售管理流程担任保险内勤岗位，我主要负责中介档案和营销员培训档案的建立与管理，营销管理平台的维护，相关数据的报送，人员培训及合规管理等日常工作。
我还与银行相关部门、寿险公司中介部及银保部保持紧密沟通，配合上级公司追踪业务绩效，参与公司大项目基金的申报，协助营业单位制作建议书及标书等。
在加强中介业务规范管理方面，我不断深入学习合规文件，与上级领导及公司沟通，确保中介业务的合法性合规性。
二、强化信息调研，提升文字表达能力在日常工作中，我注重提升写作技能，通过阅读公司文件资料，汲取知识，将其应用于实践。
在过去的一年里，我撰写了多份总结材料、自查报告、调研信息和合规征文，有效提高了自己的文字表达能力。
三、积极完成领导交付的其他任务在履行本职工作的我积极参与公司组织的各项活动。
在今年的职工代表大会晚会和五周年庆典晚会中，我与同事们共同担任主持人并参与节目编排，锻炼了组织协调和语言表达能力。
四、坚持不懈地进行思想政治学习作为一名中共党员，我深知学习的重要性，始终将学习视为提升自我、与时俱进的重要途径。
通过工作中的实践、书本中的知识学习以及日常生活中的经验积累，我不断提升自身的认知能力和综合素质，以适应复杂多变的工作环境。
在工作中，我深感领导与同事们的榜样作用，他们的工作方法和敬业精神给予我极大的启发。
我也意识到自己在某些方面存在不足，如写作能力有待提高，创新意识不足等。
在未来的工作中，我将更加勤奋学习，努力提升自身的思想觉悟和工作能力，以实现更加卓越的业绩。
2024年保险内勤年终工作总结（二）在加入公司这个温暖的集体之始，我深感荣幸能成为其中的一员。
保险公司内勤人员工作总结范文（精选20篇）
保险公司内勤人员工作总结范文（精选20篇）保险公司内勤人员篇120xx年是我进入财险工作的第一个完整年度，也是xx地区保险市场竞争更加激烈的一年，是公司拓展市场、持续发展的关键一年。
不知不觉中，20xx年快结束，迎接20xx年的脚步。
对于20xx年，保险公司内勤的工作还是有些个人总结。
回顾20xx年x年，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，面对系统变更等新的挑战，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能，提高我的业务工作能力，并且熟悉掌握销售管理岗许多工作流程及操作。
一、勤收集、勤整理、勤统计分析是我自接手工作来养成的一个习惯。
我们知道，真实的数字是一个企业赖以生存与发展的基石，只有向领导提供真实可参的业务经营数据，才能使单位的领航者不至做出错误的决策，使各项业务经营不至落入恶性发展的怪圈。
每天确保承保台账的正确更新，进行各类业务数据的统计分析，及时发送短信是我每天工作的必修课，我还每周按照领导的要求统计周会报表数据并公布，时刻准备给单位提供近期各项业务经营状的有用信息。
二、应收是销售管理岗的重要职责每月我都会根据财务部门提供的应收清单联系销售人员进行核对催缴，为销售人员编制相应的个人应收清单。
我们机构个别账龄比较长的单子也比较多，对于这些我会不定时从报表系统导出清单对销售人员进行催缴。
三、续保数据的管理也是我工作岗位的重要部分但是由于我们机构系统录入等问题，无法区分实际录入情况，每个月我都会根据分公司下发的清单和台帐进行匹配，重新编辑实际业务员，并且为了各团队感官和实际打印的需要进行了排列。
提前一个月左右下发实用的清单至各个团队及续保部，以便续保工作的顺利开展。
平时业务员需要本人的续保数据的时候我也尽力配合帮助查询。
四、手续费结算是我的重要工作每个月我都会根据财务提供的实收清单，制作代理业务清单，发放清单等给销售人员开票或直接结算手续费，在这方面我养成了严谨、细致的作风，和销售人员的互动也比较多，在清单的核对，费用结算等方面的各种疑问我都会热情解答和处理。
保险公司内勤人员工作总结(7篇)
保险公司内勤人员工作总结（7篇）保险公司内勤人员工作总结第1篇从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标，争做明星”的竞赛方案，提倡全体业务伙伴达到基础目标，向明星业务员学习，并持续努力实现高要求。
在全年的工作中，区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。
第一阶段：年初xx趸交销售业务竞赛，我区部搭配市公司趸交推动方案，推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案，全面提升规模保费，实现开门红。
第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务推动方案等一系列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。
区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤探望，人人举绩庆乔迁”推动方案，提倡“人人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“每天探望，周周举绩，月月增员，年年进步”的区训。
保险公司内勤人员工作总结第2篇20xx年是我加入xx险公司第四年，回望过去的一年，感慨万千，在这一年里，在公司领导的引导下，在同事的帮忙和搭配下，我在学习和工作中成长，渐渐成熟，现将一年的工作、学习、思想作一总结汇报，以便来年更进一步，有所提高。
自加入公司我一直从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理；协调回访；外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。
面对公司日益增长的业务量，以及不断增长的客户服务需求，我们营销部也加添了一名综合柜员，我也由原先全面负责白水部综合柜员工作变为重要负责营销部日常保全处理及财务工作。
但这并不意味着我们削减了工作量，相反，随着太平洋保险面对将来，全面实施“以客户需求为导向”的战略转型，努力建设“专注保险主业，价值持续增长，具有国际竞争力的一流保险金融服务集团”。
保险内勤工作总结7篇
保险内勤工作总结7篇篇1一、背景本年度，我在保险公司内勤部门担任相关职务，负责处理各类内勤事务，协调内外工作关系，保障公司运营流程顺畅。
在各位领导和同事的支持与帮助下，我认真履行职责，积极投身工作，积累了丰富的实践经验。
下面是我本年度保险内勤工作的总结。
二、工作内容及成效1. 档案管理本年度，我主导并参与了保险档案的整理与归档工作。
从保险合同的签订到理赔材料的整理，每一步我都严格要求规范操作，确保档案的完整性和安全性。
通过电子化档案管理系统的建立，我们实现了档案的高效检索和实时更新，提高了工作效率和客户满意度。
2. 客户服务支持作为内勤人员，我深知客户服务的重要性。
在处理客户咨询和投诉时，我始终做到耐心细致，及时解答客户疑问，确保客户问题得到妥善处理。
同时，我还协同团队优化服务流程，推动公司不断提升服务水平，确保客户满意度持续提高。
3. 风险防范与监控保险行业是风险管理的行业，作为内勤人员，我积极参与风险防范与监控工作。
通过对各类风险数据的收集与分析，我及时向相关部门反馈风险信息，协助公司制定风险防范措施，确保公司业务稳健发展。
4. 内部沟通与协调在内勤工作中，我充分发挥沟通协调的能力，确保各部门之间的信息畅通。
通过定期召开内部会议和及时沟通，我协调各部门解决工作中的问题，推动公司运营流程更加顺畅。
5. 培训与提升本年度，我积极参与各类培训活动，不断提升自己的专业技能和知识水平。
通过培训，我不仅掌握了保险行业的最新动态和趋势，还提高了自己的业务能力和团队协作能力。
同时，我还积极参与内部培训材料的编写和更新工作，为公司培养更多优秀人才。
三、工作体会与反思1. 工作中，我深刻体会到团队合作的重要性。
只有团队协同合作，才能取得更好的成绩。
因此，我始终保持良好的沟通态度，积极协调团队成员之间的关系，确保工作的顺利进行。
2. 在工作中，我也发现自己存在一些不足。
例如，面对复杂问题时，我需要进一步提高自己的应变能力和解决问题的能力。
保险部内勤工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为保险部的内勤人员，始终坚守岗位，全力以赴地投入到工作中。
现将我一年来的工作情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、工作思想方面1. 认真贯彻公司发展战略，提高自身政治素养。
我始终保持对党的忠诚，认真学习党的方针政策，积极参加公司组织的各项学习活动，努力提高自己的政治觉悟。
2. 强化服务意识，树立良好形象。
作为一名内勤人员，我深知自己的一言一行都代表着公司的形象。
因此，我始终坚持以客户为中心，热情服务，耐心解答客户的疑问，树立了良好的职业形象。
3. 增强团队协作能力，共同进步。
在工作中，我注重与同事的沟通与协作，共同完成各项任务。
通过团队的力量，我们取得了显著的成绩。
三、业务方面1. 财务管理。
我认真负责地做好部门的财务管理工作，严格按照财务制度执行，确保公司资金的安全和合理使用。
2. 文档管理。
对各类文件、合同、凭证等进行整理、归档，确保资料完整、准确，便于查阅。
3. 客户服务。
负责客户的咨询、投诉处理等工作，为客户提供优质、高效的服务。
4. 业务拓展。
积极参与公司组织的各类业务拓展活动，协助业务团队完成业务目标。
四、工作亮点1. 提高工作效率。
通过优化工作流程，提高工作效率，为公司节省了大量时间和成本。
2. 优化客户服务。
通过不断改进服务方式，提升客户满意度，为公司树立良好的口碑。
3. 团队协作。
在团队中发挥积极作用，带动其他同事共同进步，为公司创造了良好的工作氛围。
五、不足与改进1. 工作中存在一定的沟通不畅问题，导致工作效率受到影响。
今后，我将加强沟通，提高工作效率。
2. 业务知识储备不足，对部分业务流程不够熟悉。
今后，我将加强业务学习，提高自己的业务水平。
六、展望未来在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中。
以下是我对未来的工作计划：1. 提高自身综合素质，不断学习新知识、新技能。
2. 加强团队协作，共同为公司发展贡献力量。
保险内勤年终工作个人总结模板（5篇）
保险内勤年终工作个人总结模板____年____月，我有幸来到天高镍业公司工作。
在这样一个很有发展前途而又能充分发挥个人智慧能力的企业中，不知不觉三个月的试用期已过。
在这期间我深切感受到领导无微不至对下属的关怀、公司上级管理人员兢兢业业的工作作风、同事们团结奋发的干劲。
对于一个刚起步的、崭新的公司来说，公司人作为拓荒者的艰难和坚定信念，让我很感动，这对刚刚走上新的工作岗位的我来说，是受益匪浅的，同时也为我迈向正确的人生道路打下了良好的基础。
在领导的关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，再回首中，有优点可待继承发扬，还有不足需学习改进。
现在我将这三个月来的工作情况作一简单总结。
一、在思想上，立场坚定，热爱工作，坚决拥护企业中的各项方针政策。
同时做到与时俱进，开拓创新，认真学习企业文化精神的内容，同时，体会到了董事长所说的想要自己过得好，就要让身边的人过得好，只有身边的人都是过得好了，自己才能真正的过得好，领悟企业文化精神，通过各种渠道关注天高镍业公司的生产和经验形势及发展形势。
使自己的思想和行动与企业同步发展。
而我深刻地认识到，新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。
在工作初期，我认真了解了公司的发展概况，学习了公司的规章制度，熟悉了办公室日常管理事务的一些基础知识，同时，也从多方面努力摸索工作的方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
二、在工作上，我严格遵守各项规章制度，认真履行我的职责。
尊敬领导，团结同事。
不迟到，不早退，不矿工。
踏实工作，将理论与实践相结合，并做到理论学习有计划、有重点，实践操作有措施，有记录。
工作期间始终以热心、细心为准则，联系现场实际勤观察，勤思考，勤学习。
工作实践让我的工作不断增长，工作能力和思想认识都有了很大提高。
2024年保险公司内勤个人工作总结例文（7篇）
2024年保险公司内勤个人工作总结例文自年初以来，本单位遵循上级公司的竞赛要求，积极投身于“岁岁如意”贺岁保险、“幸福家庭”、“合家欢乐”等系列劳动竞赛活动，并自发策划实施了摩托车、意外险等专项促销活动。
以下是本保险公司内勤人员一年来工作的总结报告。
在浓厚的竞赛氛围中，全体员工团结一心，奋力拼搏，共同营造了一个积极向上、充满活力的业务发展环境。
尤其在年末的“幸福家庭”活动中，面对家庭财产保险市场的下滑和年终保险资源短缺的双重压力，我们科学分解任务目标，逐级落实，自我施压，深入企事业单位及家庭，一笔一单地完成了任务，最终以____%的优异成绩，超额完成了市公司下达的工作指标。
一、全面提升理赔与防灾防损质量本单位始终将理赔和防灾防损作为工作重点，从提高现场查勘率为切入点，秉持“迅速、及时、准确、合理”的服务原则。
无论何时何地，一旦接到报案，我们都迅速赶赴现场，确保掌握第一手资料，并严格按照快速赔付流程，为客户提供便捷服务。
具体措施包括：坚持双人查勘定损，交叉作业，限时赔付，提升服务品质；实施____小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，提高服务水平；加强理赔过程的考核和督查，对存在的问题严肃处理；积极开展防灾防损工作，与业务部门紧密合作，制定预案，提前介入，有效降低风险，减少损失。
我们积极帮助重点客户单位整改安全隐患，制定防灾预案，获得了客户的高度认可和社会的广泛好评。
二、调整经营战略，强化创新，提升效益本公司在保障效益型险种业务发展的对历史赔付率高的劣势险种进行了清理和调整，对部分赔付率高但仍有利润空间的险种实施选择性承保。
面对农险、养殖业保险的高赔付率，我们暂停了相关业务的发展，以维护公司整体利益。
针对企业一揽子保险的风险特点，我们对其承保范围和条件进行了严格限制。
在续保业务方面，我们采取了提前续保的策略，稳固了业务基础，并调整了业务结构，为公司的持续发展奠定了坚实基础。
得益于员工的积极担当和创造性工作，本公司在激烈的市场竞争中，不仅成功捍卫了市场地位，还在新增业务上实现了重大突破。
保险公司内勤年度工作总结范文5篇
保险公司内勤年度工作总结范文5篇篇1一、背景概述本年度对于保险公司内勤工作而言，既充满挑战也充满希望。
在全球经济不确定的大背景下，我公司在市场竞争中也面临了许多困难与挑战。
作为公司内勤团队的一员，我在过去一年里勤勉尽职、全力以赴地投入到各项工作中，现将本年度的工作总结如下。
二、工作内容及成果1. 业务管理与风险控制本年度，我参与了公司保险业务的日常管理，并对业务流程进行了优化和改进。
针对可能出现的风险点，制定了一系列的风险控制措施，提高了业务操作的规范性和安全性。
同时，积极参与了新产品的开发和上线工作，为新业务的顺利推广提供了有力的支持。
2. 客户服务与投诉处理在客户服务方面，我协同团队不断提升服务水平，加强对客户需求的了解与分析，提供个性化服务方案，提高客户满意度。
对于客户反馈的投诉问题，我能够及时响应并妥善处理，确保客户的合法权益得到保障。
通过不断努力，投诉处理效率得到了显著提升。
3. 团队建设与培训在团队建设方面，我积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
同时，我还负责组织内部培训，提高团队成员的专业技能和业务水平。
通过培训，团队成员的工作效率和质量得到了显著提升。
4. 数据分析与报告本年度，我负责收集和整理业务数据，进行数据分析并撰写相关报告。
通过数据分析，为公司的决策提供了有力的数据支持。
同时，我还负责撰写年度工作总结报告和其他各类报告，确保报告的准确性和及时性。
三、工作亮点及创新实践1. 引入智能化工具提升效率在工作中，我积极引入智能化工具，如使用大数据分析软件优化业务流程，使用自动化工具提高工作效率等。
这些工具的引入，不仅提高了工作效率，也降低了人为错误的风险。
2. 客户服务流程创新针对客户服务流程中存在的问题，我提出并实施了多项改进措施。
例如，建立快速响应机制，对客户的咨询和投诉进行实时响应；提供多渠道服务，满足客户不同的需求等。
这些措施的实施，有效提高了客户满意度。
3. 风险管理创新实践在风险管理方面，我注重风险预警和风险评估机制的建设。
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保险公司内勤工作总结(一)20XX年1月我加入平安,成为平安这个大家庭中的一员。
从事保险这个陌生的行业,对于一个从未接触过保险的人来说，将会面临更大程度上新的挑战和考验。
时至今天已快满2年了,为了适应当前工作的需要，本人时刻把学习放在第一位，提高自身综合素质，特别是增强保险方面的知识，做一个真正的保险人。
20XX 年是财险改革的关键一年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。
二年里，我在公司领导和同事的帮助下不断的成长。
下面结合我的具体情况对20XX 年的工作做一下小结。
一、工作思想方面。
积极贯彻公司关于发展的一系列重要指示，与时俱进，勤奋工作，积极认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，转化为自己的思想武器。
作为一名内勤人员，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质水平，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。
同时做到遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
二、业务方面。
我主要负责柜面单证的打印和整理归档工作，每到值班周早晨8：30分上班先打扫办公区卫生，月初把所要申领的有价和无价单证数量发邮件向公司财务人员申报，公司单证管理人员每月规定1号和16号为我们的领单日，每次只能申领半个月的用单量。
我在申领时都要根据近期的客户出单数估算出下半个月的一个数量来申领，尽量做到不断单。
每次单证寄到，先把它们以25份为一个单位用橡皮筋捆好，盖上公司的保单专门章，做好标注。
其实打一张车险很简单，也不是一项比较复杂的技术活，一共就五样东西，发票、交强险保单、标志、商业险保单、保卡，打完附上一份商业险条款装进保险封袋给予投保人就可以了，但是需要足够的细心和耐心，客户多的时候还要认真仔细检查，防止装错单，减少不必要的麻烦。
剩下的事情就是整理打过的单子，少投保单的补投保单，少告知书补打告知书，如果有证件不足的先将其剔除，待业务员补齐资料后以25份为一单位录入归档清单表格进行系统内归档处理，归档好的客户资料装入牛皮纸档案盒(4套为一盒)标注好盒号和归档号放入档案柜进行保存。
每天的工作就是打单、打单、再打单，理单、理单、再理单。
我的工作内容虽然枯燥无味，但是我深知我的工作是公司业务环节中的重要一环，必须要认真工作，全力以赴。
这几年保险市场竞争非常激烈，我们坐前台的就应在售前服务方面做到尽可能的让客户满意。
三、工作中做的好的方面1、立足全局与整体，从宏观层面切入问题的思考，较好处理整体与局部、大我与小我的关系，遇事能从大局考虑。
2、心态平和，为人谦和，处世积极，有良好的人际关系。
四、工作中的不足1、限于阅历与眼界，还须加强政治修养与行业、业务研究，认真学习业务知识，战胜自我，提升自我。
2、须加强与人沟通的能力。
3、须加强应变能力。
总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。
比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的贡献。
保险公司内勤工作总结(二)20XX年是中国保险市场竞争更加激烈的一年，全国公务员共同的天地!同时也中国人寿发展历史上重要的一年，xx营销区部在市公司党委、总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初市保会和市公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。
为了给今后工作提供有益的借鉴，现将十三区部20XX年的工作情况和20XX 年的工作计划汇报如下：一、20XX年的经营成果和工作总结截至11月30日，十三区部在全体业务同仁和工作人员的共同努力下，共实现新单保费收入xxxx万元，其中期交保费xxx万元，趸交保费xxxxx元，意外险保费xxxx万元,提前两个月完成市公司下达的意外险指标;区部至11月有营销代理人xxxx人，其中持证人数xxxx 人，持证率xx%;各级主管xx人，其中部经理x人，分部经理x人。
实现了业务规模和团队人力的稳定。
回顾20XX年走过的历程，凝聚着xx区部人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：(一)从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机遇，直面挑战。
总经理室多次在各种会议中强调，今后的市场竞争日趋激烈，同业公司不断从各个方面和我们展开较量，在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。
xx区部上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。
我们利用各种时机，转变区部各方面人员的观念，变“要我发展”为“我要发展”。
对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。
只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。
正是攻克了思想上的堡垒，统一了发展观念，才为xx区部从根本上增强了凝聚力，区部呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。
(二)针对全年各阶段经营重点，我区部积极配合市公司各项安排，结合区部实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。
从年初开始，区部就针对一年的工作方向，推出了“人人达标，争做明星”的竞赛方案，倡导全体业务伙伴达到基础目标，向明星业务员学习，并持续努力实现高要求。
在全年的工作中，区部带领业务伙伴始终沿着既定方向努力，实现了整体工作的持续性和有效性。
全年基本上可以分为三个阶段：第一阶段：年初xx趸交销售业务竞赛，我区部配合市公司“xxxxxx”趸交推动方案，推出区部“金鸡报喜”趸交业务竞赛方案，全面提升规模保费，实现开门红。
第二阶段：二月份至八月份，区部围绕期交业务和增员工作，先后推出了春节期间的“正月十五闹元宵，新春佳节赛中赛”新春推动方案、“阳春三月换新装”期交业务推动方案、“雄鹰行动”期交业务推动方案、“激情初夏之六月风暴”业务推动方案等一系列有针对性的推动方案，有效地拉动了业绩增长。
区部借助七月份乔迁新职场的契机，推出“火红七月，淘金行动”业绩、增员推动方案和“八月感恩勤拜访，人人举绩庆乔迁”推动方案，倡导“人人举绩，为新职场做贡献”，区部还借机提出了“天天拜访，周周举绩，月月增员，年年进步”的区训，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，取得了不俗战绩。
第三阶段：九月份至年底，区部利用xxx培训的有利时机，全面调动团队士气，提升销售技能，开展多层次对抗赛，冲刺年终目标。
在市公司的安排下，九月份我区部组织了200余名伙伴参加xx公司的全套培训，使广大伙伴从全新的角度得到了思想的升华和技能的提升。
区部借势而行，在团队中大力倡导技能训练、氛围营造和目标追踪，在配合市公司开展并炒作“xxxx”区部对抗赛的同时，积极开展区部内部的对抗竞争，先后发动了“狮王争霸”、“五虎争霸”、“精英擂台”等竞赛活动，区部推出的“九月争霸战鼓急，欢度中秋冲桂林”、“金秋十月燃战火，五虎争霸振雄风”、“众志成城，决胜深秋”十一月期交业务竞赛方案以及“决胜XX大冲刺”十二月期交业务竞赛方案，都有效地提升了团队士气和工作积极性，为全年冲刺作了有益的拉动。
(三)针对各个层级人员，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。
1、针对团队主管强化目标意识，增强主管带动意识。
区部在年初制定了针对整个年度的工作方向，并将各项目标进行细化分解，与全体主管签订了全年目标责任状，做到目标明确，奖惩有据，增强了全体主管带领团队冲刺全年工作目标的信心;在一年的工作当中，区部还每个工作月都结合团队的年度目标，制定月工作目标，并且不断地通过月工作总结会、周主管经策会的绩效分析，用数据说话，追踪团队目标的达成情况。
在每次经策会上，区部会公布各级主管的个人举绩和增员情况，激励各级主管“打铁还需自身硬”，身先士卒带动属员。
正是这种阶段追踪与检查的工作方法，引领着团队主管始终认清方向，带领团队追逐全年工作目标。
2、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。
区部从20XX年组建“精英俱乐部”以来，标准逐年提升，入会人数逐年增加，至20XX 年已有区部精英俱乐部会员36人，入选市公司精英俱乐部的有3人，加入美国百万圆桌协会(mdrt)1人。
为了进一步促进精英队伍的成长，区部在年初重新制定了《精英俱乐部章程》，对20XX年俱乐部入围标准再次上调，为精英业务员提供更多优惠政策，有效地促进了团队争作优秀，努力加入俱乐部的热情。
区部在搬入新职场后，专门为精英俱乐部制作了光荣榜，增强精英荣誉感，号召大家“向精英学习，向精英致敬”，区部内形成了的良好风气。
为了加快精英成长，区部定期举办精英俱乐部例会，进行各种培训和目标追踪。
特别是十月份以来，区部组建了60人的“精英突击队”进行分组对抗，每周日上午进行半天培训，邀请各区部高手、市公司领导和优秀讲师进行分享和授课，或提供外界交流机会、客户沟通机会。
这些举措有力地提升了精英伙伴的水平，从观念、态度、技巧和习惯几个方面受益匪浅。
至11月底，区部已有大批业务伙伴达到或接近20XX年精英俱乐部入围标准，绩优人员的基础越来越牢固。
3、针对区部工作人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。
为了充分发挥组训、讲师、内勤等各级工作人员的作用，我区部在部门架构调整和人员岗位分工方面进行了大量有益的探索和实践，取得了明显成效。
特别是乔迁新职场后，区部专门设置了“销售支持办”和“人力支持办”，重新进行人员分工和配比，设置专人负责人力支持管理方面的工作，专人负责销售支持方面的工作，保证了各项工作的明确性和条理化。
区部还充分发挥组训讲师的特点，分派组训协助各个团队或网点的发展，使每个部门网点都有专人辅导;与此同时，区部对一些专项工作分别派组训负责，保证工作的全面深入开展，如“精英俱乐部”“产品说明会”“基本法考核预警”“代理人资格考试”“职场布置”“新人培训”“新人学校”等工作，都按照组训讲师的特长明确分配，专项负责的组训讲师对工作负责到底，有效地调动了相关人员的主观能动性，为工作的持续深入开展奠定了基础。
区部每日召开组训、讲师夕会，及时传达最新资讯，研讨工作方法，商议各类问题，互相交流学习，保证了工作的顺利开展和执行力的提升，同时提升了组训讲师的工作能力和协调互助，取得明显的效果。
(四)一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定;一手抓产品说明会，提高规模保费，保证目标达成。