前台接待管理制度
酒店接待科的管理制度
一、总则为了确保酒店接待工作的规范、高效，提高客户满意度，特制定本管理制度。
本制度适用于酒店接待科的全体员工，所有员工必须严格遵守。
二、工作目标1. 提高客户满意度，确保客户在酒店享受优质的服务。
2. 优化接待流程，提高工作效率。
3. 强化团队协作，提升部门整体形象。
三、岗位职责1. 接待员：（1）负责客户入住、退房等手续办理；（2）提供热情、周到的服务，解答客户疑问；（3）维护酒店形象，做好客户关系维护；（4）协助上级领导完成相关工作。
2. 领班：（1）负责接待员的工作安排和监督；（2）协调各部门工作，确保接待工作顺利进行；（3）对接待工作进行定期检查和总结，提出改进措施；（4）负责员工培训，提高员工业务水平。
3. 经理：（1）负责接待科的整体工作，确保工作目标的实现；（2）制定接待工作计划，审批各项工作流程；（3）监督部门预算执行，合理分配资源；（4）协调与酒店其他部门的沟通与协作。
四、工作流程1. 客户入住：（1）接待员热情迎接客户，询问需求，引导至前台办理入住手续；（2）协助客户办理入住手续，解答客户疑问；（3）引导客户至房间，确保房间设施完好；（4）记录客户信息，建立客户档案。
2. 客户退房：（1）接待员提前通知客户办理退房手续；（2）协助客户办理退房手续，确认结账；（3）引导客户离开酒店，确保客户满意。
3. 客户投诉处理：（1）接待员认真倾听客户投诉，记录相关信息；（2）及时上报领导，协调相关部门处理；（3）跟进投诉处理结果，确保客户满意。
五、工作要求1. 接待员应具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神；2. 接待员应熟悉酒店规章制度，遵守职业道德；3. 接待员应保持仪容仪表整洁，穿着规范；4. 接待员应积极参加培训，提高业务水平；5. 接待科应定期组织员工开展业务技能竞赛，激发员工积极性。
六、监督与考核1. 领导对接待科工作进行定期检查，确保工作规范、高效；2. 接待科对员工进行月度考核，考核内容包括工作态度、业务水平、团队协作等方面；3. 对考核不合格的员工，给予警告、培训或调整工作岗位。
装修公司客户接待管理制度
一、目的为规范装修公司客户接待工作，提高客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有员工，包括但不限于销售部、设计部、工程部、客服部等。
三、客户接待流程1. 接待准备（1）前台接待人员需提前了解客户信息，包括姓名、联系方式、预约时间等。
（2）准备好接待所需的资料，如公司介绍、产品目录、案例展示等。
（3）确保接待区域整洁、舒适，营造良好的接待氛围。
2. 接待流程（1）热情迎接客户，主动询问客户需求，并引导客户至接待区域。
（2）向客户介绍公司概况、服务项目、设计理念等，让客户对公司有初步了解。
（3）针对客户需求，为客户提供专业、贴心的咨询服务，解答客户疑问。
（4）如客户有意向，引导客户参观样板间或现场施工项目，直观感受公司实力。
（5）根据客户需求，为客户量身定制设计方案，并详细说明设计理念、材料选择、施工工艺等。
（6）与客户沟通施工方案，确保方案符合客户预期。
（7）为客户提供报价，并根据客户预算调整方案。
（8）签订合同，明确双方权利义务。
3. 接待结束（1）感谢客户对公司的信任，并告知后续服务流程。
（2）确保客户满意，及时收集客户反馈意见，为后续改进提供依据。
四、客户接待注意事项1. 热情礼貌，态度真诚，尊重客户。
2. 主动了解客户需求，提供专业、贴心的服务。
3. 严格遵守公司规定，不泄露客户隐私。
4. 保持良好的沟通，确保信息准确传达。
5. 注意仪表仪容，维护公司形象。
五、监督与考核1. 公司定期对客户接待工作进行监督检查，确保制度落实到位。
2. 对客户接待工作进行考核，考核内容包括接待态度、服务质量、客户满意度等。
3. 对考核不合格的员工，公司将进行相应处罚，对表现优秀的员工给予奖励。
六、附则1. 本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由公司行政部负责解释。
3. 本制度如有修订，以最新版本为准。
物业前台如何管理制度
物业前台如何管理制度一、前台接待规范1.前台接待人员应具备亲和力、沟通能力和服务意识，能够准确、礼貌、热情地接待来访者；2.前台接待人员应穿着整洁、得体，言行举止得体，保持良好的职业形象；3.前台接待人员应对来访者填写登记表，记录来访者信息，并进行登记入库；4.前台接待人员应及时向有关部门通报重要来访信息，并根据具体情况进行安排。
二、来访者服务规范1.前台接待人员应提供优质、高效的服务，解答来访者疑问，为业主和来访者提供必要的帮助；2.前台接待人员应积极引导、协助来访者办理相关手续，提供合理的建议和意见；3.前台接待人员应保护业主和来访者的隐私，维护物业公司的利益，做到严守保密。
三、电话接听规范1.前台接待人员应准确接听电话，主动询问来电者的需求，并进行适时的转接；2.前台接待人员应持礼貌用语与来电者交谈，保持耐心和友好，提高电话接听效率；3.前台接待人员应记录重要电话信息，及时向有关部门转达，并记录在案；4.前台接待人员应在接听电话时，保持工作环境整洁、安静，保证顺畅的电话接听工作。
四、文件资料管理规范1.前台接待人员应定期核对和整理接待资料、来访者登记表、电话记录表等文件资料，并存档备查；2.前台接待人员应建立健全的文件管理制度，规范文件的归档、借阅和销毁流程；3.前台接待人员应确保文件资料的安全，保证文件的完整性和保密性。
五、投诉处理规范1.前台接待人员应及时、准确地记录接听电话、来访者登记表等信息，以备投诉处理；2.前台接待人员应积极解答业主和来访者的疑问，提供建设性意见，并及时向有关部门转达；3.前台接待人员应及时处理和跟进投诉事件，保证业主和来访者的合理权益，维护物业公司的声誉。
六、安全防范规范1.前台接待人员应严格遵守公司安全规定，加强安全意识，防范火灾、水灾、盗窃等安全事件；2.前台接待人员应掌握应急处理程序，提高应对突发事件的能力，确保物业公司的安全稳定运行；3.前台接待人员应对员工和来访者进行安全教育，落实安全管理责任，减少安全事故发生的可能性。
酒店前台优化管理制度
一、引言酒店前台作为酒店接待客人、提供服务的首要窗口，其工作质量直接关系到酒店的整体形象和客户满意度。
为了提升酒店前台的服务水平和工作效率，特制定本优化管理制度。
二、组织架构1. 设立前台管理部门，负责前台各项工作的统筹规划、组织协调和监督执行。
2. 设立前台主管，负责前台日常管理工作，对前台人员进行培训和考核。
3. 设立前台领班，协助前台主管进行日常工作，负责前台人员排班和现场管理。
三、工作流程优化1. 入住流程优化（1）简化入住手续，缩短办理时间。
（2）提供自助入住设备，如自助登记机、自助取卡机等，方便客人自助办理入住。
（3）加强前台人员培训，提高工作效率，确保入住流程顺畅。
2. 退房流程优化（1）优化退房手续，缩短办理时间。
（2）推广自助退房服务，客人可自助完成退房手续。
（3）加强前台人员培训，提高工作效率，确保退房流程顺畅。
3. 客房预订优化（1）优化预订系统，提高预订效率。
（2）提供多种预订方式，如电话预订、网络预订、微信预订等。
（3）加强前台人员培训，提高预订服务质量。
四、服务规范1. 仪容仪表（1）员工统一着装，保持整洁、得体。
（2）保持良好的站姿、坐姿，保持微笑服务。
2. 语言规范（1）使用礼貌用语，尊重客人。
（2）普通话为酒店内部通用语言，特殊情况可使用地方方言。
3. 服务态度（1）主动热情，耐心解答客人疑问。
（2）认真听取客人意见，及时解决客人问题。
（3）关注客人需求，提供个性化服务。
五、培训与考核1. 前台人员需定期参加培训，提高业务水平和综合素质。
2. 设立考核制度，对前台人员进行定期考核，考核内容包括业务知识、服务态度、工作效率等方面。
3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
六、监督与改进1. 前台管理部门定期对前台工作进行监督检查，确保各项制度得到有效执行。
2. 鼓励客人对前台工作进行评价，收集客人意见，及时改进工作不足。
3. 定期对前台管理制度进行评估和修订，确保制度与时俱进。
建筑公司接待管理制度
建筑公司接待管理制度一、目的与基本原则建筑公司接待管理制度的目的是规范公司内部接待工作，提高公司形象和服务水准，营造良好的企业文化氛围。
制度的基本原则是公平、公正、高效、便捷。
二、接待对象建筑公司接待对象包括公司员工、客户、合作伙伴、政府部门、媒体以及其他来访者。
对不同的接待对象，公司将采取不同的接待方式和标准。
三、接待流程1. 来访登记：所有来访者必须在前台登记，填写来访登记表，留下身份证件和联系方式，并领取访客证件。
公司员工必须在系统内提前预约来访人员，不得擅自引入外来人员。
2. 接待安排：前台接待人员将来访者引领至接待区域，安排专人接待。
对于重要客户或领导来访，公司高管应当亲自接待。
3. 接待礼仪：接待人员必须穿着整洁、得体，保持微笑，礼貌周到。
应当及时询问来访者的需求和目的，主动提供帮助，并引导来访者前往相应的会议室或办公区域。
4. 会议安排：对于需要开展会议的来访者，公司应当提前做好会议室等设施的安排，保证会议的顺利进行。
会议结束后，应当及时整理会议记录，并提供必要的跟进服务。
5. 离场登记：来访者离开时，应当在前台办理离场手续，归还访客证件，并在登记簿上签字确认。
前台应当及时通知被访者，确保来访者安全离开。
四、接待标准1. 对重要客户和领导，公司应当提供VIP接待服务，包括独立接待区域、专车接送、茶水小吃等，以展现公司的诚意和重视程度。
2. 对新客户和潜在客户，公司应当提供专业的产品介绍和咨询服务，以吸引客户关注，促成合作。
3. 对合作伙伴和供应商，公司应当建立长期稳定的合作关系，保持良好的沟通和信任，共同推动项目进展。
4. 对政府部门和媒体，公司应当保持与其的良好关系，及时提供必要的信息和支持，以维护公司形象和声誉。
五、接待管理1. 接待工作由公司行政部门负责统一协调，制定接待计划和预算，并指定专人负责接待工作。
2. 接待人员应当定期接受专业培训，提高接待技能和服务水平，确保接待工作的高效顺利。
酒店前台工作管理规章制度范文(10篇)
酒店前台工作管理规章制度范文（10篇）酒店前台工作管理规章制度范文篇11、严禁总台、吧台人员工作期间擅自离岗、脱岗，如有违反者，查明原因，给予经济处罚。
2、收银员、输单员因工作业务不熟练，导致工作程序错误或造成客人投诉以及给企业带来经济损失者，将处以20元以上罚款(经济损失按价赔偿)。
3、工作期间，严禁总台、吧台人员携带大量现金(不允许超过10元/人)，特殊情况需请示经理，未经请示，一经查处超出规定额度，超额部分一律没收上交财务，并追究当事人责任给予罚款。
4、实行帐钱分离，不许一人即管帐又管钱，不许自作主张少收客人的现金，出现挪用公款、私自外借(老板允许方可)、钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。
5、输单员漏输单据或输错消费项目均按经济损失赔偿。
如每月有5次(或5次以上)漏输单据现象，给予劝退处理。
6、输单员如漏输或输错单据处以5元/次罚款。
7、保守公司商业秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的财务信息，坚持原则，爱岗敬业。
8、客人结帐时实行“唱收唱付”制，正确识别假钞。
如误收由收银全额赔偿。
9、收银台发票管理，要严格执行公司规定的发放登记程序，尽量压缩发票使用量，严禁私开、私售发票，一经查处，给予重罚。
10、禁止一切闲杂人员进入总台、吧台(经理、财务人员除外)，违者给予10元/次罚款。
酒店前台工作管理规章制度范文篇21.由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;2.请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;3.选定房间号，双击进入登记界面;4.扫描身份证核对姓名、身份证号、地址，右下角出现“您第几次光临本店”点确定，输入联系电话、房价，选择付款方式“现金”或“会员卡”，若是钟点房则画勾，点“保存”;5.在读卡器上放一张卡，点“制卡”，提示“制卡成功”点“确定”;6.点“打印”，打印入住单，将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程1.收银收取客人现金，选中房间号点右键，点“客人结账”;2.点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”，输入收款金额，点“确定”，系统提示“是否打印押金收据”点“是”;3.由收银将入住单、押金收据递给客人，请客人签字;4.客人签字后，将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;5.将押金放入抽屉，把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前厅管理规章制度
前厅管理规章制度一、总则为了规范酒店前厅管理，提高服务质量，保障酒店正常运营，特制定本规章制度。
本规章制度适用于酒店前厅部全体员工，包括前台接待、预订、收银、礼宾、商务中心等岗位。
二、工作态度1. 员工应保持良好的工作态度，遵守酒店的各项规章制度，服从上级领导的工作安排。
2. 员工应尊重同事，团结协作，互相帮助，共同提高服务质量。
3. 员工应保持良好的仪容仪表，遵守酒店的着装规定，以专业、热情、礼貌的形象迎接客人。
4. 员工应遵守工作时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，须提前向上级领导请假。
5. 员工在接待客人时，应保持微笑，用礼貌的语言与客人沟通，提供热情、周到的服务。
6. 员工在处理客人投诉时，应保持冷静，耐心倾听客人的意见，及时采取措施解决问题，避免事态扩大。
7. 员工应遵守保密制度，不得泄露客人的个人信息和酒店的内部资料。
三、工作职责1. 前台接待负责为客人办理入住、退房手续，提供咨询、预订等服务。
2. 预订岗位负责接收、处理客人的预订请求，确保预订信息的准确性和及时性。
3. 收银岗位负责酒店的收入、支出管理，确保账务的准确无误。
4. 礼宾岗位负责为客人提供行李搬运、停车等服务，协助客人解决出行问题。
5. 商务中心岗位负责为客人提供打印、复印、传真等服务，协助客人处理商务事宜。
四、培训与发展1. 酒店将定期组织前厅部员工参加业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
2. 酒店鼓励员工参加各类职业资格认证考试，取得相关证书，为员工提供晋升机会。
3. 酒店将为员工提供良好的职业发展平台，鼓励员工积极进取，实现个人职业目标。
五、奖惩制度1. 酒店将根据员工的工作表现，定期评选优秀员工，给予表彰和奖励。
2. 酒店对违反本规章制度、工作态度恶劣、服务质量低下的员工，将给予警告、罚款、停职等处分。
3. 员工如有严重违纪行为，如泄露客人隐私、盗窃酒店财物等，将予以辞退，并依法追究法律责任。
办公室访客接待管理制度
办公室访客接待管理制度一、背景概述在现代办公环境中，访客接待是每个办公室必须面对的一个重要方面。
为了保障办公室秩序，提高工作效率，加强信息安全，特制定本办公室访客接待管理制度。
二、访客登记与管理1. 访客登记：所有访客进入办公室前，必须在前台登记，并出示有效身份证件。
前台接待人员负责记录访客姓名、来访事由、接待人员等详细信息。
2. 访客证件保管：访客证件将由前台接待人员妥善保管，并在访客离开时归还。
不得将访客证件外借、复印或泄露身份信息。
3. 电子访客登记系统：引入电子化访客登记系统，便于管理和审查访客记录，提高办公室接待管理的效率和准确性。
三、访客身份识别与安全1. 访客证件核验：前台接待人员在接待访客时，须核验其身份证明的真实性和有效性，以确保访客身份合法。
2. 临时工作证颁发：访客获得允许进入办公区域的许可后，前台接待人员会颁发临时工作证，并告知佩戴规定。
访客在办公区域内必须佩戴有效临时工作证，并遵守规定。
四、办公区域访客接待与监管1. 随行人员规定：访客需要有随行人员进入办公区域时，需提前向主管领导或行政人员提出申请并获得批准。
2. 陪同要求：办公区域的工作人员必须陪同访客进入办公区域，并负责引领和安全。
3. 办公区域监控：在办公区域内安装视频监控设备，监测和记录访客及随行人员的行动轨迹，并及时发现异常情况。
五、安全与保密措施1. 保密要求：访客在办公区域内必须严格遵守公司的信息安全和保密要求，不得未经授权接触和传播任何机密信息。
2. 物品携带管控：访客在进入办公区域前须经过安全检查，确保不携带违禁物品进入。
3. 网络权限限制：访客在办公区域内只能获得有限的网络权限，不得进行未经授权的网络访问或使用。
六、违规处理措施1. 未登记或隐瞒真实身份的访客将被要求离开，并记录在案，限制其今后的访问权限。
2. 违反保密要求的访客将被立即请离，并通知相关部门调查其行为。
3. 如有恶意破坏、盗窃或侵犯他人权益的行为，将采取法律手段追究访客的法律责任。
教务前台管理制度
教务前台管理制度一、前台工作职责1. 接待来访家长和学生，提供咨询服务，解答相关问题；2. 维护教务前台日常秩序，保持前台环境整洁、温馨；3. 接听电话，处理相关事务；4. 维护教务系统的正常运行，协助老师和学生解决教务系统问题；5. 协助老师和学生办理相关手续，如补办学生证、成绩单等；6. 协助老师和学生管理相关资料，保持相关档案资料的完整性和安全性。
二、工作规范1. 工作时间：教务前台工作时间为每天上午8:00至下午5:00，中午12:00至1:30为午休时间；2. 工作态度：教务前台工作人员需保持良好的工作态度，热情接待来访者，认真解答问题；3. 工作服装：教务前台工作人员需穿着整洁得体的制服，保持仪表端庄；4. 工作流程：教务前台工作人员需按照工作流程处理来访、电话等事务，保持工作环境有序、高效；5. 信息保密：教务前台工作人员需绝对保守家长和学生的个人信息，任何情况下不得泄露相关信息；6. 服务质量：教务前台工作人员需时刻关注家长和学生的需求，提供高质量的服务；7. 技术水平：教务前台人员需具备一定的教务系统操作能力，能够解决常见的系统问题；8. 自我学习：教务前台工作人员需不断学习提升，了解学校教务相关政策和流程。
三、管理制度1. 岗位责任：教务前台工作人员需明确自己的岗位职责，做到知行合一；2. 工作考核：教务前台工作人员的工作绩效将定期考核，考核结果直接关系到工资奖金的发放；3. 奖惩机制：教务前台工作人员的出色表现将获得奖金、晋升等奖励，对于表现不佳者需及时进行培训和督促；4. 培训机制：教务前台工作人员将定期接受教育培训，提升自身素质和技能水平；5. 交接班制度：教务前台工作人员在交接班时需将当班情况如实交接，确保工作的连续性和完整性；6. 安全防范：教务前台工作人员需关注前台安全，加强警惕，确保人员和资料的安全。
四、应急措施1. 突发事件处理：教务前台工作人员在突发事件发生时需冷静应对，及时向上级领导报告并采取相应的措施；2. 紧急救助：教务前台工作人员需积极协助处理突发状况，保障来访者的安全；3. 气象异常：教务前台工作人员在天气异常时应提前做好相应的防护措施，保障前台的正常秩序。
来客来访接待制度(5篇)
来客来访接待制度为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：一、对来访来客人员的规定：1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。
2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。
3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。
如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。
来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。
4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。
二、对前台接待人员的规定：1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。
2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。
3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。
4、公司领导(董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理)出入时需主动问候。
5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。
6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。
7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。
是贵宾者，需引领至被访人员办公室。
8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。
9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。
10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。
三、本制度自下发之日起执行。
来客来访接待制度（2）是一个组织或机构为了有效管理来访人员和确保工作秩序的一套规定和程序。
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前台接待工作规范细则
公司前台作为公司涉外窗口，须经常性与客户接触，
具有较重大的责任，前台接待直接
代表企业形象和服务质量，因此，公司的前台接待必须
严格遵守接待工作规范。反之，则会
给公司形象造成严重的不良影响。有鉴于此，特制定前
台接待工作规范细则，对接待工作进
行细化、具体化。前台接待所有在岗位职责范围内应当
负责的工作，如果出现失职，导致公
司出现重大损失，即使本细则未予制定，也可追究其必
要的失职责任。
一、工作权责：
、前台整理、清洁1
、接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服
务2
、公司来往信函、资料、杂志的收发登记3
、接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知
客户服务部。4
二、岗位职责
上门推销和无理取闹者，对无关人员、导引，登记、
负责进入公司办公场所的来客的接待、、1
阻挡在外或协助有关人员处理。
、负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交。2
、负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与
传达工作。定期维护、保养电话机。3
、保持前台、前厅、门口走廊环境清洁。4
、负责公司文件打印，协助复印等工作。5
、负责报刊订阅及邮件分发管理。6
、协助来访客人的接待、公司会议后勤工作。7
、遵守公司相关保密条例。8
三、岗位职责细则：
：1岗位职责
、为公司来客设立登记本，所有来公司人员均须登
记。登记本上注明来访人姓名、人数、来1
访事由、出入时间。
8:30-12:00、上班时间必须在岗。即早上2。如因公务
需）14:00-18:00（14:30-18:30、下午
外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导
安排前台接待人员，必须保证前台无
空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私
事不得离岗。
、公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接
待必须起身微笑相迎，说礼貌用语，招3
呼客人就座。客人坐下后，前台接待方可就座。
如遇无法处理的投诉，有必要时做好笔记，前台接待
必须认真聆听，来客提出个人要求时，、4
则请客人稍等，请专门负责人出面解决。
、来客提出要找公司员工时，前台接待应引导客人进
入待客区并通知具体接待人员。5
、如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫行政部或
安保人员协助拦截。如事态紧急，可呼6
叫公司办公大厅员工协助。
。“请慢走”、客人离开时，应微笑致意，7
：2岗位职责
负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，私
人邮件直接转交，公函交办公室。
3: 岗位职责
、铃响第二声时接听，不得超过第三声。1
”“您好，徐辉事务所！、接听电话时用规范的语气
说：2
、来电人提出要求，须记录的必须及时记下。如需转
达他人的，需记下来电时间、来电人姓3
名、事由、相关事项。
、接电话时必须注意礼仪，语速平和，保持自然、得
体、大方的形象，身体不得倾斜，嘴里4
不得吃东西，不得前仰后合。说话时控制音调，不得
过于吵闹。
、接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安排
客人情绪的，应耐心安抚。私人电话不5
要超过三分钟。
。（私人电话除外）、接电话不得先于来电人挂机。
6
：4岗位职责
、前台包括整个前台及办公椅必须保持整洁、干净，
无灰尘、无污渍。1
、除公司宣传单、个人茶杯、台历、文件框外，不得
放置任何物品。不得堆放食物、杂物。2
不得在前台吃食物。
。公司人员不得聚在前台闲聊，如有前台只能由接持
人员坐，其他人员不得进入前台就座、3
公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十
分钟的，应改在其他办公室进行，前
台接待人员向上级领导申请安排。
：5岗位职责
、日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。
1
、必须掌握复印机、传真机的使用方法。2
系列办公软件。、熟练使用公司管理软件、3
6 岗位职责
、来访客人如需在公司参观时，需向领导请示。1
、公司需进行培训或召开会议时，须提早半小时到现
场，协助做好一切准备工作。2
四、仪容仪表要求
、公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服
时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁1
卫生整齐
、不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖
鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆2
。不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”
、头须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑，不得披头
散发。3
、常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲
油，指甲内不得有黑色物状。4
、保持口气清新自然无异味。5
、上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴饰物。不得
在前台化妆。6
、保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。
坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东7
张西望。
、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸
懒腰、唱歌、哼小调、化妆。8
六、礼貌礼节
、接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，运用礼
貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做1
到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工
作出现差错有道歉声。不以肤色、种
族、信仰、衣着、相貌取人。
、与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，
特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，2
应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，
上身稍前倾，力度不能大，不能用左
手与客人握手。
、与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，
不双手抱前，低头哈腰。要用心聆听客3
人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争
论，不强词夺理，说话要有分寸，语气
要温和，语言要文雅。
、不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的
履历、工资收入、衣物价格。对奇装异4
服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人
士不歧视，热情帮助，服务周到。
过分亲热的举动，不得有对来客有过分随便、、5不
得嘲笑来客不小心的现象，不得勾肩搭背、
不得对来客指指点点
七、监督人
本工作细则的直接监督人为行政事务部。公司其他部
门主管以上人员协助。
八、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具
体要求，如有违反要求的，将视情节
轻重予以处理：
、违反上述各项规定，一个月内达到三次以上（含三
次）的，视为失职。公司将公开批评。1
、违反上述各项规定，一个月达到五次以上（含五
次）的，视为严重失职，当月绩效考评列2