图书馆服务品牌探析

一
，
者 提 供 其 所 需 要 的 服 务 ， 图 书 馆存 在 的最 本 质 的 意 义 。但 当今 信 息 发 点 和 归 宿 ， 变 过 去 那 种 重 藏 书 轻 服 务 的 观 念 才 能 打 造 出 图 书馆 的 是 转 时代 所 要 求 的 不 仅 是 “ 供 其 所 需 要 的 服 务 ” 更 是 一 种 特 色 服 务 、 提 而 品 服 务 品牌 。服 务 品 牌 是 贯 穿 于 图 书 馆 服 务 的 全 过 程 的 ， 只要 读 者 一进 质 服 务 ， 图 书 馆 的 服 务 品牌 。 书 馆 服 务 经 过 长 期 的 演 化 ， 即 图 已进 入 了 入 图书 馆 ， 开 始 享 受 了 馆 员 的 服 务 ； 员 与 读 者 接 触 的 每 个 细 微 动 就 馆 个 强 调 服 务 品 牌 化 的 时代 。 牌 意 味 着 高 效 的 管 理 和 高 质 量 的产 品 作 、 品 话语都可 能使读者感 到图书馆 的温 馨与亲切 ， 这就是树立 以读者
图 书馆 是 一 个 服 务 性 的 机 构 ， 理 念 就 是 服 务 的理 念 ， “ 者 第 建 图书 馆 服 务 品 牌 必 须 具 备 “ 者 至 上 ， 务 第 一 ” 其 即 读 读 服 的服 务 意识 。 树 立 服 务 至 上 ” 图书 馆 的藏 书 、 术 、 筑 等 均 是 实 现 图 书 馆 功 能 的 物 以 读 者 为 中心 的 服 务 理 念 ，不 但 要 成 为 每 位 馆 员 的一 种 价 值 观念 ． 。 技 建 还 质 基 础 ， 必 须 通 过 为 读 者 服 务 这种 方 式 才 能 实 现 价 值 的 。 向每 位 读 应 该 成 为 一 种 图 书 馆 文 化 。 正 认 识 到 为 读 者 服 务 是 图 书 馆 工 作 的 出 是 真
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科技信息
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Ｓ ＩＮ Ｅ＆Ｔ Ｃ Ｏ Ｏ ＣＥ Ｃ Ｅ ＨＮ Ｌ ＧＹＩ Ｆ ＭＡ Ｉ Ｎ ＯＲ ＴＯＮ
２０ ０ ８年
第３ ２期 ・
图书馆服务品牌探析
王 颖
一
（ 岛农 业 大学 图书 馆 山 东 青
青岛
２ ６０ ） ６ １ ９
【 摘 要】 通过对图书馆服务品牌的简要介 绍， 述了创 建图书馆服务 品牌 的必要性 以及如何创建的具体措施。 论 【 关键词 】 图书馆； 务品牌； 服 读者服务
１图书 馆 服 务 品 牌 内 涵 ．
人 才是 创 建 图 书 馆 服务 品牌 的 根本 ， 图 书 馆 的 灵 魂 。馆 员 的个 是 体 行 为 直 接 影 响 图 书 馆 的 整 体形 象 。 图 书 馆 馆 员 既 要 有 服 务 的意 识 ，
又 图 书 馆 服 务 品 牌 是 指 图书 馆 在 利 用 自 己馆 藏 资 源 及 其 所 能 获 取 又 要 具 备 牢 固 的 专业 基础 知识 ， 能 熟 练 掌 握 现 代 科 学 技 术 知 识 和计 还 经 到 的 信 息 资 源 为读 者 提 供 服 务 的过 程 中所 形 成 的 ， 长 久 坚 持 的 具 有 算 机 操 作 技 能 及 具 备 一 定 的外 语 水 平 ， 能 自觉 加 强 学 习 ， 常 参 加 并 了解 其 他 相关 学 科 知 识 ． 断 扩 充 知 识 面 ， 时 更 新 知 不 随 特 色 的 服务 规 范 。 书馆 服务 品牌 具 有 的特 征 首 先 是 按 公 认 的规 范 来 各种 学 习 培训 。 图
提供 的优 质 服 务 ； 次 ， 是 一 种 群 体 行 为 ， 不 是 个 人 行 为 ； 三 ， 其 它 而 第 品 识 结 构 ， 以应 对 日益 发 展 变 化 的 网络 环 境 和 用 户需 求 。 且 具 有 一 定 的 有 这 牌服务是通 过图书馆与读 者的互动关 系表现出来 的 可 以 运 用 自如 ， 就 是 馆 员 所 要 具 有 就 本 身 就 暗含 了 一 种 承 诺 ； 后 ， 最 品牌 服 务 是 能 提 供 高 出 读 者 期 望 值 的 的综 合 素 质 。要 提 高 馆 员 的综 合 素 质 ， 应 该 加 强 馆 员 的 继 续 教 育 ： 服务 。 图书 馆 品 牌 服 务 构 成 要 素 ： 件 方 面 包 括 服 务 项 目、 务 质 量 、 软 服 ３２１ 极 鼓 励 馆 员 自主 学 习 ．． 积
一
与 服 务 ， 吸 引 读 者 的关 键 ， 图 书馆 生 存 和 发 展 的 需 要 ， 是 传 播 图 为 中 心 服 务 理 念所 要 达 到 的 效果 是 是 也 书 馆 形 象 的 一 种极 好 载体 ， 图 书馆 形 象 是 图 书 馆 在 公 众 中 的信 誉 度 而 ３ ． 养 高 素 质 的人 才 队伍 ２培 的 体 现 ， 图 书馆 的发 展 有 直 接 影 响 。 对
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