情感营销—如何打动客户心
销售技巧如何利用情感营销打动潜在客户
销售技巧如何利用情感营销打动潜在客户销售过程是一场与潜在客户的情感互动。
一个销售人员如果能够善于利用情感营销技巧，就能够更好地打动潜在客户，使其对产品或服务产生更多的兴趣和购买欲望。
本文将探讨如何利用情感营销技巧进行销售，以实现更好的销售业绩。
一、了解客户需求并建立情感连接在销售过程中，了解潜在客户的需求是至关重要的。
一个销售人员如果能够真正理解并关注客户的需求，就能够更好地建立情感连接。
与客户进行沟通时，要从客户的角度出发，倾听他们的需求、问题和痛点，并提供有针对性的解决方案。
通过与客户建立情感共鸣，销售人员能够打动客户的心弦，产生信任和好感。
二、用故事叙述引发情感共鸣人类天生喜欢故事，因为故事能够唤起人们的情感共鸣。
一个优秀的销售人员应当善于通过故事叙述来打动潜在客户。
通过故事，销售人员可以向客户展示产品或服务的优势和价值，并将其置于一个具体的场景之中，使潜在客户能够更好地感受到产品或服务对他们生活的改变。
故事能够激发情感，吸引注意力，增强记忆，从而更有效地打动潜在客户。
三、强调产品或服务的情感价值在销售过程中，情感价值比实用价值往往更能打动潜在客户。
一个销售人员如果能够将产品或服务与情感需求联系起来，就能够更好地引发潜在客户的兴趣和欲望。
例如，一个健身设备销售人员可以强调使用该设备能够让客户拥有健康的身体、美丽的外表和自信的心态，从而满足客户对健康和美的情感需求。
情感价值是销售过程中的一把利器，能够让潜在客户产生共鸣并感受到产品或服务的特殊价值。
四、提供个性化的服务和关怀个性化是现代社会的一个重要趋势，也是销售过程中的一种情感营销技巧。
销售人员可以通过了解客户的个性和喜好，为他们提供个性化的服务和关怀。
个性化服务能够让客户感受到被重视和尊重，增强他们与销售人员的情感连接，从而促使客户做出购买决策。
一个销售人员如果能够展现出真挚的关怀和热情，就能够更好地打动潜在客户的心。
五、建立长期的合作关系情感营销的目标不仅是短期的销售，更重要的是建立长期的合作关系。
情感营销打动客户心弦的方法
情感营销打动客户心弦的方法情感营销是一种以情感为基础的营销策略，旨在打动客户的心弦，引起客户的共鸣和情感共鸣，从而促使客户做出积极的购买决策。
情感营销的核心在于通过情感化的方式，让客户产生情感认同和情感依恋，建立起更加紧密的客户关系。
本文将探讨几种情感营销的方法，帮助企业打动客户心弦，提升营销效果。
一、故事讲述故事是连接人与人之间最古老、最有力量的方式之一。
一个好的故事可以激发人的好奇心、想象力和情感共鸣，从而更容易打动客户的心弦。
在情感营销中，讲述与产品相关的真实故事或情感化的故事是一种非常有效的手段。
通过故事讲述，企业可以向客户展示产品的独特之处、产品在生活中的实际应用以及产品背后的故事和价值观。
这样的故事能够让客户感同身受，产生情感认同，并愿意购买与之相关的产品。
二、个性化互动个性化互动也是一种能够打动客户心弦的情感营销方法。
每个人的需求和偏好不同，如果企业能够提供个性化的产品或服务，与客户进行互动和沟通，更容易引起客户的共鸣和情感连接。
举个例子，一家电商网站通过分析客户的浏览和购买行为，向客户推荐符合其兴趣和需求的产品，同时提供个性化的专属优惠券或礼品。
这种个性化的互动能够让客户感受到被重视和关心，进而增加购买倾向。
三、社交媒体互动社交媒体已经成为人们交流、获取信息和表达情感的重要平台。
在情感营销中，企业可以通过社交媒体与客户进行互动，增加客户与品牌之间的情感链接。
例如，企业可以在社交媒体上发布有趣、温馨或情感化的内容，引起客户的共鸣，并鼓励客户进行评论、分享和互动。
这样的互动可以增加客户对品牌的认知和好感度，从而提升品牌形象和销售效果。
四、品牌共情品牌共情是情感营销中非常重要的一环。
企业需要理解客户的需求、感受和价值观，与客户建立起共情的关系。
通过研究客户的心理和行为，企业可以将客户的需求融入产品或服务中，使产品具有更强的情感价值。
例如，一家婴儿用品企业可以设计出安全、温暖、环保的产品，满足父母对于宝宝健康、安全和幸福的情感诉求。
销售技巧之如何利用情感营销打动客户心弦
销售技巧之如何利用情感营销打动客户心弦随着市场竞争的加剧，销售技巧的重要性日益凸显。
传统的销售方法已经不再奏效，而情感营销作为一种强有力的销售策略，对于打动客户的心弦起到了重要作用。
本文将探讨如何利用情感营销打动客户的心弦，从而提高销售业绩。
第一局：理解客户需求首先，要利用情感营销打动客户的心弦，就必须深刻理解客户的需求。
了解客户的经济状况、个人背景、兴趣爱好等因素，从而更好地与客户建立情感联系。
通过与客户的深入交流，建立起信任和友好的关系，这将为后续的销售活动打下良好的基础。
第二局：展示产品价值在销售过程中，重要的一点是向客户展示产品的价值。
传统的销售方式往往侧重于产品的功能与特点，而情感营销则更注重产品所带来的情感体验。
销售人员要通过生动的故事，吸引客户的注意力并激发对产品的兴趣。
例如，通过讲述客户使用产品后获得的成功故事，或是分享其他客户对产品的好评，从而引起客户的情感共鸣。
第三局：创造共鸣创造共鸣是情感营销的核心之一。
销售人员需要通过敏锐的洞察力和良好的沟通能力，找到与客户的共同之处，并与之建立情感联系。
企业可以利用客户的生活场景，与他们的生活方式和价值观产生共鸣，从而促使客户更愿意购买产品。
例如，如果一个客户注重环境保护，销售人员可以强调产品的环保特点，以此与客户的价值观产生共鸣。
第四局：强化情感体验当客户对产品产生了兴趣后，销售人员应进一步强化情感体验，从而更好地打动客户的心弦。
通过提供个性化的服务和定制化的购买体验，销售人员可以增强客户对产品的好感。
例如，提供特别定制的产品包装，或是提供独家的购买优惠，以此唤起客户的情感渴望和满足感。
第五局：售后服务最后一局也是最为重要的一局是售后服务。
情感营销并不仅仅停留在销售过程中，售后服务同样重要。
销售人员需要保持与客户的良好关系，并及时解决客户的问题和需求。
通过及时回访，了解客户的使用感受和反馈，锦上添花，进一步打动客户的心弦。
结语：情感营销作为一种有效的销售策略，可以帮助销售人员将产品与客户深入联系起来，从而提高销售业绩。
营销艺术如何运用情感营销打动客户
营销艺术如何运用情感营销打动客户在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断探索创新的营销方式来吸引客户的注意力并推动销售增长。
而其中一种被广泛运用的营销策略就是情感营销。
本文将深入探讨如何运用情感营销来打动客户，并实现营销艺术的目标。
一、认识情感营销情感营销是指将情感因素融入到产品或服务的营销过程中，通过触发客户的情绪反应来取得与之建立联系的目标。
它不仅仅是简单的产品推销，更是一种创造共鸣、分享情感的方式。
二、了解客户需求情感营销的核心是了解客户的需求，包括他们的情感需求。
了解客户的心理状态、情感倾向和价值观对于制定有效的情感营销策略至关重要。
只有真正了解客户，才能够为其创造真正吸引人的营销文案和广告创意。
三、情感故事引人入胜情感故事是情感营销的一种常见形式，因为故事有着强大的感染力。
通过讲述一个吸引人、具有情感共鸣的故事，企业可以更好地吸引客户的关注，并让他们与品牌建立起情感联系。
情感故事可以是一个真实案例，也可以是一个虚构的角色故事，但无论如何都需要深入人心。
四、营造情感氛围除了情感故事，企业还可以通过其他方式来营造情感氛围，吸引客户的情感参与。
例如，可以利用音乐、美术或者视频等艺术形式来表达情感，让客户在欣赏这些艺术品的过程中产生情感共鸣。
此外，一些具有情感温度的广告语、标语，也可以帮助企业打动客户。
五、传递情感关怀情感营销的目的之一是让客户感受到企业的关怀。
通过与客户的互动，企业可以传递关怀和关爱的情感，例如发送节日祝福、提供贴心的售后服务等。
这些举措不仅能够增强客户对品牌的好感，也能够让客户建立起积极的情感连接。
六、创造独特体验情感营销还可以通过创造独特的体验来打动客户。
创造独特体验的方式有很多，可以是线下的特殊活动，也可以是线上的个性化定制服务。
客户在这些独特体验中，往往能够感受到企业真实的情感表达，从而对企业产生信任和好感。
七、利用社交媒体和口碑传播在互联网时代，社交媒体和口碑传播成为了营销的重要渠道之一。
利用情感营销打动客户的五个秘诀
利用情感营销打动客户的五个秘诀情感营销是一种通过触发客户情感的方式来推动销售和品牌传播的策略。
在竞争激烈的市场环境中，利用情感营销打动客户成为了吸引和保留客户的关键。
本文将介绍利用情感营销打动客户的五个秘诀，帮助企业在市场中脱颖而出。
第一个秘诀是了解客户的痛点。
了解客户的需求和问题，能够帮助企业更好地定位自己的产品或服务，并提供有效的解决方案。
了解客户的痛点能够让企业在情感上与客户产生共鸣，使他们感到你真正关心并愿意解决他们的问题。
通过针对客户特定的需求展示产品或服务的优势，企业能够建立起与客户的情感联系，从而打动客户。
第二个秘诀是塑造品牌故事。
品牌故事是企业向客户传递品牌价值观和使命的途径。
一个好的品牌故事能够引起客户的共鸣，帮助他们与品牌建立情感联系。
通过讲述背后的故事、产品或服务的独特之处和品牌的核心价值观，企业能够打动客户的情感，使他们更加认同品牌并愿意购买产品或服务。
第三个秘诀是提供个性化的体验。
个性化是情感营销的核心之一，它通过了解客户的个人偏好和需求，向他们提供定制化的体验。
个性化能够帮助企业在市场中脱颖而出，提高客户的满意度，并增加客户的忠诚度。
通过提供个性化的服务、定制化的产品和个人化的沟通，企业能够与客户建立更深层次的情感联系，打动客户并保持竞争优势。
第四个秘诀是积极参与社交媒体。
社交媒体是一个展示品牌个性和与客户进行互动的强大工具。
企业可以通过发布有趣、有价值的内容来吸引客户的注意，并与他们建立情感连接。
积极参与社交媒体，回复客户的评论和提问，分享客户的故事，都可以帮助企业建立与客户之间的情感纽带。
社交媒体的亲和力和即时性使得情感营销更加便捷和有效。
最后一个秘诀是提供卓越的客户服务。
客户服务是企业与客户之间建立情感连接的重要环节。
提供高质量、快速响应和个性化的客户服务，能够帮助企业赢得客户的信任和忠诚。
积极倾听客户的反馈和建议，并不断改进产品和服务，能够打动客户，提高客户满意度并维持长期的客户关系。
销售技巧如何利用情感营销打动客户
销售技巧如何利用情感营销打动客户在竞争激烈的市场中，销售人员需要不断寻找新的方式来打动客户，从而增加销售额和客户忠诚度。
其中一种有效的方法是利用情感营销。
情感营销是指通过传递情感信息，激发客户的情感反应，从而引起客户对产品或服务的兴趣和认同。
下面将介绍几种利用情感营销的销售技巧。
1.了解客户需求和情感诉求销售人员首先需要深入了解客户的需求和情感诉求。
情感诉求是客户购买产品或服务的内在动机和需求，比如安全感、尊重和社交认同等。
只有根据客户的需求和情感诉求来定制销售方案，才能真正打动客户。
2.使用情感化的语言和故事语言是销售人员与客户之间沟通的桥梁，可以用来传递情感信息。
销售人员可以运用情感化的语言，如使用形象生动的词语和感性的描述，使客户在情感上产生共鸣。
此外，讲述真实可信的故事，尤其是与客户当前情境相关的故事，可以更好地打动客户。
3.关注客户体验和情感感受销售人员需要关注客户的体验和情感感受。
客户体验是客户购买后在使用产品或服务过程中产生的感受和态度。
销售人员可以通过关注客户的体验细节，及时解决问题和提供优质的售后服务，从而增强客户对产品或服务的情感认同。
4.通过情感诱导创造紧急感和稀缺感情感诱导是利用情感的力量来引发客户的决策行为。
销售人员可以通过创造紧急感和稀缺感，在客户心中引发购买的愿望。
例如，可以组织限时折扣活动，提供限量商品或提供独特的价值体验，从而激发客户的情感需求和购买决策。
5.建立情感化的品牌形象品牌形象是客户对品牌的整体认知和感知。
销售人员可以通过建立情感化的品牌形象来打动客户。
例如，可以通过品牌故事来传递品牌的情感价值观，通过品牌形象的表达来引发客户的情感共鸣。
6.培养客户关系和情感连接客户关系是销售人员与客户之间长期的互动关系。
销售人员可以通过建立情感连接，培养良好的客户关系。
例如，可以通过定期提供有价值的信息和资源，关心客户的生活和工作，以及主动回应客户的需求和问题，从而增强客户对销售人员的情感认同。
打动潜在客户的六个情感化销售话术
打动潜在客户的六个情感化销售话术销售是一门艺术，成功的销售人员往往能够凭借对人性的敏锐洞察和情感化销售话术，打动潜在客户的心。
在竞争激烈的市场中，如何使用情感化销售话术来吸引并留住客户成为了每个销售人员所关注的问题。
本文将介绍凭借六个情感化销售话术来打动潜在客户的方法。
1. 问题暗示法使用问题暗示法是一种巧妙的方式，它能够通过问题的引导来引起潜在客户内心的共鸣。
销售人员可以通过提问的方式，间接地让客户感受到存在的问题并思考解决方案。
例如，当销售人员卖给客户一台智能手机时，他们可以问：“您是否曾经因为拍摄的照片质量不如预期而感到失望？如果能拥有一部具备更高像素的手机，您的照片效果会有所不同吗？”2. 故事叙述法故事叙述法可以打动潜在客户的情感，营造共鸣。
销售人员可以通过讲述一个与潜在客户相似的故事，来引起他们的共鸣并加强信任。
故事的主角可以是一个曾经面临类似问题的顾客，通过购买某款产品或服务后，问题得到了解决并获得了满意的结果。
这样的叙述能够让潜在客户更容易与产品或服务产生情感联系。
3. 个人化关怀法个人化关怀法是通过关注和关心潜在客户的个人需求和问题，来建立更好的销售关系。
销售人员可以在沟通过程中提及潜在客户的个人兴趣、家庭背景或职业情况等，进而展开对话。
例如，当销售人员了解到潜在客户是一位热衷于户外运动的人，他们可以问：“您平时是如何保护皮肤免受紫外线伤害的？我们的防晒产品可以有效保护您的皮肤，让您可以更安心地享受户外运动。
”4. 社会责任法社会责任法是一种通过强调企业的社会责任和关怀，向潜在客户传递积极的情感。
销售人员可以提到企业参与的公益活动、环保举措或慈善捐赠的事实，让潜在客户感受到企业的价值观和对社会的贡献。
这样的情感化销售话术可以促使潜在客户认同企业的品牌形象，增加其对产品或服务的信任感。
5. 社交认同法人们常常会受到他人的影响，尤其是与自己有相同特点或者共同体验的人。
销售人员可以利用社交认同法来打动潜在客户。
如何利用情感营销打动潜在客户
如何利用情感营销打动潜在客户情感营销是一种通过触动潜在客户的情感和情绪来吸引他们的营销策略。
它追求与客户建立情感连接，通过情感共鸣来增强品牌认可度、提高销售额。
本文将探讨如何利用情感营销打动潜在客户。
第一部分：认识情感营销情感营销是基于人们情感和情绪的一种营销策略，它通过创造积极的情感体验来吸引潜在客户。
不同于传统的功能性广告，情感营销将关注点从产品本身转移到与客户的情感共鸣上。
第二部分：了解潜在客户的情感需求要利用情感营销打动潜在客户，首先需要深入了解他们的情感需求。
通过调研和分析，了解他们的价值观、兴趣爱好、个人经历等信息，以便更好地与他们建立情感连接。
第三部分：打造品牌故事品牌故事是情感营销的核心元素之一。
通过讲述一个有趣、情感丰富的品牌故事，可以引起潜在客户的共鸣，并激发他们对品牌的兴趣和认同。
品牌故事需要真实、有趣、个性化，能够传递品牌的核心价值观。
第四部分：利用情感化广告情感化广告是情感营销的重要手段之一。
通过运用情感化的广告语言、音乐、图像等元素，可以在潜在客户的心智中留下深刻的印象。
情感化广告需要具有情感共鸣、简单明了的信息传递和吸引人的创意，从而打动潜在客户。
第五部分：建立情感连接建立情感连接是情感营销的目标之一，通过建立与潜在客户的情感共鸣，可以增强他们对品牌的认可和忠诚度。
一种常用的方法是通过社交媒体平台与潜在客户进行互动，回应他们的评论和问题，以建立信任和情感关系。
第六部分：呼吁情感行动最后，利用情感营销打动潜在客户的目的是激发他们采取行动，例如购买产品或服务。
在营销活动中，可以通过呼吁情感行动的方式来推动客户的转化，例如提供限时优惠、参与慈善活动等。
结论：在如今竞争激烈的市场环境下，情感营销成为打动潜在客户的有效策略。
通过了解潜在客户的情感需求、打造品牌故事、利用情感化广告、建立情感连接和呼吁情感行动，可以有效地营销品牌，吸引潜在客户并提高转化率。
情感营销不仅能够与客户建立情感连接，还能够增强品牌形象和忠诚度，促进企业的长期发展。
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1.见面就推销 2.只讲不听 3.过早或过晚要求成交
恋爱：
1.得体的外表：男帅、女美 2.礼貌、大方、幽默 3.引起对方的注意 4.自然的接近，而不过于主动 5.创造机会，留下好印象 6.了解对方的兴趣爱好 7.留下下次见面的机会
销售：
1.专业的职业形象 2.轻松的交流 3.多聆听，少说话 4.不刻意推销（除非对方同意，否则不主动介绍） 5.为顾客着想 6.了解对方的真实需求（关切有效的发问） 7.留下详细的联络方式
销售：
1.谁是我的理想顾客？ 2.她（他）们出现在哪里？ 3.她（他）们为什么要购买我的产品？ 4.她（他）们为什么不应购买竞争对手的产品？ 5.她（他）们为什么要立刻购买？ 6.我为此该如何行动？
产生好感 ： 建立信任
恋爱容易出现的错误：
1.过于直白的表露 2.过于主动 3.过早或过晚求婚
销售容易出现的错误：
抗拒点的解决： 1.给她美好的未来 2.给她幸福的感觉 3.给她安全的感觉 4.把可能发生的问题想 在她前面
销售时的抗拒点：
1.我要考虑一下 2.没有钱 3.我没时间 4.我想比较一下 5.我有了同类产品
6.竞争对手的出现 7.我现在还不想买 8.给我打个折 9.用过同类产品，效果不佳 10.和别人商量
最伟大的营销秘密： 产品营销是卖货，情感营销是卖心。
情感营销五大核心的思想
1. 情感营销思想一： 如何打动他（她）的心？
2. 情感营销思想二： 要帮助顾客买，不要拼命卖。
3. 情感营销思想三： 过程有享受，结果有感受。
4. 情感营销思想四： 要一辈子，不要一下子。
5. 情感营销思想五：
恋爱：
例：我一定要把她娶回家！ 恋爱是为了结婚！
销售：
例：成交的信念 销售是为了成交！
结婚 ： 成交
恋爱： 1.领证
2.喜酒 3.洞房中的交流——婚后生活
销售： 1.合同/契约
2.让更多人知道，帮自己确认 3.防止后悔
没有人会在结婚的时候这样想： “我终于有机会离婚了!”
美好的家庭来自 “完美的售后服务”——情人式服务！
恋爱式销售的七个阶段
1. 选择目标
：
2. 产生好感
：
3. 心灵触动
：
4. 激情浪漫的岁月 ：
5. 痛并快乐着
：
6. 坚定的信念
：
7. 结婚
：
准客户开发 建立信任 让他知道并接受 快乐的销售流程 解除抗拒点 成交是不断要求的结果 成交
选择目标 ： 开发客户
恋爱：
1.你要娶什么样的人? 2.共同价值观? 3.生活习惯? 4.这样的人在哪里出现? 5.相貌、身高、体重、品行、职业?
小心常犯的错误：
1.不要制造抗拒点 2.急于成交造成反感 3.错误的发问 例：你还有什么问题？你为什么不买？
你想买什么？ 客户看商品时直接报价或打折 只想卖利润高的产品，忘记了客户需求
解除抗拒点的最好办法是 ——让客户没有抗拒点
卖一个他想买的，而不是你想卖的
坚定的信念 ： 成交是不断要求的结果
销售的四个阶段
1、抗拒销售、不情愿 2、应该做销售 3、习惯做销售 4、热爱销售
您是如何理解销售的？
享受快乐的过程，并得到想要的结果!
3
揭开销售的神秘面纱
把话说出去——把钱收回来 把自己的观点装到别人的脑袋里 把别人的钱装进自己的口袋里
4
究竟销售的是什么？
5
“情感营销”与“产品营销”
情感营销
——望
——闻 ——问
（4）、通过向客户推荐一、两件产品，观看
客户的反应，根据信息来分析客户
的渴望
——切
三、介绍谈关键
1、如何根据客户的需求来介绍产品？ （客户认可是成交的基础）
2、根据客户说的，然后做出相应的回馈
3、产品介绍的4大戒律
（1）、不卖产品卖故事，引发兴趣 （2）、不卖价格卖价值，渴望拥有 （3）、不卖成分卖结果，感受美好 （4）、不卖承诺卖信任，直接购买
情感营销是以顾客的心理需求为导向的销售模式， 注重顾客的心理情绪感觉，并由此产生彼此认同，自 然的生长出销售的结果。
恋爱即是销售
选择目标
产生好感
心灵触动
热恋
谈婚论嫁
婚后生活
结婚
决定结婚
开发客户
建立信任
发掘需求
销售
售后服务
成交
决定购买
讨价还价
产品营销是以主打销售或促销的产品为导向的销售模式， 注重介绍所销售的产品本身，而忽略了顾客的心理需求，而 无法获得最好的销售结果。
沟通交流要感动； 产品介绍要冲动； 刷卡付钱要心动。
成交客户的关键： 不在于解答客户的问题 而在于解决客户的问题
情感营销沟通的三大原则
1、客户的痛点
（找到客户的问题，不买的坏处？）
2、客户的利益点
（找到客户的价值，买的好处？）
3、客户的决策点
（为什么要马上买的理由？）
情感营销的五大循环系统
一、见面打招呼
心灵触动 ： 让她知道并接受
恋爱：
如何让她（他）知道： 1.眼神----放电 2.肢体----美好的联想 3.语言----诗一般的浪漫
销售：
1.倾听 2.赞美与认同 3.专业的表现 4.深入的了解 5.真诚的关怀
激情浪漫的岁月 ： 快乐的销售人节 第一次纪念日
1. 如何与客户建立亲和力与信赖感？ （没有亲和力，就没有成交）
– 建立亲和力4法则 • 脸要笑 • 嘴要甜 • 腰要弯 • 表现要积极
2、如何创造良好沟通销售的氛围？
* 轻松自然的沟通 * 幽默开心的沟通 * 投其所好的沟通 * 顺势而为的沟通
3、洽谈客户时的3大戒律
* 没有亲和力就切入主题 * 不了解需求就介绍产品 * 没有塑造价值就直接报价
4、沟通客户时的8大准则
（1）、保持微笑 （2）、眼神的对视 （3）、适度点头认同 （4）、即时回应 （5）、重复重点 （6）、表达出关心 （7）、给出合理建议 （8）、客户自主决定
二、探寻客户需求的4大技巧
（1）、通过观察客户的动作和表情，来揣摩
客户的需要 （2）、善意的倾听客户的意见 （3）、通过自然的提问来询问客户的想法
销售：
销售从感动开始 销售是理性的构思，感性的表现！ 销售仅有激情是不够 的，但如果没有 激情 == 0
销售从感动开始
言：你讲的话 行：你做的事 思：你想的事
真诚的心—感动
痛并快乐着 ： 解除抗拒点
恋爱时的抗拒点： 1.我要和家人商量 2.现在不想结婚 3.家人反对 4.有情敌 5.朋友、家人反对