餐饮服务礼仪培训
餐饮服务人员礼貌礼仪培训内容
餐饮服务人员礼貌礼仪培训内容
为了提升餐饮服务人员的专业水平和服务质量，以下是一些针对餐饮服务人员的礼貌礼仪培训内容的建议：
1. 仪容仪表
- 保持整洁干净的外观，包括服装、发型、指甲等。
- 穿戴齐整的制服或职业装，根据岗位要求选择适当的服装。
- 注意个人卫生，经常洗手、清洁牙齿、保持口气清新。
2. 问候和接待客人
- 用亲切的微笑和友好的态度向客人问候。
- 主动接近客人，迎接他们的到来，并提供帮助。
- 使用礼貌用语，如“您好”、“欢迎光临”等。
3. 电话礼仪
- 用礼貌和友好的语气接听电话，标明所在餐厅的名称。
- 提供准确和清晰的信息，确保对方明白。
- 结束电话时，用礼貌的措辞告诉对方再见，并感谢他们的来电。
4. 餐桌礼仪
- 掌握正确的用餐姿势，包括正确使用餐具、切割食物等。
- 注意言谈举止，避免大声喧哗和说笑声扰到其他客人。
- 提供快速和高效的服务，确保客人的需求得到满足。
5. 处理客户投诉
- 以耐心和理解的态度倾听客户的投诉，并及时回应。
- 根据情况提供解决方案，并确保客户满意。
- 不要争论或与客户发生冲突，保持冷静和专业。
6. 团队合作
- 与其他员工合作，协调各项工作，共同提供优质的服务。
- 互相尊重和支持团队成员，建立良好的工作氛围。
- 分享经验和技巧，相互研究和改进。
这些礼貌礼仪培训内容可以帮助餐饮服务人员提升职业形象和服务水平，让客人感到满意和愉快。
通过这些培训，餐饮场所可以提高声誉，并增加客户的回头率和口碑。
餐饮服务员礼仪培训
餐饮服务员礼仪培训在餐饮服务行业中，作为服务员的礼仪举止对于提升餐厅整体形象和顾客体验至关重要。
餐饮服务员应该具备良好的礼仪素养，包括仪表端庄、言谈得体、热情周到等方面。
为了提高服务员的礼仪水平，餐厅通常会进行专门的礼仪培训。
下面将介绍一些常见的餐饮服务员礼仪培训内容和方法。
1. 仪表端庄良好的仪表是一个服务员首要的要求。
服务员应该保持整洁的仪容仪表，穿着整洁大方，服装干净整洁，鞋子擦亮，头发整洁。
良好的仪表不仅可以给顾客留下好印象，更能反映餐厅的形象。
2. 言谈得体在与顾客交流中，服务员需要用语言表达出热情和礼貌。
礼貌用语是必不可少的，如“您好”、“请”、“谢谢”等。
在应对客人的投诉或问题时，也需要控制情绪，冷静地倾听客人的意见，并提供积极的解决方案。
3. 热情周到服务员在接待顾客时要表现出热情和周到的态度。
可以主动为客人引导座位、招呼客人入座、介绍菜品等。
在服务过程中，需要主动关心客人的需求，及时为客人提供服务并关注客人的用餐体验。
4. 培训方法餐饮服务员礼仪培训可以通过讲解、示范和实践相结合的方式进行。
通过讲解礼仪知识和技巧，服务员可以了解到应该如何表现。
通过示范，让服务员看到优秀的服务员是如何表现的，激发学习动力。
通过实践，让服务员亲自体验服务的过程，锻炼服务意识和技能。
结语餐饮服务员礼仪培训是提高服务质量的重要途径，通过培训可以提升服务员的礼仪素养和服务技能，提升餐厅整体形象和吸引力。
只有不断提升服务员的综合素质，才能提高餐厅的竞争力。
愿每一位服务员都能通过培训不断提高自身的服务水平，为客人提供更优质的用餐体验。
餐饮服务礼仪培训
餐饮服务礼仪培训一、引言餐饮服务礼仪是餐饮行业中的重要组成部分，它关系到顾客的就餐体验和餐厅的形象。
良好的餐饮服务礼仪能够提升餐厅的服务质量，增加顾客的满意度和忠诚度。
因此，对餐饮服务人员进行礼仪培训是非常必要的。
本文将介绍餐饮服务礼仪培训的重要性、培训内容和方法。
二、餐饮服务礼仪培训的重要性1.提升服务质量：餐饮服务礼仪是服务质量的体现，通过培训，可以使服务人员更加专业、规范地提供服务，提升整体服务质量。
2.塑造良好形象：良好的餐饮服务礼仪能够展现餐厅的形象，给顾客留下深刻的印象，增强顾客对餐厅的好感和信任。
3.提高顾客满意度：餐饮服务礼仪能够满足顾客对服务的期望，提升顾客的就餐体验，增加顾客的满意度和忠诚度。
4.促进员工成长：餐饮服务礼仪培训可以帮助员工提升自身素质，增强自信心，促进个人成长和职业发展。
三、餐饮服务礼仪培训内容1.仪容仪表：要求服务人员保持整洁、干净、端庄的仪容仪表，包括服装、发型、面部清洁等方面。
2.言谈举止：要求服务人员使用礼貌、规范的言谈举止，包括语言表达、面部表情、肢体动作等方面。
3.服务流程：要求服务人员熟悉并遵守餐饮服务流程，包括迎宾、领位、点餐、上菜、送客等环节。
4.应对突发事件：要求服务人员具备应对突发事件的能力，包括处理顾客投诉、解决服务问题等。
5.团队协作：要求服务人员具备良好的团队协作能力，包括与同事之间的沟通、协作、支持等。
四、餐饮服务礼仪培训方法1.理论培训：通过讲解、演示、案例分析等方式，向服务人员传授餐饮服务礼仪的理论知识。
2.实操培训：通过模拟演练、角色扮演等方式，让服务人员亲身体验并实践餐饮服务礼仪。
3.考核评估：通过笔试、实操考核等方式，对服务人员的餐饮服务礼仪进行评估和反馈。
4.持续跟进：通过定期的跟进和辅导，帮助服务人员巩固和提升餐饮服务礼仪。
五、结语餐饮服务礼仪培训是提升餐饮服务质量的重要手段，通过培训，可以使服务人员更加专业、规范地提供服务，提升整体服务质量。
餐饮服务礼仪培训内容
餐饮服务礼仪培训内容一、引言餐饮服务礼仪是指在餐厅等餐饮场所的服务过程中，员工应遵循的一系列行为规范，以提供优质的服务并给顾客留下良好的印象。
餐饮服务礼仪培训对于提升企业形象、增加顾客满意度、提高客户忠诚度至关重要。
本文将介绍餐饮服务礼仪培训的内容，以帮助员工提升专业素养和服务品质。
二、服装仪容1.服装要求：员工需根据企业规定的着装要求穿着整洁、干净的工作制服，以展现公司的形象，并给顾客以良好的第一印象。
2.个人卫生：员工应保持身体清洁，头发整洁，不宜梳辫子或扎马尾，指甲干净整齐，不得涂抹过于花俏的指甲油。
三、接待礼仪1.迎接客人：员工应微笑并用友好的语言问候顾客，简要介绍餐厅并询问顾客的需求。
2.座位安排：员工应根据预约情况或餐厅规则，为客人指引座位，并帮助移动椅子和餐具。
3.菜单讲解：员工应熟悉餐厅的菜单，以清晰、准确的语言讲解菜品，提供推荐和建议。
四、餐具使用1.餐具摆放：员工应正确摆放餐具，保持整洁有序，以方便顾客使用。
2.餐具顺序：员工应遵循餐具使用的顺序，先使用外层的餐具，再逐渐使用内层的餐具。
3.餐具使用方法：员工应介绍餐具的使用方法，如正确使用餐刀、叉子、勺子等，以及正确使用纸巾和餐巾的方式。
五、就餐礼仪1.就座礼仪：员工应礼貌地叫起客人，并帮助他们就座，尽量避免打断客人的谈话。
2.餐桌礼仪：员工应指导顾客正确使用餐巾，避免吹鼻子、打嗝等不雅行为，宴会场合时应注意餐桌交谈礼仪。
3.吃饭礼仪：员工应向顾客展示适当的吃饭礼仪，如用餐时不大声喧哗、不说脏话、不挑食、不乱吐骨头。
六、服务礼仪1.专业知识：员工应熟悉餐厅提供的各类菜品，了解原材料和制作方法，以便向顾客提供准确的信息。
2.顾客需求：员工应倾听顾客的需求，并及时回应和解决问题，确保顾客满意度。
3.规范用语：员工应使用礼貌、规范的用语与顾客交流，不得使用粗俗或不适当的言辞。
4.机敏应对：员工应善于察言观色，准确把握顾客的情绪和需求，及时做出反应并给予合适的服务。
餐饮服务礼仪培训ppt课件
吗？”
道谢语
在提供服务后，向客人 表示感谢，如“谢谢您
的耐心等待”。
告别语
客人离开时，说“祝您 有个美好的一天”或“
欢迎下次再来”。
沟通技巧与应对策略
倾听技巧
全神贯注地倾听客人说话，不 打断对方，理解客人的需求和
意见。
表达技巧
用清晰、友好的方式表达自己 的意见，使客人容易理解。
结账准备
在客人用餐结束前，应提前准备好账单和付款方 式，确保结账过程顺利。
核对账单
在客人结账时，应核对账单的准确性，包括菜品 、饮料、小费等费用，避免出现误差。
礼貌送客
在客人离开时，应主动为其开门、指引方向，并 礼貌地告别，确保客人满意离开。
05
特殊情况处理与应 对策略
投诉处理与解决技巧
倾听技巧
着装规范
制服统一
确保制服整洁、干净、无 破损，并按照规定佩戴相 关标识。
鞋子整洁
定期擦拭鞋子，保持其干 净、光亮。
饰品适度
可佩戴简单、大方的饰品 ，但不应过于华丽或夸张 。
微笑与眼神交流
微笑服务
表情自然
保持微笑，展现友好和热情的态度。
避免过于夸张或僵硬的表情，保持自 然和真诚。
眼神交流
与客人保持适当的眼神交流，展现关 注和尊重。
应对策略
根据不同情境采取适当的应对 策略，如处理投诉、解决争执 等。
灵活变通
根据客人的需求和情境，灵活 调整自己的服务方式，提供个
性化的服务。
04
餐饮服务流程与细 节
预订与接待流程
预订确认
接待安排
在接到预订请求时，应礼貌地询问客人的 人数、姓名、联系方式等信息，并确认预 订的日期、时间和特殊要求。
原创餐饮服务礼仪培训内容
原创餐饮服务礼仪培训内容1. 前言在餐饮服务行业，礼仪是非常重要的一部分。
良好的礼仪不仅能给客人留下深刻的印象，还能提升餐厅的形象和服务质量。
为了帮助餐饮从业人员提升自身礼仪素养，本文将介绍一些原创的餐饮服务礼仪培训内容。
2. 沟通技巧在餐饮服务中，与客人的沟通是非常重要的。
一个良好的沟通能力可以使餐厅服务更加顺畅和高效。
以下是一些沟通技巧培训内容：•善于倾听：学会倾听客人的需求和意见，并且给予积极的回应。
•温和的语气：用温和的语气与客人交谈，传递出友好和豁达的态度。
•面带微笑：始终保持微笑，这会让客人感到欢迎和舒适。
•适当的眼神接触：通过适当的眼神接触表达对客人的尊重和关注。
3. 仪容仪表仪容仪表是餐饮服务礼仪的重要组成部分。
整洁、得体的形象可以给客人留下良好的印象。
以下是一些仪容仪表培训内容：•穿着规范：要求工作人员穿着整洁、得体的工作服，严禁穿着随意或不卫生的衣物。
•干净整洁：注意个人卫生，包括洁净的头发、干净的手部和修整整齐的指甲。
•谨慎化妆：女性员工可适量化妆，但要避免浓妆或过于夸张的妆容。
•体态优雅：要求员工保持良好的站姿、坐姿和步态，显得专业和自信。
4. 用餐礼仪用餐礼仪是餐饮服务中不可或缺的一部分。
合理的用餐礼仪可以让客人感到舒适并享受用餐过程。
以下是一些用餐礼仪培训内容：•餐具使用：学习正确使用餐具，并了解不同场合的用餐顺序和礼仪规范。
•基本礼节：学习如何用餐时保持优雅和端庄，包括正确坐姿、筷子使用等。
•服务技巧：学习如何优雅地为客人提供餐巾、递送食物、倒酒等服务。
5. 员工礼仪培训员工礼仪是餐饮服务的重要环节。
与客人的互动是餐厅的核心，培训员工的礼仪意识非常关键。
以下是一些员工礼仪培训内容：•服务态度：培养积极、乐观的服务态度，以提供周到、亲切的服务体验。
•团队合作：学习团队合作的重要性，协调工作、互相帮助，提供高效的服务。
•应对挑战：教导员工应对客人投诉和任何餐饮问题的能力，维护良好的服务质量。
餐饮服务礼貌礼节的培训内容
餐饮服务礼貌礼节的培训内容一、引言在餐饮服务行业，礼貌礼节是非常重要的，它直接关系到顾客的满意度以及企业的形象。
因此，对餐饮服务人员进行礼貌礼节的培训十分必要。
本文将介绍餐饮服务礼貌礼节的培训内容，帮助餐饮服务行业提升服务质量和顾客满意度。
二、沟通技巧1.语言表达：掌握基本的问候语和礼貌用语，如“您好”、“请问有什么需要帮忙的吗”等。
避免使用不得体或冒犯顾客的措辞，用友善、亲切的语言与顾客交流。
2.外貌仪容：注意仪表仪容，在工作时间内穿戴整齐、干净的工装，保持良好的个人形象。
三、服务礼仪1.接待礼仪：–主动问候：注意主动接近顾客，用亲切礼貌的语言问候并向顾客介绍店内的特色。
–主动提供帮助：如果顾客在选择菜单或点餐过程中遇到困难，主动提供帮助并给予适当建议。
–积极倾听：耐心倾听顾客需求和要求，确保准确理解并满足顾客的期望。
2.用餐礼仪：–餐具使用：合理使用餐具，帮助顾客识别餐具的用途以及正确的使用方法。
–服务技巧：掌握端菜和倒酒的技巧，确保服务过程中不会打扰到顾客。
–专业知识传递：对餐饮菜品、酒水等有关产品的知识进行学习和了解，以提供专业的建议和推荐。
3.结账礼仪：–结算熟练度：熟悉POS机操作流程和结账系统，保证结算过程的迅速和准确。
–隐私保护：注意保护客户的隐私信息，不对顾客的账单进行公开讨论。
四、处理客户投诉1.心态调整：面对客户投诉时，不激动、不争吵，保持冷静和理智。
站在客户的角度去理解和解决问题。
2.倾听并道歉：认真倾听客户的投诉，并向客户表达歉意，表示会尽快解决问题。
3.解决问题：积极主动地寻找解决问题的方法，与团队合作或与上级汇报，确保客户问题能够得到适当的解决。
五、团队合作1.有效沟通：与同事之间保持良好的沟通，积极共享有关顾客需求和服务过程中的信息，提高工作效率和协作能力。
2.分工协作：根据各自的特长和能力分配任务，确保团队工作的流畅进行。
3.相互尊重：尊重他人的意见和决策，避免争吵和冲突，保持良好的工作氛围。
餐饮服务礼仪培训内容有哪些
餐饮服务礼仪培训内容有哪些1. 仪容仪表的培训在餐饮服务中，员工的仪容仪表是给顾客留下第一印象的关键因素之一。
因此，餐饮服务礼仪培训的第一个内容就是仪容仪表的培训。
该培训内容包括：•衣着要求：员工应穿着整洁、干净的工作服，工作服的颜色和款式应符合公司的形象要求。
•个人卫生：员工要注重个人卫生，定期洗手、修剪指甲、清洁牙齿等，以确保整洁的外貌。
•发型和化妆：员工的发型应整齐、干净，化妆应精致而不过分，以展示专业形象。
2. 餐厅礼仪和服务流程的培训在餐厅中，员工的礼仪和服务流程对于顾客的满意度和就餐体验具有重要影响。
因此，餐饮服务礼仪培训还包括餐厅礼仪和服务流程的培训内容。
该培训内容包括：•接待顾客：培训员工如何热情、主动地接待顾客，包括问候顾客、引导顾客到座位等。
•服务礼仪：培训员工在服务过程中的礼仪规范，如面带微笑、注重细节、深入了解顾客需求等。
•订单处理：培训员工如何准确地记录顾客的点单信息，确保订单正确无误。
•餐前准备：培训员工如何提前准备好餐具、餐桌等，以确保顾客就餐时的舒适和便利。
3. 餐桌礼仪的培训在餐饮服务中，餐桌礼仪是给顾客提供高质量用餐体验的重要环节。
因此，餐饮服务礼仪培训还包括餐桌礼仪的培训内容。
该培训内容包括：•餐具摆放：培训员工如何正确摆放餐具，包括刀、叉、勺等的位置和使用方式。
•用餐姿势：培训员工良好的用餐姿势，如正确使用餐巾、使用餐具的方法等。
•茶具和酒具的使用：培训员工茶具和酒具的使用方法，以及如何为顾客提供专业的茶水和酒水服务。
4. 服务技巧的培训为了提供卓越的餐饮服务，员工需要具备一定的服务技巧。
因此，餐饮服务礼仪培训还包括服务技巧的培训内容。
该培训内容包括：•语言表达：培训员工如何用流利、准确的语言与顾客沟通，并提供专业的建议和解决方案。
•推销技巧：培训员工通过巧妙的推销技巧，向顾客介绍特色菜、推荐美酒等，以提升销售额。
•素质心理：培训员工如何处理客人投诉和意见，以及如何保持良好的工作心态。
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仪容仪表 --- 名牌
标准： 工号名牌应佩戴在左胸口 正上方10cm处； 保持工卡的干净、清洁； 没有任何污损。
2020/9/13
仪容仪表 --- 指甲
标准： 指甲干净、修理整齐； 不得留长指甲（指甲长度 不得超过指尖）； 不得涂抹有色指甲油。
2020/9/13
仪容仪表 --- 鞋、袜
2020/9/13
手势：手不是完全张开的，虎口微微并拢，另一只手放在 腰间。 在引领过程中，女性的标准礼仪是手臂内收，然后手尖 倾斜上推“请往里面走”，显得很优美；男性服务员要体 现出绅士风度，手势要夸张一点，手向外推。同时，站姿 要标准，身体不能倾斜。
2020/9/13
引领手势
横中 摆位 式手 －势 （ 请 进 ）
2020/9/13
一、良好的礼仪形象
重要的第一印象：
一个人永远没有第二次给别 人第一印象的机会！
2020/9/13
规范的仪容仪表
一、头发 二、面容 三、制服 四、名牌
五、指甲 六、鞋袜 七、饰品 八、个人卫生
2020/9/13
仪容仪表 --- 头发 标准： 男：前不过眉、侧不过耳、后不过领； 女：用统一的深色发卡将长发盘起，
2020/9/13
仪容仪表 --- 鞋、袜
非标准 附有饰物、设计怪异的鞋子； 很刺眼的时装鞋； 细高跟鞋； 脏、破损及未擦的鞋子； 鞋跟磨偏或发出声响的鞋子； 带有图案或花纹的袜子。
2020/9/13
仪容仪表 --- 饰品 标准 只允许佩带一块手表； 只允许戴一枚戒指； 手表和戒指必须简洁、大方； 只允许佩带一对耳钉，不得戴悬吊式耳环； 可以戴项链，但必须藏于衣领内。
标准： 眼睛无分泌物，鼻毛不外露； 女员工应化淡妆，
用餐后及时补妆； 男员工随时保持面部洁净清爽，
坚持每天剃须； 不得使用香味过浓的化妆品。
2020/9/13
仪容仪表 --- 制服
标准： 制服必须整洁、合体、熨烫平整； 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链； 无线头、无污点、无破损； 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内； 袖口和裤脚不可挽起； 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物； 笔不可露出衬衣或裤子口袋。
曲 臂 式 － （ 里 边 请 ）
2020/9/13
双臂横摆式－（大家请）
2020/9/13
直臂式手势
• 给用宾直客臂指式方，向手时指可并采拢，• 高前位走手） 势：直臂式（请往 掌伸直，屈肘从身前 抬起，向应到的地方 摆去，摆到肩的高度 时停止，肘关节基本 伸直。
2020/9/13
• （三）拉椅礼仪。 • 宾客走近餐桌，服务员应按先女宾后男宾，先主
2020/9/13
仪容仪表 --- 制服
非标准： 制服的某一部分被遗失或未经修补； 制服上有污点、墨迹或菜汁油渍； 制服不合体，梳子或笔露出口袋； 口袋内有过多或很明显的杂物； 内衣颜色可以透过制服明显看到。
2020/9/13
仪容仪表 --- 制服
要点：
衬衫衣领要高于西装领子1.2cm 衬衫衣袖要长于西装袖子1.2cm
标准（鞋） 女：黑色浅口皮鞋，高度适中，鞋头无亮饰； 男：深棕或黑色浅口低跟皮鞋； 部分岗位员工穿着统一发放的布鞋； 鞋子干净整洁无破损； 皮鞋必须打油擦亮，不允许钉铁鞋掌。
2020/9/13
仪容仪表 --- 鞋、袜
标准（袜） 女：穿裙装时穿肉色长筒袜，穿裤装是穿肉 色或白色短袜； 男：深色或黑色袜子； 袜子必须干净、无破损。
• 1.站姿 • 2.坐姿 • 3.走姿 • 4.蹲姿
（二）仪态礼仪
2020/9/13
2020/9/13
2020/9/13
2020/9/13
坐姿的不同形式
2020/9/13
蹲姿的不同形式
高低式蹲姿
2020/9/13
交叉式蹲姿
二、餐饮服务流程中的礼仪
• （一）迎客礼仪 • 应主动笑脸迎宾客，自然大方并亲切问候：“您
好!欢迎光临…!请问您有预定吗?”如果是熟客， 应热情称呼客人姓氏。主动上前帮客人拿酒水、 大件物品等。 • 注：在饭店的任何一个地方，遇到客人，都主动 打招呼，礼遇客人，并侧身让路。
2020/9/13
• （二）带位礼仪：引领礼仪。 • 要根据宾客的不同情况把他们引入座位。安
排座位应尽量满足宾客的要求，如果该座位 已经被先到的宾客占用，服务员应解释致歉， 求得谅解，推荐其他令宾客较满意的座位。 • 引领（带位）时走在客人的侧前方，一般为 左侧前方。以右为上。
短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴； 刘海必须整洁，不可遮过眉毛； 允许使用发胶美化头发； 不可烫发和有色染发。
2020/9/13
仪容仪表 --- 头发
非标准：
散乱、不整洁的头发和刘海； 怪异的染发、卷发； 其他颜色的头饰； 头发遮住面颊； “不等式”发பைடு நூலகம்； 光头； 蓬松的发式。
2020/9/13
仪容仪表 --- 面容
• 1.可能的话，多备几种茶，以供客人选择 • 2.水的温度一般是80度 • 3.一般倒八分满 • 4.每一本茶的浓度要一样 • 5.站在客人的右后方倒茶，上茶前：“为您奉茶” • 6.添茶时，如果是有盖的杯子，应该用右手的中
餐饮服务礼仪培训
合肥职业技术学院 姚启芳
2020/9/13
小
您还要饭吗？
故 事
在某地一家饭店餐厅的午餐时间，来自台湾的旅游团 在此用餐，当服务员发现一位70多岁的老人面前是空 饭碗时，就轻步走上前，柔声说道：“请问老先生，您 还要饭吗？”那位先生摇了摇头。服务员又问道：“那 先生您完了吗？”只见那位老先生冷冷一笑，说：“小 姐，我今年70多岁了，自食其力，这辈子还没落到要 饭吃的地步，怎么会要饭呢？我的身体还硬朗着呢，不 会一下子完的。”
宾后一般宾客的顺序用双手拉开椅子，招呼宾客 入座；宾客曲膝入座的同时，轻轻推上座椅、使 宾客坐好、坐稳。
2020/9/13
• （四）问茶水（斟茶礼仪）。 • 为宾客送上茶水，切忌用手接触茶杯杯口。
主动推荐让客人做选择，要耐心等候，不 能催促，让宾客有考虑的时间。 • 注：事先做好杯子的卫生
2020/9/13
2020/9/13
仪容仪表 --- 个人卫生
标准 每天刷牙保持牙齿洁白、干净； 每天洗澡、经常洗手； 口中不得有异味发出； 避免使用香味过浓的香水；
上班时身上不得有浓重的烟味。
2020/9/13
每天上岗前必须： A、洗脸和洗手 B、刷牙、梳头 C、清洁指甲 D、检查制服 E、检查鞋子
2020/9/13