美容院如何稳定客源和吸引新客源ppt(55页)
美容院如何吸引新顾客
美容院如何吸引新顾客一、内在吸引因素(店内忠诚度)首先，店面的环境情况，各类店铺的环境设计都不一样。
例如治疗型的店，店面给人的感觉应是视觉的效果，除了基本的卫生干净之外，最要突出的是店内治疗好后的客户人员的档案和照片，店内员工的皮肤都要好，这样才有说服力和吸引力。
如果综合型的大店，在环境设计上有条理性，有层次性，带客人参观的时，感觉就不一样。
休息厅里舒适的大沙发，各色的水果，各种养颜的特色煲汤，各种有品位的杂志，独立的私人空间，宽敞的美容大间，供朋友聚会聊天，能让顾客留恋望返，止步休息片刻。
在客人接受美容技师服务时，技师的令人舒适的手法以及良好的沟通和个性化的服务，都是吸引客人到店的因素。
专业的技师，不但有基本的操作手法，还要有专业的皮肤知识、医学知识、化妆品知识、色彩知识、心理知识，这样和客人沟通就会只抓重点，因为专业的技师经过培训后，会分析不同的客户群体、不同年龄、不同皮肤类型、不同身体体质以及不同的心理状态等，来对每一位客人个性化的服务。
一个专业的技师和管理者是吸引客户的重要核心。
除了美容院本身的服务外，还可依靠客户介绍的途径扩大顾客群。
先期可通过与媒体合作扩大影响，通过提供免费或超低服务的方式获得首批客户;后期消费折扣，甚至组织客户联谊，让顾客感到家一般的周到服务和温馨关怀，形成稳步扩大的顾客群。
让老顾客感到满意，进而带来新的顾客。
长此以往，顾客会越来越多的。
美容院的护理品牌，化妆品的安全性、疗效性、科学性，也是越来越吸引客户群体的重要因素。
休闲美容、大自然美容、高科技美容仪器、心理咨询美容、针剂美容延缓衰老都是现在吸引客户群体的首要因素。
对于美容院产品的选择，首先要看美容院的定位是在中档、中高档、高档的哪一个档次。
一般来讲，美容院可以设定一个梯形价目表，既不同产品或皮肤种类所定价位不同。
还可以从顾客那里听取她们对产品的意见，因为她们对于产品的评价才是最实实在在的。
同时对于你店所在区域的顾客群消费情况要有所了解，只有了解了顾客群，才能针对她们实施不同的促销方案及产品选择。
美业营销策划方案课件
美业营销策划方案课件一、背景分析：随着人们生活水平的提高和对美好形象的追求，美业市场不断扩大。
然而，美业市场的竞争也愈发激烈，如何通过有效的营销策划来吸引和保留客户，成为美业从业者需要面对和解决的问题。
本篇美业营销策划方案将通过综合运用市场调研、产品定位、品牌建设、促销策略和客户关系管理等手段，帮助美业从业者提升市场竞争力。
二、市场分析：1. 美业市场的发展趋势：美业市场的发展受到消费者对美好形象的追求、生活水平提高、社交媒体的普及等多种因素影响。
消费者对美容、美发、美甲等服务的需求不断增加。
2. 竞争分析：美业市场竞争激烈，各大品牌和个体店铺竞相争夺市场份额。
竞争对手主要包括知名美容院、美发店、美甲店以及个人经营者等。
三、目标市场分析：1. 目标客户群体：通过市场调研和数据分析，确定目标客户群体的特征和需求，如年龄、性别、职业、收入水平、消费习惯等。
2. 目标市场细分：根据目标客户的特征和需求，进行市场细分，如女性中青年白领、男性高收入人群等。
四、产品定位：1. 根据目标市场需求和竞争分析，确定产品定位，如高端奢华、亲民实惠、专业特色等。
2. 确定产品特点和优势，如产品质量、服务态度、技术专业性等。
五、品牌建设：1. 品牌定位和形象塑造：通过市场调研和目标市场需求分析，确定品牌的定位和形象，如高端定制、享受奢华、时尚潮流等。
2. 品牌名称和标志设计：设计与品牌形象相符的品牌名称和标志，突出品牌的独特性和个性。
3. 品牌宣传和推广：通过线下渠道如展会、活动，以及线上渠道如社交媒体、线上广告等，打造品牌知名度和认可度。
六、促销策略：1. 折扣和优惠活动：针对不同节日、季节等推出折扣和优惠活动，吸引客户消费。
2. 套餐和增值服务：推出套餐和增值服务，满足客户不同需求，并增加额外价值。
3. 会员制度：建立会员制度，给予会员独有的折扣和服务，提升客户忠诚度。
七、客户关系管理：1. 客户数据库建设：通过客户注册，收集客户信息，建立客户数据库，进行客户分类和分析。
美容行业客户服务技巧培训课件
应对犹豫不决型客户的技巧
给予明确建议
01
对于犹豫不决型客户，客户服务人员需要给予明确的建议或指
导，帮助客户做出决策。
提供产品或服务的特点和优势
02
向客户介绍产品或服务的特色和优点，以便客户更好地了解和
选择。
鼓励客户尝试
03
通过鼓励客户尝试，增强客户的信心和满意度，从而促进销售
。
应对经济型客户的技巧
THANKS
感谢您的观看
根据业务需求，明确各岗位的职责和工作内容，确保团队高效运转。
03
合理配置人员
根据团队规模和业务量，合理配置人员数量，确保服务质量和效率。
客户服务团队的培训与提升
岗前培训
对新员工进行系统的岗前培训，包括产品知识、服务流程、沟通技 巧等。
在职培训
定期组织在职员工参加培训，提高员工的专业技能和服务水平。
给予客户足够的时间和空 间，耐心倾听他们的需求 和问题。
回应反馈
在倾听过程中给予回应和 反馈，让客户感受到被关 注和重视。
理解需求
通过倾听了解客户的需求 和期望，为后续服务提供 依据。
表达技巧
明确表达
使用简洁明了的语言，明 确表达自己的观点和需求 。
自信表达
自信地表达自己的意见和 看法，展现专业性和可靠 性。
分析问题原因
1
对客户投诉的问题进行深入分析，找出根本原因。
制定解决方案
2
根据问题原因，制定合理的解决方案，并告知客户。
实施解决方案
3
迅速实施解决方案，确保客户满意。
反馈与改进
4
对处理过程进行反馈和总结，不断优化处理流程。
提高客户满意度的措施
提高服务质量
怎样做美容院才能有一批长久稳定的顾客
怎样做美容院才能有一批长久稳定的顾客-卡尼尔美业
顾客就是上帝，对于美容院而言，这句话确实说的很对。
没有顾客的上门无法产生消费，但是如果服务做得不好，顾客也很有可能流失。
有时美容院为了单个的顾客，而丢失掉一些忠诚顾客，这对美容院来说是很伤元气的。
一家成功的美容院需求具有一群高消费的客户也需要一批忠诚的客户，那么，怎样做美容院才能有一批长久稳定的顾客？今天就让卡尼尔美业的老师和大家分享一下吧。
1.筛选新顾客
美容院每天都会招待许多不同类型的新顾客，从这些顾客中留下高质量的顾客。
关于一家美容院来说，顾客的数量多并不能代表能盈利，假如有一大半的顾客不来店内消费，，或者只是来贪图便宜，不能给美容院带来丝毫利益，又能有什么用。
美容院连锁加盟店应该筛选顾客。
2.维系老顾客
假如对顾客进行了筛选，那么剩余的就是忠诚顾客和老顾客了。
对老顾客需要一份完善的计划了。
先了解这些顾客有哪些需求，然后满足他们的需求。
最好能够处理她们的养生美容问题，多与顾客进行沟通、谈心，拉近彼此的联络。
3.定向拓客
现已成为了美容院的忠诚顾客，那么咱们就能够向这些顾客施行拓客计划。
条件是要让顾客充沛的信赖你。
并且你能够给她们带来必定的利益。
比方美容店向这些忠诚顾客准则一份鼓励办法，引起一位顾客能够取得多少积分，或许享用某项目能够取得折扣价，积分达必定的数量时能够交换某某奖品。
只需这样才干确保能够进步美容院的成果。
美容院顾客服务技巧(PPT73页)
• 13、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异 纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday, November 11, 202011-Nov-202020/11/11
• 14、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自 己眷恋了。2020/11/112020/11/11November 11,
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 2020/1 1/1120 20/11/1 12020/ 11/11N ov-201 1-Nov-2 0
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 2020/1 1/1120 20/11/1 12020/ 11/11 Wednesday, November 11, 2020
顾客流失的原因
失去的客户的百分比
原因
1%
死亡
3%
搬走了
4%
自然地改变了喜好
5%
在朋友的推荐下换了公司
9%
在别处买到更便宜的产品
10%
对产品不满意
6688%%
服服务务人人员员对对他他们们的的需需求求漠漠不不关关心心
关键因素
1 物美价廉的感觉 2 优雅的礼貌 3 清洁的环境 4 令人感觉愉快的环境 5 温馨的感觉 6 可以帮助顾客成长的事物 7 让顾客得到满足 8 方便 9 提供售前和售后服务 10 认识并熟悉顾客 11 商品具有吸引力 12 兴趣 13 提供完整的选择
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年11 月2020 /11/11 2020/1 1/11202 0/11/1 111/11/ 2020
美容院如何留住老顾客拓展新顾客
美容院店长如何留住老客户招揽新客户美容院店长每天要负责美容院的日常工作，留住老客户招揽新客户是店长的必要职责之一。
如果美容院的老客户不能留住，又没有新的客户来源，那美容院就缺少业绩来源，美容院没有生机，必然是不长久的，那店长要怎么做才能留住老客户招揽新客户一、顾客管理的方法A.汇集资料：对于初次上门的顾客应借聊天和表格的填写，汇集顾客的基本资料。
在汇集资料时要避免涉及个人隐私，还应妥善保管其资料，让顾客产生信赖感。
B.建档：汇集起来的顾客资料，应通过电脑建立顾客档案，如此一来，不但自己在使用客户资料时会更有效率，顾客也会对店内的专业能力加以肯定。
C.联络：在顾客生日或节日时可以寄张贺卡表示关怀，并定期寄发最新美容资讯和店里的活动内容。
另外，在特殊的节日可赠送小礼品，像耳环、印有店名的小皮包、精美小巧的化妆用品等。
接到礼的顾客会备感温馨，无形中也就增强对美容院的感情。
二、掌握顾客心理要掌握顾客的心理，必须对其有所了解，除了在工作中与顾客闲聊，还可以通过散发意见卡来调查。
一般顾客都希望能在相同的价格下，得到最好的服务，尤其是在消费文化成熟之后，人们的观念已由“为了将来而储蓄”变成了“享受每天的生活”。
顾客对于美的追求，已不再局限于以往接受单纯的技术服务，她们更希望能获得美容美发方面的一些实用知识。
再者，年轻女性追求精神舒适感的标准有日渐提高的趋势。
对于年龄较大的女性顾客，经营者应提供不同的方案来加以迎合顾客。
如果你对顾客的动机不甚了解，可通过问卷调查的方式，找出自家美容院之所以吸引顾客之处和今后应努力的方向。
例如，设置这样的问题：您光临本店的动机(请任选3种)A.价格合理B.装璜设计别出心裁C.老板为人亲善D.员工服务态度好E.亲友介绍F.被广告吸引G.交通方便H.有很好的美容师I.促销活动J.名气响亮，想试试看K.流行信息获得较易三、开发顾客A.创造吸引顾客的魅力。
美容业市场竞争激烈，如果只是被动地等待顾客上门，可能会被其他积极开拓客源的同行瓜分市场。
美容的活动策划方案PPT
音乐烘托
互动环节
播放轻松愉悦的背景音乐，如轻音乐、流 行音乐等，使现场氛围更加轻松、愉悦。
设置互动游戏、抽奖等环节，增加现场趣 味性，提高观众参与度，使活动更加生动 有趣。
06
预算制定与费用控 制
预算明细表编制说明
预算编制目的
明确美容活动所需各项费用，为决策者提供数据支持，确保活动 的顺利进行。
音响设备
选用高品质的音响设备，确保声音清晰、悦耳，同时根据活动环节调整音量和 音效，使现场氛围更加生动。
现场氛围营造手段探讨
色彩搭配
空间装饰
运用色彩心理学原理，选择适合美容行业 的色彩搭配，如粉色、紫色等柔和色调， 营造温馨、舒适的环境氛围。
利用气球、花艺、布艺等装饰元素，点缀 现场空间，增加视觉冲击力，提升整体美 感。
线下宣传物料设计及制作
海报和传单
设计精美的海报和传单，放置在美容院、商 场、超市等公共场所，吸引目标受众关注。
展板和展架
制作展板和展架，展示美容活动的主题、时间、地 点等信息，增强视觉冲击力。
宣传视频和音频
制作美容活动的宣传视频和音频，在美容院 、商场等场所播放，提高受众的认知度和兴 趣。
合作媒体邀请及报道安排
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活动主题与创意
主题设定及理由
美丽璀璨之夜
此主题旨在打造一个充满魅力和光彩 的活动氛围，让参与者感受到美丽与 时尚的交融。
理由
美丽是每个女性的追求，而璀璨则代 表着光彩夺目、令人瞩目的美丽。通 过这一主题，我们希望激发女性对美 的追求和自信，同时展现品牌的高贵 与优雅。
创意亮点展示
时尚秀场
在活动现场搭建一个专业的时尚 秀场，邀请知名模特和设计师， 展示最新的时尚趋势和流行元素 ，让参与者领略时尚的魅力。
真正的拓客完整工作室ppt课件
具体行为及成果 = 目的、结果 ； 时间、数字 = 指针、用时间、业绩、人数、客户满意度； 分析可能遇到困难，团队共同参予并制定解决方法，寻求 一致意见，衡量目前状况/团队能力是否做得到； 5W1H : Who 、 What 、When、 Where、 Why 、How 负责人、 如何、 时间 、 地点、 为何 、方式； 定期检讨、回顾、分析，然后修正并执行 ；
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您的美容院为什么需要（不需要）拓客? ●需 要：A销售额低；B客户流失率高； C新客户开发率低；D其它 ●不需要：A业绩好；B老客介绍新客； C客户流失率低；D其它 您是否已经做过拓客会? ●做过； ●没做过
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1、美容院开展拓客的原因；
2、美容院拓客活动的效果理想吗?
进入第二章拓客定議是透過不同宣傳手法目的是吸引周边客人或競爭對手客人從而擴大客户群所以目標是客人清楚自已目標拓客优質客户服务取勝促銷以优惠價格或配送取勝动只是营销方法之一要令美容院客源稳定增长必须解决根本问题
真 正 的 拓 客
第一章
现有的拓客系统
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一、小调查
2
二、大家熟悉的拓客
1
您的美容院需要拓客吗？ ●需要； ●不需要。
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现有的拓客系统存在的问题 拓客容易 留客艰难
到底客人情歸何處, 為何與客人緣份那麼淺?
拓客系統存在問題……
• 好比喻: 女孩子相親一樣,最初被對方某一点吸引過 來,但日子久了,男孩子的缺点暴露了,女孩子 當然跑掉…… ,最可憐的是男孩子根本不知 問題出於自已 ,老是邁怨女孩子的不好…. , 結果男孩子孤獨一生. • 其實形形式式拓客是沒問題 ,關鍵是美容院 本身問題………..