美容院管理 PPT课件
合集下载
美容院店务管理课程PPT课件
灵活性原则
适应市场变化和业务需求， 便于调整和优化。
实例
常见的美容院组织架构包 括前台、美容顾问、美容 师、后勤等岗位。
人员配置策略及岗位职责
前台
负责接待客户、安排预 约、处理咨询等。
美容顾问
为客户提供专业美容建 议，推荐合适的产品和
项目。
美容师
负责为客户提供专业的 美容服务，如护肤、按
摩、化妆等。
护肤品陈列
按照护肤步骤（洁面、爽肤水、乳液 等）进行分区陈列，便于顾客了解并 购买整套护肤流程。
彩妆品陈列
以色彩为线索，将同色系的彩妆品摆 放在一起，形成视觉冲击，吸引顾客 注意。
库存管理制度建立和执行
制度建立
制定库存管理制度：明确库存管理人员的职责、 库存盘点周期、库存警戒线等关键要素。
设定安全库存量：根据产品销售情况和市场需 求，设定各类产品的安全库存量，避免断货或 积压现象。
案例二
另一家美容院通过引入先进的店务管理系统，实现了店铺的 数字化和智能化管理。该系统能够实时监控店铺运营数据， 为管理者提供决策支持；同时，通过客户关系管理模块，实 现了对顾客的精准营销和服务。
02 美容院组织架构与人员配 置
组织架构设置原则及实例
精简高效原则
确保美容院组织架构简洁， 避免冗余，提高工作效率。
03
行业规模与增长
近年来，美容院行业规模 持续扩大，市场增长率稳 步上升，显示出良好的发 展前景。
消费者需求变化
随着消费者对美的追求和 个性化需求的增加，美容 院的服务项目和产品也在 不断创新和多样化。
行业竞争格局
目前，美容院行业竞争激 烈，品牌化和专业化成为 发展趋势，同时，线上线 下的融合也在加速进行。
美容院店务管理系统PPT课件
性和准确性。
扩展性强
支持多种接口，可与其他 系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方 式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需 求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率， 节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细 的系统部署计划，包括硬件配置、 网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保 他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐 等方式，提高美容院店务管理系统的 知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的 案例，吸引更多潜在客户了解和试用 该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客 户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务 管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工 作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简 便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特 点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财 务管理的工作量，提高了工作效率。
扩展性强
支持多种接口，可与其他 系统进行集成，满足不同
商家和客户的需求。
系统优势
01
02
03
04
提高效率
通过自动化和智能化的管理方 式，提高美容院的运营效率。
提升服务质量
提供个性化服务，满足客户需 求，提高客户满意度。
增加收益
通过数据分析，优错率， 节省人力和物力成本。
系统部署
根据美容院的实际情况，制定详细 的系统部署计划，包括硬件配置、 网络环境搭建、数据迁移等。
员工培训
组织员工参加系统培训，确保 他们能够熟练使用新系统，提
高工作效率。
系统推广策略
宣传推广
通过社交媒体、行业展会、口碑推荐 等方式，提高美容院店务管理系统的 知名度和影响力。
案例分享
整理并分享成功实施系统的美容院的 案例，吸引更多潜在客户了解和试用 该系统。
06 总结与展望
总结
1 2
功能特点
回顾了美容院店务管理系统的功能特点，包括客 户管理、预约管理、库存管理、员工管理、财务 管理等功能模块。
应用效果
列举了该系统在实际应用中的效果，如提高了工 作效率、优化了客户体验、加强了内部管理等。
3
优势与不足
分析了系统的优势和不足，如界面友好、操作简 便、数据安全等，同时也指出了需要改进的地方。
了营收。
成功案例二：某小型美容工作室的系统应用
适合小规模运营
该小型美容工作室选择的美容院店务管理系统针对小规模运营的特 点，提供了简洁易用的界面和功能，满足了工作室的日常管理需求。
简化财务管理
系统提供的财务管理功能能够帮助工作室快速处理账务，减轻了财 务管理的工作量，提高了工作效率。
美容美业管理公开课 ppt课件
二、美容行业的发展前景
• 目前，中国已成为仅次于美国和日本的全球 第三大化妆品销售市场。改革开放初期，我 国化妆品工业生产销售额为3.5亿元。2006 年中国化妆品生产销售额第一次突破千亿大 关。其后，化妆品行业生产销售额快速增长 ，2007年为1200亿元，2008年为1300多亿 元，2009年达到1400多亿元，是1980年的 400倍。
二、美容行业的发展前景
• 美容行业的现状： 美容行业从上个世纪八十年代中期起步发展 至今已经接近二十来个年头，这一时期以来 ，美容行业经历了从初级阶段的摸索性成长 到中级阶段的思考性发展。市场规模从小到 大，从业人员由少到多，生产企业和专业美 容化妆品品牌已经一大批地涌现。
二、美容行业的发展前景
出 极。 现为
细纹
毛细血管 破裂
红疹
干性 易起皱纹
成熟性
老化性皮肤
④③②① 缺形肌干 乏成肉燥 滋深松， 润刻驰脱 。皱。水
纹。 。
皱纹 雀斑 鱼尾纹 眼袋 黑斑 笑纹 松驰
混合性皮肤
②① 黑油位Ｔ 头性干字 、部性部 白位或位 头容中油 粉易性性 刺滋，， 。生敏其
暗感它 疮。部 、
暗疮
油性部位 在“T”字区
• 80年代初，我国化妆品消费是人均1元，90年代初上升到人 均5元钱，到2000年底已达到人均25元，可以说我国的化妆 品人均消费水平的上升是很快的。广东、上海和北京三个地 区人均消费水平已达到80-100元，大大高于全国平均水平 ，而发达国家的化妆品人均消费为35-70美元。从中可以看 出我国的化妆品的消费市场有很大的上升空间。从化妆品的 分类看，护肤类的占35%，护发类的占28%，美容类的占 24%，香水类的占8%，护肤类的仍是化妆品消费的主流。
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
不学无术，一招半式 走江湖。 黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
没有政策与制度，人 治为主。
吝于教诲，只重听话 部属。
成者是我，败者是你。
没有计划，说做就做。
没有标准，考评不实。
威胁利诱使尽伎俩， 不曾想过以德服人。
上情不下达，不能因 地制宜。
第26页
院长领导统御法---知彼
产品运作模式是否有利于快速切入市场.
产品价位是否适合美容院消费群,能不能带来 新用户群.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
第21页
怎样选择适当产品(3)
产品效果. 产品市场保护. 产品促销支持. 企业营销管理引导---不再是为产品而卖
产品,具备相互学习提升机会.
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
千万不可在早上指责员工。
小集团对立不可介入，小心 员工制造矛盾。
时时表示真诚开心。
多赞赏、少责备、多示范、 多演出；
多赏识她工作表现，对能力 给予必定；
对待员工要公平、公证、有 奖有罚；
与下属要保持距离，不可牵 涉情感束缚；
不可过分刺激竞争性，多强 调友好；
多与其家眷保持联络；第28页
阴暗 幽远 永远 理智 威严 柔和 寒气 云彩 空虚 哀伤
孤独 平静 孤高 青纯 绝望
第13页
3.设施及美容品
品名
个数 品名
个数
多功效美容仪
减肥仪器
美容床/椅及用户休息桌椅
拉皮机
奥桑离子喷雾机 及冷热喷雾机
皮肤测试仪
洗眉机 美容品（专业）
消毒柜
美容品（家用）
美容用物品
黄静
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
美容院的经营与管理培训教材PPT(共 102张)
四、专业的环境 营造专业的环境------以给人以一种暗示
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
开心进门 开心消费 开心离开
五、专业的服务
便利------越便利越有利
。
欠债等于欠利------销售是建立在服务的情感基
础上的。
要体现出专业与服务的价值。
回访------周、月、节日、生日等。
六、专业的指导 自信（我是专家）指导客人如何做-----有钱，悠闲，有闲钱的人不同处理法。 掌握天赐良机
•。
• 得。
•阿
•阿Leabharlann •法•这•
•有
•。
谢谢！
•
1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。
•
2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。
•
3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!
• 认 知------努力工作没有用，
•
用心做事才要紧。
• 目 标-------先求尽力而为，
•
再求全力以赴。
• 基 础-------人性化，制度化。
领导是心与心互相感应的，而既无心之感 更有效，（看不见的更有效）
帮心----经得起严格苛刻考验，持久不变， 才算帮心。
连心-----能离能和，培养出高度的默契， 自然连心。
女人跟女人最后的竞争，
是胸怀的竞争
是境界的竞争看别人不顺眼，是 自己修炼不够。有思才有德，有德才有 福，（厚德载物）
人的一生就是体验
人不要活反了，生活本身就是财富 财散人聚，人聚财来。挣钱是目的：挣钱少
是自己的，多了叫大家的，再多了叫人民 的，所以叫人民币。
《美容院管理的四大基石》 ppt课件
第三大基石：顾客
❖ 一.顾客价值等级评估
❖ 1. 顾客档案建立与维护
❖ 2.日常消费记录与分析
❖
消费金额
❖
到店频率
❖
服务种类
❖
转介绍人数
二. 顾客资源利用与开发
❖ 1.老顾客的类型
消费频率
D低额高频 C低频低额
A高额高频
消费额度 B高额低频
1.老顾客的类型
❖ A类是最理想的顾客，提高服务水准，全力维护。
❖ 1.领导者都是学习者，不断自我更新是领导者必备潜 质
❖ 2.领导者一只眼做望远镜，一只眼做显微镜 ❖ 3.成功就是简单的事情不断地重复做成功者怎么想？
怎么做？ ❖ 4.检讨才是成功之母，改进缺点比发挥优点更重要 ❖ 5.每天分析哪里做对了？哪里做错了？明天如何做得
更好 ？
领导法则三： 领导者是团队中最重要的“推销员”
❖ 1.一流的员工 ❖ 2.超值的服务 ❖ 3.专业的精神 ❖ 4.强大的团队
第四大基石：领导者
❖ 领导法则一： ❖ 领导者最重要的工作就是“招兵买马”
选对人
“招兵买马” 选对人
❖ 1.企业的竞争是人才的竞争 人才是决定成败的关键 ❖ 看企业有什么样的人才 ，就能衡量出是第几流的企业 ❖ 2.领导的能力是选对人 而不是训练人 ❖ 3.选择人才首先要列出理想人才的具体标准 ❖ 4.人才的态度 能力和忠诚度 三者缺一不可 ❖ 5.企业要成功 就要多录用有成功经验的人
❖ 4.企业满足员工的需求，员工才能满足顾客的需求。
领导法则五： 领导者一定要倾听顾客的声音的
❖ 1.会抱怨的顾客都是好顾客
❖ 2.顾客的问题、需求及渴望，是企业未来的 方向
领导法则六： 领导者领导使命、责任和未来
美容院店务管理-美容院顾客管理PPT课件
04
顾客满意度调查与改进
顾客满意度调查
设计调查问卷
根据美容院的业务特点和顾客需 求，设计一份包含服务、环境、
产品等方面的调查问卷。
确定调查对象
确保调查样本具有代表性，包括新 老顾客、不同消费层次的顾客等。
调查方式
采用线上或线下方式进行调查，确 保顾客隐私得到保护。
调查结果分析
数据整理
对收集到的数据进行整理、分类 和统计。
03
顾客服务流程与标准
接待服务
热情周到的接待
顾客进入美容院时，接待人员应 热情周到地迎接，并询问顾客需 求。
安排顾客入座
为顾客提供舒适的座位，并为其 送上茶水或饮料。
咨询与建议服务
了解顾客需求
通过与顾客沟通，了解其美容需求、皮肤状况和期望效果。
提供专业建议
根据顾客需求和皮肤状况，为其提供合适的美容项目和护肤建议。
设立投诉渠道
设立多种投诉渠道，方便顾客反映问 题，并及时响应和处理顾客的投诉。
06
美容院顾客管理案例分享
成功案例一：顾客关系维护的策略与实践
建立顾客档案
为每位顾客建立详细的档案，记 录其基本信息、需求、喜好和消 费记录，以便提供个性化服务。
生日关怀
在顾客生日时发送祝福短信或 赠送小礼物，让顾客感受到美 容院的关心和温暖。
02
顾客关系建立与维护
顾客关系建立
顾客需求分析
顾客关系管理系统
了解顾客的美容需求，提供个性化的 服务方案。
建立顾客档案，记录顾客信息和美容 服务记录。
优质服务体验
确保顾客在美容院享受到专业、舒适 的服务。
顾客关系维护
01
02
03
最新如何成功经营美容院培训ppt65张ppt课件
4、合理的员工激励机制
• 公平 • 制度 • 发展 • 实行 • 及时
故事的启示
一条猎狗满山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊 犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而 跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不 同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！” 猎 人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我 要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎 人脑海里划过，管理学的火苗被点着了。
猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂 钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就 统计每只猎狗捉到兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效， 决定一段时间内的待遇。
绩效管理很快就取得了成效，猎狗们捉到兔子的数量和重量都增加 了，猎人非常得意。
故事的启示-续
可是，好景不长。猎人发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了， 而且越有经验的猎狗，捕捉兔子的数量下降得就越厉害。猎人又 去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。 但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时 候，您还会给我们骨头吃吗？于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数 量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的 兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的 骨头猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定 的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成 了目标
• 皮肤护理、祛斑、祛痘、美体是美容的永久的主题 • 健康美容、身心美容为消费者所喜爱 • 美容院经营逐渐项规模化和个性化方向发展 • 产品的销售逐渐成为美容院主要的利润来源
美容院服务热门项目：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
岗位职责分析
■美容师：跟踪客户 1.销售 2.营运 A 客户的铺垫 B 客户的分析 A 预约管理 B 客户的服务跟进 C 客户的消耗跟进 D 客户的回访
岗位职责分析
■ 前台 客户财务的管理 ■ 后台 客户的货品管理
客户的管理流程
■找客 目的：提高客户数量，达成有效的提升美容院的 床位赢利率及员工的个人生产力
顾客类型及管理内容
管理责任人
散户D——前台 低档C——美容师 中档B——顾问 高档A——店长、经理 大客户——老板
管理客户工具
——表格 ■《顾客预约铺垫成交表》 ■《员工日志》 ■《行动计划表》
客户的管理流程
■ 跟客
1、项目分析（准备工作） 2、疗程规划 3、成交 4、回访
项目分析
■ 了解分析店内推广项目的定位和竞争力
找客的方式
1.新客户营销 2.老带新 3.48小时拓客 4.365天天拓客
客户的管理流程
■ 分客
目的：更加方便顾问对自己所管理的顾客进 行有效的跟踪，将自己管理的顾客进行分类：分 频率、分级别，分消费等管理。
分类方法：
1、按频率（1 2 3 4） 2、按消费（A B C D ） 3、按忠诚度（a b c d） 4、按服务内容
一、美容院钱流系统
二、美容院关键要素及关系图
1、美容院的三大组成部分
客户
员工
商品
2、业绩铁三角：顾客=业绩 客户数 到店频率
客单价
3、员工的三大要素 收入
心态
专业
4、产品的三大要素ຫໍສະໝຸດ 利润定位推广
5、美容院发展的三大要素 利润
利益
收入 客单价
三、美容院事业金三角
频率
客户数
客人
服务素养
心态
营销系统
岗位职责分析
■店经理： 1.销售：做好顾问对顾客销售管理（客户分析） 的分配和训导工作 2.营运：做好顾问对顾客的消耗管理分配和训 导工作
岗位责职分析
■顾问：管理客户
1.销售 A客户分析 B 客户分类管理 C 客户的咨询诊断及疗程专业档案规划 2.营运 A 客户的服务管理 B 客户档案管理（财务档案）
推广
商品
客单价
员工
收入
利润
员工能级
专业 定位
客户管理的误区
■ ■ ■ ■ ■ ■ 新顾客进来才是最重要的 老顾客的潜力已经挖掘 美容师是做客情管理 客户管理就是为了让客户不流失 ……
客户管理的定义
■ 用系统的方式，将客户有效分类，提升管理 三要素（客户数量、客单价、客户到店频率）达 成服务好顾客的目的，将美容院利润最大化
■工具：项目手册
项目分类解析
（1）导入（拓客卡） （2）常规卡 （3）特殊卡 （4）疗程卡 （5）套餐卡 （6）会员卡
谢谢聆听！
分类顾客的工具
——表格 《美容诊断表》 《美体诊断表》 《美胸诊断表》 《养生诊断表》等
客户的管理流程
■ 管客 1、建立建全顾客档案 2、完成既定的服务目标 3、平衡顾客消费心理
员工日志
——老板管理的圣经 ■（1）顾客消费记录本 ■（2）顾客美容习惯记录本 ■（3）顾客信息本 ■（4）一表：护理反映表
客户管理的目的：
■ 1.客户的满意和忠诚度是建立在店长、顾问、 美容师如何做好顾客的管理 ■ 2.顾客的满意度促进忠诚度，顾客越忠诚促 成销售达成 ■ 3.客户管理能反应出顾客真正的需求，清楚 掌握顾客的消费动态，以便各岗位更好的服务与 客户。
客户管理职责定位
■ 店经理 ■ 顾问 ■ 美容师 大客户 管客 跟客