产品退货管理制度

1.目的

为规范客户退货管理流程，加强退货产品的有效管理，缩短处理周期和及时作出改善措施，促进生产正常运行，特制定退货处理制度。

2.适用范围

本制度适用于本部门所有因质量问题造成的退货产品管理。

3.职责

3.1销售管理员与客户沟通，并确认退货原因，经技术管理负责人确认后，退回

或置换退货产品。

3.2 质检管理员及生产管理员负责初步分析退货产品不良原因和提出处理对策，

组织协调会议并负责不合格品的跟踪处理。

3.3仓库管理员负责对退货产品入库、登记台账、退货产品隔离和标识。

3.4财务管理员负责对退货产品的相关费用进行审核

3.5总责任部门为同位素部门实验室生产班组

4.工作程序

4.1产品退货处理

4.1.1销售管理员接到客户反馈通知或收到退货产品，要及时了解退货款产品具

体情况，并开具“产品不合格通知”单，注明客户、产品批号、数量、退货原因以及客户的处理要求（货款中扣除、需要补回产品和时间要求）等信息，填写确认后将该单转交仓库。

4.1.2仓库需确认“产品不合格通知”中内容与实物是否符合，确认不符的应将不

良情况告知销售管理员。仓库管理员在每件不合格产品及台账上标明品名、

规格、批号、生产日期等内容后，移交技术管理负责人。

4.1.3 技术管理员对产品进行初步分析和给出应急处理措施，并填写不合格产品

处理报告单，内容包括品名、规格、批号、数量、不合格原由，检验数据及负责查明原由的有关人士等并送各相关部门，按相关步骤处置。

4.1.5大量不合格产品，由生产管理负责人写出书面报告，内容包括检验数据、

原因、补救措施，报质量部认证，同位素部门负责人批准后实施。

4.2不合格产品的确认

4.2.1超过有效期的，可直接确认为不合格品。

4.2.2出现内外包装破损、产品污染、变质等情况，可直接确认为不合格品。4.3对不合格产品的处理

4.3.1外包装不合格或破损，可返工重新包装

4.3.2若小包装破损，表明产品已经被污染，或化学性能不合格，作废品处理。

5.相关文件

产品不合格通知单

不合格产品处理报告

产品不合格通知单

不合格产品处理报告单