物业公司管理处物业工作手册
号:版本:XX物业管理有限公司X X X X I PROPERTY MANAGEMENT CO LTD .管理处工作手册编制：___________ 日期：____________审核：___________ 日期： ___________批准：___________ 日期：____________文件受控章声明：管理工作手册未经许可，不得翻印责任部门：XXXX管理处序号编号标题1WI/ZHH-001XXXX简介2WI/ZHH-002年度社区文化活动规划3WI/ZHH-003年度培训规划4WI/ZHH-004岗位组织架构图5WI/ZHH-005管理处主任职责与权限6WI/ZHH-006服务中心主管职责与权限7WI/ZHH-007工程部主管职责与权限8WI/ZHH-008保安部主管职责与权限9WI/ZHH-009培训助理职责10WI/ZHH-010清洁绿化主管职责11WI/ZHH-011采购助理职责12WI/ZHH-012服务中心接待员职责13WI/ZHH-013会所部主管职责14WI/ZHH-014主管会计岗位职责15WI/ZHH-015出纳员岗位职责16WI/ZHH-016炊事员职责17WI/ZHH-017库房保管员职责18WI/ZHH-018管理处帐目公开制度19WI/ZHH-019IC卡（门禁）授权登录规程20WI/ZHH-020停车场IC 卡授权登录规程21WI/ZHH-021申请宽带网办理规程22WI/ZHH-022搬出物品放行办理规程23WI/ZHH-023业主/ 用户邮件收发管理规定24WI/ZHH-024护卫员巡楼时间规定25 WI/ZHH-025摩托车存放管理规定26WI/ZHH-026自行车存放管理规定27WI/ZHH-027员工廉洁自律十条28WI/ZHH-028对讲机使用须知29WI/ZHH-029宿舍管理规定30WI/ZHH-030计划生育管理制度31WI/ZHH-031暂住人员管理制度32WI/ZHH-032户口管理制度小区简介XXXX是一个集住宅及住宅商业办公配套于一体的多功能住宅小区，地处深圳市新市区中心地段（福田区民田路10 号），地理位置优越，交通便利，外观造型端庄华丽、典雅壮观，小区内小桥流水、亭廊雕塑错落有致、交相辉映，是深圳市中心区的标志物业之一。
小区占地面积为32，568 平方米，总建筑面积为115，835平方米，其中住宅及配套建筑面积105, 033平方米，占总建筑面积的91%，商业办公面积为10, 802平方米，占总面积的9 %,绿化面积为22, 000平方米（绿化率超过60%），现有各类乔木19种、灌木花卉44 种、各种鸟类1 5种，小区内一年四季春意盎然、鸟语花香。
小区于2000年6月30日正式入伙，共有住宅楼8栋、写字楼1 栋，机动车位545个，单车库1 个，住宅单元总套数为610套，配套建筑有幼儿园一个、购物超市一个、综合会所一个、老人活动中心一个、美容美发厅一个、干洗店一个、游泳池一个。
小区内已开通管道燃气、有线电视、电话、宽带网络、可视对讲等配套系统，并配有住户专车往返世贸广场与XXXX之间。
管理处简介小区的物业管理，由深圳市中海物业管理有限公司全面承担，实行专业化、一体化管理，小区的清洁、消杀、电梯分别委托深圳市美景龙清洁服务有限公司、深圳市福田区福田街道办事处爱国卫生运动委员会办公室、深圳市中海电梯工程有限公司。
管理处的日常管理工作，严格执行中海物业公司“一体化管理体系”标准，严格贯彻落实科学严谨、行之有效的管理制度，确保为业主提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和办公环境，持续创造XXXX的精品物业形象。
荣誉简介XXXX先后获得深圳市“园林式、花园式”小区、深圳市“优秀住宅示范”小区、深圳市“安全文明标兵”小区、广东省“优秀住宅示范”小区、全国“优秀住宅示范”小区、“全国满意住宅小区”等荣誉称号。
继往开来，中海员工在不断的努力进取，使XXXX永远成为深圳市优秀社区中最亮丽、最璀璨的一颗明珠，为鹏城增添光彩。
发展商：中海地产股份有限公司物业管理：深圳市中海物业管理有限公司园林设计：香港贝爾高林公司（BELT COLLINS）建筑设计：深圳华森建筑与工程设计顾问有限公司为了给XX业主、住户提供一个悠闲、舒心的社交娱乐场所，为了增强企业凝聚力，丰富社区文化生活，搞好小区的精神文明建设，充分利用现有的活动场所和设施，举办形式的文体活动，特制定社区文化计划如下:中海物业XXXX管理处2004年1月1日2004年，管理处仍然以提高服务质量，增强人员素质为前提，通过技术技能素质、处理人际关系的能力、洞察力的培养等几个方面着制表人: 主任签字: 日期:手，展开多种灵活的培训课程，培养员工多方面的才艺。
1. 职责1. 1 对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责；1．2 对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济下降负责，对不能按规定上交上级管理酬金指标负责；1．3 对因决策不当、领导不力导致服务质量降低、造成业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责；1．4 对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损坏、设备设施功能丧失或严重削弱负责。
1．5 对管理处所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；1．6 对因工作不认真、事前调研不够、决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；1．7 对管理处管理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成管理处内部管理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。
2．权限2．1 对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；2．2 对本管理处人员的配备有建议权；2．3 在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；2．4 有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权；2．5 在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；2．6 在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施1．1 对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责；1．2 负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实服务中心工作人员的工作职责，督导服务中心工作人员有序开展各项管理服务工作；1．3 负责管理处三套体系文件的具体执行运作、编写管理处工作手册和其它管理文件；1．4 负责督导管理处员工有关公司简介、公司规章制度、服务意识、服务技能的培训工作；1．5负责督导员工进行业主/ 用户资料的收集整理、业主/ 用户服务项目的具体执行；1．6 负责督导服务中心人员的仪容仪表、言行举止，负责接待和处理好业主来访投诉，并督导责任人跟随踪处理好业主/ 用户投诉的问题；1．7 负责组织筹办社区文化娱乐活动、督导出版管理处期刊；1．8 负责督导清洁助理对清洁绿化工作进行监督检查、做好相应记录；1．9 负责管理处的内务协调，协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。
2．权限2．1 对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权；2．2 对服务中心的管理工作有决策指挥权；2．3 对服务中心员工的工作有调整建议权；2．4 对服务中心员工的奖惩、辞退等有建议权。
1．1 对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责；1．2 负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实工程部员工的工作职责，督导工程部员工有序开展各项管理服务工作；1．3 负责工程部三套体系文件的具体执行运作、编写工程部质量管理文件；1．4 负责工程部员工培训工作的具体实施，督导操作层员工的仪容仪表、言行举止、加强与操作层员工的思想交流，做好操作层员工的思想工作；1．5 负责督导工程部管理文件的收集、整理、执行和各类记录文件的归档、保存；1．6 负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟随踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访工作和回访记录；1．7 协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。
2．权限2．1 对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权；2．2 对工程部的管理工作有决策指挥权；2．3 对工程部员工的工作有调整建议权；2．4 对工程部员工的奖惩、辞退等有建议权。
1．1 对上级公司下达的有关职责范围内的决策和指令的实施负责，对管理处主任下达指令的实施负责；1．2 负责组织实施管理处主任下达的各项指令，制定并落实保安部员工的工作职责，督导保安部员工有序开展各项管理服务工作；1．3 负责安全部三套体系文件的具体执行运作、编写保安部质量管理文件；1．4 负责收集整理培训资料，组织护卫员进行业务培训、体能训练、军事训练、督导护卫员做好督导护卫员的仪容仪表、言行举止，加强与护卫员的思想交流，组织丰富员工业余活动，做好护卫员的思想工作；1．5 负责督导护卫员熟悉管理处规章制度、熟悉小区建筑及设施设备情况、掌握各自岗位职责规程、掌握业主/ 用户装修、入住、车辆情况；1．6 负责协调处理好有关建筑、设施、设备的质量问题、整改问题，负责督导工程部员工跟随踪落实业主报修和投诉的问题、做好回访工作和回访记录；1．7 协助管理处主任组织实施酒店式物业管理服务项目。
2．权限2．1 对管理处各项管理工作有建议权，对紧急问题有临时处置权；2．2 对保安部的管理工作有决策指挥权；2．3 对保安部员工的工作有调整建议权；2．4 对保安部员工的奖惩、辞退等有建议权。
1 ．协助主任做好住户投诉记录和解释工作；2 ．负责管理处资料管理编辑完善制度文件，对管理处各项记录进行检查、督导、并收集整理。
3 ．配合主任组织定期员工培训及考核，检查、督导员工的仪容仪表，负责新到职员工的入职培训；4 ．编辑出版管理处期刊；5 ．筹办社区文化娱乐活动；6 ．负责管理处迎检资料的收集整理；7 ．熟悉服务中心所有服务项目，如入伙业主资料办理，钥匙发放，整改跟随踪落实每日按公司ISO9OO0 IS014000文件规定是全面检查督导小区的清洁绿化工1．作，并做好相应的记录，填写日检表，垃圾清运服务质量记录表，清杀服务质量记录表；2．负责小区内清洁绿化设施的督查、维护、更换；3．负责统计，考核外派清洁人员的工作量及效果，月末审核清洁、绿化外派项目结算费用；4．负责督查员工食堂的清洁卫生及员工宿舍的清洁卫生，并进行通报、评比；5．协助采购人员采购管理处内部用清洁、绿化材料；6．负责内部清洁员工的服装领用及发放。
7．执行领导交办的其它任务。
负责管理处办公用品、福利品、药品的购置、发放、登记工作，填写采购计划审1．批表，物品验证单；2．负责维修材料的购置、发放、做好材料入库登记工作，定期检查维修库房的出入库记录；3．负责统计员工资料及员工考勤，办理员工暂住证；4．负责员工食堂用品采购及结算审核、每周菜谱拟定、炊事员服装发放；5．负责员工食堂每日订购菜单的验货及签收；6．熟悉服务中心其他服务项目，如入伙资料办理、钥匙发放等事项。
物业管理部工作手册
物业管理部工作手册编制：时间批准：时间：第一节任务与岗位设置一、任务物管部是实施公司辖区范围内的工程管理，保障设备、设施正常运行的职能部门。
物管部的管理具有严密的科学性与较高的技术性，它是为用户制造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证与坚强后盾，是反映公司服务水准、良好形象与声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下：l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行管理、保护保养与故障检修与保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图第二节物业管理部岗位职责(一)物业管理部经理1、在公司总经理的领导下，全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑，公共设施，机电设备、消防设备等技术与管理工作；3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施，确保质量管理体系在本部门有效运行；4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查，指导；6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作；7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。
负责组织新接物业的机电设备运行调试工作；8、负责对本部门发生的重大事故，组织调查分析及处理工作；9、对采购物资与提供服务的供方进行评价；10、负责审核本部门提交的物品申购报告，交主管领导审核的并报总经理批准；11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定，并配合物管部组织实施；确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转与维修等工作，为质量管理体系的正常运作提供保障；14、负责收集设施、设备运行原始记录，并进行统计分析，为提高运行质量提供根据。
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页
中海物业管理有限公司管理处工作手册164页中海物业管理有限公司 ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO、，LTD、编号：WI/YGZ 版本：C 管理处工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：文件受控章责任部门：阳光棕榈园管理处 WI/YGZ-目录 ZHPM目录C/14 /41、管理处工作手册文件编号说明 WI/YGZ0012、岗位组织架构图 WI/YGZ2013、管理处主任职责与权限 WI/YGZ3014、管理处副主任职责与权限 W1/YGZ3025、服务中心主任职责与权限 W1/YGZ3036、工程部主管职责 W1/YGZ3047、护卫主管职责与权限 WI/YGZ3058、财务主任职责 W1/YGZ3069、会所主管职责 W1/YGZ30710、助理职责（一） W1/YGZ30811、助理职责（二） W1/YGZ30912、助理职责（三） W1/YGZ31013、出纳员职责 W1/YGZ31114、服务中心接待员职责 W1/YGZ31215、维修班班长职责 W1/YGZ31316、护卫班班长职责 W1/YGZ31417、炊事员职责 W1/YGZ31518、清洁班长职责 W1/YGZ31619、绿化工职责 W1/YGZ31720、办公室文员职责W1/YGZ31821、护卫领队职责 W1/YGZ31922、东大门岗位职责 W1/YGZ32023、人行道口岗位职责 W1/YGZ32124、会所接待员职责 WI/YGZ32225、游泳池工作人员职责 WI/YGZ32326、样板房工作人员职责 WI/YGZ32427、维修班电工岗位职责 WI/YGZ32528、维修班水工岗位职责 WI/YGZ32629、维修班技工岗位职责 WI/YGZ32730、与业主/用户沟通办法 WI/YGZ40131、财务帐目公开制度 WI/YGZ40332、财务六种催交方式操作规程 WI/YGZ40433、财务人员接待客户语言流程式 WI/YGZ40534、服务中心接待客户语言流程 WI/YGZ40635、装修管理规定 WI/YGZ40736、住宅小区物品搬进（出）管理 WI/YGZ40837、业主入伙办理流程 WI/YGZ40938、门禁IC卡授权登录规程 WI/YGZ41039、停车场IC卡授权登录规程 WI/YGZ41140、电子显示屏操作规程 WI/YGZ41241、消杀管理规程 WI/YGZ41342、申请宽带网办理规程 WI/YGZ41443、特色服务操作规程 WI/YGZ41544、投诉处理、回访制度 WI/YGZ41645、住户投诉处理流程 WI/YGZ41746、服务中心送奶流程 WI/YGZ41847、牛奶配送流程图 WI/YGZ41948、游泳池水质管理规程 WI/YGZ50149、小区设备开放工作流程 W1/YGZ50250、防火检查规定WI/YGZ50351、电梯使用规定 WI/YGZ50452、维修服务工作台 WI/YGZ50553、公共设施维修保养流程 WI/YGZ50654、自行车存放管理规定 W1/YGZ60155、车辆计时与收费管理操作方法 W1/YGZ60256、对讲机使用规定 W1/YGZ60357、迎节日抓“三防”安全防范措施 W1/YGZ60458、停车场（库）管理规定 WI/YGZ60559、消防监控中心管理规定 WI/YGZ60660、消防监控中心值班人员职责 WI/YGZ60761、巡逻员岗位职责 WI/YGZ60862、管理处员工办公制度 W1/YGZ70163、员工培训制度 W1/YGZ70264、员工守则 W1/YGZ70365、办公室档案资料管理制度 W1/YGZ70466、办公用品申请、购买、领用规定 W1/YGZ70567、办公室档案建立流程 W1/YGZ70668、社区文化活动开展流程 W1/YGZ70769、财务管理及会计核算制度 W1/YGZ70870、机电设备的编号方法 W1/YGZ70971、机电设备统计制度 W1/YGZ71072、员工廉洁自律制度 W1/YGZ71273、员工宿舍管理规定 W1/YGZ71374、员工宿舍卫生检查规定 W1/YGZ71475、员工活动中心规定 W1/YGZ71576、洗衣机使用须知 W1/YGZ71677、夜间值班规定 W1/YGZ71778、周末值班规定 W1/YGZ71879、员工请假、家属留宿及就餐规定 W1/YGZ71980、阳光棕榈园紧急集合方案 WI/YGZ72081、预防台风暴雨应急方案 WI/YGZ72182、清洁班签到制度 WI/YGZ72283、业主公约 W1/YGZ80184、业主/住户须知 W1/YGZ80285、楼宇使用及维护管理规定 W1/YGZ80386、精神文明公约 W1/YGZ80487、暂住人员管理规定 W1/YGZ80588、户口管理规定 W1/YGZ80689、租赁房屋管理规定 W1/YGZ80790、管理处治安管理规定W1/YGZ80891、小区园林绿化管理规定 W1/YGZ80792、小区环境保护管理规定 W1/YGZ80893、供水、供电管理规定 W1/YGZ80994、燃气安全管理规定 W1/YGZ81095、智能化设施使用管理规定 W1/YGZ81196、临时用电管理规定 W1/YGZ81297、有线电视智能化网络管线管理规定 W1/YGZ81398、商铺管理规定 W1/YGZ81499、文化娱乐场所管理规定 W1/YGZ815104、表格清单 WI/YGZ901 WI/YGZ-001 ZHPM工作手册编号说明C/11 /11、数字以0开头代表的文件类型：关于文件的说明2、数字以1开头代表的文件类型：组织架构3、数字以2开头代表的文件类型：岗位职责与权限4、数字以3开头代表的文件类型：服务中心、财务室工作规程5、数字以4开头代表的文件类型：工程部工作规程6、数字以5开头代表的文件类型：护卫部工作规程7、数字以6开头代表的文件类型：社区环境部工作规程8、数字以7开头代表的文件类型：员工须知类、内部管理综合文件9、数字以8开头代表的文件类型：业主/用户须知10、数字以9开头代表的文件类型：表格清单 WI/YGZ-101 ZHPM 管理处组织架构图 C/11 /1 管理处主任服务中心工程部安保部社区环境部财务部助理员（清洁）会所主管样板房接待员会所接待员领队（彭连华）助理员（装修）助理员后勤助理员（人事）前台接待员管理处办公室、服务中心李翠香杨扬海易易华平刘吉才刘亚军出纳会计收款员史曾熊建军李刘白马苏姜宇令刘祥莲国伏伟良望朱双祥波彪静纯双专业维修保养公司护卫加强班）朱俊伟护卫一班）张付广护卫三班）肖阳春护卫六班）董怀强护卫五班）曾宪权护卫四班）刘宏伟护卫二班）齐宁科（食堂）贺廷云 WI/YGZ-201 ZHPM管理处主任职责与权限C/12/2一、职责1、认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力搞好小区物业管理工作。
物业管理人员工作手册
物业管理人员工作手册一、岗位职责。
1. 负责小区内房屋、设施、设备的日常维护和管理工作。
2. 负责小区内的安全防范工作，确保小区居民生命财产安全。
3. 负责小区内的环境卫生管理，保持小区整洁、美观。
4. 负责小区内的物业费用的收取和管理工作。
5. 负责小区内的居民服务工作，解决居民投诉和意见建议。
二、工作流程。
1. 日常维护工作。
定期巡视小区内的房屋、设施、设备，发现问题及时处理。
组织维修人员对小区内的设施设备进行定期维护和保养。
确保小区内的绿化、道路、停车场等设施的正常使用。
2. 安全防范工作。
加强小区内的安全巡逻，确保小区内没有安全隐患。
组织开展消防演练，提高居民的安全意识。
做好小区内的安全宣传工作，提醒居民注意安全防范。
3. 环境卫生管理。
定期组织小区内的环境卫生清扫工作，保持小区整洁。
加强对小区内垃圾分类和处理工作，做好垃圾分类宣传教育工作。
组织开展小区内的环境卫生整治活动，提高居民的环境意识。
4. 物业费用管理。
负责小区内的物业费用的收取工作，确保物业费用的及时缴纳。
做好物业费用的使用和管理工作，确保物业费用的合理使用。
定期向业主委员会和业主大会报告物业费用的收支情况。
5. 居民服务工作。
做好小区内的居民服务工作，解决居民的投诉和意见建议。
组织开展小区内的文体活动，丰富居民的业余生活。
做好小区内的信息发布工作，及时向居民发布相关信息。
三、工作要求。
1. 具有较强的组织管理能力和沟通协调能力。
2. 具有较强的服务意识和责任心，能够做到以人为本。
3. 具有较强的应变能力和解决问题的能力，能够及时处理突发事件。
4. 具有较强的法律法规意识和风险防范意识，能够做好安全防范工作。
5. 具有较强的团队合作精神和学习能力，能够不断提升自身的综合素质。
四、工作注意事项。
1. 做好小区内的安全隐患排查工作，及时处理安全隐患。
2. 做好小区内的环境卫生管理工作，保持小区整洁美观。
3. 做好小区内的居民服务工作，解决居民的问题和需求。
公司物业管理手册样本
武汉保利物业管理物业手册（参考稿）目录1.0 序言 (2)2.0 物业部职员岗位职责 (3)3.0 物业部管理制度 (10)3.1 物业验收制度 (10)3.2 入伙装修制度 (10)3.3 投诉处理制度 (13)3.4 造访业主制度 (14)3.5 清洁管理制度 (14)3.6 绿化管理制度 (35)3.7 前台服务 (39)3.8 业主档案管理制度 (42)3.9 防火管理制度 (43)3.10 物业管理保险制度 (48)3.11 有偿服务收费管理制度 (50)3.12 物业管理法规依据 (50)3.13 业主报修制度 (53)3.14 业主投诉制度 (54)3.15 小区文化活动管理制度 (55)3.16 公共场地使用管理制度 (55)3.17 突发性事件或异常情况处理程序 (57)3.18 安全管理制度 (60)1.0 序言为确保业主有一个舒适、优雅、整齐、安全环境，维护及树立企业形象，我们每位管理人员全部应把本身形象和企业形象溶为一体，严格推行本岗位职责，必需做到：1.服务态度，文明礼貌；2.服务行为，合理规范；3.服务效率，立即快捷；4.服务效果，完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方管理工作，在业主事务方面，首要任务是推进业主教育，使她们进驻小区后明白要遵守公共规则、珍惜公物、维护业主正当权益、及促进业主相互间之睦邻关系。
而作为业主之代理人亦有必需解释相关之设备及供给之能量，予业主认识。
另外，亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基础设施。
另外，亦要解释相关签署之文件，需办理之手续（如装修手续、物品放行手续）及退场程序等。
编制成业主手册提供予业主参考，继而解释装修守则内之要求，管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护，使管理能发挥其应有之功效。
2.0小区管理处职员岗位职位：管理处经理工作纲领：统筹整个圣莫丽斯小区日常管理工作，包含：职员监管、保安、清洁、维修和保养，同时处理投诉问题、管理费诉讼及追讨等事宜。
物业部工作手册
物业部工作手册物业部工作手册第一章：岗位职责和要求1.1 岗位职责- 负责小区的日常管理工作，包括保洁、绿化、安全等方面的管理；- 维护小区设施设备的正常运行，及时发现问题并协调解决；- 组织召开业主会议，及时反馈小区管理情况和业主的意见建议；- 负责小区的财务管理，确保资金的安全和合理使用；- 维护良好的业主关系，及时解决业主的问题和投诉；- 其他与岗位相关的工作。
1.2 岗位要求- 熟悉物业管理相关的法律法规和政策；- 具备良好的沟通能力和团队合作精神；- 具备较强的组织协调能力和解决问题的能力；- 具备良好的服务意识和业主管理能力；- 经验丰富的候选人优先考虑。
第二章：工作流程和制度2.1 工作流程2.1.1 接收工单：接收来自业主和其他相关部门的工单，及时进行登记和分类。
2.1.2 工单处理：根据工单的紧急程度和内容进行安排和处理，确保问题能够及时解决。
2.1.3 工单验收：对已处理的工单进行验收，确保问题彻底解决并通知相关人员。
2.1.4 工单归档：将已处理的工单进行归档并整理相关资料和记录。
2.2 制度2.2.1 请假制度：请假需要提前向上级领导提交请假申请，经批准后方可请假。
2.2.2 培训制度：定期组织岗位培训和业务知识培训，以提升员工的专业水平。
2.2.3 岗位交接制度：离职或调岗的员工需要按照规定进行岗位交接，确保工作的持续性和稳定性。
2.2.4 业主投诉处理制度：对于业主的投诉需要及时处理并进行记录和反馈，确保问题能够得到解决。
第三章：工作注意事项3.1 保持良好的工作态度，以身作则，起到良好的带头作用。
3.2 保持工作区域的整洁和环境的卫生，营造良好的工作氛围。
3.3 遇到突发情况和紧急事件时，要冷静应对，及时报告上级并采取适当的措施。
3.4 做好业主信息的保密工作，严禁将业主信息外泄给无关人员。
3.5 与其他部门保持良好的沟通和合作，共同完成小区管理工作。
第四章：绩效考核和奖惩制度4.1 绩效考核4.1.1 定期对物业部的工作进行绩效考核，根据工作完成情况和效果进行评定。
物业工作手册制定步骤
物业工作手册制定步骤物业管理是一个复杂的工作，需要对各种工作流程和规定进行详细的管理和监督。
为了保证物业管理工作的高效性和规范性，制定一份完善的物业工作手册是非常必要的。
下面将介绍物业工作手册的制定步骤，以便物业管理人员能够更好地了解如何制定一份有效的工作手册。
第一步，确定目标和范围。
在制定物业工作手册之前，首先需要明确手册的目标和范围。
目标是指制定手册的目的和期望达到的效果，范围是指手册所涵盖的内容和适用范围。
确定目标和范围可以帮助制定者更好地了解手册的定位和重点，从而有针对性地进行后续的工作。
第二步，调研和收集资料。
在确定了目标和范围之后，接下来需要进行调研和收集相关资料。
这包括对物业管理相关法律法规、政策文件、管理制度、工作流程等进行梳理和整理。
同时，还需要了解其他物业管理单位的工作手册，以便借鉴其经验和做法，为制定自己的手册提供参考。
第三步，制定内容大纲。
在收集了足够的资料之后，就可以开始制定物业工作手册的内容大纲。
内容大纲应该包括手册的结构框架、各个章节的标题和内容概要等。
制定内容大纲可以帮助制定者更好地组织和安排手册的内容，确保手册的结构清晰、条理性强。
第四步，编写内容。
在确定了内容大纲之后，就可以开始编写手册的具体内容了。
在编写内容时，需要尽量简明扼要地表达，避免出现冗长和复杂的文字。
同时，还需要确保内容的准确性和权威性，尽量避免主观臆断和不确定的表述。
此外，还需要注意使用简洁清晰的语言，以便读者能够轻松理解和掌握。
第五步，审定和修订。
在编写完成后，需要对手册进行审定和修订。
这包括对手册的内容进行反复审核和校对，确保内容的准确性和一致性。
同时，还需要邀请相关专家和管理人员对手册进行审阅，听取他们的意见和建议，以便对手册进行进一步的完善和修订。
第六步，印制和发布。
在手册经过审定和修订之后，就可以进行印制和发布了。
在印制时，需要选择质量好、版面美观的印刷品，以提升手册的整体形象和可读性。
某物业公司品质管理部工作手册
某物业公司品质管理部工作手册某物业公司品质管理部工作手册第一章前言为了提高某物业公司的品质管理水平，确保物业服务的稳定性和可持续发展，特编写本工作手册，对品质管理部进行规范化运作。
本手册作为品质管理部全员的工作指南，包含了组织结构、工作职责、工作流程等内容，旨在帮助员工全面了解部门工作及其重要性，提高部门运作效率和整体服务质量。
希望各位员工能够遵守本手册要求，努力做好各项工作，为公司的发展做出贡献。
第二章组织结构2.1 品质管理部整体结构品质管理部主要由部门主管、副主管和各类专业人员组成，下设品质评估小组、技术支持小组、问题解决小组等。
各小组根据需要设立相关职能岗位，以提供对应的技术支持和问题处理。
2.2 岗位职责2.2.1 部门主管：负责整个品质管理部的日常管理和决策，协助公司制定品质管理政策和目标，领导部门成员做好各项工作。
2.2.2 副主管：协助部门主管处理日常工作，负责部门人员的绩效考核和培训，协调各小组之间的协作，确保工作的顺利开展。
2.2.3 品质评估小组：负责对物业服务进行评估，并提出改进建议，确保提供稳定和高质量的服务。
2.2.4 技术支持小组：负责解决物业服务中的技术问题，提供技术支持和指导，保障服务质量的稳定。
2.2.5 问题解决小组：负责处理物业服务中出现的问题，协助解决纠纷，确保物业服务的顺利进行。
第三章工作职责3.1 部门主管的工作职责3.1.1 制定和落实品质管理政策和目标；3.1.2 组织部门成员进行培训和考核；3.1.3 协调各小组之间的工作关系；3.1.4 负责部门工作计划的制定和执行；3.1.5 定期向公司汇报部门工作情况。
3.2 副主管的工作职责3.2.1 协助部门主管处理日常工作；3.2.2 对部门人员进行日常管理和指导；3.2.3 进行部门绩效考核和绩效改进；3.2.4 负责部门内部培训组织及文件管理；3.2.5 协调各小组之间的工作进度。
3.3 品质评估小组的工作职责3.3.1 实施物业服务评估，提出改进建议；3.3.2 监督各项服务标准的执行情况；3.3.3 负责客户满意度调查和反馈信息收集；3.3.4 协助公司开展品质管理的活动。
物业公司物业工程工作手册
物业工程工作手册第一章公司简介第二章新职员上岗提示第一节服务理念为您想得更多，为您做得更好第二节业主消费心理相关知识一、花钱买服务。
二、消费就是追求心理、生理上的满足感、优越感、自尊感。
三、业主总是对的。
四、我的理由是最重要最紧迫的。
第三节在服务过程中的注意事项一、三人以上对话，要用互相都懂的语言。
二、不允许模仿他人的语言、声调和谈话。
三、不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一人。
四、不与住户争辩。
五、不讲有损公司形象的言语。
六、不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论业主。
七、不讲粗言恶语或使用歧视、污辱性的语言。
第三章工程维修人员岗位职责第一节工程主管岗位职责一、在管理处主任的统一领导下,全面负责小区工程维修管理工作。
二、负责组织制定本小区设备，维修保养计划、工程改造计划、设备购置计划、设备更新计划，并组织实施。
三、组织制定各岗位职责和操作规程。
四、根据小区设备设施实际情况,制定人员编制和能耗、物耗计划,并进行能耗、物耗控制,降低运行及维修成本。
五、负责新建小区的工程前期介入及接管验收工作。
六、负责小区装修管理和空置房管理工作。
七、负责设备设施的运行及维护保养工作,并协助相关部门进行大、中修及工程改造。
八、加强与业主（住户）的沟通和联系，做好客户投诉的解释、处理工作。
九、同供电、供水和供气等相关职能部门保持良好的关系，并配合其工作。
十、组织员工培训,不断提高下属员工的服务意识、安全意识和专业技能，防止出现人身设备安全事故。
十一、坚持“养护重于维修”的原则,督促下属进行有计划的设备设施维护保养工作。
十二、负责对下属员工的考评工作。
十三、完成管理处主任交办的其他任务。
第二节工程维修人员岗位职责一、负责公共设施、设备的检查、维护、保养、检修工作。
二、作好设备运行记录及巡检记录。
三、协助工程主管巡视装修。
四、及时处理报修工作。
五、完成水电气抄表工作。
六、为业主（住户）提供有偿维修服务。
第四章工程设备管理制度第一节维修班工作制度一、认真作好设备运行、保养、维修等记录，对重大问题及时上报工程主管。
物业公司综合管理部工作手册
综合管理部工作手册编号: CBREXH-GZ-HR-02版本/状态: A/1编制:审核:批准:生效日期: 二〇一四年七月一日***物业管理服务有限公司目录（以下目录页数须根据实际情况更改）第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制 (4)1.2 岗位职责1.2.1 综合管理部副经理/经理岗位职责.....................................................................5-6 1.2.2 综合管理部行政/人事助理岗位职责 (6)1.2.3 综合管理部行政助理兼仓管岗位职责 (7)1.2.4 综合管理部行政助理兼采购岗位职责 (7)1.2.5 综合管理部会计岗位职责 (8)1.2.6 综合管理部出纳岗位职责 (8)1.2.7 综合管理部车场收费员岗位职责 (9)第二章各部门人员岗位聘任标准2.1 总经办2.1.1 总物业经理聘任标准 (10)2.1.2 副总物业经理聘任标准 (10)2.2 物业服务部2.2.1 物业经理/副物业经理聘用标准 (10)2.2.2 客服经理聘任标准 (10)2.2.3 物业主任聘任标准 (11)2.2.4 物业助理聘任标准 (11)2.2.5 客服助理聘任标准 (12)2.3 工程维修部2.3.1 工程经理/副经理聘任标准 (12)2.3.2 工程主任/副主任聘任标准 (12)2.3.3 工程技工领班聘任标准 (13)2.3.4 工程文员聘任标准 (13)2.3.5 弱电技工聘任标准.......................................................................................13-14 2.3.6 强电技工聘任标准 (14)2.3.7 空调技工聘任标准 (14)2.3.8 水工聘任标准…………………………………………………………………………………14-15 2.4 楼宇管理部2.4.1 楼宇经理/副经理聘任标准 (15)2.4.2 楼宇主任/副主任聘任标准 (16)2.4.3 楼宇领班/副领班聘任标准 (16)2.4.4 楼宇管理助理聘任标准………………………………………………………………………16-17 2.5 综合管理部2.5.1 综合管理部经理/副经理/主任聘任标准............................................................ 16-17 2.5.2 人事/行政助理聘任标准 (17)2.5.3 前台（兼仓管）聘任标准 (17)2.5.4 采购员聘任标准 (18)2.5.5 会计聘任标准 (18)2.5.6 出纳聘任标准 (18)2.5.7 车场收费员聘任标准……………………………………………………………………………18-19 第三章综合管理部工作程序3.1 人员招聘规定与程序 (20)3.2 新员工入职程序 (20)3.3 档案管理 (21)3.4 试用期工作表现及员工转正 (21)3.5 考勤管理程序......................................................................................................21-22 3.6 各类假期的规定...................................................................................................22-23 3.7 违纪处理程序......................................................................................................23-24 3.8 员工离职管理 (24)3.9 培训管理 (25)3.10 办公用品采购...................................................................................................25-26 3.11仓库的管理规定及出库程序 (27)3.12 员工制服管理规定.............................................................................................27-28 3.13 员工宿舍的管理规定 (29)3.14 打印及复印纸使用规定 (30)3.15 电话及传真机的使用管理规定 (30)3.16 电脑的使用管理规定 (30)3.17 手机的使用管理规定 (31)3.18 药箱的使用管理规定 (31)3.19 微波炉的使用管理规定 (31)3.20 办公区域环境卫生管理制度 (32)第四章员工手册………………………………………………………………………………………33-56 附件：培训管理制度质量目标1．管理人员和技术人员持证上岗率100%2．建立培训体系，管理人员专业培训合格率100%3．建立绩效考核体系，并完成各项考核4．建立供方管理体系，按计划完成对供方的评估5．年度管理处办公费用（办公经费）同比节约10%6．保障车场的有效运作7．月度记录、资料保存完整，及时归档，归档率100%第一章综合管理部架构及岗位职责1.1 部门架构及人员编制本部门编制人数：10人。
物业管理工作流程与服务标准手册
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。