物业公司管理处物业工作手册

号

:版本:XX物业管理有限公司

X X X X I PROPERTY MANAGEMENT CO LTD .

管理处工作手册

编制：___________ 日期：____________

审核：___________ 日期： ___________

批准：___________ 日期：____________

文件受控章

声明：管理工作手册未经许可，不得翻印

责任部门：XXXX管理处

序号编号标题

1WI/ZHH-001XXXX简介

2WI/ZHH-002年度社区文化活动规划

3WI/ZHH-003年度培训规划

4WI/ZHH-004岗位组织架构图

5WI/ZHH-005管理处主任职责与权限

6WI/ZHH-006服务中心主管职责与权限

7WI/ZHH-007工程部主管职责与权限

8WI/ZHH-008保安部主管职责与权限

9WI/ZHH-009培训助理职责

10WI/ZHH-010清洁绿化主管职责

11WI/ZHH-011采购助理职责

12WI/ZHH-012服务中心接待员职责

13WI/ZHH-013会所部主管职责

14WI/ZHH-014主管会计岗位职责

15WI/ZHH-015出纳员岗位职责

16WI/ZHH-016炊事员职责

17WI/ZHH-017库房保管员职责

18WI/ZHH-018管理处帐目公开制度

19WI/ZHH-019IC卡（门禁）授权登录规程20WI/ZHH-020停车场IC 卡授权登录规程

21WI/ZHH-021申请宽带网办理规程

22WI/ZHH-022搬出物品放行办理规程

23WI/ZHH-023业主/ 用户邮件收发管理规定24WI/ZHH-024护卫员巡楼时间规定

25 WI/ZHH-025摩托车存放管理规定

26WI/ZHH-026自行车存放管理规定

27WI/ZHH-027员工廉洁自律十条

28WI/ZHH-028对讲机使用须知

29WI/ZHH-029宿舍管理规定

30WI/ZHH-030计划生育管理制度

31WI/ZHH-031暂住人员管理制度32WI/ZHH-032户口管理制度

小区简介

XXXX是一个集住宅及住宅商业办公配套于一体的多功能住宅小区，地处深圳市新市区中

心地段（福田区民田路10 号），地理位置优越，交通便利，外观造型端庄华丽、典雅壮观，小区内小桥流水、亭廊雕塑错落有致、交相辉映，是深圳市中心区的标志物业之一。

小区占地面积为32，568 平方米，总建筑面积为115，835平方米，其中住宅及配套建筑面积105, 033平方米，占总建筑面积的91%，商业办公面积为10, 802平方米，占总面积的9 %,绿化面积为22, 000平方米（绿化率超过60%），现有各类乔木19种、灌木花卉44 种、各种鸟类1 5种，小区内一年四季春意盎然、鸟语花香。

小区于2000年6月30日正式入伙，共有住宅楼8栋、写字楼1 栋，机动车位545个，单车库1 个，住宅单元总套数为610套，配套建筑有幼儿园一个、购物超市一个、综合会所一个、老人活动中心一个、美容美发厅一个、干洗店一个、游泳池一个。小区内已开通管道燃气、有线电视、电话、宽带网络、可视对讲等配套系统，并配有住户专车往返世贸广场与XXXX之间。

管理处简介小区的物业管理，由深圳市中海物业管理有限公司全面承担，实行专业化、一体化管理，小区的清洁、消杀、电梯分别委托深圳市美景龙清洁服务有限公司、深圳市福田区福田街道办事处爱国卫生运动委员会办公室、深圳市中海电梯工程有限公司。管理处的日常管理工作，严格执行中海物业公司“一体化管理体系”标准，严格贯彻落实科学严谨、行之有效的管理制度，确保为业主提供一个安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和办公环境，持续创造

XXXX的精品物业形象。

荣誉简介

XXXX先后获得深圳市“园林式、花园式”小区、深圳市“优秀住宅示范”小区、深圳市“安全文明标兵”小区、广东省“优秀住宅示范”小区、全国“优秀住宅示范”小区、“全国满意住宅小区”等荣誉称号。继往开来，中海员工在不断的努力进取，使XXXX永远成为深圳市优秀社区中最亮丽、最璀璨的一颗明珠，为鹏城增添光彩。

发展商：中海地产股份有限公司

物业管理：深圳市中海物业管理有限公司

园林设计：香港贝爾高林公司（BELT COLLINS）

建筑设计：深圳华森建筑与工程设计顾问有限公司

为了给XX业主、住户提供一个悠闲、舒心的社交娱乐场所，为了增强企业凝聚力，丰富社区文化生活，搞好小区的精神文明建设，充分利用现有的活动场所和设施，举办形式的文体活动，特制定社区文化计划如下:

中海物业XXXX管理处2004年1月1日

2004年，管理处仍然以提高服务质量，增强人员素质为前提，通过技术技能素质、处理人际关系的能力、洞察力的培养等几个方面着

制表人: 主任签字: 日期:

手，展开多种灵活的培训课程，培养员工多方面的才艺。

1. 职责

1. 1 对上级公司的工作方针、决策、计划和各项指令的贯彻执行不力或出现偏差负责；1．2 对因决策不当、领导不力造成管理费不能及时足额收缴负责，对管理处其它经营项目经营不善导致管理处经济下降负责，对不能按规定上交上级管理酬金指标负责；

1．3 对因决策不当、领导不力导致服务质量降低、造成业主投诉、严重损坏公司声誉的情况负责；

1．4 对所管理的物业由于管理不善造成物业严重损坏、设备设施功能丧失或严重削弱负责。1．5 对管理处所辖物业发生重大火灾、刑事案件负责；

1．6 对因工作不认真、事前调研不够、决策有误而导致管理费使用不当或造成资产严重浪费负责；

1．7 对管理处管理层内部不团结、作风不正派、工作不深入造成管理处内部管理混乱、纪律松懈、服务质量下降负责。

2．权限

2．1 对管理处的全面工作有决策和指挥权，对紧急重大问题有临时处置权；

2．2 对本管理处人员的配备有建议权；

2．3 在确保完成上级公司下达的物业管理各项指标的前提下，对管理处管理服务行政组织的设置和员工人数的配备有建议权；

2．4 有权对员工进行奖惩，对不合格员工有辞退建议权；

2．5 在不超出公司规定标准的情况下，有权决定日常管理费用的支出和物资的使用；

2．6 在不违背上级有关规定、制度精神的前提下，有权制定具体的实施细则和落实措施