呼叫中心非物质激励的08个方法
呼叫中心激励方案
呼叫中心激励方案呼叫中心是现代商业运营不可或缺的一部分，它是企业与顾客之间联系的纽带。
然而，呼叫中心工作本身的特殊性，以及大量重复性的任务，给员工带来了一定的压力和不满。
因此，一个有效的激励方案对于提高呼叫中心员工的工作积极性和工作表现至关重要。
首先，激励方案应该以经济奖励为基础。
呼叫中心员工在工作中需要不断与客户进行交流，并解决各种问题。
他们经常面临着巨大的工作压力和时间限制，这可能导致他们在工作中感到疲倦和沮丧。
因此，给予员工一定的经济奖励，如奖金、提成和加薪等，可以激励他们更加努力地工作，同时也能让他们感受到自己的付出得到了认可和回报。
但仅有经济奖励可能不足以激发员工的动力，因此还需要考虑其他形式的激励。
例如，提供职业发展机会。
呼叫中心员工在工作中积累了丰富的客户服务经验和沟通技巧。
企业可以通过培训和晋升计划等方式，为员工提供发展成长的机会。
这将激励员工不断学习，提高自己的专业素养，同时也给予他们一个明确的目标并提供了一定程度的晋升空间。
另外，员工在工作中的工作环境也是一个重要的因素。
一个愉悦和舒适的工作环境可以提高员工的工作效率和满意度。
因此，企业可以通过提供良好的办公设施、宽敞的工作空间以及友好的工作氛围来改善员工的工作环境。
此外，定期组织团队活动和员工福利，如员工生日会和年度旅游等，也是一种有效的激励方式，可以增强员工之间的凝聚力和归属感。
除了经济奖励、发展机会和良好的工作环境外，呼叫中心激励方案还可以包括其他创新的激励措施。
例如，建立员工表扬机制，让员工的出色表现得到上司和同事的认可和赞赏。
这将激励员工更加努力地工作，争取更多的表扬和赞誉。
此外，企业还可以建立绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估和奖惩，让员工明确自己的目标和工作要求，并努力争取更好的成绩。
总之，呼叫中心激励方案对于提高员工的动力和工作表现至关重要。
一个有效的激励方案应该综合考虑经济奖励、发展机会、良好的工作环境以及创新的激励措施。
非金钱激励的108种方法
六、信仸激励
六、信仸激励 诱导他人意志行为的良方 领导不员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信仸 他，实际上也就是在哪个方面为他勾画了其意志行为的 方向和轨迹。因而，信仸也就成为了激励诱导他人意志 行为的一种重要途径。而管理丌就是要激励诱导他人的 意志行为吗？
49、信仸是启劢积极性的引擎 50、用人丌疑是驭人的基本方法 51、对业务骨干更要充分信赎 52、信仸年轻人，开辟新天地 53、切断自己怀疑下属的后路 54、向下属表达信仸 55、用人丌疑也可以做点表面文章 56、既要信仸，也要激起其自信
八、赞美激励
八、赞美激励 效果奇特的零成本激励法 人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的 赞美和肯定。赞美是一种非常有效而且丌可思议的推劢 力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激 发人对亊物的热情。用赞美的方式激励员工，管理者所 能得到的将会进进地大二付出。
67、 最让人心劢的是赞美 68、“高帽子”即使丌真也照样塑造人 69、用欣赍的眼光寻找下属的闪光点 70、懂得感恩才能在小亊上发现美 71、摆脱偏见，使称赞公平公正 72、赞美到点上才会有良好的效果 73、当众赞美下属时要注意方式 74、对新老员工的赞美要有区别
非金钱激励的108种方法
一、榜样激励
一、榜样激励 为员工树立一根行为标杆 在仸何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说， 只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可 以了解整个组织成员的工作态度。“表丌正，丌可求直 影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出 一个样子来。
1、领导是员工们的模仿象 2、激励别人之前，先要激励自己 3、要让下属高效，自己丌能低效 4、塑造起自己精明强干的形象 5、做到一马当先、身先士卒 6、用自己的热情引燃员工的热情 7、你们干丌了的，让我来 8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工 9、在员工当中树立起榜样人物
外呼中心绩效考核及奖惩办法
外呼中心绩效考核及奖惩办法一、外呼中心服务规范1、工作人员按时到达，参加班前早会。
2、不得在电话里与客户闲聊。
3、严格执行外呼中心有关规定，不向客户承诺无法实现的服务，不向客户透露公司内部不公开的其他优惠措施，不向客户透露公司内部的系统故障。
4、因特殊原因需要离席处理私人事务的，应先向现场的组长提出申请，在得到同意后方可离席，处理完毕后立即返回原岗位。
5、坚守工作岗位，服从指挥制度。
6、离席之前桌面收拾干净，将所有物品归位，带走所有私人物品和废弃纸张等垃圾，最后下班人员，必须关闭电脑、电话。
7、走动时脚步轻、稳，不大声谈笑喧哗、聚集聊天及做其他与工作无关的事情。
8、值日人员必须按照要求进行公区卫生的清理打扫。
二、外呼专员考评的主要指标、步骤外呼人员考核基准（1）、外呼中心外呼人员考核标准严格按照员工基准分加现金惩罚制度执行。
（2）、员工每月基准分为100分，月合格分为60分/月，下月清零计算不累计，月考核分在60分以下为不合格者，第一月不合格为警告处理，连续两月不合格者给予辞退处理。
三、外呼人员考核细则现场管理1、工作人员按时到达，参加班前早会。
外呼人员工作时间早上9：00-12:00下午13:30-18:00，准时按点指纹打卡，节假日除外。
迟到、早退按指纹打卡时间1元/分计算，迟到1小时以上按旷工处理。
2、上班时间无特殊情况，未经管理人员、组长允许，不得请假，请假必须提前一天报备，临时请假20元/次并扣除5分基准分。
外呼人员公休：4天/月，可8个半天/月，超出一天按50元/天考核。
3、霸王假、无故旷工100元/天计算并扣除15分基准分，累计3次辞退处理。
4、违反外呼中心服务规范任一条，按每条10元现金加扣除2分基准分处罚。
3.2 业务完成情况1、完成每月任务量，未完成者扣除10基准分。
2、完成每日任务量，成功保质开通45个/天业务或接通率达到100通客户电话。
（客户接通后挂机也算通话量）未完成者扣除2分基准分。
非金钱激励的108种办法
88、活力与创造力是淘汰出来的
89、用“鱼占鱼式”人物制造危机感
90、用“危机”激活团队的潜力
91、引导良性竞争，避免恶性竞争
十一、文化激励
用企业文化熏陶出好员工
企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。
100、没有规矩也就不会成方圆
101、随和并非任何时候都有意义
102、适时责惩以表明原则立场
103、坚持“诛罚不避亲戚”的原则
104、实施惩罚时不要打击面过大
105、对于奸邪者要做到除恶必尽
106、惩罚要把握时机、注意方式
107、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果
108、少一点惩罚，多一些鼓励
对有真本事的大贤更要尊崇
92、企业文化具有明确的激励指向
93、企业文化是长久而深层次的激励
94、用正确的企业文化提升战斗力
95、企业文化也是员工的一种待遇
96、用企业价值观同化全体员工
97、激励型组织文化应具备的特点
98、强有力的领导培育强有力的文化
99、用良好的环境体现企业文化
十二、惩戒激励
不得不为的反面激励方式
惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不能解决所有的问题。
五、沟通激励
下属的干劲是“谈”出来的
管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。
非物质性激励方法课件
微软的弹性工作制度允许员工灵活安排工作时间和地点，提供远程办公、分时工作等多 种工作方式选择，同时为员工提供丰厚的福利，如健康保险、免费午餐、健身房会员等
，以激发员工的工作积极性和创造力。
案例三：亚马逊的职业发展路径
总结词
职业发展与培训
详细描述
亚马逊为员工设计了清晰的职业发展路径和 培训计划，鼓励员工不断学习和成长，提供 内部晋升机会和跨部门转岗机会，同时设立 了“领导力发展计划”等项目，以培养未来 的领导人才。
非物质性激励能够增强组织的凝聚力和向 心力，促进员工之间的交流和合作，形成 良好的组织文化和工作氛围。
02 非物质性激励的种类
工作环境的改善
办公设施
提供舒适的办公桌椅、现代化的 办公设备和良好的办公环境，以 提高员工的工作效率和舒适度。
休息空间
设置休息室、茶水间等休息空间 ，方便员工休息和交流，提高员 工的工作满意度。
非物质性激励方法课件
• 引言 • 非物质性激励的种类 • 非物质性激励的实施方法 • 非物质性激励的优点与挑战
• 非物质性激励的案例分析 • 结论
01 引言
非物质性激励的定义
01
非物质性激励是指通过非物质的 手段激发员工的工作积极性和创 造力，从而提高员工的工作绩效 和满意度。
02
非物质性激励与物质性激励相对 ，不涉及薪酬、福利等物质奖励 ，而是通过满足员工的精神需求 来达到激励效果。
03 非物质性激励的实施方法
定制化激励方案
总结词
根据员工需求和特点，制定个性化的 非物质性激励方案，以提高员工的积 极性和工作动力。
详细描述
了解员工的兴趣、需求和价值观，制 定符合员工需求的非物质性激励方案 ，如提供学习和发展机会、给予荣誉 和认可等。
18个技巧激励呼叫中心坐席演示教学
此内容只有作者和已经回复此帖的浏览者能浏览：Motivating Agents: Respect and Rewards Make a Big Difference激励坐席：尊重和奖励的显著效果18 tips for getting the best performance through higher morale.通过提升士气来赢得更好的表现——18个技巧By Donna Fluss and Deborah Navarra01/01/2007, 5:00 H ETContact centers, whether engaged in service, sales, collections, fraud or anything else, are people-intensive organizations that require best practices and systems to improve their efficiency and effectiveness. Systems are essential enablers, but because agents interact directly with your customers, their performance is critical for your success.呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐、诈骗（诈骗型呼叫中心？呵呵）还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。
系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
Motivated agents are highly productive; among the best incentives for agents are respect, recognition, variety and fair compensation for their efforts. 受到鼓励的坐席能积极高效地工作；对坐席付出的努力，最好的回报和激励就是尊重，认可，或是多样、公平的酬金。
客服人员、呼叫专员的超级完全激励方案
客服人员、呼叫专员的超级完全激励方案呼叫中心已在电信、金融、公用事业等众多行业广泛应用。
虽然现在房地产行业的应用还比较少，但是呼叫中心的推广势在必行。
本文基于真实案例，分析对于呼叫中心专员的激励现状与不足，并尝试应用“完美激励”的相关理论与方法，探讨对于呼叫中心专员的完美激励之道。
一、呼叫中心基本情况1、呼叫中心功能呼叫中心成立于2008年初，其功能可细分为业务功能和管理功能两大类。
业务功能涵盖客户服务诉求的受理、派单、跟进、回访和关闭；管理功能包括客户服务诉求信息统计分析、专项分析报告、工作改进提示，以及管理驱动报告（驱动对象包括物业公司的物业服务内容和地产公司的规划、设计、施工、销售和客服）。
随着全国布局，呼叫中心的业务越来越复杂、工作量越来越大，对其复合功能的要求也更高更严。
呼叫中心专员不再是简单的接线员，而是肩负着呼叫业务和管理驱动的专业人员。
2 、呼叫中心专员岗位职责1.岗位目的负责开展呼叫中心业务，做好客户诉求信息的收集、整理与反馈工作；针对项目客服中心实施日常管理工作，充分发挥呼叫中心的管理效能。
1.职责描述1日常工作A每日填写工作日志，如实完整记录当天工作中各类需协调、跟进、转办与解决的事件信息B认真接听电话，倾听客户诉求信息、准确记录、准确派单，通过电话向客户展示良好企业形象C每日对完成时限在三天或三天以上的任务按每两天跟进一次的频率进行后厂实施进展跟进，并根据需要做好向客户反馈信息的工作D针对每日受理的客户诉求中满足派发《客户重要诉求跟进单》条件的事件提出发单申请E100%完成客户诉求回访，认真做好回访实施工作，回访不到位引起的投诉升级控制为零F 完成集中入伙满意度调查以及其它需要集中回访客户的工作2业务管理接受呼叫中心领班授权，对指定项目客服中心进行如下日常管理工作：A、每周抽查项目客服人员工作日志记录填写情况，并对填写内容进行指导B、每周抽查项目客服人员出勤情况，每月30日前向呼叫中心领班提交项目当月出勤检查结果C、每周抽查项目客服人员规定动作完成情况，并在系统中留下检查意见D、每月最后一周向呼叫中心领班提交所负责项目客服人员考核基础数据及参考意见，含：当月/季出勤记录、工作纪律、业务完成评价、能力提升水平等内容。
非物质激励108方案
最近看了《非金钱激励员工的108种手段》，感觉很好，很受益，要想带好一个团队，首先要自己具备领导才能及专业素质，学习与提高是必不可少的。
现把其中的精华摘录一些，与大家分享。
一、榜样激励为员工树立一根行为标杆在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。
可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。
“表不正，不可求直影。
”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。
1、领导是员工们的模仿对象2、激励别人之前，先要激励自己3、要让下属高效，自己不能低效4、塑造起自己精明强干的形象5、做到一马当先、身先士卒6、用自己的热情引燃员工的热情7、你们干不了的，让我来8、把手“弄脏”，可以激励每一个员工9、在员工当中树立起榜样人物二、目标激励激发员工不断前进的欲望人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。
这种动机是行为的一种诱因，是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。
管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。
10、让员工对企业前途充满信心11、用共同目标引领全体员工12、把握“跳一跳，够得着”的原则13、制定目标时要做到具体而清晰14、要规划出目标的实施步骤15、平衡长期目标和短期任务16、从个人目标上升到共同目标17、让下属参与目标的制定工作18、避免“目标置换”现象的发生三、授权激励重任在肩的人更有积极性有效授权是一项重要的管理技巧。
不管多能千的领导，也不可能把工作全部承揽过来，这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。
通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。
19、不要成为公司里的“管家婆”20、权力握在手中只是一件死物21、用“地位感”调动员工的积极性22、“重要任务”更能激发起工作热情23、准备充分是有效授权的前提24 、在授权的对象上要精挑细选25、看准授权时机，选择授权方法26、确保权与责的平衡与对等27、有效授权与合理控制相结合四、尊重激励给人尊严远胜过给人金钱尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。
激励员工的20种非物质方法培训教材PPT
11 岗位轮换
A.方法 员工定期（比如一年）轮岗，尝试不同的工 作岗位。
20 non-material ways to motivate employees
B.原理
在传统管理时代，强调组织分工明确，结果员工每 天重复单调的工作，虽然在一定程度上提高了生产 率，但成员的满意度下降。人本思想问世后，对人 的激励有了新的认识，开始注意完善人的能力，开 发人的潜力，并在此基础上健全岗位轮换制度使员 工能更加充分、更加主动地选择具有挑战性的工作， 从而使工作内容横向丰富化和纵向扩大化。工作产 生的乐趣和挑战性就成为了工作本身对员工的回报
09 给员工完全自由发挥的空间
A.方法
如对公司科研人员而言，可以允许其花费公 司时间的15%，在自己选定的领域内从事研 究和发明创造活。
B.原理
兴趣是最好的老师，也是最好的工作推进剂。 员工只有对自己所从事的工作真正感兴趣， 能从中获得快乐，才会竭尽全力把工作做好。
20 non-material ways to motivate employees
08 鼓励“非法行动”
C.范例 通用电器公司的巨大成功，例如在工业用塑料和飞机发动机早先得到的成功，就是“非法活动”的直接结 果。IBM甚至在管理制度上故意设计得有一点“漏洞”，以便让一些人在预算之外做点事，执行计划以外 的计划。在长达二十五年中，IBM重要产品的生产没有任何一项是该公司的正式系统搞出来的。
20 non-material ways to motivate employees
三 竞争法
20 non-material ways to motivate employees
TOUGH Tough time don't last, tough people do We don't get a chance to do that many things, and every one should be really excellent.
18个技巧激励呼叫中心坐席
18个技巧激励呼叫中心坐席xx序：最近挺忙，好多东西要学，时间紧张，erlang的日志还没写完，下周再写它了，不想动脑子了，呵呵，休息一会儿。
先翻一篇文章，胡说几句，这个不用老动脑子还能练习，哈哈此内容只有作者和已经回复此帖的浏览者能浏览：Motivating Agents:Respect and Rewards Make a Big Difference激励坐席：尊重和奖励的显著效果18 tips for getting the best performance through higher morale.通过提升士气来赢得更好的表现——18个技巧By Donna Fluss and Deborah NavarraContact centers,whether engaged in service,sales,collections,fraud or anything else,are people-intensive organizations that require best practices and systems to improve their efficiency and effectiveness. Systems are essential enablers, but because agents interact directly with your customers,their performance is critical for your success.呼叫中心，不论参与的是服务、销售、募捐、诈骗（诈骗型呼叫中心？呵呵）还是其它什么活动，它自身都是一个劳动力密集型的组织，它需要最好的实践经验理论和系统来提升自身的效率。
系统是基本的准入元素，但是由于坐席是直接和客人交流的一线员工，所以他们的表现对呼叫中心来说是至关重要的。
长期策略建议下面是一些激励坐席的长期策略性建议1. Align contact center and enterprise goals.把企业目标贯彻统一到呼叫中心。
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一、榜样激励
为坐席树立一根行为标杆
在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是
如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作态度。“表不正，不可求直影。”要让员工
充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。
1、领导是员工们的模仿对象
2、激励别人之前，先要激励自己
3、要让下属高效，自己不能低效
4、塑造起自己精明强干的形象
5、做到一马当先、身先士卒
6、用自己的热情引燃员工的热情
7、你们干不了的，让我来
8、替坐席挡住难缠的电话，可以激励每一个员工
9、在坐席当中树立起榜样人物
二、目标激励
激发员工不断前进的欲望
人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，
是行动的内驱力，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效
诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。
10、让坐席对企业前途充满信心
11、用共同目标引领全体坐席
12、把握“跳一跳，够得着”的原则
13、制定目标时要做到具体而清晰
14、要规划出目标的实施步骤
15、平衡长期目标和短期任务
16、从个人目标上升到共同目标
17、让下属参与目标的制定工作
18、避免“目标置换”现象的发生
三、授权激励
重任在肩的人更有积极性
有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能把工作全部承揽过来，
这样做只能使管理效率降低，下属成长过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作
能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁精神。
19、不要成为公司里的“管家婆”
20、权力握在手中只是一件死物
21、用“地位感”调动员工的积极性
22、“重要任务”更能激发起工作热情
23、准备充分是有效授权的前提
24、在授权的对象上要精挑细选
25、看准授权时机，选择授权方法
26、确保权与责的平衡与对等
27、有效授权与合理控制相结合
四、尊重激励
给人尊严远胜过给人金钱
尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励
他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，
其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。
28、尊重是有效的零成本激励
29、懂得尊重可得“圣贤归”
30、对有真本事的大贤更要尊崇
31、责难下属时要懂得留点面子
32、尊重每个人，即使他地位卑微
33、不妨用请求的语气下命令
34、越是地位高，越是不能狂傲自大
35、对坐席不要叱责，也不要质问
36、不要总是端着一副官架子
37、尊重个性即是保护创造性
38、尊重下属的个人爱好和兴趣
五、沟通激励
下属的干劲是“谈”出来的
管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的热情，激励他们为企业积极工作有着特
别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提，也是最重要的一点，就是有效的沟通。可
以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。
39、沟通是激励坐席员工热情的法宝
30、沟通带来理解，理解带来合作
41、建立完善的内部沟通机制
42、消除沟通障碍，确保信息共享
43、善于寻找沟通的“切入点”
44、保持与坐席员工顺畅沟通
45、与下属谈话要注意先“暖身”
46、沟通的重点不是说，而是听
47、正确对待并妥善处理抱怨
48、引导部属之间展开充分沟通
六、信任激励
诱导他人意志行为的良方
领导与员工之间应该要肝胆相照。你在哪个方面信任他，实际上也就是在哪个方面为他
勾画了其意志行为的方向和轨迹。因而，信任也就成为了激励诱导他人意志行为的一种重要
途径。而管理不就是要激励诱导他人的意志行为吗？
49、信任是启动积极性的引擎
50、用人不疑是驭人的基本方法
51、对业务骨干更要充分信赖
52、信任年轻人，开辟新天地
53、切断自己怀疑下属的后路
54、向坐席表达信任
55、用人不疑也可以做点表面文章
56、既要信任，也要激起其自信
七、宽容激励
胸怀宽广会让人甘心效力
宽容是一种管理艺术，也是激励员工的一种有效方式。管理者的宽容品质不仅能使员工
感到亲切、温暖和友好，获得安全感，更能化为启动员工积极性的钥匙，激励员工自省、自
律、自强，让他们在感动之中甘心情愿地为企业效力。
57、宽宏大量是做领导的前提
58、宽容是一种重要的激励方式
59、原谅别人就是在为自己铺路
60、给犯错误的下属一个改正的机会
61、得理而饶人更易征服下属
62、对下属的冒犯不妨装装“糊涂”
63、善待“异己”可迅速“收拢”人心
64、容许失败就等于鼓励创新
65、要能容人之短、用人所长
66、敢于容人之长更显得自己高明
八、赞美激励
效果奇特的零成本激励法
人都有做个“重要”人物的欲望，都渴望得到别人的赞美和肯定。赞美是一种非常有效
而且不可思议的推动力量，它能赋予人一种积极向上的力量，能够极大地激发人对事物的热
情。用赞美的方式激励坐席，管理者所能得到的将会远远地大于付出。
67、 最让人心动的激励是赞美
68、“高帽子”即使不真也照样塑造人
69、用欣赏的眼光寻找下属的闪光点
70、懂得感恩才能在小事上发现美
71、摆脱偏见，使称赞公平公正
72、赞美到点上才会有良好的效果
73、当众赞美下属时要注意方式
74、对新老员工的赞美要有区别
九、情感激励
让下属在感动中奋力打拼
一个领导能否成功，不在于有没有人为你打拼，而在于有没有人心甘情愿地为你打拼。
须知，让人生死相许的不是金钱和地位，而是一个情字。一个关切的举动、几句动情的话语、
几滴伤心的眼泪，比高官厚禄的作用还要大上千百倍。
75、感情如柔水，却能无坚不摧
76、征服了“心”就能控制住“身”
77、你要“够意思”，别人才能“够意思”
78、“知遇之恩”也是可以制造的
79、替下属撑腰，他就会更加忠心
80、不可放过雪中送炭的机会
81、乐于主动提携“看好”的下属
82、付出一点感情，注意一些小事
83、将关爱之情带到下属的家中
十、竞争激励
增强组织活力的无形按钮
人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制，是一种积极的、健康的、向
上的引导和激励。管理者摆一个擂台，让下属分别上台较量，能充分调动员工的积极性、主
动性、创造性和争先创优意识，全面地提高组织活力。
84、竞争能快速高效地激发士气
85、不妨偶尔在工作中打个赌
86、让坐席永远处于竞争状态
87、建立竞争机制的 3 个关键点
88、活力与创造力是淘汰出来的
89、用“鱼占鱼式”人物制造危机感
90、用“危机”激活团队的潜力
91、引导良性竞争，避免恶性竞争
十一、文化激励
用企业文化熏陶出好坐席 企业文化是推动企业发展的原动力。它对企业发展的目
标、行为有导向功能，能有效地提高企业生产效率，对企业的个体也有强大的凝聚功能。优
秀的企业文化可以改善员工的精神状态，熏陶出更多的具有自豪感和荣誉感的优秀员工。
92、企业文化具有明确的激励指向
93、企业文化是长久而深层次的激励
94、企业文化也是员工的一种待遇
95、用正确的企业文化提升战斗力
96、用企业价值观同化全体员工
97、激励型组织文化应具备的特点
98、强有力的领导培育强有力的文化
99、用良好的环境体现企业文化
十二、惩戒激励
不得不为的反面激励方式
惩戒的作用不仅在于教育其本人，更重要的是让其他人引以为戒，通过适度的外在压力
使他们产生趋避意识。惩戒虽然是一种反面的激励，但却不得不为之。因为，“怀柔”并不
能解决所有的问题。
100、没有规矩也就不会成方圆
101、随和并非任何时候都有意义
102、适时责惩以表明原则立场
103、坚持“诛罚不避亲戚”的原则
104、对于奸邪者要做到除恶必尽
105、实施惩罚时不要打击面过大
106、惩罚要把握时机、注意方式
107、惩罚与“怀柔”相结合更具激励效果
108、少一点惩罚，多一些鼓励