6危机公关
危机公关与舆情处理制度
危机公关与舆情处理制度1. 前言为了及时、有效地应对企业可能面对的危机及处理舆情事件，提高企业在公众中的形象和信誉度，特订立本危机公关与舆情处理制度。
本制度旨在明确危机公关与舆情处理的程序和责任，保障企业在危机和舆情事件中的应对本领和形象维护本领。
2. 危机公关处理程序2.1 危机预警1.各部门应紧密关注市场、行业、社会的动态，并建立及时取得信息的渠道。
2.针对可能发生的危机风险，各部门应订立相应的预警机制与预案，并定期进行演练和修订。
2.2 危机事件认定与级别划分1.当发生危机事件时，各部门应立刻对事件进行认定，并依照事态的紧急程度，划分为一级、二级、三级等级别。
2.一级危机为影响企业生存和发展的严重事件；二级危机为较为紧要的事件；三级危机为一般事件。
3.不同级别的危机需要采取不同的危机公关措施和舆情处理策略。
2.3 危机公关处理流程1.一级危机处理流程–第一时间成立应急处理小组，由企业高层领导亲自指挥。
–订立应对方案，明确各部门的职责和任务，并成立任务分解小组。
–确定危机公关发言人，并进行相关培训与演练。
–依照传媒关系分类，做好媒体沟通和危机信息发布工作。
–结束后需进行事后总结和归档，并及时更新应急预案。
2.二级危机处理流程–成立应急处理小组，由相关部门负责人担负组长。
–依据危机的特点与情况，订立应对方案，明确各部门和岗位的职责和任务。
–建立媒体沟通渠道，及时发布企业态度和解释。
–定期召开危机处理睬议，评估危机的发展态势，及时调整应对方案。
3.三级危机处理流程–成立应急处理小组，由相关部门负责人担负组长。
–依据危机的特点与情况，订立应对方案，明确各部门和岗位的职责和任务。
–及时向媒体发布相关信息，乐观回应公众关切。
–定期召开危机处理睬议，评估危机的影响及处理效果，及时调整应对方案。
3. 舆情处理程序3.1 舆情监测和评估1.设立舆情监测团队，负责收集、整理和评估与企业相关的舆情信息。
2.利用舆情监测系统和社交媒体等工具，对舆情进行实时跟踪和监测。
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
危机公关建议
危机公关建议危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过合理的沟通和应对措施，保护企业形象、维护利益、化解危机，使得企业能够尽快恢复正常运营。
在危机公关中，有一些重要的建议和策略可以帮助企业有效应对和处理危机，以下是十个危机公关建议：1. 及时回应：在危机发生后，企业应立即回应并向公众说明情况，以避免谣言的传播和不良影响的扩大。
回应应该及时、公正、真实，以获取公众的认同和信任。
2. 诚实透明：在危机公关中，企业应坚持诚实透明的原则，向公众提供真实的信息，避免隐瞒或歪曲事实，以免破坏企业形象和信誉。
3. 建立危机管理团队：企业应建立专门的危机管理团队，负责危机管理、应对和公关工作。
团队成员应具备危机管理和公关经验，能够有效处理各类危机情况。
4. 制定应急预案：企业应提前制定应急预案，包括各类危机情况的处理流程、责任人和沟通渠道等，以便在危机发生时能够迅速采取行动。
5. 危机沟通：在危机公关中，企业需要与各方进行积极的沟通，包括员工、客户、合作伙伴、媒体和公众等。
沟通应及时、准确、清晰，以维护企业形象和信誉。
6. 避免推卸责任：企业在危机公关中应主动承担责任，不推卸责任。
企业应积极采取措施解决问题，以显示企业的责任意识和积极性。
7. 善待媒体：媒体在危机公关中起着重要的角色，企业应积极与媒体进行沟通和合作，向媒体提供准确的信息，以避免不良报道的出现。
8. 社交媒体管理：随着社交媒体的普及，企业需要重视社交媒体的管理。
在危机公关中，企业应积极参与社交媒体的讨论和回应，以及时掌握社会舆论动态。
9. 关注员工情绪：在危机发生时，员工往往是企业最直接和最重要的受影响群体。
企业应关注员工情绪，及时提供信息和支持，以维护员工的信心和士气。
10. 修复形象：在危机公关中，企业应采取积极的措施修复企业形象。
这包括道歉、赔偿、改进产品或服务、加强内部管理等，以重塑公众对企业的信任和好感。
总结起来，危机公关是企业在面临危机时的一项重要工作，通过及时回应、诚实透明、建立危机管理团队、制定应急预案、危机沟通、避免推卸责任、善待媒体、社交媒体管理、关注员工情绪和修复形象等建议和策略，企业可以有效应对和处理危机，保护企业形象和利益，实现危机转机和发展。
危机公关处理的主要流程和措施
危机公关处理的主要流程和措施1.危机公关处理的第一步是及时采取行动。
The first step in crisis public relations is to take action promptly.2.需要立即收集和核实有关信息。
It is necessary to collect and verify the relevant information immediately.3.明确指定危机公关处理的责任人和团队。
Clearly designate the person and team responsible for crisis public relations.4.进行全面的危机风险评估。
Conduct a comprehensive assessment of crisis risks.5.制定危机公关应对策略和计划。
Develop crisis public relations response strategies and plans.6.与媒体和社会沟通渠道保持畅通。
Keep communication channels with the media and society open.7.针对不同的利益相关者制定沟通方案。
Develop communication plans for different stakeholders.8.提前做好危机公关处理可能用到的信息准备工作。
Prepare the information that may be needed for crisis public relations in advance.9.加强危机公关团队的培训和准备工作。
Strengthen the training and preparation of the crisis public relations team.10.实时跟踪危机发展的情况。
Track the development of the crisis in real time.11.及时发布社会关注的信息和解释。
危机公关知识点总结
危机公关知识点总结一、危机公关的定义危机公关是指企业或组织在面临突发事件或危机时，通过媒体、社交平台等途径进行有效的公关沟通，维护企业形象、降低损失、恢复信任的一系列工作。
危机公关的目的是通过积极主动的公关策略，处理危机事件对企业声誉和品牌形象的影响，尽可能减少危机带来的负面影响，恢复受损的公众信任和支持。
二、危机公关的重要性1. 维护企业形象和声誉：危机一旦发生，如处理不当，可能会对企业形象和声誉造成不可估量的损害。
危机公关可以帮助企业及时有效地应对危机，最大程度上减少损失，保护企业形象和声誉。
2. 降低危机带来的损失：通过危机公关的有效沟通与协调，可以尽可能减少危机对企业的经济损失，降低对企业经营的不利影响，保持企业的可持续发展。
3. 恢复公众信任和支持：在危机发生后，公众对企业会产生质疑和不信任的情绪，危机公关可以通过合理的解释和行动，恢复公众对企业的信任和支持，减轻危机造成的负面影响。
三、危机公关策略1. 预防策略：预防危机的发生是危机公关的首要任务。
企业需要建立健全的危机管理体系和预警机制，加强对危机的风险评估和预测，做好危机的预防工作。
2. 应对策略：一旦危机发生，企业需要迅速做出反应，及时采取措施降低危机的影响。
应对策略包括制定危机公关方案、及时向公众和媒体发布信息、准确披露危机信息、积极开展危机公关引导舆论等。
3. 恢复策略：在危机得到控制之后，企业需要通过有效的恢复策略，尽快恢复企业形象和声誉，重新赢得公众信任和支持。
恢复策略包括进行危机后续处理、积极修复损失、加强企业社会责任和公益活动等。
四、危机公关的实施步骤1. 危机识别和评估：首先需要对危机事件进行准确的识别和评估，了解危机的性质、影响范围和危机事件可能导致的后果。
2. 制定危机公关方案：根据危机的特点和情况，制定详细的危机公关方案，包括危机公关的目标、策略、措施、时间表和责任人等。
3. 公开透明的信息披露：及时向公众和媒体公开危机信息，保持公开透明，避免企业因信息不真实或隐瞒而导致的公众质疑和不信任。
危机公关岗位职责(优秀9篇)
危机公关岗位职责(优秀9篇)危机公关岗位职责篇一职责：1、对外代表公司与全国各商场及相关政府部门保持沟通联系，协调有关市场开拓、专柜管理维护等相关事宜，做好商场的关系维护。
2、对内合理安排和协调有关销售市场方面的人员及工作，确保直营店、代理商、市场拓展等各项工作的正常运营，配合完成公司制定的`拓展目标；3、熟悉男鞋行业品牌及各大城市商场资料，开拓新的有潜力市场；制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划；4、负责组织实施公司的业务推广和商品销售活动，树立和提高本公司的声誉，扩大品牌占有率。
5、负责与业务单位进行业务洽谈及合同、协议的制定与草签。
受理营销业务。
6、了解和掌握市场信息，进行市场预测和分析。
了解和掌握同行的业务状况，收集业务情报，完善客户档案，及时向总经理提供报告，便于经营决策，使公司产品销售建立在可靠的。
基础上。
7、完成总经理交办的各项其他任务，确保总经理的各项指示得到有效贯彻和落实。
职位要求：1、35岁以下，大学及以上学历；2、口头表达能力强，逻辑思维能力强，有一定的对外联络、商务谈判工作经验；3、精通市场营销、拓展策划；拥有丰富的媒体资源；4、有良好的忠诚度，较强的观察力和应变能力，优秀的人际交往和协调能力、较强的社会活动能力；5、有丰富的营销、管理经验，具有零售市场网络拓展经验者优先；6、胸怀大志，工作踏实，具有奉献精神。
危机公关岗位职责篇二岗位职责：1.建立可持续优化的舆情监测体系，及时预警，并拟定危机处理方案。
2.与信贷、理财、支付、客服、法务、gr等部门联动，帮助公司商业模式查漏补缺，优化用户体验，消除监管风险、和客诉风险。
3.协助团队策划品牌建设方案，优化公司舆情环境。
职责要求：1.有专业金融背景，如财经、金融以及各细分业务领域媒体记者、或原有金融机构从业人员优先；2.熟悉所在领域产业链、监管层、专家资源；3.具备3年以上公关从业经历，拥有丰富的媒体资源，具体财经/金融类媒体资源及新媒体资源者优先；4.有较强的话题策划及传播方向把握能力，有较强的写作能力，能够策划及把控各种产品、事件稿件以及新闻稿；5.具备较强的公关活动的。
危机公关-课件
在行业方面，建筑业板块会因基础建设重建的需求 预期而表现出色，保险业板块则因支付索赔和收益 恶化的忧虑而将表现欠佳。能源业受到的影响将尤 其突出。在地震发生后，日本东北沿岸地区一些核 反应堆关闭。野村证券报告说：“如果假设这一地 区有一半核电电力损失将由燃煤发电厂来补充，那 么以目前的进口量而言，日本的煤炭进口将可能增 加50%。这将给区域现货煤价带来上升压力。此外， 还有重建工程所需的钢铁问题。日本一直以来是钢 铁的净出口国，但野村证券注意到一旦重建工作需 要更多钢铁，亚洲钢铁市场恐怕会供应紧张，这将 为今年晚些时候的亚洲钢铁价格带来一些支持。
第二节 危机公关处理原则
四、统一原则（系统运行原则） 统一原则包括信息发布口径的统一，避免 多种不同声音的出现，造成外界更大的猜疑 和混乱。行动的统一、目标的统一和整个组 织反应协调活动的统一。
第二节 危机公关处理原则
五、配合媒体原则 积极配合媒体可以抓住事态发展的主动权， 可以将损失控制在最小范围内，使形象免受 更大的损害，可以通过开诚布公，与公众坦 诚相见，维护良好形象，可以借助媒体在公 众中公正的形象，说服公众，便于以后开展 工作。
第十一章 危机型公共关系实务
第一节 危机公共关系概述 第二节 危机公共关系处理原则 第三节 危机公关三阶段 第四节 危机公共关系的预防
第一节 危机公共关系概述
一、危机公关的定义 1 危机公关是指发生危机事件时的公共 关系管理活动，即用公关手段减少危机给组 织与公众带来的影响，进而寻求公众对组织 的谅解，以重新树立和维持组织形象。
第三节 危机公关三阶段
二、危机处理阶段（具体对策）
1.企业内部对策 迅速成立处理事件的专门机构；判 明情况、制定对策；通告全体人员、统一口径，协 同行动，共渡难关；安抚受损人员及相关人员；奖 励有功人员。 2.针对受害者的对策 认真了解受损情况，实是求事 地承担责任，并诚恳道歉；冷静听取受害人的意见， 做出赔偿损失的决定；避免发生不必要的争执；给 受害人以同情和安慰；派专人负责受害者要求，并 给予重视。
危机公关处理技巧
网宣工作成功案例
网络舆情管理的具体做法
1 加强日常监测 2 锁定监测的主要渠道 3 与舆情内容进行分类 4 网络舆情的监测周期 5 舆情阅评工作 6 敏感问题重点查办 7 组建网络发言人队伍 8 寻求意见领袖 9 加大与网民的沟通
要讨论的内容
危机概述 预警及计划 危机沟通策略及方法 舆情管理：监控及应对 媒体应对的路径及技巧 危机演练及问答
何谓危机
在现代汉语中;危机的两种意思： 一是指潜伏的祸根;如危机四伏； 二是指严重困难或生死成败的紧要关头; 如经济危机
潜在风险＋关键时刻
危 机：中国式解读
中国造字的玄妙： 危＝危险 危难 危局 机＝机会 机遇 商机
解决困局＋找到机会
海恩法则
每一起重大的飞行安 全事故背后有29个事 故征兆 每个征兆背 后有300个事故苗头; 每个苗头背后有 1000个事故隐患
5忽视网络舆论和网络民意 有人统计;中国80％的危机从网络媒体爆发;而且100％的企业危机有
网络媒体参与;许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道;也不是中 央电视台严肃调查取证的焦点访谈;而是网民所发的小帖子 邮件或博客 文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点;并引来传统媒体的大规模 介入
一位省委宣传部长的总结
建立日常危机处理机制
III 日常培训和模拟危机管理
公共关系部门要组织危机管理的培训;还可以模拟危机管理 模拟危机管理的意义就在于平时做好充分准备不仅有备无患; 而且在灾难降临时往往更清醒 更容易做出明智的选择
参与培训和模拟的成员：
负责生产的经理 法律顾问
财务经理
质量部门经理 企业顾问
公关传播部长
人力资源经理 市场部经理
信息空间巨大;信息传播规模 基本不受限制；
公关部门危机公关经验总结与改进方案
公关部门危机公关经验总结与改进方案一、引言公关部门是企业组织中重要的沟通桥梁，负责维护企业形象和管理危机。
然而，在日常工作中，难免会遇到各种危机事件，因此，总结危机公关经验并提出改进方案是非常必要的。
本文将对公关部门在危机公关方面的经验进行总结，并提供一些改进建议。
二、危机公关经验总结1. 对外沟通的重要性在危机事件发生时，公关部门需要及时与媒体、相关利益相关者和公众进行沟通。
及时、准确地发布信息，提供透明的情况说明，是有效应对危机的关键。
在过去的经验中，我们发现，提前建立对外沟通机制和渠道，以及培训公关人员的危机沟通能力，能够更好地进行危机公关工作。
2. 快速反应的重要性危机时效应速度至关重要。
公关部门需要建立危机响应机制，确保在危机事件发生后能够迅速做出反应。
快速反应不仅需要高效的组织架构，还需要提前准备好的应对方案和演练。
通过有效的预案，公关部门能够更快地对危机做出反应，减少损失并恢复企业声誉。
3. 整体协作的重要性危机公关不是公关部门一个人的责任，而是需要整个企业组织的协作。
在过去的危机事件中，我们发现，公关部门与其他部门的紧密合作能够更好地应对危机，共同制定危机管理策略，并提供有效的沟通和支持。
三、改进方案1. 建立危机预警机制公关部门应该与其他部门合作，建立一套危机预警机制，及时获取可能出现的危机信号。
这可以通过建立监测系统、开展市场调研等方式来实现。
预警机制的建立将使公关部门能够提前做出反应，避免危机的发生或降低危机的影响。
2. 建立危机公关培训机制公关人员需要具备一定的危机公关能力，因此，建立培训机制以提升公关人员的危机沟通和危机管理技能非常重要。
这可以通过内外部培训、案例分享等方式来实现。
培训可以帮助公关人员更好地应对危机事件，提高应对危机的能力。
3. 加强内外部协作公关部门需要与其他部门紧密合作，共同制定危机管理策略并执行。
此外，公关部门还应与外部合作伙伴，例如媒体、公共关系代理商等建立良好的合作关系。
企业危机公关需要遵循怎么原则
企业危机公关需要遵循怎么原则1.诚信原则：诚信是企业危机公关的基础和核心原则。
企业应坦诚面对危机，及时披露真实的信息，不掩盖、不隐瞒危机的真相，建立公开透明的沟通机制。
2.及时原则：危机是一种突发事件，需要企业能够及时进行反应和处理。
及时处理危机，可以降低危机对企业造成的影响，并尽快恢复企业的声誉。
3.公平原则：在危机公关中，企业应对所有相关方采取公平对待的原则，不偏袒，不歧视。
公平待人可加强企业的社会形象和公众认可度。
4.引导原则：企业需要主动引导舆论，积极主动地通过媒体和社交媒体发布信息，摆正舆论导向，让公众听到企业的声音，理解企业的立场。
5.透明原则：企业在危机公关中需要保持信息的透明度，对外界提出的问题和疑虑给予回应，不掩盖任何问题，主动公开相关信息。
6.稳定原则：危机时期，无论内外的压力有多大，解决问题的能力有多少，企业都必须要保持稳定，保持组织的统一，冷静应对危机。
7.依法原则：企业在危机公关中需要遵守法律法规，不违法乱纪。
在危机处理过程中，要保持良好的法治形象，积极与政府及有关部门合作，共同应对危机。
8.教训原则：危机是一次重要的学习机会，企业需要从危机中吸取经验和教训，及时调整和完善自身的管理和运营方式，避免类似的危机再次发生。
9.社会责任原则：企业在危机公关中要承担起社会责任，通过积极参与社会公益活动，回报社会，提升社会形象，增强公众对企业的信任和支持。
10.持续沟通原则：危机公关是一个持续的过程，企业需要与相关方保持沟通，及时回应外界关切，解答疑惑。
企业要通过不断的沟通与公众建立稳固的关系，提升企业声誉。
以上是企业危机公关需要遵循的十大原则。
在危机公关中，企业需要积极应对危机，以公开、透明、诚信的方式与各方进行沟通，通过合适的策略和手段控制危机，并在危机解决后采取积极的措施修复企业声誉。
这些原则的遵循将有助于企业有效化解危机，最大限度地减少危机的损失。