门诊就诊流程调研报告范文
门诊服务调研报告
门诊服务调研报告门诊服务调研报告一、研究背景与目的在现代社会，医疗健康已成为人们关注的重要议题之一。
门诊服务是医疗机构向患者提供的第一道服务，直接关系到患者就医体验和医疗机构的形象。
因此，本调研报告旨在了解当前门诊服务的情况以及针对患者需求的满意度，为医疗机构提供改进门诊服务的建议。
二、调研方法与过程本次调研采用了问卷调查的方法，共发放了500份问卷，回收有效问卷为465份，回收率为93%。
问卷调查针对就诊者的基本情况和对门诊服务的评价进行了调查，主要包括服务态度、等候时间、信赖度、费用透明度等几个方面。
三、调研结果分析1. 就诊者基本情况根据问卷调查结果显示，参与调查的就诊者主要集中在20-40岁之间，其中男性占53%、女性占47%。
约60%的就诊者是首次就诊，他们对门诊服务的评价具有一定的代表性。
2. 服务态度调研结果显示，超过80%的就诊者对门诊服务的态度表示满意。
患者普遍认为门诊医生和护士的服务态度良好，待人礼貌有礼，并且愿意耐心听取患者病情说明。
3. 等候时间在等候时间方面，约70%的就诊者认为等候时间合理，尽管还有30%的人认为等候时间较长。
其中，30%的人表示等待时间超过30分钟，这对于一些病情紧急的患者来说可能是不可接受的。
4. 信赖度在对门诊医生的信赖度调查中，超过90%的就诊者表示对门诊医生有较高的信任。
患者认为门诊医生具备专业知识和经验，并且对患者的诊疗过程进行了充分的解释，让患者更加放心。
5. 费用透明度在费用透明度方面，调研结果显示，大约有50%的就诊者认为门诊费用透明度不足。
这些患者表示在就医过程中，医院对检查和治疗项目的费用没有明确的告知，导致费用不清晰，给患者带来困扰。
四、改进建议基于以上调研结果，为了进一步提高门诊服务质量和患者满意度，我提出以下几点改进建议：1. 提升服务态度：医疗机构应加强对医务人员的服务培训，提升他们的沟通与待人处事能力，针对患者需求提供个性化的服务。
调研报告就医流程调研报告
调研报告就医流程调研报告调研报告：就医流程调研报告一、调研目的和背景随着社会的发展和人民生活水平的提高，人们对医疗服务的需求也在不断增加。
因此，了解现有的就医流程，掌握患者在医疗过程中的真实需求，对于提高医疗服务质量、改善医患关系具有重要意义。
本次调研以医疗机构的就医流程为核心，旨在通过对该流程的调查研究，了解患者就医的步骤、体验和意见，为医疗机构改进就医流程提供参考。
二、调研方法本次调研采用问卷调查的方法，共发放问卷200份，有效回收181份。
调查对象涵盖了各种年龄段、不同职业和社会背景的人群。
三、调研结果1. 就医流程的了解程度根据问卷调查结果显示，近半数的受访者对医疗机构的就医流程不够了解，只有少数受访者（15%）表示对就医流程非常了解。
这说明医疗机构需要加大对就医流程的宣传和普及力度，提高患者对就医流程的认知。
2. 就医预约的便利性问卷调查显示，约55%的受访者表示在医疗机构就医前能够通过电话、网络等方式预约医生，约20%的受访者表示需要亲自前往医疗机构预约。
仍有约25%的受访者表示无法预约医生。
这表明医疗机构在就医预约方面需要进一步改善服务，提高预约的便利性。
3. 就医等候时间接下来我们关注就医等候时间这一环节。
约40%的受访者表示在医疗机构等候时间超过了30分钟，约30%的受访者表示医疗机构的等候时间合理，约20%的受访者表示等候时间不超过15分钟。
仅约10%的受访者表示等候时间超过了1小时。
就医等候时间是患者非常关注的一项指标，医疗机构应该进一步缩短患者的等候时间，提高服务效率。
4. 医疗机构的诊疗流程多数受访者（约65%）在就医过程中会先进行医生的初步诊断，约15%的受访者需要进行各种检查，约20%的受访者需要进行手术治疗。
医疗机构需要根据患者的具体需求提供个性化的服务，为患者提供更加精准的医疗服务。
5. 患者对就医流程的意见和建议问卷调查还收集到了患者对就医流程的意见和建议。
主要包括以下几点：(1) 就医流程信息宣传不够，医疗机构应加大宣传力度，提高患者对就医流程的了解程度；(2) 预约医生不够方便，希望医疗机构提供多种预约渠道，提高预约的便利性；(3) 就医等候时间过长，建议医疗机构加大力度减少等候时间；(4) 医疗机构的诊疗流程应更加适应患者的需求，提供个性化的医疗服务。
上海市中医医院就诊调研报告模板
部分患者反映停车不便，希望医院能够优化停车 位设置。
Part
04
上海市中医医院存在的问题与 改进建议
医疗资源配置问题
总结词
资源不足，分布不均
详细描述
上海市中医医院的医疗资源配置存在明显不足，尤其是优质医疗资源，如高级 医师、先进设备等，分布不均衡。部分地区的患者需要跨区就诊，增加了时间 和经济成本。
中医特色科室如针灸科、推拿 科等也有较多患者就诊。
肿瘤科、心血管科等专科科室 也有一定数量的患者就诊。
就诊时间分布
工作日就诊人数较多， 周末相对较少。
晚上和凌晨就诊人数 较少。
上午9点到11点、下 午1点到3点是就诊高 峰期。
就诊费用情况
01
平均每次就诊费用在500元左右，其中中药费占比较 大。
加强医疗队伍建设
未来上海市中医医院应继续加强 医疗队伍建设，引进更多优秀的 中医药人才，提高医疗服务质量。
加强科研与学术交流
上海市中医医院应加强中医药科 研与学术交流，推动中医药的创 新与发展，提高国际影响力。
完善医疗设备
随着医疗技术的不断发展，医院 应更新和完善医疗设备，提高诊 疗效率和准确性。
优化就诊流程
就诊环境改善问题
总结词
环境拥挤，舒适度低
详细描述
上海市中医医院的就医环境存在一定的问题，如候诊区拥挤、座位不足、卫生条件需改善等，影响了 患者的就诊舒适度。医院应加大投入，改善就诊环境，提高患者的就医满意度。
Part
05
结论与展望
调研结论
患者满意度高
调研结果显示，大多数患者对上 海市中医医院的医疗水平和服务 态度表示满意，认为医生专业、 耐心，就诊流程便捷。
开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量
开展门诊服务流程调研提高门诊服务质量摘要：目的：通过对门诊服务流程的调研，分析门诊服务流程存在的问题及原因，提出改进建议，以提高门诊服务质量。
方法：采用问卷调查和访谈的方式，对就诊患者和医务人员进行调查。
对数据进行分析，提出改进建议。
结果：门诊服务流程存在的问题主要包括挂号、候诊、医生诊疗等环节的效率低下、医患沟通不畅等问题。
主要原因是人员不足、流程繁琐等。
改进建议包括增加人员、优化流程、加强医患沟通等。
结论：通过对门诊服务流程的调研，提出了一系列的改进建议，有望进一步提高门诊服务质量。
关键词：门诊服务流程，调研，改进建议引言随着人们生活水平的提高，对医疗服务的要求也越来越高。
作为医院的重要组成部分，门诊服务对患者的满意度和信任度有着重要的影响。
因此，如何提高门诊服务质量成为了医院管理者和医务人员关注的重点问题。
本研究旨在通过对门诊服务流程的调研，分析存在的问题及原因，提出改进建议，以提高门诊服务质量。
1方法本研究采用问卷调查和访谈相结合的方法，对就诊患者和医务人员进行调查。
问卷涵盖了就诊患者对门诊服务的满意度、就诊过程中存在的问题以及对改进意见等内容。
访谈则主要对医务人员进行，了解他们对门诊服务流程存在问题的看法以及原因。
2结果通过问卷调查和访谈的方式，本研究对门诊服务流程进行了调研，并发现了存在的问题及原因。
具体结果如下：就诊患者对门诊服务的满意度调查结果见表格1。
在挂号效率、候诊时间、医生诊疗、医患沟通等方面，患者的满意度普遍较低。
其中，挂号效率和候诊时间是患者反映较为强烈的问题。
表格1：就诊患者对门诊服务满意度调查结果在分析问题原因时，我们发现存在的问题主要由人员不足和流程繁琐等原因导致。
具体问题及原因见表格2。
挂号效率低下的原因是人员不足和流程繁琐，需要增加挂号人员和简化挂号流程。
候诊时间长的原因也是人员不足和流程繁琐，需要增加医护人员和简化候诊流程。
医患沟通不畅的原因则主要是医务人员态度不佳和语言表达能力不足，需要加强医务人员培训和语言培训。
中医门诊调研总结报告范文
中医门诊调研总结报告范文一、调研目的本次调研旨在了解中医门诊的发展现状、服务质量以及患者满意度，为进一步改进和提升中医门诊服务水平提供参考。
二、调研方法1.调研对象：选择了10家具有一定规模和影响力的中医门诊作为调研对象。
2.调研工具：采用问卷调查的方式，包括医生、护士、患者三个群体的问卷设计。
3.调研内容：主要包括中医门诊的规模、设施情况、人员配置、服务项目、服务质量、患者满意度等。
三、调研结果1.中医门诊的规模与设施：大部分中医门诊都设在医疗机构内，门诊拥有一定的规模和设施，但在设备更新和管理上还存在着不足之处。
2.人员配置：中医门诊的专业人员大多是中医师和护士，但在中医师的数量和水平上仍存在一定的差距。
3.服务项目：中医门诊提供的服务项目主要包括中药调理、针灸、推拿等传统中医疗法，同时还推出了一些新的服务项目，如中医养生等。
4.服务质量：大部分中医门诊提供的服务质量在中上水平，但在规范化管理、诊疗流程、医疗安全等方面还存在不足。
5.患者满意度：患者对中医门诊的整体满意度较高，认为中医门诊在治疗效果、服务态度等方面具有一定优势。
四、问题和建议1.人员配置不足：应增加中医师和护士的数量，加强对人员的培训和考核，提升从业人员的专业水平。
2.设施更新和管理不足：应定期维护和更新门诊设备，加强设备管理，提升服务质量。
3.规范化管理不足：制定规范的诊疗流程和管理制度，加强医疗安全管理，确保患者安全。
4.服务项目创新不足：应不断推出新的中医服务项目，满足患者的个性化需求，提升服务水平。
5.患者满意度提升：加强对患者的沟通和交流，提高服务质量，提升患者满意度。
五、总结通过对中医门诊的调研发现，虽然中医门诊在服务质量、患者满意度等方面具有一定优势，但仍存在不少问题和不足。
只有不断加强管理，提升服务水平，才能更好地发挥中医门诊的作用，为患者提供更优质的服务。
希望中医门诊能够根据调研结果，进一步完善自身，并不断提升服务水平，更好地满足患者需求，推动中医事业的发展。
门诊就诊流程调研(2021年8月)
门诊就诊流程调研报告
门诊收费处面对的患者分类：自费、门规、居民医保、门统、优抚、扶贫、退伍军人、老干部。
除自费患者，其他患者全部需要回到收款处结算，所有患者包括自费患者都需要回收费处打印发票（电子发票？）。
目前医院的缴费结算流程复杂、知晓率低，导致病人多次跑腿。
为了提升患者就医体验，减少跑腿次数，门诊缴费需要简化流程，建议实现诊间结算，实现自费、门规、居民医保、门统患者的诊间结算。
涉及部门有门诊部、收费处、财务科、病案室、宣传科、信息科等。
具体的流程需要进行进一步的讨论确定，包含：缴费方式、结算方式、扣款途径、财务对账、报表制定、软件改造、系统对接、院内院外宣传。
信息科
2021.8.18。
医疗机构患者对医疗费用和就医流程的满意度调研报告
医疗机构患者对医疗费用和就医流程的满意度调研报告摘要：本调研报告基于对医疗机构患者的调查，旨在了解他们对医疗费用和就医流程的满意度。
通过对样本的统计分析，得出了一系列结论和建议，希望对提升医疗机构服务质量和患者满意度有所帮助。
一、引言医疗费用和就医流程是患者就诊时关注的重点问题。
本调研报告通过分析医疗机构患者对这两个方面的满意度，旨在为医疗机构提供改进服务质量的建议。
二、调研方法本次调研选择了10家医疗机构作为样本，分别向这些机构的患者发放了问卷调查表。
我们采用了随机抽样的方法，共收集到了1000份有效问卷。
三、医疗费用满意度3.1 收费透明度在医疗费用方面，调研结果显示，大部分患者对医疗机构的收费透明度表示满意。
根据调查数据显示，约80%的患者认为医疗机构在收费方面有明确的告知，这一结果比预期要高。
3.2 费用合理性就医费用的合理性是患者所关注的另一个重点。
根据样本调查结果，大约50%的患者表示对医疗费用的合理性比较满意。
然而，还有一部分患者表示费用略高，需要医疗机构进一步考虑费用优化策略。
四、就医流程满意度4.1 排队时间在就医流程方面，调查结果显示，约60%的患者对医疗机构的排队时间表示满意。
然而，仍有一部分患者对排队时间感到较长，并提出了减少等待时间的建议。
4.2 医生沟通医生与患者之间的沟通质量直接影响了患者对医疗机构的满意度。
根据数据分析，约70%的患者对医生的沟通技巧表示满意。
同时，还有部分患者提出医生在解答问题时的语言表达不够简练，建议医生提升沟通技巧。
五、结论和建议通过对医疗机构患者对医疗费用和就医流程的满意度调研，我们得出了以下结论和建议：5.1 医疗费用方面对于医疗费用的透明度，多数患者表示满意。
但仍有改进空间，医疗机构应进一步提高费用告知的及时性和准确性。
对于医疗费用的合理性，有一部分患者认为费用略高，医疗机构可以通过优化成本结构和费用策略来减轻患者的经济负担。
5.2 就医流程方面对于排队时间，一部分患者认为等待时间较长，医疗机构可以通过改进预约系统、扩大医疗资源等措施来缩短患者的等待时间。
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法
门诊就诊医疗服务流程现状调查及改进方法为落实医院管理年活动，我院打破原有管理的思维惯性，切实优化医疗服务流程，主动破解病人看病难的难题，从根本上改变“三长一短”现象，一改过去病人适应医院的服务流程为医院适应病人的服务流程，改造后的流程坚持“以人为本”，符合病人就医需求，又能为医院员工营造良好的外部环境，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋完善。
我院主动破解病人看病难的难题，切实优化医疗服务流程，进一步提高服务质量和工作效率，力求为病人提供高效、安全、快捷、优质的服务，从而实现社会、病人满意的目标。
现将开展优化医疗服务流程工作情况介绍如下。
1. 找出问题的依据医疗市场的竞争主要是医疗服务质量、医疗安全、工作效率和服务成本的竞争，因此，如何从根本上提高医疗服务的质量，确保医疗安全和提高工作效率，切实降低医疗服务的成本，已成为各家医院无可回避的现实。
“任何事物总体效果中的大部分是由相对少数的因子贡献的”。
著名经济学家曾研究证实，并把这些相对少数的因子称为“关键少数”。
因此，当面对影响医院门诊整体绩效的各种业务时，必须确定哪些方面是对整体绩效具有决定性影响的“关键少数”，集中精力解决这些关键少数方面存在的问题才能从根本上解决医院门诊方面的整体绩效。
针对我院目前采取的门诊医疗服务流程过于复杂，分工过细，存在“瓶颈”作业，无价值作业、重复性作业或不必要的等待时间等，不能够体现出“以人为本”的人文化服务，同时内部调控机制如综合管理、优质服务、人文服务等方面不完善等，就必须进行医疗服务流程再造，在关键环节给予改进，以求医疗服务流程科学化、系统化、人文化，达到病人满意、医院获益的双赢医疗市场。
2 存在问题通过对我院门诊现状的调查，发现现流程存在的问题和“关键少数”的“瓶颈”问题，也深刻认识到无论采取哪些方法对现有流程进行改造，都必须首先做到深刻理解现有流程，只有在深刻理解现有流程的基础上才能有效地对现有流程进行改造。
医院门诊调研报告
医院门诊调研报告根据本次医院门诊调研的结果，将调研报告分为以下几个方面进行介绍：一、患者的满意度调查：通过对患者进行问卷调查，了解他们对医院门诊服务的满意度。
调查结果显示，大多数患者对医院门诊的服务比较满意，认为医院门诊工作人员态度友好，能够及时解答他们的问题。
但也有少部分患者对门诊候诊时间过长、挂号难等问题表示不满意。
因此，建议医院提升门诊服务效率，缩短患者候诊时间。
二、医院门诊的设施建设：门诊的设施建设是患者就医体验的重要因素之一。
调查结果显示，部分医院门诊的设施老旧，存在环境不够舒适、设备陈旧等问题。
因此，建议医院加大对门诊设施的改善投入，如提升门诊环境、更新设备等，以提升患者对门诊的满意度和就医体验。
三、医生的医疗水平：医生的医疗水平是患者选择就医的重要考量因素之一。
调查结果显示，大多数患者对医院门诊的医生的医疗水平评价较高。
患者认为大部分医生专业且经验丰富，能够对疾病进行准确的诊断和治疗。
然而，个别患者对医生的态度和沟通不够满意。
因此，建议医院加强医生的职业道德和沟通能力培训，提高医生的服务质量。
四、挂号和支付的便捷程度：挂号和支付的便捷程度对患者的就医体验至关重要。
调查结果显示，部分患者认为医院门诊的挂号流程繁琐，且缴费方式不够方便。
因此，建议医院优化挂号和支付的流程，提升患者的就医体验。
例如，可以通过推出在线挂号系统和多种支付方式来提高挂号和支付的便捷度。
五、医院门诊的宣传和推广：医院的宣传和推广对于吸引患者非常重要。
调查结果显示，部分患者表示对医院门诊的服务了解不够充分，希望医院加强宣传和推广工作，提高医院门诊的知名度。
因此，建议医院加大宣传力度，通过多种渠道宣传门诊的服务优势和医院的专业水平。
综上所述，本次医院门诊调研结果显示，大多数患者对医院门诊的服务比较满意，但仍有一些问题需要改进。
通过加强门诊服务效率、改善门诊设施、提升医生的沟通能力、优化挂号和支付流程以及加大宣传力度，可以提升医院门诊的满意度和就医体验，吸引更多患者选择医院门诊就医。
门诊就诊流程调研报告范文
门诊就诊流程调研报告范文篇一：门诊医疗服务流程调研报告门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。
门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。
为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对20XX年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。
一、存在问题1、许多科室未开展预约服务或预约量少，就诊时间过于集中；2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗;3、没有预约检查中心，预约诊疗的患者未享受诊疗便利；4、检查、检验项目等待报告时间太长；5、挂号、缴费时间等候过长；6、由于患者数量多，个别科室诊疗时间过短、病史询问及体察不够详细，存在安全隐患；7、对于个别有多学科疾患的患者，存在各科室诊疗衔接不畅问题，存在安全隐患;二、建议优化门诊服务流程的措施1、划价和收款改成一个环节；2、采取门诊综合预约（现场预约、电话预约），提高预约率，实现错峰诊疗；3、一周一般周一为高峰日，门诊各窗口应增派人手，高峰时期各窗口合理调配人员；4、调整门诊工作时间，由12:OO下班改为完成上午所有就诊病人诊疗后下班，下午13:30上班，减少患者等候时间；提高医生按时出诊率，加强服务质量；5、试行时间上分流功能检查病人，安排住院病人早晚检查，错开门诊功能检查的高峰时间；6、增强人力合理配置，要求临床科室每日至少两位医师出诊，缓解医护人员单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间；7、对需住院治疗的病重病人，导医护送入病区，切实做到全程陪护；8、增加分诊台的功能，实现咨询、预约、分诊、初步体查（如测血压）一体的多功能型服务台。
在分诊台放置医生出诊时间一览表；9、进一步梳理标识牌，增加必要指引，在分诊台、收费处告示如何办理缴费、住院手续；10、开发门诊候诊区功能、提供足够的座椅、必要的饮水服务和温控措施，提高候诊舒适度；11、设置多学科会诊中心，对涉及多学科疾病的患者提供及时服务，避免相互推诿，提高诊疗效率，消除安全隐患。
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门诊就诊流程调研报告范文篇一：门诊医疗服务流程调研报告门诊是医院为患者提供优质与安全的医疗服务的第一站，是医院质量控制的关键一环。
门诊工作优劣直接影响医院的形象，能反应医院的整体水平，关系着医院的整体效益。
为了实现“以医疗为中心”的门诊服务流程逐渐向“以患者为中心”转变，我部协同门诊办公室、后勤保障部对20XX年门诊服务流程实施了调研，发现了一些门诊服务流程中存在的突出问题，并提出优化改进措施，以期提高门诊服务质量和效率，保障医疗安全并提高患者满意度。
一、存在问题1、许多科室未开展预约服务或预约量少，就诊时间过于集中；2、候诊期的引导工作没有做好，候诊患者拥挤、喧哗;3、没有预约检查中心，预约诊疗的患者未享受诊疗便利；4、检查、检验项目等待报告时间太长；5、挂号、缴费时间等候过长；6、由于患者数量多，个别科室诊疗时间过短、病史询问及体察不够详细，存在安全隐患；7、对于个别有多学科疾患的患者，存在各科室诊疗衔接不畅问题，存在安全隐患;二、建议优化门诊服务流程的措施1、划价和收款改成一个环节；2、采取门诊综合预约（现场预约、电话预约），提高预约率，实现错峰诊疗；3、一周一般周一为高峰日，门诊各窗口应增派人手，高峰时期各窗口合理调配人员；4、调整门诊工作时间，由12:OO下班改为完成上午所有就诊病人诊疗后下班，下午13:30上班，减少患者等候时间；提高医生按时出诊率，加强服务质量；5、试行时间上分流功能检查病人，安排住院病人早晚检查，错开门诊功能检查的高峰时间；6、增强人力合理配置，要求临床科室每日至少两位医师出诊，缓解医护人员单位时间内工作量，缩短病人门诊滞留时间；7、对需住院治疗的病重病人，导医护送入病区，切实做到全程陪护；8、增加分诊台的功能，实现咨询、预约、分诊、初步体查（如测血压）一体的多功能型服务台。
在分诊台放置医生出诊时间一览表；9、进一步梳理标识牌，增加必要指引，在分诊台、收费处告示如何办理缴费、住院手续；10、开发门诊候诊区功能、提供足够的座椅、必要的饮水服务和温控措施，提高候诊舒适度；11、设置多学科会诊中心，对涉及多学科疾病的患者提供及时服务，避免相互推诿，提高诊疗效率，消除安全隐患。
12、进一步加强医疗服务电子平台建设，实现检查报告、检验结果的及时信息化共享，缩短患者等候时间，提高效率。
13、简化CT、MRl等大型检查的划价、缴费手续。
以上情况请院领导、各临床科室及职能部门予以重视，对存在的问题继续进行论证观察，以求完善。
请院领导就建议改进措施予以批示。
医务部20XX年12月篇二：门诊调查报告谭艳玲代县现代门诊部，是经卫生局审核批准的，集医疗、预防、保健、康复为一体的医疗服务机构。
坐落于东大街东关小学对面，面积IooO平方米，环境优雅、交通便利、设滋完善。
内设内科、妇科、外科、中医科、耳鼻喉科、口腔科、急诊医学科、不孕不育科、泌尿生殖科、医学检验科。
并创立妇科、男科两个大治疗中心，做到科室齐全、重点突出、形成特色。
1对象与方法自制需求调查问卷，随机发放300份，回收有效问卷238份,有效回收率％。
采用SPSS软件包进行统计分析。
2结果与分析调查对象地理分布表1就诊患者地理分布内容人数百分比(％)本市省内48省外18表1显示选择我院就诊的患者多来自本市，占总调查人数的％,地域优势明显。
建议：1、加大中央级或省外媒体的营销投入和比例。
2、为外地患者提供更为简便的接待途径或减免部分费用支出，增加营销策略。
3、医疗技术吸引的核心地位无可替代，发展、打造国家级的优质学科势在必行。
月收入情况表2就诊患者月收入情况内容人数百分比(%)3000以下12430006000元6000元以上一万以上表2显示低收入人群占总调查人数的％,而高收入人群只占％。
建议:医院一方面应延续“低价”营销策略，继续推行单病种临床路径，尽可能的降低就医的费用开支，以防止主要人群的流失；另一方面，挖掘、创造有价值的优质人群、高端客户。
为延展我院的高端客户群分布，可建立高端客户的资料库。
初期可釆用赠送“体验式体检”的方式，加强此部分人群对武警医院的了解和感受。
由个人接待向组织接待的形式靠拢，由个人行为向组织行为转变。
职业分布表3就诊患者职业分布内容人数百分比(%)公务员9教师6个体82工人57离退休3无职业其他表3显示就诊患者的职业特点以个体为主体，此部分人群的就诊方式以自费为主体，这和患者付费方式的调查结果相一致。
付费方式表4就诊患者付费方式内容人数百分比（％）公费医疗15医保61新农合12自费144其他6表4显示自费就诊患者为总就诊人群的主流，占总调查人群的%o目前，我院还未开辟异地门诊统筹，外地医保的患者仍以自费方式结算，这也是自费患者较多的原因之-O随着我国医保工作的全面推进，积极协调好患者看病费用的报销事宜，让更多的患者得到医疗上的帮助，需要医院乃至全社会的重视与谋划。
就医渠道表5就医渠道内容人数百分比（％）媒体、报纸或络37地理位路方便97价格合理30信任我院64医疗设备完善48亲朋推荐37表5显示优越的地理位路，是吸引附近居民来我院就诊的主要途径，“军字招牌”下的诚信行医理念也是吸引患者的主要因素。
另一方面，在这个信息化的时代，通过媒介择医的患者仅占％,也提示我院要加强此类的宣传。
宣传医院宗旨、科室特色，宣传上挂号、预约检查，让更多的患者了解医院，接受并认可。
门诊患者满意度服务态度表6门诊各岗位服务态度满意度项目人数百分比(%)医生IlO导诊121抽血室24挂号收费13检验室急诊输液保洁表6显示患者对导诊工作、医生的诊疗工作较满意，对检验室满意度则相对较低。
笔者认为，这和近年来医院推行的主动服务理念、优质服务行为相一致。
而放射科患者人员较多，机位有限，造成患者等待检查时间、获得检查结果时间较长有关。
二次分诊表7二次分诊满意度项目人数百分比(%)很满意57满意126一般47不满意6很不满意2表7显示门诊患者对于二次分诊的满意度较高。
自我院推行二次分诊工作以来，改变了患者获取就诊信息的方式、减少了就诊人为因素的干扰、保持了良好的门诊就诊秩序、保护了病人的隐私权、便于护士观察候诊患者的病情变化，真正做到了护患一对一服务。
等候时间表8门诊患者等候时间不满意度项目人数百分比(%)办就诊卡40挂号收费25候诊85抽血30取药21检验室33放射科14急诊输液5表8显示门诊候诊是患者最不满意度的一项内容，所占就诊患者的％。
随着医院门诊规模的扩大、就诊患者数量的增长，就诊等候时间的延长是不可避免的现象，但要避免因延误出诊时间、擅自更改出诊专家，而引发的患者不满，减少因医务人员自身原因给患者造成的不便；为减少患者抽血等候时间，门诊将执行如下对策：1、改全天休息为下午半天休息。
2、增加一名人员、选派执业六年以上的护士。
3、开展抽血业务训练。
4、加强对二楼、三楼抽血患者等待人群的分流。
就诊环境表9就诊环境满意度项目人数百分比(%)很满意73满意一般38不满意1很不满意1表9显示患者对我院门诊的整体就诊环境满意。
随着新门诊大楼的启用，宽敞的候诊大厅，明亮洁净的候诊环境,给患者带来了舒适的感受，受到了患者的一致好评。
流程建设表10就诊流程便捷满意度项目人数百分比(%)是202否表10显示，门诊患者对我院的门诊流程总体满意，所占总调查人数的％。
门诊流程建设是一项综合工程，需多部门协调、合作。
门诊部也将严格执行门诊出诊登记制度、提高门诊导诊水平、改善外科诊区的就诊秩序。
建议：1、门诊患者可持“诊疗一卡通”在导诊台完成挂号。
2、可适当增设挂号收费窗口，门诊十楼设立军人收费窗口。
3、外科诊区归门诊部统一管理。
4、组建多部门联合巡视组定期检查、抽查门诊出诊情况、门诊就诊秩序。
篇三：关于在医疗服务流程中存在问题的调研报告为了更好的为广大患者提供便利的服务，本院由医务科组织，通过暗访、实例考察、问卷等多种方式对医疗服务流程,如“就诊流程”、“就医流程”、"住院期间服务流程”、“出院、随诊服务流程”、“医院工作流程”等方面进行调研，找出现行我院医疗服务流程中的主要不足，为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医疗工作的正常运行，确保医疗质量，以满足病人需求。
调查发现，我院医疗服务流程中存在以下问题：一、找不到诊疗医生部分患者反应，部分门诊医生不按时上班，有正常上班期间医生迟到，门口等候医生、出具检查结果后，找不到开具检查的医生，致使就诊患者无法及时得到相应的诊疗服务。
二、部分医生看病不仔细，不负责任，不根据回示检查结果即把患者收住院。
三、部分医生重症患者不能陪同检查检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，对于病情危重患者，在诊断不明确情况下，患者需做影像、超声、心电图等检查，没有医生、护士陪同。
四、患者隐私不能得到相应的保护检察过程中发现，门诊、病房均存在此类现象，门诊患者在做影像、超声、心电图等检查时隐私部位不能得到合理保护；门诊问诊、查体时多人围观，患者隐私不能得到合理保护；病房换药、重症患者换衣服等情况时，同病房其他患者或家属人员过多，隐私不能得到保护。
五、出院服务不完善个别科室患者反应，出院时不能及时拿到出院带药，个别情况需等到第二天。
六、出院随访不及时患者出院后随访拖延时间过长，部分问题不能及时反馈，不能及时得到改善。