医院的主要业务流程
门诊医生站
1发药（处方号） 2在处方上盖章 3打印清单（可选）
病 人
新 病 人
医生
药房划价 1划价机器自 动产生处方号 划价 2抄金额抄处 方号
收费划价 1收药费及医技单费 输病人姓名 2输处方号调入处方， 医技单划价 3开发票打印发票 4盖章 1做化验 2在开化验 单上盖章 化验
1开处方 挂号
1病人将个人 信息写在病历 上输病人信息 2开化验单
入院 出院
病 区
提交急诊医嘱 发药记帐 急诊药房 药 品 申 领 药 品 出 库
提交中药医嘱 发药记帐 门诊中药房 药 品 申 领 药 品 出 库
西药库系统
中药库系统
门诊流程
•有挂号，在收费处划价
挂号
老 病 1病人将老病 人 历提交输病历 门诊医生站
发药
病 人
新 病 人
号 医生
收费划价
1输门诊号/无挂号 病人输姓名 2划价（处方号） 3打印发票 4盖章 1做化验 2在开化验单 上盖章 化验
住院流程
1分配床位床位分配 2医生开医嘱，护士 执行医嘱医嘱录入 3护理、医技检查开 记帐单医嘱执行 4凭单去药房取药医 嘱提交、取药 医技检查 医 技 申 请 入院通知 住院处 1办理入院手 续入院登记 2收预交金 （开收据）交 款处理 3办理出院出 院结算 出院通知出院证明 医 技 执 行 手术系统 手 术 预 约 手 术 执 行 凭单取药医嘱提交 病区药房 按人记帐执行记帐 1按医嘱单发药、摆 药打印医嘱单并发 摆药 2按病人记帐医嘱记 帐 3药房药品库存记帐 执行时自动扣减 西药库系统 药 品 申 领 药 品 出 库
收费划价 1收药费及医技单费 输门诊号/无挂号病 人输姓名 2输处方号调入处方， 医技单划价 3开发票打印发票 4盖章 1做化验 2在开化验 单上盖章 化验
1开处方 挂号
1病人将个人 信息写在病历 上输病人信息 2开化验单
2撕小票打印就诊单 3（病历上抄门诊号）
医技系统
•无挂号，在收费处划价
挂号
老 病 1病人将老病 人 历提交输病历 门诊医生站
1开处方 挂号
1病人将个人 信息写在病历 上输病人信息 2开化验单
2撕小票打印就诊单 3（病历上抄门诊号）
医技系统
•有挂号，在药房划价
发药
挂号 老 病 1病人将老病 人 历提交输病历 号
门诊医生站
1发药（处方号） 2在处方上盖章 3打印清单（可选）
病 人
新 病 人
医生
药房划价 1划价机器自 动产人
新 病 人
号 医生
收费划价
1输病人姓名 2划价（处方号） 3打印发票 4盖章 1做化验 2在开化验单 上盖章 化验
1开处方 挂号
1病人将个人 信息写在病历 上输病人信息 2开化验单
2撕小票打印就诊单 3（病历上抄门诊号）
医技系统
•无挂号，在药房划价
发药
挂号 老 病 1病人将老病 人 历提交输病历 号
2撕小票打印就诊单 3（病历上抄门诊号）
医技系统
医院组织结构及常见业务流程
医院组织结构及常见业务流程医院是一个庞大的组织机构，通常包括行政管理部门、临床科室、中心实验室、药房、医疗设备维修部门等。
一、行政管理部门：行政管理部门负责医院的整体管理工作，包括人事管理、财务管理、后勤保障、信息管理等，具体职能如下：1.人事管理：负责医院职工的招聘、培训、晋升、薪酬等工作。
2.财务管理：负责医院的财务收支、会计核算、财务分析等工作。
3.后勤保障：负责医院的设备采购、维修保养、供应管理等工作。
4.信息管理：负责医院的信息化建设、电子病历管理、数据统计分析等工作。
二、临床科室：临床科室是医院的核心部门，主要负责疾病的诊断和治疗，常见的临床科室包括：1.内科：负责处理内科疾病，如呼吸系统疾病、消化系统疾病、循环系统疾病等。
2.外科：负责处理外科疾病，如骨科疾病、普通外科疾病、心脏外科疾病等。
3.妇产科：负责处理妇科和产科疾病，如妇科炎症、妇科肿瘤、妊娠等。
4.儿科：负责处理儿科疾病，如小儿感冒、小儿腹泻、小儿心脏病等。
5.眼科、耳鼻喉科、口腔科等：负责处理相应的眼科、耳鼻喉科和口腔科疾病。
6.急诊科：负责处理急诊病人，包括急性疾病、外伤等。
三、中心实验室：中心实验室是医院的重要支撑部门，负责各种检验项目的分析和检测，主要包括以下职能：1.临床化验：进行血液化验、尿液化验、病原微生物检测等。
2.影像科：进行超声、X线、CT、MRI等影像学检查。
3.病理科：进行组织切片检查，帮助医生进行疾病诊断。
四、药房：药房是医院的药品供应部门，主要负责药品的采购、储存、配药和发放，确保临床科室的用药需求得到满足。
1.药源采购：负责与药品供应商进行合作，确保药品的供应和质量。
2.药品储存：负责药品的分类、储存、保管和过期药品的处理。
3.配药发放：根据医生开具的处方，负责药品的配制和发放。
五、医疗设备维修部门：医疗设备维修部门是医院的技术支持部门，主要负责医疗设备的检修、维护和保养，以确保设备的正常运转和安全使用。
医院流程的介绍
医院主要流程一、主要业务流程1.门诊流程门诊系统分发卡、挂号、分诊、就诊、收费、发药6个环节。
病人持“诊疗卡〞看病。
诊疗卡储存了病人的唯一识别号〔ID号也叫“病历号〞〕，可以方便调用病人资料和所有诊疗的历史记录。
1、初次就诊的病人需先到初诊登记窗口申办一卡通做初诊登记，办理完直接挂号，减少患者排队，〔支持读取某某〕。
建议分为初诊和复诊两个局部，初诊可以办卡，复诊不可以。
2、如果是二次就诊或复诊的病人如此可直接持一卡通至挂号窗进展挂号〔病人挂号前也可通过电子屏获知当天开诊的专家医生情况，开诊的科目等〕。
挂完号后病人来到门诊护士分诊台刷一卡通进展报到候诊，护士根据病人流量情况启动“自动分诊〞或“手动分诊〞的功能，将病人分流到不同的医生诊室，〔也可以使用二次分诊，对挂完号的患者实行重新排队，打印出像银行一样的排队号，可以明确前面有多少人进展排队〕。
通过医生工作站计算机不同诊室的医生可以同步看到自己当前候诊病人情况，根据候诊号排序医生站自动(也可医生手动)选择出就诊病人，这时门诊护士站会响起自动叫号系统的播送－〔“请某某到几号诊室就诊〞〕的声音；而且也会在医生诊室门口的液晶牌上显示〔“请某某就诊，某某准备就诊〞〕的字样。
〔支持一个分诊台，同时管理几个科室，防止浪费〕。
医生处可以打印处方，也可以分诊台或者集中处打印处方，建议在医生处打印处方，这样防止患者屡次排队。
同时支持电子处方的电子签名。
如果医院害怕跑单，使用电子签名后到药房后再集中打印也行，门诊医生就不用再打印处方。
3、病人到门诊医生诊室后，医生〔双击计算机中病人姓名〕就可直接从护士站获得所有病人登记信息，然后医生对病人进展望闻问切和一系列的诊断工作〔写门诊电子病历、处方，检查、检验单〕直至就初诊完毕。
4、病人在门诊医生处初诊完毕时直接去收费处交费，门诊医生在对病人做出诊断时有关病人的相关收费信息(药品、针剂、检查、检验)已自动发送至门诊收费系统。
病人持诊疗卡到收费处刷卡，门诊收费系统根据病人诊疗卡信息自动调出该病人的收费工程，并自动合算〔普通、社保、特殊等收费类型〕金额，然后病人交费结算。
医院业务流程图
医院业务流程图2012 年3月第一章引言 (3)P1.1编写的目的： (3)P1.2 定义： (4)P1.3参考资料： (4)第二章业务分析 (5)P2.1业务整体描述： (5)P2.1.1门诊流程： (5)P2.1.2住院流程： (6)P2.1.3手术准备工作流程 (10)P2.1.4转科转院流程： (13)P2.1.5医嘱/处方执行流程： (14)第一章引言P1.1编写的目的:在医疗卫生领域，大量的医疗活动需要记录和交换信息。
在科室内，医护人员需要记录和交流患者的病情资料；在专业诊断和治疗科室之间，需要传递服务申请和返回诊断结果；在不同的医疗机构之间，如医院与社区，需要传递诊断单和患者资料等。
而在实际应用中，医学和信息学的结合并没有产生预期的爆炸效用，甚至还远远滞后于信息技术在其他行业领域的应用。
医院必须分派相当多的医护以及业务人员去手工管理这些资料。
正常而言，一个临床医生需要花费80%勺时间停留在手工书写病历病程上。
许多医院在地里面积以及空间十分紧张的情况下，仍不得不去建立一个可以和大型图书馆规模相当的病案室，但是信息量大，缺乏有力的管理手段，这些资料得不到有效地应用。
在基于手工的医疗过程中到处充满导致医生、护士犯错误的各种可能性。
据美国Gartner Group研究数据表明：一个普通的医院里，每给药5次就会有一个错误发生，对病人构成潜在危害占7% 同时研究也发现，每年发生的医疗错误中，可以预防的占70%不可能预防的占24%以医疗错误中最常见的医药错误而言，其错误的三大来源，来自医生占56%护士34%药剂师10%而错误的发生主要是由于对药品以及病人的信息掌握不充分所造成的。
建立以电子病历（EMR系统为基础的医院信息系统对于防止医疗差错，提高医护质量有突出的作用。
可以从根本上改善医生对病人信息和药品信息的掌握，并通过实现基本的临床决策支持系统来减少大约40%勺可预防性错误，并为下一步把临床决策支持欧诺个整合到整个医疗服务过程和工作流过程中打下充实的基础。
医院的组织结构和业务流程
医院的组织结构和业务流程医院是一个庞大的组织，拥有复杂的组织结构和繁琐的业务流程。
下面将详细介绍医院的组织结构和业务流程。
一、医院的组织结构1.领导层：医院的最高领导者通常是院长，其下设有副院长、行政部门负责人等职位。
他们负责制定医院的发展战略和决策。
2.临床科室：临床科室是医院的核心部门，包括内科、外科、妇产科、儿科等。
每个科室都有一个科主任负责，并且根据需求可以设立副主任、住院医师、护士等职务。
3.医疗质量管理部门：医院为了提高医疗质量和服务水平，通常设立医疗质量管理部门。
该部门负责医院的医疗质量评审、监测和改进。
通常包括质量管理科、感染控制科等。
4.资源管理部门：医院需要合理管理和利用各种资源，包括人力资源、药品、器械、设备等。
通常设有人力资源部、采购部、设备管理部等。
5.医务科：医务科主要负责医生和护士的管理，包括医生聘任、考核、晋升等。
通常设有医务科长和医务秘书等职务。
6.各类委员会：医院为了加强管理和决策，通常设立各类委员会，比如临床研究委员会、医学伦理委员会、护理委员会等。
二、医院的业务流程医院的业务流程非常复杂，涵盖了从病人接待、诊断治疗、药物配送、病历管理等各个方面。
1.病人接待：医院通常设立门诊部门，负责接待病人。
接待员会询问病人的基本信息，登记挂号，然后领取就诊卡。
2.医生接诊：病人挂号完成后，会去相应的科室等待医生接诊。
医生会根据病人的症状、检查结果等进行诊断并制定治疗方案。
3.检查治疗：医院内通常设有各种检查科室，包括放射科、实验室等。
医生会根据需要开具相应的检查单，病人可以到对应科室进行检查。
4.药物配送：医生开具的药品处方会送到药房，药师根据处方进行药物配制。
配制完成后，病人可以到药房领取药品。
5.病历管理：医院会建立电子病历系统，医生会将诊断结果、治疗方案等记录进病历。
病历管理部门会负责电子病历的整理和归档。
6.护理服务：病人住院后，会有护士负责护理工作，包括输液、观察病情变化、提供康复训练等。
现代医院组织结构和业务流程
4. 医院临床科室护理工作流程
4.1 临床科室白班护士工作流程
参加科早会 交接班
了解病人情况
查看相关记录
重新评估护理诊断与问题 计划当日护理工作
与负责医生联系
按计划执行当日护理工作
填写、修改护理诊断/问题单
陪
生各健按巡
同
活种康时视
病
护治宣发病
人
理疗教药房
检
查
与早班交接
书写交班记录
4. 医院临床科室护理工作流程
描查 室室
消心呼神 化血吸经 内管内内 科内科科
科
泌骨普 留 急
尿外外 观 诊
外科科 室 抢
科
救
区
院人医护设信财总保 办事务理备息务务安 公科科部科科科科科 室
病计 案算 室机
中 心
2. 医院的组织结构
2.2 临床医务人员的组织结构 A、临床医生的组织结构（按职务）
院长
业务院长
科室主任
医疗组组 长
主管护士
护士
其它护理人 员
主任护师
副主任护师
主管护师
护师
护士
目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程 5、院内特殊科室基本医疗流程
3. 医院临床科室医疗工作流程
3.1 临床科室医生日常工作流程
入院病人处置
值
临时医疗处置
班
医 生
科间会诊
参
巡视病房
危重病人进入ICU
护理工作 护士接诊
制定诊疗计划
心理护理
安置床位
书开医 写检疗 病诊操 历单作
观察病情
医 嘱
医院工作流程
医院工作流程一、医疗器械的采购程序：在销售医疗器械之前，先了解客户的组织结构和工作程序，可以帮助我们理顺工作顺序和工作重点。
1、组织结构医院里申请采购的部门是使用科室或者使用的人；申请方式有口头要求或书面呈述，填写采购申请《医疗器械请购单》。
决策部门是院长（分管院长）或者是院长会。
执行部门是器械科，少数是科室自己采购，到器械科报帐。
2、采购程序2.1低值易耗医疗器械采购耗材采购，对正在使用的耗材，使用人做计划，报给器械科（处或设备科/处，以下简称器械科）采购。
如果其它品牌的耗材进入，需要使用人建议，使用人所在科室领导同意，报给器械科或者呈报到院长那里，由院长批准后，小批量采购试用。
2.2常规使用的小设备采购（万元以下的设备）由科室做消耗计划，报设备科采购。
2.3大设备的采购（每个医院，对大设备的限定不一样，我们的仪器属于大设备范围。
基本程序是：科室主任根据临床诊断治疗和科室经营的需要，对新项目进行论证和制定计划，判断临床价值和经济价值；决定因素是经济和临床价值以及科室能否开展这个项目。
销售人员必须把相关的内容传导给主任，并帮助主任制定一个合理的方案。
如果科主任认为上这个项目可以获得临床和经济价值，并认可你的公司价值观和服务，以及对你个人的信任和认可，就会按照程序填写申请购买表，递到器械科（特殊情况是递给院长）；或者先与院长沟通以后，获得许可才书写申请。
医院根据当年采购计划，按照常规处理；或者根据你的工作力度，进行相应处理。
由院长批准或院长会或采购办批准后，交器械科采购。
器械科长会根据产品情况选择一家或多家供应商进行多次谈判。
如工作做的好，很快就会和院长或医院谈判委员会进行谈判，确定合同细节。
还有一个情况，当医院采用其它途径的资金来购买，会把项目提供给出资金的单位或组织，由他们和供应商谈判。
比如政府拨款，外国政府或社会捐赠，企业医院由上级部门拨款，还有许多外国政府贷款。
不同的资金来源决定你的成单时间和方式以及回款。
儿科业务流程
儿科业务流程
儿科业务流程主要包括以下几个步骤：
1. 挂号：家长需要先带孩子到儿科门诊挂号，可以通过医院官网、电话、现场等方式进行挂号。
2. 就诊：在挂号后，家长需要带孩子到医生处就诊。
在就诊过程中，医生会询问孩子的病情、病史等情况，并进行必要的检查和诊断。
3. 诊断：医生根据孩子的病情、病史和检查结果，进行诊断，并给出相应的治疗方案。
4. 治疗：家长需要按照医生的建议，带孩子进行治疗。
治疗的方式可能包括药物治疗、物理治疗、手术等。
5. 随访：在治疗过程中，医生会对孩子进行定期随访，以了解治疗效果和孩子的恢复情况。
如果需要调整治疗方案，医生会及时告知家长。
6. 结算：治疗结束后，家长需要到门诊收费处进行结算，并保留好相关发票和收据。
7. 出院：当孩子病情好转或治愈后，医生会允许孩子出院。
在出院时，医生会给出出院诊断和治疗建议，并告知注意事项。
以上是儿科业务流程的一般步骤，具体的流程可能会因为医院和病情的不同而有所差异。
医院HIS主要业务流程
医院HIS主要业务流程医院HIS（Hospital Information System，医院信息系统）是指以计算机技术为基础，通过对医院各个部门的信息进行整合和协调，实现医院内部各项业务的信息化管理系统。
主要业务流程包括以下几个方面：1.患者管理：患者管理是医院HIS系统的核心业务流程之一、包括患者预约挂号、医生科室安排、挂号费用收取、患者病历信息管理等。
患者在就诊前需要预约挂号，在挂号时会核对患者个人信息，并发放门诊号，该信息将与医生科室安排进行对接，以便医生能够及时了解患者的就诊需求和病历情况。
2.医生工作流程管理：医生工作流程管理主要包括医生值班安排、门诊病历填写、医嘱开具、处方开具等。
医生通过HIS系统可以预先查看患者的病历信息、化验结果、影像学检查结果等，以便更准确地诊断和制定治疗方案。
医生在诊断后还可以开具医嘱，例如化验、检查、治疗等，并且可以开具处方药物。
3.医技科室管理：医技科室管理主要包括检验科、放射科、核医学科等。
这些科室通过HIS系统可以进行检查预约管理，将检查结果及时上传并与医生病历关联。
医生可以通过HIS系统查看患者的检验结果，以便更好地判断病情并制定治疗方案。
4.药房管理：药房管理主要包括药品库存管理、药品采购、药品配发、药品处方审核等。
通过HIS系统可以实时监控药品库存情况，确保药品能够及时发放给患者。
同时，系统还可以对处方进行审核，确保患者配药的合理性和安全性。
5.财务管理：财务管理主要包括医疗费用结算、医保报销、费用统计等。
HIS系统可以对医疗费用进行统计和管理，包括挂号费、检查费、药品费等。
同时，系统还可以与医保系统对接，实现费用报销的自动化处理。
总之，医院HIS系统的主要业务流程涵盖了患者管理、医生工作流程管理、医技科室管理、药房管理和财务管理等方面。
通过信息化管理，可以提高医院的工作效率，减少误诊、漏诊等情况的发生，提高患者的就诊体验。
同时，还能够方便医院对业务进行统计和分析，为医院的管理和发展提供决策依据。
现代医院的组织结构和业务流程
4. 医院临床科室护理工作流程
4.2 临床科室早班护士工作流程
7点接班 查对输液记录本、液体、药品 配置第一组液体 完成输液治疗 巡视病房，观察病人输液情况 接班，明确午间护理工作
维 持 病 区 秩 序
执 行 午 间
观 察 病 情 并 记 录
与白班交接
书写交班记录
建立各项监护
撰写护理病历
观察病情
病程记录 调整诊疗方案
完成护理病历
完成病历 出 院 转 科 死 亡
办理相关手续
转至相关科室
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目录
1、什么是医院 2、医院的基本结构 3、医院临床科室医疗工作流程 4、医院临床科室护理工作流程
5、院内特殊科室基本医疗流程
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4. 医院临床科室护理工作流程
﹡负责拟定在职护士培训计划及落实措施，组织全院护理人员的业务技术训练。 ﹡负责检查监督各项护理工作质量的完成情况。
﹡定期进行护理人员“三基”考核工作。 ﹡对护理差错、事故、投诉进行调查，组织讨论，提出处理意见。
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5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.3.1 护理部质控工作流程
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5. 院内特殊科室基本医疗流程
5.6 病案室工作职责
﹡负责全院的病案管理，包括对病案的回收、装订、归档、上架、病案查阅、复印。
﹡对回收的病案进行检查：各项、各栏是否完整。 ﹡对各科室病案进行评审、判分，监督检查指导工作，保证病案质量 ﹡保证病案的供应、办理借阅手续
。
。
Page 27
谢谢聆听
Page 17
4. 医院临床科室护理工作流程
4.3 临床科室夜班护士工作流程
医院业务流程ppt课件
7点接班 查对输液记录本、液体、药品
配置第一组液体 完成输液治疗
巡视病房，观察病人输液情况 接班，明确午间护理工作
维
执
执
观
持
行
行
巡
察
病
午
午
视
记
区
间
间
病
录
秩
治
护
房
病
序
疗
理
情
与白班交接
书写交班记录
16
3 医院临床科室护理工作流程
4
手术室 554ຫໍສະໝຸດ 医技科室药房3
1
6 3 1 病房
8
6 护士站 2 2
入院处(缴款处)
与白班交接班
床头交接危重、术后、特殊病人
查看治疗单、服药单，了解本班的任务
完查完
维
督
巡
成对成
护
促
视
晚白晚
病
病
病
间班间
区
房
人
治医护
秩
熄
疗嘱理
序
灯
保持通信、床头呼叫器通畅
按时完成护理文书
参加科室早交班
书写交班报告
19
医院基本结构
医疗业务流程
护理业务流程
特殊科室流程
目录
20
4 院内特殊科室基本医疗流程 麻醉科医生麻醉工作流程
疗学学科 科康科
复 科
产妇儿中眼耳皮口内 科科科医科鼻肤腔科
科 喉科科 科
预康外 防复科 保科 健 科
门急输挂预 诊诊液号检 临中室室处 床心 科 室
输药药制
液房库药
静
室
配
中
心
EICU …… ……