医院业务管理方案
医院业务流程与操作规范管理制度
医院业务流程与操作规范管理制度第一章总则第一条为了规范医院的业务流程与操作规范，提高医疗质量和安全水平，确保医院的正常运转和患者的权益，依据相关法律法规，订立本管理制度。
第二章业务流程管理第二条医院各项业务流程包含但不限于预约挂号、诊疗服务、检验检查、药物管理、手术手术、出院结算等环节。
第三条医院业务流程的执行应遵从科学、规范、高效、安全的原则，确保患者的合法权益不受侵害。
第四条医院业务流程的订立和修改应当经过科学论证，充分听取相关部门和专家的看法，经医务委员会审核通过后方可执行。
第五条医院业务流程的执行过程中，应当进行记录和评估，及时发现问题并进行整改，确保流程的不绝优化和改进。
第三章操作规范管理第六条医院各项操作规范包含但不限于医疗操作规范、药物使用规范、感染掌控规范、急救操作规范等。
第七条医院操作规范的订立应遵从医学原理、临床实践和相关法律法规，确保医疗行为的合法性和安全性，并满足患者的治疗需求。
第八条医院操作规范的执行应由具备相应资质和经验的医务人员负责，并依照规范的要求进行操作，确保医疗质量和安全。
第九条医院对操作规范的执行情况应进行严格监督和检查，并及时发现问题，进行矫正和整改。
第十条医院应加强对医务人员的培训和教育，提高他们的操作规范意识和技能水平，确保医疗行为的规范性和准确性。
第四章质量管理第十一条医院应建立健全质量管理体系，明确质量管理职责与机构，并订立相关政策和目标。
第十二条医院应设立质量管理部门或委员会，负责质量管理工作的组织和协调。
第十三条医院应建立质量监测和评估机制，定期开展质量绩效评估，并订立改进措施，确保医疗质量的连续改进。
第十四条医院应建立质量事件报告和处理机制，对医疗事故、不良事件等进行及时报告、调查和处理，并追究相关责任。
第十五条医院应加强对患者满意度的监测和评估，及时处理患者的投诉和看法，并采取措施改进服务质量。
第五章信息管理第十六条医院应建立医疗信息管理制度，确保医疗信息的安全、准确和可靠。
医院收支业务管理制度
医院收支业务管理制度一、目的为了规范医院收支业务管理，确保医院财务活动的合法性、合规性和效益性，提高医院财务管理水平，根据《中华人民共和国会计法》、《医疗机构财务管理办法》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院内部所有部门和人员的收支业务管理。
三、收支业务管理原则1. 合法性原则：医院收支业务必须符合国家法律法规和政策要求，不得违反国家财政、税收、价格等政策规定。
2. 真实性原则：医院收支业务必须真实反映医院的财务状况和经营成果，不得虚构、隐瞒、夸大或缩小收支业务。
3. 效益性原则：医院收支业务必须以提高医院整体效益为目标，合理配置资源，提高医疗服务质量和效率。
4. 透明性原则：医院收支业务管理必须公开透明，接受医院内部和外部监督，确保收支业务的合法合规。
四、收支业务管理内容1. 收入管理（1）医院收入包括医疗服务收入、药品收入、药品加成收入、医疗项目收入、医疗援助收入、科研收入、教学收入、捐赠收入、其他收入等。
（2）医院收入必须按照国家和地方规定的收费标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。
（3）医院收入必须通过银行或其他合法途径收取，并开具符合规定的收费票据。
（4）医院收入必须按照规定的会计科目和会计核算要求进行账务处理，及时准确地反映医院的财务状况。
2. 支出管理（1）医院支出包括人员经费、药品费用、医疗设备购置费用、医疗耗材费用、水电费、维修费、管理费、科研费、教学费、捐赠费、其他支出等。
（2）医院支出必须按照国家和地方规定的支出标准和审批程序执行，不得擅自扩大支出范围或提高支出标准。
（3）医院支出必须通过银行或其他合法途径支付，并开具符合规定的报销票据。
（4）医院支出必须按照规定的会计科目和会计核算要求进行账务处理，及时准确地反映医院的财务状况。
五、收支业务管理流程1. 收入管理流程（1）收入确认：按照规定的收费标准，对医院提供的医疗服务、药品销售等收入进行确认。
医院业务收入管理制度
第一章总则第一条为加强医院业务收入的规范化管理，提高医院经济效益，保障医院可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有业务收入，包括医疗服务收入、药品收入、检查检验收入、制剂收入等。
第三条医院业务收入管理应遵循以下原则：（一）合法合规原则：严格按照国家法律法规和医院规章制度执行，确保业务收入的合法性；（二）公开透明原则：业务收入情况公开透明，接受监督；（三）权责明确原则：明确各相关部门和岗位的职责，确保业务收入管理责任到人；（四）效益优先原则：以提高医院经济效益为目标，合理配置资源，优化业务收入结构。
第二章业务收入分类及核算第四条医院业务收入分为以下几类：（一）医疗服务收入：包括门诊收入、住院收入、护理收入等；（二）药品收入：包括药品销售、药品加成等；（三）检查检验收入：包括各种检查、检验项目的收入；（四）制剂收入：包括自制制剂的销售收入；（五）其他收入：包括捐赠、租赁、广告等收入。
第五条业务收入核算应按照国家财务会计制度执行，确保核算准确、及时、完整。
第三章业务收入管理职责第六条医院设立业务收入管理部门，负责业务收入的统筹规划、组织协调、监督管理等工作。
第七条各相关部门和岗位职责如下：（一）财务部门：负责业务收入的核算、分析、报告等工作；（二）医务部门：负责医疗服务收入的归口管理，确保医疗服务质量和收费的合理性；（三）药剂部门：负责药品收入的归口管理，确保药品销售合规、价格合理；（四）检验检查部门：负责检查检验收入的归口管理，确保检查检验项目合理、收费透明；（五）其他相关部门：按照职责分工，做好业务收入的归口管理工作。
第四章业务收入监督与考核第八条医院建立健全业务收入监督机制，确保业务收入管理的规范性和有效性。
第九条业务收入监督包括以下内容：（一）定期对业务收入进行自查，确保收入真实、准确；（二）接受上级主管部门的监督检查；（三）接受审计部门的审计；（四）接受社会监督。
第十条医院建立健全业务收入考核机制，将业务收入管理纳入绩效考核体系。
医院新业务管理制度
一、总则第一条为加强医院新业务的管理，规范新业务开展流程，提高医疗服务质量，保障医疗安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院各科室、部门开展的新业务。
第三条新业务的开展应遵循科学、安全、先进、实用的原则，符合国家法律法规和医院相关规定。
二、新业务申请与审批第四条新业务申请：1. 科室或部门提出新业务申请，填写《新业务申请表》，包括业务名称、技术特点、预期效果、风险预测等内容。
2. 科室或部门负责人审核并签字同意后，报医务科。
第五条新业务审批：1. 医务科组织专家对新业务进行评审，包括技术可行性、安全性、预期效果等方面。
2. 评审通过后，报主管院长批准。
3. 批准后，科室或部门可开展新业务。
三、新业务开展与监管第六条新业务开展：1. 科室或部门按照批准的新业务开展方案，制定具体实施计划。
2. 实施过程中，严格执行各项操作规程，确保医疗安全。
3. 对新业务开展情况进行持续跟踪，发现问题及时整改。
第七条新业务监管：1. 医务科负责对新业务开展情况进行定期检查，包括技术操作、设备使用、质量控制等方面。
2. 质控科负责对新业务开展过程中的质量进行监控，确保医疗服务质量。
3. 纪检监察部门负责对新业务开展过程中的违规行为进行查处。
四、新业务评价与改进第八条新业务评价：1. 科室或部门每半年对开展的新业务进行总结评价，包括技术效果、患者满意度、医疗安全等方面。
2. 医务科组织专家对新业务进行评价，提出改进意见。
第九条新业务改进：1. 科室或部门根据评价结果，对新业务进行改进。
2. 医务科对新业务改进情况进行跟踪，确保改进措施落实到位。
五、附则第十条本制度由医务科负责解释。
第十一条本制度自发布之日起实施。
通过以上新业务管理制度，医院将加强对新业务的管理，确保新业务的开展符合国家法律法规和医院相关规定，提高医疗服务质量，保障医疗安全。
医院业务流程管理与优化制度
医院业务流程管理与优化制度1. 前言为了规范医院的业务流程，提高工作效率，保障医疗质量，特订立本制度。
该制度是为全体医务人员准备的，旨在规范医院内部的各项业务流程，并通过优化流程，提高工作效率，供应更优质的医疗服务。
2. 医院业务流程管理2.1 业务流程规定1.医院业务流程应依据实际情况进行规划和设计，确保各项流程可操作、可衡量、可连续改进。
2.各部门应明确自身相关业务流程，并将其准确记录在流程手册中，以供应参考和依据。
3.医院将定期对各项业务流程进行评估和改进，并将改进方案及时更新到流程手册中。
2.2 业务流程优化1.医院应乐观采用信息技术手段，推动业务流程的数字化、自动化，减少人为错误和重复劳动。
2.各部门应定期检查和分析业务流程，发现问题并提出改进建议，以优化流程，提高工作效率。
3.医院应建立业务流程优化的考核机制，对优化效果进行评估，并对流程改进成绩予以相应的嘉奖和激励。
2.3 业务流程培训与转达1.医院应定期组织各部门进行业务流程培训，确保医务人员了解并遵守各项流程规定。
2.医院应乐观提倡业务流程知识的共享与传播，通过会议、讲座等形式，将优秀的流程经验和管理理念进行共享，促进业务流程管理水平的提升。
3.1 门诊业务流程管理1.门诊医生应按时接诊，及时处理患者的诊疗需求，供应科学合理的医疗服务。
2.门诊接待员应引导患者依照流程次序进行挂号、排队、付费等环节，提高门诊就诊效率。
3.门诊医生应及时填写、归档患者的病历和医嘱，确保病情记录的完整、准确性。
3.2 住院业务流程管理1.住院部门应建立科学合理的床位管理制度，依据患者的病情和治疗需求，合理布置床位资源。
2.住院医生应定期与护士长开展病情沟通会，确保患者的治疗方案得到全面执行。
3.住院患者的家属应依照相关流程进行探视，遵守医院的规定，保持医疗秩序和患者的隐私安全。
3.3 手术室业务流程管理1.手术室应建立起现代化的手术室管理系统，实现手术的全程把控和追踪。
医院业务管理制度(六篇)
医院业务管理制度为贯彻落实《中华人民共和国预算法》和深化医药卫生体制改革相关政策要求，深入推进公立医院体制机制综合改革，合理控制成本，提高管理水平，增强公立医院公益性，促进公立医院持续健康发展。
我院根据《中华人民共和国预算法》及卫计委下发的医疗卫生法律法规的相关规定制定了《武山县中医医院预算业务管理制度暂行办法》旨在通过加强财务和预算问题管理，深化公立医院体制机制改革，解决群众看病就医问题。
一是严格预算管理。
医院财务部门负责单位预算编制、执行、决算编制，医院所有收支应当全部纳入部门预算统一管理。
医院应成立了预算管理委员会，建立健全预算编制、审批、执行、监控、调整、决算、分析和考核等制度，强化内部预算管理。
将预算全过程管理中的各项责任细化并分解到领导班子、部门科室负责人及具体执行人等各个岗位，落实问责制度。
预决算数据及报告按规定的时间报送，经卫生计生部门审核通过后报财政部门审核批复。
同时，要建立预算执行分析与考核机制，通过对资金支出过程及其效果的分析，建立内部预算绩效管理体系，提升内部各部门工作效率，提高医院经济运营的科学性与合理性。
二是加强支出、结余管理。
医院要严格落实《医院会计制度》有关规定，按照《政府收支分类科目》中的支出经济科目进行明细核算。
加强人员支出核算，单设科目核算人员基础工资、绩效工资、奖金等发放情况。
内部绩效考核分配不得与药品、卫生材料、化验、检查等收入挂钩，核定医院工资总额增量时也不得与上述各项收入挂钩。
医院年度收支出现亏损，须在编报部门决算和下一年度部门预算时对出现原因予以详细说明。
三是规范成本核算与控制。
____年底，医院要实现全成本核算，初步形成医院定额标准。
医院要成立成本管理工作领导小组，明确成本核算岗位职责，在实行医疗业务成本核算的基础上，逐步实行医院全成本核算，以全面反映医院经济运行状况。
并定期开展对成本核算结果的分析，制定有效管理和种植成本的措施，提高医院的经济效益和社会效益。
医院业务管理制度范本
医院业务管理制度范本一、概述本医院业务管理制度旨在规范医院内部业务流程，提高工作效率，保障医院正常运营。
本制度适用于本医院（以下简称“医院”）全体员工。
二、职责分工1. 董事会：负责制定医院发展战略和业务规划，监督医院管理层运营情况。
2. 管理层：负责医院业务决策、协调各部门工作、监督业务流程执行情况。
3. 各部门：根据管理层指令，分工协作，完成各自职责。
三、业务流程1. 患者挂号流程- 患者到达挂号处，填写挂号表格；- 挂号员根据患者病情分类，分配挂号医生；- 患者缴纳挂号费，并领取挂号号码；- 患者等候医生叫号就诊。
2. 门诊就诊流程- 患者根据挂号号码，在等候区等待叫号；- 医生按照就诊顺序叫号，进行诊断和治疗；- 医生根据病情，开具相应的处方并进行指导；- 患者到药房取药，并缴纳药费。
3. 住院流程- 患者接受就诊后，医生根据病情建议住院；- 患者到住院部填写住院申请表，并缴纳住院押金；- 住院部核实患者信息、安排病房，并将住院相关信息通知医院各部门；- 医院各部门根据住院信息安排相应的服务。
四、业务绩效评估1. 医生- 临床技术：按照标准操作流程执行，提高诊断和治疗准确度；- 患者满意度：通过医患沟通、服务态度等方式提高患者满意度；- 工作量完成情况：按时完成工作任务，减少不必要的工作延误。
2. 护士- 护理技术：按照规范的护理操作流程执行，提高护理质量；- 病房管理：保持病房整洁、卫生，提高患者住院环境舒适度；- 工作效率：根据患者需求，合理安排工作时间，提高工作效率。
3. 挂号员- 挂号流程：按规定流程操作，准确无误地完成挂号工作；- 信息录入：将患者信息准确录入系统，提高信息管理效率；- 服务态度：礼貌、热情地为患者提供服务，增强患者感受。
五、制度执行与监督1. 制度执行- 医院管理层要求各部门按照规范流程执行工作，确保制度有效性；- 部门负责人要定期检查员工工作情况，对违反制度的行为进行处理。
公立医院的业务管理制度
一、总则第一条为规范公立医院业务管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据国家有关法律法规和政策，结合医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院所有科室、部门和员工。
第三条我院业务管理工作应遵循以下原则：（一）以人为本，患者至上；（二）依法依规，规范管理；（三）注重质量，持续改进；（四）强化责任，协同配合。
二、组织机构及职责第四条医院成立业务管理领导小组，负责医院业务管理工作的决策、指导和监督。
第五条业务管理领导小组下设办公室，负责具体业务管理工作。
第六条各科室、部门根据业务特点，设立业务管理小组，负责本科室、部门的业务管理工作。
三、业务管理工作内容第七条医疗质量管理（一）严格执行国家、行业和医院有关医疗质量管理的规定和标准；（二）定期开展医疗质量检查、评价和考核；（三）加强医疗质量管理培训，提高医务人员医疗质量意识；（四）建立医疗质量信息反馈机制，及时处理医疗质量问题。
第八条药品管理（一）严格执行国家、行业和医院有关药品管理的规定和标准；（二）规范药品采购、储存、使用和报废流程；（三）加强药品不良反应监测和报告；（四）保障患者用药安全。
第九条医疗设备管理（一）严格执行国家、行业和医院有关医疗设备管理的规定和标准；（二）加强医疗设备采购、安装、验收、使用、维护和报废管理；（三）确保医疗设备安全、有效、可靠；（四）定期开展医疗设备性能检测和评估。
第十条医疗信息管理（一）严格执行国家、行业和医院有关医疗信息管理的规定和标准；（二）加强医疗信息采集、存储、传输和应用管理；（三）确保医疗信息安全、准确、完整；（四）提高医疗信息利用效率。
四、业务管理考核与奖惩第十一条对业务管理工作实行定期考核，考核结果与科室、部门和个人绩效挂钩。
第十二条对在业务管理工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。
第十三条对违反业务管理规定的单位和个人，根据情节轻重，给予通报批评、经济处罚、行政处分等。
五、附则第十四条本制度由医院业务管理领导小组负责解释。
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医院业务管理方案 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012.
医院业务管理方案
一、总体思想
围绕“以医疗安全质量为核心、病人为中心”这一主题，坚持走社会效益和经济效益一起抓的路线。
只有建立健全“标准化、规范化、制度化、科学化”的医院管理体系，不断提高医疗服务质量和水平，才能促进医院健康、稳定、快速发展，实行医院预期创收目的和不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。
二、总体目标
“以医疗安全质量为核心、病人为中心”为主题；以品牌建设为重点，树立医院形象，创建百姓满意医院，实现医院预期创收目的。
三、管理组织
1、实行医院懂事会下的——董事长——总经理——业务院长——科主任负责的组织体系。
2、成立总经理或业务院长领导下的若干管理委员会集体议事决策机构。
四、工作内容
(一)、加强医疗质量管理、保障医疗安全
1、增强卫生法制观念，依法管理、依法执业
（1）、增强卫生法制意识：全院医务人员要认真学习严格遵守医疗卫生有关法律法规，以及诊疗、护理规范、常规，依法依规执业。
（2）、严格医疗服务要素的准入审批，医务科、护理部按照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》和《护士管理办法》的要求，对从业人员和
新开展的医疗服务项目进行严格审批，及重大事件报批相关管理委员会以及政府主管部门审核批准，从而切实把好医疗服务要素的准入点。
2、严格执行医疗制度、认真履行岗位职责。
（1）、以医疗为主体、以病人为中心、以诚信为基石、以质量为生命、以创新为动力、以效益为根本、以发展为目的的理念，建立规范的质量管理机制。
（2）、完善医院的质量控制体系、各项规章制度、岗位职责、机制流程等，通过加强组织学习考核，来强化医务人员医疗质量意识、安全意识和责任意识。
并严格按照自控、科控、院控三级管理，环节质量与终末质量控制相结合，定期开展医疗质量、医疗安全检查、讲评、通报并落实整改措施，提高医疗质量，保证医疗安全。
（3）、严格按照《医疗事故处理条例》的要求，实行医疗质量与医疗安全责任制追责，落实非正常医疗问题报告制度。
对每一起纠纷或投诉有登记、有处理、有反馈。
各科室要认真落实医院制订的医疗事故防范预案和处理预案，有效减少和控制医疗事故和医疗纠纷的发生。
当医疗事故发生后，应急时处理，正确面对，正确引导，层层汇报。
（4）、坚持因病施治，合理检查，不但可以创收还能规避医疗安全事故的风险。
要根据病情结合用药禁忌合理用药，建立超常规大剂量和异常用药的预警机制。
同时认真贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，严禁滥用抗生素。
创收的重点应放在检查、治疗、手术等收入上而不是药品收入。
（5）、加强检验科质量管理，严格各种检验操作规程，重视临床实验室室内质量控制和室间质量评价工作。
建立危急值报告机制等。
（6）、健全采购、药库、药房相关管理制度，把好质量关，做好各项登记工作，（药品器材三证齐全、购销记录完整准确，药品库存防范条件、温湿度监测、近效期药品预警机制）等，尤其加强是毒性、精麻药品的管理与监督。
（7）、医疗废物及传染病的管理，按照国家法规规定落实到人，加强监督。
3、营造医院文化氛围，建设精英团队
（1）、组织医师和护士业务水平考试，举办病历书写比赛；开展岗位练兵；在实践中开展传、帮、带活动，帮助年轻医护人员尽快成长；各科室要定期开展业务学习，相互督促，共同提高。
把培训考核情况纳入个人技术档案作为绩效考核的依据之一。
同时通过组织学习也可让全体医护人员熟悉、掌握、以及如何规范书写医疗文书来规避临床风险。
4、加强服务管理，合理利用有利资源
（1）、规范导医及客服收费服务管理
建立服务考核机制和牢固树立“病人才是衣食父母”的服务理念，坚持“病人第一”、“服务第一”、“质量第一”。
1、改善工作服务态度和积极性，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
2、加强与病人的交流沟通获得患者理解和支持配合。
3、优化就诊流程，简化服务环节，方便病人就医。
4、公示收费项目和标准，唱付唱收。
（2）、医保管理工作，建立统筹指标监测机制，根据监测报告调整下阶段的医保工作重点。
在目前的市场环境下，医保管理是高压线，不能违法，但部分违规是社会普遍存在的现象（不违规收益何来），只有规范医疗文书是规避风险的一个重要途径。
5、其他管理
（医院文化建设、开源节流成本控制、消防安保管理、人力资源绩效考核、财务管理制度及机制）等。
（二）、做好医院经营管理
医院发展业务和经营必须紧密相扣，相互合力可以创造医院无限价值。
1、建立健全绩效机制，激励全员积极性和主动性，已达转变营销意识
2、培训营销技巧，统一话术，做好院内的宣传推广工作，使其利润最大化。
3、院内文化宣传，让产品说话，患者变为主动消费。
4、其他市场人员及渠道的组建营运的协调管理等
安全 + 服务 + 制度 + 机制 + 流程 + 满意 =品牌
医院管理是一个系统工程，由于本人对贵院的管理情况不了解，俗话说“没有调查就没有发言权”，在此我只是根据这些年的管理经验阐述自己的个人看法和思想。
有不妥之处还请指正和理解。