婚纱影楼标准用语

婚纱影楼标准用语（一）

(门市部)

壹、现场行为:

1、门市人员或其它部门人员在营业大厅入座时，一律不得背向大门入口；

2、同部门穿同制服人员在空闲时，不得超过二人以上，在同一张桌子入座；

3、任何部门人员在门市时，即视同门市人员，应配合门市店堂内一切礼节；

4、“迎宾”或人员站立位置应以面向营业大厅为主，并环目四顾随时帮忙

支援其它门市人员；

5、“迎宾”或“收银”看见任何顾客进门时，立即喊“欢迎光临”，以便其

他工作人员齐声说出“欢迎光临”。

贰、迎宾行为及口语：

1、看见有客人进门时，面带微笑，主动开门，并大声说出“欢迎光临”；

2、主动迎向客人，说出“您好！我是XX，能为您服务吗？”

3、礼貌抬手，比向门市或（客户想到的地方），主动伴随导引客户进入消费

区域，说出“请随我来”！！

4、拉椅奉座，说出“请座！”（随时保持笑容）

叁、门市行为及口语：

1、欢迎光临，二位好！（单身客户就说：您好！）

2、我是XX，叫我XX好了，亲切握手，大方有礼，说出：“很高兴能为您服务”。

3、这是我的名片，对不起！请问小姐如何称呼？“XX（直接叫出即可），您好！”

这名字真特殊，请问是我们重庆人吗？怪不得，“皮肤白，身材好。”

1、XX可以称呼您XX（或X姐）吗？

2、哦，对了，请问先生怎么称呼？XX可以叫您X大哥吗？哇！X大哥，

您二位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！

3、门市开始拿出并填写“门市咨商介绍”表，循序渐进的与客户聊天，保

持

笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认同。

4、请稍待，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。

肆、“服务规范化、礼节专业化”之实施要则：

1、“欢迎光临”全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及

现场亲切气氛的感染。

2、“迎宾向前”主动洽询“能为您服务吗？”并伸手导引客户入座。

3、“亲切握手”、“自我介绍”、“递出名片”、“认识对方”、“称呼对方”、

“赞美对方”，务以最佳方式表现出专业风范，打开客户心门，争取对方的“认同感、信赖感及依赖心”。

“说话术”，例：（展现笑容……您好……我是XX（握手），很高兴为您服务。

这是我的名片……叫我XX可以了……请问如何称呼？），知悉对方称呼或姓氏时，可依年龄及外观或哥或姐或直称名字都可，不断称呼对方，并

延续赞美对方。

4、不断自我称呼XX，让对方清楚认识你，在你的优质服务及突显个人服务的

同时，能让客户牢牢记住您，并能再介绍客户回来，且能指名需要你的

服务，您才是最佳的专业人员。

伍、对离去客户的说法：（送客出门七步远）

“送客出门七步远”，无论客人下订与否或拍照离去或看样完成或取完件，皆必须陪同客人走出门外，再说出几句话，显现出亲切有加的企业文化。

1、“说话术”，例：对没有下订客户说法：“很遗憾！”今天XX不能

达到二位的期望，但XX（自己）衷心期待能有为二位服务的机会

（握手致意），别忘了一定要回来找XX（自己），拜拜！慢走！！

2、已下订客户说法：谢谢（X大哥）（XX）的支持与照顾，XX

（自己）一定会好好替二位服务的，别忘了如果有亲朋好友要拍照，

一定要介绍回来给XX，多多帮忙，好！拍照前XX会再打电话给

二位的，OK！拜拜！慢走！（目送且鞠躬致意或挥手致意）

3、拍照离去说法：辛苦了！！今天拍照好不好玩？回家早点休息或

不好意思，今天都没有好好照顾到二位累不累呢？回家早点休息

哦！别忘了天之后下午4：30回来看样，OK！拜拜！慢走！

4、看样完成后说法：（手扶女士），我还是觉得您本人比照片上更美，

XX（对方）别忘了，要介绍亲朋好友回来找我XX服务哦！谢谢！

拜拜！慢走！

5、取件时说法：（尽量帮客户提作品），边走边说，辛苦了！要不要

XX帮您提上车，哇！满载而归，恭喜了！别忘了哦！OK！拜拜！

有空欢迎回来找我玩！再见！

（门市礼服化妆造型调度摄影礼服门市）

壹、一手交一手介绍词：

（带着客户到下一个流程，先手比向自己同事加以介绍），这是我们XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼、伸手握手并说出：

“您好！我是XX，很高兴为您俩服务。”）XX（自己）先去忙，有什么需要服务的地方，吩咐一声，我会马上过来的。

一、门市交给礼服部说词：

1、（带着客户到下一个流程，先礼貌式的手比向自己同事加以介绍），这是我们 XX部的XX，等一下他们会替二位安排的。（手扶客户再介绍客户）这是我朋友，XX先生，XX女士。（公司人员被介绍时，应大方有礼、伸手握手并说出：“您好！我是礼服部XX，叫我XX就可以了”，XX（指门市）的朋友，就是我的朋友，请放心，XX会好好服务的，来！我们先去置放您的物品，这是

您的钥匙，请跟我来。（陪同客户至衣物柜）

2、待会可请二位先去清洁一下脸部，以便于上妆（来！请随我来），洗过脸后，

请再回到这里，XX会为你们挑选适合的礼服，OK！

3、现在XX帮您参考一下服装，根据您的脸型、身材等，我建议您穿这套礼

服较能衬托出您的美感，哇！您的身型穿什么都好看！架式足，有模特儿的味道。

4、OK！这套相当好！您感觉如何呢？好，请XX跟我到化妆部，稍事休息，

就开始化妆吧！