业务人员沟通技巧培训(ppt37张)

财政投资评审业务培训课件PPT培训模板(37张)

2、浔阳区财政投资项目资金预算送审报告；投资评审机构的设立背景
财政投资评审提高了财政资金使用的安全性、有效性和规范性。
3、宗地成本预算表； 2、浔阳区财政投资项目资金预算送审报告；
4、委托评审时评审报告的编制能够及时保质保量的完成，没有延后、拖沓的情况。 2、经评审中心核对无误后，即由评审中心收件，建设单位送件人在《宗地成本预（决）算送审资料目录》中填写送件时间并确认签
5. 评审中心现有人员4人。
三、工程预算评审流程
1. 接受评审任务 2. 安排评审任务 3. 工程造价核对 4. 出具初审结果 5. 征求被审单位意见 6. 出具正式批复
1. 接受评审任务
送审单位应提供的资料；送审资料的要求；送审程序。
送审单位应提供的资料
1、浔阳区财政投资评审项目送审表 2、浔阳区财政投资项目资金预算送审报告 3、需评审建设工程预算送审资料交接表 4、工程量清单计价文件（包括电子版） 5、施工图纸（包括电子版） 6、发改委的立项批复 7、发改委的概算批复 8、招标文件（或者招标核准书+招标告知书） 9、要求提供的其他资料
4、省纪委发布的招标新平台。 5、工程造价下浮系数 6、做好现场记录，监理日记，各种影像资料。
四、宗地成本测算流程
1. 接受宗地成本测算任务 2. 安排成本测算任务 3. 成本核对 4. 出具初审结果 5. 征求被审单位意见 6. 出具正式报告
1. 接受宗地成本测算任务
送审单位应提供的资料；送审资料的要求；送审程序。
2、送审资料应有相应单位盖章、相关责任人签章，是复印件的要注明与原件一致；
4、委托评审时评审报告的编制能够及时保质保量的完成，没有延后、拖沓的情况。
投资评1审、的感严性认格识及遵重要守性国家有关法律、法规及执业规范，具有良好的商业信誉、健全的内部管理制度、良好的职业道德和工作业绩， 1、严格遵守国家有关法律、法规及执业规范，具有良好的商业信誉、健全的内部管理制度、良好的职业道德和工作业绩，在经营活

医院服务礼仪培训课件PPT(37张)

（2）接送客人，行30°鞠躬礼，表示感谢、迎送。
（3）行45°鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。
微笑的种类与练习
微笑的种类:
1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑
微笑的练习
微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快
目光
眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。
目光
(一)正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50% 到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果。
护士工作时的坐姿要端正
“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适；护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。
轻盈机敏的步态走出护士的动态美
行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。Βιβλιοθήκη 二)目光交流中要注意避免的10种眼神
（1）目光漂浮不定（2）睨视、斜视（3）视而不见（4）操作时视线不集中在手的操作部位（5）眯着眼睛注视人（6）眼睛始终不看病人（7）交流时目光躲闪、不敢正视对方（8）将目光移来移去，上下左右反复打量（9）目不转睛（10）将目光凝聚在对方面部某个部位

新型期交之高端客户沟通技巧(ppt57张)

4
银保客户的真实保险需求
麦肯锡的调查同时显示:由于政府和私营部门提供的保障水平比较低，中国消费者在
应对诸如意外、疾病、失能、过早去世或退
休等风险情况时缺乏安全感，因此各个收入层次的中国消费者均大量储蓄，以应对医疗、失业，养老和教育支出这四大最主要的保障和储蓄需求。
孩子渐渐长大，教育金够用吗？
我们目前所面临的银保市场
银行保险遭遇“寒冬”
2012年的中国保险业被保监会称为“近年来最为困难的一
年” 寿险业总体持续低迷，银保业务增长乏力、队伍不稳、退保大幅增加……2011年，银保业务同比负增长近30%，2012 年上半年，银保市场同比负增长超过25%。
保险有理财、保障多种功能 2011年以来，银保保费持续下滑、，波及面比较大的退保潮，也主要集中在中短期银保产品，这些问题的出现，都主要源于银保产品“一险独大”，保障功能弱化。以收益来驱动保单销售的方式，发展空间已经越来越小
与其它储备和投资途径相比，通过银行购买商业保险具有更便捷、低风险等特点
毕马威国际“中国的保险业和银保的演变发展”（2012年）报告显示：可信、财务稳健和购买手续便捷是消费者选择通过银行购买保险的最重要原因: 购买手续便捷----银行就像一家金融超市可信可靠—消费者相信银行不会犯错客户经理发挥了重要作用——消费者认为银行的服务水平比代理渠道高
活动八：硅谷来客的故事的启示
• 一位从美国硅谷回来的海归遗失了钱包, 钱包里有三张卡,分别来自A、B、C银行，挂失时得到的回答 A：您的挂失已完成 B：你的挂失已完成，从现在起，您挂失帐户上的损失由我们来承担 C：你的挂失已完成，从现在起，您挂失帐户上的损失由我们来承担，如果您急用现金，请告诉我们您现在在什么地方，我们马上给您送钱过去

业务沟通培训

业务沟通培训业务沟通培训篇一说话必须简明扼要。

当我们和客户见面时，无论是自我介绍还是介绍产品，都要简明，最好在两句话内完成。

语速一定要缓慢不拖沓说话时一定要看着对方的眼睛，面带微笑。

对方在说话时，不要随便打断对方的话。

我们也不要随便就反驳对方的观点，一定要弄清楚对方的意图后在发言。

有很多推销员，经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点，就开始插话反驳，结果弄成了一场电视辩论会，引起客户的极大反感，定单自然没有谈成。

作为推销员一定要时刻牢记自己的任务，是为了推销产品。

有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄，你只要认真的听他发泄，不时的表示理解，最终会赢得客户的好感，再谈产品的定单时就容易多了。

面对客户提问是，回答一定要全面。

回答的全面并不是让你滔滔不绝,也不是回答的越多越好,而是要针对客户的问题来全面的回答不要有所遗漏特别是关键问答不要学会问一答十,这和精准并不矛盾,客户在了解产品时,肯定要问到的问题,最好一次性回答不如:问你产品的规格时,你就要尽量的把产品的规格回答清楚,各规格的价格,产品的包装,运输,开票等等问题都回答了,客户一次就能弄清楚很多问答不不用再问了。

认真回答对方的提问。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不讳的告诉客户，我会把这个问题记下来，搞清楚后回答你。

千万不要不懂装懂，也不要含糊不清的回答。

更不要说些废话避开客户的问题，回答客户的问题时也要注意，不要做绝对回答，如：我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识：天下没有绝对的事情。

不要把自己的语言绝对化。

不要用反问的语调和客户谈业务。

有些销售员在面对客户的恶意问题时，以血还血以牙还牙，恨不得一连串的反问，把客户驳倒。

却适得其反，客户被驳倒了，定单也丢了。

应该微笑着说：我非常理解你的意见，你能否让我做更进一步的说明，一定令你满意。

我们不能由于客户的不理智，自己也变的不理智。

6学会赞扬别人。

你的赞扬是出于真心赞赏别人的努力。

销售心法之六步诊标准培训课程PPT(共 37张)

销售心法
——诊、信、值、销、解
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销售心法
诊断是建立信赖和塑造价值的基础
诊
1.事实 2.数据
信
3.逻辑
销售心法
值
客户利益 1. 年龄
2. 年收入
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销
1.预先框式2.二选一 3.方案
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客户进店后我们不再是给他照虹膜，跟他说您的身体哪里哪里不好，那样我们是处于一个被动的角色，不容易被顾客信任。
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毒素的大本营-肠道
我们的肠道总长大约7-8米，九转十八曲的团在我们狭小的腹腔内，像拧麻花一样。每隔3.5cm就有一个褶皱弯曲，咱们直直的下水道还说堵就堵，更别说我们的肠道了，食物经过肠道时，总会有停留，而我们人体肠道的温度大约是42℃，食物在肠道内长时间停留当然会腐烂变臭。而我们每天还要在粪便中挤脏水喝，来供应全身使用，后果可想而知。
第四步—肠道诊
血液里70%是水分，水分主要来源于肠道。所以血液这么脏的源头是肠道。
血液里90%是水，70%是肠道吸收来的。肠道出问题，身体的环境也就出问题了。水源头出现问题，整个身体都会出问题。细胞就像小鱼，如果体液出了问题，鱼一定不会好。
毒素在人体沉积有7个阶段：1、疲乏 2、血液中毒，记忆力减退 3、过敏 4、发炎 5、溃疡（流水不腐，户枢不蠹，气血循环不好，自身修复不好） 6、肿瘤 7、癌症
肠道案例
来看看我们病态的肠道
肠道案例
第五步—经络诊

业务员沟通技巧与客情关系维护

业务沟通中的一般困惑
1、老板总认为你在忽悠 2、无论怎么说经销商都不理会 3、公司想要东，经销商想要西，必须用强才能高的定经销商 4、经销商怎么说也不明白，或根本不听解释 5、公司总经理总不听解释
COMMUNICATION 沟通 / 交流
Seeks first to understand, then to be understand. 首先要努力理解别人，然后寻求被别人理解。
沟通的准则: --迅速的 --正确的 --容易理解的
THE COMMUNICATION话者
THOUGHT: What is it I want to send? 考虑：我想表达的是什么？
LISTENER
倾听者
ACTION: Faultless reception of SIGNALS 动作：正确无误地接收沟通信息
中文“谈”字的符号构成
"Words" 说话
"Fire" 火 "Fire"火
SPEAK BEHAVIORS
说话行为 (O、E、C）
组织
SPEAK
说
检查表达
Organize 组织
• Determine other person’ s needs ’判断别人的需要
• Decide what result you want 决定你所要达到的效果
• Agree next steps. 同意下一步计划。
Guideline for Giving Feedback
提供反馈的指导原则
• on Behavior • Needs • Solicited • Specific • Well-timed • Actionable ·

6S管理培训课件PPT(37张)

THANKS
感谢观看
6S理念深入人心
通过培训，员工对6S管理的理念有了更深刻的理解，认识到其在提升企业形象、提高工作效率等方面的重要性。
现场管理水平提升通过实施6S管理，企业现场环境得到显著改善，物品摆放有序，标识清晰，提高了工作效率和员工满意度。
员工素质得到提高 6S管理强调员工的自律和自主管理，通过培训和实践，员工素质得到提高，培养了良好的工作习惯。
与精益生产的关系
精益生产是一种以最大限度地减少企业生产所占用的资源和降低企业管理和运营成本为主要目标的生产方式；而6S管理则是精益生产的基础，通过消除浪费、提高效率，为精益生产的实施奠定基础。
02
6S管理实施步骤
整理（Seiri）
01
02
03
定义
将工作场所内的物品分类，区分要与不要，保留必需品，处理掉非必需品。
仓库6S管理
整理
清理仓库内不必要的物品和废旧物资，保持仓库整洁。
整顿
对仓库内的物品进行分类、标识和定位，方便查找和取用。
清扫
保持仓库内环境清洁，定期清理垃圾和灰尘。
安全
确保仓库内设备、设施安全可靠，预防物品损坏和安全事故。
素养
培养员工良好的仓储习惯和职业素养，提高仓储效率。
清洁
维持仓库内整洁、明亮的环境，提高物品保管质量。
实施要点
确定放置场所，规定放置方法，明确数量，进行标识。
清扫（Seiso）
定义
01
将工作场所内看得见与看不见的地方清扫干净，保持工作场所
干净、亮丽的环境。
目的
02
稳定品质，减少工业伤害。
实施要点
03
建立清扫责任区（室内、外），执行例行扫除，清理脏污，调

产品销售培训课件(PPT 37张)

让步的基本策略（3+8）
予远利谋近惠的让步策略
通过给予其期待的满足或未来的满足而避免给予现实的满足，即为了避免现实的让步而给予对方以远利。
互惠的让步策略
以我方在某一问题的让步来换取对方在某一问题让步。
指给对方所做出的让步不给己方造成任何损失，同时还能满足对方的一些要求或形成一种心理影响，产生诱惑力。
3-3 试行订约
• • • • • • • 识别客户异议分析成因处理客户异议识别成交机会创造成交机会建议成交缔结契约的注意事项
客户异议的类型
• • • • • • • 需求方面商品质量方面价格方面服务方面购买时间方面营销员方面支付能力方面
客户异议的成因
• 顾客 • 产品 • 价格
于谈判投资少，依赖差，谈判占优势一方。
让步的方式
2. 均衡让步方式（4.5/4.5/4.5/4.5）导致买主提第五次让步要求优点：让步平稳、持久，不让买主轻易占便宜，双方利益均沾下达成协议，遇性急或无时间买主，削弱对方还价能力。缺点：速度、幅度平稳，给人平淡无奇之感，效率低、成本高，导致对方期待更大利益。
• 1、这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？ • 2、如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客？
• 1.随和型，特点：性格比较开朗，十分容易相处，内心防线弱，容易被说服。表面上不喜欢当众拒绝别人，但有容易忘记自己诺言缺点。销售人员要有耐心和他们周旋除此之外，还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型
让步的方式