某某工作室接待说辞模板

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某某工作室接待说辞

欢迎大家来到安龙村驻村某某工作室,接下来我为大家简单介绍一下我们对安龙村发展的整体思路以及一些重点事项:

(展板一:驻村大师战略实施介绍)

首先是大师驻村战略的实施情况。乡村振兴核心在产业,关键在人才。郫都区为构建高水平乡村振兴人才体系,实施了“一村一大师”战略,2019年3月29日,郫都区委书记杨东升在专家智囊团聘请仪式上,向幸福御业董事、战略中心总经理、文旅战略专家毛新虎先生在内的10余名相关专家亲手颁发了聘书。

如今专家智囊团已经拥有34名来自不同领域的专家人才,他们与郫都区乡村振兴实践深入结合,奋力打造全国乡村振兴示范区。采用双向选择的方式,文旅战略策划大师毛新虎,乡村运营大师范国辉,园林规划设计大师蔡雪松,成功入驻安龙村,成为我们安龙村的驻村大师。(展板二:运管公司成立介绍)

大师驻村一定要落在实处,毛新虎大师带领幸福御业联合体团队,开始了助力安龙村发展的系列动作。

首先是积极践行“产业内容为王、运营决定价值”的理念。在今年的5月22号,安龙村村委会与我们公司正式签订合作协议,共同出资组建景区运营管理公司,以整村运营的模式,全面参与安龙村的产业规划、升级、管理和运营。此次村企合作,安龙村集体经济将在驻村大师的指导下完全实现市场化运作、专业化管理,是大师驻村推动乡村振兴的一项新探索。

此图是安龙村村委会高主任与幸福御业运营总经理兰欣睿总签定合作协议

此图是我们组织的首届盆景创新论坛会,这是参观安香兰艺小微盆景产业园。截止目前我们已经召开了多次针对安龙村核心产业发展的探讨及各类活动,为安龙村的产业规划和发展收集了大量好的建议,运营管理的具体工作正逐步展开。

(展板三:幸福御业联合体介绍)

刚刚提到幸福御业,在这里有必要把幸福御业联合体给大家介绍一下,乡村振兴是一个系统的事情,我们认为它需要一群人在一个好的机制下,在产业链的各个环节发挥专业能力,才能把一件事做实、做好。那么成都幸福御业企业管理有限公司是一家具有20年资深行业背景及运营实操经验的成都城乡文旅产业运营领先机构。公司基于企业平台优势、产业整合的专业

能力,重构产业链、由单点到闭环,现已成为具备策划、规划、产业导入、文创设计、运营及金融平台搭建等全产业链无缝对接的文旅产业运营全流程服务平台。

关于安龙村文旅项目的实施,幸福御业组织了一个强大的专家团队,首先是毛新虎大师,负责项目的顶层设计及策划、曾戈总擅长创新建筑设计,负责建筑规划及设计、李颖总擅长跨界新场景营造,负责景观场景设计打造、汪俊宇总擅长视觉原创设计,负责产业文创、农创设计,兰欣睿总负责产业运营管理,他们在安龙村的具体完成工作,接下来我都会介绍到。(展板四:安龙村介绍)

既然来到了安龙村,我也有必要向大家重点介绍一下安龙村的大概情况,安龙村地处郫都区西部安德镇域内,位于成灌走廊中部,紧邻走马河水系,距成都市区23 公里,是全国文明村、全国美丽休闲乡村、乡村振兴示范村。

安龙村是中国盆景名村和中国小微盆景发源地之一。近年来,该村以“农业+盆景+平台+合作社”的模式,积极培育发展小微盆景特色产业,产品远销全国各地。并充分盘活乡村资源要素,引导农户实施庭院改造、小微盆景植入,形成了10余个特色鲜明、文化突出的农村新型社区。同时,村委积极推进村企合作,加强产业引入,引进:安龙?八大皿、水韵安泷、稻田秀场、安龙书院、田园东方、安龙岛艺术村等大批以生态农业、休闲旅游、文化创意、乡村民宿、特色美食为内容的乡村旅游项目。逐步探索出一条“盆景文化+产业+旅游”推动乡村产业振兴、村民富裕增收的发展新模式。

(展板五:安龙村代表产业介绍)

在安龙村的众多企业里我们也梳理出了一批重点企业,安龙村的一二产代表,安乡兰艺是安龙村的村委主任亲自打造的以小微盆景为主题的院落,高主任也是小微盆景的创始人,他的作品经常到各级政府及展会展览,目前安乡兰艺的小微盆景也是远销全国各地。

蜀城豆瓣厂作为安龙村的二产龙头企业,遵循传统技艺,严格筛选优质的食材,以自然发酵与手工翻晒的古法,坚持自然慢发酵,确保每一罐豆瓣酱都至少有1-5年的发酵时间,豆瓣的口感非常醇厚,是家厨的品质调料、赠友送礼的伴手礼,堪称郫县豆瓣中的极品。通过我们的介入,未来会更加专业化和产业化,继续精品化、定制化的流程;

安龙书院的李总和方总也是对乡村有独特的情怀,斥资一千多万,修建安龙书院,旨在为小学、初中生乃至全年龄段国学文化爱好者提供一个学习国学文化的场所,传播国学文化,弘扬民族精神。

以上就是我们一二产代表企业的介绍,我们景区运营管理有限公司首先以文创、文旅带动

安乡兰艺、蜀城豆瓣厂为代表的一批企业,实现一、二产业向三产提升,并实现一二三产融合发展;

重点再对三产进行运营管理:

三产的兴旺能够间接甚至直接带动一二产的发展,因此要想改变,必须要打造属于安龙村特色的乡游品牌,必须要引流,才能带活三产,才能吸引更多投资者一同参与乡村振兴,由此我们幸福御业公司决定带头进行投资打造,对安龙村的整村风貌,建筑,场景进行特色重塑,做出一个示范区,激发流量,同时进行定向产业招商,最终形成真正具备生命力的、可持续发展的安龙村乡游体系。

(展板六:安龙八刀皿项目介绍)

刚才大家重复的有听到安龙村乡游乡建体系,接下来我将重点讲解安龙八刀皿项目,安龙村作为乡村振兴博览园的重点示范之一,依托优厚的盆景产业基底,毛新虎先生担负起专家的重任,带领团队精耕细作,创造出中国盆景艺术乡游的先驱品牌“八刀皿”,构建乡游乡建八大体系,八代表即将植入的八大体系、刀代表匠人精神、皿代表包容、和谐;着力将安龙村打造成中国盆景艺术乡游第一村。

八刀皿,将对安龙村进行整村规划和重塑,以娱乐化概念打造安龙村乡游乡建项目,以“盆景异化”、“盆景+”、“盆景科技化”打造符合城市审美的乡游作品。并孵化出八刀皿吉祥物:盆盆+景景,在未来的安龙村,你会随处可见关于盆景的吉祥物;并植入产业:热盆景火锅、安龙村的精神堡垒高30米左右的观景盆景树、文创+农创中心、某某工作室、匠人村等等。让安龙村成为成都周边游的网红打卡地。

同时以盆景创新为起点,弘扬中华匠人精神,打造匠人村文创农创平台,为人才下乡、创意下乡、产业乡下创造条件,构建乡村智库,逐步实现中国盆景艺术乡游第一村的安龙梦。(展板七:八刀皿代表景点介绍)

八大皿景区将充分体现“盆景异化”核心理念,将盆景与设计、艺术、科技、娱乐等充分结合。

首先,我们会全面升级村委会广场景观,形成盆景泡泡园、盆景谐趣园、盆景云梦园三大主题园区,以村委会为核心,向四面延展各项娱乐内容。

泡泡园:运用现代科技打造全国乡游首个盆景泡泡树景观,将盆景概念设计与趣味泡泡相结合,形成汇聚人气的网红打卡景点。

谐趣园:以盆景异化为主题,植入多种艺术化乡游体验,实现从盆景观赏到盆景体验的创

造性升级,免费扫码入园,积累流量资源。

云梦园:为亲子乡游的核心区域,植入众多寓教于乐的乡游项目,包括户外拓展、小动物喂养、盆景DIY、农务体验等。

其次,建设成都首例盆景主题的乡村游乐体系——盆景树广场

以独一无二的30米巨型盆景观景树作为安龙村的精神堡垒,搭配广阔的五彩稻田,形成昼夜可玩的乡游集中区域。

最后,按照满足城市人审美的理念,改造现有乡游设施,如:稻田秀场

未来将以“设计+田园”,打造乡村特色的稻田艺术观赏区域,并提供儿童游乐、小动物喂养、乡野美食、LOFT民宿、篝火派对在内的动态乡游体验。

(展板八:108匠项目介绍)

以上就是八刀皿景区的一期部分展示,二期规划的是108匠项目,是安龙村文创农创聚变升级的战略高地,以盆景创新为抓手,为人才下乡、创意下乡、产业下乡提供创作空间、实践场地。

为弘扬工匠精神,筑巢引凤,我们规划了108个院子,配套孵化中心、匠人市集、人才公寓等必要条件,吸引成都乃至全国的文创、农创、非遗、艺术、工艺、科技、互联网等领域的工匠人才齐聚安龙,形成一个独特匠心的匠人聚落。

(展板九:文创作品盆盆+景景介绍)

刚才我们有提到安龙村的吉祥物盆盆和景景,现在的主题景区已经进入IP时代,如:美国迪士尼的米老鼠、日本熊本县的熊本熊。IP的成功构建有助于游客在一定的时间段里得到丰富、连续、有节奏感变化的快乐体验。

“盆盆+景景”则是按照“盆景文创化、娱乐化”思维,孵化出的八刀皿景区首例文创IP 产品。在未来的安龙村,将随处可见各式各样的盆盆+景景造型,成为项目重要的故事主题线索,同时,他们萌态可掬的造型也将成为后期各类文创商品的主题LOGO,代言安龙村的盆景产业,讲述安龙村的盆景文化,成为连接安龙与世界的形象大使。

(展板十:文创农创中心介绍)

同时,我们也会通过文创中心这个平台孵化出更多和吉祥物有关的文创商品,文创农创是安龙村乡游乡建的重要机制,我们依托幸福公社十余年成熟的文创农创经验,在一期项目中打造文创农创中心,以此为端口,结合安龙村盆景、有机蔬菜、农副产品等资源本底,进行文创

农创产品的研发。

文创农创中心未来将实现4个功能:1、农产品、文化品牌的孵化;2、农创、文创品牌展示;3、农创、文创产品交易;4、设计师作品展示。

未来我们还将逐步扩大和吸引更多孵化对象,升级为二期匠人村模式,实现各行业匠人产品的聚变。

(展板十一:某某工作室介绍)

除了文创农创中心这个平台以外,某某工作室也是郫都区实施“一村一大师”的战略,引进驻村大师、助力安龙村快速发展落成的第一个乡村设计新场景。在工作室的呈现过程中,幸福御业始终坚持“设计和艺术振兴乡村”的理念,以乡村材料为艺术设计创意之源,比如我们某某工作室就是以郫都区非遗“三编”文化(草编、竹编、藤编)为主要材料进行创意装修,所以装修风格独特,能够彰显郫都的文化。某某工作室的呈现和启用全面呼应了郫都区“一村一品”的乡村发展战略。

某某工作室的正式投入使用,不仅标志着由幸福御业领衔、多个相关团队联动,含括策划、规划、设计、创意、运营等产业的文旅联合体的进驻;将全面加快安龙·八刀皿景区——中国盆景艺术乡游第一村的打造进程,加速推进项目的产业落成;更为企业与乡村、政府、产业之间构建一座交流沟通的桥梁,打造一个考察、商务、接待、研学皆宜,同时也方便研究与传播的综合性人才中心。

随着安龙八刀皿项目的逐步实施,整个安龙村正逐步朝更好的方向发展,各位领导,讲解到这里就结束了,祝各位生活愉快!欢迎再次来到安龙村体验不一样的乡土文化。

招商接待流程及统一说辞

招商接待流程及统一说 辞

文献步行街招商统一说辞 第一部分客户接待流程 第二部分莆田地理区域介绍 第三部分文献步行街项目介绍 第四部分项目十大优势 第五部分周边商场优劣势对比 第六部分现阶段客户常见问题解答

第一部分客户接待流程 为了更好地指导整个招商接待流程,规范招商人员的接待服务,提升服务质量,明晰信息公示,在保证信息全面的基础上保证信息沟通的有效性,得到最终的提高客户满意度,特做以下招商接待流程指引,以客户为本,从客户对招商接待人员的感知出发,通过整个接待流程一步一步完成对客户从陌生到熟悉的过程,使得客户在接待过程中接受招商人员、接受文献步行街。

(一)与客户沟通要点 在招商接待流程的各环节中,信息传达和信息沟通对提升客户满意度有着至关重要的作用。由于招商员传达的信息量较多,为了有效地为不同类型的客户传达信息,并保证能够传达最有效的信息,我们以信息沟通的指引表来规范和指引招商人员的接待服务。

(二)客户到访: 1.您好,请问您是第一次来我们现场吗?(确定是本地客户还是外地客户) 2.之前有别的业务员跟您联系过吗?(客户界定) 3.我是文献步行街招商部的XX,请问怎么称呼您? 4.之前有没有了解过我们项目?(了解对方获知信息途径) 5.你可以先了解一下我们项目的基本信息,我可以帮你做个介绍。。。。。。。。(介绍项目)……… (三)电话CALL客:(控制在5分钟内,层层推进,尽量不在电话里聊太多项目的细节,把客户约到现场再细谈,主要是约客户来看场。)

1.您好,我是莆田文献步行街招商部的XX,请问您是XX品牌的XX(老板/ 拓展负责人)吗? 2.请问之前有我们的其他业务员联系过您吗? 3.您近期有开店计划吗? 4.那您之前有听说过我们的项目吗? 5.(如客户感兴趣,则主动要求客户的电子邮箱、手机号码)您能把邮箱地 址给我吗?我把项目相关招商介绍发到您邮箱,您可以了解下。 6.您这周什么时候有空到现场来了解下我们项目,我到时给您做详细的介 绍。(电话里约定好看铺的具体时间,趁热打铁) (四)上门拜访 1.对于已预约好的客户,上门拜访,可参照以下说辞: 1)您好,我是莆田文献步行街招商部的XX。上回我们电话沟通,了解贵司今 年在莆田有开店计划。今天我特地过来拜访,您可以更多了解下我们项目。我可以先给您简单介绍一下我们项目的情况,相信您听完了我的介绍会对我们的项目有很大的兴趣。 2)。。。。。。。(介绍项目)………(介绍项目控制在5-10分钟以内) 3)这是我们项目的一些资料您可以看一下,这是我的名片,我是招商顾问 XX,您看这周什么时候去现场看下我们项目?(先确定哪天,然后进一步问几点,趁热打铁敲定看场时间) 4)您到时到了,记得先联系我,届时我会更详细给您介绍一下我们这个项 目,同时推荐好点的铺位给您。 2. 对于初次登门拜访的客户,上门拜访,可参照以下说辞:

会议接待服务工作流程

1.0 目的: 为了使会议能够正常运行,做好优质化服务工作。 2.0 适用范围: 3.0 职责: 落实会议服务流程,保证会议服务质量,在会议顺利举行后处理相关事项。 4.0 作业内容: 4.1 会前工作 4.1.1会议领班接到《培训服务需求通知单》后,根据会议通知单内要求,按人数预备好凳子、茶 杯、烟缸,必要时准备香巾及果盘等物品。 4.1.2确定会议的日期,在会前前一天检查好空调、音响及灯光设备设施的正常使用情况,确保会 议能够正常运行。 4.1.3检查好会场的盆景及桌椅是否按要求摆放。 4.1.4检查好会场排放后的整体效果及卫生情况。 4.2服务流程 4.2.1做好会前的迎梯、司梯工作。 4.2.2做到客到茶到,为每一位客人倒好茶水。 4.2.3请会议负责人签好会议使用单 4.2.4根据会议通知单的要求,确定续水的时间,按规定的时间进入会场进行续水服务,如发现会 议人员喝水较多或是喝水较少,也可适当提前或推后续水时间。 4.3 续水顺序 4.3.1从主席台开始,按顺时针方向续茶姿势,左手提壶,右手小指、无名指拿起杯盖,拇指、食 指、中指端起杯子,续七成满茶,然后从一边轻轻盖上。 4.3.2如有领导参加会议,从行领导开始,然后依次顺时针斟倒(倒水后伸手示意请用茶)。 4.8如有外宾参加会议,要先为第一外宾斟倒,再为第二主宾斟倒,然后按主宾的顺时针斟倒。 4.9进入会议室时要做到走路轻,动作轻,留意与会人员的要求,尽量让客人满意。如客人的需求 本人无法解决,要及时上报,寻求解决办法,一切工作完毕后离开会议室,关好会议室门,站在会议室门口,如会议期间有人进出,要为其开门,直到会议结束。 4.10当会议结束后,服务员打开会议室门与客人道别,如需要协助按电梯,把客人送进电梯。 4.11等与会人员离开,服务员检查会议室内是否有客人遗留物品,如有及时报部门领导,做好交接, 然后撤出杯具及小毛巾等物品,对会议室进行整理工作。 5.0 相关支持性文件及附件 6.0 质量环境记录: 6.1《培训中心服务需求通知单》

售楼处客户接待流程统一说辞

“香榭丽都”客户接待流程及统一说辞 2015年11月27日一:客户接待流程图

二、各工作小组分工及工作职责: 1、活动统筹小组(组长:赵业臻,组员:陈群星、巍涛) 工作职责: ●负责统筹活动各环节工作,内部工作流程、外联工作,保证活动顺利开展; ●统筹各小组工作执行,调动资源、合理安排分工协作; ●及时处理活动过程中突发事项; 2、迎宾接待小组(组长:庞亚鹏,组员:张建、谢晓伟) 工作职责: ●接待来访客户,解答客户咨询、项目整体介绍,甄别老业主或新客户身份; ●若到访的是老业主的,引老业主到礼品发放小组办理礼品领取手续; ●若是新到访客户让其在【香榭丽都周末暖场活动到访客户登记表】登记个人信息,并引 导客户扫描香榭丽都项目二维码,关注微信,转发朋友圈; ●引新到访客户到抽奖小组处进行现金抽奖。 3、商铺销售推介小组(组长:刘德恩,组员:孙艳、甘文、王玲) 工作职责: ●暂定10套认筹礼品由孙艳负责保管,客户成功认筹后,由经办销售人员亲自增送礼品给 客户,原则一组客户可一人抽奖一次; ●负责商铺意向客户、新到访客户的接待工作,解答客户咨询、项目商业推介、现场带客 看商铺、认筹签单; ●并引导客户扫描香榭丽都项目二维码,关注微信,转发朋友圈,并到抽红包现金奖;●活动期间,客户成功认筹的(到财务处交款并签署【香榭丽都商业街(商铺)认筹协议 书】),增送客户一个小米运动手环、一套茶具、二个纸巾盒。 ●未成功认筹客户,后期继续跟进。 4、礼品发放小组(组长:雷咪咪,组员:鄢来麒) 工作职责: ●雷咪咪负责相关礼品的保管及发放; ●甄别老业主真实身份,确定业主身份后,指引业主在【香榭丽都回馈业主礼品领取登记

房地产项目客户接待流程与统一说辞完整版_20页_接待流程图

XXXX客户接待流程及统一说辞 2007年05月31日 DOC专业

一、顺序及容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位,第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换(20分钟/次) 接待流程表(根据行走线路及操作序列) 1、位置:控台、门岗 容:售楼部部日常工作 控台值守 基本动作 ?保持良好坐姿和精神面貌 ?执行销售部的日常工作 注意事项 ?注意观察接待人员的需求,并给予配合 ?协助接待人员进行答客问记录 DOC专业

?配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理 ?如进行非工作事件处理,必须征得主管同意,离开控台后,于非销售区域进行。 工作规 1.销售代表应站姿挺立,坐姿端正,走姿轻盈,举手投足要用挑剔的标准来要求自己,随时想到客户正用放大镜观察我们。 2.在服务台的站、坐、接听都要面向大厅,不可斜靠或趴在服务台上。 3.销售代表不得在大厅聚众闲聊,尤其是客户正在场时。 4.销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度,在客户面前称呼销售代表,不得直呼小名或绰号。 5.售房成功时不得在客户面前喜形于色,而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。 6.在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”,如此可使来我公司办事者得到帮助,体现公司员工良好的素质。 7.销售代表在工作场合必须着统一的职业装,鞋子,袜子,口红,佩带工作牌。 8.个人卫生及衣物的准备,保持统一和清洁。 9.严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大,应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听时,应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起,这边有xx先生/小姐的”,DOC专业

接待说辞精简

莱蒙〃水榭湾案场接待说辞 莱蒙〃水榭湾是莱蒙集团最新开发的高端滨海度假旅游项目,是“水榭系”首个“亲海”力作。 一、影视厅说辞: 这是我们的3D环绕立体影视厅。影片时长只有3分钟,可以帮助大家对我们莱蒙水榭湾进一步了解。 二、区位模型说辞: 我们项目位于深圳东巽寮湾亚婆角旅游度假区内,巽寮湾西起小桂湾,东至平海双月湾,拥有130公里的海岸线,81万平米沙滩资源,3大国家级滨海度假区,上百个大小岛屿。是唯一一个背靠广、深、港三大国际都市圈的滨海度假湾区,是国内“最具价值海岸线之一”, 巽寮湾片区拥有非常丰富的自然、人文景观,3个国家级旅游度假区(亚婆角旅游度假区、巽寮湾旅游度假区及双月湾旅游度假区)近百个旅游景点。 由于巽寮湾滨海旅游资源吩咐,各大一线品牌开发商竞相进驻,约3000亿巨资打造深圳东“蓝色滨海度假区”,我们熟知的有莱蒙国际、碧桂园、中航、金融街、万科、德丰、富力等等。未来片区内的五星级酒店群,商业、餐饮、学校、高尔夫、游艇、温泉、海上运动等配套设施,将赶超三亚亚龙湾; 我们项目拥有非常完善的区域立体交通网络,双高铁,三高速,7大航空体系(深圳、广州、香港、澳门、佛山、惠州、珠海),1.5小时畅游广、深、港,3小时直达全国各主要省会城市。 立体交通网络就包括: 1.沿海高速---小径湾出口---环岛路---亚婆角风景区 ---环大亚湾公路---亚婆角风景区 2.深汕高速---稔山出口-----234国道---Y871乡道---亚婆角风景区(不推荐,正在修不好走) 3.厦深高铁---惠东站(9公里,有楼巴,15分钟)---水榭湾 4.广惠高速(东沿线)---范和港大桥---水榭湾(2公里,年底通车) 5.范和港大桥年底通车---稔平半岛(10分钟,旅游资源丰富) 三、项目沙盘说辞: 莱蒙〃水榭湾总占地约为25.5万㎡,总建筑面积约为62万㎡,拥有约1.2公里海岸线。 项目分4期开发,一期建筑面积约13万平米,分别是2、3、4号楼,主要户型有一房、两房、复式三种户型。户型特点:方正实用,超大阳台、南北通透并且户户180度看海。 三大特色。特色一:观海平台。宽20米,8米层高,1.4公里长,从项目一期至四期;特色二:泳池。1100㎡的无边际泳池,儿童戏水池、滑道戏水池;特色三:互动娱乐配套。老人门球场、婚礼草坪、灯塔、自行车绿道等;后期规划建设礁石公园、羽毛球场、篮球场、网球场、垂钓园、图书馆、屋顶花园、海钓平台、山顶茶社等。目前已建成营业的有滨海便利店、自助餐厅、休闲水

会议接待岗位职责

会议接待岗位职责 1.根据会议接待预定单,做好会场布置工作; 2.上岗应统一着装,佩戴工牌,做好会议接待服务工作; 3.仪表清洁,举止端庄,保持微笑服务,使用礼貌用语; 4.会前,根据客户要求,做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的 准备工作;平时,注意会议室开窗通风; 5.会中,应随时满足宾客的服务需求,原则上每15分钟添加一次茶水;接待员要对会议全 过程进行陪同,随时提供服务,中途不得离开会场; 6.会议结束时,及时收拾清理茶具,整理桌椅,关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有 客人遗留下来的物品,如有应及时联系相关人员; 7.负责各会议室之间的工作协调配合; 8.组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并 及时发现问题; 9.负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作,采取积极有效的方法,设法降低各类物资、 能源的耗损; 10.熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识; 11.完成上级安排的其他工作: ①卫生巡查。巡查范围:停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。 ②岗位监督。监督岗位:保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务 员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利;对表现优秀的人员有开具奖励单的权利; 12.积极安排客户食宿问题,最大程度的使客户满意; 13.接待会议劳务费提取方案:每场会议劳务费20元;如果客人投诉,对接待员不满意,则 取消当场劳务费;若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正、不能履行职责,则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。 香河汉格菲尔酒店管理有限公司

公司会议接待流程

会议接待流程 为使公司日常工作有一个规范化的管理模式,进一步提高工作质量和效率,为各部门提供正确指导,现将公司会议接待工作特制订以下流程。 一、会前准备阶段 1. 接到上级会议接待通知后,市场部应先与办公室的会议策划人取得联系,了解与会人员的相关资料,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。 2. 确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时选择会议场地,并对会场的各项设施进行认真检查。 3. 草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。 4.合理安排相关会务工作人员,相关事宜有:①由公司办公室专员负责制作电子欢迎牌和指引牌,标准语句参照“热烈欢迎XXX莅临指导”,力求简洁明了。②安排一位工作人员专门拍摄会场情况,以备将来宣传和纪念之用。③安排负责会场茶水等有关工作人员。 5.市场部应在会议召开提前,以飞秋形式通知员工,按要求着装,并保持良好的办公环境,树立良好的公司外部形象。 6.重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等设备是否能正常使用

7. 会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好,并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买;如会议结束后有安排宴会的要求,应确定宴会时间,选好宴请场所,并根据公司接待预算的金额确定菜单;宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 8.参照与会人员的名单制作名牌,名牌以红底纸张打印,上面分别注明公司名称,名字及职位,注意文字大小适当,清楚易识。 二、会议落实阶段 1. 检查各项准备工作的落实情况。 2.发送会议通知。通知内容应涵盖日期、时间、具体会址和联络方式。可采用电话通知、电子邮件通知或通过公司信息平台发送短信通知等几种形式,并确保能够按时、准确地传达到全体与会人员。 3.确定电子欢迎牌的播放及指引牌的摆放位置,并安排会务工作人员迎接与会者入场。 4.会场布置具体如下: ⑴会场应庄重、整洁、舒适,合理调节温度,并检测灯光可视度。场内不可堆放杂物,并应摆放适量的花卉陈设。 ⑵会场的座次安排要分清主次,特别是有贵宾参加会议的情况下,更要安排妥当。座椅的数量应按出席人数摆放,并多预留两到四位。 ⑶每个座位的桌面上应配备公司公用信纸三张,铅笔一支,会议流程一份(红底纸张打印)、小支装矿泉水一支及名牌架一个。将洗净的水果放置在果盆与纸巾盒摆放妥当,并需准备茶水待客。 ⑷会场应设有来宾签到处,签到处最好设在入口通道较明显的地方。

行政接待岗位职责

行政接待岗位职责 【篇一:前台行政文员岗位职责】 前台行政文员岗位职责: 一、日常工作: 1.接待接洽工作 公司来访人员接待; 公司总机电话接听、转接、留言、记录工作; 公司传真收发的管理,打印机、复印机的管理; 公司票务、酒店等的预定。 2.办公管理工作 公司办公用品的采购、保管、登记和发放工作; 公司每日报纸、信件的收发、领取登记、管理; 公司图书库的管理; 负责每月办公用品、快递费用申付及各部门成本登记录入; 3.行政事务 考勤系统的管理、考勤统计(每日/月之考勤报表/请假、加班、出差等手续跟进办理/平时查卡、监卡等)员工工卡制作发放、通讯录制 作及更新 公司物业管理等费用处理(房租、水电、停车、安检、盆景租用等) 4.负责部门会议记录; 二、协助工作

1. 协助招聘工作(面试人员通知、接待) 2. 协助行政事务(办事处注册等资料准备、行政报表录入等) 3. 协助公司固定资产出入库登记,总帐统计。 前台文员-岗位职责 [所属行业:未定行业] 发布者 1,负责前台接待,登记,接转交换机电话; 2,负责传真收发和登记; 3,负责监督打卡和协助人力资源助理汇总考勤; 4,负责办公用品管理; 5,负责饮用水管理,监督环境卫生; 6,收发,整理和保管报刊函件等; 7,协助客服人员办理相关业务; 8,完成领导安排的其他工作. 【篇二:行政文员岗位职责】 行政文员岗位职责 2011-06-03 17:32:58来源: 行政文员岗位职责 1、负责行政部日常行政管理工作,包括受理投诉和来、访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作; 2、负责做好计算机打字、复印等工作。 3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作;

会议接待流程

会议接待流程 一次会议的成功开始,最关键的就在会议接待的环节。必须安排好会议接待的人员、会议接待的场所、会议接待时所需要的各种物品。 会前工作: 1、与会议主办者洽谈。 2、向会议主办方提供会议接待策划方案和报价。 3、邀请会议主办者实地考察会议举办场所。 4、与会议主办者确认会议接待方案。 5、与会议主办者签订会议接待标准合同。 6、确认会议主办者预付会议订金事宜。 7、在会议举办前制定会议工作人员服务标准条例及会议接待手册。 8、准备会议资料。(含代邀请相关领导、新闻媒体、新闻通稿、接待资料、会议配套的商务服务及公关礼仪、翻译、通讯及文秘服务。) 会中工作: 9、机场、码头、车站:专人、专车分批分时段按要求接站。 10、会议酒店现场:会议秘书分发会议资料,来客接待。 11、会议秘书协助会场布置及会场的会务服务。 12、会议秘书在会议接待(报到)处协助会务组确认和分发房间,确认VIP用房及整理记录有关信息。协助分发会议礼品及房间派送水果等会务工作。 13、确认用餐时间、菜单、标准、形式、酒水及主次桌和其他相关安排等工作。 14、提前确认会议代表(客户)的娱乐项目、娱乐场所及消费和付费的方式。 15、确认旅游公司为该会议提供的旅游考察的吃、住、行、游、购、娱安排事宜(日程安排、房餐车导游等安排)。 16、确认并保障会议期间会场防盗、消防等安全工作、参会代表的人、财、物等安全工作。

17、确认特殊客人(含领导、少数民族代表、VIP、残障代表及家属等)的安排及接待工作。 18、协调会议期间的交通工具的安排。 19、代办会议代表返程及他程的交通票务及其他委托代办服务。 会后工作: 20、会务服务的总结、评估、会议代表的意见反馈及处理工作。 21、会议资料、领导讲话稿、代表发言稿、新闻报道资料的汇总结书工作及印刷代表通讯录。 22、与会议主办者的费用结算工作。 23、欢送代表工作。 会议接待方案 (一)会议接待方案的含义 会议接待方案是指安排与会者的迎送和吃、住、行、游、乐等接待活动及具体事务的文案,属于会议专题策划方案,可以包含在会议总体方案中,也可以单独拟写,作为会议总体方案的附件。 (二)会议接待方案的基本内容 1.接待对象和接待缘由。会议的接待对象的种类众多,包括上级领导、政府官员、协办支持单位、特邀嘉宾、会议成员(正式和列席)、参展单位、客商、普通观众以及媒体记者等等,有以政府代表团名义来访的,也有联合组团参加的,还有的是以个人身份参会、参展、参观。每一种接待方案一定要写清楚具体的对象。同时还要简要说明为何接待,即接待的缘由、目的和意义。 2.接待方针。接待方针即会议接待工作的总原则和指导思想。接待方针应当根据会议目标和会议领导机构对接待工作的要求以及参加对象的具体情况确定。 3.接待规格。包括迎接、宴请、看望、陪同、送别参加对象时,主办方出面的人员的身份,以及主办方安排的食宿标准等。 4.接待内容。包括接站、食宿安排、欢迎仪式、宴请、看望、翻译服务、文艺招待、

售楼处接待顺序和标准说辞

售楼处接待顺序和标准说辞 接待顺序流程:(根据行走线路及操作序列) 1、位置:售楼处控台 内容:售楼部内部日常工作 A 接听电话 基本动作 接听电话态度必须和蔼,语音亲切;三声内接听,一般主动问候“您好! **项目,我是置业顾问***,请问有什么可以帮您”而后开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员要扬长避短,在回答中将产品巧妙的融入,电话内容应简练并有吸引力。 直接邀请客户来现场具体了解。 在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯: 第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。 第二要件,客户能够接受的价格,面积、格局以及对产品具体要求的资讯。 第三要件,了解客户从什么渠道关注到项目,客户的工作地区和现居住地区等。注意事项 要了解我们所发布的所有广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题。 要控制接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜;并且懂得分辨同行市调电话,亲切和蔼接听,有机会了解对手动向,及时汇报。 电话接听可由被动接听转为主动介绍、主动询问,内容上要有所保留,尽量约请客户至现场。 约请客户时应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。 应将客户来电信息及时整理归纳,与销售主管充分沟通交流。 2、位置:售楼部大门入口处(贵宾接待中心)

内容:售楼处客户接待工作 B 迎客入门并主动接待 迎客基本动作 保持标准站姿和饱满的精神状态,迎接客户到来。 注意事项 销售部控台接待位销售人员,不得擅离岗位,如必须离岗,需请人代岗。 销售人员在接待位候客时不得处理私人事物。 销售人员在现场,禁止大声说笑以及快速奔跑。 销售人员需要叫同事帮忙,要走至其身边后再行沟通。 接待基本动作 客户进门,销售人员主动站立迎接,并彬彬有理地说“欢迎参观”,提醒其他人员注意。 通过热情接待,区别客户真伪,了解客户情况和意图。 注意事项 销售人员应仪表端正,态度亲切。 接待客户一般一次只接待一组。 若不是真正的客户,也应该注意现场整洁和个人仪表仪容,以随时给客户良好印象。 标准说辞 您好,欢迎参观!我是****的置业顾问×××,(递上名片)请问您是第一次过来吗? (如果是)那由我先带您参观,并给您作一个全面的讲解!您请这边走,首先给您讲解一下我们项目的大概方位以及板块规划。(指项目的区位图) (如果不是)请您先在这里休息下,我去通知下您的置业顾问,请他来为您讲解. .

来访来电客户接待接听标准流程及说辞

来访来电客户接待接听标准流程及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是招商代表规范接待客户的标准用语,招商中心作为项目的对外形象展示窗口,每位招商代表都有维护公司形象的责任,因此,招商代表均应严格执行。 1、客户进门:“您好,欢迎光临!” 2、遇开发商领导或公司领导入门:“*总,您好!” 3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们这个项目参观吗?” 4、自我介绍:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!” 5、应答客户时:“好的,没问题。” 6、征询客户意见时:“我能为您做什么吗?”“您喜欢(需要、能够……)” 7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来!”或“再见,项目如有新的进展我将第一时 间通知您!”。 8、在对客户介绍模型、平面效果图、工地现场时,需遵守公司规定的业务统一说辞。 9、与客户对话时,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中, 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户。回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办);严禁说:“你没看见我忙着吗?”等类似语言。 12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并

向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式:“请问。。。?” 请求式:“请您协助我们。。。” 商量式:“。。。您看这样好不好?” 解释式:“这种情况,有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。” 对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如单据、证件等)。客户对我们表示感谢时,一定要回答:“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时,如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时, 应点头示意打招呼,或请新来的客户稍侯,不能视而不见,无所表示,冷落新来的客户,同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

会议接待服务内容、标准

客服、会议及接待服务内容及标准 1、前台接待服务内容 1)负责大厅的来访接待。 2)负责为来访人员提供接待、咨询、引导服务。 3)负责有礼貌接听每一个客户来电,做好登记,并做出相应处理。 4)会议期间,协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5)负责协助安保部对大厦出入人员的控制。 6)负责热情、耐心的解答处理客户的问询。 7)负责大厅内设施设备运行状况的报修。 8)负责保持工作岗位及前厅环境卫生。 9)熟悉大楼结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码。 10)每日认真填写交接班记录表,接班人未到,不得离岗。 11)完成领导交办的其他任务。 2、会议服务内容 1)负责会议室及多功能厅等场所举办的各类会议、活动提供的劳务性服务。2)保持会议区域的整洁,准备好会议服务的各种用具,物品,随时准备会议使用。 3)做好会议前的准备工作。 4)做好会议前迎宾工作。 5)做好会议期间服务工作。 6)负责会议室的设备设施的报修工作。 3、服务标准

(1)前台接待服务标准 1)大楼大厅设立服务台接待员,选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天大楼内的活动安排,负责各项接待事务的处理,代表公司对外形象。 2)服务员上岗要按规定化妆、修饰,着工装,仪容仪表端庄、整洁、精神饱满,禁止面带倦容,情绪低落状态下上岗。 3)班前十分钟准时上岗,迎宾站立时保持正确站姿,真诚微笑。 4)门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。 5)给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到,回答来宾问题要得体、明确。6)来访人员接待周到、答询准确、全面,各种登记有效、准确,不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置,电话号码,主要领导的称谓,做到准确无误,根据有关证件有效甄别区分本楼人员。 7)用户交办事件,完成及时、符合用户要求。 8)电话铃响3声内接听,转接准确,落实首接责任制。 9)根据来宾情况正确使用接待语言。 10)保持接待台文具摆放有序、桌面整齐,周围卫生干净、整洁。 11)11F、12F每2小时对楼层走道进行巡查1次,对周围消防和安全防范情况进行监督,发现问题及时向安保部报告,并准确按照预定职责和程序处置。12)进入用户房间前,轻敲门两声,并经允许。 13)微笑自然,精神饱满,彬彬有礼,使用普通话、敬语与客人交谈,说话时眼睛正视客人,不与客人争辩或顶撞。 14)接听电话时,问候对方“您好”。

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞

来访来电客户接待接听标准流程;行为规范要求及说辞 来访客户接待标准说辞 标准化客户来访接待说辞是客服代表规范接待客户的标准用语,客服中心作为项目的对外形象展示窗口,每位客服代表都有维护公司形象的责任,因此,客服代表均应严格执行。 1、客户进门:“您好,欢迎光临!” 2、遇公司领导或专家入门:“*总,您好!” 3、询问客户是否来过:“您是第一次来我们这个项目参观吗?” 4、自我介绍:“我叫***,这是我的名片,很高兴为您服务!” 5、应答客户时:“好的,没问题。” 6、征询客户意见时:“我能为您做什么吗?”“您喜欢(需要、能够……)” 7、送别客户时:“再见,欢迎您下次再来!”或“再见,项目如有新的进展我将第一时 间通知您!”。 8、在对客户介绍项目、宣传单张、宣传册、项目价目表时,需遵守公司规定的业务统 一说辞。 9、与客户对话时,态度要和蔼,语言要亲切,声调要自然、清晰、柔和,音量要适中, 答话要迅速明确。 10、对客户的问询应圆满回答,若遇自己不清楚或不知道的事,应查找有关资料或请示上级,尽量答复客户。回答问题要负责,不能随意对客户做出承诺,不能不懂装懂,模棱两可,胡乱做答。 11、当客户需要我们服务时,应从言语中要体现出乐意为客户服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说:“好的,我马上就来(办);严禁说:“你没看见我忙着吗?”等类似语言。

12、当客户提出的某项服务或要求我们一时满足不了时,应主动向客户讲清原因,并向客户表示歉意,同时要给客户一个解决问题的建议或主动联系解决。 13、在原则性、较敏感的问题上,态度要明确,但说话方式要婉转灵活,既不能违反公司规定,也要维护客户的自尊心。切忌使用质问式、怀疑式、命令式、顶撞式的说话方式,杜绝蔑视、嘲笑、否定、斗气等语言,要用询问、请求、商量、解释的说话方式。 如询问式:“请问。。。?” 请求式:“请您协助我们。。。” 商量式:“。。。您看这样好不好?” 解释式:“这种情况,有关规定是这样的。。。” 14、如有打扰客户或请求客户协助的地方,首先要表示歉意,说:“对不起,打扰您了。” 对客户的帮助或协助(如交钱后、签约后、配合我们工作后)要表示感谢。接过了客户的任何东西都要表示感谢(如单据、证件等)。客户对我们表示感谢时,一定要回答:“请别客气。” 15、当值的招商代表在与客户洽谈时,如遇另一客户来访而其他招商代表暂未到岗时, 应点头示意打招呼,或请新来的客户稍侯,不能视而不见,无所表示,冷落新来的客户,同时尽快结束谈话,招呼新来客户,如时间较长,应说:“对不起,让您久等了。”不能一声不响就开始工作。

关于会议后勤接待的工作实施方案

关于会议后勤接待的工作实施方案 为做好****会*的后勤保障和礼宾接待工作,特制定本方案。 一、工作机构及工作职责 成立***后勤接待指挥部,由****同志任指挥长,***同志任副指挥长,指挥部下设工作组,分别由****等同志任组长。 (一)综合协调组 组长:**** 副组长:**** 工作职责及责任人: 1.负责制定后勤接待工作实施方案(责任人:***); 2.负责做好本委各工作组、各成员的总协调(责任人:**); 3.负责汇总嘉宾信息,及时报送大会组委会、委指挥部领导,分送各工作组(责任人:**); 4.负责提前选定、准备礼品(责任人:**); 5.负责嘉宾及工作人员各种证件、资料的领取和发放;负责车辆通行证及其它后勤保障物资的落实(责任人:***); 6.负责落实我委自备车辆租赁、借用等有关工作(责任人:***); 7.负责会议期间嘉宾及工作人员用车的调度指挥,包括大会统一安排之外的考察等用车需求、工作人员用车需求;负责与大会礼宾接待组对接,落实重要嘉宾接送车辆(责任人:***); 8.负责落实工作人员用餐(责任人:**)。 (二)嘉宾联络组

组长:** 副组长:** 工作职责及责任人: 1.负责汇总重要嘉宾行程,并安排“一对一”委领导、联络员提醒、引导(责任人:**); 2.负责全程陪同重要嘉宾,做好接送机、入住酒店、出席活动的提醒、引导;(责任人:“一对一”联络员,名单附后); 3.负责未列入“一对一”接待范围的嘉宾的总联络,对接落实接送车辆、住宿酒店,领取、发放有关资料等(责任人:**); 4、负责礼品及会议手册的发放,负责准备嘉宾雨具(责任人:**、“一对一”联络员)。 (三)酒店服务组 组长:*** 副组长:*** 工作职责及责任人: 1.负责提前预订酒店,落实**、**工作人员及本委工作人员住宿(责任人:**); 2.负责入住嘉宾报到有关事宜(责任人:**); 3.按照大会酒店服务组统一安排,组织工作人员参加培训, 并按照实际工作要求进行演练和测试,熟悉酒店及入住嘉宾的相关信息(责任人:**);

会议流程和服务安排(详细版)

精心整理 会议流程及服务安排 一、会前准备 (一)办公室人员收到会议通知,首先需问清楚会议服务要求,然后将具体安排转告会务工作人员,由会务 工作人员准备会议前工作,了解与会 人员的相关资料,并做好会务登记,保持良好的信息沟通,促进会议的顺利进行。 (二)确定会议的出席人数,根据与会人员情况及会议规格适时调整会议场地,并对会场的各项设施进 行认真检查。 (三)草拟会议议程,经上级领导批准后分发所有与会人员。会议议程是会议内容的概略安排,议程中应涵 盖主题、时间、地点,参加人员及议题安排等具体事项,开会之前要将会议议程传达给与会人员。 (四)合理安排相关会务工作人员,其工作人员要做到以下几点: 1.仪容仪表 (1)着装统一整洁,不穿拖鞋、响钉鞋。 (2)接待人员短发不遮眼,长发后梳成马尾或盘髻。要求化淡妆,不浓妆艳抹,不佩戴首饰。 (3)坐站姿势规范端庄,不翘腿。 2.语言 (1)语调温和亲切,音量适中,普通话规范。 (2)语言文明礼貌,适时运用“您好” 、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等 礼貌用语。 精心整理

(3) 对服务对象主动打招呼,不漫不经心,不粗言粗语,不大声喧 哗。 3.态度 (1)敬业、勤业、乐业,精神饱满,彬彬有礼。 (2)微笑服务,态度诚恳、热情、周到。 (3)工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。 (4)解释问题有礼有节。 4.纪律 (1)会议服务前不吃异味食品。 (2)不在会议期间使用电话。 (3)服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。 (4)严格遵守职业道德。 (五)办公室应在会议召开前一天,以文件、邮件、电话等形式通知与会人员会议的时间、地点及其他具体注意事项。 (六)重要会议的召开,应提前做好必要的彩排工作,会议期间的演讲稿件和电子演示文档需要统一规范,并测试投影仪等电子设备是否能正常使用。 (七)会场招待的水果及饮品采购要在前一天准备好,并按照与会人员的数量及会议规格进行合理购买;如会议结束后有安排宴会的要求,应确 定宴会时间,选好宴请场所,并根据公司接待预算的金额确定菜单;宴会中所需饮用的酒水也应提早预订。 (八)参照与会人员的名单制作名牌,名牌以红底纸张打印,上面分别注明单位名称,名字及职位,注意文字大小适当,清楚易识。纸张裁剪规 精心整理

接待流程及销售说辞

鑫苑世家二期接待流程及销售说辞 接待动线: 引导→招呼/验证→开场白→开发商背景→区位模型 →项目沙盘说辞→户型单体模型→样板房→洽谈区→送客 1. 引导(保安) 客户由保安岗步行进入或驱车至停车场下车: 保安向客户行礼→您好!欢迎来到花桥最有品质的社区。 半弓上半身做“请”的姿势→先生/女士,请走这边。 2. 招呼/验证(物业接待员) 客户行至大厅门口→有客到!(接待员大声向内招呼) 集体应答→欢迎参观花桥最有品质社区!(营销大厅全体待岗人员) 客户进入验证区→先生/女士,请问您是第一次来参观本项目吗? ?如果回答“是”→您好,请在这里登记一下。(拿出登记本和笔给客户),然后按轮序分配给置业顾问;稍后在明源系统中进行快速查询,看是否的确是初访; ?如果回答“是”但不愿进行登记,同样按轮序接待,稍后由置业顾问留电。 接待后若留电,在明源中能查到已报备,则仍归属于已报备的代理公司(首接原则,有效期为30天)

?如果回答“不是”→您好,请问之前是哪位销售员接待您的?(做好客户辨别工作) ①若客户能清楚记住是哪名置业顾问且置业顾问在场,则由该名置业顾问接 待;若置业顾问不在场则由所属代理公司安排人员进行接待; ②若客户不能清楚记住是哪名置业顾问或公司,则要求客户进行登记,快速 在明源系统中查询,并分配至已报备的代理公司接待;若在明源中无法查出号码则按正常轮序接待; ③若客户不能清楚记得且不愿意留电,则按正常轮序接待。接待后若留电, 在明源中能查到已报备,则仍归属于已报备的代理公司(首接原则,有效期为30天) 3. 开场白 开场白的所需要达到的目的:通过3-5分钟的简单介绍,清晰干练的将项目核心卖点及开发商品牌形象灌输给客户,迅速吸引客户注意力。开发商在开场白中希望通过置业顾问传递给客户的是,鑫苑是一家非常实在的开发企业,同时是国内首家在美国上市的国内房产企业,是具备国际化视野的全国性房地产开发商,我们专注的是“首改”产品的开发,产品综合品质远远高于区域内其他社区,但我们的价格也是非常实在的。 XX先生/女士,请问您是哪里过来的?(客户回答),下面由我为您先简单介绍一下。(将客户引导至品牌展板区)

会议室工作流程

酒店会议服务员工作流程 一、会议服务员的迎送工作 会议中心承担着召开国内外重大会议的任务,需要接待来自不同地区的参加会议者,因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下: (1)认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话),弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度,以及其他背景材料。(2)确定迎送规格。根据以上资料,结合本组织的具体情况,确定迎送规格。对较重要的客人,应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度,安排比客人身份高的人士破格接待,或安排副职、助理出面。对于一般客人,由公关部派员迎送即可。 (3)做好迎送准备工作。比如,与有关交通部门联系,核实客人的班机或车船班次、时间;安排好迎送车辆;预先为客人准备好客房及膳食;如果对所迎接的客人不熟悉,需要准备一块迎客牌子,写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称;如需要,可准备好鲜花等。(4)严格掌握和遵守时间。无论迎送,均需提前到达机场、车站或码头,不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续,可由公关部派

员提前前往代办。 (5)迎接与介绍。接到客人后,即表示欢迎或慰问,然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾;或自我介绍,并递上名片。客人初到一般较拘谨,应主动与客人寒暄,话题宜轻松自然,如客人的旅途情况,当地的风土人情、气候特点、旅游特色,客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议,以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外,应主动帮助客人提行李。(6)妥善安排。客人抵达住地后,尽可能妥善安排,使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南;向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排,了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票);到达后不要马上安排活动,迎接人员不必久留,以便让客人更衣、休息和处理个人事务;分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。 二、会议服务基本环节的操作细则 会议的种类很多,服务的环节要根据会议种类而确定。1.会前准备工作 会前准备是工作中的重要环节,目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

房地产销售来电来访客户接听接待标准操作规范及说辞

1、 来访客户接待标准流程 1、 项目负责人负责此制度日常监督管理,营运管理部负责抽查及暗访。 2、 按接待顺序,电话铃声响起四声前,销售人员必须接听电话,用充满活力 的声音问候:“XX (案名)您好,我姓X ,很高兴为您服务”;

3、销售人员接听来电时应用普通话应答,认真聆听客户的问题,并按要求做 好来电客户登记; 4、回答客户提问应严格按照项目的统一说辞,对于不清楚的问题,应请对方 留下联系方式,了解清楚后给予回复。 5、客户如指定销售人员,接听电话者应礼貌回复:“请您稍候,我请他过来 接听您的电话”,如客户指定销售人员暂时不在案场,应礼貌回复:“对不起,他正好不在,您是否需要留下口讯,我替您转告?” 6、接听客户来电时,销售人员应尽可能留下客户关注问题、意向房型、认知 项目途径、客户姓名及电话等信息,以利后期客户跟踪与回访; 7、来电接听尽量控制在三分钟,向客户介绍自己的姓名,同时邀请客户至销 售现场详细了解项目情况; 8、通话结束后,应礼貌向客户道谢:“再见,谢谢您的来电”,客户挂机后 再行挂机; 9、7日内,销售人员应及时给来电客户电话回访,应做好相关回访记录; 10、来电接听流程规范制度未尽事宜,项目负责人可根据案场实际情况自行制 定,并报备营运管理部; 11、制度考核对象为销售代表;考核责任人为项目负责人; 12、违规处罚 A.销售代表违反接听流程规范的,由销售经理给予过失单处理,并停止接待 客户一周,过失单报备营运管理部。三次过失单处理的销售代表,予以降 级或劝退。

B.因违反接听流程规范而被投诉、或暗访、检查案场发现违反接听流程的人 员,由营运管理部对案场负责人处以书面过失单警告、扣罚考核工资、降级等处理。处罚方式将依据案场负责人日常案场管理表现。 C.全年案场的各项检查、投诉情况将与项目负责人的绩效考核挂钩。 13、来电客户接待标准流程 三、业务接待标准说辞制度 标准化业务接待说辞是指导销售人员规范接待客户的标准用语,案场作为公司对外形象展示窗口,每位销售人员都有维护公司形象的权利,因此,各营业单位均 应严格执行此规范。 结合接待客户的顺序与常遇见的问题,整理如下标准说辞,各项目负责人可根据案场需要增加或调整统一说辞,并报备营运管理部。销售负责人负责日常监督管 理,营运管理部负责抽查及暗访。 一、来人接待标准说辞 1、客户进门:“您好,欢迎参观!” 2、遇开发商领导或公司领导进门:“X总,您好!”

会务接待工作职责.doc

会务接待工作职责 职责一:会议服务员岗位职责 注意个人仪容仪表,礼貌礼节;做好与营销部的沟通工作。 1. 打扫会议室卫生(包括门,窗,地面,地角线,柜子,衣架,台面,绿植,衣帽间,备餐间等)使门,窗,地面,柜子,台面无杂物;地角线干净,绿植无杂物。保持良好的卫生环境。 2. 若有客人看会场要尽量陪同,记录好客人要求及标准并向领导反应情况。 3. 有会时按照会议通知单摆好台形,检查设施设备是否完好,检查台面卫生,会场卫生;检查贵宾室,卫生间卫生,为会议做充分准备。 4. 会中按照会议服务流程做好接待工作。 5. 会后先要检查是否有客人遗留物品并上交。 6. 关闭设施设备,将会场收拾到无会标准。 职责二:会议服务员岗位职责 1.负责会议前的准备茶水、会议用品等工作。 2.负责会议室设备及服务用品的检查及报修。 3.负责保持会议室与服务区的干净整洁。 4.负责会后的会场整理。

5.负责会议室条幅,指示牌的摆放及悬挂。 6.负责杯具的清理及消毒。 7.负责本岗位绿色植物的养护工作。 8.负责家具的定期保养工作。 9.负责客人遗留物品的收集整理并及时上报。 10.负责使用清洁工具的保养及维护。 11.负责会议临时更改信息的通知及发放。 12.完成上级交待的其它工作。 职责三:会议服务员岗位职责 1.会议服务员每天提前15分钟上班到岗,上岗时应统一着装,配戴工号牌。并做好会议接待准备(包括会议音响设备检查)。 2.负责相关会议室的保洁,包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施。 3.负责会议开始前的茶水、果点、会议用品、桌椅、照明、空调设施的准备。 4.负责会议期间的茶水、果点服务,保证宾客的随时服务需求。 5.负责会议结束后的清场工作。 6.负责各会议室之间的工作协调配合。

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