信息服务与用户

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美国人说：需求本身并不意味着一个兴 旺的市场。钱才是市场。找到了钱，也 就找到了市场。 因此，对每个信息经纪人首先要提的问 题是： 谁愿意为信息和我的信息检索技巧支付 费用？ 大多数客户，包括商人和专业人士，他 们只有在坚信信息能帮助他们赚更多的 钱时，才会花钱去购买信息。
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“新定义”：
1）什么是信息？人们想要了解的、 并且愿意为之支付一定费用的任何 内容。
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按加工和集约程度 加工和集约程度，信息源可分为 加工和集约程度 四次信息源：本体论信息源、感知 信息源、再生信息源（口头、体语、 文献和实物）和集约信息源（文献 机构的每个）； 按内容可分五类：自然、社会、经 按内容 济、科技、控制（政、法等）； 按运动方式可分为动态和静态。 按运动方式
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信息资源（information 信息资源（information resource)
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对阅读心理的研究产生了阅读治疗或书 疗（Bioliotherapy) 对网上服务和图书馆参考咨询的研究产 生了虚拟咨询（服务）的研究
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第二讲
用户研究方法
研究数据的搜集 一． 问卷 1． ． 问卷调查的准备阶段 （1）调查总体 ） （2）调查目的 ） （3）抽样设计 ） ——简易抽样（自然抽样） 简易抽样（ 简易抽样 自然抽样） ——随机抽样：简单随机抽样 随机抽样： 随机抽样 系统抽样 分层抽样
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（4）问卷设计 ） ——问卷格式：格式的重要性 问卷格式： 问卷格式 问卷长短 答案格式 ——问句的设计：事实性问题 问句的设计： 问句的设计 开 放 性 和 封 闭 性 提 问 （ open & closed questions） ） 后续性问题（follow-up） 后续性问题（ ） 表态性问题 影射式提问 提问措辞 语义差异标度法（ 语义差异标度法（Semantic differential） ）
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用户研究是信息服务管理中的一个重 要方面， 要方面，其目的是为开展信息服务提 供依据， 供依据，研究的内容和形式必然与社 会信息服务的开展相适应。 会信息服务的开展相适应。 用户研究是设计和建立信息系统、开 用户研究是设计和建立信息系统、 展和评价信息服务工作的重要依据。 展和评价信息服务工作的重要依据。 用户研究是建立信息科学体系的理论 基石。 基石。
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信息概念的外延相对宽泛， 信息概念的外延相对宽泛， 是情报处理的原材料， 是情报处理的原材料，一种 未予以评估和分析的数据资 料 情报是一种信息， 情报是一种信息，或者说是 一种特殊的信息， 一种特殊的信息，是由信息 转化和加工提炼出来的。 转化和加工提炼出来的。
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信息源：
信息源是“信息的来源”，可以是人、 机器、自然界的物体和事件（通信领 域），可以指生成、制作和发送信息的 源头或起点，包括个体和群体（传播领 域），还可以指“人们在科研活动、生 产经营和其他一切活动中所产生的成果 和各种原始记录，以及对这些成果和原 始记录加工整理得到成品”（图书情报 领域）。
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第一节
信息、用户、研究
“信息”概念的特征可归纳为：①从信源由传 信息”概念的特征可归纳为： 信息 递者主动传递给信宿或受者， 递者主动传递给信宿或受者，既有全方向传递 也有定向传递性； 是受者能感知的东西， 性，也有定向传递性；②是受者能感知的东西， 具有语义性； 受者预先不知道的内容； 具有语义性；③受者预先不知道的内容；④既 有公开性，也有隐匿性。 有公开性，也有隐匿性。 情报”概念的特征是： “情报”概念的特征是：①传递途径不是由通 常的信源经传递者送到受者，而是受者（ 常的信源经传递者送到受者，而是受者（情报 搜集方）主动地从信源获取；②信息具有一定 搜集方）主动地从信源获取； 的隐匿性； 没有全向传递性， 的隐匿性；③没有全向传递性，只有定向传递 性。
而这两者都离不开对用户的认识。 而这两者都离不开对用户的认识。
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关键：
你向用户提出恰当问题的能力， 你向用户提出恰当问题的能力， 直接关系到你是否能够了解用户 的需要。 的需要。 用户的目标就隐含在他所提出的 要求中。你的工作就是识别它。 要求中。你的工作就是识别它。 信息经纪人要有引导用户开口、 信息经纪人要有引导用户开口、 帮助他们明确自己需要的本领。
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提供资料也许只是衡量信息经纪人水平 高低的标准之一。 高低的标准之一。 信息经纪人要做的事还有很多。 信息经纪人要做的事还有很多。 有一件事是所有成功的信息经纪人都要 而且还得做好的。这就是： 做、而且还得做好的。这就是：
懂得用户，懂得如何推销
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成功的信息经纪人， 成功的信息经纪人，要有能力并 充满热情地做好两项工作——寻 充满热情地做好两项工作 寻 找信息和销售信息。 找信息和销售信息。你如果无法 同时胜任这两项工作， 同时胜任这两项工作，就要找一 名合作伙伴来弥补你的不足。 名合作伙伴来弥补你的不足。许 多成功的信息公司都是由两名优 势互补的顶级信息检索员和推销 员共同创办的。
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第一讲 绪论
第一节 信息、用户、研究 1． 信息、信息源、信息资源 2． 用户及其构成 3． 什么是研究 第二节 信息用户研究的历史、现状和趋势 1． 用户研究的历史 2． 用户研究的现状和问题 3． 研究趋势
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第三节 用户研究的基本内容 1． 用户类型 2． 需求研究及以需求为导向的信息服务研究 3 3． 用户行为研究 4． 用户心理研究 5． 环境与用户 6． 用户的信息服务保障研究 7． 用户培训和教育研究
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用户研究研究的是变量及其属性
属性是客体的特征或特性 变量是属性的逻辑组合 变量和属性的关系是描述与解释客 观事物的关键环节。
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研究
研究是一种能解决问题的方式 研究又是一种思维的方法 研究是对知识做系统的探索 研究的特征 以研究者头脑中的问题为起点 研究要求识别问题，并以清楚的、毫不 含糊的语言描述 研究要求有一个计划
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既然研究是一种探索活动，就必然要对 两个或多个能够凭经验进行观察的变量 之间的关系作暂时的陈述——假设。 假设是对实际问题或理论问题诸变量间 关系的科学猜想，可根据直觉、理论、 观察、经验中产生的事实提出，作为收 集和分析数据的指南。
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问题？
问题的陈述
将问题细分成能 收集数据的子 问题
寻找事实和 建立假设（临 数据证实或 时性解决方案） 推翻假设
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关于非用户（non关于非用户（non-users)
不利用正规信息服务机构及其所提供的 各种服务的人或组织。非利用（non use) 也是指这种情况，但没有利用不等于不 需要利用。因此又称潜用户和潜利用。 ——究竟什么是非利用？ ——怎样测量非用户？ ——非利用的原因是什么？ ——采用的相应措施。
霍顿：①当“资源”为单数时，信息资 霍顿 源指某种内容的来源，即包含在文件和 公文中的信息内容 ② 当“资源”复数 信息内容 时，信息资源指支持工具，包括供给、 设备、环境、人员、资金等，它们还可 以进一步分为“信息资源”（个人、硬、 软件、图书馆等信息机构、操作、处理 人员等）和“信息财产”（数据、文件、 文献、专利、版权等知识、商业情报 等）。
2）什么是信息市场？信息市场包括每一 位能够从信息中获得物质利益的人。 3）什么是用户？通过你提供的信息赚得 “利润”越高、就越愿意为你的服务支 付费用的人。
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如果要作为一名信息经纪人， 你先要用一部分宝贵的时间 培养你的潜在用户。 你还要花费更多的时间了解 用户的意图。然后再利用自 己的经验和技能，向用户提 供满足他们具体需要的信息 产品。
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具有信息检索技巧的人如何利用自 己的一技之长赚钱呢？ 己的一技之长赚钱呢？要找这个答 案，我们可以先问这样两个基本的 问题： 问题 ——对信息的需求如何？ 对信息的需求如何？ 对信息的需求如何 ——谁有可能对我们的服务感兴趣 谁有可能对我们的服务感兴趣？ 谁有可能对我们的服务感兴趣
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答案：
对信息的需求没有止境。 对信息的需求没有止境。 所有人都会对获取关于个人、职业 所有人都会对获取关于个人、 或商业利益方面的信息感兴趣。 或商业利益方面的信息感兴趣。人 们将愉快地接受你所提供的任何一 条信息,但 条信息 但……不愿为此支付任何费 不愿为此支付任何费 用！
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2、研究趋势
1）用户构成及其需求变化成为用户研究 的新内容 2）用户行为研究和心理研究 3）信息源和信息服务方式的研究 4）使用研究（use study）将受到更多关 注
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新课题、新领域举例：
现代技术与人机关系 技术发展在一定条件下也可能产生贻 害于自然、社会和人类自身的后果。这 种“异化”表现为物质文明的破坏和精 神文明的危害（生理、心理、贫富差距、 信息安全、信息污染。人机冲突催生人 机工程学（Ergonomics)的应用.
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2、用户及其构成
信息用户是一个具有社会学涵义的 古老的概念。自有人类存在以来， 就存在信息的制造、传播、接收和 使用的问题。具有利用信息资源条 件的一切社会成员都属于信息用户。 用户的构成是发展变化的，是由社 会实践、历史地位决定的。在不同 的时空构成不同的信息用户。
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国内图书情报学界的划分： （按OECD分类） （按OECD分类）
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提问顺序 答问指南 实验性调查 问卷调查的实施 （1） 分发 ） 分发——邮寄方式 邮寄方式 ——非邮寄方式 非邮寄方式 ——访谈式 访谈式 （2） 回收 ） 回收——统计回收率 统计回收率 ——催促 催促 问卷调查的数据加工 问卷法的优缺点
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孟广钧的信息资源观：
信息资源不同于信息源，也不同于信息生产者或 生产工具，万物皆为信息源，但可利用的信息才 构成信息资源。因此： （1） 信息资源是与人类需求相关的信息 （2） 信息资源是可利用的信息，是人类所开发 与组织的信息； （3） 信息资源是通过人类的参与而获取的信息。 总之，信息资源是经过人类开发与组织的信息的 集合。解释结论， 开始下一循环