班组长有效沟通技巧.docx

学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识到沟通的重要性；●掌握沟通的原则；●提升沟通的技巧；●学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。

据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。

1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。

”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。

如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。

杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。

”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。

例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。

现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。

由此可见，沟通是很重要的。

2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。

沟是手段，通是目的。

沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。

例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。

3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。

4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。

所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。

例如，班组长沟通完以后要反问自己“我的沟通目的实现了吗？”如果员工没有听懂，就没有实现沟通的目的。

采用描述的方式班组长要采用描述方式而非评价方式进行沟通，就是要就事论事，对事不对人，少夹杂评价，不要因为一件事而否定一个人。

讲员工听得懂的话班组长与员工沟通时要讲大实话，即员工听得懂的话。

需要遵循以下步骤：第一，讲给他听。

第二，做给他看。

特别是对新员工，作业的可操作性比较强，所以要做给他看。

第三，确认员工是否听懂，员工听懂后，要求他现场做一遍，班组长进行确认和纠正。

班组长与员工沟通，或者对员工进行培训时，往往是保姆式的手把手教，这就要求班组长必须讲得简单、具体、明了，确保员工能够听懂。

5.沟通的技巧沟通的过程是一个信息不断丢失甚至变质的过程。

图1 信息沟通漏斗如图1所示，管理者想表达的是100%的信息，在沟通过程中，管理者表达能力可能不好，员工的理解能力可能较差，有时员工由于各种原因而不愿意落实，最后导致员工真正能执行的信息不到20%。

因此，好的沟通就是领导的意图和想法被员工100%执行，这需要做好下列环节：用书面方式沟通作为企业管理者，重要信息要用书面方式沟通。

有些企业贪图方便，很多重要信息通过口头传达，这样就存在很多问题：第一，员工可能听不清楚；第二，没有追诉依据。

书面方式包括两种：传统的白纸黑字和电子版。

例如，企业使用的OA系统。

善用肢体语言沟通不只包括口头表达，很多信息不是来自语言本身，而来自肢体语言。

有时肢体动作的效果比语言本身效果还要好。

肢体语言能够提升感染力，所以管理者要增强表达能力，讲话要有感染力，并辅助一些肢体动作，弥补语言的不足。

尊重员工沟通的黄金定律是：“你想怎样被人对待，你就这样对待别人。

”也就是说，班组长想让员工尊重自己，就要先尊重员工。

知深言深，知浅言浅关系到了什么程度，讲的话就深入到什么程度。

如果双方很熟悉，就可以讲一些私话、私事、很深入的事情。

以别人喜欢的方式对待他这是沟通的白金定律。

员工喜欢在什么场合用什么方式沟通，班组长就要采用这种方式沟通。

语言是很复杂的，班组长要善于听讲话者的弦外之音，学会换位思考。

注意讲话的时机班组长要善于察言观色，不但善于观察领导的脸色，也要揣摩员工的心思。

要善于倾听善于倾听就是用耳朵、心、眼睛去听，理解对方的说话意图，做目光交流，观察对方的反应。

有句话说得好：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。

”说话的过程是传达信息的过程，倾听的过程是收获信息的过程。

所以说，倾听的时间要长，收获就会大。

班组长管理的关键是给员工表达的机会，即使员工犯了错，也要给他解释的机会。

多提建议，少提主张“我主张……”这种说法会让人感觉很武断，因此班组长要多提建议、少提主张。

讲话对事不对人班组长讲话对事不对人，才能保持公平公正。

适当反馈在别人讲话时，如果能够有一些反馈，会让人感觉到对方在听。

需要注意的是，要慎用负面反馈，特别是在人多的场合，要少用批评。

无论表扬还是批评，除非是公认的事件或者重大成就，一般都要在背后进行。

做事先准备俗话说：“台上一分钟，台下十年功。

”好的准备是成功的一半，班组长给员工传达要求、给领导汇报工作时，要先理清楚思路。

多一些幽默一般而言，员工在工作中都感到很累，班组长就要在小事情上多一些幽默，给工作添一些润滑。

但是要注意谨言慎行，不说没把握的事，不承诺做不到的事。

情绪中不沟通，不做决定用智不用情，用脑不用心。

在企业管理中，经常有人在头脑发热使做决策，事后又会感到后悔。

所以人在生气、不理智的时候，要先冷静下来，不要轻易决策。

敢于承认错误敢于承认错误也是一种自信的表现。

例如，员工从内心和行为上表现出不接受班组长时，班组长要善于承认错误。

二、沟通技巧的具体运用1.与上司沟通的技巧和上司沟通的目的是获得支持，班组长要掌握以下技巧：kiss原则kiss原则是指keep it simple and stupid，即言简意赅。

公司高层往往很忙，与基层的沟通时间有限。

班组长与高层领导沟通时要言简意赅，一般只说三句话：第一，先说结果；第二，怎么做的；第三，为什么这样做。

及时做记录一方面，及时做记录是一种姿态，可以让领导觉得自己受到尊重；另一方面，班组长可以通过这种方法及时记录一些重要数字，避免遗忘。

少用模棱两可的词“基本上”“还可以”“或许行”都属于模棱两可的词，班组长和高层领导沟通时要少用这些词，多用数字。

中国人说话喜欢含糊、模棱两可，是因为怕承担责任。

领导者有义务承担责任，应该给员工明确的指示，不能让员工产生歧义。

否则，就是责任心不够、不愿意承担责任、不负责的表现。

选择时机时机能够影响沟通效果，所以班组长与上司沟通时要注意时机，选择恰当的时机和场合。

对于重要的问题或事情，要采用正式的沟通方法，例如会议或书面方式；对于简单的小事，可以采用日常简单沟通方式，做到言简意赅。

多给选择题，少给问答题基层管理者要带着答案请示上级，要有自己的想法，让领导觉得自己是一个有主见的人。

此外，班组长在与上司沟通时还要做到：做事多一点、行动快一点、理由少一点、嘴巴甜一点、脾气小一点、肚量大一点、说话轻一点、微笑露一点、脑筋活一点、效益高一点。

2.与同事沟通的技巧在工作中，基层管理者难免要和其他部门的同级别人员沟通，以获得配合。

班组长与同事沟通时要有同理心，学会换位思考。

3.与下属沟通的技巧与下属沟通的目的是获得服从，班组长要掌握以下技巧：说大实话与下属沟通时，班组长要多说小话、少说大话，这是最主要的技巧。

广开言路班组长与不同职务的员工沟通时，广开言路获得的信息量比较充分，决策的效果更好。

要了解下属了解是沟通的前提，班组长只有了解员工，才能知道如何沟通更有效。

巧妙赞扬、批评表扬和批评也是沟通的过程，班组长要学会如何表扬和批评，否则可能起到反作用。

以下是班组长最不应该讲的十句话：“不关我的事。

”“我也没办法呀！”“听天由命！”“你真的很笨！”“我随时可以把你炒掉。

”“老子天下第一！”“这些都不是很好。

”“都很好（蛮不错的）。

”“我好，你好，大家好。

”“好好先生。

”批评是一门艺术，批评的目的不是让人痛苦、让人尴尬，而是：第一，禁止做不应该做的事；第二，提升被批评者的素质。

批评方式。

员工犯错时，由轻到重有五种批评方式：第一，暗示。

对于最轻的小错误，应以暗示代替批评。

第二，忠告。

表面上体谅，其实是间接指出问题。

第三，告诫。

问题慢慢严重后，口气就要更加严厉。

第四，斥责。

问题屡教不改、后果比较严重的，就带有批评的意思。

第五，制裁。

对于大问题、屡教不改的，要用公司制度、经济处罚，甚至开除、辞退等方式进行制裁。

针对问题的轻重程度，班组长应采用相应的方式进行解决。

要点提示由轻到重的批评方式：①暗示；②忠告；③告诫；④斥责；⑤制裁。

批评原则。

要做好批评工作，班组长需要遵循十四个原则：一是先弄清事实，调查收集第一手资料；二是即使员工犯了错，也要倾听员工的辩解，给他解释的机会；三是坚持对事不对人；四是对不同性格的人选择不同的批评方式；五是学会利用无声的批评；六是要简洁、简单地批评，不要揪着不放；七是批评时要注意改变员工的态度，让员工心服口服；八是先表扬再批评，最后再鼓励；九是要营造一个氛围，把问题说出来；十是用解决问题的方式批评；十一是批评完以后，要告诉员工应该怎么做；十二是用提醒代替批评；十三是就事论事；十四是友好地接受批评；。