班组长系列课程-沟通技巧
班组长培训教材---沟通技巧
班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
表扬和接受表扬
1、真诚赞美，抓住现象说感受，绝 不夸张。（表扬不但是） 2、接受表扬，谢谢，你所说的你同 样拥有，我会继续努力。
2009年9月25日
第14页，共46页
班组长培训专项工作项目组
⑴ 沟通的环节之一:表达
——常用表达技巧
首先寻求理解他人，然后
再被他人理解
鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
2009年9月25日
第23页，共46页
班组长培训专项工作项目组
⑵ 沟通的环节之二:倾听
——倾听的五个层次
•听而不闻
•假装听
•有选择的听
•专注听
•设身处地，即倾听
2009年9月25日
第24页，共46页
班组长培训专项工作项目组
班组长培训教材 ---沟通技巧来自主编：课
程
组
××部门
前提
团队里每一个成员都相互依存， 虽扮演着不同角色，但都是为了一 个共同的目标。
2009年9月25日
第2页，共46页
班组长培训专项工作项目组
意识
沟通是教不会的 沟通可以学会
沟通人人可学 沟通无人可教
沟通必须学会
沟通不是人类的天赋
沟通定会有误会，首善重要
2009年9月25日
第3页，共46页
班组长培训专项工作项目组
2009年9月25日
第4页，共46页
班组长培训专项工作项目组
1
基础知识 应用技巧 课程回顾
2 3
2009年9月25日
第5页，共46页
班组长培训专项工作项目组
班组长有效沟通技巧
学习导航通过学习本课程，你将能够：●认识到沟通的重要性；●掌握沟通的原则；●提升沟通的技巧；●学会如何使批评更有效；班组长有效沟通技巧一、正确认识沟通很多企业问题产生的原因是没有沟通或者沟通不善，沟通技巧有问题也容易导致很多问题。
据统计，在工作生活中，有75%的损失和误会来自于沟通，沟通能力成为基层管理者的软肋。
1.沟通的重要性马克思说：“人类最具杀伤力的武器有两个：大炮和舌头。
”所以管理者，特别是基层管理者，需要增强沟通的能力。
如果基层管理者沟通能力不强，说服不了员工，员工就不会配合他的工作。
杰克·韦尔奇说过：“管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通。
”很多问题都可以通过沟通解决，很多关系可以通过沟通变得融洽。
例如，中国人常说“吃了吗”，这不是一句废话，它的价值是可以融洽双方感情。
现代是一个沟通的时代，高效沟通是人们成就一生的首要能力，正如一段话所言：通过沟通，冷战时期结束了；通过沟通，人际冲突平和化解了；亲子不沟通，孩子变成街头游童；夫妻不沟通，双人枕头同床异梦；师生不沟通，校园悲剧层出不穷；劳资不沟通，伙计员工引起内讧；同事不沟通，工作学习做无用功；我们不沟通，大好前程自己葬送。
由此可见，沟通是很重要的。
2.沟通的定义沟者，构筑渠道也；通者，顺畅之。
沟是手段，通是目的。
沟通的意思是互通有无，目的是传达信息，传达的信息要准确、及时。
例如，班组长要把产品的品质要求、生产方法和工艺要求，及时通过适当的方式传达给员工，让员工在作业前充分了解这些内容，以减少风险。
3.沟通的作用沟通的作用，主要包括：第一，收集信息，决策合理；第二，改善人际关系；第三，激励员工，激发员工的积极性和责任心；第四，控制下属，确保下属按照公司的要求作业。
4.有效沟通的原则要做好沟通，需要掌握有效沟通的几个原则：以问题为导向沟通要以问题为导向，而不是以人为导向，也就是说，沟通是为了实现一定目的，或是为了解决一个问题。
所以，班组长要以有利于问题解决的方式和手段进行沟通。
高效沟通技巧 班组长培训
高效沟通技巧班组长培训导言在一个组织中，班组长扮演着非常重要的角色。
他们不仅需要管理团队的日常工作，还需要与各个部门和管理层保持高效的沟通。
因此，掌握高效沟通技巧对于班组长来说尤为重要。
本文将介绍一些帮助班组长提高沟通效果的技巧和策略。
1. 倾听和理解高效沟通的核心在于倾听和理解。
作为班组长，你需要主动倾听团队成员的意见和反馈。
要保持专注，不要打断别人的发言，同时注重非语言交流，如眼神接触和肢体语言。
除了理解团队成员的观点，还要尝试理解他们的需求和关切，这样可以建立互信和合作的基础。
2. 清晰明了的表达作为班组长，你需要学会清晰明了地表达自己的意见和想法。
使用简洁的语言，避免使用专业术语和复杂的句子结构。
组织好自己的思路，将要传达的信息进行分点整理。
使用具体的例子和说明，可以更好地让团队成员理解你的意图。
3. 利用有效的沟通工具现代技术为沟通提供了许多便利的工具。
作为班组长，你可以选择使用一些有效的沟通工具来提高效率。
例如，使用邮件或即时通讯工具与团队成员进行沟通。
通过这些工具，你可以快速传递信息，减少沟通的延迟。
4. 合理安排会议虽然会议对于沟通和决策非常重要，但过多的会议可能会浪费时间和精力。
作为班组长，你需要合理安排会议，确保每次会议都是高效的。
在决定召开会议之前，考虑是否真的需要面对面的沟通，或者是否可以通过其他方式解决问题。
如果必须开会，确保会议的议程明确，准备充分，并在会议结束时总结和记录重要事项和行动计划。
5. 提倡开放和透明的沟通氛围班组长应该鼓励团队成员之间的开放和透明的沟通。
建立一个相互尊重、鼓励积极讨论和分享观点的氛围。
避免批评和指责，而是鼓励建设性的反馈和意见。
通过开放的沟通氛围，可以促进信息的共享和解决问题的能力，从而提高整个团队的效率。
6. 掌握非语言沟通技巧在沟通中，非语言沟通起着重要的作用。
作为班组长，你需要学会观察和运用非语言沟通技巧。
例如，保持良好的姿势、接触眼神、微笑、以及适当的手势和肢体语言。
班组长教材有效沟通
不要过于自我保护或抵触。
积极改进
根实
践，以提高自己的沟通能力。
感谢您的观看
THANKS
沟通能力。
03
有效沟通的方法与技巧
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，班组长 需要具备良好的倾听技巧，包括 集中注意力、理解对方意图、避
免打断对方等。
倾听时需要关注对方的情感和需 求，不要仅仅关注事实和信息， 要真正理解对方的感受和需要。
倾听过程中要给予反馈，通过反 馈让对方知道你正在认真听他们 说话，并鼓励他们继续表达自己
同时也要注意观察对方的非语言表现， 以更好地理解对方的情感和需求，促 进更好的沟通效果。
在沟通时要保持适当的眼神接触、微 笑和友好的肢体语言，以增强自己的 亲和力和信任度。
04
班组内部沟通案例分析
案例一：有效解决员工冲突的沟通案例
总结词
通过有效的沟通技巧，化解员工之间的矛盾，建立和谐的工作氛围。
详细描述
班组长在日常工作中，需要关注员工之间的互动和关系，及时发现和解决潜在的冲突。在面对冲突时，班组长应 保持中立和客观，倾听各方意见，了解事情的来龙去脉，然后通过沟通技巧，如积极倾听、理解对方立场、寻求 共识等，化解矛盾，促进团队和谐。
案例二
总结词
通过有效的沟通方式，提升团队凝聚力和工 作效率。
建立清晰的沟通渠道、促进跨文化交 流、保持冷静理性、采用多种沟通方 式。
02
班组长在沟通中的作用
班组长在沟通中的角色定位
班组长的沟通是连接上级与下级、班组成员之间的桥梁，起到上传下达的作用。
班组长需要准确理解上级的意图，并将其转化为具体的任务和要求传达给班组成员。
班组长有效沟通技巧
班组长有效沟通技巧沟通是两个或两个以上的人或群体之间传递信息、交流信息、加强理解的过程。
沟通的目的在于相互影响、改善行为。
下面店铺整理了班组长沟通技巧，供你阅读参考。
班组长沟通技巧01常见的沟通障碍(1)语言障碍：指言语表达不清，使用不当，造成理解上的困难或产生歧义。
有时即使使用的是相同的文字，但对不同的人来说，含义是不同的。
班组中由于成员背景不同，年龄不同，受教育程度不同，因此使用的字眼往往也不同。
如果班组长知道每个人对语言的用法，那么沟通就会有效多了。
(2)过滤的障碍：过滤作用是指信息传递者为投接受者所好，故意操纵信息传递，造成信息歪曲。
在沟通中，由于过滤的作用，使沟通有效性受到很大影响。
如为了让接受信息者高兴，在信息传达过程中故意对信息进行修改，使信息与真实情况不符，达不到有效沟通的目的。
(3)选择性知觉：这是指人们在信息上负载个人的期望，使沟通的信息打上个人需求、动机、经验、兴趣、地位背景及其他特性的烙印。
人们通常对自己感兴趣的事很关心，首先能感觉到。
在沟通中，同样的信息，由于人们的关注点不同，对信息的理解可能不同，这就是选择性知觉的作用。
(4)情绪：由于人会有各种各样的情绪，当人在极度情绪下，理智会受到影响，此时对信息的理解也容易出现偏差。
克服沟通障碍的方法(1)利用反馈：反馈可以是言语的，也可以是非言语的。
一般可以要求接受者重复并解释所接受的信息，或是请接受者对接受的信息进行评论，或提出一些相关的问题进一步询问，从而判断接受者是否真正掌握了信息的内容实质。
(2)主动倾听：倾听者同发言者一同进入主题、思考主题，在沟通中扮演着主动、积极的角色。
倾听需要倾听者的投入，在思想和情感上与发言者相融合。
(3)情绪控制：当沟通中发现情绪异常激动时，可以先停止沟通，等待情绪平复后，再进行沟通。
班组长沟通技巧02一、增强自身的期望值与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。
班组长沟通技巧培训
班组长沟通技巧培训
1. 班组长的沟通技巧
1.1 向班员传达信息
班组长要学会把自己的想法和情绪正确有效的传达给班员，因为班组长是班组的核心，班组的正确发展、运作起决定性作用。
班组长要学会及时、恰当的传达信息，让班员能够清楚的理解并执行相关任务，及时发现问题和迅速采取应对措施。
1.2 听取班员意见
班组长要尊重班员的主观意见，认真听取他们的建议，更要学会及时采纳班员的好主意，及时给予反馈，促进班员尊重别人的思想，增强他们的工作积极性，从而更好的完成工作。
1.3 尊重班员
班组长要尊重每个班员，尊重他们的能力和判断，尊重他们的自由，及时表扬班员的先进表现，在遇到困难时给予支持，创造良好的团队氛围，促进班员的正向积极性和利于班组的发展。
1.4 整理沟通清晰
班组长要学会把常用的信息进行整理，使沟通更加清晰，让班员清楚的知道自己的工作目标和要求，并能够及时正确的完成工作。
同时，班组长也要注意沟通过程中的文字选择，不可用于辱骂班员等不正当的语言，避免误解，增加班内沟通的效率。
2. 总结
以上就是关于班组长沟通技巧的培训内容，班组长要学会把自
己的想法和信息有效的传达给班员，尊重每个班员，并且把不同的信息整理清晰，以提高沟通的效率。
班组长必杀技-沟通
班组长必杀技
七色积木沟通术
班组长必杀技
七色积木沟通术
第五个C经常出现在上下级的沟通情景中，例如管理者和下属沟通总喜欢 用命令的口吻进行沟通。我们也许能换一种方法去批评或者教导下属而又不失 礼貌。 在你沟通的时候要随时注意不要自我膨胀，要用你喜欢被别人对待的态度 去对待别人。
班组长必杀技
七色积木沟通术
表达充分简洁是需要在沟通实战中不断去磨练的，不断精练你想说的话，以 确保表达最核心的思想，千万别在沟通的时候满是无意义的废话。有时候言简意赅 最有效。如何练习说话充分简洁流利，有几个方法建议常使用： 利用“123”逻辑去划分你想表达的内容； 对一些重要的人沟通前做演练； 尝试把看书变成读书，每天5~10分钟；
• 练习2：
②你刚刚晋升为车间主任，在你被
提升以前，生产平稳发展，但现 在产量下降，因而你想改变工作 程序和任务分配。但是，你的职 员不但不予配合，反而不断地抱 怨说他们的前任老板在位时情况 是如何如何地好。你怎么办？
1）实施变更，密切注视工作情况。 1）明确地告诉她去做什么，并密切 2）告诉他们你为什么要作出改变，说明 注视她的工作。 改变将会给他们带来的利益，并倾听他们所 2）告诉她去做什么，怎样去做，并 关切的问题。 设法查明她的问题出在哪儿？ 3）同他们讨论打算改变的工作计划，征 3）安慰她，帮助她解决问题。 求他们提高生产能力的建议。 4）让她自己找出应付新工作的方法。 4）让他们自己找出完成生产指标的办法。
班组长现场管理沟通技巧
班组长现场管理沟通技巧引言班组长在现场管理中扮演着重要的角色。
他们需要同时管理团队成员和与其它部门的沟通，确保工作的顺利进行。
本文将介绍一些有效的沟通技巧，帮助班组长提高沟通能力，顺利管理团队，并实现良好的现场管理。
1. 理解员工需求作为班组长，理解员工的需求是有效沟通的基础。
每个员工都有自己的目标、动机和需求，班组长需要倾听员工的意见和建议，关注他们的困难和问题，并尽力提供帮助和支持。
主动与员工交流，了解他们的期望和需求，能够增加员工对班组长的信任和合作意愿。
2. 建立良好的沟通渠道为了良好的沟通，班组长需要建立起良好的沟通渠道。
可以通过以下几种方法来实现：•定期组织团队会议，讨论工作进展、需求和问题，并寻求团队成员的意见和建议。
•设立一个开放的反馈渠道，让员工可以随时向班组长提供意见和建议。
•制定一个明确的沟通计划，包括沟通目标、渠道和频率，确保沟通的高效性和及时性。
3. 使用适当的沟通方式沟通方式的选择对于良好的现场管理至关重要。
班组长需要根据不同的情境和对象选择适当的沟通方式，例如：•当面沟通：对于重要或敏感的问题，面对面的沟通可以更好地传递信息，减少误解和不必要的猜测。
•群体沟通：对于一些团队关键信息的传递，可以通过团队会议或邮件群发等方式，确保信息传递的一致性和可追溯性。
•私下沟通：有些问题可能需要私下沟通，班组长需要保持开放和耐心，尊重个体的想法和隐私。
4. 善于倾听和表达沟通并不只是发言，更重要的是倾听。
作为班组长，善于倾听团队成员的意见和建议，能够展现出对员工的重视和关心。
倾听时要保持耐心，不要打断员工，给予他们足够的时间表达观点。
同时，班组长也需要善于表达自己的想法和决策。
清晰、简明的表达可以避免误解和混淆，让团队成员更容易理解和接受。
5. 处理冲突和挑战在现场管理中，难免会遇到冲突和挑战。
班组长需要具备解决问题和处理冲突的能力。
以下是一些处理冲突和挑战的技巧：•冷静应对：不要情绪化，保持冷静和客观的态度，分析问题的根本原因。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的"沟通"处理，与徒弟无 言以对的效果就截然不一样了。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和 责怪，还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 11
你知道你的沟通能力吗
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 5
为什么要学会沟通
营造一张和谐舒 畅的人际关系网， 是你打开成功之
门的钥匙。
杰克·韦尔奇
-世界第一CEO，原通用电气 （GE）董事长兼CEO
管理的秘诀就是沟通、沟通、再沟通
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 8
沟通的定义
为了设定的目 标，把信息，思想 和情感在个人或群 体间传递，并达成 共同协议的过程。
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 9
沟通的八大作用
Key to Excellence
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 2
目录
一、为什么要学会沟通 二、沟通基础 三、高效沟通的六大步骤 四、高效沟通的六大技巧 五、有效沟通应用
如何与你的上司沟通 如何与你的同事沟通 如何与你的下级沟通
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 6
为什么要学会沟通
马克·吐温
• 沟通是成功人生的通行证。 即使是上帝，也有有求于关 系的时候。
乔丹与皮蓬
Key to Excellence
• 我们两个人在场上的沟通相当重要，我们相互 从对方眼神、手势、表情中获取对方的意图， 于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我 们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了 。
1• Team • Vision • Voice
联想移动班组长训练班
沟通技巧
Key to Excellence
深圳市谋事精益信息咨询有限公司
M3 Lean Manufacturing Consulting Co., LTD
Page 1
思考
1、为什么要学习？ 2、为什么要学习沟通技巧？ 3、我个人在沟通方面有哪些优势与劣势？ 4、我想学习到什么？
Page 15
控制员工
提高个人 成功机率
的行为
激励员工
指导员工
沟通
提供学习 机会
传递信息
释放员工
改善团队 整体绩效
的情绪
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 10
良好的沟通有"化腐朽为神奇"的功效-理发小故事
• 一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了。由于 经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说："头发留得过长。"徒弟无言以对。师傅 却笑着解释："头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。"顾 客听了高兴而去。徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说："头发好像剪 得短了点。"徒弟无语。师傅又笑答："头发短，使您显得精神、朴实，让人感 到亲切。"顾客听完欣喜而去。遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎。不料理完发， 顾客一边交钱一边抱怨说："时间花得太长了。"徒弟一脸茫然。师傅忙说："为' 首脑'多花点时间很有必要。您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。"顾 客听罢，又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快了速度。 这回顾客摸着头有些疑惑地说，"我好像还没有这么快就理完过头发。"师傅又 一次笑着抢答："如今时间就是金钱。'顶上功夫'速战速决，为您赢得了时间和 金钱啊!"顾客欢笑告辞。
信
打算发送 的信息
息
编码 过程
与 通
发送者
道
信息源发起者
解码 过程
反 馈
噪音
接受信息并对信 息作出解释
解码 过程
接收者
感受到的信息
编码 过程
沟通环境（时间、地点、 双方的背景）
Key to Excellence
接受者将反应(接受者对信息的 理解和态度)传回给信息源
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
沟通能力测验
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 12
沟通种类
序号 分类方法
1
根据组织系统
2
根据媒介方法
3
根据级别方向
4
根据是否反馈
5
根据交流方式
6
根据作用功能
沟通种类 正式沟通、非正式沟通 书面沟通、口头沟通 下行沟通、上行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 封闭式沟通、开放式沟通 工具式沟通和感情式沟通
Key to Excellence
在这次课程中，我们主要探讨的 是占日常沟通 80％的口头沟通。
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 13
沟通方式
对象
下 行
上 行 平 行
媒介
口头
书面 口头 书面 口头 书面
沟通方式
命令、说明、面议、演说、会议、电话、训话、讲习、广播 、通告 公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告 报告、面谈、会议、电话
Page 3
繁体字“听”怎么写？
Key三方泄漏！
Page 4
为什么要学会沟通
人醒着的时候，70%的时间都在 沟通。
组织里的工作，70%都是沟通。
组织里的问题，人与人之间的问 题，70%都是因为沟通不良引起 的。
Key to Excellence
文书、提案、意见或问卷调查、意见箱、抱怨表、表报
面谈、会议、电话 文书、传阅、备忘录、表报
管理者最经常使用的方式就是面谈，透过面对面谈话， 直接传达与接受讯息，是一种较简便、有效的方式。
Key to Excellence
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 14
沟通模型
组织信 息
沟通是一个过程：
机密！未获得M3书面授权不得向第三方泄漏！
Page 7
为什么要学会沟通
• 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结 果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素 的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。
• 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解 职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。