概论第四章

壹
2010届旅游管理班学生复习卷
旅游概论 第四章：旅游业的构成
班级 姓名
一、名词解释
1、旅行社:旅行社是指依法设立并具有法人资格、有营利目的、从事旅游业务、实行独立核
算的企业。

2、旅游业务：旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为
旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

3、招徕：招徕是指旅行社按照主管部门批准的业务范围，在国外或国内开展宣传推销的业
务，组织招徕游客的工作。

4、接待：接待是指旅行社根据旅游者的要求，安排食宿、交通工具、活动日程、组织游览。
5、旅行社质量保证金：旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳，旅游行政管理部门管理，用
于保障旅游者权益的专用款项。

6、旅游交通：旅游交通是指旅游者为了实现旅游活动，借助某种交通工具，实现从一个地
点到另一个地点之间的空间转移过程。它既包括旅游者的常住地和旅游目的地之间的往返过
程，也包括旅游目的地之间、同一旅游目的地内各旅游景点之间的移动过程。

7、旅游饭店： 旅游饭店是指以有形的空间、设备、产品和无形的服务为凭借，在旅游消费
服务领域从事生产和营销活动，具有法定独立性的经济实体。

8、汽车旅游饭店：这类旅游饭店以接待驾车旅行者为主，多建于国家级公路干线旁和交通
要道上。早期它们的设施都比较简单，甚至仅有客房，现在已趋向豪华，配备有餐厅、酒吧、
洗衣、会议等综合服务设施。

9、职业微笑：
10、职业用语：
11、旅游景区：旅游景区，也称旅游地、旅游目的地，其概念含义较为广泛，是一个非常笼
统的概念，一般指由若干地域上相连的、具有若干共性特征的旅游吸引物、交通网络及旅游
服务设施组成的地域单元。从广义上来讲，任何一个可供旅游者或来访游客参观游览或开展
其他休闲活动的场所都可以称为旅游景区。它的空间跨度差别很大，大至一个国家，小至一
个乡村、一所博物馆、一处名人故居。

12、旅游购物品：旅游购物品是由旅游目的地向旅游者提供的商品，是旅游者在旅游活动中
贰

所购买的富有民族、地方和游览地特色的，对旅游者具有强烈吸引力以及具有纪念性、艺术
性、礼品性和实用性的物质产品，也就是旅游者所购买的商品。

13、旅游娱乐：旅游娱乐是指旅游者在异地旅游过程中，寻找精神愉悦、身体放松、内心满
足和个性发展的旅游活动，以及旅游目的地融合这些需求的服务供给产业。

二、简答题
1、旅行社的作用有哪些？
答：旅行社的作用有
（1）．旅行社在旅游者和旅游产品之间起着中介作用。
（2）．旅行社为旅游者实现其消费需要提供各种服务。
（3）．旅行社为旅游产品供应者提供销售业务。
（4）．旅行社在旅游业各组成部分间起着组织和协调作用。

2、旅游交通的作用有哪些？
（1）．交通是实现旅游活动的必要手段，是旅游业发展的命脉
（2）．现代交通可以促进旅游区（点）的兴起和发展
（3）．交通是旅游业创收的重要部门
（4）．旅游交通设施可增添旅游乐趣

3、旅游饭店的作用有哪些？

4、旅游景点的作用有哪些？
5、旅游购物的作用有哪些？
（1）．旅游购物是提高旅游业整体经济效益的重要途径
（2）．填补外贸不足，丰富国内市场
（3）．有助于挖掘传统手工艺，促进地方经济的发展
（4）．有助于提高我国旅游业的声誉
（5）．增加旅游者的旅游乐趣
（6）．为社会提供了大量的就业机会

6、旅游娱乐业的作用有哪些？
（1）．实现劳动力再生产，创造新型工作方式
（2）．完善旅游产业结构，丰富旅游文化生活
（3）．发挥行业带动作用，推动地区经济发展
（4）．旅游娱乐业是地区经济的标志
（5）．旅游娱乐业是国家和地区旅游业发展水平的标志
叁

7、请简述一下我国的旅行社是怎样分类的？
第一阶段，建国至20世纪80年代中期，我国先后成立了中国国际旅行社、中国华侨旅行社
和中国旅行社、中国青年旅行社三类四大旅行社。
第二阶段，20世纪80年代中期至1996年底，国务院于1985年5月把我国的旅行社划分为
一类旅行社、二类旅行社和三类旅行社三种类别。
第三阶段，1996年底至今，国务院于1996年10月15日把我国旅行社分为国际旅行社和国
内旅行社。

8、请简述一下欧美国家的旅行社是怎样分类的？
旅游批发商，组织并批发包价旅游业务，它通常批量地购买饭店、交通运输部门、旅游景点
和包价旅游涉及的其他部门的产品（使用权），再根据旅游市场的需求把这些单项产品组合
成若干个各具特色的包价旅游产品，然后通过各种零售渠道销售给旅游者。
旅游经营商，既组织和批发包价旅游，兼营旅游产品零售业务，它有自己的零售网点。既可
以通过旅游代理商出售旅游产品，也可通过自己的零售网点直接将产品销售给旅游者。
旅游零售商，也称旅游代理商，代表旅游者向旅游批发商、旅游经营商或食、住、行、游、
购、娱等旅游企业购买其产品，或代表这些旅游企业向旅游者销售其产品，所以它们是旅游
批发商、旅游经营商和食、住、行、游、购、娱等旅游企业与旅游者之间联系的纽带，是当
前全世界范围内的主要旅游中间商。

9、请你说一说日本旅行社有哪些类型？
日本于1996年4月1日起实施新的《旅行业法》以旅行业是否从事主催旅行业务为主要标
准，对日本旅行业的分类进行了调整。其主催旅行相当于我们所说的包价旅游。新的《旅行
业法》将日本的旅行社重新划分为第Ⅰ种旅行业、第Ⅱ种旅行业和第Ⅲ种旅行业三种。第Ⅰ
种旅行业可以实施海外和国内主催旅行业务，第Ⅱ种旅行业只能实施国内主催旅行，第Ⅲ种
旅行业则不实施主催旅行业务。

10、旅行社有哪些职能和业务？
旅行社的职能有
（1）．生产职能
（2）．销售职能
（3）．组织协调职能
（4）．提供信息职能
（5）．经济利益的分配职能
旅行社的业务有
（1）．销售业务
（2）．计调业务
（3）．导游业务
（4）．财会业务

11、当出现哪些情况时旅行社无力承担或不承担赔偿责任可用旅行社质量保证金赔偿？
（1）旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失。
（2）旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失。
（3）旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失。
（4）国家旅游局认定的其他情形。
肆

12、旅游交通有哪些特点？
（1）综合性
（2）区域性
（3）季节性
（4）替代性

13、旅游业对发展旅游交通的基本要求有哪些？
（1）各种交通工具可载旅游者总量应当同往返在旅游者常住地与旅游地的总人数相适应，
客运总容量要略大于旅游者总量。
（2）各种类型的交通工具的载客量要和旅游者对交通工具的不同要求相适应。
（3）交通运行的方向要和旅游者的流向相适应。

14、请简述一下旅游交通有哪些主类各有哪些特点？（回答航空运输、铁路运输、公路运
输、水上运输）
（1）．航空运输：飞机有速度快、舒适、安全、省时、灵活性大和适合中远程旅游等优点。
航空运输在旅游活动中也存在着一定的局限性，如投资大、票价高、运载量小、噪音大、受
天气状况影响大、只能完成从点到点的旅行和不适合短途旅游等。
（2）．铁路运输：火车运输具有运输能力强、长途运输成本低、远距离持续行驶能力较强、
受季节和气候的影响小、环境污染小、费用低、较安全、舒适性强等优点。火车的不足之处
是速度慢、长时间旅行容易使人疲劳，以及铺设路轨的限制等。
（3)．公路运输：公共客运汽车的经营成本较低、费用便宜，富有独立性、灵活性。汽车也
有局限性，一是速度不快、活动范围不能太大，不适合长线旅游；二是运载人数有限，平均
每人能源消耗量大；三是安全性能差、事故率较高；四是容易产生噪音、废气，污染环境；
五是车内空间有限，不能活动，容易产生疲劳。
（4）．水上运输：轮船具有舒适、经济、运量大、悠闲、线路投资少或几乎没有、运输成本
低等特点，对年老体弱和有充裕时间的人来说不失为一种较合适的交通工具。其缺点是速度
慢、时间长、灵活性差、受河道和海路吃水深度的限制。

15、市内交通有哪些类型，各有什么特点？
（1）地铁或轻轨。具有运量大、速度快、不受地面气候影响、不受其他车辆和行人的干扰、
准时、安全、舒适、不排放废气等优点。
（2）公共汽车。具有价格低廉、运行路线和班次多、运量大等优点。
（3）出租汽车。具有随叫随停、灵活方便等优点。

16、影响旅游者对旅游交通的选择有哪些因素？
（1）．各类旅游交通自身的性能
（2）．旅游目的地的可进入情况
（3）．旅游者自身的各种因素
（4）．旅游距离的远近

17、对于旅游饭店应如何分类？
18、请简述一下星级评定中的预备星级制度。
19、旅游者对于饭店有哪些要求？
20、如果一个地区要成为旅游景区，他需要具备哪些条件？
伍

21、旅游景区有哪些特点？
22、旅游景区有哪些类型？
23、对于旅游景区有哪些要求？（回答：对旅游景区环境服务质量的要求和对旅游景区有
游览服务质量的要求）
24、旅游购物品有哪些特点？
25、旅游购物品有哪些类型？
26、旅游商场的类型有哪些？
27、请你说一下旅游娱乐设施有哪些类型，各有什么特点，请你举出一两例。
28、旅游业如何发动行业带动作用？