一日工作流程(商场专柜)
蛋糕店店长日工作流程表
蛋糕店店长日工作流程表蛋糕店店长日工作流程表时间9：009：3010：0010：3011：0012：0014：0014：3015：30操作步骤上班巡视店内外、检查领班的早班工作和早班的领班沟通工作，安排重点对店面进行全面的检查，发现问题及时纠正就存在问题安排领班、收银台马上改正参加销售高峰期的顾客服务工作，处理顾客异议，确保业绩开始安排早班员工中午用餐和晚班领班一起像工场报货员工作业辅导执行要点1、观察各岗位工作情况2、观察员工情绪3、对新员工一对一指导二班交接，参加领班的总结以及例会门店工作流程表16：3017：0017：3020：0019：0020：0020：30和晚班领班沟通工作，安排工作重点对店面进行全面检查，发现问题及时纠正参加销售高峰期的顾客服务工作，处理顾客异议，确保业绩开始安排早班员工用餐和晚班领班进行工作沟通，安排当日后续工作总结、和员工道别、下班店长及主管工作规章一、店长及主管部门的负责人工作规章总则（1）、店长及主管部门的负责人的职务工资，将按照每月工作能力的打分情况给与相应的职务工资。
每月总分是100分。
（例如当月打分是90分，所得职务工资就是规定的职务工资的90％，依此类推）（2）、店长及管理人员必须做到服从上级的管理。
没有得到经理的允许或带头违反规章制度、以及违反经理下达的口头规定。
违规的店长及管理人员除当月扣除50分外。
下一个工作月职务工资将按照50％计算。
（3）、管理人员应具备集体荣誉感的团队精神、高度的管理责任心、不断提高自身的技术水平和管理经验、在员工中应起工作表率的作用。
管理人员不能包庇和隐瞒店内员工违规现象（违规内容按照“明洋蛋糕连锁店的店内工作规章制度”执行），同时不能隐满管理人员本身的违规内容，以及管理时出现的问题（包括顾客的投诉）。
如果出现违规而没有及时的通报经理或商管人员扣除30分。
（4）、店长及管理人员之间应积极配合互相沟通、相互借鉴管理经验、认真听取和采纳有效的意见和建议、本着以集体利益为先的积极负责的态度共同管理好明洋食品。
商业物业、商场、百货公司运营管理操盘全流程全套操作
员工应用类一、新进人员入职（上岗）流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范新进人员入职（上岗）工作（三）注意事项：1、管理人员为入职，专柜人员为代管；新进人员在办理手续前必须经培训部进行培训，并发放培训证明，人力资源部需做好记录备查；2、专柜人员在办理代管手续前须有供应商的厂商专柜人员委派函，与供应商签订用工协议及厂商委托代管派驻人员协议书、责任状；3、专柜人员实用期过后须与供应商签订劳动合同（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：厂家专柜人员的调动需经供应商发函确认后办理；（四）执行时间：年月日三、与集团各店之间的员工的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、人力资源部须注明调动人员工资放发的情况2、调动人员须在人力资源部登记相关资料（四）执行时间：年月日四、柳州梦之岛各部门之间的员工（厂家专柜人员）的调动流程（一）责任部门：人力资源部（三）注意事项：1、调出部门同意调出的人员须与原供应商解除劳动关系；2、调动人员须有新专柜的厂商专柜人员委派函；3、调动人员须与新专柜的厂商签订用工协议、厂商委托代管派人员协议书及责任状（四）执行时间：年月日五、柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗流程（一）责任部门：人力资源部（二）业务职责：规范柳州梦之岛厂家专柜人员的离岗工作（三）注意事项：1、专柜人员离职须写一份离岗申请书给供应商2、专柜人员离职代管部门应发函给供应商3、供应商向代管部门回复的函件中须注明与该专柜人员结清工资及社保4、离职人员须在供应商回函中签字按手印5、专柜人员在员工窗口办理结算手续时如果工牌或者徽章丢失须写一份《关于丢失徽章、工牌的说明》（四）执行时间：年月日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、人力资源部在离职通知书上注明与该员工结清工资及社保2、离职人员须在通知书上签字确认已阅读本通知内容3、如果提前解除劳动合同的离职人员须将劳动合同书交回人力资源部（四）执行时间： 年 月 日（五）财务部环节的操作流程：（三）注意事项：1、各部门每周将招聘岗位、人数、条件以书面形式报至人力资源部；2、厂家需要代为招聘，需向商品部提交代招函，其中包括招聘人数、招聘条件、招聘岗位等内容；3、如是管理人员，需要经过店长室的复试；自营专柜人员和管理人员的入职需经店长室审批；（四）执行时间：年月日八、员工领用工装流程一、供应商进场装修流程（一）施工申请1、申请申请部门将需要进行施工的专柜按《柳州梦之岛施工申请表》（以下简称《施工申请表》）的格式逐项填写，一式三份。
烟酒专卖店店员岗位职责范本（共9篇）
7、真实完整地填写销售清单，登记卖场进销存帐簿，完成销售报表及其他报表填写等，并按时上交主管。
8、其他。完成主管或经理交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。
篇3：导购员岗位职责 导 购 员 岗 位 职 责
一、工作职责
4.合理控制小仓库存，随时检查仓库每日、每月进、出、存货品的准确；
5.每月盘存做到准确无误。
六．日常管理 ：
1.执行、落实公司制定的各项制度与要求，以身作则；及时接受公司新信息，并将信息传达给每位员工；
2.主持每天的早会，布置当天的销售目标，激励店员完成任务；
3.负责专卖店或专柜的日常事务（包括出勤记录、排班表、周（日）工作报表、进出货票据的整理、每日业绩报表、退货报表等）人员及营业等各项管理工作，及时解决问题；
3.确保店铺商品的安全性
4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈列
5.严格准照规章制度
6.月底协助店长、店助完成盘点库存数
职责ห้องสมุดไป่ตู้（进行团队管理）
1.具有积极向上、耐心的心态
2.要具有团队精神，工作互相配合3.努力学习业务知识，提高导购技能
4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用
第3篇：专卖店员工、导购岗位职责
专卖店员工、导购岗位职责
篇1：直营店导购员岗位职责 美 容 顾 问 岗 位 职 责
一、工作职责 遵章守纪 服从管理 业务闲熟达成目标
1、遵守直营店的各项规章制度和货品管理。
2、必须服从店长及组长的工作安排及调配。
3、了解所有产品的功效及价格，服务及销售技巧娴熟，4、完成上级下达的销售任务。
5、及时反馈顾客意见及个人建议
楼管日常工作流程
楼管日常工作注意事项1、早上打卡，换工装。
8:30分召开楼管早会。
（早会口号：咱们一路创新创店创品牌，展翅新五年。
）2、 8:45分各专柜人员于当层2#通道排队依次进入卖场。
1楼黄金珠宝区员工提早半小时进场。
进场前务必将个人的仪容仪表按公司之规定整理到位，员工之工号牌佩带于左襟当眼处。
携带商场统一发放的透明袋和不锈钢折叠水杯进入卖场。
楼管检查员工的仪容仪表是不是符合商场规定，不佩带工号牌，携带私人物品的员工，一概不得进入卖场。
（珍贵商品治理制度详见附件1）3、进入卖场后必需到各楼层指定地址开早会。
点名。
昨天销售总结，前后5名通报，销售体会分享。
今日销售任务下达，今天需要完成的工作布置（注意到时刻节点必然要去检查完成情形）。
针对自己所在楼层存在的问题去解决，去改善。
效劳用语操练。
早晚会口号：咱们一路创新创店创品牌，展翅新五年。
（通常10—15分钟）。
4、进入专柜后应当即清点样面，整理货物，打扫卫生。
务必在开店前将卫生工作整理到位。
如有失货发生应在开店后30分钟内第一时刻通知当值楼管。
（失货流程详见附件2）楼管巡场，检查防尘布撤掉，专柜卫生，人员到岗情形。
5、 9：25分楼管检查卖场和专柜的照明情形，是不是有跳灯、暗灯现象，客梯和自动滚梯运行情形，发觉异样，及时清除。
（神秘顾客暗访硬件和软件方面详见附件3）6、各专柜员工在指定地址做好开店前的迎宾预备工作。
大体要求：两手虎口交叉，放于小腹前；两脚跟靠拢，两脚尖打开约45度，收腹挺胸，两眼平视前方，面带微笑。
自动滚梯上行处安排2名服装统一、高矮胖瘦差不多的员工迎宾。
（标准站姿流程详见附件4）7、开店后对每一名进入视线的顾客都要主动打招呼。
可依照不同的时刻别离利用“早上好，欢迎光临！”；“您好，欢迎光临！”或“欢迎光临，**品牌！”。
对进入各专柜的顾客，营业员要主动热情的介绍商品，如适逢商场有促销活动，应给于顾客明确的提示。
对离柜的顾客不论是不是购买商品都要有道别声。
企划部工作流程
企划部工作流程企划部的工作内容是什么?以下是小编为您整理的企划部工作流程，希望对您有帮助。
企划部工作流程如下商场形象规定和办法户外区域1)户外装饰1、重大节假日及公司的庆典活动需进行户外装饰时，如设置花坛、花池、悬吊装饰物等，须提前15日提出书面申请，并提供相应的平面图纸或施工方案，经公司及相关部门的审核后定稿。
2、设计图或效果图由申请单位提供，企划部负责审核并报送上级部门，后勤部和工程部负责施工材料及施工事宜，保安部负责装饰现场的安全和日常维护工作。
3、相关部门各司其责，出现任何问题，经公司调查后由相关单位承担损失。
4、广场的装饰应美观、大方、健康和安全，能够表现商场的风格与档次，设计时应考虑到交通行走的方便和安全。
2)户外媒体① 灯箱灯箱是本商场的重要宣传窗口之一，着重体现着商场的形象、品味和特色，直接反映本商场所经营商品档次与风格，为能使其充分、有效地发挥宣传作用，展现商场风貌，特制定本办法。
一、分配与使用申请1、按照公司经营格局规划，灯箱分配到各个楼层负责招商，再由各楼层对各厂商进行分配或招标。
(灯箱分配如有变动，按最新办法施行)：2、厂商取得灯箱使用权后，需到企划部登记备案，签订合同，并缴纳费用。
灯箱使用期限以年为单位，最短不得少于半年，企划部将对其使用情况详细登记。
二、管理及维护1、灯箱宣传内容必须健康、积极向上、有品味、有新意，符合社会主义精神文明的要求，能产生良好的社会效应和广告效果。
2、灯箱只能单一品牌使用，不得多品牌共用，严禁宣传特价、处理商品。
3、企划部于灯箱使用合同期满前1个月通知各楼层负责人进行招商，各楼层在接到通知后进行招商，并将招商初步意向报于企划部，由企划部与厂商签定灯箱使用合同。
各楼层招商工作必须在7日内完成，如未按期完成，企划部将通报公司，由公司进行处罚。
4、灯箱由企划部统一设计和制作，厂商不得自行发布。
厂商在得到灯箱使用权后1天内向企划部提供灯箱设计的相关资料和要求，企划部2天内出样，厂商验稿后签字，然后企划部于灯箱使用合同生效期前发布，如遇不可抗力等特殊情况未按时完成酌情延长灯箱使用时间。
日配工作流程
日配工作流程一、日常工作1.订货——各货架之从业员在当班日必须负责各自货架商品的订货工作，早夜超人还必须负责对当天没有从业员上班的货架商品的订货工作。
日配属于生鲜部门，大部分商品需要每天订货，以确保商品的新鲜度。
订货原则：根据每天的销售情况及剩余库存量、考虑日期星期，确定订货量。
另外还必须考虑该商品是否属于适销商品、特价商品、重点推介商品、海报商品，如果符合上述条件，则订货量必须加大平时正常订货量的1/3。
每逢春节、五一、国庆长假期，部分供应商放假不送货，则必须提前确认其放假时间，参考去年销售情况，结合今年促销计划，确定备货量。
订货方式：一般采用电脑部每两个星期更新一次的ORDER FORM。
ORDER FORM上有日配所有商品的资料，只需在订货商品名称栏后用HHT枪扫描BARCODE（条形码）。
输入数量及交货日期，还需要在ORDER FORM填上最后交货日期和订货数量，（此项是预防已下单，但HHT枪没上传资料），再交回电脑部上传资料，确认经理审核后才算完成当天的订货工作。
另外，很多时候根据销售情况会有临时加单现象，这时需要再一次用HHT枪订单上传资料，经理审核后然后传真给供应商。
并电话知会该供应商业务加单。
2.出货——以先入先出原则，经常检查商品的生产日期及保质期。
商品一经收货后立即帖上到货日期、供应商名称、商品名称，以备员工能分辨出那些货是先出的。
特别注意：所有试食、赠品商品入雪库前必须帖上当天标签！不执行者重罚！3.调整商品饰面数（Facing）——主管根据月度PROMOTION计划，调整商品饰面数，将特价（并畅销之商品扩大至足够的Facing，将已经结束促销或不畅销之商品缩少Facing。
4.准备好卖场商品的电脑价钱牌及POP——现时日配部电脑价钱牌和POP是顾客辨别商品价格的唯一依据。
我们每天的工作必须检查电脑价钱牌以及POP是否齐全，尤其月度PORMOTION计划的商品，因为数量较多，所以一定要提前在实施日之前准备好。
商业银行综合柜员岗位工作流程
日终平账
临柜柜员每 天办完日常业 务后必须进行 日终平账，具 体步骤包括： 检查平账器－ 打印平账报告 表、重要空白 凭证核对表－ 整理核对交易 清单－账实核 对
签退
临柜柜员进 行日终平账后， 应将“柜员平 账报告表”和 交易清单一并 交于主管，待 主管确认无误 后即可进行签 退。
综合柜员的工作流程
单位存款业务
对公业务
单位贷款业务
支付结算业务
1、单位活期存款 2、单位协定存款 3、单位定期存款
1、支票 2、银行汇票 3、银行本票 4、商业本票 5、汇兑结算 ６、托收承付结算 ７、委托收款结算 ８、信用卡结算
临柜岗位的工作流程
签到
出库
日间操 作
日终平账 签退
调出业 务界面
四、柜面日终操作处理
柜员实物钱箱上缴操作流程
钱箱核对：
核对实物钱箱 核对电子钱箱 上缴现金 核对重要空白凭证
营业网点款箱、封包上送清单
任务二 重要单证的管理
重要空白凭证是指无面额的经银行或客户填制 金额并签章或加密后即具有特定效力的空白凭 证及重要凭据。对于重要空白凭证，柜员要严 格遵守“先领用、再使用”的操作流程。
（一）重要单证领用
重空凭证登记薄
重要空白凭证领用流程
填制重要空白凭证出库单，交与管库员。 与管库员核点，填制表外收入凭证，根据表外
收入凭证作记账凭证，进行系统录入。 在表外收入凭证上盖转讫章、人名章，并登记
重要空白凭证登记簿。
（二）重要单证使用（作废）
重要单证使用（作废）业务流程
（四）贷款专用章。
贷款专用章是指供各支行下属机构(包括营业部和分理处) 办理信贷业务的专用印章
楼层主管一日运营工作流程
楼层主管日常工作流程第一部分：召开晨会晨会的目的：总结昨天的工作经验，明确今天的工作目标，提升员工的士气，为达到业绩做准备。
一、晨会准备，理清思路：1、采集销售数据，查找销售目标与实绩的差距，并查找原因，思考解决办法；2、对工作中的问题和好人好事进行排列，准备事例，考虑适当的表达方式；3、考虑需要传达的事情和要布置的工作，明确具体事项的轻重缓急；4、进行必要的语言组织。
二、开晨会的步骤：1、到岗点名集合1）、按规定时间与地点监督考勤，收集考勤卡视作点名。
时间：地点：，主管和楼管需提前15分钟到岗；2）、检查导购员仪容仪表，必须符合《员工手册》相关规定；2、通报前一天的销售状况，销售目标的达成率，寻找差距，分析原因，落实解决措施；3、通报前一天营运中的主要事项，展开批评和表扬，或就近段时间存在的问题和现象进行点评。
（用事例来说明，多用鼓励、表扬等收尾）；4、传达公司决策，布置当天的工作任务（根据事情轻重缓急考虑任务怎样布置、怎样安排、是商量试语气还是强压式语气）；5、激励员工士气（怎样激励员工士气、调动员工积极性、开晨会时语言的表达方式，让员工既有压力又有动力）。
注：晨会也是一个组织员工进行培训提高服务水平的良好机会。
第二部分：营业前的准备主管携楼管负责检查营业前各专柜准备工作开展情况，及时纠正存在的问题，主要检查项目如下：1、员工检查商品1）、导购员对照账目对隔夜商品进行复点；2）、出现问题及时汇报上级主管，并通知保安等相关部门，并采取有效的行动。
2、打扫专柜卫生1）、货架擦拭干净、无灰尘；2）、试衣镜、试衣凳、试鞋椅擦拭干净；3）、试衣凳、试鞋椅摆放整齐；4）、试衣间内无货品或其他杂物；5）、专柜内无纸箱等杂物；6）、仓库内商品摆放整齐；7）、仓库内无个人物品。
3、检查专柜货品是否充足，是否需要补充商品1）、清楚专柜的库存量及有效库存；2）、做好缺货登记，及时通知厂方补货。
4、进行商品整理，并做到商品清洁、整齐、陈列有序5、检查商品标价签1）、模特展示服装必须有统一的标价牌；2）、货架陈列服装标签齐全、货价相符；3）、标价签摆放整齐。
收银员日常工作流程
收银员日常工作流程一、营业前：1、按要求提前到岗，清洁整理收银作业区卫生。
2、做好早操，晨会及文明用语的训练。
3、排队到指定地点领取备用金，并分别在登记本及备用金领取本上签名，兑换充足的零钞，当面清点。
4、到达指定收银员后，先将护拦打开，取下机罩，叠好放在抽屉里。
5、依次打开总电源开关、显示屏、主机、打印机，将显示屏及客户屏调整到最佳角度。
6、输入密码，进入销售状态，打开钱箱，将备用金按不同面值放入钱箱，检查打印纸是否用完。
7、检查前一日银行卡是否结帐，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
8、认真检查收银机、扫描器、消磁仪是否正常，如有异常立即向当班课长以上人员汇报。
9、将营业所需的收银专用章、私章、印台、取码器等用品用具按规定摆放好，清点办公用品是否齐全，检查购物袋、打印纸、银行POS机纸存量是否充足。
10、分类整理好报纸及公司有关促销宣传单，并合理摆放，准备营业。
二、营业中：1、严禁将营业款带出购物广场或转借他人，否则，按舞弊行为处理。
1、当班期间不可随意打开钱箱清点现金，不得收集顾客遗留的购物小票。
2、上岗时严禁携带私人物品（私款或购物卡）和私换各种币种。
3、不允许顾客在收银台前用储值卡兑换现金或顾客之间进行兑换。
4、顾客来到收银台前，收银员应及时接待，不得以任何理由推诿，入机前应对顾客购买商品作大致分类，根据顾客购物量的大小，选择合适的购物袋，并迅速将袋口打开，放在收银台上，然后将商品逐一入机并装袋。
收银员应熟悉各种商品条码的位置及熟记一些特殊商品的品名、条码、价格等。
5、收银员在进行扫描时，应站姿端正，身体与收银台、收银机保持适当距离，不许靠在收银台上。
6、商品输入机时要求正确、规范扫描，在扫描器最敏感的地方按扫描器箭头方向将商品划过（商品与扫描器应保持适当距离，不能将商品在扫描器上磨擦，或在扫描器上不停晃动），当听到“嘟”的响声后，即表示扫描成功。
7、商品输入电脑后，要认真核对商品品名、规格、单位、数量、价格，当电脑显示的商品资料与实物不符时：A、柜台打错价，可在值班经理证明后按低价售出，差价由服务中心代付，之后由值班经理找相应柜台负责人赔偿，收银员应立即向主管汇报。
家具商场业务文员岗位工作流程
家具商场业务文员岗位工作流程一、会议工作1、业务分析会：（会议时间以北京红星美凯龙东四环店为例）①周五13:30：准时参会，做好会议记录。
遇事向办公室/店长办主任请假，协助办公室/店长办主任妥善安排好办公室行政文员参会并做好会议记录。
②周五上午10:00前：在办公室/店长办主任的安排下，通知各业务部门经理/主管及其他相关人员参会。
③周五下午至周六上午11:00前：完成《业务分析会会议纪要》的撰写，并上报办公室/店长办主任校审。
④周六中午12:00至周日中午12:00前：修改办公室/店长办主任校审后的《业务分析会会议纪要》，后上报商场总经理/店长审阅、修改形成定稿。
⑤周一中午12:00前：将定稿后的《业务分析会会议纪要》上报中心总经理及中心分管副总裁审阅，并建档，并复印下发至商场各部门。
2、办公例会：（会议时间以北京红星美凯龙东四环店为例）①周六13:30：准时参会，做好会议记录。
遇事向办公室/店长办主任请假，协助办公室/店长办主任妥善安排好办公室行政文员参会并做好会议记录。
②周六上午10:00前：在办公室/店长办主任的安排下，通知各部门经理/主管及其他相关人员参会。
③周六下午至周日上午11:00前：完成《办公例会会议纪要》的撰写，并上报办公室/店长办主任校审。
④周日中午12:00至周一中午12:00前：修改办公室/店长办主任校审后的《办公例会会议纪要》，后上报商场总经理/店长审阅、修改形成定稿。
⑤周二中午12:00前：将定稿后的《业务分析会会议纪要》上报中心总经理及中心分管副总裁审阅，并建档，并复印下发至商场各部门。
3、办公室一周工作例会：（会议时间以北京红星美凯龙东四环店为例）①周日上午10:00前：在办公室/店长办主任的安排下，通知办公室全体员工开会。
②周日16:30：参加办公室一周工作例会，汇报重要工作和需要办公室主任、办公室其他员工以及商场各部门需要配合、协作的工作，提出一些合理化建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4、退货——记录除销售外的任何离开柜台的货品数量
5、销售——记录销售出去的货品，导购每卖出一件须先用铅笔在此栏画 上一笔，一般是画“正”字。交接班结存时再用油笔改成数字。
6、结存——下班时，A班同事交给B班同事的货品数量
7、签名——交班人签字 8、复核——接班人签字
该本每月盘点后更换一次
1、库存表只记录未上柜的货品件数 2、件数——为原始数据 3、进货——记录因任何原因进入到库存的货品数量 4、出货柜台——记录因任何原因离开库存的货品数量 5、柜台退回——记录由于各种原因退回到柜台内的货品 6、退货——记录因为质量等问题被退回的货品 7、结存——A班班长交接给B班班长的货品数量 8、交接人——库存货品及账目只在两个班组长间进行交接 9、签名——交班人签字 10、复核——接班人签字
能扔掉。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ、建立账目
1、把已经上到柜台内的货称为——台账 2、把未上到柜台内的货称为——库存 3、台账和库存必须完全区分开来 4、库存货品及账目只在两个班组长间进行交接，其
余同事不得动库存
《台帐本》
《库存本》
1、交接班表只记录柜台里的货品件数
2、件数——为原始数据
3、加货——记录任何进入柜台的货品数量
品名 银饰
分类 戒指 项链 耳钉 耳吊 耳环 手镯 手链
件数（个）
2、员工中途休息，待宣布上货开始以后，任何人不得离开。
上货流程
管理者
货 品
导 购（点清，并签名确认已领多少货）
导 购（上货完成后，再次清点柜台货品数量， 与管理者手里的上货本核对）
3、上货注意事项 （1）按照既定的图纸进行摆放（黄金分类摆放、钻饰搭配摆放） （2）每包货上完后都要再次检查包装袋内是否有遗漏的货品。 （3）上货完成后，所有的包装垃圾都不能丢。必须等清点完全正确后才
店铺日常营运工作指引
终端店铺员工一日工作流程
学习此流程的目的
让员工用最正确的方法、最快的速度、最好的完成工作
1、在最短的时间内知道自己该做什么工作 2、知道自己该按照什么样的要求来做工作 3、知道如何用最省力的方法来做好工作 4、最直白的告诉新进店员工该做什么
一、打扫卫生
1、准备好清洁工具（抹布、玻璃水、小铁铲、报纸、扫帚） 2、对柜台内部进行细部清洁，达到“无灰尘、无水渍、无杂物”的
方便第二天导购摆货。
注意：一般情况下，图纸上设计的钻石柜台道具要比实际的货量多出很多。 所以在摆放时，完全可以按照实际货量进行摆放。这样比先按照图 纸摆上去再撤下来要省力很多。（由店长操作）
六、上货前准备、上货
1、上货开始前将各类饰品进行分类、清点、记录件数、克重。
品名 分类 克重（g） 件数（个） 戒指 吊坠 项链 手链
黄金 耳钉 耳环 耳吊 手镯 金条 摆件
品名 钻饰
分类 女戒 男戒 耳钉 耳吊 手镯 手链
金额（元） 件数（个）
品名 K金
分类 戒指 吊坠 项链 手链 耳钉 耳环 耳吊 手镯
件数（个）
品名 铂金
分类 戒指 项链 耳钉 耳吊 手镯 手链
克重（g） 件数（个）
品名
分类 吊坠 手镯 金镶玉
件数（个）
翡翠
店长不定时对库存进行检查。该本每月盘点后更换一次
八、收货
1、将柜台和收货盘对应标号，并在收货盘上做好标记。
1
2
3
4
5
收货要求
（1）设定一个起点，按顺序收 （2）轻拿轻放、避免压着货品 （3）收货石必须佩戴手套 （4）黄金区除散托外都整盘的收 （5）钻饰每一个散托都要收 （6）翡翠和银饰不用收货
九、最后检查
分类
台账本 库存本 维修单
数目（个）
品名
首饰器材
分类
放大镜 切工镜 擦钻布 擦银布 塑胶锤 指圈 指棒 镯棒 台面镜 超声波清洗机 红绳 火枪 耐火砖
数目（个）
注意： 1、为了销售方便，我们一般将首饰盒分类整齐的放在离
服务台较近的柜子里。 2、将首饰器材，分类整齐的放在服务台处的抽屉里。 3、收货盘放在保险柜中。
四、人员分配
划定每个人各自负责的柜台（自己负责摆自己柜台的道具、自己 负责上自己柜台的货品）
钻石
K金
黄金
玉器
张
李
王
甲
三
四
五
丁
五、摆道具
底板
道具摆放注意事项
1、熟悉设计图纸及柜台，弄清楚哪一块该放什么。 2、每一块底板上都标有相应的序号，按照序号在柜台里找到对应的位置。 3、待底板放好后再根据图纸上设计的摆放样式摆小托子。 4、货品摆完后，店长负责调整货品陈列，并在纸上画出货品陈列的位置，
3、员工更衣、补妆、整理仪容仪表。
符合珠宝店的仪容仪表规范
穿着工装 戴好铭牌 化好妆容 勿戴夸张首饰 勿戴袖套
4、开早会。
（1）回顾昨日销售
（2）传达有关金价调整、促销变动等信息。
（3）制定今日销售目标
5、找管理者领取钥匙。 （1）当班期间导购负责保管钥匙。 （2）下班后移交给另外一班同事。 （3）如有丢失须在第一时间内告知管理者。
6、开保险柜 （1）开保险柜时，无关人员不得在其周围。
7、出货
（1）导购将各自负责柜台的 货品从保险柜中拿出来。
（2）在搬货时一只手要托着收货 盘底部。
8、摆货、整理货品
（1）戴手套，按照开业时画的货品摆放图进行摆货。 （2）整理货品，保证货品、标签无歪斜。
要求。注意清洁柜台内部的抹布不能太湿。 3、在装修全部结束后，再次对店铺进行全方面打扫。
二、清理物料
对物料进行清点、归类、并制定存放的位置
品名 首饰盒
分类 黄金戒指盒 黄金吊坠盒 黄金项链盒 黄金手镯盒 钻饰戒指 钻饰吊坠 钻饰项链 翡翠吊坠 翡翠手镯
数目（个）
品名 宣传资料
资料架 质量保证书
账本
（5）检查店铺陈列
十、打烊
1、导购将货品放入保险柜 2、将柜台钥匙交予班组长 3、巡柜，检查是否有漏收的货品 4、管理者锁保险柜，乱码（锁保险柜时无关人员不得在其周围） 5、所有导购离场 6、管理者布防
十一、开铺
1、所有人员按规定时间在店门口集合，等待管理者开门进店。 2、所有员工进店后管理者关闭店门。
（1）保证导购都拿到钥匙后，多余钥匙全部收回。（开业前几天所有人都上 全班，所以钥匙人手一把。分班以后，只保证一个班的人拿到钥匙，另 一个班的钥匙收回。从此开始钥匙也要在两个班间进行交接。
（2）由班组长负责关保险柜的，钥匙和密码由两个班组长分开管理。并学会 开关保险柜。
（3）检查柜门锁是否完好
（4）检查灯具