我国中小企业的客户关系管理模式研究的开题报告
中小企业客户关系管理系统设计的开题报告
中小企业客户关系管理系统设计的开题报告一、选题背景随着企业经营环境的不断变化，客户关系的重要性也越来越被企业所重视。
对于中小企业来说，客户是企业的生命线，如何有效管理客户关系，提高客户维护和开发的能力，成为企业关注的重点之一。
因此，设计一个中小企业客户关系管理系统既符合企业需求，也更加便捷和高效。
二、选题意义1.提升企业客户服务水平：中小企业作为创新创业的主力军，其发展受到市场和资源的限制，需要通过提升服务水平赢得客户的信任和支持。
客户关系管理系统可以帮助企业提高客户服务的标准化和信息化水平、统一客户接触渠道、增强企业在客户心中的品牌影响力。
2.加强客户开发和维护：传统的客户管理方法已经不足以满足企业的需求，需要通过客户关系管理系统来更好地了解客户的需求，提升客户满意度。
通过系统对客户需求、投诉、建议等信息的记录和分析，企业可以更好地了解客户，开发更多的潜在客户，加强现有客户的维护，提高企业销售量和客户保有率。
3.优化企业管理和决策：通过系统对客户消费习惯、行为偏好的分析，企业可以了解市场细节，进行更准确的预测和决策。
企业可以根据系统数据分析，制定更有效的市场推广策略，降低营销成本，提高销售额。
三、论文内容1.系统框架设计：本文提出的客户关系管理系统主要包括客户信息管理、客户服务管理、销售管理、营销管理等模块。
2.系统功能的详细设计：本文详细描述了系统的各个功能模块，包括客户信息录入、查询、修改、删除、客户服务记录、客户反馈记录、销售报表统计、客户联系计划等。
3.系统实现和测试：本文将详细介绍客户关系管理系统的实现过程，对系统进程和交互行为进行测试和优化。
四、预期成果本文的预期成果是一个有效、便捷的中小企业客户关系管理系统，为企业提供了更加高效、规范化的服务能力，提升企业市场竞争力，为企业发展贡献力量。
同时，本文提出的设计理念和实现方法，对于中小企业客户管理工作的思考和创新也具有一定的借鉴作用。
客户关系管理在我国应用的问题和对策的开题报告
客户关系管理在我国应用的问题和对策的开题报告一、研究背景随着市场竞争的日益激烈，客户已经成为企业发展中不可或缺的一部分。
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是指企业通过建立良好的客户关系，实现对客户进行全面的掌控和管理，最终取得市场的成功和竞争优势的一种经营模式和工具。
客户关系管理在国外的应用已比较成熟，但在我国的应用还存在一些问题。
因此，本研究旨在分析我国客户关系管理的应用问题和对策。
二、研究内容本研究将分析我国客户关系管理的应用问题，主要包括以下几个方面：1、客户认知度不高。
目前很多中小企业还没有充分认识到客户的价值，缺乏有效的客户管理方法，导致不能够充分挖掘客户价值。
2、客户信息化程度不高。
由于客户信息来源的多样性和信息传递的不确定性，很多中小企业难以对客户信息进行有效管理，导致客户信息的使用和共享效果不佳。
3、客户服务水平有限。
虽然很多企业关注客户服务，但往往只是短期行为。
缺乏完善的客户服务策略和优化服务流程，不能满足客户的高质量服务需求。
4、客户关系管理软件使用不当。
一些企业在实施CRM时，往往只注重软件的功能和技术层面，忽视了客户关系管理软件在实现业务价值和企业效益方面的重要作用。
基于以上问题，本研究将进一步提出我国客户关系管理的对策：1、加强客户管理意识。
中小企业应加强对客户管理意识的培养，提高对客户价值的认识，以便更好地发挥客户的作用。
2、客户信息化水平提高。
中小企业应注重建立完善的客户信息管理系统，提高信息管理和共享的效果。
3、完善客户服务体系。
中小企业应开发可用性强，易管理的客户服务系统，不断优化客户服务流程，加强客户服务质量的管理和评估体系，让客户享有更好的服务体验。
4、加强客户关系管理软件的管理。
企业在实施CRM时应注重软件的功能和技术层面的应用，要充分考虑客户关系管理软件在实现业务价值和企业效益方面的作用，重视人员培训和使用的规范化。
客户关系管理系统在中小企业中的应用研究【开题报告】
毕业论文开题报告信息管理与信息系统客户关系管理系统在中小企业中的应用研究一、立论依据1.研究意义、预期目标研究意义：随着信息技术的发展和网络化经济的快速进步，传统的商业模式发生根本性的变化。
很多行业所提供的产品和服务已日益商品化，产品的同质化倾向越来越强，独特的竞争优势越来越难以获得，业务比以前更具竞争性。
与此同时，企业与客户转变的趋势不可逆转导致研究客户的需求和提高对客户的服务水平变得异常重要。
客户对随时地得到服务的要求更高，对质量、个性化和价值的要求更挑剔。
由于客户的选择范围扩大，期望值不断提高，企业必须从以生产运营为主的运营方式转变为以客户服务为主的运营方式。
对于企业主体来说，CRM能够通过营销智能化、销售自动化、客户管理高效性这三个方面来提高企业的实力；对于客户来说，CRM为客户节约采购成本，满足潜在需求，享受无微不至的服务。
CRM为企业带来了在同行业中的竞争优势，使企业顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。
预期目标：通过本次的客户关系管理系统的应用研究，一是旨在引起企业对客户关系管理的重视；二是为企业更好的实施客户关系管理提供参考；三是从本人工作实践出发，站在理论的高度分析和解决问题，提高理论分析水平和解决实际问题的能力。
因此论文的应用研究对中小企业的客户关系管理系统的研究具有一定的应用价值。
由于客户的选择范围扩大，期望值不断提高，提出一套适合仲林文化用品有限公司自身发展的CRM实施方案，以达到提高企业管理水平和竞争力的目的。
2.国内外研究现状客户关系管理作为一种全新的战略思维和工作方法，逐渐呗国内外各企业认可，并以前所未有的速度迅速普及，给企业带来了新的管理思想和管理技术。
王宏在《客户服务部规范化管理工具箱》一书中细化了客户服务部各个岗位的工作事项，并给出了相关的职责、制度、表格、流程和方案。
郭迎春在《生产力研究》中提到企业的经营理念和管理模式正从传统的产品管理逐步过度到营销服务，建立知识型客户关系管理系统，优化客户服务，是实现以“客户为中心”的经营理念的重要途径。
中小企业客户关系管理系统的设计与实现的开题报告
中小企业客户关系管理系统的设计与实现的开题报告一、选题背景随着经济的发展，中小企业在国民经济中的地位越来越重要。
中小企业作为国民经济的重要组成部分，为经济发展做出了积极的贡献。
中小企业具有数量众多、种类繁多等特点，为客户关系管理带来了很大的难度。
中小企业需要建立一个高效的客户关系管理系统（CRM）来管理客户的信息，提高客户满意度和企业竞争力。
二、选题意义本项目以中小企业客户关系管理系统的设计与实现为研究对象，旨在解决中小企业客户信息管理的问题，提高客户满意度，增强企业竞争力。
该系统的设计和实现将有助于提高中小企业的营销能力和运营效率，提高企业的竞争力和市场份额。
三、设计思路本项目采用基于WEB的B/S结构模式，使用J2EE技术开发。
系统主要包括以下模块：1. 客户信息管理模块客户信息管理模块是系统最核心的模块之一，主要包括客户信息的录入、查询、修改与删除等功能。
2. 营销管理模块营销管理模块主要包括市场调研、销售机会管理、销售预测等功能。
3. 订单管理模块订单管理模块主要包括订单录入、查询、修改、删除等功能。
4. 售后服务管理模块售后服务管理模块主要包括客户投诉、服务请求、故障维修等功能。
四、研究方法本项目采用面向对象分析和设计方法（OOA/OOD），采用UML进行系统分析和设计，采用MVC设计模式隔离业务逻辑和表现逻辑，使用Java语言开发，采用MySQL数据库进行数据存储。
五、预期成果本项目的预期成果是一个功能完善、性能优良、易于维护的中小企业客户关系管理系统，能够满足中小企业的客户关系管理需求，提高企业的管理水平和运营效率。
《中小企业管理研究开题报告(含提纲)》
三、现有工作基础（毕业实习、资料收集情况及空间设备仪器条件等）：
通过实习，了解了中小企业管理模式存在的问题，为研究做好了实践研究基础
四、毕业论文（设计）应收集的资料及主要参考文献
[1]王丽姝.中小企业管理创新实施、战略柔性与成长绩效关系解析[J].中国商论,2020(01).
通过查阅规定数量的相关文献，深入现场，积累资料，完成调研后撰写《开题报告》。
2021年12月22日——2022年1月10日
完成毕业论文初稿写作，并将论文初稿提交指导老师。
2022年1月12日——2022年2月20日
按照指导老师意见对第一稿进行修改，重点修改结构，修改后交指导老师审阅，并听取修改意见。并且进行中期检查
[9]李勇.基于资源基础论的中小企业成长战略研究[J].天津职业院校联合学报,2010,12(4).
[10]蒋卫.浅谈生产型中小企业库存商品管理——以XC公司为例[J].纳税,2020,14(05).
五、毕业论文（设计）的进度安排
起止日期
主要任务
工作地点
联系方式
2021年12月18日——2021年12月20
论文答辩
六、指导教师或指导小组评价（题目、工作要点、方法、进度及准备情况）：
XXXXXXXX。同意进入写作环节。
指导教师（签名）： 年 月 日
七、对学生开题报告的评审意见（是否同意进入毕业论文或毕业设计撰写阶段）：
同意进入毕业论文撰写阶段。
学系主任（签字）： 年 月 日
一、前言
二、相关理论基础
（一）中小企业概念介绍
（二）企业管理创新理论阐释
中小企业客户关系管理调研报告.doc
中小企业客户关系管理调研报告一、客户关系管理的概念及其发展客户关系管理( CRM，Customer RelationshipManagement) 的概念在20 世纪90 年代伴随着internet和电子商务的大潮进入中国。
客户关系管理是一种以“客户关系一对一理论”为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
对CRM 的定义，目前还没有一个统一的表述。
比如全球最大的信息技术和业务解决方案公司———IBM 公司认为，CRM 应包含两个方面的内容，首先是企业的商业目标。
企业实施CRM 的目的就是通过一系列的技术手段了解现有客户的需求和潜在客户的需求; 另外，企业要整合各方面的信息，使得企业对某一个客户的信息尽可能完整一致; 用友公司提出，客户关系管理是以客户为线索，分析，挖掘，发展和保留客户所要实施的全部关联。
虽然不同的公司和单位对CRM 的认识和诠释不尽相同，但综合各企业的认识，就CRM 的功能来看，它是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜，快速成长的目的，是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践，也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化，自动化运营目标的过程中，所创造使用的先进信息技术，软硬件和优化的管理方法，解决方案的总和。
其核心思想是“以客户为中心”提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。
CRM 是企业“以产品为中心模式”向“以客户为中心模式”转移的必然结果。
回顾CRM 的发展，其成长与逐步成熟的过程源于三个方面的原因，一是需求的拉动，在很多企业，销售、营销和服务部门的信息化程度越来越不能适应业务发展的需要，越来越多的企业要求提高销售、营销和服务等日常业务的自动化和科学化，很多企业在信息化方面通过引进和采用这种方法和手段，收到了很好的经济效益; 二是技术的推动，计算机、通信技术、网络应用的飞速发展使得企业信息化管理成为现实。
中小型企业调研报告中小型企业的客户关系管理调研
中小型企业调研报告中小型企业的客户关系管理调研中小型企业调研报告中小型企业的客户关系管理调研概述随着市场的不断竞争和消费者需求的变化，中小型企业越来越重视客户关系管理的重要性。
本调研报告旨在深入了解中小型企业在客户关系管理方面的现状、挑战和应对策略，并提出相应的建议。
调研方法为了获取准确的数据和信息，我们采取了以下调研方法：1. 文献研究：查阅了相关的学术论文、研究报告和行业白皮书，了解客户关系管理的理论基础和最佳实践。
2. 深度访谈：访问了10家中小型企业的经营者和销售团队，听取他们的观点和经验分享。
3. 问卷调查：在线调查了50家中小型企业的经营者和销售团队，收集他们的意见和数据。
调研结果一、中小型企业的客户关系管理现状1. 中小型企业普遍认识到客户关系管理的重要性，但在实践中存在一定的困难。
2. 大部分中小型企业使用手工和电子表格来管理客户信息，缺乏专业的客户关系管理软件。
3. 客户反馈和投诉处理不及时和有效，缺乏专门的客户服务团队。
4. 中小型企业缺乏分析客户数据的能力和技术，无法进行精细化的客户细分和个性化营销。
二、中小型企业客户关系管理的挑战1. 资源有限：中小型企业通常拥有有限的人力、财力和技术支持，无法投入足够的资源来进行客户关系管理。
2. 营销方法单一：中小型企业主要依靠传统的营销方法，如电视广告、平面广告等，缺乏创新和个性化的营销策略。
3. 竞争激烈：中小型企业所在的市场通常竞争激烈，客户忠诚度较低，难以建立稳定的长期客户关系。
三、中小型企业客户关系管理的应对策略1. 建立完善的客户数据库：中小型企业应该投入一定的资源来建立和维护客户数据库，包括客户信息、交易记录和互动历史等。
2. 培养专业的客户服务团队：中小型企业应该培养一支专业的客户服务团队，负责及时处理客户反馈和投诉，并提供个性化的解决方案。
3. 运用客户关系管理软件：中小型企业可以考虑使用客户关系管理软件，实现客户数据的集中管理和分析，提高客户关系管理的效率和精确度。
中小企业客户关系管理调研报告
中小企业客户关系管理调研报告1. 引言近年来，中小企业在国民经济中的地位日益重要，然而，由于资源有限和市场竞争激烈，中小企业在建立和维护良好客户关系方面面临着种种挑战。
本报告旨在对中小企业客户关系管理情况进行调研，为企业提供合理的管理建议。
2. 调研方法为了全面了解中小企业客户关系管理的现状，我们采用了问卷调查和个别访谈的方式。
调查对象为不同行业和规模的中小企业，共计收集到200份有效问卷，并对20家重要企业进行了深入访谈。
3. 调研结果3.1 客户关系管理意识调研结果显示，绝大多数中小企业对客户关系管理的重要性有一定认识，但其在实践中的投入还不够充分。
企业需加强对客户关系管理的宣传和培训，提高企业全员的意识和参与度。
3.2 客户分类与细分大部分企业对客户进行了分类和细分，但在实际操作中较为粗糙。
企业应该根据客户的价值、需求等因素，建立起科学合理的客户分类体系，以更精准地管理客户。
3.3 客户信息管理中小企业在客户信息管理方面普遍存在问题。
对于客户数据的采集和更新不够及时，客户信息的共享和利用也存在阻碍。
要改善这一情况，企业应投资建设信息管理系统，确保客户信息的准确性和有效性。
3.4 客户接触与服务绝大多数企业通过电话、邮件等方式与客户进行接触，但对客户的个性化需求了解不够深入，服务的针对性有待提高。
企业应加强对客户需求的分析和挖掘，提供个性化的产品和服务，从而提高客户满意度。
3.5 客户反馈和投诉处理部分企业对客户反馈和投诉处理不够重视，存在着回复迟缓、态度不友好等问题。
为了改善客户体验，企业应及时回复客户的反馈与投诉，并积极解决问题，以增强客户的满意度和忠诚度。
4. 调研结论与建议4.1 建立完善的客户关系管理体系中小企业应建立起完整的客户关系管理体系，包括客户分类、信息管理、接触与服务、反馈处理等环节，以全面提升企业的客户管理能力。
4.2 加强内部意识与培训企业应加强对客户关系管理的内部宣传和培训，提高员工对客户管理的认识和重视程度，确保全员参与到客户关系管理中来。
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我国中小企业的客户关系管理模式研究的开题报告中原工学院信息商务学院毕业论文（设计）开题报告论文（设计）题目姓名 1.选题目的和意义：客户关系管理作为一项综合的IT技术，一种新的运作模式，是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。
管理水平的高低决定着公司的核心竞争力。
我希望通过对客户关系管理模式的研究可以促进我国中小企业的发展。
2.本选题在国内外的研究状况及发展趋势： CRM(Customer Relationship Management)――客户关系管理是20世纪90年代在美国出现的一种新的市场营销理念、思想、方法。
它紧紧抓住市场营销客户关系管理这一关键环节，把传统市场营销模式转变为全新的市场营销模式。
目前，国内外有更多的资本和厂商进入了CRM领域，或者在这方面加大了动作。
给中国的企业提供了选择适合自己需要的CRM产品的机会和可能。
可以说，国内很多企业推行客户关系管理已经基本具备条件。
3.主要研究内容： 1 客户关系管理(CRM)综述 2 客户关系管理的体系框架 2.1 客户关系管理在企业中的定位2.2 CRM在企业中的三个层次 3 我国中小企业CRM的实施 4 客户关系管理模式研究 4.1 SaaS模式的中小企业客户关系管理研究 4.2 ASP-CRM模式的中小企业客户关系管理研究 4.3 B2B模式下企业CRM实施策略研究 5 我国中小企业信息化中CRM的应用研究系别我国中小企业的客户关系管理模式研究商学系专业班级信管101 学号 4.完成论文的条件、方法及措施，包括实验设计、调研计划、资料收集、参考文献等内容。
1 研究方法：(1) 搜集与本选题有关的文献资料，了解专家学者的研究取向及研究结论，对专家学者们的研究结论进行总结，然后搜集与企业客户管理有关的理论知识，在这些理论知识的支持下，在借鉴国外先进经验的基础上，得出对于企业发展的重要性以及在当今时代条件下企业如何实施客户管理，并从中提炼出自己的想法。
(2) 实地调查法，切身投入实习，从实地实践中总结分析。
(3) 比较分析法，通过对其他对手的分析比较，自己归纳出更适合所在企业使用的客户关系管理方法。
2 参考文献：[1]Elaine Crystal.Customer Relationship Management[J].Bucharest,2021,(8)[2]杨屏.论我国中小企业的客户关系管理[J].网络财富.管理视野,2021,(5)[3]尹开国.中小企业客户关系管理系统托管模式研究[D].武汉:武汉大学硕士论文,2021 [4]朱宇轩.浅谈我国中小企业实施客户关系管理的问题及对策[J].科技经济市场,2021,(11) [5]李玮.中小企业CRM研究[D].安徽:安徽农业大学硕士论文,2021[6]陈舸.我国中小型企业信息化管理应用模式研究[D].成都:西南财经大学硕士论文,2021 [7]孙延明.应用服务提供商ASP解决方案[M].北京:电子工业出版社,20215.指导教师意见及建议：签字：2021年1月5日关于“我国中小企业的客户关系管理模式研究”文献综述1 课题研究的意义随着信息时代的到来，产品与服务同质化趋势日益显著，企业的生存和竞争环境发生了根本性的变化。
当今市场已经由“以产品为中心”过渡到了“以客户为中心”的竞争时代，客户资源成为了企业最重要的资源，客户关系管理已经成为增强企业核心竞争力的关键。
对于大型企业，他们有资金、技术和时间能够让IT厂商定制开发符合自身需求的客户关系管理系统。
对处于竞争劣势的广大中小企业来说，更需要通过实施客户关系管理来减少人员的变动带来的客户资源的丢失，减少管理上的人为化因素，增加客户满意度和挖掘客户的潜在价值，以期达到提高企业整体竞争力的目的。
但是中小企业由于普遍存在资金匮乏、管理水平低下、技术人才缺乏、内部业务流程不规范等问题，要开发定制一个CRM系统，其价格的高昂和实施的复杂程度，以及运行、维护和升级所需要投入的大量资金和人力都是绝大部分中小企业所难以承受的。
对于客户关系管理模式的研究为中小企业实施客户关系管理带来了曙光。
探索中小企业客户关系管理理论对中小企业实施客户关系管理实践有着重要意义。
2 客户关系管理的概念所谓客户关系管理是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，并对工作流程进行重组，以赋予企业更完善的客户交流能力、最大化客户的收益率。
客户关系管理是一个IT业术语，它涵盖了方法学、软件技术和网络技术，通过一种组织化的方式来帮助企业管理客户关系。
客户关系管理是一概念，它把管理理念和业务实践融合在一起，它继承了销售、定单管理、客户服务以及协调和统一在客户生命周期内与客户交互的所有信息。
CRM帮助企业管理单个客户，通过快速响应和高效的服务建立同客户之间的牢固关系。
客户关系管理应用是一个前端应用工具，通过它能够很方便地捕捉、融合、分析和共享企业已有的和潜在客户的信息。
此过程主要贯穿市场、销售和服务阶段，目的是为了更好地了解客户，精确地定位客户对企业的产品和服务提出的需求。
CRM软件的实施主要有两个目标：第一，使得企业能更有效地定位、联系和赢得新客户；第二，使得企业与现有客户之间的关系更牢固。
CRM不是一个产品或服务，而是一种商业策略，通过它来有效管理企业客户关系，它为企业的每一个客户提供了一个完整的集成视图。
综合以上对客户关系管理的定义和有关文献可以看出：CRM是在信息技术支持下，依据一定的商业规则形成的软件工具，目的是为了更好地服务于客户和留住客户，增强企业竞争力最终达到赢利的目标。
3 客户关系管理的研究现状客户关系管理在中国起步较晚,大多数企业尤其是中小型企业对客户关系管理的实施还处于初级阶段,对用现代的科学客户关系管理来武装企业的认识还有所欠缺,在实践过程中也存在着一些亟待解决的问题。
近年来，国内外的学者对客户关系管理理论、方法和实施做了多方面的研究。
主要是针对客户关系管理的重要性、客户关系管理的基本功能和技术要求以及如何实现客户关系管理等。
从信息的角度，客户关系管理的代表性的研究有：Hurwitz Group提出的CRM的六个主要的功能和技术要求；余军合，吴昭同(2000)提出的客户关系管理的三大基本功能；江波(2002)提出的客户关系管理的技术架构和典型功能以及技术实现；AMT网站客户关系管理研究小组提出的CRM系统具有的五大功能模块；以及中国人民大学统计学系数据挖掘中心提出的“建立数据挖掘为基础的客户关系管理体系”等。
3.1 Hurwitz Group提出的CRM的六个主要的功能和技术要求(1) 信息分析能力。
尽管CRM的主要目标是提高同客户打交道的自动化程度，并改进与客户打交道的业务流程，但强有力的商业情报和分析能力对CRM也是很重要的。
CRM系统有大量关于客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而能更及时地做出决策。
良好的商业情报解决方案应能使得CRM和ERP协同工作，这样企业就能把利润创造过程和费用联系起来。
(2) 对客户互动渠道进行集成的能力。
对多渠道进行集成与CRM解决方案的功能部件的集成是同等重要的。
不管客户是通过Web与企业联系，还是与携带有SFA功能的便携电脑的销售人员联系，还是与呼叫中心代理联系，与客户的互动都应该是无缝的、统一的、高效的。
如前所述，统一的渠道还能带来内外部效率的提高。
(3) 支持网络应用的能力。
在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web的作用越来越大，这使得CRM的网络功能越来越重要。
以网络为基础的功能对一些应用（如网络自主服务、自主销售）是很重要的。
一方面，网络作为电子商务渠道来讲很重要，另一方面，从基础结构的角度来讲，网络也很重要。
为了使客户和企业雇员都能方便地应用CRM，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户只需很少的训练或不需训练就能使用系统。
另外，业务逻辑和数据维护是集中化的，这减少了系统的配置、维持和更新的工作量，就基于互联网的系统的配置费用来讲，也可以节省很多。
(4) 建设集中的客户信息仓库的能力。
CRM解决方案采用集中化的信息库，这样所有与客户接触的雇员可获得实时的客户信息，而且使得各业务部门和功能模块间的信息能统一起来。
(5) 对工作流进行集成的能力。
工作流是指把相关文档和工作规则自动化地（不需人的干预）安排给负责特定业务流程中的特定步骤的人。
CRM解决方案应该能具有很强的功能，为跨部门的工作提供支持，使这些工作能动态地、无缝地完成。
(6) 与ERP功能的集成。
CRM要与ERP在财务、制造、库存、分销、物流和人力资源等连接起来，从而提供一个闭环的客户互动循环。
这种集成不仅包括低水平的数据同步，而且还应包括业务流程的集成，这样才能在各系统间维持业务规则的完整性，工作流才能在系统间流动。
这二者的集成还使得企业能在系统间收集商业情报。
3.2 余军合,吴昭同（2000）提出的客户关系管理的三大基本功能(1) 销售:销售自动化是CRM的基本功能，它使销售人员的基本活动实现自动化。
(2) 市场:这是CRM的新功能，这些功能是对销售自动化应用的补充，而且提供了一些针对市场而言的功能，它通过一个对市场活动进行设计、执行和评估感谢您的阅读，祝您生活愉快。