房地产销售接待流程
售楼部客户来访接待流程
来访客户接待流程步骤一：客户进门基本动作礼貌问候：“您好！请问是看房吗？”客户确认：是否来过，是否跟业务员联系过约好的，避免产生接待冲突，同时帮助客人收拾雨具、放置衣帽等。
认知途径：您是怎么知道咱们这卖房子的，是看了今天的报纸吗？通过随口招呼，掌握客户情况，搜集有效宣传方式。
注意事项第一接待除接待客户，不得擅离岗位第一接待在岗期间不参与其他与接待无关的日常工作个人的销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
销售工具包括：资料夹、计算器、笔、名片、置业单、宣传单。
未有客户时，也应该注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户留下良好印象。
客户进门，销售人员应立即上前，热情接待。
询问客户是否第一次看房，如以前来过，或者是虽然是第一次来却是别的业务员电话约过来的，便由第一接待或约客户者进行接待；反之，则继续接待。
业务员接待客户一般一次只接待一组，最多不要超过两组。
若不是真正的客户，也应该作简洁而又热情的招待。
不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。
标准说辞您好，欢迎光临！我是名仕苑的销售员×××，请问您是第一次过来吗？（如果是）是提前和业务员约好的吗？（没有）那由我给您介绍一下项目的整体情况！您请这边走（走的过程当中可以了解认知途径），这是我们项目的沙盘，整体规划、楼体颜色、结构与实体是一模一样的。
（指名仕苑的整体规划模型）步骤二：项目介绍基本动作一般的介绍次序为:位置→交通→周边环境及配套→项目的整规划→户型讲解→户型定位（加深居住感受的联想）注意事项做全面介绍时强调项目的整体优势点，并提炼对方认可的亮点及时信息反馈与整合,以便后期进行置业商讨时有重点的进行塑造。
了解客户的个人资讯。
如:姓名、单位、需求、购买实力、购房用途、性格特点、喜好等，找到客户的弱势，即客户对咱们这个项目的兴奋点在哪？通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定应对策略。
然后根据统一说辞自然而又有重点的介绍产品（着重居住环境、楼房的品质、风水等的说明）将自己的热忱和诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系。
房产销售客户接待工作细则
房产销售客户接待工作细则1. 简介房产销售客户接待工作是房地产公司进行销售工作的重要环节之一。
有效的客户接待工作可以提高客户满意度，加强客户与公司的联系，促进房产销售的顺利进行。
本文将介绍房产销售客户接待工作的具体细则，以便销售人员在接待客户时能够做到有条不紊，并取得较好的销售成果。
2. 客户接待前的准备工作在接待客户之前，销售人员需要做以下准备工作：2.1 客户信息的梳理销售人员应提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、性别、年龄、职业、家庭情况等。
同时，还需要了解客户的购房需求，比如购买房产的地理位置、价格等。
这样有利于销售人员有针对性地进行接待工作。
2.2 接待场所的准备接待场所需要整洁、舒适，可以给客户留下良好的印象。
销售人员应确保接待区域的卫生清洁，摆放合适的茶水和零食，提供舒适的座位。
2.3 接待礼仪的培训销售人员需要接受一定的接待礼仪培训，了解如何与客户进行交流、如何根据客户的反馈作出回应、如何处理客户的投诉等。
这样可以提高销售人员的专业素养，增加客户的满意度。
3. 客户接待的流程3.1 远程预约与沟通如果客户提前通过电话或邮件预约接待，销售人员应在第一时间回复客户，确认接待时间和地点，并询问客户是否有其他需求。
如果客户未提前预约，销售人员也应积极主动地与其沟通，了解客户需求，并安排接待。
3.2 初次见面礼仪当客户进入接待场所时，销售人员应提前准备好，主动起身迎接客户，并以自己的笑容和问候给予客户良好的第一印象。
销售人员应主动介绍自己的姓名和职务，以及公司的背景和成绩。
3.3 了解客户需求销售人员在接待过程中应倾听客户的需求，并根据客户需求进行针对性的介绍和推荐。
销售人员可通过提问的方式进一步了解客户的购房意向，例如客户的购房预算、购房时间等。
3.4 提供房产信息销售人员应准备好购房资料，包括房产介绍、户型图、样板间照片等，以便向客户展示。
销售人员应向客户详细介绍房产的优势、区位、配套设施等，回答客户提出的问题，并针对客户的需求进行解答和补充说明。
房地产销售的基本流程是什么
房地产销售的基本流程是什么房地产销售的基本流程一、迎接客户一、基本动作1. 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2. 当值销售人员立即上前，热情接待。
3. 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4. 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、注意事项1. 销售人员应仪表端正，态度亲切。
2. 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
3. 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
4. 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。
房地产销售的基本流程二、介绍产品一、基本动作1. 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。
2. 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品(着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明)。
二、注意事项1. 侧重强调本楼盘的整体优势。
2. 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
3. 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。
4. 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。
房地产销售的基本流程三、购买洽谈一. 基本动作1. 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2. 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。
3. 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4. 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5. 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。
6. 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
二. 注意事项1. 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2. 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3. 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4. 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
房地产销售现场接待秘笈
房地产销售现场接待秘笈1. 引言在房地产销售行业中，现场接待是非常重要的环节。
一个出色的现场接待能够给客户留下深刻的印象，提升销售效果和客户满意度。
本文将分享一些房地产销售现场接待的秘笈，帮助销售人员提高接待能力。
2. 准备工作在进行现场接待前，销售人员需要做一些充分的准备工作。
2.1 了解产品和项目信息在接待客户之前，销售人员需要充分了解所销售的产品和项目信息。
包括产品的特点、价格、户型、装修标准、周边配套设施等。
只有做足准备，才能在接待过程中给客户提供准确的信息，增加信任感。
2.2 整理接待场所销售人员需要确保接待场地的整洁和温馨。
清理垃圾、打扫卫生、摆放好产品样本和销售资料，为客户提供一个良好的接待环境。
2.3 培训和提升销售人员应不断接受培训和提升自己的销售技巧和沟通能力。
只有通过专业知识的学习和实践，才能在现场接待中更加自信和专业。
3. 接待流程良好的接待流程可以让销售人员更好地服务客户，下面是一个常用的现场接待流程：3.1 迎宾客户到达时，销售人员应主动上前迎接，微笑并友好地打招呼。
这能够给客户留下一个好的第一印象，并让客户感到受到重视。
3.2 了解客户需求在接待过程中，销售人员要耐心倾听客户，并询问客户的需求。
通过与客户的沟通，了解客户的期望和要求，才能推荐合适的产品和方案。
3.3 展示产品根据客户的需求，销售人员应选择合适的产品进行展示。
并介绍产品的特点、优势和价格等信息。
在展示过程中，要结合客户的需求进行针对性的解释和说明。
3.4 解答疑问在接待过程中，客户可能会有各种疑问和担心，销售人员要及时解答并消除客户的疑虑。
对于问题无法立即解答的情况，销售人员应主动承诺，并及时向客户反馈答案。
3.5 跟进和回访在接待结束后，销售人员应主动索取客户的联系方式，并及时跟进后续事宜。
同时，及时进行回访，听取客户的意见和建议，以提升服务质量。
4. 接待技巧除了上述的接待流程，以下是一些接待技巧，可以提高销售人员的接待能力：4.1 积极主动在现场接待中，销售人员要保持积极主动的态度。
案场销售接待流程
案场销售接待流程案场销售接待是房地产销售中非常重要的一环，接待流程的质量直接关系到客户的体验和购房意愿。
因此，一个完善的接待流程对于案场销售工作至关重要。
接下来，我们将详细介绍案场销售接待流程的具体步骤。
首先，接待人员需要提前了解客户的基本信息，包括客户的姓名、联系方式、购房意向、预算等。
这些信息可以通过电话预约或者线上预约平台进行收集。
在客户到达案场之前，接待人员需要对客户的信息进行核对和整理，以便更好地为客户提供个性化的服务。
其次，当客户到达案场时，接待人员需要热情接待客户，引导客户进入接待区域，并为客户提供饮料等基本款待。
在客户感到舒适和放松的情况下，接待人员需要主动与客户进行沟通，了解客户的具体需求和购房意向。
在此过程中，接待人员需要展现出专业的知识和服务态度，以赢得客户的信任和好感。
接下来，接待人员需要为客户介绍案场的基本情况，包括楼盘的位置、规划、户型、配套设施等信息。
在介绍过程中，接待人员需要根据客户的需求进行针对性的讲解，并引导客户参观样板房或者样板间，让客户更直观地了解房屋的实际情况。
随后，接待人员需要根据客户的需求和意向，为客户推荐适合的房源，并介绍房源的优势和特点。
在推荐过程中，接待人员需要充分了解客户的购房需求，避免推荐不符合客户需求的房源，从而提高客户的满意度和购房意愿。
最后，接待人员需要与客户进行深入的沟通和交流，解答客户可能存在的疑问和顾虑，同时积极引导客户进行购房意向的确认和签约流程。
在整个接待过程中，接待人员需要保持耐心、细心和热情的态度，为客户提供真诚、专业的服务，从而提高客户的购房体验和满意度。
总之，一个完善的案场销售接待流程对于提升销售业绩和客户满意度具有重要意义。
只有通过规范的流程和专业的服务，才能赢得客户的信任和支持，最终实现销售目标。
希望每一位案场销售接待人员都能牢记这些流程和要点，不断提升自身的专业素养和服务水平，为客户提供更优质的购房体验。
案场销售流程
案场销售流程案场销售是指在房地产行业中，开发商或中介机构通过案场（销售中心）向客户销售房屋的过程。
案场销售流程的顺利进行对于开发商和中介机构来说非常重要，因为它直接关系到销售业绩和客户满意度。
下面将介绍一般的案场销售流程，以供参考。
1. 案场准备。
在进行案场销售之前，首先需要做好案场的准备工作。
这包括对案场进行装修和布置，确保环境整洁、温馨，符合客户的需求和审美观。
同时，也需要准备好销售所需的资料和宣传品，如户型图、样板间照片、销售政策等。
2. 接待客户。
当客户到达案场时，销售人员需要对客户进行热情接待。
他们需要主动与客户交谈，了解客户的需求和购房意向，引导客户参观案场，向客户介绍房屋的基本情况和优势，让客户对房屋有一个初步的了解。
3. 展示产品。
在案场销售过程中，展示产品是非常重要的一环。
销售人员需要向客户展示各种户型的样板间，让客户更直观地感受房屋的空间布局、装修风格和品质。
同时，销售人员需要对产品的优势和特点进行详细介绍，引导客户了解房屋的各项功能和配置。
4. 沟通和谈判。
在客户对某一套房屋产生兴趣后，销售人员需要与客户进行深入的沟通和谈判。
他们需要了解客户的购房需求和预算，适时给予建议和解答疑问，引导客户做出购房决策。
同时，销售人员还需要与客户就房屋的价格、付款方式等进行谈判，争取达成双方满意的交易。
5. 签订合同。
当客户决定购买某一套房屋时，销售人员需要与客户签订购房合同。
在签订合同的过程中，销售人员需要向客户解释合同条款，确保客户对合同内容有清晰的了解，避免发生纠纷。
同时，销售人员还需要妥善处理好客户的付款事宜，保证交易的顺利进行。
6. 售后服务。
案场销售流程的最后一步是售后服务。
销售人员需要在客户购房后，为客户提供周到的售后服务。
他们需要协助客户办理房屋过户手续、解决房屋交付和装修问题，确保客户对购房过程和房屋质量满意，提升客户的购房体验和口碑。
总结。
案场销售流程是一个复杂而又重要的过程，它直接关系到房地产企业的销售业绩和客户满意度。
房地产销售礼仪接待流程
3、女士应化淡妆、使用味道清淡的香水
1、服饰未熨烫整洗，起皱脏渍
2、烫怪异发型与红色黄色头发
3、女士化过浓的妆，使用过浓的香水
6、倒茶水
客户入座后应先为客户（视天气情况）倒上冷或热水
一般情况下，顺序先老人、后小孩，先女士，后男士。
倒半杯水即可
一是避免部分客人有“茶满欺人”的心态，二是可以节约公司资源。
1、双手捧杯
2、一手托杯底，一手托杯身
3、从客户侧方进入放下杯子
4、放下后应移至恰当位置
5、并说“请喝水”
6、客户回谢时应说“不用谢，没关系”
1、客人未起身，先起身。
2、没有主动为客户开门。
3、没有送客户到售房部门口。
4、禁止有生硬的语言、强制性语言。
11、握手
告别时如果客户主动伸手握手，销售人员应伸出右手热情与客户握手道别
1、伸出右手
2、握手力度要适中
3、握手时握满手
1、如没有特殊情况应出右手
2、忌手不干净或有水时和客户握手。这时不方便握手时应主动给对方说明原因表示歉意
1、主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和
2、问候的时候身体微微前倾
1、“你好，来看房吗？
2、“老师，来看房吗？”
3、表情冷淡，没有笑容
4、没有问候语，用地方性称呼或不适当的俗称
3、站立介绍
抬头挺胸，站姿端正，头正、身直、肩平、躯挺
女士站姿，收腹挺胸，身直，两脚成小丁字步。男士抬头挺胸，身直，双腿自然分开与肩平行，双手可自然交叉放于身前或身后，左手拿资料夹，右手引领客人。
3、如出现断线，应等候对方打过来
1、超过3声才接听
2、响第一声就抓起接听
2、接听电话
地产案场客户接待制度
地产案场客户接待制度概述地产案场是指指房地产开发商用于展示其开发项目及销售房屋的场所。
在案场，客户可以实地看到房屋的样板房，感受物业环境，听取销售人员的介绍，了解开发项目的相关信息，并决定是否购买。
案场是房地产销售的一个重要环节，对于房地产公司而言，接待客户的质量和效率直接决定了其销售业绩的高低。
因此，在案场客户接待过程中，要制定科学的接待制度，以提高客户满意度，增加销售额。
本文将介绍地产案场客户接待制度的相关内容，包括接待流程、接待礼仪、接待标准等方面的内容。
接待流程预约客户在来案场之前，往往会通过电话、网站或微信公众号等途径提前预约。
接待人员需要在客户预约后，及时联系客户核实信息，并确认客户到店时间，以便为其提供专业的接待服务。
到店接待客户到店后，接待人员需至少提前十分钟到达接待点，做好接待准备工作，包括但不限于接待区域、店内温度、店内的音乐气氛等方面。
接待人员应该穿着整洁、规范，做好形象展示。
接待人员应当主动向客户介绍自己，并送上热情的问候，为客户提供友好服务。
展示产品及购房需求了解接待人员应当为客户提供详细的产品介绍，包括房屋户型、面积、配套设施等方面的信息，并了解客户的购房需求，制定针对性的推荐方案。
签约当客户决定购房后，接待人员应当带领客户到签约处，对购房合同、附件等相关文件进行详细介绍，并确保客户了解并同意购房合同的相关条款。
商业保密、隐私保护原则都需要在签署文件前向客户说明，确保客户的权益受到有效保护。
相关服务签约后，接待人员应为客户提供相关服务，包括但不限于交付计划、客户服务电话、维修、物业管理等方面的信息，以确保购房后的客户能得到及时、满意的服务。
跟进接待人员应随时关注客户的后续需求，及时跟进服务情况，提高客户满意度，促进销售额提升。
接待礼仪着装注意事项接待人员的着装应该干净、整洁和合适，避免穿着过于暴露或过于花哨的衣服。
重点是穿着舒适、适合当天天气和接待区氛围的衣服，例如，夏天穿着短袖衬衫，春秋穿着时尚的长袖衬衫、裤子等。
销售接待流程
销售接待流程房地产销售,现场接待是主战场,如何将产品尽可能快地,尽可能全面地为客户所接受,销售人员的基本动作是关键;本销售标准化行为规范将销售流程中基本的销售动作进行规范,各工地销售人员应认真领会和掌握;一、接听电话一基本操作1、接听电话必须态度和蔼,语音亲切;一般先主动问候“你好,清华苑”,而后开始交谈;2、通常,客户在电话中会问及价格、地点、面积、格局、进度、贷款等方面的问题,因为售楼电话是热线电话,尽可能保持电话畅通,销售人员应当扬长避短,简洁明了,巧妙回答或向客户解释这是热线电话,问清客户资料后,用回访电话回复客户,在回复中将产品的卖点巧妙地溶入;3、在与客户交谈中,设法取得我们想要的资讯：4、第一要件,客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况具体要求的资讯及透过何种媒体来的;其中,与客户联系的方式最为重要;5、最好的做法是,直接约客户来现场看房;6、马上将所得资讯记录在来电登记表上;二注意事项1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词;2、广告发布前,应事先了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题;3、广告当天,来电量特别多,时间更显珍贵,因此接听电话2-3分钟为限,不宜过长;4、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问;5、约请客户应明确具体时间和地点,并且告诉他,你将专程等候;6、应将客户来电信息及时整理归纳,待举行早会或会议时与现场专案及企划部作充分沟通交流;二、迎接客户一基本动作1、客户进门,每一个看见的销售人员都应主动招呼“客户到”及“欢迎参观”,提醒其他销售人员注意;2、按顺位销售人员立即上前,热情接待;3、帮助客户收拾雨具、放置衣帽等;4、通过客户招呼,区别客户真伪,了解所来的区域和透过何种媒体来的;二注意事项1、销售人员应仪表端正,态度亲切;2、接待客户尽量以一人为限,除非来客多,则以二人为限,绝对不要超过三人;3、若不是真正客户,也应该照样提供一份资料,作简洁而又热情的招待;4、未有客户时,也应注意现场整洁和个人的仪表,以随时给客户良好的印象;三、介绍产品一基本动作1、交换名片,相互介绍,了解客户个人资讯情况;2、销售现场已经规划好的销售动线,配合灯箱、模型、展板、看样板房等销售道具,自然而又有重点地介绍产品着重于地段、小区环境、小区自身卖点、交通、生活机能、户型规划、小区配套、庭园景观、主要建材等的说明;二注意事项1、此时侧重强调本楼盘的整体优势点;2、将自己的热忱与诚恳推销给客户,努力与其建立相互信任的关系,做“朋友式”的行销;3、通过交谈正确把握客户的真实需求,并据此迅速制定自己的应对策略;4、当客户超过一人时,注意区分其中的决策者,把握他们相互间的关系;四、购买洽谈一基本动作1、倒茶寒暄,引导客户在销售桌前入座;2、在客户未主动表示时,应该立刻主动地选择一户作试探性介绍;3、根据客户所喜欢的单元,在肯定的基础上,作更详细的说明;4、针对客户的疑惑点,进行相关解释,帮助其逐一克服购买障碍;5、适时制造现场气氛,强化其购买欲望;6、在客户对产品有70%的认可度的基础上,设法说服他下定金购买;二注意事项1、入座时,注意将客户安置在一个视野愉悦便于控制的空间范围内;2、个人的销售资料和销售工具应准备齐全,随时应对客户的需要;3、了解客户的真正需求,了解客户的主要问题点;4、注意与现场同仁的交流与配合,让专案知道客户在看哪一户;5、注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率;6、现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候;7、对产品的解释不应夸大、虚构有灌水的成分;8、不是职权范围内的承诺,应报专案通过,方可允诺于客户;五、带看现场一基本动作1、结合工地现况和周边特征,边走边介绍;2、按照户型图,让客户切实感觉自己所选的户别;3、尽量多说及引导客户回答,让客户始终为你所吸引;二注意事项1、带看工地的路线应事先规划好,注意沿线的整洁与安全;2、嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品;六、暂未成交一基本动作1、将销售海报等资料备齐一份给客户,让其仔细考虑代为传播;2、再次告诉客户联系方式和联系电话、承诺为其作义务购房咨询;3、对有意愿的客户再次约定看房时间;4、送客至大门外,目送挥手看客户远去;二注意事项1、暂未成交或未成交客户依旧是客户,销售人员都应态度亲切,始终如一;2、及时分析暂未成交或未成交的原因,记录在客户资料表上,备忘;3、针对暂未成交或未成交的原因,报告专案,视具体情况,采取相应的补救措施;七、填写客户资料表一基本动作1、无论成交与否,每接待完一组客户后,立刻填写客户资料表;2、填写的重点：1客户的联络方式和个人资讯；2客户对产品的要求条件；3成交或未成交的真正原因;3、根据客户成交的可能性,将其分类为：A级：接近或已成；B级：有可能回笼；C级：意愿平平；D级：观光客；E级：替别人拿资料;共五个等级,以便日后有重点的追踪访询;4、送交专案检查并备案建档,以便日后追踪客户;二注意事项1、客户资料表应认真填写,越详尽越好;2、客户资料表是销售人员的聚宝盆,应妥善保存;3、客户等级应视具体情况,进行阶段性调整;4、每天或每周、每月,应由专案定时召开早会或会议,依客户资料表检讨销售情况,并采取相应的应对措施;八、客户追踪一基本动作1、繁忙间隙,依客户等级与客户联系,并于早会上向专案口头报告;2、对于A、B等级的客户,销售人员应列为重点对象,保持密切联系,调动一切可能,努力说服;3、将每一次追踪情况详细记录在客户资料表,便于日后分析判断;4、无论最后是否成交,都要婉转要求客户帮忙介绍客户;二注意事项1、追踪客户要注意切入话题的选择,勿给客户造成销售不畅、死硬推销的印象;2、追踪客户要注意时间的间隔,一般以二、三天为宜;3、注意追踪方式的变化：打电话,寄资料,上门拜访,邀请参加促销活动,等等;九、成交收定一基本动作1、是现房或是预售房时：1客户决定购买并下定金时,利用销控对答来告诉现场专案;2恭喜客户;3视具体情况,收取客户小定金或定金,并告诉客户对买卖双方的行为约束;4详尽解释填写定金单的注意事项：1订购人姓名、住址、联系电话要明确清楚;2订购房屋编号及销售面积要正确;3成交房屋总价要正确;4定金栏内填写实收定金金额,若所收的定金为票据时,正确填写票据的详细资料;5若是小定金,与客户约定定金补足日期愈快愈好,不超过三天及应补金额,填写于定金单上;6与客户约定签约的日期及签约金额,填写于定金单上;7如有特殊状况时,例：有折扣金额及付款方式或其他附带条件时,要详尽填写于空白处注明;5收取定金,请客户、经手置业顾问二方签名确认,并经现场专案检查,方承认此买卖行为;6填写完定金单,将连同定金送交现场专案点收备案;7将定金单第一联客户联交客户收执,并告诉客户于补足定金或签约时将定金单客户联带来;8确定定金补足日或签约日,并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件;9再次恭喜客户;10送客至大门外,目送挥手看客户远去;二注意事项：1、与现场专案和其他置业顾问密切配合,制造现场热销气氛;2、正式定金单的格式一般为一式三联：客户联、公司联、财务联;3、当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足够的金额时,鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法;4、小定金金额不在于多,几千元均可,其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘;5、小定金保留日期一般以两天为限,时间长短和是否退还,可视销售状况自行掌握;6、定金大定金为合约的一部分,若双方任一方无故毁约,都将定金的1倍予以赔偿;7、定金收取金额按个案为准,原则上定金金额多多益善,以确保客户最终签约成交;8、定金保留日期一般以两天为限,具体情况可自行掌握,但过了时限,定金没收,所保留的房号将自由介绍给其他客户;9、小定金或定金的签约日之间的时间间隔应尽可能地短,以防各种节外生枝的情况发生;10、折扣或其他附加条件,应报现场专案同意备案;11、定金单填写完后,再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确;12、收取的定金额确实点收;十、定金补足一基本动作1、定金栏内填写实收补足金额;2、再次确定签约日期,将签约日期和签约金填写于定金单上;3、若重新开认购书或定金单,依据原内容来填写;4、详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件;5、恭喜客户,送至大门外目送挥手看客户远去;二注意事项1、在约定补足日前,再次与客户联系,确定日期并作好准备;2、填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确;3、将详尽细节向现场专案汇报备案十一、换户一基本动作1、认购书或定金单栏内,填写换户后的户别、面积、总价;2、应补金额及签约金,若有变化,以换户后的户别为主;3、其他内容同原认购书或定金单;二注意事项1、填写完后,再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确;2、将原认购书或定金单收回;十二、签订合约一基本动作1、恭喜客户选择我们的房屋;2、验对身份证原件,审核其购房资格;3、出示商品房预售示范合同文本,逐条解释合同的主要条款：1购买或转让当事人的姓名或名称、住所；2房地产的坐落、面积、四周范围；3土地使用权性质；4土地使用权获得方式和使用期限；5房地产规划使用性质；6房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准及附属设施、配套设施等状况；7房地产成交或转让的价格、支付方式和期限；8交房日期；9违约责任；10争议的解决方式;4、与客户商讨并确定所有内容,在职权范围内作适当让步;5、签约成交,并按合同规定收取第一期房款,同时相应抵扣已付定金;6、将认购书或定金单收回,交现场专案备案;7、如是现房时,帮助客户办理鉴证和银行贷款事宜;8、现房办理鉴证且办好银行贷款后,合同的一份应交给客户;9、恭喜客户,送客户至大门外目送挥手看客户远去;二注意事项1、示范合同文本应事先准备好;2、事先分析签约时可能发生的问题,向现场专案报告,研究解决的办法;3、签约时,如客户有问题无法说服,汇报现场专案或更高一级主管请求支援;4、签合同最好由购房主自己填写具体条款,并一定要其本人签名盖章;5、由他人代理签约,户主给予代理人的委托书必须经过公证;6、解释合同条款时,在情感上应侧重于客户的立场,让其有认同感;7、现房楼盘签约后的合同,迅速交房地产交易管理机构审核,并报房地产登记机构鉴证;8、牢记：现房楼盘鉴证后,买卖才算正式成交;9、签约后的客户,应始终与其保持接触,帮助解决各种问题并让其介绍客户;10、若客户的问题无法解决而不能完成签约时,让客户先请回,另约时间,以时间换取双方的谅解;11、及时检讨签约情况,若有问题,应采取相应的应对措施;十三、退户一基本动作1、分析退户原因,明确是否可以退户;2、报现场专案或更高一级主管确认,决定退户;3、结清相关款项;4、将作废合同收回,交公司留存备案;5、买卖不成情谊在,送客至大门外目送挥手看客户远去;二注意事项1、有关资金移转事项,均须由双方当事人签名认定;2、若有争议无法解决,可提请仲载机构调解或人民法院裁决;十三、银行按揭客户准备资料以及政策（一）客户准备资料1、已婚客户准备资料①借款人身份证复印件5份②户口本复印件1份,户主的那一页也要复印③配偶身份证复印件1份④配偶户口本复印近1份户主的也要复印⑤结婚证复印近1份⑥收入证明夫妻双方各一份⑦近期三至六个月的流水账⑧买卖合同一份⑨购房发票一份2、未婚提供资料①借款人身份证复印件5份②借款人户口本复印件1份户主也要复印③未婚申明未婚申明必须盖有民政局公章,像单位或者居委会一律不能使用④收入证明1份⑤近期3至6个月的流水账⑥买卖合同一份⑦购房发票一份（二）银行政策1、本地户口①本地户口首付30%,最高贷款70%,②贷款年限：最低5年起,最高30贷款年限30年,一般银行贷款都是5年,十年,二十年,二十五年,三十年;③最新利率：五年利率是以万来计算是年利率%,月利率是：%;④十年年利率是%,月利率是%;⑤十五年年利率是%,月利率是%;⑥二十年年利率是%,月利率是%;备注：首次贷款者在原基础利率上浮10%;二次购房者在原利率基础上浮20%;首付60%,最高贷款只能带40%;2、外地户口包含外省①、准备的资料都是一样,唯一多了一个社保,也就是客户是外地户口在这里置业必须交有一年以上的社保或者提供一年以上的个人所得税;3、贷款年龄①满18周岁以上方可贷款;②贷款年龄超过55岁以上的提供共有人;但这个共有人必须是自己的子女;③贷款年龄过小的与上一条一样,提供共有人,共有人必须是自己的父母;4、贷款金额计算方式①贷款金额以万为单位;②后期我们在给客户算计算单的时候：例如：355000元,计算方式为总价乘以=248500,但贷款金额只能算到千位,也就是万元,这500元加到首付里;首付是万元;5、购房条件①以家庭为单位,只要父母名下有房产的,如再次购房均属二次置业;②小孩满18周岁以上的,可以独立置业;③购房贷款最多带二套;6、公积金贷款1、提供资料①提供资料与普通按揭提供资料一样;唯一不同的就是他们自己去办理公积金贷款;我们不负责代理办;我们到时会在公积金出报批我们公司的资料;他只需带的资料去办理即可;②利率：五年期以上上调个百分点,由％上调至％；五年期以下含五年上调个百分点,由％上调至％;③首付30%最高贷款为70%;④二次购房者首付50%,贷款50%;利率上浮20%;7、按揭客户须交得费用①契税：以家庭为单位,首次购房90㎡一下的契税为1%,计算方式是总价=所交契税,首次购房144㎡的契税为2%,计算方式与上一样计算,144平方以上契税为4%;二次购房契税统一按4%收取;②维修基金：无电梯按建筑面积每平方40元收取,,计算方式建筑面积为100平方40=4000元有电梯按建筑面积每平方60元收取;计算方式与上一样③保险：1-5年是1‰,6-10年是万分之八,10-20年是万分之六;计算方式是贷款额保险率指数这个计算方式每个银行都一样,有的银行是贷款呢乘以保险了在乘以贷款年限;具体的到时根据我们选择的银行来定;④抵押服务费：贷款额的千分之一;⑤公证费：每套200元;⑥工本费按总价%收取;⑦天然气：每套2500元,统一收费;⑧有线电视安装费：380元;这个收费标准不准备,每个区域收费标准不一样⑨代理费：每套200元;8、一次性付款收费①契税收费标准与按揭一样②维修基金也是统一收费③天然气：2500元④有线电视：380元⑤工本费：%收取;。
房地产销售接待流程与销售执行
销售现场接待流程2008年04月21日制作人：汤海军转至指定销售员来电咨询邀约邀约现场客户上门迎客入门沙盘讲解户模讲解样板房讲解二次到访带看现场置业商讨入会登记签定合约成交收定定金补足未成交客户推荐门岗轮值控台值守简单了解户型推荐资料给予留下客户联系方式分析未成交原因制作答客问现场邀约二次到访一、顺序及容接待顺序A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置C 依次轮换（20分钟/次）接待流程表（根据行走线路及操作序列）1、位置：控台、门岗容：售楼部部日常工作控台值守基本动作Ø保持良好坐姿和精神面貌Ø执行销售部的日常工作注意事项Ø注意观察接待人员的需求，并给予配合Ø协助接待人员进行答客问记录Ø配合经理或值班主管执行其他突发事件的处理Ø如进行非工作事件处理，必须征得主管同意，离开控台后，于非销售区域进行。
工作规1．销售代表应站姿挺立，坐姿端正，走姿轻盈，举手投足要用挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
2．在服务台的站、坐、接听都要面向大厅，不可斜靠或趴在服务台上。
3．销售代表不得在大厅聚众闲聊，尤其是客户正在场时。
4．销售代表之间的称谓符合公司的礼仪制度，在客户面前称呼销售代表，不得直呼小名或绰号。
5．售房成功时不得在客户面前喜形于色，而应真诚地恭喜客户购到称心如意的房屋。
6．在工作场合看到非工作人员应礼貌询问“请问找哪一位”或“需要帮忙吗?”，如此可使来我公司办事者得到帮助，体现公司员工良好的素质。
7．销售代表在工作场合必须着统一的职业装，鞋子，袜子，口红，佩带工作牌。
8．个人卫生及衣物的准备，保持统一和清洁。
9．严禁在工作场合用餐、吃零食、化妆、嬉玩打笑、翻阅与工作无关的报刊志。
10.工作场合的交谈声音(包括接听)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
11.请销售代表接听时，应通过话筒告之“请xx先生/小姐接听”或走到跟前对客户说“对不起，这边有xx先生/小姐的”，不可大声呼叫。
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房地产销售接待流程
一、前期准备
在进行房地产销售接待之前，销售人员应提前进行充分准备，以确保能够顺利、专业地接待客户。
具体准备工作包括：
1. 了解楼盘情况：销售人员应熟悉所售楼盘的基本情况，包括项目规模、楼盘特点、户型布局、价格等信息，以便能够准确地向客户介绍。
2. 完善销售材料：准备好楼盘宣传材料、样板间照片、户型图等资料，以便向客户展示楼盘的优势和特点。
3. 做好沟通准备：与开发商、内部团队和相关部门进行充分沟通，了解最新的销售政策、楼盘进展情况、销售策略等，以便能够回答客户提问。
二、客户接待流程
1. 接待客户：销售人员应提前预约好客户的到访时间，并在到访日提前到达接待点，等候客户的到来。
接待点应设有专属接待区域，以确保接待环境整洁、舒适。
2. 了解客户需求：在接待客户时，销售人员应以热情、友好的态度迎接客户，并主动了解客户的购房需求和预算限制，以便能够提供个性化的服务和推荐合适的房源。
3. 展示楼盘：销售人员应根据客户的需求，介绍楼盘的基本情况、
房屋配置、交通便利性、周边配套设施等方面的信息，并逐一引导客
户参观样板间和销售中心，展示楼盘的优势和特点。
4. 解答疑问：在客户参观楼盘的过程中，销售人员应根据客户的疑
问和关注点，积极解答问题，提供专业的解释和建议。
同时，销售人
员应展示出对产品的熟悉程度和专业水平，以增加客户对产品和销售
人员的信任感。
5. 提供购房建议：在客户了解完楼盘情况后，销售人员应结合客户
需求和预算限制，给出购房建议，并详细介绍不同户型的优势和价格，协助客户做出明智的决策。
6. 谈判和签约：如果客户对某一房源感兴趣，销售人员应积极主动
地与客户进行谈判和商讨，以争取最佳的购房条件。
一旦达成购房意向，双方将进入签约程序，包括签订购房合同、办理贷款手续等，销
售人员应协助客户完成相关手续。
7. 跟进服务：签约之后，销售人员应继续与客户保持联系，并提供
售后服务，包括帮助客户办理房屋过户手续、协助客户解决房屋交付
中的问题等，以确保客户的满意度和房源的售后品质。
三、总结
房地产销售接待流程是与客户建立良好关系、促进楼盘销售的重要
环节。
销售人员应提前做好充分准备，了解楼盘情况，完善销售材料，并与相关团队进行有效沟通。
在客户接待过程中，应以热情、友好的
态度服务客户，了解客户需求，展示楼盘优势，并积极解答疑问。
最后，根据客户的需求给出购房建议，协助客户完成签约手续，并提供售后服务。
通过有效的销售接待流程，可提高客户满意度，促进房地产销售业绩的增长。