房地产销售礼仪接待流程图文稿
房地产销售接待流程ppt课件
1．追踪客户要注意切入话题的选择， 勿给客户造成销售、不畅、死硬推销 的印象。 2．追踪客户要注意时间的间隔，一般 以二三天为宜。
3．注意追踪方式的变化：如可以打电
话，寄资料，上门拜访，邀请参加促 销活动等。
1．此时侧重强调本楼盘的整体优点。 2．将自己的热忱与诚恳推销给客户，努 力与其建立相互信任的关系。 3．通过交谈正确把握客户的真实需求， 并据此迅速制定自己的应对策略。 4．当客户超过一人时，注意区分其中的 决策者，把握他们相互间的关系。 5．在模型讲解过程中，可探询客户需求 （如：面积、购买意图等）。做完模型讲 解后，可邀请他参观样板间，在参观样板 间的过程中，销售人员应对项目的优势做 重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助 介绍。
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2019/4/10
销售道具，自然而又有重点地介绍产 品
（着重于地段、环境、交通、配套设
3、带看现场标准以及注意事项
在营销中心作完基本介绍及参观样板 间，必要的话应带领客户参观项目现 场。 1．结合工地现况和周边特征，边走边
1．带看工地的路线应事先规划好，注意
沿线的整洁与安全。 2．嘱咐客户带好安全帽(看期房)及其他随 身所带物品。
4．未有客户时，也应注意现场整洁
和个人仪表，以随时给客户留下良 好印象。
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2、介绍项目标准以及注意事项
礼貌寒暄之后，可配合沙盘模型等做 简 单的项目讲解，使客户对项目形成一 个 大致的概念。 1．递送名片，相互介绍，了解客户的 个人资讯情况。 2．按照销售现场已经规划好的销售路 线，配合灯箱、展板、模型、样板间 等
房地产销售礼仪接待流程1
房地产销售礼仪接待流程1房地产销售礼仪接待流程目标:掌握接待礼仦知识,塑造与业人员形象避免礼仦方面的错误,提高自身竞争力运用接待礼仦知识,推劢事业的成功基本流程服务标准动作要领应注意或禁止动作与不规范动作接待礼仪1、迎接客人来有迎声 1、从座位上站起时,劢作要轻,避免引1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。
迎接客人是挃见到客人服务从见到客人开始起座椅倾倒戒出现响声,一般从座椅左侧2、埋头工作,不理客户。
至开始介绍楼盘客户到访,A位放下手上的站起。
3、注意力不集中,没精打采工作,起身迎接,主劢不客2、带好自己的文件夹户打招呼 3、为客人开门。
在客人差不多到门口时,如遇熟客,先行接待的销售一只手为客人开，拉，门,另一只手以“请”人员应主劢上前迎接的手势引顼客入门，如果有保安开门,A位应在门口迎候客人，。
4、仦态端正、着装整齐、精神饱满2、问候开门之后同客人热情打招1、主劢热情,点头微笑,眼神接触,语1、“你好,来看房向？呼,打招呼时应轻轻点头气温和 2、“老师,来看房向？”如:“您好!，早上好，,2、问候的时候身体微微前倾 3、表情冷淡,没有笑容先生，小姐、女士，是不是4、没有问候语,用地方性称呼戒不适当的第一次过来？” 俗称“早上，中午、下午，好!欢迎光临,先生，小姐、女士，请问有什么可以帮到您？”“XX先生,欢迎光临,请到这边坐,上次看的单元考虑得怎么样？”3、站立介绍抬头挺胸,站姿端正,头正、女士站姿,收腹挺胸,身直,两脚成小丁1、吨胸缩背身直、肩平、躯挺字步。
男士抬头挺胸,身直,双腿自然分2、单脚支撑,另一只脚弯曲,身体歪斜,开不肩平行,双手可自然交叉放于身前戒站姿不端正身后,左手拿资料夹,右手引领客人。
3、腿部抖劢4、双手放于裤兜戒抱于胸前4、引领客人因现时售楼部面积较大,所引导时伸出右手做“请”，手掌打开五挃1、不说“这边请”戒只说“这边,那边以无论是让客人坐下戒看并拢,手心吐客人,微微吐上抬,并挃吐2、忌用手挃作引导模型,都应以“请”的手势引导的方吐，的引导状,同时说“先生，小3、引导时不可奔跑挃引。
地产销售中心接待服务流程图
销售中心VIP接待服务流程图说明：1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。
然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。
稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。
（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。
从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！注：1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
销售中心二楼会议室服务流程说明：1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影仪在会议前三十分钟预先调设好。
接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。
如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。
2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。
售楼处接待礼仪规范ppt课件
11、称呼礼节
•员工应尽力记住客户姓氏，当客户再次到来时，能称其姓氏， 会让客户有亲切之感。 •注意称谓标准，对难以确认身份的女性，年轻的称小姐，年长 称女士。
12、慎用手势
•为客户指引方向、介绍时，需用左臂，手指自然并拢，严禁用 手指为客户指指点点。 •递接任何物品都需要使用双手。 •资料夹不可夹于腋下。
14、谈话礼节 -销售人员应随时使用敬语，语言要文明、优雅，忌粗俗的口头语。 -注意语言的节奏感，语量适中，以客户能听清楚且不打扰旁人为宜。 -员工不能与客户开玩笑，即使是老客户。应该掌握主、客界限。 -应答客户，不可作简单的回答，客户往往想知道的是“如何”、“怎么 办”，而不是“不行”“不知道”。 -谈话时如想咳嗽或打喷嚏，应先说“对不起”或即刻转身，用手遮住。
13、迎送宾客
•客户到来之前，应保持基本站姿，并密切注视客户动向，发现 抵达的客户，要快速出迎，热情问候。 •客户到达后，迅速放下手上工作，第一时间了解客户的愿望， 提供满意的服务。 •与客户站立交谈时，要保持一定的距离，在引领客户参观沙盘 时，员工的双手不应撑在上面。 •客户离开时，要将其送至大门口，并礼貌地与客人告别。如客 人坐车离开，应送到客人的车离开为止。
6、引领客人 -走在客人左前方。 -拐弯时要放慢脚步，同时说“请这边走”。 -遇门槛或阶梯要提醒客人“请当心” 7、拉门 手握门把，让客人先入。近距离遇见客户，应致礼并同时说 “您好”、“早上好”等。 8、让行 -正面遇见客户要主动让行，不得抢道。
9、坐姿
-入座前调整椅子，入座后，坐2/3的位置。 -男员工坐后，双腿应间隔10—15cm。双膝距离最宽不能过 肩宽。 -女员工双腿合拢。交谈时，上身略微前倾，姿态要端庄。
接待规范
(一) 班前准备
房地产销售之接待流程
交易成功后的后续服务
提供详细的合同条款和解 释，确保客户对合同内容 有充分了解。
提供专业的物业交接服务 ，确保客户顺利地接手房 屋。
在交易完成后，与客户保 持联系，及时解决客户的 问题和疑虑。
在一定期限内，对房屋进 行质量检查和维护，以确 保客户的权益。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
对客户的初步需求进行记录整理，以便后续跟进 。
引导客户入座
提供座位
引导客户到舒适的座位上休息，提供必要的饮品或小食。
介绍环境
向客户介绍售楼处的环境、设施以及相关服务。
保持关注
在客户休息期间，保持关注客户的需求，随时提供帮助。
03
产品介绍
楼盘整体介绍
地理位置
介绍楼盘所处的地理位置，如临近商圈、学区或交通枢纽等。
熟悉项目特点
销售人员应对所售楼盘的 特点、优势和卖点有深入 的了解，能够准确回答客 户的问题。
熟悉周边环境
了解楼盘周边的交通、商 业、教育等配套设施，以 便为客户提供全面的信息 。
熟悉相关政策法规
了解房地产相关的政策法 规，以便在与客户交流时 提供准确的信息，避免产 生误导。
02
迎接客户
迎接客户的方式
灵活应对
根据客户的性格、态度和需求 ，灵活运用不同的处理方法和
沟通技巧。
处理客户异议后的反馈与回访
01
及时反馈
处理完客户异议后，及时向客户 反馈处理结果，确保客户对答复 满意。
定期回访
02
03
持续改进
在处理完客户异议后，定期回访 客户，了解他们对答复的满意度 和对产品的使用情况。
根据客户的反馈和回访结果，不 断改进处理客户异议的方法和流 程，提高客户满意度。
房地产销售礼仪接待流程1
1、应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司。
2、从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出
3、名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅
4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名
5、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，意表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。
4、乘电梯时
在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。
5、在样板房内
到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等，激发客人的购买欲，不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。）
1、????????带看现场应事先规划好，注意线路的安全。并嘱咐客户带上安全帽及随身携带的物品。
2、????????与客人距离较远，让客户受冷落
3、????????与客户讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
4、对客人的询问时不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
1、一般在见面之初递上名片，递送自己名片时应郑重其事
2、单手递出名片或接过对方名片
3、名片字体正方朝向自己一侧
4、递出名片没有主动介绍自己
5、不可用左手接名片
6、接过对方名片后不能放在手中玩耍或摆弄、乱扔乱放
7、递出资料时高度应适中（客户胸部以下，小腹以上）
售楼部接待流程范文
售楼部接待流程范文一、接待前准备1.售楼员应提前了解相关楼盘的基本情况、销售政策、价格、户型、面积、周边配套等信息。
2.售楼员应保持良好的个人形象，穿着整洁，精神饱满，用微笑迎接每一位客户。
二、客户到访1.当客户到访时，售楼员应热情地迎接客户并引导至指定接待区域。
2.售楼员应主动问候客户，与客户握手，并自我介绍。
三、需求了解1.售楼员应主动询问客户的需求，例如购房用途、预算、面积、户型、楼层等等。
并根据客户的回答进行记录。
2.售楼员应仔细聆听客户的需求，并提出专业建议。
四、楼盘介绍1.售楼员应通过图纸、样板间、模型等方式向客户展示楼盘的规划、设计和样式。
2.售楼员应向客户详细介绍楼盘的周边配套设施，例如学校、医院、商场、交通等。
3.售楼员应介绍楼盘的配置和品质，例如设备、材料、装修标准等。
五、户型展示1.售楼员应将客户领至样板间，向客户展示不同户型的房间设计和布局。
2.售楼员应详细介绍每种户型的面积、朝向、装修风格等特点。
六、价格政策介绍1.售楼员应向客户介绍楼盘的价格政策，包括销售价格、优惠措施、付款方式和相关政策规定等。
2.售楼员应解答客户关于价格的疑问，并针对客户的特殊需求提出个性化的配套方案。
七、解答疑问1.售楼员应耐心解答客户提出的关于楼盘及购房流程的各种问题。
2.售楼员应准确提供信息，如遇不了解的问题应以真实的态度告知客户会后查询答复。
八、意向登记1.当客户表达了购房意向时，售楼员应引导客户填写购房意向登记表，并保证填写的信息的准确性。
2.售楼员应提醒客户各项购房流程中的注意事项，并为客户提供必要的文件和表格。
九、后续跟进通过以上的流程，售楼部可以提供专业、高效、温暖的服务，为客户提供良好的购房体验，提高销售团队的销售能力和综合素质，有效促成交易的完成。
地产销售中心接待服务流程图
销售中心VIP接待服务流程图说明：1、面带微笑，丁字步脚站好，双手自然叠放于小腹前，站在VIP房对面，做好迎客准备。
2、当客人过来时，约5米左右要对客人行注目礼点头微笑，到3米左右时要30°鞠躬，手势摆成45°角做指引，面对微笑地跟客人说：“你好，这边请”！3、走在客人前方帮客人把VIP门打开，指引客人就座，如果门是关着的，要礼貌性地先敲门（注：一缓二急），然后再把门打开。
然后把VIP房的灯打开，门拉上，然后面对着客人微笑地说：“你好，请在这先休息一下。
稍后我们马上为您送上杯柠檬水”然后把门关上。
（注：要面对着客人慢慢退下来把门轻轻关上）4、当柠檬水送上来时要先轻轻地敲门再送进去。
从客人的右手边上水且微笑地对客人说：“你好，你的柠檬水，请慢用”!然后面对着客人退出门外且轻轻把门关上。
5、要细心留意客人是否需要加水，更换烟盅、骨蝶等。
6、当客人要离开时，要主动帮客人开门，30°鞠躬，面带微笑地对客人说：“您好，请慢走”！注：1、如果是老板或VIP客人等，要上毛巾（一定要把水拧干）、水果、点心等等，且注意上的次序和服务先后顺序，主动询问客人需要些什么，也可以主动介绍我们提供的食物、饮品。
2、根据天气适当调节空调温度，一般情况下调到24°C。
3、VIP房上食品、饮品、毛巾等东西时，速度一定要快，且注意“单一”服务。
4、留意VIP房的动态，看客人有什么需要要及时提供服务，如果是公司会议或别的情况要灵活点，既要殷勤又不能过于频繁地打扰客人。
5、注意礼貌礼节、语气语调。
销售中心二楼会议室服务流程说明：1、根据联络单或领导的要求，将会议室内的空调、无线咪（另备两只备用电池）、投影仪在会议前三十分钟预先调设好。
接着检查窗帘、椅子是否摆放好会议的模式。
如果是公司内部的例会或是公司定期的培训课，则不需要上饮品，只需为主持人或授课人提供矿泉水即可。
2、保持良好的仪容仪表，精神饱满地等候宾客的光临。
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3、为客人开门。
同迎客人一样，一手用“请”的手势，一手推（拉）门。
房地产销售礼仪接待流程
房地产销售礼仪接误，提高自身竞争力
运用接待礼仪知识，推动事业的成功
基本流程
服务标准
动作要领
应注意或禁止动作与不规范动作
接待礼仪
1、迎接客人
迎接客人是指见到客人至开始介绍楼盘
来有迎声
服务从见到客人开始
客户到访，A位放下手上的工作，起身迎接，主动与客户打招呼
1、一般在见面之初递上名片，递送自己名片时应郑重其事
2、单手递出名片或接过对方名片
3、名片字体正方朝向自己一侧
4、递出名片没有主动介绍自己
5、不可用左手接名片
6、接过对方名片后不能放在手中玩耍或摆弄、乱扔乱放
7、递出资料时高度应适中（客户胸部以下，小腹以上）
8、坐立介绍
坐下后和客户交谈时坐姿要端正（包括在前台就座时）
2、必须自报资料
包括礼貌语、楼盘名称、问候语，“早上好、XX项目，请问有什么可以帮到您？”3、应不厌其烦，强销期用技巧性的语言控制在3分钟之内，尽量避免在电话里面报价，吸引客户到现场来，非强销期时间可适当延长一些，有的客户咨询的内容较多或遇到有不满情绪的，应保持语气平稳，尽量为其解答；即使遇上打错电话的也应礼貌应答。
3、如出现断线，应等候对方打过来
1、超过3声才接听
2、响第一声就抓起接听
2、接听电话
“您好/上午/中午/下午/晚上好，XXX项目”
“他不在，请问有什么问题可以让我帮你转告的吗”
1、语调须亲切，让客户第一时间感受到亲切感。
任何人在电话中都想听到温柔亲切的声音，吐字应清晰，说话速度应恰当，语音要不急不躁。
6、客人询问时
听客人讲话时，上身微微前倾并轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或显得心不在焉。
7、与客人交谈时
交谈时，应面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。
8、称呼客人
称呼客人时，要多称呼客人姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。
9、介绍过程中的礼仪
保持微笑
微笑是最好的沟通工具，也是保持良好气氛的重要手段之一。
1、客户有电话入时
立即停止介绍，即使是客户的亲人或朋友，也应停下来或咨询一下客户是否需要停下来。
2、中途有人加入
应先为其安排座位，然后倒一杯水给他，并简要向其讲解刚才介绍的内容。
3、去样板房的过程中
应先走在前面并同客人保持较近的距离（1——2米之间），并不时回头同客人介绍，保持热情；遇到湿滑或不平的地面时，应马上叫客人小心。
5、如确有急事或接电话而需要离开，面对客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务。
6、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起”，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮挡。
7、介绍过程中注意事项：
不要做玩笔、摇腿等小动作
不良的小动作会给客人不舒服的感觉，从而会降低其购买的愿望。
4、乘电梯时
在上电梯时，你应最后一个上并在电梯外按住“开”键，进入后即时按所往楼层，到达后第一个出电梯，并以“请”的手势带领客人出来。
5、在样板房内
到达样板房后，将鞋套递给客人，并确定每一位客人都有一双，离开时为客人收好。（在去样板间的路途中，沿途介绍项目的园林、规划、特色等，激发客人的购买欲，不要出现冷场。在样板间的介绍中应有主导性，不要让客人自己看自己的，跟在客人后边。）
7、客户快喝完时应主动问客人是否还需要.如：“请问先生再要不要一杯？”
1、水忌倒的过满溢出或太冷太烫
2、手碰到杯沿
3、单手放杯到客户面前
4、从客户后面或肩膀上绕过放下杯子
5、客户致谢时没回应
6、客户喝完后忘记提示和加水
7、递名片、接名片、递资料
递名片时应起身站立，走向客户，用双手递出名片，将名片正面对着客户后递出。将名片递给客户时，应说“XX项目姓名”“多多关照”“常联系”等话语
不要眼神不定或神情淡漠
这样容易使人产生受漠视的感觉，造成反感。不愿也不敢再与你接近，更不会产生向你购买的念头。
不要频频看手表
这样会使客人认为你是下“逐客令”，会令客人的洽谈意欲即时消退。
10、结束介绍礼仪
让客人先起身
客人未起身时，如你先起身，会让客认为你还比他想结束介绍。
1、为客人钉好资料
将介绍过的资料叠整齐并钉好，并将你的名片钉在资料的左上角。
1、坐下时应坐到1/3处到1/2处
2、坐时女士双腿交叉侧放或双膝并拢保持小丁字步，双手自然交叉放于两腿中部；男士双腿自然分开（两膝间以一个拳头距离为准），两脚自然分开成45度，双手自然放在两腿上。
3、坐姿端正，挺胸收腹，身正
1、坐下时满座或靠于后背
2、双腿抖动或分开太开
3、坐姿歪斜，一手撑桌子，一手撑头靠于桌上
1、含胸缩背
2、单脚支撑，另一只脚弯曲，身体歪斜，站姿不端正
3、腿部抖动
4、双手放于裤兜或抱于胸前
4、引领客人
因现时售楼部面积较大，所以无论是让客人坐下或看模型，都应以“请”的手势指引。
引导时伸出右手做“请”（手掌打开五指并拢，手心向客人，微微向上抬，并指向引导的方向）的引导状，同时说“先生（小姐、女士）这边请”,侧身走与客人保持1—2米的距离，边走边交流。
名片的接受：客户递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧出。
1、应双手将资料的文字正方递向客人，即尊重客人，其实更重要是尊重公司。
2、从名片夹或资料夹中抽出名片双手握住递出
3、名片的字体正方朝向客户方向，方便客户看阅
4、递出名片的时候介绍自己部门、职务、姓名
5、接受名片时，双手捧接，或以右手接过。接名片后，从头至尾认真默读一遍，意表示尊重对方。接受他人名片时应使用谦词敬语，如“请您多关照”。接过他人的名片应妥善保管。
2、男士女士不得留长指甲
3、女士应化淡妆、使用味道清淡的香水
1、服饰未熨烫整洗，起皱脏渍
2、烫怪异发型与红色黄色头发
3、女士化过浓的妆，使用过浓的香水
1、带看现场应事先规划好，注意线路的安全。并嘱咐客户带上安全帽及随身携带的物品。
2、与客人距离较远，让客户受冷落
3、与客户讲话时，不可整理衣装，拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。
4、对客人的询问时不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代为询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。
6、倒茶水
客户入座后应先为客户（视天气情况）倒上冷或热水
一般情况下，顺序先老人、后小孩，先女士，后男士。
倒半杯水即可
一是避免部分客人有“茶满欺人”的心态，二是可以节约公司资源。
1、双手捧杯
2、一手托杯底，一手托杯身
3、从客户侧方进入放下杯子
4、放下后应移至恰当位置
5、并说“请喝水”
6、客户回谢时应说“不用谢，没关系”
3、挂电话
必须等对方先挂线，然后你才挂线，而且放电话时一定要轻放。
1、如果是客户来电咨询房屋问题“再见，欢迎您来现场参观，好吗。”
2、如果是老客户来电咨询其他问题应说“再见”道别
1、应等客户先放下电话后再放电话
2、道别时语气急促，给人不耐烦的感觉
其他用语礼仪
任何需要客户配合或解决
的问题，都要说“请”字
1、客人未起身，先起身。
2、没有主动为客户开门。
3、没有送客户到售房部门口。
4、禁止有生硬的语言、强制性语言。
11、握手
告别时如果客户主动伸手握手，销售人员应伸出右手热情与客户握手道别
1、伸出右手
2、握手力度要适中
3、握手时握满手
1、如没有特殊情况应出右手
2、忌手不干净或有水时和客户握手。这时不方便握手时应主动给对方说明原因表示歉意
1、坐在前台看见客户进来而未起身迎接。
2、埋头工作，不理客户。
3、注意力不集中，没精打采
2、问候
开门之后同客人热情打招呼，打招呼时应轻轻点头
如：“您好！（早上好），先生（小姐、女士）是不是第一次过来？”
“早上（中午、下午）好！欢迎光临，先生（小姐、女士）请问有什么可以帮到您？”
“XX先生，欢迎光临，请到这边坐，上次看的单元考虑得怎么样？”
在销售过程中不应与其他同事讨论跟项目无关的事情
在销售过程中随意谈笑、漫不经心的态度，容易使客人联想到公司纪律松散，从而会对项目信心不足，购买兴趣迅速消退。
不可伤害客人自尊
客人自尊心一旦受损，会立刻引起其反感，使双方的立场对立，这样不仅难以成交，也会有损公司的形象。
不与客人激烈争论
我们需要说服客人，引导客人，但是有尺度的。以牙还牙，针锋相对只会破坏成交。
1、不说“这边请”或只说“这边，那边
2、忌用手指作引导
3、引导时不可奔跑
5、入座
以“请”的手势引导客户入座，并替客户主动拉开座椅让客户入座
就座，应先请客人就坐，如是老人、孕妇或小孩，则帮其拉开座椅，让其坐好，如果人数较多，就必须令每个人都坐下后，自己才就坐。
1、客户未入座自己先入座
2、单手拉椅
3、替客户拉椅时应用双手，轻拉轻放，注意不要发出大的噪音
1、主动热情，点头微笑，眼神接触，语气温和
2、问候的时候身体微微前倾
1、“你好，来看房吗？
2、“老师，来看房吗？”