报联商有感
报联商培训有感
2013年8月2日在集团人力资源部老师培训课上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
一、实施“报，联，商”所需的前提---员工应具备的基本素质
所谓的报，联，商---- 一种重要的工作方式，工作的基本技能
报，联，商的定义---- 自觉的言行来自于正确的认识
为什么需要报，联，商？---- 认识“报，联，商”的重要意义
做好报，联，商的好处---- 事半功倍的效益，取得成果的近路
好员工报联商也做得好---- 个人成长的必经之路，发展的捷径
二、如何用“文章”汇报---- 各种内部文书的写法
为什么要写报告书-- 沟通方式，内容疏理，资源共享，留档备查
社内文书的种类---- 定期类，通知，调查，报告，建议，总结类
各类文书的重点---- 迅速，准确，认真，说服力，必要性
各种文书的基本格式- 前文，结论，主要内容，担当者，联络方式
实际案例分析----- 联络书，出差报告，建议书
逐条书写的方法---- 条理清晰，内容精炼，醒目易懂，书写要点
三、掌握“联系”的技能---- 做个上司和同事都喜欢的员工
资源共享的好处---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段
可以联络的内容---- 信息，数据，新产品，新规定，经验教训，人脉
应该联络的时机---- 适时类，定时类，随时类沟通；不易误解的用语
联络的各种方式---- 会议，面谈，传阅，邮寄，电话，传真，电邮
联络的各种技巧---- 时机，诀窍，用语，资料利用，事后需确认的
四、掌握“商谈”的技能--- 发挥组织的威力/ 对付为难的局面
智慧的倍增术---- 碰到困难时的对策，向上司/同事寻求帮助的方法
商谈前的准备---- 自己努力原则，心理/资料/目标准备，寻找机会
商谈的实务技巧---- 讲清事实，问题点明确，自己的对策，困惑点
不要隐瞒事实---- 不要逃避责任，为了得到切实可用的忠告
发现工作上的问题时---- 应持有的态度，对应宗旨，学习对应方法作为技术人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。
沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。
然而，沟通并不是那么简单。
沟通也有技巧，要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。
传递沟通信息，解决问题即有效沟通。
在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。
为什么要进行沟通？如何进行沟通？如何突破沟通的障碍？这些问题一一列出。
在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。
沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。
譬如，在与客户交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。
当你与别人争论某一件事情时，应该少说意见，先听他人讲话。
常言道，言多必失。
话讲多了就会有漏洞，等他讲完后你便可以抓住他的漏洞，反驳他的观点，这也是一种沟通的技巧。
所以，沟通的艺术是无处不在的。
若想有效的沟通，就必须懂得如何运用这一门艺术。
在培训所讲的所有论点中，其中有几点讲的让我们感触很深，其中一个就是善于运用“开放式问题”和“封闭式问题”。
这是一种谈判技巧，也是一种有效的沟通，同时，也告诉我们，在和客户的沟通中注意了以下几个问题会让我们的工作事半功倍，那就是：给客户良好的外观印象，要记住并常说出客户的名字，让你的客户有优越感，替客户解决问题。
对员工培训的重视，反映了我司“重视人才、培养人才”的战略方针，在我们的仔细聆听中，我们的培训学习在我们的恋恋不舍中敲响了结尾的钟声，培训结束后我们每个人都意犹未尽，都在相互交流学习心得，这种形式的培训对于我们长期以来在一线的业务人员来说是一场及时雨，也希望公司这种形式的培训能多多开展。
学习是可贵的，培训是精彩的。
通过这次可贵而精彩的培训学习，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，为我们的公司更好的发展贡献自己微薄的力量。
报联商读书心得
报联商读书心得最近读了一本关于“报联商”的书，这可真是让我大开眼界，也让我对日常的工作和交流有了全新的认识。
所谓“报联商”，简单来说就是报告、联络和商谈。
以前我总觉得，工作嘛，把活儿干好就行了，交流沟通啥的，差不多就行。
但读了这本书我才发现，这里面的学问可大着呢！就拿我之前在一个项目组的经历来说吧。
那时候，我们负责一个新产品的推广活动。
我被分配的任务是联系合作方，确定活动的场地和时间。
一开始，我觉得这事儿不难，谈妥了告诉大家不就完了。
我兴冲冲地去和合作方沟通，经过几轮谈判，终于把场地和时间都确定了下来。
我心里那个美啊，觉得自己高效又厉害。
然后我就给项目组的小伙伴发了个简单的邮件，说了下场地是哪儿，时间是啥时候。
结果，麻烦来了！活动策划的同事问我，场地的具体设施怎么样，能不能满足我们活动的需求。
负责宣传的同事问我，那个时间点会不会和其他热门活动冲突，人流量如何。
我被问得一愣一愣的，因为这些我压根儿就没考虑过，也没跟合作方了解过。
这时候我才意识到，我只是完成了最基本的“报告”，但却没有做到全面和细致。
我应该在联系合作方的时候，就把这些可能的问题都想到，都问清楚，然后详细地汇报给大家。
还有一次，我们在活动筹备过程中，遇到了一个小问题。
原本预定的一些宣传物料，因为厂家的原因要延迟交付。
我知道这个情况后，想着反正也不是啥大问题，就没及时跟大家说。
结果，负责现场布置的同事按照原计划准备，发现物料没到，急得团团转。
等我发现的时候，已经耽误了不少时间，大家不得不临时调整方案，弄得手忙脚乱。
这让我深刻地体会到了“联络”的重要性。
哪怕是一个小小的变化，都可能影响到整个项目的进展。
如果我能及时跟大家联络，把情况说清楚，也许就不会出现这样的混乱局面。
再说说“商谈”。
在活动策划的过程中，我们对于活动的形式和内容有过不少分歧。
我一开始总是固执地坚持自己的想法，觉得自己的方案是最好的。
但后来经过和同事们的多次商谈，我发现大家的想法都有可取之处，综合起来能让活动更加完美。
丰田精益工作方法-报联商
上下级报告，垂直沟通
报 联商
无法判断、遇到困难时
2 报联商的重要性
2.1 报联商有多重要呢？
心不通 则事不通
2.1 为什么报联商做得不好？
<小组互动> 8min
请大家分享自己工作中报联商成功或失败的小经历， 并思考失败的原因是什么？
案例一 公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具 体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王 完成得也的确不错，工作很顺利。
中集精益通用工作方法
报·联·商
组别 第二组
时间 2018-8
目 录
CONTENTS
1 什么是报联商 2 报联商的重要性 3 报联商的时机・要点 4 总结与自我诊断
1 什么是报联商
1.1 什么是报联商？
报告
联络
商谈
报·联·商是我们日常工作沟通的主要形式
1.1 什么是报联商？
信息交流、共享 部门、客户之间水平型沟通
4.2 自我诊断
现在，你的报·联·商是什么水平呢？ 4
制定计划，预约相关人员；带
5
着想法，在PDCA各阶段、主动
地、有逻辑性地报联商
带着想法，在PDCA各阶段主动报联商
3
主动在PDCA各阶段报联商
2
主动对实施结果进行报联商
1
被上司问到时报联商
0
不报联商
感谢聆听
部分资料从网络收集整 理而来，供大家参考，
注：合同中的工期是6/1至11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末。
小测试
第一种回答：“合同中的工期是6/1至11/31”
第二种回答：“合同工期是6/1—11/31，拆迁的住户临时居住只能到11月末， 到11/31日前就必须搬出。”
报联商读感
报联商读感通过这几天对“菠菜法则”的学习，让我深深体会报告、联络、商谈对工作的重要性，结合实际工作，也领悟到现有的不足，对自己接下来的工作方式有了明确的方向。
结合实际工作，谈谈自己对“菠菜法则”的理解。
一、报告——告知执行上级指示和命令的执行和结果1、向谁报告?——向命令和指示的发起者报告。
如果是比自己直属领导更上层领导下达的命令或者指示，不仅要报告给命令者同时也要将完成情况要向自己直属领导报告。
2、何时报告？——要做到迅速、及时的将完成情况报告给命令者，如国在命令执行命令中出现异常问题或无法执行命令时应立刻报告给命令者和直属领导。
3、报告什么？1）工作的结果完成与否2）工作的方法如何进行3）工作的进展和完成程度4）工作中的问题及问题的描述5）针对问题自己的看法和间接4、怎样报告1）如实、及时的报告2）先报忧后报喜3）事无巨细的报告4）报告事项分轻重缓急5）报告前要将事件进行整理、分析，做到表达清晰、精简、准确、真实并有自己的结论。
6）工作进展时段报告，以此来修正工作方向。
7）恰当的时机报告。
5、不报告！1）工作的目标与领导的期望值距离增大2）工作将会得不到领导的认可3）工作将向错误的方向发展。
4）失去领导对你的信任5）无法完成上级下达的命令6）工作能力无法满足领导要求7）被企业淘汰二、联络——是把信息准确无误地传达到对方，并跟踪确认。
就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的唯一通路。
1、联络过了，也不能心安理得2、事前掌握清楚联络事项3、严遵"随后联络"的承诺4、事前打招呼5、代理受信要负责转达6、严格履行相关部门间的联络7、。
组织内的有效沟通报联商
组织内的有效沟通报联商
心不通，则事不通！ 如何达到管理意识的统一？
组织内的有效沟通报联商
你看见的是一个老妇人还是一个年轻的少女？ 同是一件事
变化、工作问题及工作预见。
提供信息型报告
含义：在上级的指示和命令之外，向上级传述实际情况 和变化
要点关注：顾客动向、行业动向、社组织会内的及有效政沟通府报联的商 动向
三、报·联·商导入
报·联·商的内涵
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平 型沟通。
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
目标
1.学会组织内部沟通的基本方式； 2.健全明确组织内沟通工作机制。
组织内的有效沟通报联商
二、为什么要学习报 联 商
一
公司的期望
二
报·联·商的意义
三
报·联·商导入
组织内的有效沟通报联商
两只饿狼发现了一片草地，甲狼大喜。乙狼不解：你又不吃 草，高兴什么？甲：羊爱吃啊，说完飞奔而去。乙：你去哪？甲： 我要把这个消息让羊知道呀！
怎么样（How） 多大程度（How much）
组织内的有效沟通报联商
三.高效报告技巧
这里是堪培拉拜尔瑞恩军用机场。当地时
间4月23日早上7点50分左右，也就是北京时
间5点50分左右，承载着北京奥运圣火的飞机
顺利抵达。
堪培拉是北京奥运圣火境
外传递的第十五站，同时也是
圣火在大洋洲的唯一一站传递。
澳大利亚首都地区政府和奥委
大家都各有各的看法和表达？什么办？
5S管理-报联商
报联商
尚和 松浦敏彦 2016年4月
1
⒈「报联商」的定义
报告：① 传达和共享与决策有直接· 间接关系的信息。 ② 将决定事项的进展情况或结果、今后面临的课题等传达和共享给相关人员。 联络：传达和共享与决策无直接关系的信息。 商谈：在不知如何是好或有某些提案时，向相关人员提供必要的信息，请求对方 的指教· 建议· 协助或判断。
业务改革会议
社长和营销部长制定方针 社长直接传递想法 以具体的形式转达公司方针
❷在实现打招呼的过程中现场管理需要发挥的职责
要做到自主打招呼，需要有三个基本要素 「⓵员工对自己的工作有自豪感 ⓶对上司有信任感⓷ 跟同事之间有团队合作」。店长则负有创造这种氛围的 职责。
❸给出方针，做法由现场思考 该公司的经营非常注重对于现场实际情况和状态的 了解。了解现场的问题必不可少。
① 报、联、商中也需要有「守破离」的视点 领导最重要的职责是培养部下➡要在在双方的 信任关系的基础上建立良好的沟通。➡报、联、 商是重要的手段
◆针对新员工，需要以非常细的单位交代 工作，认证地给新员工培训从接受命令的 方法，确认的方法到报告的方法，需要开 展具体的报、联、商。 ◆等到在一定程度上可以交代工作的时候， 继续以太细致的方式交代工作的话，新人 则无法继续成长。应该给新人课题去解决， 这是就要开始思考因该交代什么样的工作。 报、联、商就是具体的理解工作的目的、 确认日期、进度汇报、提案事项。 ◆针对有能力的老员工，则给予较大的裁 量权，为了保证对于目的和方向性，当事 人的范围等的理解不出现偏差，也需要报、 联、商。。
有效沟通——报联商
被要求重新思 考时不要气馁
认真思考后再同 上级商谈
新尝试的应对 担心 概率 影响 应对
弄清原委：5W1H
充分把握对方要求 体察对方之所想
事项 重点 风险
目标 依据 ······
避免模糊、 笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。 有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。 期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三：
小李是某部门新来的一名员工，一天， 科长让小李编制本部门 的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后， 根据自己的工作经验，自己了解到的各工作版块内容，开始奋 笔疾书。中间，有一大部分内容，自己不是很确定，望了望身 边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作······ 10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看， 因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告 实施报告
含义
在P阶段 向上司确认方向性 （5W1H）
在D阶段，定期的向上 级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报 告实施结果及下次的改 善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计 划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认 虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
报联商培训心得200字
报联商培训心得200字
摘要：
1.培训背景及目的
2.培训内容概述
3.培训心得及收获
4.后续行动及建议
正文：
报联商培训心得200字：
近日，我参加了一次报联商培训课程，目的是提升自己在职场中的沟通能力和协作技巧。
通过此次培训，我受益匪浅，以下为我的心得体会。
培训内容涵盖了沟通、协作、团队建设等多个方面。
通过案例分析、角色扮演和小组讨论等形式，使我更加深入地了解了报联商的重要性。
在沟通过程中，倾听和表达的能力尤为关键。
通过倾听，我们能更好地理解对方的需求和意图；通过表达，我们能清晰地传达自己的观点和看法。
此外，培训还强调了团队协作的重要性。
一个高效的团队需要成员之间相互信任、共同分担责任和积极沟通。
在培训过程中，我意识到自己在沟通和协作方面还存在不少问题。
如在表达问题时，往往过于直接，缺乏婉转；在团队协作中，过于关注个人任务，忽视整体进度。
通过此次培训，我学会了如何更加婉转地表达自己的观点，以及如何主动关注团队成员的需求和进度。
在今后的工作中，我将积极运用培训中学到的知识和技巧，提高自己的沟
通能力与协作水平。
同时，我也建议公司多组织此类培训，帮助员工提升综合素质，助力公司发展。
(完整版)报商联学习心得
做好报联商，工作更顺利3月7日，我刚刚入职一周，正好碰上了公司关于报联商的培训。
虽然手上工作比较忙，只能学习半天，但是也听到了最精华的部分：报告、联络、商谈的技巧。
和古贺老师一起，细细地分析报联商的技巧。
古贺老师举了很多生动的例子，说明好的报告应该是怎样的：鲍莲裳把所有的工作做完了，找领导汇报，领导一连反问了好几个问题：“你怎么才来啊？”“早干嘛去了？”领导问这些问题，说明了鲍莲裳在工作中还未认识到报告的重要性。
报告能让领导了解情况，从而进一步得到领导的帮助，所以一定要做好报告。
无论是阶段性的里程碑式的报告，还是定时的定例会，都能让领导知道工作的进展，尤其是当碰到情况变动或是实施工作有困难时，更是要报告给领导。
如果总在自己埋头苦想，不去向领导报告、询问领导建议的话，那很有可能错失解决问题的良机，反而耽误解决问题的实机，加深严重性。
而联络是怎样的呢？在古贺老师讲课的时候，我想起以前工作当中的例子。
由于通过邮件联系有一定时间，已经形成了默契，所以当某一天我转发订单给厂家时，只是转发了邮件，并没有通过电话提醒。
第二天同一个客户向同一个厂家发来了不同订单时，我在邮件中提醒了和昨天订单的不同就发送给了厂家。
结果厂家打来电话，说为什么突然改变了数量和颜色，能不能协调一下？我一听就明白，他没有打开邮件中的附件，只是看了邮件内容。
从此之后，我再和厂家联系时，一定要注意发一封邮件打一通电话确认他是否看到，或者先打电话说明情况，再电邮发详细内容。
之后再也没有类似的虚惊事件了。
所以，当要将信息发给需要人时，一定要做到1迅速及时，2信息准确，3不遗漏内容。
尤其是当要通过电话或者邮件联系别人的时候，不能觉得我发了邮件，我的联络工作就到位了，对方可能因为各种因素没有看到；而只是电话进行联络时，对方可能会出现漏记、或者有别的事情分心没听清楚的情况，所以一定要再补发一份邮件具体说明。
而且当电话联络，对方不在时，不能单纯靠旁人转达，最好还是在别的时间再次通知确认一次。
(完整版)报联商有感
报联商培训有感2013年8月2日在集团人力资源部老师培训课上，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性！为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。
一、实施“报，联，商”所需的前提---员工应具备的基本素质所谓的报，联，商---- 一种重要的工作方式，工作的基本技能报，联，商的定义---- 自觉的言行来自于正确的认识为什么需要报，联，商？---- 认识“报，联，商”的重要意义做好报，联，商的好处---- 事半功倍的效益，取得成果的近路好员工报联商也做得好---- 个人成长的必经之路，发展的捷径二、如何用“文章”汇报---- 各种内部文书的写法为什么要写报告书-- 沟通方式，内容疏理，资源共享，留档备查社内文书的种类---- 定期类，通知，调查，报告，建议，总结类各类文书的重点---- 迅速，准确，认真，说服力，必要性各种文书的基本格式- 前文，结论，主要内容，担当者，联络方式实际案例分析----- 联络书，出差报告，建议书逐条书写的方法---- 条理清晰，内容精炼，醒目易懂，书写要点三、掌握“联系”的技能---- 做个上司和同事都喜欢的员工资源共享的好处---- 避免工作的低效率/不合理和重复的有效手段可以联络的内容---- 信息，数据，新产品，新规定，经验教训，人脉应该联络的时机---- 适时类，定时类，随时类沟通；不易误解的用语联络的各种方式---- 会议，面谈，传阅，邮寄，电话，传真，电邮联络的各种技巧---- 时机，诀窍，用语，资料利用，事后需确认的四、掌握“商谈”的技能--- 发挥组织的威力/ 对付为难的局面智慧的倍增术---- 碰到困难时的对策，向上司/同事寻求帮助的方法商谈前的准备---- 自己努力原则，心理/资料/目标准备，寻找机会商谈的实务技巧---- 讲清事实，问题点明确，自己的对策，困惑点不要隐瞒事实---- 不要逃避责任，为了得到切实可用的忠告发现工作上的问题时---- 应持有的态度，对应宗旨，学习对应方法作为技术人员，每天所做的工作就是与不同的人打交道，也就需要我们与不同的人进行沟通，它是我们生活中不可缺少的一部分。
报联商-报告篇
课 程 回 顾
一. 二. 三.
报告工作概述 报告注意事项 高效报告技巧
三.高效报告技巧
6.用提问消除疑虑 6.用提问消除疑虑
执行性工作时 小王： 小王：配件销售额较 上月下降20%. 上月下降20%. 下降 上级： 上级：为什么下降这 么多？ 么多？ 小王： 小王：…… 创新性工作时 上级： 上级： 该方案的目标是什么？ 该方案的目标是什么？ 还有没有其他方案？ 还有没有其他方案？ 实施该方案会不会有问题？ 实施该方案会不会有问题？ 小王： 小王：……
结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告， 结果不好或出现异常时，在初始阶段就向上级报告， 还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告， 还能想办法应对，若是犹豫踌躇，延宕报告，最终 将不可收拾。 将不可收拾。 越是经验丰富、权限范围大的人， 越是经验丰富、权限范围大的人，越是具备挽回失 败影响的力量。 败影响的力量。
三.高效报告技巧
4.详细信息适时报 4.详细信息适时报
如实、详细的报告可以赢得对方的信任； 如实、详细的报告可以赢得对方的信任；反之则会 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。 带来不信任和不满意，甚至会产生疑虑。
三.高效报告技巧
5.事实意见推测要分清 5.事实意见推测要分清
三.高效报告技巧
某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告 某工厂发生不良品，负责人小王向领导报告…… 小王：A产品由于今天早上气温骤降，整批产品发生 产品由于今天早上气温骤降， 小王： 产品由于今天早上气温骤降 10%不良品。 不良品。 不良品 领导： 领导：
领导出差一段时间后， 领导出差一段时间后，打电话
领导：这段时间工作进展怎么样？ 领导：这段时间工作进展怎么样？ 小王：有好几件事呢！@#￥%&…… 小王：有好几件事呢！@#￥%&……