排队等待上市商业银行一览
银行排队问题的原因及对策建议
银行排队问题的原因及对策建议摘要：近年来，伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高，城乡居民参与各类金融活动越来越频繁，商业银行营业网点客户排长队是一个普遍现象，客户在办理业务时要付出额外的时间成本，这给社会民众的日常生活带来了许多不便。
本文分析了银行排长队的主要原因，并提出解决客户排队问题的对策建议。
关键词：银行排队金融服务一、银行客户排长队的主要原因分析（一）银行的有限服务资源与巨大的服务需求不匹配目前，居民的金融消费意识提高了，理财意识增强了，银行网点排队是人们金融消费需求急速增加的客观反映。
近年来，银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展，客观上刺激了客户的金融交易欲望，居民金融服务需求增加，银行的业务负担也随之增加。
相对于银行服务需求数量的激增，银行出于成本和利润的考虑，短期内营业网点和窗口难以大幅增加，在总量上不能提供与需求增长相适应的服务，导致排队人数的激增。
（二）自助渠道利用率不高，分流作用不够近年来，银行科技手段日新月异，大量的个人银行业务都可以通过自助存取款机、网上银行、电话银行等渠道完成，真正必须在柜面交易的并不多。
然而，由于客户群体素质参差不齐，许多客户习惯于传统的人工柜面服务手段，对自助操作的安全性心存疑虑，比如部分文化程度低的居民，以及对新生事物接受能力较低的老年人。
银行为解决排队问题开通的自助服务只能服务很小一部分顾客，并不能从根本上有效缓解或解决排队问题。
（三）缺乏有效的统筹和引导机制很多客户对业务类型和特点并不理解，而大堂经理从进门引导顾客取号，到排队过程中根据所办理业务填写相关单据，提醒需要的相关证件，再到柜台办理业务时引导至不同的窗口，对于规范排队，避免浪费时间具有重要的意义。
但是，不少银行网点未配备大堂经理，或者虽配备大堂经理，但是由于工作主动性不够，业务知识不全面，作用并未得到充分发挥。
（四）一些柜员业务操作不熟练新产品新业务层出不穷，如不能及时对员工进行新业务培训，势必减缓服务的速度。
13家A股上市城商行中报“成绩单”
13家A股上市城商行中报“成绩单”近日，13家A股上市城商行中报均披露完毕。
数据显示，13家上市城商行中，6家资产规模破万。
北京银行总资产规模位列第一。
上海银行、江苏银行名列二、三，青岛银行增速最高。
在营收净利方面，13家上市城商行中12家实现營收正增长，11家实现净利润正增长。
业内观点认为，整体来看，A股上市城商行“期中考”成绩表现较好。
总体信贷资产质量保持稳定，维持了较低的不良水平。
12家营收正增长，西安银行现负增长在营收方面，2020年上半年，北京银行营业收入排名第一，为331.85亿元。
上海银行、江苏银行营业收入排名第二位、第三位，分别以254.12亿元、250.57亿元。
宁波银行以将近200亿元的营业收入位居第四。
西安银行营业收入同比下降0.79%，为唯一一家营收同比下降的上市城商行。
据财报显示，西安银行上半年非利息净收入为4.66亿元，较去年同期减少1.34亿，同比下降22.36%，非利息净收入的下降为营收下降的主因。
在同比增速方面，青岛银行增速也最高，其营收同比增长34.23%。
宁波银行、郑州银行、杭州银行增速均超过20%，分别为23.4%、23.2%、22.89%。
值得一提的是，北京银行、上海银行虽然营收排名靠前，但同比增长仅为1.35%、1.04%11家净利实现正增长，2家出现负增长在净利方面，13家上市城市行中，11家实现净利润正增长。
北京银行、上海银行以115.14亿、111.31亿位居前二。
不过值得注意的是，北京银行净利出现负增长，同比下降10.53%。
此外，郑州银行净利也出现负增长，净利24.18亿元，同比减少人民币0.51 亿元，降幅2.08%。
郑州银行不良率最高，宁波银行不良率最低在不良率方面，13家A股上市城商行中，2020年上半年宁波银行不良贷款率为0.79%，不良贷款率在13家中最低。
南京银行略高于宁波银行为0.9%。
其余11家均超过1%。
其中，郑州银行不良贷款率最高，达2.16%。
顾客等待心理和商业银行服务时间的优化配置
本 身 的 关 注 。” 据 戴 维 ． 斯 特 的 研 究 成 果 ， 结 合 根 梅 并
我 国商 业 银行 的经 营实 践 ， 者认 为 ： 笔 （ ）单 个 人 等 待 比 许 多 人 一 起 等 待 感 觉 时 间 要 一
在 队中待一非普的象在 伍等是种常遍现。
这 段 时 间 里 ，顾 客 显 得 烦 躁 、坐 立 不 安 和 闷 闷 不 乐 ， 有 时候 还 会 感 到生 理 上 的 不适 。 是 ， 乎 每一 个 商 但 几 业银 行 都 会 面 临这 样 一 个 问 题 ：在 它们 某 一个 或 几 个 营 业 网 点 存 在 着 等 待 的 队 伍 。因 此 ， 入 研 究 顾 客 深 在 等 待服 务 时 的 心理 ， 短 顾 客 等 待 时 间 。 此 来 优 缩 依 化 商业 银 行 的 服务 时 间配 置 ，对顾 客 和商 业 银 行 都
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Ｃｏｍ ｍｅｒ ａｆＢａ ｃｉ ｎｋ Ｓｅｒ ｃ ｖｉｅ
顾 客 等 待 心 理 和
商业 银行服务时间 优化配置 的
司德 明 梁贵 民
（ 夏 银 行 武 汉 分 行 ， Ｊ 武 汉 华 湖 匕 中 图 分 类 号 ： ８ ２． ３ Ｆ ３ ３ ４ ０ ２ ） ３ ０ ２ 文 章 编 号 ： ０ ９— ３ ４ ２ ０ ） ９—０ ５ １０ ５ ０（ ０ ２ ０ ０ ２一ｏ ｏ ｏ １ 文 献 标 识 码 ： Ｂ
长 ， 多等 待 的 顾 客 会 相 互 交 谈 ， 磨 时 间 。 与 单 个 许 消 人 等待 相 比 ， 多人 等 待 时 间过 得 较 快 。 许
（ ）过 程 前 等 待 的 时 间 感 觉 比 过 程 中 等 待 的 时 ＝
关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究
关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究作者：何灿张景顺李果来源：《对外经贸》2012年第12期[摘要]针对当前突出的商业银行网点排队问题，总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果，指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺。
从银行业务处理交易着手，对客户办理的银行业务进行逻辑分析，提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式，同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义。
[关键词]商业银行；网点排队；虚拟柜员；流程优化[中图分类号]F832.33 [文献标识码]A [文章编号]2095-3283（2012）12-0101-03作者简介：何灿（1983-），男，湖北广水人，经济师，中国社会科学院研究生院国民经济学博士，研究方向：农村金融及商业银行改革。
一、问题的提出随着我国经济的快速发展和人民群众收入水平的不断提高，人们的金融服务需求日益增加，所要求的服务标准也越来越高。
近年来，我国各地频繁出现银行营业网点排队人数多、等待时间长、业务办理时间长等问题，增加了客户的时间成本，客户满意度较低。
商业银行网点排队问题不仅被媒体不时报导，也为银行业监管部门所关注。
当前，在提升服务能力、缓解网点排队压力方面，各商业银行也采取了很多措施，包括优化网点布局、调整窗口服务组合、加快发展电子银行业务、加大客户分流力度、增加自助服务设备、简化甚至取消部分银行业务申请表等。
这些措施的总体特征是引导客户少去网点，减少客户和柜员互动的机会与时间，在一定程度上减轻了网点服务压力，取得了一定的效果。
但是，当客户办理诸如开立银行账户、大额存款等必须在网点处理的业务时，上述各种措施的成效就大打折扣。
因此，对于那些不能通过电子渠道分流，必须由柜员与客户在网点办理的业务，如何才能提高业务处理效率成为研究的重点。
二、研究现状对于商业银行的服务能力和服务效率问题，特别是当前商业银行的网点排队问题，近年来不少学者进行了研究，提出了很多缓解网点排队压力的建议。
银行排队现象之原因及对策研究
科技经盗市场经济研究。
银行排队现象之原因及对策研究黄琳(广东金融学院工商管理系，广东广州510521)摘要：银行排队现象不仅给客户造成不便，更有损银行的形象和竞争力。
银行排队问题不仅可以管理，同时也必须管理。
本文从主客观方面寻找原因并制定相应的对策，以缓解并有效管理排队现象。
关键词：商业银行；排队现象；原因；对策中图分类号：F830．33文献标识码：A随着股票、基金市场的空前火爆，国内商业银行的业务量骤增，这也使原已存在的排队现象日趋严重，银行网点排队现象成为社会舆论和新闻媒体关注的焦点。
能否有效解决排队问题不仅仅涉及社会民生问题，还影响我国商、Ik银行的生存发展问题，采取有效措施妥善解决客户排队问题已是我同银行业的当务之急。
1银行排队现象及其后果盛世指数数据管理有限公司发布的《中围银行服务满意度指数报告》显示，“排队”几乎成了中国消费者去银行的家常便饭，有78．2％的客户经常遇到排队的情况，仅1％的客户几乎没遇到排队现象，平均等待时问约为14分钟。
客户到银行办理业务需要排队而引起的后果是十分严重的：1．1对于客户来说，排队等待意味着放弃了在这段时间里可以做的其他事情，增大了客户的机会成本；另外，还会使客户产生厌烦、焦虑和其他心理反应的成本。
根据调查，在等待过程中，如果等待时间较长，43．2％的受访者会变得非常焦虑，24．3％会认为银行的管理不到位，18．8％会想换一个营业网点，13．6％想更换银行。
1．2对于银行来说，客户长时间的等待，或者使客户产生长时间等待的预期，都会降低服务的质量，甚至导致客户的流失。
根据美国波士顿研究等候心理咨询的顾问D avi d M ai s t er的研究结果：“等候能够破坏一次实际上十分完美的服务过程”，客户服务中最重要的就是排队等候接受服务，一位在排队等待中的客户，随时都可能成为失去的客户。
同时，由于在同一时间内银行能够提供的服务能力不足以满足客户对服务的需求，使得员工超负荷工作，生理、心理均产生严重负担，导致服务质量下降，进而导致客户的抱怨、投诉和负面口碑传播等后果。
地方性商业银行经营风险管控研究
地方性商业银行经营风险管控研究摘要：在地方性商业银行快速发展的同时，经营风险的防范对商业银行的稳健发展具有重要意义。
结合地方性商业银行的特点，分析了地方性商业银行面临的一些经营风险，提出了地方性商业银行经营风险管控的理论对策。
关键词：地方性商业银行经营风险分析管控一、引言商业银行在国民经济发展中起着举足轻重的作用。
在国家逐步放开资本管制和地方政府政策支持的背景下，地方性商业银行也获得了前所未有的发展机遇，到2012年底，全国地方性商业银行总数已经突破100家，其中3家地方性商业银行（北京银行、宁波银行和南京银行）已经成功登陆资本市场，另有14家地方性商业银行在排队等待审查上市。
为了在激烈的市场竞争中获得生存，拓展市场份额和壮大资产规模，地方性商业银行不断创新经营思路，拓宽经营渠道，地方性商业推出了更多的优惠政策，比如，对中小型企业进行资金扶持，对个体客户进行信用支持等。
这些举措的实施，使得地方性商业银行在吸引存款数额和资产规模方面都取得了质的飞跃。
然而，地方性商业银行在快速发展和资产扩张过程中也积累了很多的隐患，存在着一定程度的经营过程风险。
因此，分析地方性商业银行的经营风险，并建立有效的管理对策，对地方性商业银行的可持续发展具有重要意义。
二、地方性商业银行经营风险分析经营风险存在于商业银行的各种经营过程中，包括了资本风险、信用风险、操作风险和利率风险等。
地方性商业银行经营过程中存在的特点，导致了地方性商业银行在经营过程中可能面临许多经营风险。
（一）地方性商业银行资产规模相对较小，负债规模却不断上升，面临着较大的资本风险地方性商业银行资产规模相当于国有银行和全国性商业银行而言，资产规模仍然处于劣势。
据银监会统计数据显示，截止到2013年一季度，大型商业银行（包括中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行和交通银行）的总资产规模为632992亿元，而地方性商业银行的资产规模为129371亿元，仅为大型商业银行的1/5。
从排队现象看银行零售业务
成， 包括 国债购买 、 定期活 期互转 、 代缴费等业务 ， 真正
必须在柜 台进行的交易其实并不多。 银行的很多收费行
为是为了节约人力成本 ， 因此应该鼓励客户 自己动手使
用银行 的 自助业务。 因银行的 自助业务客户不会 占用银
理那里 ， 每一位客户都能够得 到耐 心 、 细致和热情 的服 务 。如果你是办理非现金类金 融产 品 ， 享受 的服务又会
长时间排 队办理业务。
这些对银行形象和服务水平有所损伤 的现象 ， 使客户在
银行排 队成为一种愉悦的体验 ， 以下几方面值得我们反
３业务特 性 ． 客户到银行存钱 ， 追求 的是利润最大化 。 因此 ， 在银
中国金融电 脑 ２ ０ ． ０ ７年第 １ － 期 ５１
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任。这种霸王条款对用户来说极不公平 ， 在客观上导 也
致 了市民对 电子银行 的不认 可 、 不信任 ， 使市民经常 致
挤到柜 台办 理业务 ， 方便 、 快捷的电子银行却受到冷落 。
务行业的准则 。去过商场购物 的人都知道 ， 中午不会没
有人卖东西 ， 或者你要排 队买东西。 以， 台职员不必 所 柜
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从 队象 行售 务 排 现 香银 零 业
兴 业银 行 范庆
排 队等待是人们接受服务过程 当中所 经历的一种 常见现象。 日常生活 中， 每个人都或多或少地经历过排 队等待 ， 如超市购物后排 队等待结账 ， 到饭店排队等待 空桌等 。即使在银行 网点随处可见 的大城市 ， 队存取 排 款、 缴费也是 司空见惯 。 但在很多商业银行办理业务时，
思、 改进和创新 。
一
、
银 行缘何总让 客户排 队
国内股票顶级机构排名一览表
国内股票顶级机构排名一览表
根据市场表现、资产规模、投资能力和行业口碑评价等因素，以下是国内股票顶级机构的一览表，排名不分先后：
1.中国证券金融股份有限公司：作为国内最大的证券公司之一，凭借其庞大的资产规模、全面的金融服务和强大的研究能力，中国证券金融股份有限公司在股票投资领域处于领先地位。
2.中国国际金融股份有限公司：作为国有综合性金融机构，中
国国际金融股份有限公司在股票投资方面具有丰富的经验和雄厚的实力，其产品和服务质量备受市场认可。
3.中国中信集团有限公司：作为综合性金融集团，中国中信集
团有限公司在股票投资领域拥有自主的投资研究和交易平台，领先的投资策略和专业团队规模。
4.中国建设银行股份有限公司：作为国内最大的商业银行之一，中国建设银行股份有限公司拥有庞大的客户群体和强大的资金实力，其在资本市场上的股票投资能力备受赞誉。
5.中国工商银行股份有限公司：作为国内最大的商业银行之一，中国工商银行股份有限公司在股票投资领域拥有丰富的经验和广泛的客户基础，其在资本市场上的表现备受关注。
6.中国农业银行股份有限公司：作为国内最大的农业银行之一，中国农业银行股份有限公司在股票投资方面拥有庞大的客户群体和广泛的业务网络，其在农业领域的专业优势备受认可。
7.中国人民银行：作为国家中央银行，中国人民银行在资本市场监管和政策引导方面具有重要作用，其在股票市场上的政策支持和监管力度备受市场关注。
请注意，以上只是根据一些公开信息汇总得出的国内股票顶级机构排名，由于行业变动和市场竞争的不断发展，具体的排名可能会有所变化。
投资者在选择合适的机构合作时，还需要更多的基于自身需求和市场实际情况的综合考量。
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排队等待上市商业银行一览：
成都银行、江苏常熟农村商业银行、江苏张家港农村商业银行、江苏吴江农村商业银行、江苏江阴农村商业银行、盛京银行、大连银行、江苏银行、锦州银行、徽商银行、上海银行、贵阳银行、杭州银行、重庆银行、东莞银行。
或将上市IPO的银行及其相关股一览：
市呼声较高的上海银行、江苏银行、杭州银行、锦州银行和盛京银行
参股上海银行的上市公司一览
600655 豫园商城持有3489万股
600606 金丰投资持有700万股
600018 上港集团持有326万股
600833 第一医药持有255万股
600611 大众交通持有203万股
600654 飞乐股份持有210万股
600626 申达股份持有107万股
600689 上海三毛持有105万股
参股江苏银行的上市公司一览
601688 华泰证券持有6.4亿股
000936 华西股份持有2.488亿股
002024 苏宁电器持有1.5亿股
600510 黑牡丹持有1.1亿股
600736 苏州高新持有1.08亿股
600981 江苏开元持有1亿股
600327 大东方持有5000万股
000570苏常柴持有3800万股
000700模塑科技持有1.004亿股
002090金晶科技持有2500万股
600398凯诺科技持有1658万股
600200江苏吴中持有5191万股
参股江苏常熟农村商业银行的上市公司一览
601328交通银行持有1.0134亿股
601700风范股份持有1388万股
参股徽商银行的是上市公司一览
华茂股份(000850)持有6498万股
中粮生化(000930)持有3664万股
铜峰电子(600237)持有562万股
丰乐种业(000713)持有大约1000万股
参股杭州银行的上市公司一览
中国人寿(601628)持有5000万股
百大集团(600865)持有1500万股
杭州解百(600814)持有500万股
嘉凯城(000918)持有500万股
参股锦州银行的上市公司一览
北京城建(600266)持有1.3亿股
浙江龙盛(600352)持有1亿股
方大化工(000818)持有2000万股
锌业股份（000751）持有3000万股
参股盛京银行的上市公司一览
商业城(600306)持有8550万股
新湖中宝(600208)持有3亿股
方正证券(601901)入股盛京银行3亿股
参股江苏吴江农村商业银行的上市公司一览
通鼎光电（002491）持有272万股
参股大连银行的上市公司一览
宁波韵升（600366）持有3745万股
参股重庆银行的上市公司一览
重庆路桥（600106）持有1.71亿股
参股成都银行的上市公司一览
成商集团（600828）持有1280万股
参股贵阳银行的上市公司一览
黔轮胎A（000589）持有585万股
振华科技（000733）持有585万股
中天城投（000540）持有2925万股
参股其他银行资金投入较大的上市公司一览：
浙江东日（600133）持有温州商业银行7800万股
黔轮胎A（000589）持有贵阳农村商业银行1.44亿股
友阿股份（002277）持有长沙银行1.37亿股
哈高科（600095）持有温州银行4562万股
鸿博股份（002229）持有成都农村商业银行5785万股
华资实业（600191）持有华夏银行7800万股
记者电话联系了江浙一带部分地方银行，大部分对自家公司上市的情况不愿意多说，上海银行、江苏银行都对记者表示，不是很清楚现在上市的进展情况。
三大银行成融资巨无霸
1、上海银行
总资产：5667.75亿元净资产：294.87亿元净利润：50.28亿元资本充足率：10.7％
在拟上市的诸多城商行中，上海银行资产规模排名第一，市场预期其融资规模也将最大。
上海银行在去年表示，2010年至2012年该行面临的资金缺口将超过350亿元，其中150亿元将通过发行次级债解决。
按此推算，上海银行上市筹资的资金缺口在200亿元。
该行201 0年度股东大会通过了上市方案有效期延长一年的议案。
2、江苏银行
总资产：4304.56亿元净资产：226.92亿元净利润：41.85亿元资本充足率：11.82％
2006年12月，经由银监会批准，江苏银行由江苏省内包括原无锡市、苏州市、南通市三家商业银行等在内的10家城商行合并而成。
按此前提交给监管机构的材料，江苏银行此次A股上市融资额不超过100亿。
该行目标是在“十二五”期末，实现资产总额超1万亿元，税后净利润超100亿元。
目前，该行IPO正待证监会初审。
3、杭州银行
总资产：2174.29亿元净资产：119.38亿元净利润：19.11亿元资本充足率：11.73％
2002年，杭州银行率先在城商行中实施不良资产置换，从根本上改善了该行的资产质量状况。
为了扫清IPO的障碍，2009年，杭州银行吴太普、金燮煌、任勤民等高管从两三百万股纷纷减持到四十万股，股票市值从两三千万变成了五百万左右。
据媒体报道，该行的个人股东问题早就处置完毕，现在上市的条件都具备了。