公共关系学第五讲公共关系与人际交往PPT课件

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刻板印象在国际交往中也普遍存在：
如：美国人是实用主义和富有冒险精神的；
日本人是精明能干而又不怕死的； 犹太人是高智力而又贪得无厌的； 法国人是独立而又浪漫的。
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这种情况可用施耐德的“ 固有 人格理论”来揭示：
“ 固有人格理论”认为： （1）人们总是把丰富多彩的人划归于有限 的一些类型之中。 （2）人们总是把一些品质看作是成群结队 出现的。 （3）人们还假设具有其中一种品质的人还 会具有其它品质。
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2、气质是人的典型的稳定的 心理特征。
主要表现人的心理活动的动力性方面特点， 如个体情绪体验的反映速度、强度和表露 的隐显程度，心理活动的指向性，动作的 灵敏或迟钝程度等方面。
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对于气质需要把握以下几点
（1）各种气类型都有好坏两个方面。 （2）气质是由个体的先天因素所决定的。 （3）气质虽无好坏之分，但对工作却有不同 的适应性。 （4）气质通常可划分为：胆汁质、多血质、 粘液质、抑郁质。
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这里最关键的变因是时间间隔。 它包括：
第一个和第二个人发表意见时间间隔 的长短；
第二个发表意见与用人单位作出决定 的时间间隔的长短。
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如果第一个和第二个发表意见 间隔时间很短，则：
第一个对第二个人的意见的发表产生最大 作用的抑制，因而出现首因效应。
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如果第二个发表意见与最后 决定时间间隔很短，则：
第二个人对第一个人的意见的发表产生 最大作用的抑制，产生近因效应。
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其二：晕轮效应：
是指知觉主体对知觉对象形成的某种特征 的认知影响到对他总体特征的评价和认知。
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许多个人和组织都有意无意地 希望利用晕轮效应影响公众的 评价。
如：包装效应；名片效应等。但这些 都是从组织自身的角度出发。
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“五分钟限时测验”揭示出：
第五讲：公共关系与人际交往
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一、影响人际交往的主要的 心理因素分析：
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（一）性格与气质
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1、性格：
个体对现象的态度和与之相应的习惯化 的行为方式。
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对于性格需要把握以下二点：
（1）个体的性格是个体生活历程的反映。 （2）环境的改变和自我暗示是性格重塑 可能的途径。 如：换一个工作岗位；个人字体和服饰 的改变等。
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心理定势有积极和消极之分：
积极的心理定势有助于公关人员简化和缩 短对公众的知觉过程和时间。
消极的心理定势产生的成见会扩大公关人 员认知公众的差距，以致影响交往和沟通 的进行。
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其四：刻板印象：
人们对某一类人和一群人进行定势判断 和评价的知觉行为倾向。
如：“宁可跟苏州人吵架，也不愿跟宁 波人讲话”。
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启示：
组织和公关人员应多对内部员工采用积 极肯定的评价。
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但是，积极肯定的评价要求 评价者要具备：
其一：恰到好处具有可信性； 其二：提高自身素质具有权威性； 其三：灵活多变具有艺术性。
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（2）自我意识、自我监控 与印象管理：
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自我意识--高度集中的自我注意
当人们处于高度集中的自我注意状态时， 他们比较易于觉知到理想的我和现实的 我的差距，更具有自我批评性。
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近因效应指：
知觉主体在对知觉对象进一步深入接触 的基础上所产生的新的印象。 近因效应形成的最新印象是对首因效应 所形成的第一印象的补充和修正，它对 人们重新评价认知对象和发展进一步关 系具有重要意义。
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首因效应和近因效应对个体和 组织的启示：
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对个体而言：
（1）公关人员应努力给公众留下良好的 第一印象。 （2）公关人员应努力避免自身以第一印 象取人而可能造成的认知偏见。
如果组织能从公众角度出发来利用 晕轮效应，效果会如何呢？
如选择3月15日开张而不是选择所谓逢“8” 开张则对公众的影响可能是非常积极的。
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其三：定势效应：
指一定的心理活动所形成的心理准备状态 和倾向影响或决定后继心理活动的趋势的 现象。 如：“雀斑长在哪里不影响你的美观”？
“读完外贸学院需要多长时间”？
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刻板印象也具有两面性：
有提高知觉准确性的可能； 以一般否定个别，缺乏变通性。
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其五：假定相似性：
既假设别人与自己是相同的。在弗洛伊德 的术语中被称之为“投射作用”。
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假定相似性的似是而非的好处：
个体对别人作出的评价往往既是对别人 人格的测定，又是对自我人格的测定， 而且是更准确的测定。 由此：对于公关人员来说，如果我们想 透彻地了解他人，最好的方法就是让他 去评价别人。
有明显的情感因素参与知觉过程。 日本的社会心理学家岩下为此提出：
“好恶决定因素代理假设”。
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人际知觉的形成会受到许多 因素的影响：
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其一：首因效应和近因效应：
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首因效应一般是指：
知觉主体根据最初所得的信息而对 知觉对象所作的判断。
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公众首因效应的形成与三个 要素的状况有关：
（1）当时公众的情绪、兴趣、注意力、 智力状况等; （2）当时的情境状况； （3）对象的表现程度和表现范围。
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3、性格气质原理对公关工作 的启示：
在公关工作中，要注意选材用人的艺术 和评价的艺术。
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（二）社会知觉：
指的是人们对社会环境中有关个人 和团体特征的知觉。
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从公共关系公众的角度看 主要包括：
人际知觉和自我知觉。
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1、人际知觉：
对人与人相互关系的认识。
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人际知觉的主要特点在于：
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对组织而言：
（1）要求组织的公共关系工作既要求 “先声夺人”，又要谋“意犹未尽”。 （2）坚信： 只要通过持之以恒的公共 关系活动是能够改变公众原来对组织的 消极评价的。
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注意：
首因效应和近因效应是一对矛盾的统一体， 它们起作用的程度是相互关联而又有变化 侧重的。
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案例举要：
如果我校的一个学生和复旦的一个学生 竞聘一个岗位，是先发表意见，还是后 发表意见好？
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其六：行为者－观察者偏见：
指观察者由于自我利益的考虑和信息占有 的不足，往往倾向于对行为者作出对己不 利的行为动机作出消极的推断。
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2、自我知觉：
也就是对自我的认识。
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对自我知觉我们主要作如下分析：
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（1）Leabharlann Baidu 镜象我”的概念：
社会学家库利指出：个体的自我概念 是他人评价和判断的反映。 例：“ 一个女学生的变化”。