第一章 公共关系学PPT课件
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
《公共关系学》第一章PPT教学课件
1.公共关系涵义的多种指代 （1）状态。如长城饭店的公共关系不错。 （2）活动。如某公司赞助希望小学是在搞公关。 （3）职业。如小张是干公关的。 （4）学科。如小李是学公关的。 （5）观念、意识。如小王很有公关头脑。
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系学
2.公共关系涵义的表述
公共关系的 概念
公共关系是社会组织为了 塑造组织形象，通过传播、 沟通手段来影响公众的科 学与艺术
本特征。正确理解公共关系学的涵义，掌握公共关系学的学习和研究方法。 教学重点和难点： 公共关系的涵义与组织形象分析。 课时：6
公共关系学
第1章公共关系本质
主要内容： 1.1公共关系的涵义 1.2公共关系的要素 1.3公共关系的特征
公共关系学
引子：对公共关系的感性认识
庸俗化
女性化
误区
公共关系学
第一，公共关系活动的根本目的就是塑造组织形象。 第二，社会组织通过传播、沟通手段影响公众。 第三，公共关系既是一门科学又是一种艺术
公共关系学
1.1.4 公共关系学
1.公共关系学的研究对象和研究内容 公共关系学就是研究公共关系活动现象及其内在规律的一门科学。
公共关系学
（一）公关理论研究 （二）公关应用研究 （三）公关发展研究
公共关系学 研究内容
公共关系学
2.公共关系学的性质
综合性
边缘性
应用学科
公共关系学
3.学习和研究公共关系学的方法
坚持辩证唯物 主义的方法， 要有正确的态 度
坚持理论和 实践相结合 的方法
方法
拓宽公共知关系识学 面
具体研究的方法： 文献法、实验法、 实证法、考察法
1.2 公共关系的要素
1.2.1 公共关系的主体——社会组织 1.2.2 公共关系的手段——传播 1.2.3 公共关系的客体——公众
公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
公共关系学第一章-PPT课件
定义揭示的逻辑关系
公共关系的主体—社会组织，不是个人与
所有人（具有主导性，搞不搞公共关系取 决于组织） 公共关系的客体—公众，只包括构成组织 生存环境的公众（具有权威性，关系好坏 公众说了算） 公共关系的中介—传播沟通，是功能性的 传播，不是目的性的传播，仅是手段（具 有效能性，连接主客体）
共关系产生后的自觉的公关活动才被统称 为公关实务。 公共关系实一种职业。1903年“公关之父” 艾维•李成立宣传事务所，以收费的形式为 企业进行公关策划，公关职业由此正式诞 生。 公共关系是一门学科。1923年爱德华•伯纳 斯出版世界第一本公关专著《舆论明鉴》， 并在纽约大学开设了公共关系课。 公共关系是一种意识、观念与思想。
案例：洛杉奇食品CIS创名牌
CIS：企业识别系统
品牌策略：借地名扬货名
提炼出“以国际品质来引导消费”的企业理念
通过培训打破思维定势，提高员工业务素质 公关令人爱 广告诱人买 销售组织系统的改进
连锁专卖店星罗棋布
ห้องสมุดไป่ตู้
公共关系的内涵概括
塑造组织形象的艺术，讲究创新，构思精
王五很有公关头脑
（指观念意识）
A公司赞助希望小学是在搞公关
（指活动、专项活动）
尼克松下台是公共关系的失败
（指形象和舆论环境）
刘老师写了本《公共关系》
（指公关理论）
有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国
的公关
（指古代不自觉的“公关萌芽”）
公共关系是一种状态，是一种客观存在。 公共关系是一种活动。只有现代科学的公
公共关系的辨析——公共关系与管理学
相似之处：管理主要是组织内部的管理；公共关系既对
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
公共关系学ppt课件
ppt课件.
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四 公共关系的兴起与发展
1、公关兴起的历史条件
现代公关为什么会诞生在美国？ • 1）商品经济大发展为公共关系诞生提供了丰厚的土壤 • 2）社会公众力量的崛起为公共关系的诞生奠定了社会基础
ppt课件.
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• 3）现代传播技术的发达为公共关系的成长插上了双翼：传媒的 力量更加强大，公众的视野更加开阔
1、美国公共关系学会下的四则定义：
• 其一，公共关系是企业管理机构经过自我检讨与改进后，将其态 度公诸社会，借以获得顾客、员工、社会的好感和了解这样一种 经常不断地工作。
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• 其二，首先，公共关系是一个人或一个组织为获得大众的信任与 好感，借以迎合大众的兴趣而调整其政策与服务方针的一种经常 不断地工作。其次ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ公共关系是将此种已经调整的政策与服务方 针加以说明，以获得大众了解与欢迎的一种工作。
“凡是有益于公众事业, 最终必将有益于企业或组织。”
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•
1903年，艾维·李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，
专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和
维持与公众的联系。最值得一提的是，1906年，艾维·李发表了
公共关系活动的原则宣言，提出“讲真话”的基本原则。他主张，
• “公共关系实务是分析发展趋势，预测行动效果，向组织领 导提出建议，执行一系列有计划的行动过程，是为组织及其公众 的利益服务的艺术和科学。”
•
总之，国外对公共关系下的定义不胜枚举，他们都试图从公
共关系实践活动来抓住公共关系的核心，但由于各国公共关系实
践不尽相同，强调的重点也不同。
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1.管理说 美国著名公关学者雷克斯.哈罗博士（Rex L.Harlow）所提 出的定义：“公共关系是一种独特的管理职能。 美国学者卡特利普和森 特（Scott M .cutlip﹠Ailen H .Center）认为：“公共关系是这样一种管理 功能：它确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互 益关系。”
2.公共关系的“职能”性质。 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社 会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管 理，即传播管理。
3.公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合型的应用学科，是一门 以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 从以上三个方面可 以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职 能”，一门组织的”传播管理学科”。
湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年，在98年因 工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝退”后多 次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突，最后诉诸于法 律，为其采取合理的医疗费，这在公关上是不可取的。
学习方法
课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
故事
业务代表、行政员和经理一起去吃午餐。意外发现 一个古董油灯，他們摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦 了出來！
精灵说：我通常都給别人3个愿望,所以给你们每个人 一人一个。
我先! 我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开著遊艇， 自在逍遙！
噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎 躺在沙滩上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了现在該你了！精灵对经理说。 经理说：我只希望他們两個立刻回到办公室！
人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、 制度、系统建立起来的共同活动集体。
2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为： “公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标， 而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”
3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格 鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其 相关公众之间的传播管理”。
案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责 为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间 的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座 位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理 问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时， 富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”400万马克提高到了1200
1 、1 、 2公共关系的本质属 公共关系的本质属性性：“组织与公众之间的传播沟通”
公共关系的本质属性的理解从三个角度抓住公共关系得本质属性，就能够 将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。
1.公共关系的“关系”性质 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众 环境之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系
多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
具体要求
主动配合、活跃、互相学习
公共关系学
第一章 公共关系的概念
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
“公共关系”一词源自英文的PublicRelations,中文表述可称 为“公众关系”,也可称为“公共关系”. PR。
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
1 、1 、1公共关系的定义
6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系 主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平 衡就是公共关系。”
7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系 是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学 与艺术”。
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
案例
春兰集团老总陶建幸对一刚招收进行的新员工（肝坏 死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗， 挽救了这名年青的技术人员，他感动的说：“春兰救我， 给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业， 在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为 此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职 工有兔死狐悲的感慨。
4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》： “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领 导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共 同利益、”
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
1 、1 、1公共关系的定义
5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系 是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系 都是公众性的，并且都有其社会意义。”
1 、1 、 3公共关系的基本要素
公共关系的基本要素： 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
一、公共关系的构成要素
社会组织 +
公众
+
传播
公关的主体要素—社会组织
因此“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
试述公共关系的本质属性
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
公共关系的定义
所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众 对它的理解、信任、合作与支持，创造自身发展的最佳社会环境， 利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生 的各种关系。
2.公共关系的“职能”性质。 公共关系作为一种管理职能，是对组织与社 会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管 理，即传播管理。
3.公共关系的“学科”性质 公共关系作为一门综合型的应用学科，是一门 以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。 从以上三个方面可 以了解，公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职 能”，一门组织的”传播管理学科”。
湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年，在98年因 工伤断右臂，失去工作能力，被以各种名义“劝退”后多 次与公司因为工伤医疗费用问题发生冲突，最后诉诸于法 律，为其采取合理的医疗费，这在公关上是不可取的。
学习方法
课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
故事
业务代表、行政员和经理一起去吃午餐。意外发现 一个古董油灯，他們摩擦油灯，一个精灵从一团烟雾中蹦 了出來！
精灵说：我通常都給别人3个愿望,所以给你们每个人 一人一个。
我先! 我先!职员抢着说：我要到巴哈马，开著遊艇， 自在逍遙！
噗! 她消失了 换我!换我!业务代表说：我要在夏威夷，和按摩女郎 躺在沙滩上，有享受不尽的生命之爱！ 噗! 他消失了 好了现在該你了！精灵对经理说。 经理说：我只希望他們两個立刻回到办公室！
人们为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、 制度、系统建立起来的共同活动集体。
2.传播说 英国著名公关学者弗兰克.杰夫金斯（Frank Jefkins）认为： “公共关系就是一个组织为了达到它的公众之间相互了解的确定目标， 而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。”
3.传播管理说 当代美国公共关系学术权威，马里兰大学的詹姆斯.格 鲁尼格教授（James E .Grunig，Ph .D）认为：“公共关系是一个组织与其 相关公众之间的传播管理”。
案例
日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责 为客商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公 司的商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间 的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座 位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理 问小姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时， 富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”400万马克提高到了1200
1 、1 、 2公共关系的本质属 公共关系的本质属性性：“组织与公众之间的传播沟通”
公共关系的本质属性的理解从三个角度抓住公共关系得本质属性，就能够 将它与同类事物中的其他不同属性的东西区别开来。
1.公共关系的“关系”性质 公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众 环境之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系
多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
具体要求
主动配合、活跃、互相学习
公共关系学
第一章 公共关系的概念
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
“公共关系”一词源自英文的PublicRelations,中文表述可称 为“公众关系”,也可称为“公共关系”. PR。
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
1 、1 、1公共关系的定义
6.协调说 “协调说“（或“平衡说”）是“关系说“的深化，认为公共关系 主要是协调组织与公众之间的社会关系，”维持企业的营利性和社会性平 衡就是公共关系。”
7.形象说 强调公共关系的宗旨是为组织塑造良好的形象，“公共关系 是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学 与艺术”。
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
案例
春兰集团老总陶建幸对一刚招收进行的新员工（肝坏 死）说：“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗， 挽救了这名年青的技术人员，他感动的说：“春兰救我， 给了我新生，我要为春兰奋斗一生”。然而，许多企业， 在职工有了病或其他困难的情况下辞退，不给其治疗，为 此也有很多员工与企业之间的纠纷，让还健在或是在职职 工有兔死狐悲的感慨。
4.咨询说 国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》： “公共关系是一门艺术和社会科学。它分析趋势，预测后果，向机构领 导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的共 同利益、”
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
1 、1 、1公共关系的定义
5.关系说 美国普林斯顿大学的蔡尔兹（H .L .chils）认为：“公共关系 是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系 都是公众性的，并且都有其社会意义。”
1 、1 、 3公共关系的基本要素
公共关系的基本要素： 1公共关系的形为主体是组织机构 2 公共关系的沟通对象是相关大众 3 公共关系的工作手段是传播沟通媒介 4 公共关系的过程是信息的双向交流 5 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象
一、公共关系的构成要素
社会组织 +
公众
+
传播
公关的主体要素—社会组织
因此“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
试述公共关系的本质属性
第一节 “公共关系”的定义及基本质属性
公共关系的定义
所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众 对它的理解、信任、合作与支持，创造自身发展的最佳社会环境， 利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生 的各种关系。