顶层设计与企业战略规划
组织顶层设计的基本内容
组织顶层设计的基本内容组织顶层设计是指对于一个组织整体战略、结构、流程、文化和制度进行全面规划和设计的过程。
在一个竞争激烈的商业环境中，组织顶层设计的重要性不言而喻。
它直接影响着组织的长远发展和竞争优势。
本文将探讨组织顶层设计的基本内容，包括战略规划、组织结构设计、流程优化、文化塑造和制度建设等方面，并就如何制定好的顶层设计提出一些可行的建议。
一、战略规划战略规划是组织顶层设计的基石，它确定了组织的发展方向、目标和资源配置。
有效的战略规划需要全面分析内外部环境、制定明晰的目标和策略，并将其转化为组织各级别的工作计划。
关于战略规划的基本内容，可以包括以下几点：1. 内外部环境分析：深入研究组织所处行业的发展趋势、竞争格局、法律法规、政策环境等外部因素，同时也需对组织内部的资源、能力、文化等进行全面了解。
2. 目标确定：根据环境分析的结果，制定具体、可衡量的战略目标，包括长期目标和短期目标，帮助组织明确未来的发展方向。
3. 战略选择：在确定目标的基础上，确定战略选择，包括市场定位、产品定位、竞争策略等内容。
4. 实施计划：将战略目标和选择转化为具体的实施计划，包括资源配置、时间表、责任分工等内容。
二、组织结构设计组织结构是组织的骨架，它决定了组织内部人员之间的关系、权责确定和决策流程。
合理的组织结构可以提高员工的工作效率、协调性和响应速度，保证组织目标的实现。
关于组织结构设计的基本内容可以包括：1. 总体设计原则：根据战略规划的情况，确定适合组织发展的结构原则，包括分权、专业化程度、分工协作等内容。
2. 组织层级划分：确定组织的层级结构，明确各级别的职责和权力范围，避免职责不清、权责不对等问题。
3. 部门设置和职能划分：根据组织的业务特点和战略目标，设置各个部门并确定其职能划分，确保各部门之间的协作顺畅。
4. 决策流程：确定组织内部的决策流程，包括信息传递、决策审批和执行反馈等环节。
三、流程优化组织中的各种流程直接影响着组织的运转效率和质量，因此需要对各种流程进行优化。
构筑“顶层设计方案”蓝图
构筑“顶层设计”蓝图-企业管理论文构筑“顶层设计”蓝图战略定位和商业模式的选择；组织架构和经营体制的优化；企业管控和运行机制的建立。
建筑业低速慢行渐成新常态，加之城镇化、国际化、绿色化建设要求，对建筑企业在投资运作和资源整合上提出了更高的要求，大型建筑企业必须从“顶层设计”入手，做好总体战略布局，提升业务层次、创新商业模式、优化资源配置，保障未来发展规划更加理性、前瞻、整体。
战略定位和商业模式的选择在工程建设行业（勘察设计、工程承包、地产开发）产能过剩的情况下，仅仅能够在企业集团内部形成多元业务组合，很难形成清晰的商业模式。
业主需求应被视为价值链上的关键环节。
向提供整体解决方案延伸。
整体解决方案的本质，是以业主需求为导向，由工程承包商牵头为其提供基于工程全生命周期管理、以实现最终目标为核心的集工程融投资方案、工程开发方案、工程建设方案、供应链管理方案、工程运营维护方案为体的整体解决方案。
就大型建筑企业集团层面而言，要逐步从“实施型”向“服务型”转型，打造核心竞争优势，以业主需求为中心，重新定义产品与服务，甚至重新定义整个集团公司。
大型建筑企业各子企业既可以在各自已有业务领域进行拓展，又能依托集团总部打造的新模式进行业务协同和业务扩张。
通过新商业模式构建多层次、多维度利润来源，如通过建筑工业化获取制造环节利润，通过供应链体系获取采购收益。
向提供整体解决方案延伸，可供参考的要点包括以下几个方面。
一是成立工程建设产业基金。
针对地方政府城镇化建设、基础设施建设需求，通过产业基金进行融资，以产业投资与运营带动勘察设计、工程承包、工业制造以及地产开发，形成全产业链的综合竞争优势。
二是打造咨询服务，建立新壁垒。
围绕政府（或业主）需求，为其量身定制实施方案，整合资源、重组交易结构，从而获取诸如保障房建设、市政基础设施建设的总承包工程。
三是整合优化供应链，优化从战略（集中）采购、甲方供应、施工过程多环节间的流转流程，建立既高效又经济的客户导向型供应链管理流程。
企业数字化运营的顶层设计与实现路径
企业数字化运营的顶层设计与实现路径随着信息技术的快速发展，数字化已经成为企业发展的必然趋势。
企业数字化运营的顶层设计和实现路径对于企业的成功转型至关重要。
本文将从战略规划、组织架构、技术支持和人才培养等方面，详细探讨企业数字化运营的顶层设计与实现路径。
一、战略规划企业数字化运营的顶层设计首先需要进行战略规划。
企业应该明确数字化运营的目标和愿景，确定数字化转型的战略方向。
战略规划要充分考虑企业的核心竞争力和市场需求，制定适合企业发展的数字化战略。
此外，还需要制定详细的实施计划和时间表，确保数字化转型的顺利进行。
二、组织架构企业数字化运营的顶层设计需要优化组织架构，建立适应数字化运营的组织体系。
首先，需要设立数字化运营部门或团队，负责数字化转型的规划、实施和管理。
其次，还需要调整各部门的职责和工作流程，将数字化运营纳入到企业的日常运营中。
此外，还需要培养一支高素质的数字化人才队伍，以确保数字化运营的顺利进行。
三、技术支持企业数字化运营的顶层设计需要建立先进的技术支持体系。
首先，需要选择适合企业需求的数字化技术平台和工具，如云计算、大数据、人工智能等。
其次，需要进行信息系统的整合和升级，以提高数据的集成和处理能力。
此外，还需要加强信息安全管理，确保数字化运营的数据和信息的安全性。
四、人才培养企业数字化运营的顶层设计需要注重人才培养和管理。
首先，需要进行全员的数字化培训，提高员工的数字化素养和技能。
其次，需要建立激励机制，吸引和留住优秀的数字化人才。
此外，还需要加强人才评价和管理，建立有效的人才选拔和晋升机制，为数字化运营提供有力的人才支持。
企业数字化运营的顶层设计与实现路径是一个系统工程，需要全面考虑企业的内外部环境因素。
在实施过程中，需要注重战略规划、组织架构、技术支持和人才培养等方面的协调和配合。
只有顶层设计与实现路径相互匹配，才能够实现数字化运营的目标，提升企业的竞争力和创新能力。
企业数字化运营的顶层设计与实现路径是企业数字化转型的关键环节。
企业战略规划方案
企业战略规划方案企业战略规划是现代企业管理中不可或缺的一环，它能够帮助企业多方面提高自身的竞争优势和经营效益，从而实现自身的长远发展。
本文将从三个方面阐述企业战略规划方案的基本框架，分别是企业战略规划的目标定位、战略实施与落地、以及战略执行的监控与调整。
首先，企业战略规划的目标定位是企业战略规划的基础和核心。
目标定位需要企业明确自身战略定位、核心竞争力和发展方向。
对于不同规模、不同行业、不同阶段的企业，目标定位都应该有具体的差异化策略。
一个好的目标定位应该注意以下几点：首先，要注重顶层设计和战略思考，让企业在大的方向上找准定位。
其次，应该考虑充分挖掘自身的核心竞争力，将企业的资源、能力、市场优势和行业规律充分优化整合。
此外，在目标定位阶段，也需要考虑战略执行的可行性和风险控制。
其次，企业战略规划的实施与落地是企业战略规划的重点关注点。
企业战略规划一定不仅仅停留在规划的制定阶段，更重要的是实施的全过程中是否有效地把企业的目标落实到每个具体环节之中，这是企业战略落地的最核心的关键。
在实施阶段，企业首先需要关注企业战略规划和公司制定的年度经营计划有效对接和落实。
其次是对企业组织机构和人员的合理调整和优化。
最后是对公司内部人员的培训和知识技能的提升。
通过多方面的落地计划和有效的执行，企业管理团队将能引导企业顺利地实现企业的目标。
最后，企业战略规划的监控与调整也是战略规划过程中必不可少的一点。
了解企业战略规划执行的情况和各个环节的变化，及时调整企业的执行计划，进行风险控制，是企业战略监控与调整的两个核心环节。
监控企业运营的激励机制是优秀企业成功的基础和纷呈前提，它可以推动企业不断地超越自身的过去和水平。
企业需要通过成立战略委员会和经验分享机制等，盛情追踪监控企业战略的执行情况，通过快速反应和调整公司战略规划，使企业保持领先地位。
总之，企业战略规划方案是企业管理团队战略思考和决策的核心，它对企业的长期健康发展和整体效益有着至关重要的作用。
企业数字化运营的顶层设计与实现路径
企业数字化运营的顶层设计与实现路径随着信息技术的不断发展，企业数字化运营已成为提升竞争力和适应市场变化的重要手段。
然而，要实现企业数字化运营，需要经过一系列的顶层设计和实施步骤。
本文将从战略规划、组织架构、流程优化以及技术支持等方面，探讨企业数字化运营的顶层设计与实现路径。
一、战略规划企业数字化运营的顶层设计首先需要进行战略规划，明确数字化转型的目标和方向。
这包括确定数字化转型的战略定位、目标市场、竞争策略等。
同时，还需要制定相应的数字化运营战略，明确数字化运营的重点领域和关键业务，为后续的实施提供指导。
二、组织架构企业数字化运营需要建立适应数字化转型的组织架构。
这包括设立数字化运营部门或团队，明确数字化运营的职责和权责，建立与其他部门的协作机制。
同时，还需要培养和吸纳数字化人才，建立数字化运营的专业团队，提升组织的数字化能力。
三、流程优化数字化运营的实施需要对企业的业务流程进行优化和改造。
首先，需要对现有业务流程进行全面的分析和评估，发现痛点和问题。
然后，根据数字化运营的要求，重新设计和优化业务流程，提高效率和质量。
同时，还需要借助信息技术工具，实现流程的自动化和集成化，提升协同和决策能力。
四、技术支持企业数字化运营离不开信息技术的支持。
在顶层设计中，需要确定适用的信息技术架构和系统平台。
这包括选择合适的硬件设备和软件工具，建立稳定可靠的信息系统基础设施。
同时，还需要根据业务需求，开发和集成各类应用系统，提供全面的技术支持。
五、数据管理企业数字化运营需要有效管理和利用海量的数据资源。
在顶层设计中，需要建立完善的数据管理体系。
这包括确定数据管理的策略和规范，建立数据的收集、存储、处理和分析机制。
同时，还需要借助大数据和人工智能等技术手段，挖掘数据的潜在价值，为决策提供科学依据。
六、安全保障企业数字化运营面临着各种信息安全风险和挑战。
在顶层设计中，需要重视信息安全问题，建立完善的安全保障体系。
这包括制定信息安全政策和规范，加强网络和系统的安全防护，做好数据的备份和恢复工作。
顶层设计
企业顶层设计企业在重要发展期内总会遇到各种问题。
在企业快速发展背后，成熟的运作模式、优秀的项目团队、较强的资源整合能力、良好的政府关系、以经营目标责任制为核心的考核激励机制等关键成功因素发挥着巨大的作用。
但同时，随着业务的迅猛增长，企业的快速外延扩张向全面管理提升的转型阶段，未来是内生和外扩双轮驱动发展。
我们研究发现，企业重要发展期面临的一系列管理问题：●在既定战略下，需要怎么样的顶层设计？●各行业务及资源如何协同？●项目如何布局和管控？●如何提高组织效率和效益？●怎样提升管理体系，支撑发展？这些都是企业家需要思考的问题。
而顶层设计,可以说是从管理哲学到管理科学,再到管理哲学的过程。
企业无论是制定发展目标、战略规划还是设计管理制度,都要描述背后是基于哪些特定的管理哲学,即我们到底是基于什么假定,基于什么理念,基于什么信念,想达到什么目的,等等。
图片1企业家在没有弄明白管理哲学,没有想清楚到底希望得到什么样的结果之前,就匆匆忙忙制定管理制度的做法一定是徒劳的。
因为没有管理哲学做基础,任何制度都是没有生命力的,甚至有可能违背人性。
苹果的理念则是:做跟别人一样的产品是一种耻辱。
乔布斯信奉的是:活着就要改变世界。
这些都属于管理哲学,接下来就是把这些管理哲学变成产品概念、新产品定义等可以操作的方法论,让每个人都知道如何去寻找产品创新的源泉,如何才能去改变世界、征服世界。
有了具体的、可以操作的方法论,产品创新就成了每个员工日常工作的部分,所以苹果人永远不会走抄袭、模仿、跟随的道路。
图片2那么,顶层设计到底是什么?平安集团首席人力资源执行官(CHO)蔡方方在访谈中说道。
平安这个有着180万员工的超级航母，如果没有优秀的顶层架构设计，组织的执行、协同、形成合力将会异常困难，当然也就不会有《财富》世界500强稳居全球第29位的卓越成绩。
作为曾经的平安人，深深感受到平安企业文化、组织作战能力的强大。
我们在这里说顶层设计这个点，并不是要做得像CEO/CHO那样，精密设计企业的战略，而是回归到我们要去做成：让用户养成对产品依赖的这个事情，提前多思考一些，多准备一点，让完成这个目标的可能性更大。
商业顶层设计方案
商业顶层设计方案1. 引言商业顶层设计方案是指一个企业或组织为达到其商业目标而进行的全面规划和阐述。
它帮助企业明确目标、明晰路径，并提供指导和支持，以实现长期的商业成功。
本文将对商业顶层设计方案进行详细的阐述和分析，旨在为企业提供指导和决策支持。
2. 商业目标商业目标是企业追求的最终结果，是企业存在的意义和方向。
在商业顶层设计方案中，明确和具体的商业目标至关重要。
以下是本企业的商业目标：•提高市场份额：通过扩大市场份额来增加公司的收入和利润。
•提高产品质量：通过不断改进产品质量来满足客户需求，提高客户满意度。
•提高员工满意度：为员工提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工满意度和忠诚度。
•加强创新能力：投资研发，并鼓励员工提出新的创意和想法，提高企业的创新能力。
3. 商业战略商业战略是实现商业目标的长期规划和行动指南。
以下是本企业的商业战略：•关注市场细分：通过对市场细分的深入研究和洞察，发现市场的潜在需求，并为其提供创新的产品和服务。
•投资研发：增加研发投资，提高产品的技术含量和竞争力。
•加强品牌建设：通过品牌建设提高产品的知名度和声誉，并提高市场份额。
•合作共赢：与供应商、渠道商和合作伙伴建立长期的合作关系，实现共同的利益最大化。
4. 商业模式商业模式是一个企业为实现商业目标而采取的创造和交付价值的方法。
以下是本企业的商业模式：•产品销售模式：通过销售产品，获取收入和利润。
•服务收费模式：除了销售产品外，通过提供增值服务，获取额外的收入。
•订阅模式：通过订阅收费提供产品或服务，形成持续的收入流。
•广告收入模式：通过展示广告或提供广告服务，实现广告收入。
5. 组织架构组织架构是指一个企业内部的职责分工和管理体系。
以下是本企业的组织架构：5.1 高层管理层•首席执行官（CEO）：负责制定和执行商业策略，对公司整体业绩负责。
•首席营销官（CMO）：负责市场营销策略和推广活动。
•首席财务官（CFO）：负责公司财务管理和资金筹集。
顶层设计管理制度
顶层设计管理制度一、前言随着市场经济的深入发展，企业管理制度的重要性日益凸显。
企业顶层设计管理制度是企业管理的基础，是企业长期发展的保障。
本文旨在从企业管理目标、企业管理原则、企业管理策略、企业管理绩效评估等方面讨论顶层设计管理制度的建立和实施，以期为企业管理者提供有价值的管理经验和思路。
二、企业管理目标企业管理目标是指企业所追求的长期经营目标。
企业管理目标应当符合企业的使命和发展战略，具有一定的指导意义。
企业管理目标包括经济效益目标、社会效益目标、环境效益目标等。
1. 经济效益目标：企业的经济效益是企业最基本的管理目标。
企业应当以盈利为目标，追求良好的经济效益。
在追求盈利的同时，企业还应当注重合规经营，重视企业的风险管理和内部控制。
企业应当建立健全的财务管理体系，加强财务预算和监控，确保企业的经济效益持续增长。
2. 社会效益目标：企业作为社会的一员，应当承担社会责任，促进社会和谐发展。
企业应当积极参与公益事业，关注员工福利，提供良好的社会服务，维护公平公正的市场秩序，创造更多的社会价值。
3. 环境效益目标：环境保护是企业的一项重要责任。
企业应当积极推动节能减排，开展资源循环利用，减少环境污染，保护生态环境。
企业应当建立健全的环境管理体系，加强环境监测和评估，推动绿色发展。
三、企业管理原则企业管理原则是企业管理活动的指导原则，是企业管理的行为规范。
1. 以人为本：企业管理应当以人为本，关注员工的身心健康和个人成长，创造良好的工作环境，激发员工的工作激情和创造力。
企业应当建立健全的人力资源管理体系，加强员工培训和技能提升，提高员工参与感和归属感，增强员工的凝聚力和战斗力。
2. 稳健经营：企业管理应当稳健经营，坚持风险防范原则，加强企业的风险管理和内部控制，树立风险意识，降低企业风险，保障企业的稳定发展。
3. 强化创新：企业管理应当强化创新，加强科技创新和管理创新，推动企业技术进步和管理提升，提高企业的竞争力和持续发展能力。
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为什么？ 便于操作
得什么？ 大大提高执行力
管理者是导演
学会说戏
获得更好的结果
形成良好合作
共同利益 沃森的案例分享
相互帮助的氛围
企业走向成功的三个关键要素
看到未来 清晰战略 积极心态 超值回报
有动 有能
力
力
技能培训 师徒关系 上司辅导 知行合一
有方法
标准化的流程，工具，方法
顶层设计能帮企业解决什问题？
体验经济
差异化特征
大
有梦想就会有希望，有希望未必会实现
梦想
逻辑
成功
+
=
想做什么？
如何做到？
实现目标！
战略规划就是企业从偶然成功走向必然成功的逻辑
祖训与真理：没有远虑，必有近忧
第二单元 － 锁定目标市场
实施蓝海 战略
把握未来 趋势
锁定目标 市场
找准品牌 定位
做好完整 产品
挖掘客户 需求
强手如林，中小企业如何生存？
摆脱救火
不再摸着石头过河
什么情况下能
配置资源
突破原有得困境
贵州客户的案例分享
顶层设计的核心：学会从后往前看
是什么？ 寻找根本解
为什么？ 标本兼治
得什么？ 鱼与熊掌可以兼得
树立大局意识
有进有退
获得长期利益
建立生态系统
设置壁垒 北岛的案例分享
与对手拉开距离
顶层设计的核心：学会从后往前看
是什么？ 有计划有分工
• 卖得好
• 看得远
商业 战略 模式 规划
• 叫得响
产品 创新
内部 管控
• 走得稳
做好顶层设计是解决问题的唯一出路
中国企业转型升级的核心是战略
企业家转型
远见与动力
战略转型
目标与路径
营销 转型
研发 转型
生产 转型
运营 转型
组织 转型
方法与措施
文化转型
沉淀与固化
企业的转型与升级是有顺序和逻辑关系的
中国企业正面临什么样的挑战？
产品同质化
“Made in China”的尴尬
上有跨国公司的打压
在低端产品上 激烈争夺
上游供应商的压榨／提价
竞争激烈 微利化趋势
下游客户的选择余地增多
短期机会导向
下有本地游击队的骚扰
OEM加工
战略设计是一套严密而科学的体系
实施蓝海 战略
把握未来 趋势
锁定目标 市场
找准品牌 定位
做好完整 产品
挖掘客户 需求
“80后”与“婴儿潮”
“80后”将改变中国的商业模式
既要有意义，更要有意思
理解市场经济的本质和规律
第二次“解放思想”的关键所在 利益驱动
优胜劣汰
契约诚信
员工和客户的忠诚从何而来？
尊重规律：市场经济发展的必然趋势
高
获 利 能 力
1.0时代
低 商品经济
小
2.0时代
产品经济
3.0时代
服务经济
4.0时代
0 1000
非常差区域 （完全不匹配）
700
400
0
本企业实力
案例分享：走“优特专”的道路
企业只为部分人服务！
针对SOHO一族
关注时尚的“80后”
关键点：掌握细分市场的主导权
锁定“特定市场”是成为隐形冠军的前提条件
第三单元 － 挖掘客户需求
实施蓝海 战略
把握未来 趋势
锁定目标 市场
找准品牌 定位
安全需要 （心理/生理）
生理需要
B1
（衣食住行）
挖掘客户需求案例 – 云南白药
被动挖掘
挖掘客户需求案例 – 中国惠普
基于“利他”理念 去帮助客户解决问题
方法论：寻找产品创新的源泉
消费了，但是不满意
有需求，但是未消费
现实需求没有 现实需求
满足的三个方面
未加入消费群体 的三个主要障碍
消费了，基本满意
顶层设计与企业战略规划
中国第一位首席知识官 CKO
中国十大战略管理专家
高建华
时代变了，老办法已经不灵了
昨日成功之原因 明日失败之根源
你知道吗？
真正的危险均在视线之外！
企业家普遍存在的困惑与痛点
你所看到的，所感受到的往往是现象
未来茫
挣钱难
身心累
企业家为何对未来感到茫然？
不
对未来 没有预判
没希望 战
员工动
没有执行
奔
力
命
划 之
力不足
缺乏主动性
忙 于
前
有想法 没沟通
员工不明
救
白逻老辑板的性真 火
实意图
出路在哪里 － 赢在顶层设计
从后往前看的思维模式
系统化思考的逻辑体系
提高执行力的完整剧本
顶层设计的核心：学会从后往前看
是什么？ 以终为始的逻辑
为什么？ 看清未来
得什么？ 掌握竞争的主导权
变被动为主动
做好完整 产品
挖掘客户 需求
发现目标客户“未被满足的需求”
客户绝对不是上帝，而是平等的合作伙伴
心 理 因 素
功 能 因 素 经 济 因 素
掌握消费需求的演变趋势
“衣食住行”之后的追求
富裕阶段 小康高级阶段 小康中级阶段 小康初级阶段
温饱阶段
贫困阶段
自我实现 （社会地位）
尊重需要 （威望与尊敬）
社会需要 （爱/友谊/归属）
第一单元 － 把握未来趋势
实施蓝海 战略
把握未来 趋势
锁定目标 市场
找准品牌 定位
做好完整 产品
挖掘客户 需求
企业家如何才能预见未来？
终点
学会 “从后往前看”
起点
企业家的角色定位是什么？
从“规划阶段”到“执行阶段” 天赋
技能
知识
传递有画面感的信息
适者生存：中国市场的演变趋势
中国企业与鹰的重生
给消费者选择权！
个性化消费阶段
小众化消费阶段 大众化消费阶段
供不应求阶段
温水煮青蛙的启示
市场演变的原动力之一 －“中产阶层”
时代变了：主流消费群体正在逐渐演变
富裕阶层 中产阶层 温饱阶层
中产阶层的标志
独立思考，理性消费 平等意识，不信宣传 讲究品位，注重价值
橄榄型社会正在逐步形成
中国主流消费群体的演变趋势
富裕阶层 中产阶层
温饱阶层
贫困阶层 初级阶段
现在
富裕阶层 中产阶层
温饱阶层
贫困阶层 中级阶段
2015—2024年
富裕阶层
中产阶层
温饱阶层 贫困阶层 高级阶段
2025—2034年
富裕阶层
中产阶层
温饱阶层 稳定阶段
2035—2050年
市场演变的原动力之二 －“80后”
平等意识 渴望成名 要话语权 讲究品位 迷恋网络 张扬个性
确
略
定
把想法
没路径 规
性
当成战略
划
导 致
习惯于 机会主义
解 没主见 决
为什么很多企业感到挣钱难？
竞争激烈，
产品
战
狼性团队
同质化
笑 着
略
规
物美价廉，
进
定位
来
划
没有门槛
在低端
哭
之
着
前
微利经营， 捉襟见肘
运运营营
出
成精本细化高
去
为什么很多老板感到身心累？
战
老板亲 力亲为
下属无法 为老板分忧
疲 于
略 规
市场特性 非主流市场 次主流市场
目标市场 个性化市场 小众化市场
竞争战略 长尾理论 蓝海战略
主流市场
大众化市场
中国式营销
重复建设与恶性竞争的根本原因是大众化思维!
方法论：通过市场细分评估机会
1000
最佳区域 （完全匹配）
700
比较好区域
（基本匹配）
比较差区域 （基本不匹配）市场
“局部疲软地区”
认为自己没需求，未消费
潜在需求 认为自己没有需求 的三个主要原因