管理学案例分析.ppt
合集下载
财务管理学ppt及习题答案-第十章课堂实训与案例分析
82021/5/25
8 000 1
1 500 2 500 3 000 15 000
0.2 8
64 000
发放股票股利后
1 600
8 800 1
1 500 2 500 2 200 15 000 0.182 7.27 64 000
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
❖ 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现 如下：
22021/5/25
课堂实训
【例10-2】A公司目前股票价格40元，未来一年的 期望报酬率为25%，那么一年后预期股票价格应 为50元（40×（1+25%））。现行的股利所得税 率为10%，资本利得免交所得税。以下两种不同 的股利政策对股东的收益会产生不同的影响。 （1）不支付股利，利润全部留作留存收益； （2）一年后每股支付5元的现金股利。 两种股利政策股东收益的比较如表10-2所示。
102021/5/25
课堂实训
表10-6 某公司资产负债表
资产
负债与股东权益
流动资产 40 000 非流动资产 60 000
总资产
112021/5/25
100 000
负债
流动负债 长期负债
7 500 22 500
负债总额
30 000
股东权益
股本（每股面值10元，1000万股）
10 000
资本公积
25 000
目录
2. 课堂实训 3. 案例分析
12021/5/25
课堂实训
【例10-1】引导案例分析：云南驰宏锌锗股份有限公司 2006年的利润分配程序是：
（1）以前年度累计盈利，年初未分配利润为7 180 142.17 元，故无亏损需要弥补；
8 000 1
1 500 2 500 3 000 15 000
0.2 8
64 000
发放股票股利后
1 600
8 800 1
1 500 2 500 2 200 15 000 0.182 7.27 64 000
皮肌炎图片——皮肌炎的症状表现
❖ 皮肌炎是一种引起皮肤、肌肉、 心、肺、肾等多脏器严重损害的， 全身性疾病，而且不少患者同时 伴有恶性肿瘤。它的1症状表现 如下：
22021/5/25
课堂实训
【例10-2】A公司目前股票价格40元，未来一年的 期望报酬率为25%，那么一年后预期股票价格应 为50元（40×（1+25%））。现行的股利所得税 率为10%，资本利得免交所得税。以下两种不同 的股利政策对股东的收益会产生不同的影响。 （1）不支付股利，利润全部留作留存收益； （2）一年后每股支付5元的现金股利。 两种股利政策股东收益的比较如表10-2所示。
102021/5/25
课堂实训
表10-6 某公司资产负债表
资产
负债与股东权益
流动资产 40 000 非流动资产 60 000
总资产
112021/5/25
100 000
负债
流动负债 长期负债
7 500 22 500
负债总额
30 000
股东权益
股本（每股面值10元，1000万股）
10 000
资本公积
25 000
目录
2. 课堂实训 3. 案例分析
12021/5/25
课堂实训
【例10-1】引导案例分析：云南驰宏锌锗股份有限公司 2006年的利润分配程序是：
（1）以前年度累计盈利，年初未分配利润为7 180 142.17 元，故无亏损需要弥补；
小米公司管理学案例分析
h
7
二、SWOT分析
优势 (S)
1. 优秀的技术团队
h
8
h
9
2.扁平化的组织结构
• 梳理和压缩组织：仅联合创始人－部门负 责人—员工三层
• 团队结构碎片化
h
10
h
11
3.新颖的营销战略 一 『第一PPT』—
1.节约成本 2.降低价格 3.时尚感 4.推广方式灵活
网络 论坛
h
15
6.突出的价格优势：
• 高端配置+网络直销降低销售成本+出色的 营销 售价远低于同类配置智能手机 MAX
h
16
7.雷军的独特优势：
• 关联公司（金山软件、优视科技、多玩、 拉卡啦、凡客诚品、乐淘等）
h
17
劣势(W)
• 自主产权不足 • 生产能力有限，供货不足 • 售后体系欠缺 • 品牌价值较低
1.高调发布 2.创造工程机先
发的先例 3.制作媒体炒作
的先例 4.消息半遮半露
线上 销售
1.接触消费者 2.锁定消费者
第一PPT
营销战略二
• 米粉文化：因为米粉，所以小米。——雷 军
h
13
4.优秀的组织文化
• 没有森严的等级，每一位员工都是平等的 ，每一位同事都是自己的伙伴。
2
0
1
0
.
4
成 为 中 国 第 四 大 超过联想公司和LG
互联网公司，仅 公司，一跃成为全
次 于 阿 里和苹h 果公司
与微软 合作 15.3 15.9
“安卓小王子” 小米4c发布
6
LOGO含义
• Mobile Internet • 省“心”
管理学海底捞案例分析
好
处创 分造 开记 说忆
点9
海底捞服务文化
海底捞就餐服务特色
印象层面 心里层面
有特色 有意思
时不时的惊喜 想不到的感动
海底捞的好， 是说得出来的好！
二、海底捞员工管理
每个务员都是管理者
用人
培训
晋升
授权
海底捞管理
标准化
考核
监督
创新
把员工当家人看待
• 员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润， 甚至超过了顾客！
14
权利、成就需要
授权：海底捞的服务员，有权给任何一桌客人免单。是服务员不是经理，
是免单也不是免一两个菜品。送菜、送东西之类的就更别提了。 考核：正面激励为主、负面为辅
奖励：员工多来自农村、面对城市生活的各种挑战，他们内心有骨气、重
视名誉，渴望得到尊重和认可。“标兵、先进员工、优秀员工”荣誉称号或 许比
这些后台领域相对还比较弱。 • 4如何在服务的标准化与创新方面取得平衡。
20
四、总结
而我认为海底捞的成功源自于： • 1.卓越有效的管理制度 • 2.切实可行的营销策划 • 3.细致热情周到的服务 • 4.整个团队孜孜不倦的追求
21
最后， 感谢大家的倾听和参与！ 希望海底捞的服务案例能引发 大家更多的思考…
朋友MAX的亲身版： 朋友MAX在海底捞吃饭时打了个喷嚏，没隔多久服务员就送来
一碗姜汤，说是看她打喷嚏了，担心她感冒就专门吩咐厨房做的。 朋友MAX同学被彻底感动了，说“我妈都没对我这么好过”，
她说她第一次真正感受到了什么叫“以客为尊”。
就这样被你
征服……
现实中的海底捞
把顾客当家人看待
• 等候区的贴心服务
管理学ppt课件
要点二
管理的特点
管理具有普遍性、目的性、协调性和科学性等特点。其中 ，普遍性体现在无论是企业、政府机关还是其他组织，都 需要进行管理；目的性是指管理旨在实现组织的目标和任 务；协调性是管理的重要手段，通过协调人力、物力、财 力等资源，实现资源的有效配置；科学性是指管理是一门 科学，有其自身的理论体系和实践方法。
管理学的发展历程
01
管理学的起源
02
现代管理学的形成
03
管理学的发展趋势
管理学起源于19世纪末20世纪初的美 国，其早期代表人物包括弗雷德里克· 泰勒、亨利·甘特和马克斯·韦伯等人。
随着第二次世界大战后世界经济的快 速发展，管理学逐渐发展成为一门独 立的学科，其代表人物包括彼得·德鲁 克、迈克尔·波特、杰克·韦尔奇等人。
4. 清晰表达：用简洁明了的语言表达自己的观点和需求 ，避免使用复杂的词汇或过于专业的术语。
团队建设
总结词：团队凝聚力
1. 设定共同目标：明确团队的共同目标，使团队成员能 够了解并认同团队的目标和价值。
3. 加强团队沟通：建立有效的沟通渠道，鼓励团队成员 之间的交流和合作，促进信息共享和知识传播。
企业再造的实践与案 例
通过实际案例分析，阐述企业在 企业再造方面的成功与失败，以 及如何应对企业再造中的风险与 挑战。
06
管理学案例分析
案例一：谷歌公司的创新管理
总结词：谷歌公司作为全球知名的科技巨头，其创新管 理能力是值得学习和借鉴的。
1. 鼓励员工创新：谷歌公司鼓励员工在工作中发挥创造 力，提出新的想法和解决方案。公司认为，员工的创新 思维是公司持续发展的关键。
。
04
绩效管理
总结词：全面绩效评估
详细描述
管理学(第二版)邢以群PPT全套课件
《管理学》导论
好好学习 天天向上
导论课内容
•主讲教师是怎样的人？ • 《管理学》是讲什么的？ • 我们为什么要学《管理学》？ • 我们将如何来学习《管理学》？
好好学习 天天向上
二、《管理学》简介
• 什么是“管理”？ • 《管理学》是讲什么的？
好好学习 天天向上
案例分析：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
好好学习 天天向上
课程教学目的和学习目标
教学目的
• 通过本课程学习，激发学生学 习管理的兴趣；
• 掌握系统的管理基础知识，培 养组织意识和管理思维方法。
• 能初步运用管理学的基本思想 与方法，理论联系实际，分析 和解决自身管理问题，分析和 解释组织管理问题。
学习目标
• 陈述管理学的基本观点、基本 理论和基本思维方法，能初步 运用管理学思想、方法分析和 解决自身和组织管理问题；
好好学习 天天向上
学习《管理学》的重要性
• 在21世纪的中国,管理必将成为第一生产力。 • 学习管理, 不仅是当今社会发展需要,也是每一个
人在社会中生存和更好地实现个人理想的需要。 为此,每一个人都应或多或少地学一点管理知识。 • 课程口号：你想事业飞黄腾达吗？
你想家庭美满幸福吗？ ----请学管理学！！！
• 由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理 问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专 业手段和方法极其有限，其实践和管理知识的运 用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。
• 懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正 确地运用它。
好好学习 天天向上
管理学学习方法：
好好学习 天天向上
导论课内容
•主讲教师是怎样的人？ • 《管理学》是讲什么的？ • 我们为什么要学《管理学》？ • 我们将如何来学习《管理学》？
好好学习 天天向上
二、《管理学》简介
• 什么是“管理”？ • 《管理学》是讲什么的？
好好学习 天天向上
案例分析：选课问题
• 随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也 日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生日益增多
好好学习 天天向上
课程教学目的和学习目标
教学目的
• 通过本课程学习，激发学生学 习管理的兴趣；
• 掌握系统的管理基础知识，培 养组织意识和管理思维方法。
• 能初步运用管理学的基本思想 与方法，理论联系实际，分析 和解决自身管理问题，分析和 解释组织管理问题。
学习目标
• 陈述管理学的基本观点、基本 理论和基本思维方法，能初步 运用管理学思想、方法分析和 解决自身和组织管理问题；
好好学习 天天向上
学习《管理学》的重要性
• 在21世纪的中国,管理必将成为第一生产力。 • 学习管理, 不仅是当今社会发展需要,也是每一个
人在社会中生存和更好地实现个人理想的需要。 为此,每一个人都应或多或少地学一点管理知识。 • 课程口号：你想事业飞黄腾达吗？
你想家庭美满幸福吗？ ----请学管理学！！！
• 由于管理工作的对象包括组织中的人，同时管理 问题和管理环境千变万化，管理学所能提供的专 业手段和方法极其有限，其实践和管理知识的运 用，需要有丰富的根据实际情况行事的技艺。
• 懂得管理学基本知识并不意味着你在实践中能正 确地运用它。
好好学习 天天向上
管理学学习方法：
行政管理案例分析课件_行政管理案例分析
概
述：理性认识· 概念
行政管理案例是公共管理案例的一种，也是直接涉及到 政府公共管理领域公共政策及其实施情况的一种信息反 映形式。从概念上看，它是“根据一定教学目的的需要， 把国家行政机关在一定的环境下发生的有关行政管理的 问题，按时间顺序客观地记载下来，经过典型化处理后 所形成的供学员思考、分析和决断的实例。” 行政管理案例是对国家公共行政管理实践中的具体事实 进行记录、采集、编辑和加工整理所形成的一系列规范 化和逻辑化的信息资料。 行政管理案例教学就是以行政管理案例为核心内容，根 据行政管理学科基本知识和教学目的的要求，选择相应 的案例类型和必备的教学技术手段加以解剖分析，以完 成预期教学任务并达到教学目的的教学方式。
概
述：理性认识· 涵义
案例一词的英文是Case，主要表述为事例、事实、例子、个案等， 即客观事实的基本情形和状况。但是进入教学领域后，它不仅包涵 基本事实的主要方面（描述性的），同时还包括经过加工者根据一 定的教学要求和主观理解的维度所采集、选编和润色、加工整理的 成分。 “一般来说，案例就指按照特定方法，经过选择和加工的特定事例， 是案例采集和制作者对于实际生活中某些特定方面发生的事情的真 实情景的描述。” 能够成为“案例”，其内容必定是客观的，它是对现实社会生活某 一领域或某个方面基本状态的反映，而其表述的形式随案例制作者 的不同目的会有差别。
黑龙江大学
哲学与公共管理学院 行政管理专业 《行政管理案例分析》
第一部分
概
述：简
况
性质：行政管理案例是公共管理案例的一种，
也是直接涉及到政府公共管理领域公共政策及 其实施情况的一种信息反映形式。 管理类专业教学不仅仅是基本的理论知识的传 统方式的讲授，更突出地强调的是以专业案例 分析为主线、借助各种新型教学手段和技术来 深化和阐释专业理论知识，以求理论与实践达 到初步整合目的的新型教学模式。
管理学：案例分析
从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林洁和财务主管张力之间发生了冲突。他们冲突的根源是什 么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生?
精品件
泰勒的定义
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
假如你是张文斌，从接到总经理指示到此时此刻，该怎么办？
精品课件
案例分析
陈明宇应如何安排时间？
陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务 事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：
A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修； F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他 办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临 本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况：
精品课件
法约尔的定义
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
挖宝行动
• 自己的管理活动…… • 下属的管理活动……
精品课件
管理的概念
精品课件
下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的：
林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢? 张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了；我们就按你说的办，而 这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。 为了这数字，我已经竭尽全力了!这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2 点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情， 全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的 人了。 林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字—已经有两个多星期 了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗? 林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说 星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 张力：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等) 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了! 张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多 做什么?
精品件
泰勒的定义
管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过 他人的努力来达到的艺术. (Management is the art of knowing what you want to do and then seeing that it is done in the best and cheapest way)
假如你是张文斌，从接到总经理指示到此时此刻，该怎么办？
精品课件
案例分析
陈明宇应如何安排时间？
陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务 事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事：
A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修； F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他 办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临 本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况：
精品课件
法约尔的定义
管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。
挖宝行动
• 自己的管理活动…… • 下属的管理活动……
精品课件
管理的概念
精品课件
下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理林洁和财务主管张力之间进行的：
林洁：谢谢你提供这些数字，张力，这正是我们需要的。但你为什么没在总部要求的星期一就准备好呢? 张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了；我们就按你说的办，而 这意味着我不得不更加努力地工作。马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。 为了这数字，我已经竭尽全力了!这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。由于核对数字，今天凌晨2 点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情， 全力以赴。去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都在忙着，你找不出一个比我还努力工作的 人了。 林洁：我知道你工作努力。我一点也没认为你工作不够努力!但你知道总部要这些数字—已经有两个多星期 了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题。 张力：这个星期一总部不是真正需要这些数字的。他们没有为这些数字来找过我们，不对吗? 林洁：话不能这么说!他们要求星期二把这些数字送到悉尼!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说 星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来? 张力：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等) 林洁：张力，我不是要你工作得更加努力。你在这上面花的时间已经太多了! 张力(火气十足地)：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么!我是这儿最努力的人，我还能多 做什么?
罗宾斯《管理学》案例分析
罗宾斯《管理学》案例分析第Ⅰ篇导论第一章管理者与管理一、谁是管理者。
（１）管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥有各种头衔。
（２）操作者：非管理人员，他们直接从事某项工作或任务，不具有监督别人工作的责任。
（<#990099'>３）组织：指一种有人们组成的，具有明确的和系统性结构的实体。
（４）管理者分类：基层管理者中层管理者高层管理者。
二、什么是管理和管理者做什么１、管理的定义。
（１）管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
（２）效率：只输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。
（方法）效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。
（结果）两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效率。
低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
２、管理的职能。
（１）计划：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分计划以协调活动。
（２）组织：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（<#990099'>３）领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（４）控制：对活动进行见空以确保其按计划完成。
<#990099'>３、管理者角色（亨利·朋茨伯格）（１）管理者角色：指特定的管理行为范畴。
①涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者。
②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人。
③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者。
（２）理者角色与传统管理职能理论的关系：①职能方法仍然代表着将管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色实质上与四种职能是一致的。
４、有效的管理者与成功的管理者。
（弗雷德·卢森斯）①成功的管理者（提升最快的管理者）强调网络关系活动；而有效的管理者（绩效最佳的管理者）强调沟通。
②两者关系的意义：这个结果指出社交和改治技巧对于在组织中晋升是重要的〔从传统管理、沟通、人力资源管理、网络联系活动者〕随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制、而从事更少领导。
管理学海底捞案例分析
• 金点子排行榜（员工奖励） • 良好的记忆力，个性化服务（关系营销） • 流程的执行力（临时要求） • 严格的自我约束（接电话，化淡妆等） • 心怀感激，报以微笑（顾客，员工）
12
满意度累积运转》：服务行业的利润主 要取决于：由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。
好
处创 分造 开记 说忆
点9
海底捞服务文化
海底捞就餐服务特色
印象层面 心里层面
有特色 有意思
时不时的惊喜 想不到的感动
海底捞的好， 是说得出来的好！
二、海底捞员工管理
每个服务员都是管理者
用人
培训
晋升
授权
海底捞管理
标准化
考核
监督
创新
把员工当家人看待
• 员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润， 甚至超过了顾客！
口号：好火锅自己会说话 近2万名员工 117家直营店
传说中。。。。。。
有这样一些故事……
网络版冰激凌： 一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服
务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱 多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了， 这是刚从易初莲花超市买来的。”
发展：在海底捞并不是所有事情都是模糊的。任何新员工都有清晰的升迁
路线，可以选择管理、技术和后勤三个方向，只要他们发挥自己的正直、诚 实和勤劳，就可以复制 袁华强的经历，实现自我价值。这种无视学历与工龄 的选拔方式，既保证了员工升迁的公平与公正，又使服务员出身且经验丰富 的管理层具备了对顾客满意度的直觉 和判断能力。
• 海底捞的案例证明：发自一线员工内心的个性化服务， 才是能够留住人心的“超值服务”。这正是海底捞的成 功管理和营销的秘诀 。
12
满意度累积运转》：服务行业的利润主 要取决于：由顾客持续不断地满意度而带来的忠诚度。
好
处创 分造 开记 说忆
点9
海底捞服务文化
海底捞就餐服务特色
印象层面 心里层面
有特色 有意思
时不时的惊喜 想不到的感动
海底捞的好， 是说得出来的好！
二、海底捞员工管理
每个服务员都是管理者
用人
培训
晋升
授权
海底捞管理
标准化
考核
监督
创新
把员工当家人看待
• 员工才是企业的核心竞争力，他们的重要性远超于利润， 甚至超过了顾客！
口号：好火锅自己会说话 近2万名员工 117家直营店
传说中。。。。。。
有这样一些故事……
网络版冰激凌： 一个顾客结完帐，临走时随口问了一句：“有冰激凌送吗？”服
务员回答：“请你们等一下。”五分钟后，这个服务员拿着“可爱 多”气喘吁吁地跑回来：“小姐，你们的冰激凌，让你们久等了， 这是刚从易初莲花超市买来的。”
发展：在海底捞并不是所有事情都是模糊的。任何新员工都有清晰的升迁
路线，可以选择管理、技术和后勤三个方向，只要他们发挥自己的正直、诚 实和勤劳，就可以复制 袁华强的经历，实现自我价值。这种无视学历与工龄 的选拔方式，既保证了员工升迁的公平与公正，又使服务员出身且经验丰富 的管理层具备了对顾客满意度的直觉 和判断能力。
• 海底捞的案例证明：发自一线员工内心的个性化服务， 才是能够留住人心的“超值服务”。这正是海底捞的成 功管理和营销的秘诀 。
管理学案例分析--引滦入津
有哪些因素决定了三鹿和 强生两家公司面对类似的危机 而采取完全不同的做法？
三鹿和强生，在面对几乎相同的危机时所 采用了不同的应对方针，这主要是受到其公 司高层领导决策因素的影响。
（1）三鹿集团没有解决好决策中的两类问题：例 行问题和例外问题，毒奶粉事件，是一个产品的质 量问题，作为一个例行问题，公司必须要建立某些 制度，规则或者政策，当问题发生时，只需要根据 例行的程序处理即可，但是作为奶业龙头企业的三 鹿根本没有建立这样的制度或者规则，他们在发现 问题时，不仅没有及时的处理，反而是隐瞒事实， 继续销售有毒的奶粉。
（5.）选择方案：
引滦入津的根本目的是确保天津用水，这与目标完全一致，南线方 案虽可少建一条引水渠道，但因天津处于南线水道的最下游，供水问题得 不到保障，而且，北线工程经过多年酝酿，有勘测基础，勘测时间可以缩 短，工程项目虽多但可分段进行，交叉施工。打隧洞，可以采取长洞短打 的方法，用竖井分割，多开工作面，工期可以缩短。
三鹿与强生
2008年9月，“毒奶粉”事件震惊全国，成千 上万的消费者受到伤害，企业、股东、员工付 出了沉重的代价，也让整个奶制品产业遭受到 了巨大的打击，甚至让我们整个国家为之蒙羞。 这次事件的主角三鹿集团在整个事件发生过程 中的表现令人扼腕。与之相对照，著名的强生 公司当年也遭遇过类似的危机。在遭遇危机是 的不同应对方式决定了这两家公司迥然不同的 命运。
（4）三鹿的高层领导缺失正确的伦理观 ，个人的伦理 决定着人们的行为取向，伦理观是人们判断对错的尺度， 也是人们做出选择的指南，在面对人命关天的质量问题 时，三鹿高层的决策者丧失了人性基本的伦理。三鹿没 有承担责任的举动.其行为在消费者心中留下了不负责任、 没有信誉等不良影响，最终失去了消费者的信任，最终 导致其破产。 （5）政治因素 。政治力量是影响管理者的决策行为的 重要原因，媒体在刚开始曝光时，指出的“某品牌”劣 质奶粉时，按照河北省府的说法，是不法分子在原奶收 购过程中添加了三聚氰胺。政府的态度一定程度上也影 响了三鹿的决策。