互联网口碑营销
网络口碑营销策略积极管理网络口碑提高品牌声誉
网络口碑营销策略积极管理网络口碑提高品牌声誉随着互联网的迅速发展，网络口碑已成为企业宣传和推广的重要手段。
积极管理网络口碑是提高品牌声誉的关键之一。
本文将探讨网络口碑营销策略，并介绍如何积极管理网络口碑，以提升品牌声誉。
一、网络口碑营销策略1. 建设正面品牌形象为了积极管理网络口碑，企业首先应建设正面的品牌形象。
这需要从产品质量、服务态度、品牌理念等多个方面入手。
企业应确保产品质量过硬，以满足客户的需求。
同时，提供优质的售后服务，提高客户的满意度。
此外，也需要塑造积极向上的品牌形象，传递正能量，赢得用户的好评。
2. 提供优质内容优质内容是吸引用户的关键。
企业应不断提供有价值的内容，满足用户的需求，引起用户的共鸣。
可以通过发布原创文章、制作精美视频、举办线上活动等方式，提供与产品相关的信息和娱乐内容，吸引用户的关注和参与。
优质内容不仅可以赢得用户的好评，还可以引导用户对品牌进行口碑传播，进一步提升品牌声誉。
3. 积极参与用户互动积极地与用户互动是网络口碑营销的重要策略之一。
企业可以通过社交媒体平台建立与用户的互动渠道，回复用户的留言和评论，解答用户的问题，处理用户的投诉等。
这不仅可以增强用户对品牌的信任感，还可以及时了解用户的需求和反馈，进一步改善产品和服务。
二、积极管理网络口碑1. 监测网络口碑要积极管理网络口碑，首先需要及时了解和监测网络上对品牌的评论和评价。
企业可利用专业的社交媒体监听工具，实时监测用户对品牌的反馈。
可以通过关键词搜索、设置提醒等方式，对重要的口碑信息进行监测和分析。
这将帮助企业及时发现并处理负面口碑，以防止其对品牌声誉造成不良影响。
2. 及时回应用户反馈对于用户的负面反馈，企业应尽快采取行动予以回应。
及时回应用户的投诉和意见，表明企业的关注和态度，积极解决问题，可有效减少负面口碑的扩散。
同时，对于正面的用户反馈，企业也要给予及时的回应和感谢，增强用户的忠诚度和粘性。
3. 善用正面口碑对于积极的用户口碑，企业可以善用这些资源，加以传播和利用。
网络口碑营销
网络口碑营销网络口碑营销是指利用互联网和社交媒体平台等工具，通过用户的个人推荐、评价和分享来传播和宣传产品或服务，以提升品牌知名度和销售额的一种营销手段。
本文将从定义、优势、策略和案例等方面论述网络口碑营销的重要性和实施方法。
一、定义网络口碑营销利用互联网传播用户对产品或服务的评价和推荐，形成口碑效应，引导用户产生购买欲望。
它主要依托于社交媒体平台、论坛、评论、微博、微信朋友圈等渠道，在用户关系网络中传播信息，并通过用户的分享和互动来扩散影响力。
二、优势1. 建立信任：用户更倾向于相信他人的推荐和评价，网络口碑可以建立用户对品牌或产品的信任感，提高购买意愿。
2. 提升品牌知名度：利用社交媒体等渠道传播，可以扩大品牌的影响力和知名度，提高市场竞争力。
3. 降低营销成本：相比于传统的广告宣传，网络口碑营销更具成本效益，通过合理的策略和手段，可以将传播成本降至最低。
三、策略1. 建立品牌形象：树立品牌正确的形象和定位，保持一致性，并与用户需求相匹配，为用户提供有价值的内容和体验。
2. 激发用户参与：鼓励用户留下评价、意见或分享产品使用心得等，提供优质的客户服务和互动，增加用户参与和口碑传播。
3. 社交媒体平台运营：选择适合目标用户的平台，发布优质的内容，与用户互动，积极回应用户的评论和问题，增加用户黏性。
4. 引导口碑传播：通过有针对性的引导和激励措施，引导用户将产品或服务的优势分享给他人，如提供折扣优惠、礼品奖励等。
5. 监控和回应：密切关注用户的评价和反馈，及时回应用户提出的问题和建议，并对负面口碑进行有效管理和修复。
四、案例1. AirbnbAirbnb是一个全球知名的共享经济平台，在其网站上，用户可以共享自己的房间或整套房屋，并在旅行中选择住宿。
Airbnb通过用户的评价和分享来建立口碑，提高信任度。
用户可以留下对房东的评价和对住宿体验的分享，这对其他用户预订时起到了很大的参考作用。
2. 美团外卖美团外卖是一家中国领先的外卖平台，用户可以通过手机APP订购外卖。
网络营销中的口碑营销与情感营销
网络营销中的口碑营销与情感营销随着互联网的飞速发展，网络营销已经成了众多企业的必选项。
在众多的网络营销方式中，口碑营销和情感营销备受企业关注，成为越来越受欢迎的营销手段。
本文将针对这两种销售方式，进一步了解其实现方法和优劣势。
一、口碑营销口碑营销是利用消费者之间的互相传播信息以达到销售目标，它是由消费者自发地分享自己对产品或服务的好评。
可以通过将产品提供给消费者进行试用评估，从而在网络上发布消费者的评价，以此影响其他消费者的购买决策。
它是一种“口耳相传”的营销方式，也被称为“口碑营销”。
A. 实现方法1. 建立消费者互动平台：为消费者建立一个在线交流、评论和讨论的平台，让消费者的声音被更多人听到。
2. 提供优质的服务和产品：优质的服务和产品是建立品牌口碑的前提。
3. 注重消费者反馈：及时回复消费者的评论和建议，改善不足，提升消费者满意度。
B. 优势口碑营销相对于其他营销方式，其优势如下：1. 信任度高：消费者更加信任来自同龄人或同样消费者的评价，这些消费者根据产品和服务的实际使用情况来发表评价。
2. 成本低：与传统广告相比，口碑营销成本低廉且效果更佳。
3. 影响效果好：通过消费者传播的力量，传递的信息量更大，传播速度更快，对品牌的推广效果更加显著。
此外，口碑趋向积极信息，传播至品牌的口碑效果更明显。
C. 不足口碑营销相对不足主要有以下几个方面：1. 无法像广告一样在特定时间和空间内进行投放，不能精准定位受众。
2. 需要更高地关注很多的细节和消费者反馈，以维护口碑效果。
3. 广泛的传播无法将目标人群精准定位，达不到某些特定目的。
二、情感营销情感营销是基于人们的情感需求，通过塑造和营销产品与服务的情感价值，从而达到品牌的塑造和销售目的。
它是富有个性的品牌和产品营销手段，也是一种通过情感连接消费者的方式。
A. 实现方法1. 吸引消费者情感：吸引消费者的旁观者，给消费者留下深刻的感受，培养情感品牌用户。
网络口碑营销的策略
网络口碑营销的策略随着互联网的迅速发展以及社交媒体的兴起，网络口碑营销已经成为企业推广产品和建立品牌形象的重要策略。
通过在互联网上传播积极的口碑，企业能够吸引更多潜在客户，并提高与现有客户的互动。
本文将介绍几种有效的网络口碑营销策略。
一、社交媒体营销社交媒体平台如今已成为获取信息和分享观点的主要渠道之一。
企业可以利用这一平台与潜在客户建立线上互动，并获得他们的积极反馈。
在社交媒体上开展有趣、引人入胜的活动，如抽奖、问答等，可以增强用户参与感，并引发他们之间的广泛讨论，从而有效传播产品的优势和特点。
二、内容营销内容营销是一种非常强大的网络口碑营销策略。
通过创作有价值和有趣的内容，企业能够吸引到更多的目标用户，并引导他们积极分享。
这些内容可以是博客、视频、图片、漫画等形式，通过定期发布，吸引用户的注意力，增加用户对企业品牌的认知和信任，从而提升产品的口碑。
三、微博营销微博作为一种短文本形式的社交媒体平台，也是进行网络口碑营销的有力工具。
企业可以通过微博发布新产品信息、促销活动、与用户互动等，吸引用户的关注，并引导他们进行转发和评论。
通过对微博的精心管理，企业可以积极塑造自身形象，树立专业性和可信度，从而提升产品口碑。
四、用户评价管理用户评价是网络口碑中的关键因素之一。
消费者往往更愿意相信其他消费者的评价，而非企业自己的宣传。
因此，企业需要积极管理和回应用户的评价，并及时采取措施解决问题，以保持良好的口碑。
建立一个用户评价管理系统，及时回应用户的问题和意见，并公开回复，能够有效地维护企业的声誉，并吸引更多用户的信任。
五、口碑传播引导除了上述策略外，企业还可以通过合作引导和激励用户进行口碑传播。
与一些网络红人、名人或意见领袖合作，让他们尝试和宣传产品，并通过他们的影响力吸引更多用户关注。
同时，通过激励用户参与口碑传播，如提供优惠券、礼品或折扣等，可以进一步扩大口碑的影响力。
总结起来，网络口碑营销是现代企业不可忽视的一种营销策略。
网络口碑营销方案
网络口碑营销方案在今天的数字时代，互联网成为了信息传播的最主要渠道之一。
而网络口碑营销作为一种重要而有效的营销手段，已经越来越受到企业的重视。
本文将提供一个详细的网络口碑营销方案，以帮助企业更好地利用网络社交媒体和用户口碑来推广产品和品牌，提升企业形象和销售业绩。
一、理解网络口碑营销网络口碑营销是指通过互联网上的用户互动和分享，在用户社交网络中快速传播的一种推广手段。
它是建立在用户信任和个人影响力基础上的一种营销策略。
网络口碑营销相比传统广告宣传具有更高的效益和更低的成本，因为它利用了用户对用户间的信任感和社交圈的影响力。
二、建立良好的品牌形象在进行网络口碑营销之前，企业应该先确立一个良好的品牌形象。
这包括产品质量的保证，优质的客户服务，以及积极回应用户反馈等等。
只有拥有了优质的产品和服务，企业才能获得广大用户的认可和口碑推荐。
三、选择合适的网络社交媒体平台针对不同的目标用户群体，企业需要选取合适的网络社交媒体平台进行营销推广。
例如，对于年轻人群体，可以选择微信、微博等平台进行推广；对于专业群体，可以选择LinkedIn等平台；而对于图片和视频推广，Instagram和YouTube则非常适合。
根据不同的需求和目标，选择合适的平台才能最大限度地提高营销效果。
四、制定策略性的内容在网络口碑营销中，内容是关键。
制定策略性的内容是吸引用户的重要手段。
内容可以包括宣传图片、创意视频、用户故事、行业洞察以及消费者评价等。
企业需要研究用户的需求和兴趣，并根据这些信息制作有吸引力和共鸣的内容。
同时，企业也可以通过与意见领袖合作，他们的推荐和评论可以极大地影响用户的观点和消费行为。
五、互动与回应网络口碑营销的一个重要特点是用户互动和回应。
企业应该积极参与用户的讨论和反馈，及时回应用户的问题和关注点。
通过积极互动，企业能够增强用户对品牌的信任感，并更好地了解用户的需求。
同时，通过回应用户反馈，企业也可以及时发现和解决产品和服务的问题，提升用户体验。
网络口碑营销
网络口碑营销随着互联网的迅猛发展，人们对于信息的获取途径也发生了巨大的变化。
网络已经成为了大家了解、评价和交流产品、服务以及品牌形象的重要渠道之一。
在这一背景下，网络口碑营销日益成为各行业企业提升知名度和销售业绩的重要手段。
本文将探讨网络口碑营销的定义、原理及其在营销战略中的应用。
一、网络口碑营销的定义网络口碑营销是指通过互联网和社交媒体等渠道，以用户作为传播载体，主动或被动地发布、分享和评价关于产品、品牌及服务的信息，以扩大品牌影响力和促进销售的营销方式。
相比传统的推销模式，网络口碑营销更加注重消费者个人与个人之间的互动和影响。
二、网络口碑营销的原理1.用户信任度高：由于社交媒体的开放性和广泛性，用户在这些平台上所发布的信息更容易得到其他用户的认可和信任。
因此，用户之间的举荐和评价会对其他人产生更大的影响力。
2.信息传播迅速：互联网的特性使得信息在瞬间就能够被传播到世界各地。
用户可以通过分享和点赞等方式，迅速将自己的经验和反馈广泛传播，从而扩大产品或品牌的曝光度。
3.口碑效应长久：网络上的信息可以长期存在，用户可以通过搜索引擎等工具追溯历史口碑。
因此，一个好的产品或品牌口碑可以通过时间的累积，形成品牌的长期认可度和竞争优势。
三、网络口碑营销的应用1.建立品牌形象：通过积极参与用户社交网络，企业可以提高品牌的知名度和美誉度。
定期发布高质量的内容、回应用户反馈、与用户互动，可以帮助企业树立积极、专业的品牌形象。
2.激发用户参与：通过与用户互动和引导用户参与，企业可以促使用户对产品或品牌产生更多的兴趣和参与度。
例如，可以开展一些线上活动、提供优惠福利等方式，吸引用户积极参与并分享自己的参与经验。
3.利用关键意见领袖：关键意见领袖是在特定领域具有影响力和权威性的用户。
企业可以通过与这些意见领袖合作，借助他们的社交媒体影响力，提升产品或品牌的曝光度和口碑效应。
4.积极回应用户反馈：消费者在社交媒体上对产品或品牌的不满意可以迅速扩散，对企业形象造成负面影响。
新媒体时代下的口碑营销
新媒体时代下的口碑营销在当今这个信息爆炸的新媒体时代，营销方式发生了翻天覆地的变化。
口碑营销作为一种古老而有效的营销手段，在新媒体的浪潮中焕发出了新的生机与活力。
过去，口碑传播主要依赖于人们的口口相传，范围有限且速度较慢。
但随着互联网和社交媒体的兴起，信息的传播速度呈几何级数增长，口碑营销的影响力也被无限放大。
一个产品或服务的好评或差评，能够在瞬间传遍全球，影响成千上万甚至更多人的消费决策。
新媒体时代的口碑营销具有显著的特点。
首先，传播速度极快。
一条热门的微博、抖音视频或者朋友圈分享，能够在短时间内被大量用户看到和传播。
比如，某个新上市的手机，一旦有用户在社交媒体上分享其出色的拍照功能和流畅的使用体验，很快就会吸引众多潜在消费者的关注。
其次，互动性强。
消费者不再是单纯的信息接收者，他们可以随时发表评论、提问和分享自己的看法，与品牌和其他消费者进行深度互动。
再者，传播范围广泛。
通过新媒体平台，口碑信息可以跨越地域和文化的限制，触及到全球各个角落的用户。
那么，在新媒体时代，企业如何有效地开展口碑营销呢？产品或服务的质量始终是口碑营销的基础。
如果产品本身存在缺陷或服务质量不佳，再好的营销手段也难以赢得消费者的长期信任和好评。
因此，企业必须不断提升产品和服务的品质，满足消费者的需求和期望。
比如，海底捞以其出色的服务品质在消费者中树立了良好的口碑，顾客不仅会自己多次光顾，还会积极向身边的朋友推荐。
创造独特的用户体验也是关键。
在竞争激烈的市场中，独特的用户体验能够让企业脱颖而出。
例如，苹果公司不仅注重产品的外观设计和性能，还致力于打造简洁、易用的操作系统和完善的生态系统，为用户提供了独特而优质的体验，从而赢得了众多忠实粉丝。
利用社交媒体平台进行推广是必不可少的手段。
企业需要在微博、微信、抖音等热门社交媒体上建立官方账号，发布有价值、有趣的内容，与用户保持密切互动。
同时，鼓励用户分享自己的使用体验和评价，通过举办活动、发放优惠券等方式激发用户的参与热情。
网络口碑营销的重要性和有效策略
网络口碑营销的重要性和有效策略网络口碑营销是指通过互联网渠道传播正面评价和推荐，从而增加品牌知名度、提升销售业绩的营销策略。
在当今数字化时代，网络口碑营销的重要性日益突显。
本文将介绍网络口碑营销的重要性，并提供一些有效的策略。
重要性网络口碑营销对于企业的发展至关重要。
以下是几个方面来解释它的重要性：增加品牌知名度通过网络口碑营销，企业可以更好地扩大品牌知名度。
口碑传播是一种高效的宣传方式，用户在网络上分享他们的体验和评价，可以迅速传播到更广泛的受众中。
正面的口碑评价能够让更多的人了解并信任企业品牌，从而提高品牌知名度。
建立品牌信任口碑营销是建立品牌信任的有效途径之一。
在消费者的购买决策中，信任是一个重要的因素。
通过网络口碑，企业可以获得客户的评价和推荐，这些正面的口碑能够增强消费者对品牌的信任感，使其更愿意购买企业的产品和服务。
提高销售业绩网络口碑营销可以直接或间接地提高企业的销售业绩。
正面的用户评价和推荐能够吸引更多的潜在客户，增加销售机会。
此外，通过口碑营销可以提高客户满意度，提升客户忠诚度，从而在长期上提高销售额。
有效策略以下是几个有效的网络口碑营销策略：优质产品和服务优质的产品和服务是网络口碑营销的基础。
只有提供给客户真正有价值的产品和服务，才能够赢得他们的正面评价和推荐。
企业应该注重产品质量，并提供良好的客户服务，以满足客户的需求和期望。
激励用户参与鼓励用户参与口碑营销活动可以增加口碑的传播效果。
企业可以通过提供奖励、折扣或其他激励机制来鼓励用户分享他们的购买体验和评价。
同时，积极回应用户的反馈和建议，体现对客户的重视和关注。
社交媒体营销社交媒体是口碑营销的重要平台之一。
企业可以利用各种社交媒体平台，如微博、微信、知乎等，与用户进行互动和交流。
通过发布有趣和有用的内容，吸引用户的关注，引发他们对企业的讨论和分享，从而扩大口碑的影响力。
品牌监测和管理品牌监测和管理是网络口碑营销的关键环节。
网络购物文化中的口碑营销与在线评论
网络购物文化中的口碑营销与在线评论近年来，随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
而在网络购物过程中，口碑营销和在线评论是不可忽视的两个重要因素。
口碑营销通过传递用户对产品或服务的正面评价，提高了消费者对品牌的信任和好感；而在线评论则扮演着消费者的倾听和传达意见的角色。
本文将探讨网络购物文化中的口碑营销与在线评论的重要性以及它们对消费者行为的影响。
首先，口碑营销在网络购物文化中起到了关键的作用。
在面对众多商品和品牌时，消费者通常会寻找其他用户的建议和推荐，这种推荐往往来自于网站上的用户评论、产品评分和社交媒体上的分享。
这些正面的口碑营销可以增强消费者对产品或服务的信任度，并使他们更倾向于购买。
一项研究表明，95% 的消费者相信用户的评价，而不是品牌的广告。
因此，企业在网络购物平台上应重视用户的口碑评价，通过提供高质量的产品和服务来获得良好的口碑。
其次，在线评论在网络购物中扮演着消费者宝贵的意见交流渠道。
用户通过在网上平台分享他们的购物经历，评价产品的性能、质量和服务质量等方面，帮助其他消费者做出准确的购买决策。
这种信息传递和共享使消费者更加了解产品的实际情况，从而减少了购买时的风险感。
另外，消费者对产品或服务的在线评论还为企业提供了改进产品和服务的宝贵机会，从而提高用户满意度，增加再购买的可能性。
然而，在网络购物文化中，口碑营销和在线评论同样存在一些潜在的问题。
首先，由于网络的匿名性，有些评论可能并不真实可信，可能是由竞争对手或不良商家发布的虚假信息，企图误导消费者。
这种虚假评论的存在给消费者带来了困惑和不信任感。
其次，一些企业也可能通过请人发表正面评论或删除负面评论来操控和改变消费者对其产品和品牌的印象。
这样的行为违背了公正和诚实的原则，破坏了口碑营销和在线评论的有效性。
针对这些问题，对于消费者来说，要学会辨别真假评论，多方面了解产品的评价和口碑。
此外，消费者在发表评论时要用真实的购买体验和观点来评价产品，这样才能保证评论的可信度和价值。
互联网时代的口碑营销策略与案例分析
互联网时代的口碑营销策略与案例分析随着互联网的发展，人们的消费习惯也在发生着变化。
互联网的出现让信息的传递和获取变得更加容易和快速。
这也让企业们的营销方式发生了巨大的变化。
传统的营销方式已经无法满足当下的需要。
现在，口碑营销已经成为了一种新型的营销方式。
本文将介绍口碑营销的含义、优势以及相关的策略和案例分析。
一、口碑营销的含义口碑营销是一种利用顾客或者用户的口碑去传播品牌或产品的方式。
与传统广告不同，口碑营销是一种通过人际传播来推广品牌或者产品的方法。
它不需要投入高昂的广告费用来实现推广效果，而是利用顾客的口口相传去进行产品或者品牌的推广。
正是因为口碑营销的这种优势，让它成为了现代企业营销活动的重点之一。
二、口碑营销的优势1.成本低廉。
相比传统广告方式，口碑营销不需要投入大量的广告费用，甚至能够完全免费地推广产品或品牌。
这是因为口碑营销的推广渠道主要来自用户的分享和转发，而用户的转发和分享并不需要任何费用支出。
2.效果显著。
因为口碑营销能够通过朋友的推荐和分享来进行品牌或产品的宣传，这种方式更容易得到他人的信任和认可。
这种推荐方式的效果是其他市场推广方式无法相比的。
3.提高用户黏性。
通过在用户中间传播口碑信息，可以促进用户与品牌之间的交流和互动，提高用户的黏性。
这种互动关系不仅能够为品牌带来更多的用户，也能够为品牌带来更多的市场优势。
三、口碑营销的策略1.用好社交媒体。
在当今的互联网时代，社交媒体已经成为了人们互动的主要平台之一。
企业可以通过在社交媒体上发布有价值的内容，吸引更多的用户关注和转发。
另外，企业还可以通过社交媒体上的相关话题或活动吸引用户的参与和互动，从而促成品牌对口碑的积极传播。
2.提供优质的服务。
口碑营销的成功也需要建立在用户对产品和服务的满意度上。
因此，企业需要提供优质的服务以及优质的产品来吸引用户，并在用户的心目中留下更加积极的印象。
3.优先关注核心用户。
核心用户的意见和分享对品牌和产品的推广能够起到至关重要的作用。
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云南财经大学系（院）：统计与数学学院专业：经济统计分析班级：经统11-1学号：201105001353姓名：潘家琛指导老师：杨文雪我国社会类媒体覆盖率对口碑营销推动作用的实证分析潘家琛（云南财经大学统计与数学学院 650221）[摘要]随着互联网逐渐普及并深刻影响人们生活，传统的商业营销也受其影响，其中最具代表性的就是网络口碑营销。
本文为了研究社会类媒体覆盖率是否对口碑营销有影响作用，通过对社会类媒体覆盖率和口碑营销投资额等相关数据进行相关分析、回归分析以及相应的统计指标分析。
发现社会类媒体覆盖率的提高可以有效地推动口碑营销的发展。
[关键词] 互联网口碑营销社会类媒体覆盖率实证分析一、引言营销环境的不断变化会给企业带来新的机遇和新的威胁。
由于互联网迅猛发展，大众对传统的电视广告、促销、直复营销等传统营销方式关注度越来越低，互联网给传统营销带来了巨大冲击，也创造了新的机遇。
在互联网风行期间，一些依靠互联网口碑营销的企业变得大紫大红。
每当中午或傍晚的就餐高峰，海底捞门店的等候位区里就人声鼎沸；有个人却把煎饼卖到了年收益500万的流水，目前这家只有13个座位，营业面积只有十几平米的煎饼铺的估值已接近4000万人民币左右，这就是黄太吉；小米成立两年多，2010年创投界对小米的估值为2.5亿美元，2011年就已经达到10亿美元，更是现在达到百亿美元。
这些企业在整个行业不被看好逐渐衰落的情况下高歌猛进，是不是这种新的营销方式可以力挽狂澜，拯救企业乃至行业。
商业人士普遍认为口碑营销效率高，覆盖率广是营销的新方向。
但是，对于口碑营销的土壤社会类媒体覆盖率是否对口碑营销有积极的推动作用不甚了解。
因此，从经济统计实证角度探索二者的数量关系和数量规律，对商业人士和营销相关从业人员进行市场调研，制定商业计划和营销计划具有一定的参考和指导意义。
二、研究背景口碑源于传播学，由于被市场营销广泛的应用，所以有了口碑营销。
所以口碑营销传播学和市场营销的范畴。
口碑营销随着互联网的发展迅速兴起，而互联网在20世纪90年代才普及开来，所以基于互联网的口碑营销。
古希腊时期就开始研究人际口头传播的演讲修辞学，亚里士多德就是著名代表。
最早的奠基人是Asch,B.E. 1956年揭示了以口头传播为基础的“三人成虎”的社会从众心理。
1957年Brooks Jr.和Rorbert C.在权威的《Journal of Marketing》杂志上，发表了营销学界第一篇强调口碑在新产品发售中的作用的学术论文。
此后的近10年间几乎没有任何关于口碑营销的论文，但是科特勒在他知名的市场营销教科书《营销管理》中还是承认“广告这一影响人们的因素具有单向性，可能没有人际之间直接交流来得重要”。
二十世纪七八十年代，口碑研究在营销领域虽然没有间断，但也没有新的突破，大多局限于将口碑作为新产品扩散模型中的一个变量加以研究。
口碑在中国古代没有店铺、字号之前就存在。
互联网兴起之后，我国学者对口碑营销的的引入、发展和现状做描述性分析，其中2008年，《中国新通信》中发表的文章“中国式发展方向”是具有代表性的。
作者xx对中国的网站的引入、发展、格局、营销策略和未来可能的趋势作了描述性分析。
郑宇钧、林琳于2008年在《中国新通信》发表一篇文章“当校园照进现实—校内网的人际传播模式探讨”中用实证分析法从传者、内容、媒介、受者、效果、动机、情境七个方面对人际传播模式进行研究。
以上学者从不同角度阐述了口碑营销的重要性，以及口碑营销的影响因素。
但是，互联网背景下的研究以及口碑营销及影响因素数量关系上的研究相对较少。
本文拟在学习、借鉴和吸收前人研究思路、方法的基础上，从统计角度，利用描述分析、相关分析、回归分析等方法，试图就二者的数量关系和数量规律进行初步的探讨希望能更好分析出两者关系，能够为市场营销人士进行市场研究提供一些思路和依据。
三、数据采集及研究的思路和方法通过前文叙述的相关内容，为明确研究社会类媒体投资额与口碑营销的相互关系，本文选择“社会类媒体覆盖人数”和“口碑营销投资额”两个指标进行分析。
互联网媒体广告分为很多种，有网页搜索、网站导航、综合视频、SNS服务、电子邮箱、社区、微博等许多种。
表1选取了属于社会类媒体的四类，表示社会类媒体的覆盖人数。
互联网广告投资方向又有门户网站、房产网站、客户端、社区网站、财经网站等许多种。
表2选取了属于口碑营销投资方向的三类，由此可以口碑营销活跃程度。
通过互联网各项指标筛选，对2013年互联网资讯机构艾瑞iUserTracker数据进行整理得到以下数据：表1 2013年行业日均覆盖人数数据单位：万元来源: 艾瑞iUserTracker表2 2013年12月热门行业品牌网络广告投放额数据单位：万人来源: 艾瑞iUserTracker根据样本数据的特征本文主要采用统计方法对数据进行整理和分析。
拟先采用描述分析的方法，然后进行边际分析，最后依据前面的结论运用相关分析和回归分析对社会类媒体覆盖率和口碑营销的关系进行分析。
描述统计可以大致分析出变量之间的关系，为此利用spss软件对社会类媒体覆盖人数与口碑营销投资额进行走势分析。
根据走势分析，为进一步分析两者影响程度，进行社会类媒体覆盖人数与口碑营销投资额的边际分析。
为明确两者之间相关关系，用eviews软件、spss软件，进行相关分析，通过数据得出它们之间的相关关系。
最后建立模型进行回归分析。
通过上述方法，一步步深入发掘，探索两者之间关系和规律，最终得出初步的结论。
四、实证分析（一）社会类媒体覆盖人数与口碑营销投资额间的描述分析通过表1、表2中的数据整理出社会类媒体覆盖人数和口碑营销投资额得到如下表格：表3来源:本表数据通过表1，表2计算得出利用spss软件对社会类媒体覆盖人数与口碑营销投资额进行走势分析，结果如下：从图中容易看出，口碑营销投资额与社会类媒体覆盖人数呈明显正相关。
这就表明，社会媒体覆盖人数可以影响投资额。
以上结果没有偏离世纪情况，网络信息的载体是互联网中的各个网站和客户端等。
而口碑营销正事基于社区、微博、新闻等社会类媒体的互动式营销。
所以社会类媒体覆盖人数可以影响口碑营销投资额没有偏离实际情况。
所以根据这一结果可以进一步计算两者的边际关系。
（二）社会类媒体覆盖人数与口碑营销投资额的边际分析通过表3中的数据进行计算社会类媒体覆盖人数和口碑营销投资额的逐月变化量并算得他们的平均增量得到如下表格：表4来源:本表数据通过表3计算得出平均增长量：逐月增长量之和/逐月增长量个数从表4我们可以中国互联网社会类媒体覆盖人数趋于稳定有增有减，而口碑营销投资额随着社会类媒体覆盖人数增减发生相应增减，2013年互联网社会类媒体覆盖人数平均每月减少65万人，而口碑营销投资额平均每月减少27万元，由此得到社会类媒体覆盖人数与口碑营销投资额的平均边际倾向为0.42，平均边际倾向表示X平均每增加1个单位导致Y的平均变动量，此处的平均边际倾向=口碑营销平均增长量/社会类媒体平均增长量。
结果表明，社会类媒体覆盖人数没变化1万人，口碑营销投资额相应变化0.42万元。
表明社会类媒体作为口碑营销的土壤对口碑营销有影响作用。
（三）相关分析：相关分析是研究现象之间是否存在某种依存关系（通常是一种非确定性关系），并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间相关关系的一种统计方法。
为了直观地发现样本数据的分布规律，我们把（x，y）看成平面直角坐标系中的点，画出这n个样本的散点图。
（x为社会类媒体覆盖率，y为口碑营销投资额）从散点图可以看出，上面样本数据点（x，y）大致分别落在一条直线附近。
说明社会类媒体覆盖率和口碑营销投资额密切相关，口碑营销投资额随社会类媒体覆盖率的增加而增加，两者大致呈线性变化趋势。
然后，利用SPSS软件对社会类媒体覆盖率和口碑营销投资额的相关关系进行分析，并对具体有依存关系的现象讨论其相关方向及相关程度，是研究随机变量之间相关关系的一种统计方法，运用相关分析对数据进行分析，用Pearson Correlation法，得到其相关关系表，具体结果如下：由上表可知，两者之间存在着高度的正相关性，相关系数高达0.968，并且sig.（2-tailed ）近似为0，说明两者之间的高度相关关系是可信的。
当给定显著性水平0.05的情况下，拒绝原假设，认为社会类媒体覆盖人数和口碑营销投资额之间存在着高度的线性正相关性，具备进行回归分析的条件。
（四）回归分析回归分析是确定两种或两种以上变量间相互依赖的定量关系的一种统计方法。
回归分析按照涉及的自然变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析；按照自变量和因变量之间的关系，可分为线性回归和非线性回归。
回归分析是应用极其广泛的数据分析方法之一。
它基于观测数据建立变量间适当的依赖关系，以分析数据内在规律，并可用于预测控制等问题。
本文中，社会类媒体覆盖人数和口碑营销投资额两组数据之间是单变量线性关系，所以利用Eviews 软件建立一元线性回归模型。
由之前散点图和相关分析结果，我们看出社会类媒体覆盖人数和口碑营销投资额呈一元线性关系，由此建立模型:建立回归模型01Y X ββμ=++其中Y 表示口碑营销投资额，X 表示社会类媒体覆盖人数，β0表示常数项，β1表示社会类媒体覆盖人数对口碑营销投资额的弹性系数，μ表示随机误差项，通过Eviews 软件得到结果如下：根据输出结果写出回归方程：=2157.385 + 0.56x（2.00）（12.16）=0.9367, F=147.90，D.W.=1.42从回归估计的结果看，模型拟合较好。
可决系数=0.9367，表明口碑营销投资额的变化中93.67%可由社会类媒体覆盖人数的变化解释。
从斜率项t检验值看，大于10%显著性水平下自由度n-2=10的临界值t0.05（10）=1.812，且该斜率值满足0<0.56<1,表明社会媒体覆盖率每增加1万人，口碑营销投资额平均增加0.56万元。
五、结论和建议从上面的分析可以得出如下结论：口碑营销是营销界的新趋势，更高效地传播信息，并且能提高参与度和认同感。
但是口碑营销的土壤是社会类媒体，本文已经通过分析得出结论，根据社会类媒体覆盖人数与口碑营销投资额的边际分析得出的结论，社会类媒体覆盖人数没变化1万人，口碑营销投资额相应变化0.042万元；在回归分析中得出结论，会媒体覆盖率每增加1万人，口碑营销投资额增加0.56万元。
社会类媒体的覆盖人群对口碑营销有很大的影响作用。
针对当今口碑营销投资定位不准而造成资金浪费，商界人士亟待提高口碑营销效率却不知向何处投资以及如何提高口碑营销的良性发展提出以下几点建议：（1）增加社会类媒体的数量为口碑营销提供利基市场进行口碑营销的主要场所就是网络中的社会类媒体。