中国电信集团系统集成有限责任公司校园招聘64人公告.doc
2018中国电信集团系统集成有限责任公司
校园招聘64人公告
2018中国电信集团系统集成有限责任公司校园招聘64人公告
中国电信集团系统集成有限责任公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，致力于为广大政府、金融及各类企事业客户提供ICT整体解决方案。
公司于2005年成立。10年来，公司励精图治，总部业务规模从5000万元发展到超10亿元，员工规模从200人发展到近1000人，形成了覆盖全国31个省市区和国际的32家分公司体系，员工总数达到近万人，业务规模达到近30亿元，逐渐成为在国内具有较强竞争实力的ICT服务提供商。10年来，公司适应IT发展形势的变化，不断变革创新，业务范围拓展至融合总集成服务、移动互联网应用、云计算、行业应用软件开发、安全服务、灾备服务、运营平台等多个领域，获得近70项软件著作权及高新技术企业称号，并跻身《互联网周刊》评选的2015年中国最具影响力IT转型服务商前三甲。10年来，公司客户涵盖中央各部委、中央直管各主要金融单位、国资委大型企业及众多中小企业，获得了客户的高度认可。
展望又一个十年，我们将进一步弘扬创新、激情、团结、责任的企业文化，坚持提升应用集成和平台运营能力，夯筑以奋斗者为本的人力资源管理体系，打造卓越企业，全方位成就客户价值。在这个伟大变革的时代，公司将以自身的奋斗推动属于
整个民族进步的梦想。
最热职位
系统集成有限责任公司
JA V A研发工程师
学历要求：硕士研究生及以上
专业要求：通信、软件工程、计算机等相关专业毕业
岗位职责：1、承担项目或产品线的开发工作
2、编写相关技术文档和手册
3、参与项目或产品线的需求分析和设计工作。
任职要求：1、熟练掌握java语言，熟悉主流页面开发技术，熟练使用Eclipse或类似IDE环境
2、熟悉主流的J2EE框架，如struts、spring、mybatis等
3、有使用mysql、oracle等关系型数据库的经验
4、有实际项目开发经验者优先
5、工作认真负责，善于钻研思考，能独立分析和解决问题，具有良好的协调沟通、团队协作和创新能力
大数据研发工程师
学历要求：硕士研究生及以上
2021年中国电信全业务客户投诉管理办法(版)
中国电信天翼空间客户投诉管理办法 欧阳光明（2021.03.07） （2010版） 第一章总则 第一条为规范中国电信天翼空间客户投诉处理和管理工作，提升整体客户服务水平，特制定本办法。 第二条本办法依据《中国电信全业务客户投诉管理办法（试行）》（中国电信[2010]版）进行制订。 第三条本办法适用于中国电信天翼空间运营中心。 第二章定义 第四条查询 查询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅、自助终端等各类渠道，自主了解费用、帐单、详单、积分等信息。 第五条咨询 咨询是指客户通过10000号、营业厅、网厅、掌厅、在线客服、问吧平台等各类渠道，了解天翼空间产品、业务、资费等各种问题。 第六条障碍申告 障碍申告是指客户在使用天翼空间产品、业务过程中出现故障，导致客户无法正常使用，通过各省分10000号、营业厅、网厅、在线客服等渠道反映问题。
第七条投诉 投诉是指客户对天翼空间提供的产品或服务不满意，通过10000号、营业厅、网厅、在线客服、问吧平台等渠道表达抱怨，要求解决问题。 在实际判定中，以下情形之一的列为投诉: （一）客户在业务咨询过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括问题解决过程中超过标准时限或处理结果不理想转化为客户投诉的； （二）移动网络、移动业务平台故障、客户端故障及应用本身问题，导致客户无法正常使用，通过各类渠道反映问题的。 第八条投诉分类 （一）根据投诉受理渠道的层次，投诉分为“省内渠道投诉”、“集团渠道投诉”。 省内渠道投诉是指省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。 集团渠道投诉是指通过集团热线4008810000、集团网厅、网媒、微博等集团公司各类渠道受理的客户投诉。 （二）根据投诉信息的具体情况，投诉分为有效投诉和无效投诉。 投诉客户为匿名或非客户关系人、投诉事宜不具体无法核实调查、投诉人信息不完整无法联系、投诉对象非中国电信管理范畴或投诉内容超出电信服务范围的认定为无效投诉。其他情况为有效投诉。
电信行业后续服务和客户投诉处理程序(doc 16页)
电信行业后续服务和客户投诉处理程序(doc 16页)
文件名电信业程序文件范例 电子文件编码ZLAL009 页码21-6 后续服务和客户投诉处理程序 1.0目的 对后续服务及客户投诉提供程序准则，各级负责人应重视投诉，须在第一时间进行处理，以保证逐步提高客户满意的程度。 2.0适用范围 适用于本公司所有后续服务和客户投诉的处理。 3.0职责 ●客户服务部负责新业务的宣传、客户意见的调查。 ●各业务责任部门负责后续服务实施及记录。 (1)客户服务部负责接受客户的查询、投诉、故障申告、客户的电话回访。 (2)终端部负责客户数据终端代维的后续服务及记录。 (3)公司实行首问负责制，员工均有义务接受客户投诉，并及时做出解释。 解释不了的，转客户服务部处理。 4.0工作程序 ●后续服务包括：客户终端代维、营业前台查询及投诉、电话
文件名电信业程序文件范例 电子文件编码ZLAL009 页码21-7投诉查询、话费查询、新业务的宣传，客户意见的调查及电话受理。 ●实施 (1)营业前台人员和线务员应主动向客户发放售后服务的相关资料,并将 要点告知，引导客户提出设备代维服务申请，当客户出示身份证后， 免费为客户打印当月的长话记录清单。 (2)营业员应做好电话受理、查询、投诉处理与电话回访工作，为客户提 供满意的后续服务，其中电话查询台应详细了解和回答客户咨询的 各类问题，不能马上解决的，即时填写《客户投诉查询表》并作记 录，然后按《客户查询投诉处理工作流程》处理，在完成处理程序 后,将结果告知客户,要将处理单归档，必要时，还需客户签认。 (3)各部门接到由180投诉中心转来的投诉单后,应立即根据投诉内容进 行分类，按《客户查询投诉处理工作流程》进行处理，完成处理程 序后应将投诉单归档，并将处理过程及结果采取书面形式回复180 投诉中心。 (4)当重点客户有后续服务要求时，由客户服务中心填写重点客户服务记 录,并以书面形式通知相关部门,相关部门须按《重点客户绿色通道 管理实施办法》，在重点客户服务时限内完成处理程序。客户服务 中心按服务时限跟踪处理情况，若出现处理超时的情况，应及时上 报企业管理部。 (5)当数据终端设备后续服务发生时，由终端部负责填写
中国电信集团系统集成有限责任公司云南分公司_中标190920
招标投标企业报告 中国电信集团系统集成有限责任公司云南分公 司
本报告于 2019年9月19日 生成 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的数据快照 目录 1. 基本信息：工商信息 2. 招投标情况：中标/投标数量、中标/投标情况、中标/投标行业分布、参与投标 的甲方排名、合作甲方排名 3. 股东及出资信息 4. 风险信息：经营异常、股权出资、动产抵押、税务信息、行政处罚 5. 企业信息：工程人员、企业资质 * 敬启者：本报告内容是中国比地招标网接收您的委托，查询公开信息所得结果。中国比地招标网不对该查询结果的全面、准确、真实性负责。本报告应仅为您的决策提供参考。
一、基本信息 1. 工商信息 企业名称：中国电信集团系统集成有限责任公司云南分公司统一社会信用代码：915301006765799130工商注册号：530100000010094组织机构代码：676579913 法定代表人：刘强成立日期：2008-06-26 企业类型：有限责任公司分公司（非自然人投资或控股的法 人独资） 经营状态：存续 注册资本：/ 注册地址：云南省昆明市高新区二环西路398号高新科技信息中心主楼营业期限：2008-06-26 至 / 营业范围：经营与通信、信息相关的系统集成及软件开发、技术转让、技术服务、技术支持、技术咨询；计算机及其外部设备、电讯器材的销售（国家有专项专营规定的除外）；经营本企业和成员企业自产产品及技术出口业务；本企业和成员企业生产所需的原辅材料、仪器仪表、机械设备、零配件及技术的进出口业务（国家限定公司经营和国家禁止进出口的商品除外）；经营进料加工和“三来一补”业务（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动） 联系电话：*********** 二、招投标分析 2.1 中标/投标数量 企业中标/投标数： 个 （数据统计时间：2017年至报告生成时间）
中国电信集团公司CEM分析
中国电信集团公司 CRM 现 状 分 析 班级： 小组： 小组组长： 小组成员：
中国电信集团公司CEM现状分析 一、企业概况 中国电信集团公司（简称“中国电信”）成立于2000年5月17日，是我国特大型国有通信企业。中国电信集团公司成立于2000年，是我国特大型国有通信企业，连续多年入选“ 世界500 强企业”，注册资本1580亿元人民币。主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。 中国电信集团公司在全国31个省（区、市）和美洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖最广的CDMA3G网络，旗下拥有“天翼”、“天翼飞Young”“天翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务股份有限公司“两大控股上市公司，形成了主业和辅业双股份的运营架构，中国电信股份有限公司于2002年在香港纽约上市、中国通信服务股份有限公司于2006年在香港上市。 中国电信基本信息 二、企业客户和客户产品 （一）企业客户 作为我国信息化建设的主力军，中国电信大力开发和推广信息化应用，以全新的多业务、多网络、多终端融合及价值链延伸，努力使信息化成果惠及社会各行业和广大人民群众。先后为20多个行业和广大企业提供针对性的信息化解决方案。因此，中国电信集团公司的企业客户主要分为两大类，一类是企业客户，
另一类是个人客户。本质上，广大人民群众都是其目标客户。 （二）企业产品 作为我国通信行业的巨头之一，中国电信集团公司目前旗下已经拥有“天翼”、“天翼飞Young”、“天翼e家”、“天翼领航”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体系。（三）企业客户与企业产品的关系 作为一家拥有战略眼光的企业，中国电信集团公司在产品的开发和业务拓展上是紧紧的围绕着企业客户的需求的。总体上看，中国电信的服务品牌多，涉及的业务更多，但是，我们不难发现，中国电信的服务品牌可以依据有无明确的客户群体来划分为两大类。 1、无明确客户群体的服务品牌 中国电信集团公司的部分业务是没有明确的客户群体的，这部分服务品牌具有大众化的特征，广大的人民群众均可以选择使用，且在各种人士在是否选择使用该种服务品牌时没有明显的选择导向因素，是否选择使用仅凭客户的主观情感。具体包括“天翼”、“天翼WIFI”、“号码百事通”、“互联星空”等知名品牌。 2、有明确客户群体的服务品牌 （1）天翼飞Young “天翼飞Young”是中国电信的商业主品牌——天翼旗下的个人品牌，主要针对年轻时尚用户。是中国电信面向校园内大中专学生以及校园外年轻人群推出的3G 套餐，具有3G 消费门槛低，手机上网、WiFi上网、短信等增值业务优惠且内容丰富，与智能手机结合能够全方位满足用户通信及移动互联网信息需求等特征。 （2）天翼e家 “天翼e家”是中国电信全新升级的家庭客户品牌，全面融合了最优质的信息通信产品，将更好的为您及家人提供家庭信息服务解决方案，一站购齐，全家共享，欢迎一起体验新时代信息生活。 （3）天翼领航
中国电信国际卡常见投诉问题处理
中国电信国际卡常见投诉问题处理 一．UIM卡基础参数介绍 UIM卡相关名词介绍 UIM：user identity module 用户标识模块 IMSI：国际移动用户识别码 A_KEY：鉴权密钥 KI：密钥标识 PRL：优选漫游列表 SID：系统标识 NID：网络标识 ACCOLC：接入过载等级 ACC：接入控制等级 业务基础参数IMSI IMSI为国际移动用户识别码，由15位数字组成，由移动国家码（MCC），移动网络号(MNC)和移动用户识别码(MIN)三部分组成，它的作用是定义移动用户的唯一性。 MCC 第1-3位用于定义移动用户所属的国家，中国的MCC为460； MNC 第4-5位用于定义移动用户所归属的移动通信网，中国电信目前为03，中国移动为00和02，中国联通G网为01； MIN 第6-15位唯一识别移动通信网中的移动用户； 业务基础参数ICCID ICCID 为集成电路卡识别码，由30位数字组成。 中国电信的编码规则： 8986B1B2 第1-6位89为陆地移动代码；86为中国国家代码；B1B2为移动网络号，目前中国电信C网移动网络号为03，中国移动为00和02，中国联通为01； Y1Y2 第7-8位卡片生产年份的最后两位数字； M 第9位133号段为7,153号段为8,189号段为9,180号段为0； N0 第10位备用序列号，取值范围为0-9，用于N1-N6的进位计数； A1A2A3 第11-13位地区代码，与长途区号一致，不足三位的前面补0； N1-N6 第14-19位序列号，增量为1，记录ICCID的使用数量，其最大容量为100 万，每到新的年份，计数位复位至000000 C 第20位前19位的校验位，ICCID打印在卡面时，将该位替换为厂商代 码； 业务基础参数MDN MDN为个人用户号码。 CC 第1-2位国家码，中国的CC为86；
中国电信集团公司的swot状况分析
中国电信集团公司的SWOT状况分析 版权所有：cnpow 原作 cndata综合信息 中国电信在过去的一个世纪里创造了辉煌的战绩，硕果累累。展望未来，中国即将加入WTO，中国电信将不仅面临国内其他运营企业的挑战，还将与狼共舞。在新世纪里，中国电信将何去何从，事关其生存与发展。中国电信只有“研究市场，分析市场，把握市场”，才能“掌握主动，加快发展”，真正实现中国电信的战略目标。 在20世纪最后10年，中国电信取得令世人瞩目的成就。短短10年，中国电信业就在网络规模上超过日本直逼美国（我国电话用户和手机用户均已超过日本，居世界第二，而且预计两到三年以后将超过美国）。1980年，我国电信总收入11亿元多，全国电话用户300万左右，到1990年，电信总收入达到102亿元，用户达到1000万户左右，而到1999年，收入达到2200亿元，用户超过1亿。由此可以看出，进入90年代以后，我国电信就像坐上火箭，快速蹿升，10年收入增长20倍，用户增长14倍，这样的速度不仅超过国内所有行业，也超过世界任何一个国家的发展纪录。 中国电信集团公司（以下简称中国电信）于2000年5月17日正式揭牌，是在原中国邮电系统实行政企分开、邮电分营，并且将寻呼、移动、卫星等业务从原中国电信中分离出去后组建的特大型国有企业，作为国家主体电信企业，中国电信始终以超前于社会经济发展需求的速度，不断加大国家信息化基础设施的建设力度，建成了我国网络规模最大、覆盖面最广、高速发展的固定电话网和中国公用计算机互联网（Chinanet），从而拥有数量庞大，增长迅速的电信消费群体，推动了中国电信不断向前发展。 一、s—中国电信的优势所在 1、中国电信基础设施建设比较完善。 改革开放20多年以来，中国电信目前已建成了覆盖全国，以光缆为主辅之卫星和数字微波的高速率、大容量，具有一定规模，技术较先进的基础传输网，并且建成了两个全国性大网，即163网和169
中国电信erp项目简介
中国电信ERP项目简介 中国电信的ERP（企业资源计划）项目是中国电信IT转型计划的一部分，要在ITSP的指导下进行。ERP系统主要由财务、人力资源、工程管理（项目管理、采购管理、库存管理）、管理数据统计和OA等功能模组组成，实现企业对财务、人力资源、工程项目、资产的管理，将为中国电信的管理流程（MPR）提供IT支撑，是中国电信提升管理水平和核心竞争力的重要工具和手段。 一、ERP与ITSP的关系 根据ITSP中国电信的企业信息系统主要分为运营支撑系统（OSS）、业务支撑系统（BSS）和企业资源计划系统（ERP）系统三大部分。 ERP系统按照集团公司和省公司两级集中模式建设，由集团公司统一组织实施，采用"自上而下"的方法，统一规划、统一管理流程、统一数据模型、统一技术标准、统一软、硬件选型。 ERP系统将实现中国电信纵向管理流程的一体化和横向流程的集成化（ERP、BSS、OSS整合），它将在集团公司、省公
司和本地网层面实现统一的统计指标体系，并在此基础上定义统一的数据模型和接口标准，通过接口从BSS 、OSS系统中采集数据，通过BSS/OSS系统的改造逐步实现接口自动化，从而实现ERP与BSS/OSS的集成化。 二、ERP与本地网BPR和本地网IT整合的关系 ERP系统首先要对相应管理流程进行梳理和优化（MPR），并由ERP系统支撑、固化，主要包括财务、人力资源、工程采购、统计等工作流程。与本地网BPR不同，它侧重于梳理管理活动的工作流程，而集团正在进行的本地网BPR则侧重于面向客户服务的业务流程的梳理，是由BSS/OSS系统支撑、固化。本地网IT转型工程与本地网BPR工程是同步进行。ERP项目建设和实施。 三、ERP项目建设和实施 ERP项目建设实施以广东、上海为试点，分两阶段实施。第一阶在2003年4月底之前完成三部分工作，第一部分完成MPR、现状诊断和对标，第二部分完成功能需求和初步流程设计，第三部分制定选型和实施计划。 （一）管理流程梳理（MPR）和现状诊断
电信投诉处理管理办法
分公司投诉处理管理办法（试行）为进一步规范客户投诉管理工作,明确客户投诉流程、时限，完善客户投诉管理监督机制，提高投诉处理及时率，不断改善和提高服务质量，提高客户满意度和忠诚度，现将请遵照执行。 一、投诉管理细则 ㈠投诉受理的总体要求 ⒈首问责任制原则 各级投诉受理部门和投诉处理部门必须严格执行首问责任制的原则，严禁出现推诿扯皮现象。 ⒉投诉受理部门/人员的受理要求 投诉受理部门/人员遇到客户投诉时，应先稳定投诉客户情绪，并积极主动地处理客户的投诉请求。如果能现场或直接解决的直接解决，否则如实记录投诉信息后，按相应投诉处理流程进行派单处理。 对于投诉受理部门/人员已经解释并获得客户认可的，进行记录后，投诉全程处理完成。 在投诉受理中若遇到有越级投诉记录和有越级倾向的客户投诉时，应给予高度重视，并迅速生成工单，同时将投诉情况上报。 ⒊投诉记录要求 受理客户来函时,要求在受理后，应该妥善保管、存档，以备查询；受理客户来访时,应由客户签字确认投诉受理单填写内容与其投诉情况一致；受理人员也可以在征求客户同意的情况下，让客户自己填写投诉处理单的投诉内容栏。 受理客户来电时,应认真倾听客户的陈述内容，并做详细记录，填写投诉处理单，并及时进行核实处理。
受理客户在网站的投诉时, 通过电话或其它方式与客户核对客户资料和投诉内容，如能直接解决的直接解决，否则转入投诉流程处理，。 ㈡各类型投诉受理要求 ⒈重大投诉：受理部门遇到重大投诉后，应第一时间将信息逐级上报，制订预处理方案及紧急应答口径，制订投诉处理方案，并通过有效的方式防止事态的进一步扩大。 ⒉重复投诉 重复投诉受理分两种情况： ⑴如果客户投诉的问题正在处理中，客户再次投诉： 受理人员通过投诉平台查询后，对客户进行安抚，告知投诉处理进程，并将信息反馈至派单部门，由其向相关处理部门发工单催办提醒。 ⑵如果客户对之前投诉问题的处理结果表示不满，再次投诉： 受理人员需要重新生成一张投诉工单，需要询问客户的不满的原因并作为工单信息要素记录后提交。 ⒊批量投诉 各投诉受理渠道依据批量投诉定义标准，判定为批量投诉的，由投诉处理或分公司投诉处理员专人负责，快速将信息反馈给相关部门，进行紧急处理，事后详细记录投诉信息，并提交相关部门，同时对相应工单进行标识。 4、升级投诉受理 ⑴分公司客户中心要保障365×8小时专人受理自信产部、集团公司、通信管理局、消协等外部渠道受理转派的客户投诉，其他相关部门需要保障365×8小时专人受理分公司客服部转派的升级投诉工
中国电信集团公司招聘考试笔试题真题题库
中国电信招聘考试历年真题汇总整理 题目实际上是不难的，但要有针对性的复习，多练题目是肯定的！建议报考的同学提前做好复习准备，考试资料可以到“易壹考资料网”上面找找，资料确实不错，比较有针对性，资料都是上次参加考试的学长们精心整理出来的，大家可以去了解一下！ 中国电信笔试经验分享一： 前面270+的性格测试，我是真的不想再讲，我也不会讲。不过，270+中的好多题以前都在网上看到过类似的问题。什么“你看别人做事很慢的时候，你会不会恨不得自己动手？”，“当你举得任务真的无法完成的时候，你会不会放弃？”之类的就是了。。。 最后60-的行测题，这个真心是很简单，基本上就是看一眼就知道怎么做那种。（其实我们是14:25发的卷子，发完卷子监考不让做题，只让看题，所以我只好默默的在心里数字推理和词语推理个做了，用我的指甲残忍的在试卷上做了记号~~~等钟响的时候，刚好做完数字推理和词语推理） 数字推理是一些基本常见的，能不能一眼是看不出，因人而异，考公务员的小伙伴，应该一眼就能看到用什么办法。 没有逻辑推理题。大家很怕的那个“假言推理”，“三段式”什么的统统没考。。。 语言题，不难。而且还把要选词的近义词告诉你了，说白了就是要你选近义词。 计算题很多人说放弃，我觉得真心不对，一定要认真算出来，电信时间超级充裕，你就慢慢算吧，再说，就那几题行测，少做一题得拉开多少分啊？而且，计算题也没考非常难的那种。 图表题。图表题考了两幅图，10题。这个是真心真意的简单，不用计算的，图上可以找答案。最多就是分数比大小，比起中行那个“增幅%”和“增加万”兼职小儿科了。。。
中国电信笔试经验分享二： 90道题，90分钟的测试，不是机考 其中，英语阅读理解一篇，单选10题，电信相关知识20题左右，剩下的就都是行测类的题目（逻辑推理，图形题，言语分析，行政知识等） 楼主客观表示，此次的考试题目难度不算大，重点在于以往学识的累积。建议以后参与电信考试的同学可以稍微加强言语类题目的准备（感觉所占的题目数量多一些） 楼主今天的发挥感觉很不理想（也是因为题目难度相较于参加过的银行类考试相对容易）但感觉很多大神级别的考生会比较能得高分 楼主也全当这些华丽打酱油的经历作为个很好的纪念，为之后参加明年春季的校招补招培养好积极的心态，简单的笔经分享 中国电信笔试经验分享三： 9：30-9：45 填报志愿，把志愿涂在答题卡上。 9：45-11：15 100道行测题，有数字推理、计算题、常识题、资料分析、逻辑推理、图形推理之类的。题不难，但时间还是有些紧的，因为要涂卡。 很多题是之前做过的： 1、一个老头有很多儿子，老头死后把财产平分n份，大儿子拿走1份和剩余的十分之一，二儿子拿走2份和剩余的十分之一，三儿子拿3份和剩余的十分之一，。。最后每个儿子分到的财产一样多，问老头有多少儿子？
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
中国电信集团案例
中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 案例分析 订单融资与应收帐款权益转让相结合为 ——通信运营商上游供应商提供便利融资 今年，济南分行在对通信运营商上游供应商授信项目方面进行了有益的尝试，并在经总行审查后确定了授信方案。现以解放路支行申报的“中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈”项目为例，对该类项目进行简要分析。 电信山东分公司上游供应商商圈集群项目特点是：以订单融资与“应收帐款权益转让”相结合的综合授信方案。针对通信运营商上游供应商设计的该方案，在民生银行系统内是第一个。该项业务控制风险的关键环节在于供应商能否履约以及回款账户能否锁定在我行，落实这两点的前提是我行能够与电信山东分公司（或相关职能部门）在金融合作方面建立良好的合作关系，一方面获取供应商信息，从而优选商户，另一方面可确保电信支付款项回笼至供应商在我行的账户。 该项目的主要风险点是： 一、‘电信公司’出具的“应收帐款权益转让”《介绍信》加盖业务单，并对该《介绍信》真实、有效性进行重点确认。 二、对授信客户与电信公司签定的《采购合同》以及合同相关内容：设备型号、数量、单价、合同金额等要素重点落实真实、有效性。 三、重点监控授信客户的回款资金，确保回款资金用于贷款资金的归还。 针对客户，应在地域、行业、信用、与电信合作稳定性等方面进行甄选；方案设计上可基于授信客户对应电信公司的“应收账款权益转让”采用对回款账户的监管；贷后监测应结合采购项目条款进行，对履约进度、结算进程等进行监控。 附件：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目授信报告 中国民生银行 商户集群调查报告
项目名称：中国电信集团公司山东分公司上游供应商商圈项目 申报额度：3亿元 销售经理： 产品经理： 申报机构：民生银行济南分行 申报日期:二Ｏ一Ｏ年三月二十二日 授信资料清单 目 录
总结报告-电信通信服务投诉整改措施 精品
电信通信服务投诉整改措施 中国电信广西公司在行风评议活动中，坚持人民邮电为人民的工作宗旨，不断深 化企业行风建设，从人民群众的根本利益出发，以“贴心、规范、安全”为主题，狠 下功夫改进服务工作，不断规范服务流程、创新服务方式、健全服务体系、提高服务 效能，努力营造服务贴心、经营规范、通信安全的良好行业风尚。当前着力抓了以下 工作： 一、下大力改善农村通信服务软硬件，努力提升农村信息化应用水平。以农村信 息化为切入点，加快设施建设，夯实农村通信基础，进一步扩大ftth和天翼信农村覆 盖率，新增宽带信息村和天翼信息村近XX个。增设乡镇营业厅业务演示与体验区、开 展3g下乡终端应用巡展活动，推进平安乡镇工程实施，加强员工培训辅导，进一步提 升乡镇营业服务水平。 二、大力提升宽带覆盖水平与宽带接入能力，努力打造光网城市。全面启动新建 小区和改造小区光网建设工作，大力优化ftth割接流程和it支撑，持续开展宽带老 用户提速活动，进一步提升用户宽带质量。 三、进一步优化用户消费服务提醒工作，努力为用户提供更放心服务。将服务提 醒扩展到了办理提醒、套餐资费提醒、业务使用提醒、余额不足提醒、国际漫游提醒、高额费用提醒等内容，通过进一步优化服务取消等业务流程，合理制定提醒时间、频次，使提醒服务更适应用户个性化需要，用得更放心。 四、进一步优化电子渠道服务功能，努力为用户提供更贴心服务。完成了营业网厅、掌厅wap门户以及相关功能界面和上线、入口流程优化工作，使用户查询业务信 息和消费信息时更方便、快捷、直观、具体、省时。进一步梳理规范查号优报流程， 细化商户考核条款，开展保证金收缴、合同到期退款及商家服务考核落实工作检查， 实行行首业务及服务投诉专人专岗管控，有效提升了查询播报准确率。 五、进一步强化客户投诉服务管理，不断提升售后服务水平。对外加大服务投诉 方式与渠道宣传，对内进一步优化服务投诉工单内部全程闭环管理，强化越级投诉快 速响应处理机制和重复投诉监控预警机制，增设专席或专人处理疑难投诉，提升整改 与纠错能力。严格管控投诉处理时限，实施日投诉量监控预警、投诉热点专项预警、 投诉处理方案风险预警多手段管控，加强投诉信息汇总、分析和回访工作，促进了越 级投诉量波动、热点难点问题和潜在服务风险问题解决，有效提升了投诉处理时效性 和提高用户满意度。 六、自觉规范市场营销行为，认真执行资费报备审核制度。按照上级的规定，认 真开展资费自查自纠工作，认真检查纠正未经报批报备的过低资费销售行为。进一步 加强资费套餐管理，督促落实各营业厅点均可办理宽带和天翼单产品业务的规定，确
中国电信集中MSS项目外部门户系统操作手册
中国电信2013年 全国集中MSS外部门户系统
文档管理 文档信息 版本信息 批准 姓名: ____________________________ 日期: ___________姓名: ____________________________ 日期: ___________目录
1.1编制说明 本操作手册适用于指导中国电信全国集中MSS项目外部门户系统的学习使用。 1.2项目背景 通过集中MSS系统的建设，目标是在中国电信全国范围内建立一个集中、规范、统一的管理支撑系统的平台。通过数据规范的统一和数据透明促进企业内部数据和信息的共享，建立贯穿集团、省、地市的采购与库存管理体系一体化和标准化管理流程，提高采购执行效率、规范采购业务行为、规避采购风险，降低库存水平、提升供应链的总体运营效率；通过建立集团级企业管理信息数据仓库，为业务部门和管理层提供实时准确的业务管理和决策支持信息。 其次，通过建设集中MSS系统这样一个规范高度统一、业务高度集成的平台，为加强业务整合、统一业务模式、规范业务操作、优化业务流程、固化管理要求提供有效的管理手段和强有力的系统支撑。 总之，通过集中MSS系统的建设，将有效促进中国电信的纵向管理一体化和横向业务集成化进而达到集约高效，为中国电信进一步提高管理水平、保持可持续发展和实现精确管理搭建强大的技术和管理平台。
2供应商注册 2.1业务说明 与电信合作单位需要在门户系统发起供应商注册申请，供应商注册审批通过后全国通用； 2.2涉及角色 2.3操作流程 2.3.1.1供应商注册 操作程序 点击供应商注册 进入供应商注册协议相关页面，可以选择同意或者不同意，同意就继续进行供应商注册，否则退出注册 点击同意，进入供应商基础信息填写，供应商需要选择自己与电信合作业务范围，不同的业务范围区别不同的供应商注册审核人员； 基础信息填写完成后，点击下一步进入供应商详细信息填写，门户系统采取分布式填写信息，避免供应商需要一次性填写完所有相关信息后保存数据，通过分布式指引填写，供应商更能方便简洁的完成供应商注册
国内软件系统集成商简介
国内软件系统集成商简介 1企业名单 经初步市场调查，国内目前从事软件系统集成，具有一定规模与实力，且对视频业务有一定行业关系与基础的企业主要有8家，具体内容详见表1。 表1企业名单 名称单位地址网址 中国软件与技术服务股份有限公司北京市海淀区学院南路55号中软 大厦 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html, 东软集团股份有限公司辽宁省沈阳市浑南新区新秀街2 号东软软件园 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html, 大唐软件技术股份有限公司北京市朝阳区北苑路乙108号北 美国际商务中心 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html, 方正国际软件（北京）有限公司北京市海淀区北四环西路52号方 正国际大厦5层 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html, 同方股份有限公司北京海淀区同方广场清华同方科 技大厦A座 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html, 北京神州泰岳软件股份有限公司北京市朝阳区北苑路甲13号院1 号楼北辰.泰岳大厦22层 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html, 北京合力金桥系统集成技术有限公司北京市海淀区万泉河路68号紫金 大厦15层 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html, 北京华胜天成科技股份有限公司北京市海淀区学清路8号科技财 富中心A座10-11层 https://www.360docs.net/doc/a18925385.html,
2企业简介 2.1中国软件与技术服务股份有限公司 中国软件与技术服务股份有限公司（简称“中国软件”），是中国电子信息产业集团有限公司（CEC）控股的大型高科技上市企业。主要致力于为用户提供具有自主知识产权的系统软件、安全软件、平台软件、各类应用软件以及全方位的解决方案和相关服务。2002年5月17日，中软股份成功在上海证券交易所发行上市；2004年通过整合实现了中国软件的整体上市（股票简称：中国软件；股票代码：600536） 中国软件形成了较为完善的自主基础软件发展体系，打造了一个从操作系统、数据库、中间件、安全产品到应用系统的产业发展链条；先后承担了数千项国家重大工程项目，在全国税务、信访、安监、应急、政法、审计、烟草、交通、金融、物流、能源、工商等国民经济重要领域拥有上万家客户群体；同时积极推动移动增值、智慧城市、软件外包等新型服务业务的发展。时至今日，中国软件已经成为国内综合IT服务提供商，拥有立足国内、辐射海外的三十余家控参股公司和境内外分支机构。 2.2东软集团股份有限公司 1991年，东软创立于中国东北大学。公司主营业务包括：行业解决方案、产品工程解决方案及相关软件产品、平台及服务等。目前，公司拥有员工20000余名，在中国建立了6个软件研发基地，8个区域总部，在40多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都
原创]电信用户申诉完全攻略[附申诉实例]
[原创]电信用户申诉完全攻略[附申诉实例].txt23让我们挥起沉重的铁锤吧！每一下都砸在最稚嫩的部位，当青春逝去，那些部位将生出厚晒太阳的茧，最终成为坚实的石，支撑起我们不再年轻但一定美丽的生命。分久必合，合久必分。神奇的中国形成了三足鼎立的电信格局…… 电信企业经常性的欺负我们电信用户，一不小心咱的钱就没了。这些运营商都是用咱们老百姓的血汗钱而茁壮成长起来的，现在却又反过来欺负咱们。以前咱投诉无门，可自从有了信产部（现工业和信息化部）情况就大不一样了。以前是咱们怕电信，现在咱们不用怕了！有问题就去工信部投诉！写这篇文章的目的并不是想让大家去与电信运营商对着干，而是希望大家都能够用合理的方式维护好自己的权益！ 《工业和信息化部关于电信服务质量的通告（2009年第3号）》中指出：“二季度，工业和信息化部电信用户申诉受理中心通过申诉热线、政府网站、部长信箱等渠道，共受理用户关于电信服务的申诉15197人次，季度申诉率为（人次/百万用户），较上季度有所上升。目前，对所有立案的用户申诉均已进行了调查核实处理，其中81%的申诉已处理完毕，其余近期立案的用户申诉正在处理过程中。对于用户申诉反映出来的热点问题和典型案例，工业和信息化部已进行了专门督办。”虽然季度申诉率较之前有所上升，但是很低，所以请大家千万不要任由电信企业欺负，勇敢地站出来，拒绝做电信“沉默用户”！哪里有压迫，哪里就有反抗。相信我们人民的工信部，大胆地去投诉！ 【工信部“变身” 首先，请你明确以下几点： 1.向工信部投诉的完全可靠的 2.投诉会由工信部电信用户申诉受理中心高效处理，受理中心会认真处理答复每一件投诉 3.向工信部投诉是完全安全的（不会有什么移动的人追查上门之类的事情发生……） 4.向工信部投诉没有任何不良后果（根本不会出现什么手机被停机或者什么网线被人割断了之类的情况……） 【出现以下情况你可以投诉】 手机/固话被强制（或未经用户明确同意）擅自开通或取消业务 手机/固话出现不明原因话费或计费错误 手机信号有问题（掉话率高、上网慢等） 电信业务经营者恶意诱导用户开通业务或未向用户提供对业务的说明 宽带被限速或者被电信DNS或路由劫持 电信企业未提前七十二小时公告就进行系统维护 电信业务经营者在停止经营某种业务时未提前三十日通知所涉及的用户或没有妥善做好用户善后工作 电信业务经营者以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其制定的电信终端设备 电信业务经营者无正当理由拖延、推诿和拒绝用户的开通、变更或中止电信业务 电信业务经营者未按照活动规则开展营销活动 电信业务经营者出现消费歧视的情况 全国范围内中国移动各级公司出现违反“八项服务承诺的”的情况；各省内中国移动各省级一下公司出现违反省级公司承诺的“新八项服务承诺”的情况【2007年“诚信服务满意100”八项服务承诺】 出现其它违反《电信服务规范》的行为【特别是有关装机、移机、复话、变更业务及通信障碍修复时限的规定】 …… 《电信服务规范》中的有关具体规定如下： 固定网本地及国内长途电话业务
中国电信管理层
中国移动管理团队 领导成员职务 奚国华中国移动通信集团公司董事长、党组书记。 李跃中国移动通信集团公司董事、总裁、党组成员。 赵吉斌中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。 薛涛海中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。 黄文林中国移动通信集团公司董事、纪检组长、工会主席、党组成员。李正茂中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。 沙跃家中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。 刘爱力中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。 李慧镝中国移动通信集团公司副总裁、党组成员。 中国电信管理层 王晓初：中国电信集团公司董事长、党组书记1976年—1980年北邮本科 中国联通 常小兵：中国联通董事长 陆益民：中国联通集团公司总经理 赵厚麟，1950年生，1975年毕业于南京邮电学院有线系，国际电联标准化局局长。
常小兵，1957年生 1978年—1982年南京邮电学院电信工程系本科 1982年--------------安徽省六安地区邮电局技术员 -----------------—1996年06月南京市电信局副局长 1996年06月—2000年02月信息产业部电信管理局 2000年02月—2000年04月信息产业部电信管理局局长 2000年04月—2004年11月中国电信集团公司副总经理 2004年11月—至今中国联合网络通信集团董事长 殷一民，1963年生，1988年毕业于南京邮电学院通信与电子系统专业，工学硕士， 1991年02月中兴通讯总经理 前任IT中兴通讯股份有限公司总裁 曹斌，1956年生，1992年毕业于南京邮电学院计算机系硕士大唐电信董事长 1986年—1990年南京邮电学院计算机系本科 1990年—1992年南京邮电学院计算机系硕士 1997年—2001年南京普天通信股份有限公司董事 2001年—2005年中国普天信息产业集团公司技术质量部总经理 2005年06月—至今大唐电信董事长 史立荣在1989年就加入中兴公司，从工程师开始做起，1997年正式成为中兴通讯副总裁，分管公司市场营销工作，2010年3月30日接替殷一民成为中兴通讯股份有限公司新任总裁。 1980年—1984年清华大学本科 1984年—1989年上海交通大学通信与电子工程专业硕士
1《关于印发中国电信集团采购比选管理办法的通知》中国电信〔2016〕13号
中国电信〔2016〕13号 关于印发中国电信集团 采购比选管理办法的通知 集团公司各省级分公司、各专业公司，集团公司各部门，股份公司并转各省级分公司、各专业公司、国际公司、各研究院、技术创新中心、中国电信学院，中国通信服务股份有限公司，号百控股股份有限公司： 《中国电信集团采购比选管理办法》已经集团公司总经理办公会于2016年1月5日通过，现印发你们，请严格遵照执行。 本办法自下发之日起开始实施，执行过程中如有任何问题， — 1 —
请及时反馈集团公司采购事业部。 中国电信集团公司 2016年1月12日— 2 —
中国电信集团采购比选管理办法 第一章 总则 第一条 为进一步规范企业采购活动，提高采购效率，降低采购成本，根据中国电信集团采购管理办法，参考招投标相关法律法规，结合企业实际情况，制定本办法。 第二条 比选是指通过综合评估法进行比较，选择成交供应商的采购方式，主要用于限额以内的非工程建设项目的物资或服务采购，以及低于依法必须招标规模标准的单项工程建设项目的施工、物资或服务采购。 比选作为招标采购方式的补充，与招标采购流程基本一致，时限缩短。对于依法必须招标的工程建设项目，任何单位和个人均不得化整为零，规避招标，违反规定使用包括比选在内的非招标采购方式。 第三条 比选采购活动应遵循如下原则： （一）坚持公开、公平、公正与诚实信用； （二）坚持制度清晰、流程严谨、操作规范、科学择优； （三）坚持廉洁从业，纪律严明，防范商业贿赂与不正当交易。 第四条 本办法适用于中国电信集团公司及其所属企业（以下合称为“中国电信集团”）在中华人民共和国境内进行的比选采购活动。 — 3 —
中国电信集团系统集成有限责任公司校园招聘64人公告.doc
2018中国电信集团系统集成有限责任公司 校园招聘64人公告 2018中国电信集团系统集成有限责任公司校园招聘64人公告 中国电信集团系统集成有限责任公司是中国电信股份有限公司的全资子公司，致力于为广大政府、金融及各类企事业客户提供ICT整体解决方案。 公司于2005年成立。10年来，公司励精图治，总部业务规模从5000万元发展到超10亿元，员工规模从200人发展到近1000人，形成了覆盖全国31个省市区和国际的32家分公司体系，员工总数达到近万人，业务规模达到近30亿元，逐渐成为在国内具有较强竞争实力的ICT服务提供商。10年来，公司适应IT发展形势的变化，不断变革创新，业务范围拓展至融合总集成服务、移动互联网应用、云计算、行业应用软件开发、安全服务、灾备服务、运营平台等多个领域，获得近70项软件著作权及高新技术企业称号，并跻身《互联网周刊》评选的2015年中国最具影响力IT转型服务商前三甲。10年来，公司客户涵盖中央各部委、中央直管各主要金融单位、国资委大型企业及众多中小企业，获得了客户的高度认可。 展望又一个十年，我们将进一步弘扬创新、激情、团结、责任的企业文化，坚持提升应用集成和平台运营能力，夯筑以奋斗者为本的人力资源管理体系，打造卓越企业，全方位成就客户价值。在这个伟大变革的时代，公司将以自身的奋斗推动属于
整个民族进步的梦想。 最热职位 系统集成有限责任公司 JA V A研发工程师 学历要求：硕士研究生及以上 专业要求：通信、软件工程、计算机等相关专业毕业 岗位职责：1、承担项目或产品线的开发工作 2、编写相关技术文档和手册 3、参与项目或产品线的需求分析和设计工作。 任职要求：1、熟练掌握java语言，熟悉主流页面开发技术，熟练使用Eclipse或类似IDE环境 2、熟悉主流的J2EE框架，如struts、spring、mybatis等 3、有使用mysql、oracle等关系型数据库的经验 4、有实际项目开发经验者优先 5、工作认真负责，善于钻研思考，能独立分析和解决问题，具有良好的协调沟通、团队协作和创新能力 大数据研发工程师 学历要求：硕士研究生及以上
中国电信电话业务信息安全承诺书
中国电信电话业务信息安全承诺书 中国电信股份有限公司分公司： 我方申请使用号码，用于对外联络通信。 为切实配合国家监管部门和中国电信强化电话业务的安全使用和规范管理，维护国家安全和社会稳定，保障社会公众利益和公民合法权益，保障其它客户的合法权益，根据国家相关法律法规对信息安全管理的要求，我方保证遵守以下各项规定： 一、遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定。凡被发现相关号码为冒用或伪造身份证照申请、违法使用、违规外呼、呼叫频次异常、超约定用途使用、转租转让转售、被公安机关或监管季候通报以及其他用户就上述问题投诉较多等情况的，核实确认后，中国电信有权单方终止合同并停止通信服务。 二、我方对通信过程中发布信息的真实性、准确性、合法性负责，发布内容严格遵守《中华人民共和国电信条例》有关规定，不得发布和传播有害信息，不得散发传播违法、不健康、反动等信息，不得发布任何含有下列内容之一（即“九不准”及“六不许”内容）的信息。 “九不准”，即： 1、反对宪法所确定的基本原则的； 2、危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的； 3、损害国家荣誉和利益的； 4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的； 5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的； 6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的； 7、散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的； 8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的； 9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。 “六不许”，即： 1、决不允许在群众中散布违背党的理论和路线方针政策的意见； 2、决不允许公开发表与中央的决定相违背的言论； 3、决不允许对中央的决策部署阳奉阴违； 4、决不允许编造传播政治谣言及丑化党和国家形象的言论； 5、决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密； 6、决不允许参与各种非法组织和非法活动。 三、我方承诺不对将本人名下通信号码以任何形式转供给第三方使用（包括与第三方共用），如发现有转租、转让、转售行为，中国电信有权单方终止合同。 四、我方承诺不以个人名义申请使用400业务，登记信息符合实名制要求，保证提供的有效证件的真实性和准确性，真实落地目的码为我单位实名办理或合规使用的电话号码。 五、我方承诺按要求提供所申请号码的使用用途、开放范围的义务，如出现不按协议约定超范围使用所造成的一切后果由我方承担，中国电信有权单方终止合同。 六、我方承诺接受中国电信及国家相关部门的管理、监督和检查，有责任和义务积极配合中国电信查找、清除非法网络行为，直至处理完毕。 七、我方实际号码使用人或责任人发生变更时，将及时到归属地电信公司进行变更，否则导致的一切后果由我方承担，中国电信有权单方终止合同。 八、如有其它影响网络安全和信息安全的突发事件，中国电信有权采取紧急措施，以保证网络安全。 九、其它 _______________________________________________________________________________________________________________________ 十、此承诺书经我方签署盖章后生效，并由中国电信负责保管。 特此承诺。 用户全名或单位全称：法定代表人或授权委托人姓名： [用户签字或单位法定代表人或授权委托人签字]： [单位公章]： [日期]：年月日