柯式四级评估案例

《领导能力》培训项目评估

1994年，盖普公司认为需要对其商店经理人员进行领导能力培训。培训的重点是如何提高管理能力和领导技能，即如何影响员工以及与员工合作。

能够满足这一需要的培训项目被称之为主管领导能力培训（Leadership training for supervisors, LTS），主要是向商店经理们提供参加LTS的机会。通过培训，主管不仅能够提高管理技校和领导技能，还能够提高其对工作的满意度。

培训项目简介

LTS项目是由布兰佳培训发展公司（Blanchard Training and Development）及盖普公司企业培训部共同开发的培训项目。其培训内容及培训方式都是根据公司的需要量身定制的，符合公司的要求。为期三天的培训项目主要包括情境领导模式II、沟通技巧、目标设定、行动计划制定、绩效管理、信息反馈以及激励员工等相关内容。

评估战略

一、第一级别：反应评估。

确定参训人员对LTS项目的最初反应：他们对该培训项目满意吗？

二、第二级别：学习评估。

确定参训人员经过培训后，是否学到了情境领导模式II中的基本内容：参加培训后他们掌握了哪些新知识？

三、第三级别：行为评估。

确定参训人员经过培训后行为发生的变化：该培训项目对参训人员的工作绩效产生怎样的影响？

四、第四级别：组织结果评估。

确定LTS项目对公司的影响：该培训项目对实现公司目标产生怎样的影响？

评估方法

第一级别：反应评估

在培训结束后，利用LTS项目评估表格对参训人员反应进行定性和定量评估。

LTS项目培训评估表

请回答下面问题，帮助我们完成对主管领导能力培训项目的评估工作。向评估人员提交完整全面的评估表，他们会把你的意见和建议转交给培训部。你坦诚的反馈意见将会为公司开发新的培训项目提供战略指南，也会对提高效果有所帮助。

完全无效非常有效

1、指出该培训项目在多大程度上满足了你的期望。 1 2 3 4 5

2、指出该培训项目与你的工作的相关度。 1 2 3 4 5

3、参训人员学习手册作为一种课堂辅助工具对参训人员

起到多大的帮助作用。 1 2 3 4 5 4、你认为在今后的工作中是否会参考参训人员学习手册的内容？是否

如果会，会如何参考？

5、你会立即在工作中加以利用的三种技能：

6、你所学到的最重要的内容：

●领导艺术

●训练和开发员工

●沟通

●目标设定和行动计划制定

●解决问题及制定决策

●认知工作成果

●技校管理

7、总体来说，培训的材料是否符合你的能力水平？选择最佳答案。

●所有的内容都太简单了

●有些内容简单

●正好合适

●有些内容高深

●所有内容都太高深

8、总体来说，培训课程的进展速度如何？选择一个最佳答案。

●整体都太快

●有些内容进行得太快

●正好合适

●有些内容进行得太慢

●整体都太慢

9、总体来说，你如何评估该培训项目？

第二级别：学习评估

参训人员的学习效果可以通过LTS问卷进行评估。LTS项目结束后，抽取17%的参训人员进行调查，要求他们填写调查问卷，并以匿名的方式提交。在填写问卷调查表时，参训人员不允许使用任何培训记录或材料，所有结果最后由评估部门集中统计。

实施项目评估的人员都会接受书面或口头的指导，以了解如何控制处理问卷调查中出现的相关问题。参训人员在参加项目培训的第一天，就会被告知在培训结束后需要完成一份问卷调查表，用以评估LTS项目的效果。

LTS调查问卷

1、有三种技能是情景领导在开发员工能力，使其最终实现自我管理时使用

的，分别是：

（1）

（2）

（3）

2、D2型领导者（自觉性领导者）应该具有能力，承担责

任。

3、判断题：根据下述情境下判断埃里克所处的发展水平。

埃里克从事销售规划设计工作，该工作对他的商店非常重要。在过去一段时间里，他成功地完成了销售规划设计工作，但他在工作中常常感到压力较大。现在他又开始进行其他一些销售规划设计，由于时间紧迫，他感觉对工作越来越缺少热情。

埃里克的发展水平属于。

4、能力是测量一个人在完成工作任务或实现工作目标时所具备的和

。

5、描述一下第四种类型的领导者（授权型）的行为。列出该类型领导者所采取的三

种行为或活动。

（1）

（2）

（3）

6、定义“领导能力”。

7、在领导能力的第一种类型和第二种类型中，谁在确定目标、制定决策和解决问题

的过程中起主导作用？

8、说一下SMART目标每个字母所代表的含义。

S

M

A

R

T

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

第三级别：行为评估

行为变化是可以量化的，可以使用LTS项目结束后的调查问卷队参训人员及其直接下属进行访谈得到定量的结果。进行评估时，可以采取随机抽样调查法，在每个部门中按所有参训人员17%的比率随即抽取。

LTS项目结束后的调查问卷是一种需要给出绝对分值的等级调查表，共包括10个问题。该调查问卷分为两个版本，第一个版本是针对商店经理的，通过对最近三个月内参加过培训的经理进行访谈，完成调查工作。第二个版本提问的内容与第一个版本完全相同，但是调查是通过对2-3位商店经理的直接下属进行访谈而完成调查工作的。调查结果的可信度如何，取决于经理们在参加LTS项目后对行为变化的感知能力，同时也取决于他们的直接下属的观点。