余世维员工职业化养成与塑造
员工职业化的养成与塑造(一)
员工职业化的养成与塑造(一)余世维：大家早上好，今天大家来这里的目的就是上课，所以我们不需要花时间进行客套，刚才两位主持人已经说的很清楚了，我不用再多说了。
我先将情况给各位解释一下，我知道上这个课是距离今天五天前，主办单位忘了告诉我他们在我的课里挑了这个课，这个课本来是给企业开的，不是给公开课的，今天是第一次这个课上公开课，今天各位手里拿的讲义是旧的，有三分之一是我以前讲公开课讲的东西，有执行力以及团队方面的内容，但是今天因为是上公开课，这个内容就不能上了，很多人听过我的公开课，所以尽量内容不要重复，连案例都不要重复。
等到我从台湾回来知道这个事大吃一惊，我又不能取消，所以这几天我连夜的重改、重写、重新制作片子，我先要抱歉一下，我给各位上课的时候所用的投影片和你所拿的东西秩序有一点颠倒或者是更改，甚至有一些东西是新增加或者是有没有的，各位上课的时候愿意的话就看看讲义，不愿意也可以把讲义盖起来不用也可以。
今天坐在这里各行各业的朋友都有，我们没有办法针对某一个行业去讲，所以我的案例跟以前一样，也是各行各业的例子都举，希望给各位带来触动。
上课很重要的就是触动，如果我的话对各位有用一句话就可以，如果没有用讲到今天晚上也没有用，希望我所讲的给各位有帮助。
其实我求学的经历一点也不重要，我跟各位一样都是搞企业的，但是我们公司规定到55岁，所以我现在不用工作了，我站在这里跟各位交流一下。
中国人有一句话，做什么要像一行的样子，这种观念我们称之为职业化。
在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？所谓职业化意思是什么？我们一会儿再说。
我先从一个小地方讲起，就像我现在碰到的这个情况，我刚才上课之前就跟他们说上课之前这个大灯要关掉，后来我发现一直不关，在那儿试来试去，这样的情况就是不够专业，昨天晚上就应该想到这个事情，今天早上我来到这里已经一个钟头了，也应该想到这个事情，我也不知道这个大灯什么时候可以关掉。
余世维 员工职业化养成与塑造
职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。
提示职业化的内涵a. 职业化的工作态度b. 职业化的工作技能c. 职业化的工作道德检讨目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求。
②个人无所谓，反正可以随便换工作。
③客户除了无奈，只有尽量小心。
★职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。
提示所谓“用心”就是一连串的“主动”。
•主动发现问题（拿标准与现况比较）•主动思考问题（①原因的原因②原因架构）•主动解决问题（模仿/ 改良 / 创新）在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？参考答案[注解] 检 讨上 司 下 属随时 紧盯 即时 回报 （反馈）汇总说明汇报：甲 乙回报：甲 乙 职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。
所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。
1． 从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
提 示要求事项报告结果 （反馈）2．从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。
3．从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
4．从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。
检讨客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？参考答案①掩饰问题的真相②夸张产品（或服务）的功能与效用③销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。
再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？（想些技巧、方法或手段吧）职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。
提示1．“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。
2．企业文化≠目标、口号或希望a. 文化氛围由三个阶段构成：共同价值观意识形态行为表现b．企业文化一定要与“产品”有关。
余世维-员工职业化养成与塑造
2
职业化的工作道德就是 “对一个品牌信誉的坚持”。
品牌是一种 “整体意识”，除
非全员努力，否则很难创立，
更难持久。
[ 检讨 ]
客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。女人要接纳一个男人，也是如此。
阶段Ⅰ 让他喜欢你 （产品差异化与核心竞争力）
02
-2*
阶段Ⅱ 让他信任你 （信守承诺 / 效果与期望吻合 /
思考
结果，很多品牌被客户放弃，很多男人也被女人抛弃，为什么？
01
02
参考答案
01
因为他们不能够坚持，不想追求完美，
02
也不愿意多走一步。
-2*
当别人跟你提到 “乐团指挥” 或 “海军少将舰长”，你脑中会浮现个什么样子？
注意员工的衣着与谈吐 注意员工准备资料的完整与仔细 注意员工解决问题的方法与效率
注意员工回答疑难的肯定与明快
注意员工提供信息的正确与及时
01
注意员工的协调本事与沟通技巧
02
-2*Biblioteka 思考“医生”、“警察”、“教师” 与 “出租车司机” 通常哪些方面容易出现形象不好的感觉？
公司应该指导员工阅读网络信息与专业书报
每一个员工，包括干部，都应该有一套自己整理的产品档案或资料夹
公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考核其 “优化或改善业务的能力”
思考
01
客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？ 有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？
[ 补充 ]
B . 帮客户“买” 东西，指的是什么？
了解客户的 “真正问题”、“真正需求”、“真正目的”。 解决他最困惑的技术问题，提供“指导性的建议”，而不是“机械化的教学”。
余世维 职业化素质
在当今的公司或企业中，领导者和员工职业化程度已经成为事业成败的关键。
那么，到底什么是职业化？如何打造一支职业化的精英团队呢？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活的工作及理想的职务叫做职业，职业化是什么呢？职业化分为：工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个部分。
第一课员工职业化的养成与塑造在我们国内，由于改革开放以后，不管是国内企业与企业之间还是外企业来到我们国内，在竞争激烈的时候我们都发现：那中间有一个很大的差别--就是职业化!一般讲起来，在世界上面，很少有什么东西是我们中国人不会做的，也很少有什么商品是我们中国人想不出来的，但按照我个的的逻辑、我的看法和我的观察以及我的经验，我发现的就是：这外员工的职业化。
比如说我们同样在国内做饮料，我们好象感觉到百事和可口比较职业化；或者是做一个快餐，我们也会觉得麦当劳和肯德基好象比较职业化；哪怕是搞个大卖场，我们都觉得好象是沃尔玛跟家乐福比较职业化。
其实那个里面的员工，大部分，应该讲绝大部分都是我们中国人，可是不知为什么，大家总感觉到那个地方去买东西或吃东西、看东西有现代的感觉。
其实这个就是职业化。
所以我们今天这个课题就是针对这个方面来说。
我们在什么地方应该补强我们的职业化？不管你今天做哪一行哪一业，我们都面临这个共同的问题。
哪怕是在大家当一个教授，这个看法也是一样的。
当我讲到别的公司或别的案例的时候，你可以想想看：“我自己的公司或我自己所在的单位，有没有这种现象或者有没有这个问题存在？”很多职业经理人到一个公司去上班的时候，也许他是一个新来的同事，也许他一到这个公司就是总经理、或者是个副总或者是个厂长。
一般公司来讲说，我对你这个人服不服气，其实基本上面没有太多条件，就是两个：第一个就是你的领导力，第二个就是你的专业。
领导力就是我们常常讲到的领导商数。
就是讲你会不会带领这个团队，你自己有没有人格魅力？这个我想大家都知道。
其实还有一个很重要的地方，就是你的专业，这个专业所讲的就是我们今天的主题--Professionalism,我们叫做职业化。
《职业化的养成与塑造》观后感
《职业化的养成与塑造》观后感2009年中国企业十大最具魅力培训师余世维全新开讲《职业化的养成与塑造》，当中采用丰富的案例，提供多种实用的解决问题的技巧与职业化的建议，具有极大的吸引力及感染力，结合目前自身情况及观后心得，归纳总结后做出如下学习心得笔记：各行各业都需要职业化，余世维先生把职业化分成4个要求，首先是职业化的工作技能，也就是有个做事的样子；我理解的是在特定的岗位里，必须具备的多种专业技能，它可以是学历、也可以是通过工作后积累所总结的经验、或是该项工作所必须的专业技术等级等；比如国家计算机等级考核证书一般只是3年内有效，那就意味着科技在不断更新，我们也应该与时并进，当客户的知识、经验与需求超过我们的供及时，我们就被客户主动放弃了，所以，我们应该通过各种类型的学习，具备更专业的知识与技能，从而更好地为企业创造更高的效益；其次，职业化的工作形象，也就是像个你那行(内行)的样子；对公司而言：力求统一，简化层级、部门、步骤与标准；力求精致，细致、高尚、典雅；对于员工而言：员工的衣着和谈吐、内涵及说话的艺术，做事的周全性，解决问题的方法与效率；在每次给公司新进员工做入职培训时，我只是单一地强调着装是树立企业形象的根本，通过学习后我用公司销售部职员亲身体验的事例，把为什么要求着装进一步做了生动的讲解，第一，标准化的职业着装树立企业形象；第二，让客户从你专业的着装建立对你的信任度，从而放心购买你所推荐的任何产品；同时，也使企业达到社会效益与经济效益的双重获利；对于个人而言，也可以同时达到双赢；接着是，职业化的工作态度，也就是做事情力求完美，把事情尽量的做好；用一句话总结，那就是，认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好，惊喜常表现在意期之外；最后是，职业化的工作道德，也可以理解为专业化的工作道德，根据我的工作岗位我个人理解的是在人才的推荐及薪资待遇上尽量做到公平、公正地对待每个员工，对于企业推行的任何政策带头做到，并尽力做好，站在公司用工角度上，保障员工福利，杜绝发生用工纠纷，站在员工的角度，从日常操作中找出可行办法，健全一切可能发生纠纷的行为，从而让员工更加安心地为企业服务；余世维先生提出企业文化分为一般文化及核心文化，一般文化指的是微笑服务，核心文化指的是让客户了解并接受你所经营的品牌信赖你，视你如保障；公司自今年起开始实行"三米阳光"计划，三米之内与客户相遇微笑并主动问好，随着时间的推移到店客户已经慢慢习惯这样的问好方式，我们做到了企业的一般文化，怎样做到核心文化呢，我们应该上下同心，树立正确的服务理念，把客户投诉整理，弥补不足之处，层层追究到责任人，再来做可行的解决方案，日常生活中多做自我检讨，从别人的口中知道自己的不足处，与外行做交流，与对手交流心得，通过学习缩小文化差异，达到对节约、对工作态度等的共识；加强学习，目标是每个员工都可以做到企业的"窗口"，各部门做培训计划上交，汇总后统一每周做一次不少于2小时的培训，培训可以是多元化的，通过培训提升全员素质，每年每个员工必须有不少于40个小时的培训学习，并通过考核；作为企业的中层管理更应该主动学习，自己先职业化，然后才能带动员工职业化，每年每个中层管理必须有不少于60个小时的培训学习，并通过考核；根据公司所有员工所在岗位的知识和技巧做个知识管理，把差距找出来统一后补强；日常管理中，必须习惯用2个本子做记录，一个用来记录领导的讲话，一个用来记录公司所有员工的犯错，把错误细化，日期、犯错种类等，同一错误分三种处理，第一次，叫不知道，第二次，叫不小心。
员工职业化的养成与塑造-5
余世维：员工职业化的养成与塑造(5)“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
∙第五部分职业化的工作道德——“对一个品牌信誉的坚持”品牌是一种“整体意识”，除非全员努力，否则很难创立，更难持久。
职业化的工作道德，就是对一个品牌的坚持，对一个品牌信誉的坚持。
很多人都知道什么叫做品牌，也知道这个东西非做不可，但我们缺少整体意识。
余博士在日本工作的时候，有个日本朋友带着太太到余博士居住的地方看望，大家一起在那里聊天。
那个太太突然间问了他这么一句话：“为什么你不看索尼的电视？ (余博士的那个电视是东芝的)”余博士笑笑没有说什么话。
∙那个太太又接着讲：“我们索尼电视很棒哦。
”后来，余博士才知道他那个朋友的太太是索尼公司的，其实她在索尼公司只是一个很普通的员工，做的是一项很普通的工作，不是什么主管，更不是什么高管。
她看到别人家看的不是索尼她会说这么一句话出来,这叫做整体意识。
作为文峰的一名员工来讲，无论你是在前线工作，还是在二线工作，都得有品牌意识。
否则就会破坏品牌，导致整体意识当中缺失一部分。
只有做到每一个环节都是一丝不苟才能够叫做品牌，否则不能叫品牌。
一个品牌形象的建立和培育是辛苦在前面，收成在后面的。
所以刚开始打天下的时候，大家要投下心血，应该是一开始就把自己做好，那么当你做好以后就不会惧怕竞争对手。
让我们来做个检讨：一、客户要接纳一个品牌，可分三个阶段。
第一个阶段：让客户喜欢你（产品差异化与核心竞争力）每一个产品、每一个公司都要做出差异化，我们的产品别人不能替代，我们的能力别人不能模仿，这就是核心竞争力。
举一个案例：在沙漠里面拍照片最困难的事情是什么？就是那个照相机里面会有一些很细微的沙粒，这会伤害到照相机。
所以很少有人能够拿着照相机在沙尘暴中拍镜头，在沙漠的风沙里面拍景色的。
奥林巴斯最近有一则广告，它有一款相机镜头中有超声波，可以利用超声波的震荡，排除非常非常细小的沙尘，所以摄影师可以拿着这款相机走进沙漠里面拍摄。
余世维员工职业化养成与塑造课件
公司应该指导员工阅读网络信息与专业 书报
PPP-17
公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考 核其 “优化或改善业务的能力”
PPP-18
思考
客户为什么对卖方总没有安 全感？换句话说，他怕什么？
有什么办法让客户相信你售 后还找得着？还会负责？
PPP-3
思考
目前很多公司的经理人与员 工都不太 “职业化”，是因 为什么？
PPP-4
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。
② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
PPP-5
[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？
本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。
PPP-10
排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员
PPP-11
2. Marketing 不同于 Sales — 我们
要把公司打造成一个 “顾问式销售团 队”。
从程度上来讲 —— 他不知道的， 你 知道 / 他知道的，你知道的比 他更清楚、更正确。
从范围上来讲 —— 你除了专业知 识，还要有多元化的智能。
PPP-12
从立场上来讲 —— 你是帮客户 “买”东西，不是 “卖” 东西给 客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一 次，他是永远的客户。
PPP-13
[ 补充 ]
A . 要做别人的“顾问”，自己先要有
很好的 “创意”。
创意要如何启发？——
改良 / 改变生 / 实验
学习 / 观摩 / 模仿 +
职业化养成培训余世维课件
培训案例
公司ABC 企业XYZ 机构123
通过职业化养成培训，员工自信心大增，工作 表现大幅提升。
在培训结束后，领导团队的有效沟通能力得到 明显增强。
员工学习了时间管理技巧后，工作生产力提升 了30%。
参与者反馈
吴小明
“这个培训课程让我重新认识了职业发展的重要 性，我感到训余世维课 件
通过本培训课件，您将学习如何发展职业能力，提升工作效率，并获得个人 成长和职业发展的机会。
培训目标
1 提升技能
学习与职业相关的关键技能和能力，如沟通、领导力和决策能力。
2 增强自信
建立对自己能力的信心，以迎接职业发展中的挑战。
3 了解行业
深入了解自己所在行业的趋势和要求，以更好地适应和发展。
增强互动和合作。
3
面对面培训
通过课堂教学、案例分析和角色扮演， 提供个性化的学习体验。
在线学习
使用在线平台和工具进行学习，随时 随地获取课程内容。
培训效果
职业发展
帮助参与者在工作中获得晋升 和升迁的机会。
工作成就
提高工作表现和成果，获得更 多成就感和满足感。
团队合作
促进团队协作和合作精神，提 高整体工作效能。
培训内容
职业规划
设定职业目标、制定计划和行动，以实现个 人职业发展。
时间管理
掌握时间管理的工具和技巧，提高工作效率 和生产力。
沟通技巧
学习有效沟通的技巧和策略，以提高与同事 和上级的合作和交流。
领导力发展
了解并培养有效的领导力特质，以在团队中 取得卓越表现。
培训方法
1
学习小组
2
在小组中共同学习、讨论和分享经验，
“通过学习沟通技巧，我能更好地与同事合作， 工作效果明显提高。”
职业化的养成与塑造余世维心得体会
职业化的养成与塑造余世维心得体会Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】《职业化的养成与塑造》心得体会公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。
余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
其所给的定义是：1、职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
2、职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
3、职业化的工作态度：就是用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情。
4、职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
围绕这四方面，余博士举了很多例子将问题深入下去，并做了深入浅出的探讨和讲解。
“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。
余先生在讲座当中通过案例来解释这一点。
我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好，只有热爱才愿意为之付出，只有热爱才会像个做事的样子。
“看起来像那一行的人”指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。
要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习，坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。
“用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情”。
就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作。
如今的工作都是团体协作。
一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人”、“毫无怨言地接受任务”、“对自己的工作任务，主动提出改善计划”。
那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大。
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第四节培训心得
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第三节培训心得近段时间来，公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，余教授在讲座提到，职业化包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。
而本次讲座的就职业化的工作态度展开分析叙述，其实，个人觉得职业化最重要，也最能体现团队职业化程度的，应该是职业化的工作态度。
教练米卢曾经把他的座右铭印在自己的帽子上，挂在自己的嘴边上，实践在他的行为上，那就是“态度决定一切”。
其实我觉得，虽然态度决定一切有些片面了，但是态度确实能决定一个人的执行能力和行动力，以及在遇到困难时的斗志。
这是成功的重要砝码，也是成功不可或缺的因素。
同样，态度也是职业化团队的凝聚力，只有在每个成员都抱看百分百正确态度，才能使公司上下团结，才能体现职业化的有心就能把事情做对，用心才能把事情做好，这也是态度的问题。
如果你的态度不改变，什么样的培训学习也是任然的。
其实，在我的人生经验中，虽然只有短短20几年，但是无论是学生时期还是工作走向社会，不管是什么事情，如果用心去做，就一定能做好。
但这不表示，按部就班，应付任务式的去完成，这根本就不算正确态度。
虽然享受工作是个很高的境界，但是为什么不试着追求这种境界呢。
其实，如果团队中每个人都能抱看享受和乐观的心态去看待工作，并带着快乐愉悦的心情去完成工作，我相信，一个积极乐观，向上奋进的职业化团队，并不是天方夜谭。
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职业化的概念——
从职业经理人与职
业员工的定义可以
窥知：“职业化”就
是“专职化或专业
化”（professional）。
提示
职业化的内涵
a. 职业化的工作态度
b. 职业化的工作技能
c. 职业化的工作道德
检讨
目前很多公司的
经理人与员工都
不太“职业化”，
是因为什么？
参考答案
①整个公司没有这种意
识，也不想要求。
②个人无所谓，反正可以
随便换工作。
③客户除了无奈，只有尽
量小心。
★职业化的工作态度
就是“用心把事情
做好”。
提示
所谓“用心”就是一连串的“主动”。
•主动发现问题（拿标准与
现况比较）
•主动思考问题（①原因的
原因②原因架构）
主动解决问题（模仿 / 改
良 / 创新）
检讨
在全体员工都还
做不到以上的要
求时，我们该怎么
办？
参考答案
上司
即时
回报
（反馈）
[注解]
汇报：甲 乙
回报：甲 乙
职业化的工作技能
就是“像一个做事的样子”。
所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。
1． 从程度上来讲——他不知
提 示
汇总说明 要求事项
报告结果 （反馈）
道的，你知道/ 他知道
的，你知道的比他更清楚、
更正确。
2．从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化
的智能。
3．从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”
东西给客户。
4．从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准
备资料的完整与精细（c）
回答疑难的肯定与明快
（d）提供信息的正确与
及时（e）解决问题的能
力与效率（f）协调团队
的本事等种种表现，就看
得出来你够不够专业。
检讨
客户为什么对卖
方总没有安全
感？换句话说，他
怕什么？
参考答案
①掩饰问题的真相
②夸张产品（或服务）的
功能与效用
③销售后就不再关心
还有，销售员对说话艺术、
异议处理、工作流程都不够
熟练。
再问一下：
有什么办法让客户相信你售
后还找得着？还会负责？
（想些技巧、方法或手段吧）
职业化的工作道德
就是“对一个品牌
信誉的坚持”。
提示
1．“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创
立，更难持久。
2．企业文化≠目标、口号或希望
a. 文化氛围由三个阶段构成：
共同价值观
意识形态
行为表现
b．企业文化一定要与“产品”
有关。
c.“企业领导人”的价值观就
是企业呈现给人的“风格”。
任何文化都依靠
检讨
时间的积累。
那
么，短期间内怎么
形成？
参考答案
①激励方面——靠全体人
员的“凝聚力”（可以说
“团队精神”。
）
②惩罚方面——靠主管人
员的“冻结意志”（可以
说“行为规范”）。
客户要接纳一个品牌，可分为三个阶
段——女人要接纳
一个男人，也是如
此。
提示
阶段Ⅰ让他喜欢你
（产品差异化与核心
竞争力）
阶段Ⅱ让他信任你
（信守承诺/ 效果与
期望吻合/ 反映在一
切相关事物上）
阶段Ⅲ让他依赖你
（知名度+ 影响
力+ 忠诚度）
检讨
结果，很多品牌被
客户放弃，很多男
人也被女人抛弃，
为什么？
参考答案
因为他们不能够坚持，
不想追求完美，也不愿
意多走一步。