一篇逗逼文章,引发一个菜鸟售前对工作的反省和总结
2024售前服务年终个人工作总结范本（4篇）
2024售前服务年终个人工作总结范本入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。
现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。
其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。
再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。
除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
以上就是一年来，我对工作总结，在今后的日子里，我会更加努力地工作!2024售前服务年终个人工作总结范本（二）话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。
工作总结 售前
工作总结售前
工作总结，售前。
售前工作是销售过程中至关重要的一环，它直接影响着客户的购买决策和公司
的销售业绩。
在过去的一段时间里，我在售前工作中积累了一些经验和体会，现在我想对这段工作进行总结和反思。
首先，售前工作需要我们对产品或服务有深入的了解。
只有了解了产品的特点、优势和应用场景，我们才能在客户面前做到信心满满，有理有据地向客户推荐产品。
因此，我在过去的工作中，花了大量的时间和精力去研究产品，包括与研发团队沟通、与客户交流等，以便更好地了解产品。
其次，售前工作需要我们具备良好的沟通能力和表达能力。
在与客户沟通的过
程中，我们需要清晰地表达产品的优势和特点，同时要耐心倾听客户的需求和疑虑，及时解答客户的问题。
在这方面，我通过不断地与客户交流和沟通，提高了自己的表达能力和沟通技巧，使得客户更加信任和认可我们的产品。
最后，售前工作需要我们具备较强的学习和适应能力。
随着市场和客户需求的
变化，我们需要不断地学习和更新知识，以适应市场的变化。
在过去的工作中，我经常通过阅读行业资讯、参加培训等方式，不断地学习和提升自己，以更好地适应市场的需求。
总的来说，售前工作是一项需要不断学习和提升的工作，我会继续努力，不断
提升自己，更好地为客户提供优质的售前服务。
销售搞笑事件分析总结(3篇)
第1篇一、引言在销售过程中，经常会发生一些令人捧腹大笑的搞笑事件。
这些事件不仅丰富了我们的销售生活，也为我们的销售工作带来了许多启示。
本文将从几个典型的销售搞笑事件出发，对其中蕴含的教训进行分析总结，以期为广大销售人员提供借鉴。
二、销售搞笑事件案例分析1. 案例一：销售员“乌鸦嘴”在一次产品推介会上，销售员小李为了吸引客户，夸大了产品的功效。
客户听后，忍不住笑出声，并对小李说：“你这么夸大其词，我都不好意思买你的产品了。
”这时，小李意识到自己的错误，连忙道歉，并表示会诚实地介绍产品。
分析：小李的“乌鸦嘴”让他失去了客户，这也提醒我们在销售过程中，要实事求是，不要夸大其词。
诚信是销售人员最基本的品质，只有真诚地对待客户，才能赢得客户的信任。
2. 案例二：销售员“模仿秀”小王是一位化妆品销售员，有一次，她在介绍一款眼霜时，模仿了一个夸张的表情，结果让客户误以为这款眼霜具有神奇的效果。
客户笑着离开了，小王也意识到自己的错误。
分析：销售员在介绍产品时，要注意适度夸张，但不可过度模仿。
过度夸张容易引起客户的反感，影响销售效果。
销售人员应该掌握好度，用真诚和专业的态度去打动客户。
3. 案例三：销售员“走错门”小张是一位保险销售员，有一次，他误以为客户的邻居是目标客户，便上门推销。
结果，邻居把他当成推销员，把他赶出了家门。
小张尴尬地离开了，心想：“我这是走错门了。
”分析：销售人员要明确目标客户，避免走错门。
在销售过程中，要充分了解客户的需求，有的放矢地推销产品。
同时，要注意观察客户的反应，避免不必要的尴尬。
4. 案例四：销售员“临时抱佛脚”小赵是一位汽车销售员，为了完成销售任务，他在临下班前匆忙地找到了一位客户，开始推销汽车。
然而，由于准备不足，他对汽车的了解不够深入，导致客户对他的专业度产生怀疑。
最终，客户没有购买汽车。
分析：销售人员要提前做好准备工作，了解产品、市场、客户等信息。
临时抱佛脚只会让客户对我们的专业度产生怀疑，影响销售效果。
售前工作的一点心得体会
我们是这样一群人：我们激情，我们是公司业务发展的冲锋队；我们自豪，我们传递着公司最新的产品知识与管理思想；代表了公司的专业形象与优秀力量；我们孤单，我们几乎是公司最小的群体；我们无助，顶着项目成败的压力独自熬过找不到方案找不到帮助的夜晚；是的，这就是售前顾问。
一个激情万丈独挑大梁的角色，一个有欢笑也有泪水的岗位。
其实我一直觉得售前顾问与舞台上的表演者有很多相似的地方。
“台上一分钟，台下十年功”。
一场优秀的表演，与演员本身的天赋有关，而更为重要的，一定是演员细心揣摩剧本、苦练演技的结果。
售前顾问也是一样，唯有潜心修炼，方能彰显专业。
想要成为一名优秀的售前顾问，我觉得以下几点非常重要。
外要修其形，内要练真功；紧跟客户走，团队立大功。
一、外要修其形我一直认为，一个好的售前顾问，一定要有大师风范。
何为“大师风范”？——自信、激情、镇定、良好的表达。
好的电视剧为什么吸引人？因为剧本精彩，表演自然，观众会不自觉的就被带入剧情当中，一直看下去，不愿意换台。
一场好的演讲也是一样。
如果演讲者连话都说不流畅，意思表达不清，语言平铺直叙，客户肯定有想要换台的冲动。
对于公司与产品的评价，肯定也要大打折扣了。
我们有一些顾问，对产品解决方案了如指掌，对客户应用场景感同身受，但是一到了讲台上，特别是面对一屋子的客户高层，就容易紧张。
说话声音小，前言不搭后语，甚至连眼神都不敢跟客户正面接触。
这样就很难与客户有一个愉快的交流，也很难给客户留下好的印象。
自信，是作为售前顾问非常重要的一个基本素质。
当然，这个自信，需要有过硬的行业知识、产品知识，充分的事前准备作为基础，否则就是盲目自负了。
对于张嘴就说大话、不懂产品却随口承诺的售前顾问，我相信销售都是避之唯恐不及。
自信，体现在与客户接触的每一个接人待物、方案讲解、疑问解答等等细节中。
自信的微笑与不卑不亢的态度，是一个售前顾问良好风范的直接表象。
售前顾问代表的是公司的专家形象，如果专家都对自己不自信，客户又怎么会信任的把项目交到你手中呢？第二个就是激情。
售前工作总结优秀范文
售前工作总结优秀范文本文是售前工作总结范文，一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。
在当前市场环境下，售后服务被放到特别突出的位置，很少有人研究分析销售中的售前服务问题。
在整个营销和销售系统链条中，售前服务是营销和销售之间的纽带，作用至关重要，不可忽视。
让我们通过以下的文章来了解。
售前工作总结范文一、培训学习的感受专业的技术和产品知识对于我所在的售前技术支持岗位来说是非常重要的，x 月份我来公司已经培训过技术和产品线的知识，对公司的产品和技术有了基本的了解，x月份来后集团又安排我们去基地实习以及两周的培训课程，真正的接触了产品本身，使我对产品的理解程度有了很大的提高，同时通过深入的技术培训，也使我有了一定的技术基础。
来部门报道后，领导又安排了马强老师专门负责我们几个新员工的培训，同时又请张琨和张伟老师给我们更加细致的讲解了产品、方案、高性能等知识，马强老师更是组织了我们几个新员工成立学习小组，安排学习计划，通过这些培训和学习，使我不仅丰富了自己的专业知识，更提升了自己的专业素质和综合水平。
在工作的过程中也是一个学习的过程，进入部门后我感觉到部门内部的学习氛围是很浓厚的，有任何的问题都可以请教各位老师，他们也都很热心的给我进行解答，同时部门每周都会安排某个内容的专业培训，这对我这种需要快速吸纳新知识的新员工有很大的帮助，更重要的是，在这些不断的培训过程中，使自己养成了一种不断学习的习惯。
二、工作过程中的感受初入部门工作，对工作的内容和职责几乎一无所知，也不知道该如何下手。
但是张琨和张伟老师并没有因为我是新员工什么都不懂而不敢将任务交给我，而是大胆的将项目交给我去做，让我去练手。
犹记得第一次张老师将一个项目方案交给我去做的时候，我当时的紧张和兴奋，那个方案我整整做了一个星期的时间，其间给张老师审了4次，返工3次，问了很多很基础的问题，张老师都一一耐心的解答了，虽然任务没有按时完成，但从这次方案制作中我学到了很多培训时学不到的东西，了解到了很多自己需要提高的地方，在接下来的几个月的时间里，我加强了方案选型和产品知识的学习，还把以前部门的成功案例拿出来仔细的研究和练手，同时在张老师的指导下，到现在我完成一个简单的方案制作只需要很短的时间，工作能力有了很大的提高。
售前工作总结
售前工作总结售前工作总结1工作总结转眼间试用期三个月就要结束了，回头想想自己三个月走过的路，心里充满了欢喜与感激。
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
接待公司来访的客人要热情迎接，接听和转接电话要态度和蔼，处理公司的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
我的日常工作主要包括以下几个部分：（1）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;（2）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;（3）负责销售顾问电话接听和录音笔录音的监听和检查；（4）负责前台车型资料的'完整和大厅卫生清洁；在这三个月的时间里，我也认识到到自己有很多不足：做事情不够细心，考虑问题不全面，这些都需要我在今后的工作当中努力改进。
虽然前台接待的工作有时比较琐碎，但是我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力，因此我会用心的去做每一件事。
最后还要感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!售前工作总结2时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。
销售菜鸟成长感悟心得体会(3篇)
第1篇自从进入销售行业以来，我从一个销售菜鸟逐渐成长为一名合格的销售人员。
在这个过程中，我经历了许多挫折和困惑，但也收获了宝贵的经验和感悟。
以下是我对销售菜鸟成长过程中的心得体会。
一、心态决定成败销售行业是一个充满挑战和压力的行业，要想在这个行业取得成功，首先要具备良好的心态。
刚开始接触销售工作时，我因为业绩不佳而倍感压力，甚至产生了放弃的念头。
然而，当我调整心态，把每一次失败当作一次成长的机会，我开始逐渐适应销售工作。
1. 正确看待失败：在销售过程中，失败是不可避免的。
我们要学会从失败中吸取教训，总结经验，不断调整自己的销售策略。
不要因为一次失败就气馁，要相信自己的能力，勇敢面对挑战。
2. 保持积极心态：销售过程中，我们要保持积极的心态，相信自己有能力完成目标。
遇到困难时，要学会调整自己的情绪，保持乐观，相信自己能够克服一切困难。
3. 学会自我激励：销售工作需要持续的动力，我们要学会自我激励，为自己设定目标，不断挑战自己的极限。
当达成目标时，要给自己适当的奖励，以激励自己继续努力。
二、提升自身能力作为一名销售菜鸟，要想在短时间内取得成功，提升自身能力是关键。
1. 学习专业知识：销售工作需要具备一定的专业知识，我们要不断学习产品知识、行业动态、竞争对手信息等，以便更好地为客户提供服务。
2. 提高沟通能力：沟通是销售工作的核心，我们要学会倾听客户的需求，用恰当的语言表达自己的观点，与客户建立良好的关系。
3. 增强谈判技巧：谈判是销售过程中的重要环节，我们要学会分析客户心理，运用谈判技巧，达成交易。
4. 培养团队协作精神：销售工作需要团队合作，我们要学会与同事沟通、协作，共同完成目标。
三、建立客户关系1. 诚信为本：诚信是销售工作的基石，我们要真诚对待每一位客户，为客户提供优质的服务。
2. 关注客户需求：了解客户需求，为客户提供针对性的解决方案，帮助客户解决问题。
3. 保持联系：与客户建立长期稳定的联系，关注客户的变化，及时调整销售策略。
一次售前工作的感想
售前工作，作为企业与客户之间的桥梁，既是一门艺术，也是一门科学。
在我最近的一次售前工作中，我深刻体会到了这份工作的艰辛与收获，以下是我的一些感想。
首先，售前工作需要具备丰富的产品知识。
在这次工作中，我负责的产品是一款企业级的信息化解决方案。
为了更好地向客户介绍这款产品，我花费了大量的时间研究产品功能、技术特点以及市场竞争力。
通过不断学习，我对产品的理解更加深入，也使得我在与客户的交流中能够游刃有余，准确把握客户的需求。
其次，售前工作要求良好的沟通能力。
在与客户沟通的过程中，我发现客户的需求千差万别，有的客户对产品了解较多，有的客户则对信息化解决方案一无所知。
在这种情况下，我需要根据客户的需求，运用恰当的沟通技巧，将复杂的产品信息转化为通俗易懂的语言，让客户对产品产生兴趣。
同时，我还要善于倾听客户的意见，了解他们的疑虑，及时调整沟通策略。
此外，售前工作需要具备一定的谈判技巧。
在这次工作中，我与客户进行了一系列的商务洽谈。
在谈判过程中，我学会了如何运用谈判技巧，把握谈判节奏，争取在双方都能接受的范围内达成共识。
同时，我还学会了如何处理突发事件，如客户提出的新需求、价格异议等，以确保谈判的顺利进行。
在这次售前工作中，我还深刻体会到了团队协作的重要性。
在项目推进过程中，我与产品经理、技术支持、售后服务等团队成员保持密切沟通，共同为客户提供优质的服务。
这种团队协作精神让我认识到，只有大家齐心协力，才能为客户提供更好的解决方案。
以下是我在这次售前工作中的一些具体感悟：1. 坚持客户至上。
在售前工作中，我们要始终把客户的需求放在首位，为客户提供最适合的解决方案。
2. 不断提升自己。
售前工作涉及多个领域，我们需要不断学习，提升自己的专业素养和沟通能力。
3. 注重细节。
在售前工作中，细节决定成败。
我们要关注客户的需求，关注产品细节，为客户提供最优质的服务。
4. 保持耐心。
售前工作是一个长期的过程，我们需要有足够的耐心，与客户建立良好的关系，才能在市场竞争中脱颖而出。
售前工作总结3篇_工作总结范文_
售前工作总结3篇时间过的真快，转眼间，在温州华特别克4s店的实习已经结束了。
在这一个月的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。
做为一个刚踏入社会的年轻人来说，什么都不懂，没有任何社会经验。
不过，在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。
除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。
相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。
温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0xx年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约维修中心，是集整车销售、车辆维修、诚新二手车、配件供应和信息、认证反馈于一体的4s企业。
公司将追求完美、与时俱进、不断创新、开拓未来，在竞争中求发展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完善的服务!前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好登记，人员出入也要做个大概的了解。
大概的流程就是预约登记;接待环检;仔细聆听客户讲述、详细记录维修要求;监督维修过程进度;交车前的最终检查;交车时间说明;后续跟踪服务。
这对车间对车辆进行保养很重要，前台对客户的服务质量直接决定了整个汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开始。
这次社会实践在前台工作我学到了很多，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。
所以我要感谢很多人，谢谢谢你们，谢谢你们给我这个学习的机会，谢谢!在一个月的前期销售中，总销售额为9315元，总商品成本为7131.7元。
2023售前工作总结(精选5篇)
2023售前工作总结（精选5篇）售前工作总结篇11、淘宝客服售前术语客服首先要做到“礼貌热情、及时答复”，这是淘宝客服的必备技巧。
当买家咨询时，先和客户打个热情的招呼，客户会觉得有一种亲切的感觉。
不能单独只回一个字“在”，给买家感觉你很忙，根本没空理他，也不能买家问一句，你答一句，消极回复，客户觉得被冷淡，可能就会跑单了。
可以适当运用幽默的话语以及旺旺的动态表情，增添活跃交谈的气氛，能够让买家感受到客服的热情，增添对店铺的好感，而且买家咨询的不单是一家店铺，那么谁第一时间快速回复买家，谁就占了先机，大大提高交易成功的几率。
2、客户识别如果你把之前有过购买的客户的资料备注下来，那么这样很明显就能将客户体验提升一个很大的档次3、知识推送1)实战型知识：包括客服的基础应答知识、产品知识等，询单阶段突出宝贝的卖点、优势、适用人群、使用方法等。
实战型知识可以由客服主动发起，在客户决定购买产品之后，向客户推送一些关于产品的使用知识，这样能很好的提升客户体验，让客户记住你，下次再来购买。
2)储备型知识：这个主要是形成店铺内部的知识储备，降低针对店铺新人培训的成本，避免人员流失风险。
4、关联推荐关联销售需要客服根据之前和客户对话，以及顾客购买的产品，快速总结顾客喜好以及需求，进行1-2款的关联产品销售。
洞察客户喜好，按需推荐，宜精不宜多;适时推荐，趁热追击。
5、属性搜集这个是为之后的店铺营销、二次购买客户识别、客户关怀、精准推送等做准备的。
搜集的信息包括：1)基本信息：买家ID、姓名、手机、邮箱、地址(营销必备，可以了解客户的消费习惯、偏好、购买能力等)2)高级信息：QQ号、年龄、性别、生日(生活圈、消费偏好、购买能力、习性、QQ群营销、生日关怀等)3)有价值信息：购买次数、购买金额、购买单价、购买周期(用户粘度、忠诚度、消费能力、等级划分等)4)高价值信息：商家自定义属性—款式、尺码、颜色、喜好、回购、敏感肤质等等。
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一篇逗逼文章，引发一个菜鸟售前对工作的反省和总结
----------------亮亮
一篇很逗逼的文章,看开头的时候我只觉得幽默且逗逼,看到一半我被女猪脚的机智、策略和战术折服了，这不就是销售和售前的
套路嘛！回想整个与用户交流的过程也无非就是这几步，至于能不能搞定就是看自己的努力程度和道行了。
看完之后深有感触，使得我反省和总结了一下售前工作，跟各位大神分享下心得体会。
女猪脚第一步：寻找目标（发现商机或潜在用户）
女猪脚馒头小姐所找的目标都是阳光帅气颇有鹤立鸡群的气势，能满足自己所有的好奇和幻想并且能引起其他小伙伴和闺蜜的尖
叫声，最大程度的满足自己的虚荣心（我胸小我牛逼啊）。
售前在与销售配合进行初次拜访交流时或是老客户回访时，要抓住用户的任何一个细节，来发现和挖掘是否有可发掘的潜在项目
或是正在规划的项目计划等，对于初次拜访的用户很难能做到这点，在我目前所经历的初次拜访的用户里有一部分可能只是因为
礼貌的原因而没有直接决绝，至于二次的交流或拜访只能看销售的水平了。我在初次拜访交流后，都会给销售反馈一个用户评价
表，在表里会包含：用户项目背景、是否立项、是否有预算（本年或下年）、规模、后期延伸、友商情况、所处阶段（交流、测
试、试用）、友商印象和倾向等等，在与用户交流时我都会尽可能多而全的了解这些东西，以便于给销售传达更多有价值的信息。
以上信息对于老客户也同样适用，不同的是在老客户那里获取这信息的成本会比较低，对于老客户而言除了上述所说的，要加重
需求引导和项目开发，引导用户建立明确的需求从而引发需求立项（这个经验不足写不出太多干的东西）。记得6月份的时候跟
着老领导出去拜访老客户，本来是聊分保的，结果分保没聊出东西，到是引导出一个等保的项目。
说句俗话：对于销售来说没有不做的买卖，只要有钱赚。所以我在跟销售反馈的时候除了本公司的产品或服务外，如果我能了解
到用户有其他的需求是我公司没有的，我都会跟销售去交流或分析，在我看来这也是一个建立自己品牌和增加销售人员对自己好
印象的过程。
在工作中每做一件事应该都是有益的，或是对自己或是对别人。当不能同时满足多方益的时候，也要尽可能的满足一方的益，即
便冒着是破坏其他方的益风险（不一定真的就是利益，也可能是时间、情绪等），我觉得也是值得的（记得有一次有几个BMJ
和ZB的领导来所里参观,我公司的老大和几位高层都会参加，要我演示一款产品，时间不要需要太长，用几分钟宏观介绍一下就
行，当时有四款产品要演示，其他三款大概也就不到十分钟就说完了，到我这里，我讲了有二十多分钟，在后来公司来一些重要
的领导老大都会点名让我去演示。当时的想法是，那些高层领导我这一个屌丝是肯定接触不到的，而且可能也就见着一面，在他
们那里我得到回报的成本几乎为零，但是我跟公司的老大和高层倒是能经常见，正好借着这次机会可以展现下自己，这就是当时
的想法，牺牲其他人的时间成本，得到了公司老大的认同。）
女猪脚第二步：赞美对方（用户认知阶段力求留下一个好印象）
女猪脚馒头小姐与人相处的方式就是赞美对方，说话让人舒服（说白了这特喵就是人性，谁人不想听奉承的话），让别人舒服了
别人自然就愿意多跟你交流，对你印象好，愿意交流又对你印象好，关系自然就能拉近了，做事之前先做人不就是这个意思嘛。
个人觉得这一步是最难的，说话的这门艺术绝壁不是一朝一夕能练出来得。
售前在与用户交流时，如何能合适的把握尺度全凭个人修行了。对于我这种售前的初级菜鸟来说，跟用户交流时还达不到这个层
次，对方都是比我大几轮年龄的人，他们需要听一个“孩子”来赞美？？（写这几个字的时候我都脸红了！）。那么女猪脚这一
步是否适用我这个水平的售前呐？我觉得是可以的！只不过要换一个对象，称赞的不一定是人，也可以是一件事、一个物品或是
一个系统，直接称赞一个事物的同时间接的称赞这个人（曲线救国）。在售前的这个阶段称赞是为了转化为“认知”，让用户认
知售前这个人，认知你这家公司和你的产品，我所说的认知只是一个宏观的认识不用细，但要全。比如说我们公司有10款产品，
从终端到链路到服务器再到应用系统，跟用户现在的那款设备很像，但是我们是哪一项比较突出，又比如我们的另一款产品在用
户这个行业的哪一些大企业再用，主要是用于处理这个行业的一些业务流程数据等，之所以做比较的介绍，在我看来是为加深用
户的认知程度，当用户想到他现在用的某一个系统的时候很可能就想到了我们这个系统，因为很像，这就是关联性。这较比单纯
的介绍一个产品或服务可能印象会相对深刻一点。另一点就是结合用户的实际业务过程情况进行介绍，也能加深印象。
第三步：寻找痛点
女猪脚馒头小姐的高明之处是，从来不说已是既定事实的事情。比如在跟大帅B交流的时候，之所以能叫大帅B说明说人家帅已
经是事实了，我长得帅还用你说？！ 所以这时候再说他帅的时候，就不痛不痒了。馒头小姐的高明是因为她能在你的伤口上撒
盐！！效果立竿见影。
在售前交流中找痛点就是找需求，有需求才有项目，需求挖掘是这个词包含的太广，包括潜在的、现在的、未来的、领导的、其
他的等等，本人菜鸟，说不出啥方法或流程性的理论，按我目前的状态，在用户交流前我会了解这些内容：用户背景、所处行业、
业务情况、主管部门、现阶段信息建设和业务系统情况、现阶段需求情况（明确、未明确）、远期考虑等等。需求收集和挖掘涉
及到的东西太广了，有一部分是理性需求、有一部分是感性的需求、还有那么一部分是未来需求，要预留出足够的开发接口和兼
容的问题。
在我上述了解的信息中，可能谈不上需求挖掘，对大神来说可能也显得比较稚嫩。
但于我而言能让我在对用户有个整体的认识，比如用户背景，可以了解到历史沉淀问题，可能是某家大企业的控股单位也就是上
级单位（视情况而定），那么这样可能就会延习上级单位的一些信息化建设风格；比如主管部门，是省部级负责还是地市区县级
负责，那么这样就有政策指导的问题，毕竟有政策标准的用户时没理由不执行的（即便是清水衙门也会做做样子）；再比如理性
的需求和感性的需求，理性的需求就是实实在在工作需要的，一切以实际应用为基础，曾经做个一个ZSH的终端系统项目，我负
责需求收集和问题处理，由于项目较大，对于用户诉求公司基本都不会拒绝，这让我在现场很煎熬，规定发现BUG两小时响应，
四小时必须解决，提出需求四小时响应，12小时必须完成（我擦，那段日子…）。感性的需求更多的是人的需求，可能与实际无
关，像门户网站的背景颜色等，遇到比较搞笑的一次是一个负责信息部门的领导，在系统通信录里发现自己的名字没排在第一感
觉很恼火，我跟他解释说姓名排序都是按字母顺序自动排序的，领导不以为然，没办法最后还是把他的名字放在了第一。其实都
是小问题，但是有些时候就是这样那样的小问题把需求搞得凌乱不堪。
第四步：修炼内功（优化技术，拿出最适合的方案）
女猪脚馒头小姐为了追到玩咖，坚持从一枚胖子变成窈窕淑女，同时又发现了自己床上技术的短板，不惜观战各种A片和以香蕉
为工具苦练技巧，这个过程中心里所承受的那种欲望和冲动可能也只有其本人才能体会的到。付出总是有回报的，最终搞定玩咖
并且还给他一个潇洒的背影。
优化方案，拿出最适合的方案。能打动用户的不一定是最好的，但一定是最适合的。方案写的好，对用户来说也只是“方案写的
好”、方案写的不好，对用户来说你是来打酱油的、方案写的适合，对用户来说才是“这方案写的真好”。售前水平的高低，不
是PPT讲演能力多么诙谐，也不是方案写都多么有合理和有前瞻性，更多的应该是讲出用户想听的，写出用户想看的，做出用户
想要的，如果在加上诙谐的讲演和合理且有远见的方案那就是大神了。
方案是否适合重点是需求的了解程度上，如果连需求的搞不清，所谓的解决方案也就只能是所问非所答了。
作为一个售前要广发涉猎群书，说不定哪天就用到了呐O(∩_∩)O
本人菜鸟，没有成体系的思路，不写了也不敢在大神面前耍大刀。
用文章的引导语作为我的结束语：一个真正的技术流，还有什么办不到的。