营销用语规范
超市零售卖场标准用语
超市零售卖场标准用语
1、电话联系方式。
联系时注意礼貌用语，必须用普通话讲“***先生/女士：您好，我是的送货员，您购买的***型号的（空调，彩电等）将送出，大概几小时能够送到，请您在家里等候，并表您备好发票和发票（提货联），谢谢，再见！”
2、货到顾客家门口，礼貌敲门，见面时，要面带笑容以恰当的称谓打招呼，“***先生/女士：您好，我是送货员，工号是***，是给您送（空调，彩电等）的。
”
3、如商品未按时送到，或所送商品错误（无论是派车失误、仓库失误、还是交通阻塞及其它原因）都应主动、热情向顾客无理由赔礼道歉，以取得顾客的谅解。
4、完成任务以后顾客致谢，则回答“不要客气”、“不要紧”“没关系”、“这是我们应该做的”、“欢迎再次到电器购物，谢谢再见”等。
5、送货过程中如遇到个别蛮不讲理、百般刁难、吹毛求疵的顾客，虽然道理在我方，也要礼让三分，避免争吵，真正体现企业大家风范的良好形象。
6、坚决不允许在顾客家吃、拿、要、索取小费等，禁止在顾客家中随便走动、乱坐等，脏手不得直接触摸电器外壳。
以上服务规范须刚性执行，违反其中任一项，造成顾客投诉，将受到公司最严厉的处罚。
商场营销服务用语
商场营销服务用语商场营销服务用语(一) 常用规范用语1、”您好！”2、”欢迎光临！”3、”好的！”4、”请您稍等一会，我马上就来！”5、”让您久等了！”6、”对不起！”、”真是不好意思！”、”真的很抱歉！”7、”谢谢您！”(二) 禁忌用语1、”你自己看吧！”2、”不可能出现这种问题的！”3、”这肯定不是我们的原因！”4、”我不知道！”5、”你要的这种没有！”6、”这么简单的东西你也不明白！”7、”我只负责卖东西，不负责其它的！”8、”这些产品都差不多，没什么可挑的！”9、”想好没有，想好了就赶快交钱吧！”10、”没看我正忙着吗？一个一个来！”11、”别人用得都挺好的呀！你怎么一用就不好？”12、”我们没有发现这个毛病呀！”13、”你先听我解释。
”14、”你怎么这样讲话的？”15、”你相不相信我？”(三) 文明用语100句★招呼用语1、”您好！”2、”请问您想看些什么商品？”3、”请您稍等一下，我就来。
”4、”欢迎光临！”5、”这是您要的东西，请看一下。
”6、”请多多关照。
”★介绍用语7、”您看这种合适吗？”8、”这是名牌产品，做工精细，价格合适，您可以看看。
”9、”这种商品虽然价格高了一些，但是美观实用，物有所值，而且很有特色，您可以买回去用用看，如果好用，您下次可以多买一些。
”10、”这种商品眼下很流行，买回去送朋友或留作自己用都可以。
”11、”这是新产品，它的特点、优点是--”12、”如果需要的话，我可以帮您参考一下”13、”我给您拿几种来看看好吗？”14、”您回去使用时，请先看一下说明书。
”★收、找款用语15、”您这是××××元钱。
”16、”收您×××元钱。
”17、”这是找给您的×××元钱，请收好。
”18、”货款是×元×角，请您核对付款。
”19、”您买的东西共计××元钱，收您××元钱，找您××元钱，请点一下。
短信营销用语范本
短信营销用语范本现代市场竞争日益激烈，短信营销已经成为很多企业推广的重要手段。
而短信营销用语的质量，直接关乎推广效果。
那么，如何用简短、精准、诱惑的语言，把产品或服务卖给目标客户呢？下面，我们来分享一些短信营销用语范本。
1. 吸引眼球的开头好的开头能够吸引读者的注意力，让人产生浓厚的兴趣。
比如：- 【抓住瞬间】黑科技！今天你离得最近的1000米范围内，突然出现一个新店推广！准没想到有这么多福利！快来蹭蹭这一刻，你就有可能成为今晚的最大赢家！- 【解决难题】年终策划还没有思路？客户嘱咐的市场方案还在纸面上？深夜无眠？我们是你不二的救世主，精耕社群营销多年，用心为你打造2021乘风破浪市场方案！- 【诱发联想】只有美味可口，没有不辣不够瘾！一口下去，唇齿留香，满口辣劲，辣的你心跳加速，满身洋溢激情！2. 点题直入的核心卖点短信营销需要简洁、明确地传递产品或服务的核心卖点。
让读者了解到，这个产品或服务，可以解决他们的问题或需求。
比如：- 【潮流达人必备】超强蓝牙耳机，音质清晰无比！最新一呼百应，内置双麦克风，通话超清晰。
你值得拥有！- 【超值回馈】元旦限时抢购，隆重推出优惠大礼包！价格更低，商品更丰富，赠品超实用，立刻进店，翻倍惊喜等你拿！- 【省心省力】智能送货、签收通知、快递查询，这些麻烦，我们全包了！选择我们，你的购物体验不止于物流快递！3. 糖衣炮弹的诱惑语言短信营销需要让读者产生一种心理共鸣，让他们觉得自己离不开这个产品或服务。
比如：- 【超级毒药】剁手党必备神器，不试一下，你都不知道你有多少神经衰弱！一切为了舒适睡眠，这可是占据了我们八小时的时间！- 【一秒钟】来！感受！这！身！飘！逸！南！方！风！舒适、自然、方便等等一应俱全，体面又又优雅，十年携带，留恋不舍！4. 亲切贴近的个性化服务短信营销需要很好的配合个性化营销，让读者觉得被关注和尊重。
比如：- 【海报免费送】亲爱的小丫，刚刚你查看了化妆品系列的资讯，现推出图文咨询，让专家定制适合你的美肤，还免费送一张超美的海报，快来围观哦！- 【快速报销】排队报销让您烦不胜烦？我们的移动报销，轻轻松松搞定！简化流程，轻轻愉快轻松方便！还有，截止今天，新用户专享免费申请哦！总之，在短信营销中，我们需要让用语更加简洁、准确、走心，既能够突出产品或服务的特色和卖点，又要考虑到读者的感受和需求，让读者感到真诚和亲近。
营销专业用语
一、市场概念名词1、市场：市场就是人群的一种利益需求，是一群有共同特征的人群对某个产品核心利益的共同需求。
2、市场营销：企业或盈利性团体或组织，启发特定人群需求并满足需求的完整过程。
启发需求：让消费者认识到自己有需求并且需要这个产品。
满足需求：让消费者能够买得到或者接受这个产品。
3、需求：消费者对有能力购买同时愿意购买的具体产品的一种购买想法和欲望，必须同时满足有能力购买和愿意购买两个条件的欲望才能称其为需求。
4、显性需求：显性需求是指消费者能够清楚描述的、可以主动提出的需求（比如消费者可能会直接说出：我口渴，要喝水；我需要一件毛衣等）；企业要重点把握和领会消费者的显性需求。
5、隐性需求：隐性需求是指消费者没有直接提出、不能清楚描述的需求。
这种需求往往是生产者根据技术的发展、对市场变化的预测等方面来提出的，这种需求是需要引导的。
企业要激发消费者的隐性需求，要更了解和体会客户才能更好地满足消费者的隐性需求。
6、潜在市场：潜在市场是指有相当一部分消费者可能对某些物品有一种强烈的渴求，而现有的产品或服务却又无法满足这种需求，这时，这部分需求就构成了潜在市场。
营销的任务之一就是要衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。
7、市场潜量：指在一个既定的环境下，对特定的产品类别或行业而言，当营销努力达到无穷大时，市场需求所趋向的极限数量。
市场潜量是一个估算值，在实际的实战操作中，最终的市场容量往往小于预估的市场潜量。
二、市场行为名词1、冲动购买：消费者在一时冲动之下当即购买的行为。
冲动购买行为与消费者的个性特征有关，一般来说女性比男性更易发生冲动购买行为；一些商品类别也易发生冲动购买，例如化妆品、饮料、服装等。
2、理性消费：相对冲动购买而言，理性消费指消费者通过周密的分折、比较研究之后作出的购买决定，发生的购买行为。
相应地，男性在消费时更为理性；在购买单价高或者功能性强的产品时，消费者也更加理性。
营销用语大全
营销用语大全营销用语可以根据不同的情境和产品特性来设计，以吸引目标受众、促进销售和传达价值主张。
以下是一些营销用语的示例，涵盖了不同领域和目标：产品特性和品质：1."品质保证"：强调产品的高品质和可靠性。
2."独特设计"：突出产品设计的独特性和与众不同之处。
3."创新科技"：表达产品采用了最新的技术和创新解决方案。
4."持久耐用"：说明产品经久耐用，能长期使用而不损坏。
价格和折扣：5."限时特价"：表示商品或服务在一段时间内的特别折扣。
6."优惠活动"：强调给予顾客的特别优惠或折扣。
7."免费试用"：吸引消费者免费试用产品或服务，体验其价值。
8."价格保证"：承诺商品价格比竞争对手更具吸引力。
客户满意度和服务：9."无忧退换"：表示消费者可以放心购买，如不满意可无条件退货或换货。
11."专业团队"：强调有资深专业团队为客户提供支持和服务。
12."个性化定制"：承诺根据客户需求定制个性化产品或服务。
社会责任和可持续性：13."环保产品"：强调产品对环境友好，符合可持续发展。
14."社会责任"：强调品牌或公司关注社会问题，承担社会责任。
15."公益活动"：说明公司积极参与公益事业，支持社区发展。
紧迫感和诱导行动：16."现货供应"：表示产品或服务立即可得，创造购买的紧迫感。
17."限量销售"：表示产品数量有限，促使人们更快做出购买决策。
18."最后机会"：强调某种特殊机会或优惠即将结束，鼓励消费者尽快行动。
在使用这些用语时，重要的是要确保其真实、可信，并与品牌或产品的核心价值和承诺相一致。
销售礼貌用语的话术示范
销售礼貌用语的话术示范在现代商业社会中，销售人员的礼貌用语和沟通技巧至关重要。
礼貌用语不仅可以增加销售人员与客户的亲和力，还可以提升客户的购买意愿和信任度。
在这篇文章中，我们将探讨一些常用的销售礼貌用语，并给出具体的话术示范。
一、引起客户兴趣1. 问候语在与客户建立初次联系时，一个友好的问候语可以立即拉近与客户的距离。
例如，"早上/下午好，我是XXX公司的销售代表，很高兴与您沟通。
"或者"您好，我是XXX公司的销售顾问，您有什么需要帮助的呢？"这样的问候语简单而有亲和力，能够让客户感到欢迎。
2. 引入自己和公司在问候客户之后，介绍自己和所在公司是建立信任的重要一环。
例如，"我是XXX公司的销售顾问，我们是一家专业从事XXX服务的公司，拥有数年的行业经验和良好的客户口碑。
"客户会对具备经验和信誉的销售人员更有信心。
3. 建立共鸣在介绍完自己和公司之后，与客户建立共鸣是促进沟通的关键。
通过发现客户的需求和痛点，销售人员可以更好地理解客户的需求，并给予正确的建议和解决方案。
例如，"我了解到您正在寻找一家提供高质量XXX产品的公司，我们正好是这方面的专业公司，可以满足您的需求。
"这样的话语可以让客户觉得自己被重视和关注。
二、提供信息和建议1. 了解客户需求在与客户交谈过程中，了解客户的需求是制定销售策略的基础。
通过提问，销售人员可以逐渐获取客户的信息，从而更好地为客户提供服务和产品。
例如，"请问您对于这个产品有哪些具体的要求和期望？"或者"您曾经使用过类似的产品吗？"这样的提问可以帮助销售人员理解客户的需求。
2. 提供解决方案根据客户的需求，销售人员可以向客户介绍相应的解决方案。
这里需要强调产品或服务的优点和特性，以及它们所能为客户带来的好处。
例如，"我们的产品具有高质量和耐用性，可以满足您对产品性能和寿命的要求，同时我们提供全方位的售后服务，确保您在使用过程中的便利和满意。
柜员一句话营销话术
柜员一句话营销话术柜员一句话营销话术销售话术，是销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定。
下面是小编收集整理的柜员一句话营销话术，希望对您有所帮助!如果你觉得不错的话,欢迎分享!柜员的一句话营销话术1、您好!办理什么业务的?(存钱还是取钱?)存多长时间?如果最近几年不急用的话，不如买我们银行最近推出的理财产品安享一生，返本有红利有保障，买的人挺多的。
2、三分钟讲保险：这是一款定期返还，收益继续，风险为零的理财产品;返本取利，无本分红，长期保障;既保人又保钱;一年交一次，只要交5次;10年返40%，15年返60%，保费返还后，继续有分红;多重保障，疾病1.05倍、意外2倍、巨灾3倍的身故保障。
3、一句话促成办理这项业务的人很多，您看您是买3万还是5万?我帮您办理一下手续，麻烦您的身份证用一下?请您在这签个字。
这款产品卖得挺好的，买过的人也很满意。
促成话术促成方法：行动法、二择一法、引导法、利益法这是投保单，您只要给我身份证并签个字就行了。
(行动法)您是买5份还是10份?(二择一法)最近有很多人买这个产品。
(引导法)这个产品不仅保底又享受固定收益,还有投资分红,另外还具有保障功能，对你大有利益。
(利益法)柜台销售主要是产品卖点简明扼要、强调产品即交即领的特点和方便的售后服务措施银行柜员销售话术——张先生，您购买的保险快到期了，到时别忘了把保险单准备好，我给您办理——张先生，办理到期手续来了，看，当时您还不相信，担心本金会受损失,现在不但本金没受任何损失，你还得到部分红利，五年的保障让您平添了一份安全和关爱，真不错，保险产品也是我们家庭的必需品，买一些，没坏处，现在放心大胆的买保险产品吧!如果您继续选择的话，不妨了解一下(如美满人生产品特色、优势)——先生/小姐，您经常有定期储蓄的习惯，是我们的老客户了，很高兴能为您服务。
——先生/小姐，您真会理财，不像许多人存的钱一到期就把它提走花掉了。
——先生/小姐，您真是个好妈妈，这么早就替小孩做准备。
营销宣传禁止用语
营销宣传禁止用语
1. 欺骗性用语：禁止使用虚假的、误导性的用语来宣传产品或服务，如夸大产品功能、效果或效益等。
2. 诋毁竞争对手：禁止利用宣传手段诋毁竞争对手或他们的产品或服务，如恶意攻击、造谣、抹黑等。
3. 贬低消费者：禁止使用贬低、侮辱消费者的用语，如歧视性言论、人身攻击等。
4. 过度承诺：禁止过度承诺产品或服务的效果、效益或质量，以免误导消费者。
5. 色情、暴力性用语：禁止使用色情、暴力性用语来进行宣传，以维护社会公序良俗。
6. 违反法律规定：禁止使用违反相关法律法规的用语，如侵犯知识产权、虚假广告等。
7. 引诱不当：禁止使用不当的引诱手段，如恐吓、胁迫、威胁等，以促成销售。
8. 不当歧视：禁止使用不当歧视的语言，如种族歧视、性别歧视、年龄歧视等。
9. 侵犯隐私：禁止使用侵犯他人隐私的用语，如公开他人个人信息、敏感信息等。
10. 违背伦理：禁止使用违反伦理道德的用语，如道德败坏、
违反社会公共秩序等。
营销用语规范
营销用语规范◆公司营销用语规范的作用一个合格的，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对公司的热爱，对客户的一片爱心。
所以，其一言一语，都必须为公司的形象着想，为客户着想，让客户切身感到对其的尊敬、感谢和热爱。
丰富的行业知识一、早营销用语中，使用最多的是介绍行业。
没有丰富的行业知识，仅有热情，是无法成为一个成功的。
二、作为一个，必须对自己的行业了如指掌、如数家珍。
为此必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。
三、须掌握的行业知识包括：1、设计、工地、监理及其它指标；2、用途、用法、性能及使用注意事项；3、色彩、外观设计；4、年限及保护、保养方法；5、与同行的比较；6、价格及经济性。
用语技巧一、同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。
既可以让客户慷慨解囊也可以使其分文不出。
问题就在于语言技巧。
二、讲求讲话的顺序和逻辑性思维混乱，语无伦次，必将导致客户不只所云、无所适从。
必须掌握如何用语言吸引客户、说服客户和满足客户。
如何写文章，应深知如何开头、如何展开、如何结束、中间如何其承转合、如何布局谋篇。
突出要点和重点营销用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。
因此，在同客户洽谈时，必须抓住重点，突出要点，以引起客户的购买兴趣。
不讲多余的话与上述相适应，精良不讲与买卖武官的话，以致分散客户的注意力。
撤东道西，说长道短，会引起客户的反感。
客户目的避免客户产生强销的感觉。
语调要平缓讲话不能太快，一是避免客户听不清楚，二是避免客户产生强销的感觉。
不夸大其辞不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会交易成功，并非恒久的良策，客户吃亏上当只能是一次，以后绝不会重蹈覆辙，所以，最终受损失的还是公司。
城市客观地介绍推荐，才是长久的良策。
决不能对客户无礼对客户在语言上失礼，以致使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个客户，对其他在场或不在场的客户，也会产生不易消除的恶势影响，会使公司形象受到极大损失。
营业常用服务用语和服务规范
附件：营业常用服务用语和服务规范一、营业常用服务用语（一）基本礼貌用语：您好、欢迎光临、请、对不起、您贵姓、请稍候、很抱歉、请慢走、谢谢、欢迎再次光临、再见。
（二）基本礼貌称谓：（1）通用称谓：“您！”。
（2）常用称谓：中青年人：先生、女士、小姐（在知悉客户姓氏后，提倡使用姓氏服务，如“张先生”、“李女士”）老年人：老先生、老奶奶、老师傅。
青少年学生：同学。
儿童：小朋友。
外国人士：先生、女士、小姐。
（三）常用服务用语：1.当客户进入实体门店或现场营销活动场地时，营销服务人员要主动微笑、亲切招呼：“先生/女士，早上好/您好/欢迎光临，请问有什么可以帮您？/”2.当客户临近本台席时，营销服务人员应根据客户的性别、年龄、外貌、气质等特征适当称呼并主动询问：“先生/女士，请问需要办理什么业务？”“请坐！”。
3.客户明示所要办理业务时，可根据不同情况答复：①该业务为本台席办理时——“请稍候，我马上为您办理。
”②该业务非本台席办理时，需由引导员引导客户至相关台席办理——“请您随我到××号台席办理。
”4.当需要客户填写业务单据时，要礼貌地告知客户：“请您填写××单据，我马上为您办理。
”当客户填写的内容不当时，营销服务人员要耐心指导：“请您在××栏填写⋯⋯内容。
”5.服务过程中，遇到客户提出问题，在问完客户的问题后，需确认客户是否理解或认可，如“我刚刚的解释，您满意吗？”或“请问您还有其他疑问吗？”。
在回答客户问题的过程中，如有其它客户插入问话，应视具体状况进行处理，如插问的客户比较着急，可以征询前一位客户的意见，如“先生，您看，这位先生比较着急，能耽误您几分钟时间，我先帮她解决一下，好吗？”，在该客户同意后，说“谢谢！请您稍等”。
如果后来的客户并不焦急，则应亲切地安抚后者，说“先生，请您稍等一下，我会尽快帮助您的，好吗？”。
6.对于客户询问的问题，如受个人工作权限等原因不能及时答复的，可以请值班经理协助答复。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
营销用语规范◆公司营销用语规范业务员的作用一个合格的业务员，不在于他是否能说会道，而取决于他的敬业精神和对工作、对公司的热爱，对客户的一片爱心。
所以，其一言一语，都必须为公司的形象着想，为客户着想，让客户切身感到业务员对其的尊敬、感谢和热爱。
丰富的行业知识一、早营销用语中，使用最多的是介绍行业。
没有丰富的行业知识，仅有热情，是无法成为一个成功的营销人员。
二、作为一个业务员，必须对自己的行业了如指掌、如数家珍。
为此必须细心观察，虚心请教，热心学习；日积月累，积少成多，日趋丰富。
三、业务员须掌握的行业知识包括：1、设计、工地、监理及其它指标；2、用途、用法、性能及使用注意事项；3、色彩、外观设计；4、年限及保护、保养方法；5、与同行的比较；6、价格及经济性。
用语技巧一、同一句话，不同的说法，会产生不同的效果。
既可以让客户慷慨解囊也可以使其分文不出。
问题就在于语言技巧。
二、讲求讲话的顺序和逻辑性思维混乱，语无伦次，必将导致客户不只所云、无所适从。
业务员必须掌握如何用语言吸引客户、说服客户和满足客户。
如何写文章，应深知如何开头、如何展开、如何结束、中间如何其承转合、如何布局谋篇。
突出要点和重点营销用语的重点在于推荐和说明，其他仅仅是铺垫。
因此，在同客户洽谈时，必须抓住重点，突出要点，以引起客户的购买兴趣。
不讲多余的话与上述相适应，业务员精良不讲与买卖武官的话，以致分散客户的注意力。
撤东道西，说长道短，会引起客户的反感。
客户目的避免客户产生强销的感觉。
语调要平缓业务员讲话不能太快，一是避免客户听不清楚，二是避免客户产生强销的感觉。
不夸大其辞不着边际地吹嘘夸大，可能暂时会交易成功，并非恒久的良策，客户吃亏上当只能是一次，以后绝不会重蹈覆辙，所以，最终受损失的还是公司。
城市客观地介绍推荐，才是长久的良策。
决不能对客户无礼对客户在语言上失礼，以致使用讽刺、挖苦或污辱性语言，不仅会气跑一个客户，对其他在场或不在场的客户，也会产生不易消除的恶势影响，会使公司形象受到极大损失。
因此，不论遇到什么情况，都必须避免此类问题的发生。
不要与客户发生争论在推荐时，若客户有不同意见，绝对不能反驳客户，只需耐心地倾听客户意见即可。
如确需纠正客户的意见，应面带微笑，言语柔和地陈述自己的观点。
因人而言业务员每天接待的人五花八门，应根据说话对象，选择不同的表达方式和表达技巧。
对有的人可以侃侃而谈，对有的人则应洗耳恭听；有时候可以从正面说明，有时候要反面表达，不能千篇一律。
正确运用语言一、换个说法同一意思，不同的表达，会产生截然不同的效果。
在销售领域，忠言往往逆耳。
如谈及“质量坏”时，不如讲“质量不好”顺耳，又如讲商品是“价格太高”时，不如讲“价格不低”，这虽近乎于文字游戏，但对客户的影响是不一样的。
二、不讲粗俗语言决不能将市井语言用于接待客户。
三、不使用方言土语特别是对客户构成复杂的行业来说，这是一项基本的要求。
但对地方上的行业来讲，就无法强人所难。
另外，尽量不使用时髦语言，不能夹杂外语。
不能先褒后贬所谓先褒后贬，是指先讲好处，后讲坏处。
举例说明：介绍一种糕点，可以说“这种糕点很好吃，但是较硬。
”也可以说“这种糕点较硬，但是很好吃”。
不言自明，后一种说法效果比前一种要好得多。
要通俗懂业务员不能故作高深，如果客户听不懂，即便讲得天花乱坠，也无济于事。
六、声音、表情与动作：1、声音的要求首先要求清楚，语速平缓，其次要求悦耳动听、抑扬适度。
2、在进行语言表达时，要配以自然的表情与动作。
3、微笑能够化解一切隔阂，所以在接待客户过程中，应始终保持微笑。
4、微笑不是技巧，应出自内心的真诚。
5、在服务过程中，放肆大笑，故作姿态的夸张动作，会破坏沟通气氛。
◆业务员访问客户须知业务员访问客户的目的营销工作的第一步就是访问客户，这也是非常关键的一步，其目的的在于：一、创造一个与客户交流的机会，联络感情；向客户传达资料、样品等无法表达的信息；三、诱导客户决策；四、听取对方的要求和条件。
五、业务员访问客户的方法1、确定客户的访问计划，内容包括1-1、访问重点；1-2、访问频率（一定时间内的访问次数）；1-3、访问时间；2、编制预定访问表，内容包括：1-1、一定时间内重点访问的客户；1-2、访问路线，消除重复、迁回、交叉访问；1-3、合理安排访问时间；1-4、确定洽谈、调查的重点内容与对策。
3、访问的准备：1-1、有关资料的准备；1-2、行业资料的准备；1-3、名片的准备；1-4、交通工具的准备。
4、其他注意问题：1-1、信守访问计划，不办营销谜底以外的事情；1-2、不应与客户长时间闲谈；1-3、掌握洽谈主动权，不为客户所左右；1-4、利用闲暇时间，帮助客户干力所能及的工作；1-5、利用闲暇时间，向在场的其他人介绍宣传公司。
营销计划的制定一、计划本身不应事无巨细一一列出，主要确定营销工作的重点。
二、对模棱两可的事项，应尽早决策。
三、确定临时应变措施，防止计划与实际的脱节。
四、合理分配时间，增加实际洽谈时间。
五、每一个人计划都应对营销工作的6个基本要素作出回答；1、访问谁；2、说什么；3、在何处访问；4、什么时间访问；5、访问目的是什么；6、如何进行访问。
六、接近客户在下列情况下，客户往往会拒绝与业务员面谈；1、没有只够的实践洽谈。
2、情绪不佳。
3、对业务员生硬推销感到厌倦。
4、恐怕洽谈后无法拒绝。
5、对业务员推销抱有成见。
为消除客户的抵触情绪与戒备心理，应在以下几方面下功夫；6、式面谈与客户取得联系；7、注意表情、语言、服饰等，努力给客户好印象；8、让对放感到自己是一个人证诚实的业务员；9、套度切勿生硬，应彬彬有礼；10、从非业务员话题开始，如季节、气候、形势、家庭、爱好、人生等。
洽谈要诀1、培养忍耐力作业务员必须有涵养，因业务员不能控制情绪而使洽谈不欢而散的例子很多。
2、更多地考虑对方的利益在洽谈过程中，最敏感的是利益问题。
从实际看，客户对对方的利益并不清楚。
因而，业务员得以在固守本公司的利益的同时，更多地考虑对方的利益。
向客户说明客户选择我们的话，会有那些好处。
3、当一个好的听众优秀的业务员并不一定个个都是巧舌如簧，而是深谙什么时候该说，什么时候该听。
在人们对夸夸其谈的业务员感到厌烦时，能耐心地给客户以更多的讲话机会，何乐而不为呢？况且言多必失。
要当一个善听的业务员，应注意：1-1、握讲话时机。
客户滔滔不绝地讲话，不是坏事，至少是把业务员作为“知音”。
业务员不妨姑且听之，同时准备话题，候时机成熟，提出自己的话题。
1-2、轻易打断对方话题，否则会扫客户的谈兴。
1-3、着客户的话题谈，以表示自己对客户所谈内容的兴趣和肯定。
这也有助于客户收敛话题。
1-4、轻易乱发议论或插话。
把承若落实到合同上洽谈过程中，只有写进合同的许诺才有法律效力，不然，口说无凭，白费口舌。
营销中的禁言营销不是闲聊，不可以无话不谈，话题服从于营销目的，不应该随心所欲。
1、话切忌“生老病死”、“您脸色不好，是否身体有恙”之类。
虽然处于关切。
但听者不一定愉快，少说为妙。
2、要触及个人隐私，这会给对方造成难堪。
即使与对方到了无话不谈的时候，也应尽量回避这类话题。
3、不要目中无人业务员与洽谈时有朋友在场，但在见面或辞行时，与客户朋友打个招呼问样是非常重要的，他们的一句话或许也会改变洽谈结果。
接近客户的注意的问题引起对方的注意，可通过以下几方面达到目的：1、引起对方的好奇心；2、把自己的计划透露给对方；3、与客户谈论其感兴趣的话题；认真地研究客户的心理活动。
5、使客户对本公司及产生信任感，消除客户先人为主的成见。
6、以自己的个性、风度和人格魅力给客户深刻的第一印象。
消除隔阂，融洽关系。
8、重客户，以诚相见；9、端庄大方，彬彬有礼；语言准确、规范；11、夸奖或赞扬要得体，适可而止；12、选择双方共同感兴趣的话题；13、把更多的讲话机会让给对方，在旧交新知面前侃侃而谈是绝大数人天性。
应该把谈话时间的扣70%让给对放讲话；关键的洽谈内容不妨多重复几次，尤其是在对方犹豫不决的时间。
恰当选择洽谈结束时机1、如何结束洽谈，并没有一成不变的规范。
一般讲来，洽谈有了明确的结果，就应结束洽谈，而洽谈的结束时间最好应由客户决定。
业务员可以通过以下两条途役判断是否该结束洽谈。
2、观察客户的工作。
如客户出现下列工作，表明客户有意成交，这时不能结束洽谈；1-1、反复问公司情况；1-2、反复阅读尚未签订的合同；1-3、若无其事地翻看报价表；1-4、在洽谈过程中，从专业心致志转为漫不经心、并不时眺望窗外。
在洽谈过程中，适当地询问一下，通过客户的回答，来判断是否该结束洽谈。
希望准备什么时候开工、除此价格怎样等。
◆业务员洽谈方式自我介绍与打招呼与客户会面时，应主动向客户问好打招呼，然后作自我介绍。
一、问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。
1、对其他人也要点头致意。
2、作自我介绍时，应双手递上名片。
3、随身携带物品，在征求对方后，在放置。
4、打招呼时，不妨问寒问暖。
5、若客户本人不在，应与其朋友和亲人洽谈，千万不能随便离去。
6、若对方很忙，要等对方忙完后在洽谈。
若自己能帮上忙，应尽力趋前帮忙，边干边谈，与对方尽快亲近，是打开局面的良策。
7、注意察言观色，相机行事，千万不能妨碍对方工作。
8、准确地称呼对方。
9、话题由闲聊开始闲聊的话题是多种多样的，但原则有一个：使对方感兴趣，如天气、趣闻铁事、体育、社会时尚、企业界动态等。
注意不要老生常谈，人云亦云，尽量少仪政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气氛。
注意不能自己一个人滔滔不绝。
耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。
见好就收，一旦发现对某一话题感兴趣，应立刻打住，再找其他话题。
切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争等方面引导。
在闲聊中注意了解对方的故乡、母校、家庭、个人经历、价值观念、兴趣爱好、业务专长等。
在交谈过程中，注意了解客户各种情况、已取得的长久和面临的困难。
在交谈过程中，应不断地向对方提供与其业务相关的实用信息。
二、业务洽谈1、洽谈过程中，首先讲明本公司产品的优势、企业的信誉和良好的交易条件，不能强硬推销。
2、向客户确定几种方案，供对方选择。
3、适时地参观样板，辅助推销。
4、注意战略战术，进退适宜，攻防结合。
5、在洽谈价格时，可以申明本公司利润微薄（举成本、利润等数字），也可以与其他同行企业比较证明本企业利润不高。
6、在涉及到其通航时，注意不能使用攻击性语言，以免出口伤人。
7、推销受阻怎么办1-1、当对方拒绝时，首先应问清原因。
1-2、若对方回答客户人不在，应问明客户什么时间回来，是否可以等候，后什么时候可再来联系。
也可请对方提出大致意向。